绿地业主手册.doc

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1、 绿 地 我 家 公 坊业主手册北京华特物业管理发展有限公司致 辞尊敬的业主：您好！ 在您迁居【绿地我家公坊】之际，北京华特物业管理发展有限公司全体员工恭祝您乔迁之喜。相信通过我们所提供的优质服务，一定能够诠释您前瞻性的置业理念，提升物业品质和最佳的升值空间。【绿地我家公坊】管理处将本着公司“业主至上、服务第一”的服务宗旨，郑重向您承诺：“以您满意为关注点，用我们的优质服务，赢得您的信任，共同营造小区整洁、优美、安全、和谐、温馨的宜居环境”。让您享受到礼貌、热情、方便、快捷、贴心、细微的服务。届时，诚恳的希望您能给以我们大力支持，彼此沟通、增进互信、同心协力共建和谐家园。 为了方便您的进驻和今

2、后的生活学习，我们将华特物业公司管理服务的要点、生活必备常识、便民服务电话编缉成册，作为您居住的指南。在今后的相处中，我们会经常的、虚心的征询您的意见，不断改进提升服务，让您感受到尊贵和温馨。为您生活和出行提供方便。如有疑问，请您向管理处物业部垂询，管理处员工当竭诚为您服务！ 【绿地我家公坊】管理处全体员工真诚祝愿您和您的家人安居乐业、幸福安康！北京华特物业管理发展有限公司 【绿地我家公坊】管理处目 录1、 致辞-22、 物业公司简介-43、 【绿地我家公坊】小区概况-64、 【绿地我家公坊】小区物业服务简介-75、 业主办理入住手续流程-116、 装饰装修管理流程图-127、 装饰装修管理规

3、定-138、 业主投诉管理规定-169、 环境卫生的管理规定-1810、 秩序维护的管理规定- 1911、 物品搬出（入）管理规定 -2112、 出租房屋管理规定-2213、 日常维修的管理规定-2314、 车辆管理规定-2515、 饲养家禽、家畜及宠物的管理规定-2716、 防火、防电、防震、防爆须知-2817、 生活必备常识-3118、 其他事项-3219、 园区生活服务信息-3320、 各项公共事业性收费标准-3421、 消防安全责任书-35企业简介北京华特物业管理发展有限公司在激烈的市场竞争中走过了“十六”年的战斗历程。公司是独立法人的民营企业，是在既无靠山也无背景，全靠自己在市场竞争

4、中打拼发展的。公司的规模从创办初期的零面积发展到今天已超过400万平方米，从单一的管理住宅发展成品种较为齐全的综合性的物业管理企业，公司能够健康的发展靠的是以人为本、以服务为指导、以客户满意为目标的服务宗旨，靠的是专业齐全的核心团队和华特人努力奋斗的精神，靠的是科学管理服务的优势打造华特自己的服务品牌。 北京华特物业管理发展有限公司从创建之日起就有计划、有目地的攀登“三个”至高点，首先通过了IS09001、ISO14001、OHSI18001质量管理体系的认证和职业健康、环境保护等三体系的认证，从而为品质的提升垫定了良好的基础，在2004年经国家建设部和中物协组织全国统一评审，将北京华特物业管

5、理发展有限公司评为国家一级物业管理资质，同时中国物业管理协会、北京市物业管理行业协会、海淀区物业管理协会相继批准公司为常务理事、理事和副会长单位，使公司具备了一定的竞争能力及社会的影响力，对企业的发展起到了至关重要的作用。北京华特物业管理发展有限公司经过十六年的运营发展已形成了符合市场要求，体现自己特色的经营管理的模式，吸纳招聘了一批中高端管理人才和专业技术人才，形成了一支满足市场需求的经营管理专业队伍，公司总部机关设“六部”“一室”统管公司、分公司、管理处（项目部）的经营管理、成本核算、客户服务、市场开发、人才管理、设备管理、安全消防、团队建设、人才的招聘与培训、绩效考核，以及政府指定交办的

