《管理沟通》第10章自我沟通.ppt

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1、 第第10章章 自我自我沟通沟通学习目标：学习目标：v学学会会不不断断地地分分析析两两个个基基本本问问题题：我我是是谁谁？我在什么地方？我在什么地方？v在在沟沟通通过过程程中中能能正正确确地地去去界界定定沟沟通通的的目目标标和策略。和策略。v了了解解自自我我沟沟通通的的作作用用和和过过程程，并并有有意意识识地地关注自我沟通技能；关注自我沟通技能；v能运用所学的技能提升自我沟通的技能。能运用所学的技能提升自我沟通的技能。一、自我沟通的基本问题一、自我沟通的基本问题v我是谁我是谁?实际上是一个自我认知的过程；实际上是一个自我认知的过程；关关键键在在于于解解剖剖自自身身的的物物质质认认知知、社社会会

2、认认知知和和精精神神认认知知，分分析析自自身身内内在在动动机机和和外外在在动机之间的统一程度。动机之间的统一程度。提高自身可信度提高自身可信度v我我在在什什么么地地方方?实实际际上上是是一一个个自自我我定定位位的的过程；过程；就就是是要要对对自自身身的的地地 位位、能能力力、个个性性特特点、价值观和形象等方面有客观的定位。点、价值观和形象等方面有客观的定位。讨论：讨论：你你是是一一位位刚刚从从学学校校毕毕业业才才到到公公司司报报到到的的年年轻轻人人，公公司司在在每每年年都都要要召召开开一一次次对对新新员员工工的的欢欢迎迎大大会会，参参加加大大会会的的除除了了刚刚分分配配来来的的员员工工，还还有

3、有不不同同年年龄龄层层次次的的老老员员工工，以以及及公公司司的的主主要要领领导导。很很荣荣幸幸，公公司司安安排排你你在在这这次次大大会会上上代代表表全全部部新新来来员员工工作作个个演演讲讲。你你也也认认识识到到，这这是是一一次次只只能能成成功功不不能能失失败败、而而且且对对你你的的发发展展可可能能是是一一个个机机遇遇的的重重要要演演讲讲，可可你你从从来来没没有有在在这这样样大大的的场场合合中中演演讲讲过过，你你想想到到这这些些就就感感到到很很紧紧张张。那那么么，你你将将采采取取什什么么措措施施，来最大程度地保证这次演讲的成功来最大程度地保证这次演讲的成功?1.沟通者的可信度沟通者的可信度vIn

4、itial credibility(初始可信度)：在沟通之前，你的听众对你的知觉。vAcquired credibility(后天可信度)：在沟通完了以后，你的听众对你的知觉。v如何提高自身的可信度如何提高自身的可信度?rank(身份地位)goodwill(良好意愿)expertise(专业知识)image(外表形象)shared values(共同价值)表表10.1 10.1 影响可信度的因素和技巧影响可信度的因素和技巧 案例案例 建立起自已的可信度建立起自已的可信度v史密斯是某大型零售业银行的最高经营主管。虽然他新担任这个职务，但是他却很想让银行高层管理团队明白该银行有严重的问题。他认为，

5、该银行的一般管理费用过高，这会影响其在本行业的地位，因为银行业已经进入竞争更加激烈的时代。但是，多数同事都没有看到这种情况的潜在严重性。因为近年来该银行已经取得了巨大的成功，因此他们相信行业中的变化对本银行影响很小。除了是新上任外，史密斯还有另一个问题：他过去的职业一直是在金融服务业，因此在这个零售业银行中被视为是外行。在这种情况下，他几乎没有什么可以利用的个人关系，人们也不认为他应付市场突发事件的知识特别丰富。v史密斯想要建立起自己的可信度，他的基本做法如下。v第一步，他聘请了一位获得该银行信任的外部顾问，这个顾问证明，该银行的确不能被定位为低成本的生产者。在对银行高层管理人员进行的讲座中，

