业主手册.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流业主手册.精品文档.目 录第1篇 总经理致辞 1第2篇 专案简介 2第3篇 物业管理公司 3第4篇 物业管理费用 4第5篇 业主的权利及义务 5第6篇 日常须知 6第7篇 收楼须知 7第8篇 楼宇设备及设施 8第9篇 停车场及规定 8第10篇 紧急情况应变措施 9第1篇 总经理致辞 尊敬的女士/先生：欢迎您成为塞哥维亚之尊贵业主！在这里，您将享受到舒适、惬意的生活环境和时尚、潮流的商业环境，更能体验到塞哥维亚物业服务管理为您提供的无微不至的管家式服务。多年来，我们秉承“以客为尊、以人为本”的服务宗旨，坚持以提供超值服务为己任。敝司拥有强大的管

2、理资源，荟萃众多的物业精英，开拓了庞大的客户及资源网络，致力于为您提供全方位、深层次的管家式物业服务。在不同的细分服务领域，我们将负责任地为您提供不同的专门人才为您全程服务。凭藉领先的服务理念和多年的物业管理经验积淀，我们获得了广泛认可，在业内赢得了良好的口碑。我们倡导“专业、权威、品质”，善用资源、物尽其用，用精深的学识、丰富的经验和敬业精神为大、中型不同性质的高级住宅提供可靠、有效并赋有经济效益的专业服务。制作本业主手册之目的在于向您介绍物业内设施设备的相关情况以及业主须注意和遵守的管理规定，以方便业主使用本物业。如若业主对本业主手册存有任何疑问，欢迎随时致电，我们将用热忱、真挚的，竭诚为

3、您援疑解惑。由设计部拟定第2篇 专案简介 百年汇，位于大连星海湾期货广场，大连市沙河口区会展路95115号，是集商铺、公寓、SOHO等不同类型物业于一体的“复合生长型”商业地产项目，有东区/西区，总建筑面积126000。百年汇南邻会展中心，西临中山路，东邻胜利路、北邻体坛路，与期货广场相接。由酒店式公寓、SOHO及商业街组成，自东向西分列为东座、西座，并沿星海湾中轴线对称。该区域内现已形成以大连商品交易所为代表的金融中心，以会展中心及二、三期工程为代表的会议展览中心，已建或正在兴建的以星海花园、金贸广场、星海金钻为代表的商务办公中心，以主题公园、圣亚海洋世界、国际游艇俱乐部、现代博物馆、城堡博

4、物馆等构成的文化旅游中心，使星海湾商务区成为大连对外交往、旅游的现代化服务业的国际化平台。物业用途：商业街、酒店式公寓、SOHO。结构形式：框架剪力墙结构。主体建筑：地下二层至地上三层/十二层/二十四层。物业地址：大连市沙河口区会展路95、115号 邮编：116021项目精英： 发 展 商大连百年城集团有限公司开 发 商大连永辉房地产开发有限公司建筑设计德国GMP设计公司/东北建筑设计院机电设计东北建筑设计院建筑管理上海市建筑工程监理公司电梯设备广州日立电梯公司物业管理大连百年城物业管理有限公司由设计部拟定第3篇 物业管理公司3.1 公司简介大连百年城物业管理有限公司接受百年汇开发商大连永辉房

5、地产开发有限公司委托，对百年汇(以下简称本物业)提供全程物业管理服务。大连百年城物业管理有限公司成立于2001年6月28日，是大连百年城集团有限公司的全资子公司。经营范围涉及物业管理、经济信息咨询、园林绿化等，获得ISO9000质量管理体系、ISO14001环境管理体系国际认证。公司拥有一支高素质的管理团队，自成立之日起即承担了大连市顶级购物中心百年商城的物业管理工作，其后又先后承接了百年城集团大连温州城商品交易市场、长春温州城商品交易市场、沈阳温州城商品交易市场的物业管理工作，现管理面积达 30万平方米。大连百年城物业管理有限公司吸取和借鉴了国内外的先进管理经验，一直遵循品牌化发展路线，始终