6、工作任务。北京华特物业管理发展有限公司在发展中调整战略，公司从创建初期主要以管理住宅为主，经战略调整向综合型、全方位、多元化的方向发展，目前公司的管理范围覆盖了三个省九个市，其品种有高多层的住宅、大厦、写字楼、宾馆、国家机关办公场所、别墅、公寓、科技园工业区、大专院校的教学楼等，管理规模以超过400万平方米，战略的调整促进了公司的健康顺利的发展。北京华特物业管理发展有限公司的企业文化保证和促进了企业的发展，企业的文化建设始终围绕企业管理、人才开发和服务客户三个方面，深化、充实、完善文化的内含。为了企业的发展，公司建立了一套科学、规范、严谨、有效的制度文化，在运行管理中发挥了作用。随着公司的发展

7、，企业制度文化的作用越来越突出，因此公司又充实、完善、精细、浓缩的建立了企业“核心”文化，在核心文化中涵盖了企业精神、企业的使命、企业的指导思想、企业的管理目标、企业的服务宗旨、企业的形象等。为了保证服务管理的品质，公司又重新修订了员工必读（手册）和服务管理质量标准的员工学习手册。全体员工共同努力为公司的繁荣、辉煌的明天而努力奋斗。 【绿地我家公坊】小区概况开发商：上海绿地集团有限公司坐落位置：规划建筑面积： 平方米区域四至：东至： ； 南至： ； 西至： ； 北至： 建筑面积： 平方米；绿化率: %容积率:暖气:集中供暖销售许可: 房售证字 号、 房售证字 号、 房售证字 号【绿地我家公坊】

8、物业服务简介一、物业服务主体北京华特物业管理发展有限公司已被聘为本物业服务人。【绿地我家公坊】管理处是北京华特物业管理发展有限公司的派出机构，全面负责【绿地我家公坊】小区的物业服务工作。管理处是【绿地我家公坊】业主的服务中心，实行一站式的物业服务，处理业主各项日常服务需求，接受客户投诉，提供服务咨询等。【绿地我家公坊】管理处地址： 9号楼客服电话：管理处办公时间：上午8：30-12：00 下午13：00-17：30【绿地我家公坊】管理处为您提供24小时服务。二、物业服务范围（一）、制订物业服务工作计划并组织实施；管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规和临时管理规约的授权制订物

9、业服务的有关制度。 (二)、物业共用部位的日常维修、养护和管理。（三）、物业共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。（四）、公共绿地、景观的养护。（五）、清洁服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等。 （六）、 协助维护秩序，对车辆停放进行管理。（七）、协助做好安全防范工作。发生安全事故，应当及时向有关部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作。（八）、消防服务，包括公共区域消防设施的维护以及消防管理制度的建立等。（九）、按照法律、法规和有关约定对物业装饰装修提供服务。（十）、对物业区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规、规章的行为，应当及时告知、建议、劝阻

10、，并向有关部门报告。（十一）、设立服务监督电话，并在物业区域公告栏等醒目位置公示。三、物业服务成本构成 （一）、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （二）、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （三）、物业区域内清洁卫生费用； （四）、物业区域内绿化养护费用； （五）、物业区域内秩序维护费用； （六）、办公费用； （七）、企业固定资产折旧； （八）、业主共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （九）、经业主同意的其它费用。 四、物业服务费的交纳 （一）、园区的物业费收费标准为：高层 元/平方米/月，商业 元/平方米/月，别墅 元平方米/月 （二)、物业费的计费时间

11、以“房屋入住分配单”中日期起计算。 （三）、业主入住时需预交12个月的物业服务费；到期后于下一年度物业费收缴期第一个月的15日前预交该年度的物业服务费。 （四)、物业服务费缴费方式：现金缴费、支票缴费。 （五）、逾期缴费者，物业管理处有权自应缴费之日起按法律规定收取滞纳金，同时有权停止对该户的相关服务，并按国家有关法律规定予以追缴。 五、住宅专项维修资金（一）住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、改造和更新的资金；（二）业主办理入住手续时，需按政府有关规定缴纳住宅专项维修资金，住宅专项维修资金不敷使用时，经业主大会同意，可按面积比例向产权人续筹；（三）住宅专