6、该顾问介绍了该银行的主要竞争对手如何采取有力手段压低成本的情况，阐明如果不大力压缩成本，该银行很快就会大大落后于竞争对手。这些结论分别写进了整个银行传阅的报告中。v第二步，史密斯确定，该银行的分行经理们对他的活动至关重要。争取得到这些受人尊重、见多识广的人的支持就可以向银行里的其他人说明，他的担心是有根据的。而且，史密斯还相信，分行经理们可以增加他对市场发展趋势的专门知识，并帮助他检测他的设想。因此，在接下来的3个月里，他访问了每一个分行，总计135个。在每次访问中，他都同分行经理们谈话，听取他们对银行优势和弱势的看法，由此他了解了有关该银行的经营情况及顾客倾向的第一手信息，还征求了他们 v有

7、关改进银行服务及使成本最小化的建议。在史密斯结束访问时，他对银行的未来有了一个开阔的视野，甚至该银行高层管理人员中都很少有人具有这样的视野。在这个过程中，他还与很多人建立了良好的关系。v最后，史密斯举办了一些小型而明显的创新活动以证明他的专业知识和能力。例如，他注意到该银行的抵押业务发展缓慢，使从事信贷工作的人员士气低落。于是，他设计了一个让新抵押顾客头90天不付款的计划。这个创新取得了显著的成功。在短时间里，史密斯就变得像个有头脑的零售银行家了，超出了所有人的想像。v问题讨论：问题讨论：1.分析史密斯的自我认知和自我定位过程。分析史密斯的自我认知和自我定位过程。(10分分)2.史密斯是如何建

8、立可信度的？史密斯是如何建立可信度的？(10分分)1.分析史密斯的自我认知和自我定位过程。分析史密斯的自我认知和自我定位过程。(10分分)v 自我认知的过程就是沟通者分析“我是谁”的过程。(1分)弄清楚“我是谁”，关键在于解剖自身的物质认知、社会认知和精神认知，分析自身内在动机和外在动机之间的统一程度。其中可信度分析是弄清“我是谁”的重要内容。(1分)史密斯的自我认知：新上任某大型零售业银行最高经营主管一职。(1分)而他过去一直是在金融服务业就职，对于零售业银行他被视为外行。(1分)在新职位上没有什么可以利用的个人关系。(1分)被人们认为不具有特别丰富的应付市场突发事件的经验。(1分)v 自我

9、定位的过程就是沟通者分析“我在什么地方”的过程。(1分)分析“我在什么地方”，就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面有客观的定位。(1分)自我定位的目的在于根据外部情况，结合自我认知分析，确定对外反馈的态度基础。史密斯的自我定位：虽然他新担任这个职务，他认为银行业竞争已进入更加烈的时代，而该银行管理费用过高会影响其在本行业的地位。（1分）但银行高层管理团队似乎并没有意识到问题的潜在严重性。(1分)2.史密斯是如何建立可信度的？史密斯是如何建立可信度的？(10分分)v所谓可信度，简单地说，就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所所谓可信度，简单地说，就是你如何让对方感觉到自己是值

10、得为大家所信任，自己的演讲内容也是值得大家去接受。信任，自己的演讲内容也是值得大家去接受。(1(1分分)沟通者的可信度受沟通者的可信度受沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值等五个沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值等五个因素的影响。因素的影响。(1(1分分)v史密斯通过以下四个方面来建立其可信度的。史密斯通过以下四个方面来建立其可信度的。1.1.身份地位：史密斯分析了自己不是银行方面的专家，于是他聘请了一个身份地位：史密斯分析了自己不是银行方面的专家，于是他聘请了一个获得该银行信任的外部顾问到公司为高层管理人员开讲座。通过专家的获得该银行信任的外部顾问到

11、公司为高层管理人员开讲座。通过专家的权威来使同事意识到问题的严重性，从而确定自身权力等级。权威来使同事意识到问题的严重性，从而确定自身权力等级。(2(2分分)2.2.良好意愿：根据个人关系长期记录来获得沟通对象的信赖。史密斯花了良好意愿：根据个人关系长期记录来获得沟通对象的信赖。史密斯花了个月的时间，访问每一个分析，共个分行经理，通过与他们交个月的时间，访问每一个分析，共个分行经理，通过与他们交谈了解了第一手信息，并与很多人建立了良好的关系。谈了解了第一手信息，并与很多人建立了良好的关系。(2(2分分)3.3.专业知识：史密斯举办了一些小型而明显的创新活动以证明他的专业知专业知识：史密斯举办了