6、坚守“诚信、务实、专业、团队、积极”的企业精神，以“诚实守信、永恒创新、提供优质服务，严谨管理、遵纪守法、倡导绿色服务”为管理目标。努力不懈地提高自身的管理和服务水平并始终坚持以高效、先进的管理和亲切、周到的管家式服务，全力为业主营造安全、舒适、优美的工作、生活环境。由设计部拟定3.2 管理机构 塞哥维亚物业服务管理成立“塞哥维亚项目部”,对塞哥维亚实行一体化管理。项目部位于 室，24小时均有相关人员当值，下设办公室、客服部、工程部、秩序维护部四个部门，主要职能如下：锦东置业管理有限公司塞哥维亚项目部秩序维护部工程部客户服务部办公室客服部：1. 负责前台总接待服务。负责业主的问询、求助、保修及

7、投诉处理；2. 负责档案管理、人事培训、对外联络等事务；3. 负责业主的应缴费用收取；4. 负责办理入伙迁出、二次装修关联手续；5. 负责接受/安排业主需要的家政、租赁等特约服务；6. 负责监管其他园林绿化等外委服务；7. 负责各部门物业服务质量督促检查。工程部：1. 负责本物业建筑物的维护及保养；2. 负责各项公共设备设施的运行、维修和保养；3. 负责为业主提供有偿上门维修服务。秩序维护部：1. 负责本物业公共区域的24小时巡逻、维持公共治安秩序；2. 负责消防监控、机动车场管理工作。第4篇 物业管理费用4.1 管理费用途物业管理费是物业公司对本物业提供正常服务，保持本物业共用部位与共用设备

8、设施正常运行和使本物业保值、增值的必备因素，敬请各业主准时交纳。4.2 管理费标准本物业管理费根据本物业运行所需的运行成本费用及行业价格标准确定。住宅部分每月每平方米(建筑面积)为 元。商铺每月每平方米(建筑面积)为 元。管理费的起计日期为本物业开发商向业主发放的房屋交付使用通知中载明的入住日期(物业产权人领取钥匙时先预交12个月)。4.3 缴费时间/期限物业服务公司将于每年度结算的最后一周，将次年的缴款通知书发放到各业主，敬请业主于次月10日前(国家法定假日顺延至假日结束之次日)将各项费用交至物业管理公司。物业管理公司设有客户服务部，为业主提供收费服务咨询。4.4 业主其他自理费用采暖费能源

9、费（煤气费、电费、水费）其它费用包括(但不限于)业主享有的管理公司提供的有偿服务，请按物业管理公司与业主的约定，如期交纳。4.5 逾期缴费 业主将按期收到物业服务管理公司发出的管理费缴付通知书。请于接到该通知书之日起5日内支付账项。 如欠费超过一个月，物业服务管理公司有权采取必要措施催告业主，管理费及所有其他费用应交至物业服务管理公司。第5篇 业主的权利及义务5.1 业主有下列权利业主有权使用自己的私有区域；业主有权使用社区内的公共娱乐设施、经营租约上指定的行业。5.2 业主有以下义务遵守国家法律及法规；按时缴付管理费用；准时缴付一切政府费用；对其访客之行为负责；尽力做好预防天灾的措施；商铺业

10、主需根据物业公司要求安装招牌；允许物业公司职员及所聘用的承包商在预先通知后及在合理时间内进入单元，检查及进行维修工作，但如遇紧急情况则无需预约；遇有不安全隐患（滴水、异味、吊顶、墙面、地面受损等）立即向物业管理人员汇报。5.3 业主禁止行为 本建筑外墙窗口下沿严禁踩踏，此造型为本版粘贴，非混凝土及砌体砌筑，无承重功能，仅为装饰美观之用，如发生意外，后果自负。不得对邻近业主及物业公司有骚扰行为；不得更改物业的主结构；不得更改塞哥维亚外观，包括不得竖立独立天线、室外窗帘、雨蓬、遮阳蓬、花架、太阳能热水器及招牌；不得在外墙玻璃涂上招牌，字句或图像；不得在室外安装任何物件；不得储藏任何军火、武器、炸药

11、、爆炸、化学腐蚀、异味品及高度易燃物品；不得将排水道堵塞，否则业主需自费疏通排水道；不得更改、破坏、损坏或堵塞塞哥维亚的任何公用设备和环境；不得影响塞哥维亚任何公用设备之运行；不得经营违法行业；不得在公用地方举行任何宴会、集会或推广、促销活动（除预先得到物业公司书面批准外）；不得影响设备维修人员对设施维修、保养、定期清理区域内的排水设施，诸如下水管道、隔油池等；不得在公共区域摆放鞋柜、家具及垃圾等物品。5.4 管理规定业主及访客须遵守下列规则及条款，而物业服务管理公司有权按实际情况做出修改及增删。未经物业服务管理公司书面许可，业主不得在室内进行任何结构性的加建或更改工程。业主不得对物业外观或公