12、项维修资金的缴存、管理、使用办法见住宅专项维修资金管理办法（中华人民共和国建设部 中华人民共和国财政部令第165号及其他相关文件）六、物业服务的品质保证华特物业公司将对管理处日常工作进行监督检查，在小区日常服务提供过程中，如因物业管理处自身服务缺陷给您带来不便，并且管理处各级负责人的处理意见及措施都不能让您满意，您可以联系公司的品质部，品质部将真诚的接受您给我们提出的合理化建议与指出的不足，并督导和协助管理处加以改进，同时也会及时将改进措施和处理进展情况反馈给您。公司电话： 华特物业公司【绿地花都苑】管理处将定期征集物业服务意见，公示整改情况，届时恳请您的配合与支持。 七、 物业服务紧急事件处

13、理 （一）管理处需要登记业主的电话号码，以便遇到紧急事故时联系。（二）若发生漏水、火警、失窃及煤气泄漏时，如发觉单元内无人、物业管理处即采取下列措施以避免或减轻损失及损坏程度。（三）、按登记电话号码联系有关业主并立即通知公安部门或消防部门。（四）、如遇漏水或怀疑泄漏煤气或失窃，而又无法联系有关业主时，即邀请公安人员、消防人员见证，由管理处人员或公安人员开启正门，进入单元检查事故情况，并做适当处理。（五）、物业管理处会将上述情况拍照存档。业主办进入住手续流程办理步骤：1、缴纳合同房款，2、缴纳维修基金，领取维修基金发票；3、领取房屋使用说明书、房屋质量保证书。管理处验证1、业主出示：房屋分配单、

14、身份证、维修基金发票，由管理处验证；业主提供：身份证复印件、购房合同复印件、2、产权单位代办人出示：房屋分配单、营业执照副本、产权单位房屋分配证明、房屋使用人身份证，由管理处验证；产权单位代办人提供人：法人委托书、营业执照副本、复印件（需加盖公章）、房屋使用人（身份证）与户口簿复印件、一寸照片，交管理处存档。领取业主房屋档案袋入住资料内容：业主入住登记表、业主手册、房屋装饰装修协议书、机动车存放协议、房屋交接及验收单。物业部办理入住处填写手续业主填写业主入住登记表、签订房屋装饰装修协议、机动车存放协议。交费业主交纳相关物业费用 验收房屋及房屋设备维修人员陪同业主验收房屋及房屋设备，并填写房屋交

15、接及验收单不合格业主填写整改意见合格 领钥匙签字并领取钥匙整改复验并确认将验房单存档入住手续办理完毕进入装修管理程序 装饰装修管理流程业主提出申请领取房屋装饰装修申请表，提供平面图业主申请装修项目，签订装修协议书，提供承建商资质证明及相关合同及证件如有消防、煤气，承重改变、业主向管理处提供装修平面图业主向管理处工程部提供市主管部门审批证明管理处物业部主任进行初审管理处工程部主任及相关技术人员进行审核管理处工程部主任审批管理处经理批准业主到管理处计财部预交押金及相关费用施工人员办理出入证，签订装修施工责任书管理处监督检查施工队进行现场施工施工队进行整改竣工后管理处工程部验收合格否 NO YES管

16、理处工程部签字业主到管理处退押金管理处物业部将业主装修资料存档备案 装饰装修管理规定根据住宅室内装饰装修管理办法的规定，为了加强房屋装饰装修的管理，保障小区所有业主的安全及利益，维护小区的公共秩序制定如下装饰装修管理规定： 一、承重结构大楼承重结构（如：承重墙、柱、梁、板等）的位置、尺寸、强度都是经过严格计算得出的，任何情况下都不得随意凿打，更不能开洞或开门。 二、液化气管道大楼室内的燃气管道是按国家有关规定进行敷设，并通过有关部门验收合格的，严禁随意改动或进行掩盖。如确属需要进行变更的业主需向市供气企业提出申请，经市供气企业更改并验收后开通点火。业主应向管理处提供相关证明。三、电气线路电线的