12、一些小型而明显的创新活动以证明他的专业知识和能力。（识和能力。（2 2分）分）4.4.共同价值：史密斯确定，该银行的分行经理们对他的活动至关重要。争共同价值：史密斯确定，该银行的分行经理们对他的活动至关重要。争取得到这些受人尊重、见多识广的人的支持就可以向银行里的其他人说取得到这些受人尊重、见多识广的人的支持就可以向银行里的其他人说明，他的担心是有根据的。明，他的担心是有根据的。(2(2分分)2.沟通者自我背景沟通者自我背景表表10.2 沟通者自我背景测试框架沟通者自我背景测试框架 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理?在现有内、外部竞争环境下，这些目标

13、是否具有合理性在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性?我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何?是否有足够的资源来支持我的目标的实现是否有足够的资源来支持我的目标的实现?我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持?我我的的现现实实目目标标是是否否会会与与其其他他同同等等重重要要的的目目标标或或更更重重要要的的目标发生冲突目标发生冲突?目目标标实实现现的的后后果果如如何何，能能否否保保证证我我及及组组织织能能够够得得到到比比现现在更好的结果在更好的结果?二、目标和策略的确定二、目标和策略的确定

14、1.沟通目标的确定沟通目标的确定v总体目标总体目标:沟通者期望实现的最根本结果沟通者期望实现的最根本结果v行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体步骤行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体步骤v沟通目标沟通目标：沟通者就受众对沟通起何种反应的期望：沟通者就受众对沟通起何种反应的期望例例：某某公公司司为为了了实实现现研研究究开开发发部部门门、制制造造部部门门和和市市场场部部门门的的有有机机协协调调，公公司司总总经经理理决决定定这这三三个个部部门门的的负负责责人人每每月月举举行行一一次次例例会会，共共同同讨讨论论在在研研究究开开发发、生生产产、市市场场几几个个部部门门之之间间如何高效协调的对策。如何

15、高效协调的对策。表表10.3 10.3 目标实例目标实例2.策略的选择 Case 4:Case 4:李明义和白露李明义和白露 你你是是一一家家专专门门为为航航天天工工业业提提供供零零部部件件的的生生产产企企业业的的总总经经理理，李李明明义义是是销销售售分分公公司司经经理理，他他直直接接向向你你负负责责。很很长长一一段段时时期期以以来来，李李明明义义的的分分公公司司总总是是达达不不到到计计划划的的要要求求，销销售售员员人人均均销销售售收收入入低低于于公公司司平平均均水水平平，而而且且李李明明义义每每月月的的报报告告总总是是迟迟交交。在在得得到到年年度度中中期期报报告告后后，你你决决定定找找他他谈

16、谈谈谈，并并约约定定了了他他。但但当当你你准准时时到到李李明明义义办办公公室室时时，发发现现他他不不在在。他他的的助助手手告告诉诉你你，李李明明义义手手下下的的一一位位销销售售部部门门负负责责人人刚刚刚刚过过来来作作突突然然拜拜访访，抱抱怨怨一一些些新新员员工工上上班班迟迟到到，中中间间休休息息时时间间太太长长。李李明明义义马马上上与与那那位位经经理理去去销销售售部部，打打算算给给销销售售员员们们一一番番“精精神神”训训话话，激激励励他他们们勿勿忘忘业业绩绩目目标标。当当他他回回来来的的时时候候，你你足足足足等等了了15分分钟钟。你你公公司司还还有有一一位位叫叫白白露露的的管管理理人人员员，刚

17、刚从从国国内内某某著著名名大大学学管管理理学学院院获获得得了了MBA学学位位，最最近近加加入入了了你你的的公公司司，任任职职于于财财务务部部门门，负负责责财财务务计计划划小小组组内内的的工工作作。她她是是揣揣着着非非常常有有力力的推荐与学历证明进入公司的。的推荐与学历证明进入公司的。但但是是，白白露露刚刚来来时时间间不不长长，就就发发现现她她在在加加强强个个人人声声誉誉方方面面似似乎乎有有点点不不择择手手段段。近近来来，你你听听到到越越来来越越多多有有关关白白露露的的议议论论，比比如如：她她行行为为傲傲慢慢，自自我我推推销销，公公开开批批评评小小组组内内其其他他成成员员的的工工作作。当当你你第