12、共区域进行任何改动，亦不可安装个别铁闸、檐蓬、天线、招牌等。业主须自费维护居室，保持共用设备状态安全完好。业主不可将单元作不道德或不合法用途。业主不可对其他业主做出任何滋扰行为。业主不可在未经物业服务管理公司书面许可下进入任何机电房、配电室，并作任何修理，更改或接驳的行为。体积较大或其他重型物品在搬入或迁离住宅，须预先告知物业公司。业主在任何时候应为他人着想，请将发声设备声量降低，以免对他人造成滋扰。23:00至08:00禁止一切噪音。所有走廊及楼梯均已配备足够的灯光，为保证走廊的观瞻，业主不得在大门及走廊加设灯具。在楼宇公共空间内以及单元窗外不可使用晾衣架。业主不得在公共走廊或门前摆放自行车

13、或鞋袜。业主不得做出或允许发生任何违反物业服务管理公司为公共设施购买的保险或令保险费增加的行为。一切由业主所引起的影响，均由业主负责消除。第6篇 日常须知6.1 清倒垃圾不得在公共区域清倒垃圾及将室内垃圾清扫至公共区域，所有垃圾必须以塑料袋密封放置于物业服务管理公司指定的地点。业主可每日上午7：30至9：30将垃圾集中放入物业服务管理公司指定的地方。餐饮业主垃圾由其自行处理。大量垃圾处理，需到物业管理公司另行办理手续及缴费（指工程改造、装修、集中货物出入之包装）。6.2 告示板请业主经常留意园区内的告示板，以了解园区服务的重要信息。6.3 财物保存请业主自行负责其室内财物，一切损坏遗失，恕物业

14、服务管理公司不予承担责任。6.4 保险建议业主对于自已的财产及装修工程进行投保。6.5 产权更改单元若有任何产权更改，须立刻以书面通知物业服务管理公司，新业主需到物业服务管理公司办理新的入住手续。6.6 用户卡业主在迁入后，将会领到一张由物业服务管理公司发出的业主服务卡，供业主进出小区及使用小区设施之用。第7篇 收楼须知7.1 收楼手续业主须事先与物业服务管理公司预约以完成收取钥匙及物业手续。在填写验收物业表格前，业主须检视物业内的设备是否妥当。7.2 遗漏工程如发现单元内有任何遗漏工程，须于48小时内与物业服务管理公司联络，物业服务管理公司将会与承建商联系，尽速安排修理工作，逾期者则以业主已

15、确认其单元之设备及装修处理。7.3 业主登记业主须填写业主紧急联络表并存于物业管理公司，以便紧急情况时可与业主联络。7.4 装修事宜在装修前，业主要详细阅读装修管理手册，一切违反装修管理手册的工程，物业服务管理公司将会制止，而其间引起的一切费用则由业主负责。7.5 入住须知业主须于迁入前48小时通知物业服务管理公司，以便物业服务管理公司能调配人手提供相应服务。业主在迁入时须亲自控制整个搬运过程，所有包装箱、纸盒、废物等须适当处理，不得弃于公共区域。如业主需运输大件物品及家具，请提前通知物业服务管理公司，以减少对其他业主的影响。7.6 装修申请业主如需要进行室内装修，请务必先阅读并恳请遵守装修管

16、理手册，为了确保业主和他人的安全，一切未经书面允许的装修工程将会被立刻停止，而其间引起的费用，将不得不由业主承担。7.7 改建及加建一切改建、加建物业主均须事前向物业服务管理公司呈交详细图纸，并得到物业服务管理公司专业人员的考量并发出书面许可后，方可施工。物业管理公司不得不拒绝一切不合乎标准的加建物及改建工程，以维护共同利益。7.8 维修及保养如业主需要维修家居设备，如空调、电力、给排水系统等，可打电话 。物业服务管理公司会尽快安排工程人员处理业主家居维修事宜，引起的费用则由业主负责。第8篇 设备及设施8.1 消防设备园区装有消防设备，如火灾报警系统，消防喷淋系统，烟雾感应器，消防栓，灭火器等