17、敷设和电器的安装，业主应聘请持有操作证的工人施工、电器的容量不应大于原设计的负荷。 四、给排水给排水管道的改造和施工必须保证其他业主的正常使用。业主装修时应对卫生洁具、地漏、下水管道等采取有效的防护措施，如因施工原因造成堵塞由业主负责清理疏通并承担一切费用。在修改排水管道时，请匆将生活污水排入雨管道。五、防水业主装修时对厨房、洗手间等部位应做好防水管理。如因施工原因造成房屋渗漏水，由业主负责修复并承担一切费用。六、装修材料（一）、装修一律采用防火材料。（二）、外墙门窗、防盗网、空调架等选用材料应以经过一段时间后不污染外墙为原则。七、外部装修（一）、安装防盗网，底层允许安装防盗网，但业主必须按管

18、理处规定的统一式样、材料、安装方法安装。（二）、进户门可以加装防盗金属门，但业主不能改变原有门洞的设计，不得妨碍楼道通行及违反消防管理规定。（三）、外墙门不行随意改动。八、施工场地业主装修期间，不得占用公用地方加工或堆放材料。 九、垃圾装运及清理业主的装修垃圾需用袋装运，出户的垃圾不准在公共场所过夜堆放，需及时运走，防止阻塞公共通道和影响小区美观。 十、装修时间（一）、业主在进行房屋装修时不得影响周围业主的休息，施工时应尽量降低噪音（如关好门窗等）。（二）、小区内装修时间为早上8：0012：00，下午2：006：00，节假日除外。（三）、如业主装修工期紧，征得管理处同意后，装修时间可延长至晚9

19、：00，但在晚上6：009：00请匆使用电动机械，请勿在楼内喷油漆、烤漆。（四）、装修工期一般不超过60天。 十一、防火业主在装修期间，应确保装修施工人员遵守防火的有关规定，不得将电源线直接插入插座中，请勿在室内吸烟、用电炉做饭等。进行电焊时，应采取有效的防护措施防止火灾。 十二、其它（一）、获得管理处正式批准项目后，方可派施工人员进入现场施工。（二）、业主在装修过程中临时增加装修项目，需报管理处审核。 十三、处罚（一）、业主若不按第一、第二项要求进行施工，经管理处检查发现限期修复;情节严重的管理处有权向有关机构提出诉讼。（二)、业主若不按三至十二项要求施工，管理处有权采取没收工具等强制性措施

20、暂停业主的装修。（三）、业主装修完毕需由管理处进行验收，验收合格后办理退费手续。 十四、施工队伍 （一）、业主应确保所有进入小区内装修的施工人员到管理处办理登记手续、签订装修责任书并领取临时工出入证和施工许可证，如管理处检查中发现无证施工人员，将强制其撤离楼宇。（二）、业主应确保进入楼宇装修的施工队伍服从管理处管理，遵守小区内的一切管理规定。如施工人员不服从管理或经教育仍然不改者，管理处有权拒绝该施工队伍进入小区。业主投诉管理一、投诉的形式业主投诉的形式包括：电话、来访、书信。二、 投诉范围 （一）、影响正常供水、供电设备、设施故障。 （二）、公用照明故障。 （三）、电梯困人或停机故障。 （四

21、）、电梯轿厢照明、排风扇、楼层按扭损坏。 （五）、有关保洁、秩序维护、绿化服务的投诉。 （六）、有关员工行为、言语、态度、作业质量的任何投诉。 （七)、危及人身、财产安全的其它项目。 （八）、住宅区域内一切正在进行的违反管理规定的行为。 （九）、业主认为应当投诉的其他相关事项。 三、投诉的受理：（一）、管理处员工热情接待业主的来电或来访，按规定使用文明用语。（二）、确定投诉类型，做好相关记录。（三）、作为有效投诉，接待人填写投诉处理记录，同时根据实际情况对投诉做好处理，相关处理人员及回访人员等在记录上做好签字，以备追溯，重大问题及向管理处经理汇报。 四、投诉的处理：管理处及时对业主投诉问题进行