18、第一一次次与与她她就就小小组组业业绩绩进进行行交交谈谈时时，她她否否认认小小组组中中存存在在问问题题。她她宣宣称称如如果果有有什什么么的的话话，那那就就是是她她正正通通过过提提高高小小组组工工作作标标准准对对小小组组业业绩绩产产生生了了正正面面影影响响。当当听听到到了了最最近近来来自自她她同同事事的的一一系系列列抱抱怨怨后后，你你决决定定再再次次安安排排时间与白露谈谈。时间与白露谈谈。问问题题这这个个案案例例中中你你的的两两个个下下属属所所存存在在问问题题的的关关键键是是什什么么?你你将将如如何何与与李李明明义义、白白露露交交谈谈，使使得得你你在在解解决决问问题题的的同同时时与与下下属属的的关

19、关系系也也得得到到加加强强?你你将将说说什什么么、如如何何说说，才才可可能能有有一一个最好的结果个最好的结果?2.策略选择 图10.1 沟通者策略的选择 v告知告知:告知策略一般用于沟通者在权威或信息掌握告知策略一般用于沟通者在权威或信息掌握程度上处于完全的控制地位，沟通者仅仅是向对方程度上处于完全的控制地位，沟通者仅仅是向对方叙述或解释信息或要求，沟通的结果在于让受众接叙述或解释信息或要求，沟通的结果在于让受众接受你的理解和要求。受你的理解和要求。v如老板要下属知道或明白规定任务的完成，但不需如老板要下属知道或明白规定任务的完成，但不需要他们参与意见。要他们参与意见。v说服说服:说明策略一般

20、发生在这样的背景下：沟通者说明策略一般发生在这样的背景下：沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终的在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终的决定权，沟通者只能向对方建议做或不做的利弊，决定权，沟通者只能向对方建议做或不做的利弊，以供对方参考，但沟通者的目标在于让受众根据自以供对方参考，但沟通者的目标在于让受众根据自己的建议去实施这样的行为。己的建议去实施这样的行为。v如销售人员向客户推销产品。如销售人员向客户推销产品。v征询：征询策略一般发生在沟通者希望就计划执征询：征询策略一般发生在沟通者希望就计划执行的行为得到受众的认同，或者沟通者希望通过行的行为得到受众的认同，或者沟通者希望

21、通过商议来共同达到某个目的。双方都要付出，也都商议来共同达到某个目的。双方都要付出，也都有收获。有收获。v如沟通者希望说服同事支持他向高层管理者提出如沟通者希望说服同事支持他向高层管理者提出某个建议。某个建议。v参与参与：参与策略则具有最大程度的合作性。沟通：参与策略则具有最大程度的合作性。沟通者最初可能并没有形成最后的建议，需要通过共者最初可能并没有形成最后的建议，需要通过共同讨论去发现解决问题的办法。如采用头脑风暴同讨论去发现解决问题的办法。如采用头脑风暴法，让与会者就某个创新性的问题提出新的思想。法，让与会者就某个创新性的问题提出新的思想。v在上述四种策略中，前两种统称为指导性策略。在上

22、述四种策略中，前两种统称为指导性策略。后两者称为咨询性策略。后两者称为咨询性策略。表表10.410.4 目标与沟通形式实例目标与沟通形式实例评价标准：评价标准：非常不同意非常不符合(1分)不同意/不符合(2分)比较不同意比较不符合(3分)比较同意比较符合(4分)同意/符合(5分)非常同意非常符合(6分)测试题：测试题：(1)我我经经常常与与他他人人交交流流以以获获取取关关于于自自己己优优缺缺点点的的信信息息，以以促促使使自自我提高。我提高。(2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。(3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。我非常

23、乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。(4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。(5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。(7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。(9)在在没没有有弄弄清清楚楚原原因因之之前前，我我极极少少会会感感到