17、。8.2 电梯为安全理由，成年人应陪同孩童乘座电梯。8.3 保安系统装有保安系统：在园区入口、园区内均设置闭路电视，由物业服务管理公司负责监控。并设置秩序维护员24小时不间断巡更。8.4 电话及国际直拨电话每单元均设有电话/数据宽带插座供业主使用，业主须向通讯服务商申请及开户后，方可使用。第9篇 停车场及规定9.1 业主的车辆必须在物业服务管理公司登记。每位业主自购固定车位使用前必须办理相关手续。地下车库均为私人车位，不设访客车位。9.2 业主/司机和客人都应遵守塞哥维亚的车场管理规定。在车场范围内驾驶车辆， 必须持有效驾驶执照。在车场范围内驾驶车辆时速不得超过5公里/小时。禁止超车。按规定车

18、道行驶。遇行人让行。（车内禁止单独留有儿童）不准鸣笛。业主只能把车辆停放在自购的车位，未自购车位的业主放在园区外的公共停车场，车辆应停在车位内。每辆车只能占用一个车位。车辆不得停放在车道、斜坡或其它非停车区域，不得阻挡其它车辆驶入、驶出或进入车位。停车后，必须关闭发动机以减少污染，禁止大声播放音乐（如有发生车体漏油、车辆故障等情况应及时与车场安保人员联系）。来访车辆应停放在公共停车场。严禁在地下车场内洗车。 禁止在小区公共区域修车。物业服务管理公司不负责任何停放在非指定停车地点的车辆的保管和安保工作。第10篇 紧急情况应变措施10.1 防火不要让小孩接触火柴或打火机；对他们进行消防安全教育；不

19、要留小孩单独在家内。确保室内电源插座及电路装有合适的保险丝。切勿安置过多插头在同一电源插座上；插座不可负荷过大。切勿将电暖器靠近易燃物品，电暖器附近须保持空气流通，以免发生过热情况。上班、外出前，请将所有电源开关、电器开关、煤气开关及门关上。应将烟头、烟斗及火柴之余烬弄熄。亦不要在床上吸烟。在卫生间内，触电的危机性最大，故除电须刀和吹风机所用之插口外，不应安装其他插口。切勿用湿手换灯泡。公共走廊的防火门应常关闭。不可让杂物阻塞行人及楼梯等通道。切勿在公众走廊、梯间或大堂放置杂物，以免阻塞走火通道。10.2 假如发生火灾立即致电客户服务部。按火警钟以警示他人。关闭所有电源、煤气开关。通知相关人员

20、立即离开场所，关上门窗，切勿慌张乱走。切勿使用电梯，因火灾后，电梯电流可能会中断，可能充满浓烟，故应由最近之楼梯离去。保持冷静，并有秩序地按上述步骤逃生。10.3 大风业主须将窗户紧闭。将易碎的物件移离窗户。业主如须协助，请致电物业服务管理公司。10.4 水灾业主如发现漏水情况，请立刻通知物业服务管理公司，或通知巡逻中的物业服务管理公司的工作人员。业主须将单位内贵重物品移开，以免造成损坏。将门关闭，以防水流向其他地方，造成损坏。尽量将电源切断，以防火警发生。10.5 停电小区电源若突然中断，请立刻通知物业服务管理公司或直接致电电力公司。保持冷静，待物业服务管理公司通知最新情况安排。业主若离开单

21、位，请将门窗紧闭及确保所有火种电源关闭。使用走廊通道离开。10.6 罪案防范楼宇内可能发生抢劫、盗窃、偷盗或其他不法行为等严重的罪案，业主应小心防范。如钥匙丢失，请立即更换门锁。洁身自好，谨慎交往。10.7 电梯故障请按动操纵盘上警铃键和监控中心取得联系，并镇定和耐心等候。物业服务管理公司将立即采取拯救行动。不要试图强行打开机门，以免造成危险。10.8 地震保持镇定，切勿离开处身地方。躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件。地震时不要躲在楼梯下以作保护。准备应付接连间歇余震。地震造成破坏，立即通知物业服务管理公司。以上信息旨在应付意外，或在灾难突然降临时减少损失。加上业主的合作，物业管理公司自信能应对不可预见的意外并克服困难。10.9 紧急联络方式（电话/地址）火警： 119匪警： 110急救： 120查询台： 114天气预报： 121物业管理公司： 自来水公司：电力公司：燃气公司：