22、调查，如情况属实给予致歉并肯定答复解决问题，重大问题管理处经理亲自开展调查，并组织制订纠正措施。如业主投诉的问题非管理处职责，委婉告知业主，并详细说明原因，务必给业主满意答复，尽力协助业主解决。五、投诉的回访:对业主的有效投诉处理完毕后，及时对业主进行电话或上门回访，征求业主意见，并在投诉处理记录登记表中做好回访记录，投诉回访率为100%。环境卫生的管理为了维护小区内整洁、优美的环境，让您舒适，心情愉悦，敬请各位业主予以合作，共同保持维护小区的优美环境。一、请您倾倒垃圾时，应系好垃圾袋口将垃圾分类放在各楼宇统一设置的垃圾桶内。二、请勿乱倒垃圾、污水、杂物、随地吐痰。三、公共场所请勿涂画、张贴（

23、广告、标语、传单），违者请现场复原。四、请勿践踏、占用绿地，损失园艺、小品、景点等。五、不得随意挪动垃圾桶的摆放位置，业主浇花、晾晒拖布时，应注意不要将水滴到楼下。六、保持小区内安静，不得在公众休息时间制造噪音影响他人休息。七、商业垃圾，废料（如商业包装袋等）由商户自行自费清理，不得倾倒在生活垃圾箱内。八、管理处将严格执行前期物业服务合同中有关保洁服务的约定。秩序维护的管理规定为维护小区公共秩序，营造文明、合谐的居住环境，请您配合秩序维护人员的工作，特制定如下规定：一、 本小区实行24小时全封闭式管理，小区出入口全天有人值班、巡视。二、 来访人员须持有效证件在小区入口处登记。为加强本物业安全管

24、理，值班人员对进入本小区的陌生人员要进行查询，敬请各位业主向亲友解释，失敬或不便之处敬请见谅。三、 业主接待访客，请提醒访客进出安全要随手锁门，防止有人尾随进入。如已有进入，请与值班秩序维护员联系巡查，以确保安全。四、 请接受秩序维护人员劝阻或引导，请勿推诿、置之不理。如果您认为秩序维护员言行不当，请及时与管理处联系，管理处将尽快处理，请勿与秩序维护员发生冲突。五、 如开车进出小区时，请及时刷卡。无卡车辆进入小区时，请在门岗处登记去向、领取计时单并妥善保管，出门时请将计时单交给秩序维护员，并按计时单上时间交纳临时停车费。六、 请您配合秩序维护员工作，及时调整停放在绿地及消防通道内的车辆七、 请

25、将非机动车停放在指定地点，请勿停放在楼道内，妨碍他人通行。秩序维护员将不定时对停放在楼道内车辆进行清理，由此造成的损失由停放人负责。八、 如因故需查看小区监控录像，请业主及时与管理处取得联系，由管理处人员陪同到监控室查看。九、 迁出时，秩序维护员将根据出门条查验迁出物品，请及时打开车箱。如需安装护栏，应事前征得物业管理处同意，无物业管理处同意，秩序维护人员不会放行。十、 秩序维护员值勤时，请勿与其闲谈。十一、 秩序维护员配备有限，为避免给您造成不必要的损失，不提供搬运等工作范围外的服务。十二、 装修期间，请告知装修人员配合秩序维护员工作。十三、 如发现任何可疑人及物体，或听到可疑声音，请立即通

26、知物业单位十四、 凡在小区遇到自称公安机关或政府人员上门查询，务请查阅其证件，若有疑问，请致电公安机关查询。十五、 应避免将贵重财务存放于无可靠保险防范措施的居住、办公、营业地点。物品搬出（入）管理规定 为加强小区治安和公共秩序的管理，保障业主财产安全，制定本规定。一、 业主办理物品搬出（入）手续。二、 业主若搬出小区居住，应提前或当天到管理处结清有关费用。办理物品搬出手续，由管理处签署出门条。三、 业主搬运物品时，请勿将物品堆于过道上，以免影响他人。四、 搬运物品的车辆请勿停于消防通道上。五、 搬运过程中，须爱护公共财产，防止磕碰损坏，否则照价赔偿，另外在搬运过程中，要避免将楼道墙面涂染污迹

27、。六、 搬运过程中，请注意保持环境卫生，不大声喧哗，以免影响小区的整洁和其它业主的正常生活。七、 承租人迁出或搬运大件物品时，应事先征得业主的同意，业主告知管理处后，方可开具出门条，值班人员凭条放行。出租房屋管理规定一、 业主出租房屋要按公安部门要求办理有关手续，然后需到管理处登记出租情况。二、 请将房屋出租给有正当职业或办理了暂住证的外地人居住。三、 出租房屋只限于居住生活，请勿改变出租房屋的用途。四、 在出租房内不得进行违法活动，请勿利用出租房屋存放易燃、易爆、剧毒及放射性物品。承租人不得有妨碍邻里正常生活的行为。五、 业主应经常了解租人的租住情况，发现有不轨行为或可疑现象及通知管理处或派

28、出所。六、 承租人搬出物品时，要与业主取得联系进行复核，共同按搬出（入）管理规定提前通知管理处，并办理手续。日常维修的管理规定 维修工作是物业服务重要工作之一，维修工人能起到联络业主与物业公司的桥梁、纽带作用。 维修的范围很广，除房屋的维修外，包括小区的给排水系统、供电系统，以及其他公共设施、设备和业主家中的设施、设备维修等。因此，为辖区内各系统设备设施的正常运转，也为方便业主，为业主排忧解难，特制定本规定。一、 本管理处配有维修人员，辖区内的零维修工作保证24小时服务，24小时受理报修服务。二、 业主有维修需要时，可拨打维修电话，水、电、气等急迫性报修20分钟到场，其它报修30分钟到达现场。

29、三、 业主自请维修人员维修如涉及有关公共利益，应遵守本小区管理规定，按有关程序办理手续。四、 管理处维修服务执行统一标准，维修人员须佩戴本公司工作标识，维修结束后请业主在维修任务单上签署意见并签名。五、 零维修工作程序： （一）、无论是谁接到业主的报修后（电话、口头），均要问清楼号、室号、姓名和需要维修项目，做好报修记录需收费告之业主到计财部交费。 （二）、按规定由物业部开具，零维修单交工程部领班，维修工接工作任务后，在规定的时间内到达维修现场，维修完毕清理现场，请业主验收后签字，维修工在维修单上注明完工时间，将零维修单交回领班，物业部存档登记台账。物业部在二十四小时内做一次回访。回访要按回访

30、制度规定进行，做好回访记录。 （三）、维修工要按零维修单上确定的维修项目进行维修。如业主有增加或扩大提高维修项目的要求，维修工在满足业主要求的同时，要跟业主讲清公司的制度需收费，要让业主前去交费。对增加扩大的提高的项目，要在零维修单上注明，并请业主签字认可。 （四）、对业主提供的维修用材料要严格规定执行，进行严格的检验。 （五）、上门维修时严格按上门维修服务工作细则中的规定执行。 （六）、如需停电、停水维修时，要按停电、停水管理规定中的相关条款执行，告之业主。 (七）、要建立台账，以便加强单楼和分项核算。 （八）、要提高服务质量及维修质量，控制返修率，减少投诉率，提高满意率。保证零维修及时率达

31、98%以上，零维修合格率达100%；零维修返修率控制在1%以下。 （九）、加强并及时做好维修回访工作，通过回访了解业主对维修工作的意见和要求。对业主的投诉要按业主投诉管理规定及时处理，并给业主答复。车辆管理规定 一、进入物业区域内车辆请服从统一管理。 二、车辆请规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶和按高音喇叭，进入车辆限速5公里以下。三、凡业主之机动车、自行车、三轮车，请您按指定地点停放。四、业主在物业区内地面停放车辆，请到物业管理处办理手续，交纳停车位费。 五、小区停车位只供本小区业主使用，外来的车辆未经许可不得停放。 六、外来车辆进入小区，按规定收取停车费。 七、车辆停放后

32、，贵重物品不要放在车内，由此造成的损失由车主自行负担。 八、请勿将车辆停放于车道。 九、请勿在停车场内洗车及清扫车上的杂物于地面。漏油车辆不得进入停车场内。 十、为杜绝车库意外事故，凡进入停车场及车库，请勿携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性物品。饲养家禽、家畜及宠物的管理规定为养化、净化小区的居住环境，保障业主合法权益不受侵犯，维护市容环境和社会公共秩序，防止病役传播，根据国家有关法律、法规，结合本小区实际情况，制定本规定。一、 请勿在小区内养鸡、养鹅、猪、肉鸽等以食肉或观赏为目的的家畜、家禽。二、 饲养观赏鸟、信鸽请勿占用楼道、楼梯间、天台等共用部位，请勿在外墙和防盗网外部挂放鸟笼，请勿妨碍他

33、人休息和生活，请勿污染环境。三、 养犬请您按照市限制养犬规定办理“养犬许可证”，请勿无证及违反、规定养犬。四、 对本小区内宠物进行登记，包括宠物的品种、颜色、数量及办理犬证的情况。五、 协助居委会、派出所做好养犬管理工作，开展依法养犬、文明养犬的宣传教育工作。六、 对养犬的业主请遵守如下规定：七、 当您携犬出户时，应当对犬束犬链，由成年人牵领，携犬人应当携带养犬登记证，并应当避让老年人、残疾人、孕妇和儿童；八、 携犬出户时，请勿在绿地内遛犬，对犬在户外排泄的粪便，携犬人应当及时清扫，扔到垃圾桶内，切勿扔在草坪内；九、 未办理犬证的业主请及时到派出所办理。定期为犬注射预防狂犬病疫苗;十、 对被批

34、准饲养的烈性犬、大型犬实行拴养或者圈养，请勿出户遛犬；因登记、年检、免疫、诊疗等出户的，应当将犬装入犬笼或者为犬戴嘴套、束犬链，由成年人牵领。十一、 为了进一步加强犬类的治安管理，请您在当日20时至次日6时之间遛犬；遛犬地点在园区的周边空地上尽量远离人群，小区内广场请勿遛犬。十二、 请您外出时，给宠物备好充足的水和食物，以免宠物喧叫，干扰他人正常生活；犬吠影响他人休息时，养犬人应当采取有效措施予以制止；十三、 不得虐待、遗弃所养的犬；十四、 所养犬类一但发生伤人事故，后果由养犬人负责；防火、防风、防震、防爆须知一、 消防检验的培训 （一）、管理处会定期检验所有公共消防设备，检验前会提前通知各业

35、主。 （二）、管理处每年对业主进行消防宣传，检查消防设备及火险隐患，帮助业主整改，为了您和他人的生命财产安全，敬请您通力合作，以确保本小区安全。 （三）、对检查有意抵触消防工作的业主，管理处将依法报请消防主管部门处理，由此产生的一切该业主承担。二、 防火须知 （一）、请小心处理燃烧中的蜡烛、烟蒂残火，留意火种是否完全熄灭，即时清理灰烬。 （二)、遵守北京市政府燃放烟花爆竹的规定，以免引起火警。 （三）、请勿在同一插座内接驳多个电源，不可将散口电线直接，接插座应使用适当插头。 （四）、家庭成员应熟知电源开关和煤气总阀的位置及操作知识，遇有紧急情况及时关闭总开关。 （五）、儿童切勿使用煤气用具、电

36、器。 （六）、使用天然气时注意保持空气流通，停止使用时应关闭总阀，尤其是外出时，请倍加小心。 (七）、定期检查及更换电器接线板，燃气喉管等。 （八）、公共部位 1、请勿在公共部位堆放杂物，如自行车、鞋架等。所有楼道、楼梯必须保持畅通。 2、公共部位安装的消防栓、防火设备，请各位业主督促子女不要移动和玩耍。三、 救生措施 发生火灾时，若情况允许，尽量尝试采取下列措施，以挽救和减轻灾害损失： （一）、保持镇静。 （二)、拨打119电话报警。 （三）、通知物业管理人员或唤醒邻居。 （四)、关闭电源总开关和天然气总阀。 （五）、若火势已蔓延应关闭失火现场门窗，隔离控制火势。 （六）、选择最安全的途径前

37、往最近的消防楼梯，离开火灾现场 （七）、谨记烟和热空气是向上升的，接近地面的空气较为清洁，温度也较低，应尽量贴近地面府身或爬行并用湿毛巾遮盖口鼻逃生。 （八）、身处火场以上各层的人员，应向天台方向逃生，切勿搭乘电梯，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生。 （九）、发生水灾应听从消防的统一指挥，应镇定地撤离楼区。四、 防风措施。大风来临时，应采取下列防风措施，以保障人身和财产安全。 （一）、缚紧容易被风吹倒的物件，如窗口的空调机等。 （二）、扣紧门窗，避免被风吹开。 （三）、最好将窗户玻璃贴上胶带，防止吹破玻璃后碎片四散伤及人身。 （四）、切勿在玻璃门、窗附近停留。 （五）、缚紧室外

38、植物，将盆栽搬进室内。 （六）、检查各排水管道是否堵塞，以免积水泛滥。 （七）、把室外衣服及晾衣杆等收回室内。 （八）、大风过后，若有玻璃破碎，应立即更换。 (九）、如需帮助，请与物业管理处联系。 五、防震措施地震发生时，请您做到: （一）、保持镇定 （二）、躺在桌下或坚固的钢筋结构下寻求掩护。 （三）、远离窗门。玻璃板、架或悬挂着的物品。 （四）、做好应付多次余震的准备。 六、脱离暴乱措施 如遇骚乱，应锁门、关窗、远离窗户，可立即向派出所报案或向物业管理处报警。 生活常识一、电梯困人自救当您被困在电梯时，请不要惊慌，务必保持镇定，按动警戒铃，通知管理人员，切不可自行处理。二、天然气中毒抢救

39、（一）、发现天然气中毒后，先把门窗打开。 （二）、迅速把病人移到空气新鲜的地方平放，解开衣服扣子，但要防止受凉。 （三）、轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息几个小时即可恢复。 （四)、重度中毒应立即送医院抢救，如果发现病人没有呼吸，心脏已停止，必须进行人工呼吸和心脏按压直至送往医院。三、触电挽救 （一）、关闭电源，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开或将触电者拖离触电处，抢救触电的关键是触电者迅速脱离电源。 （二）、切勿用身体接触电者，以免自身触电。 （三）、病人离开电源后应保持安静休息。 （四）、若发现呼吸停止或心脏停上跳动，立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括转送医院的过程

40、中，直至呼吸心跳恢复正常为止。其 他 事 项 一、产权变更产权变更时，原业主须立即通知管理单位。所有原业主缴纳的管理费及其它费用，新旧业主双方协商。二、紧急联络资料敬请业主合作，向【绿地花都苑】管理处提交紧急情况下联络所需的资料，以备危急情况发生时，管理处能与您及时联络。三、空调机安装空调机应按照物业管理处指定的位置进行安装，并且使用符合材质规定的支架。各户应正确使用和保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和释放噪音，避免干扰他人。四、厕所及排水道请勿把垃圾、布屑或废物投入厕所及各类排水设备，避免阻塞，因业主使用不当引起设备损坏，其维修费用全部由业主负责。五、晾晒衣服晾晒衣物前尽量甩干衣物，以免滴水影响他人。请勿在窗外或公共区域晾晒衣物。六、招牌及广告请勿随意在小区内各处张贴广告，需展示内容的应在物业单位批