24、到生生气气、沮沮丧丧或或是是焦焦虑。虑。(10)我我清清楚楚自自己己与与他他人人交交往往时时最最可可能能出出现现的的冲冲突突和和摩摩擦擦的的原原因。因。(11)我我至至少少有有一一个个以以上上能能够够与与我我共共享享信信息息、分分享享情情感感的的亲亲密密朋友。朋友。(12)只只有有当当我我自自己己认认为为做做某某件件事事是是有有价价值值的的，我我才才会会要要求求别别人这样去做。人这样去做。(13)我我在在较较全全面面地地分分析析做做某某件件事事可可能能给给自自己己和和他他人人带带来来的的结结果后再做决定。果后再做决定。(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。我坚持一周有一个只

25、属于自己的时间和空间去思考问题。(15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。(16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。(17)我我总总是是把把注注意意力力集集中中在在主主题题上上并并领领悟悟讲讲话话者所表达的思想。者所表达的思想。(18)在在听听的的同同时时，我我努努力力深深入入地地思思考考讲讲话话者者所所说内容的逻辑和理性。说内容的逻辑和理性。(19)即即使使我我认认为为所所听听到到的的内内容容有有错错误误，仍仍能能克克制自己继续听下去。制自己继续听下去。(20)当我在评论、回答或不

26、同意他人观点之前，当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。总是尽量做到用心思考。自我评价：自我评价：将将你你的的得得分分与与三三个个标标准准进进行行比比较较：(1)(1)比比较较你你的的得得分分与与最最大大可可能能得得分分(120)(120)。(2)(2)比比较较你你的的得得分分与与班班里里其其他他同同学学的的得得分分。(3)(3)比比较较你你的的得得分分与与由由500500名名管管理理学学院院和和商商学学院院学学生生组组成成的的标标准群体的得分。在与标准群体比较时，如果你的得分是：准群体的得分。在与标准群体比较时，如果你的得分是：100或或更更高高 你你位位于于最最高高的

27、的四四分分之之一一群群体体中中，你你具具有有优优秀秀的的沟沟通通技能；技能；9299 你你位位于于次次高高的的四四分分之之一一群群体体中中，具具有有良良好好的的自自我我沟沟通技能；通技能；8591 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；84或更少或更少 你需要严格地训练自己以提升沟通技能；你需要严格地训练自己以提升沟通技能；选择得分最低的选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点项，作为本部分技能学习提高的重点 v“要说服他人，首先要说服自己要说服他人，首先要说服自己”从内心从内心认同工作的价值和说服理由认同工作的价值和说服理由；v自我沟

28、通技能的开发与提升是成功管理的基本自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；素质；v以内在沟通解决外在问题：目标在外部以内在沟通解决外在问题：目标在外部自自我沟通是内在和外在得到统一的联结点我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？10.2.110.2.1自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通是成功管理沟通的前提信息编码信息编码沟通渠道沟通渠道(媒体媒体)解码解码我我:主我主我(I)(I)和宾我和宾我(ME)(ME)的统一体的统一体反馈反馈反应反应10.2.210.2.2自我沟通的过程与特征自我沟通的过程与特征现实要求之间

29、的冲现实要求之间的冲突产生、发展、缓突产生、发展、缓解和最终解决过程解和最终解决过程称反馈；把面对冲称反馈；把面对冲突时表现出来的外突时表现出来的外在形态称为反应。在形态称为反应。成功的自我沟通就成功的自我沟通就是要求是要求有有良性反馈良性反馈和积极反应。和积极反应。v自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；生；v沟通者和受众同一性。沟通者和受众同一性。“主我主我”承担信息编码承担信息编码功能功能;宾我承担信息解码功能；宾我承担信息解码功能；v沟通过程反馈来自沟通过程反馈

30、来自“我我”本身。信息输出、接本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；受、反应和反馈几乎同时进行；v沟通媒体也是沟通媒体也是“我我”自身。沟通渠道可以是语自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。言，文字，也可以是自我心理暗示。v信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。或书本知识。自我沟通的特征自我沟通的特征情境练习情境练习v约哈瑞视窗(Joseph Luft&Harry Ingham,1955)自己了解自己了解自己不了解自己不了解他他人人了了解

31、解他他人人不不了了解解v时间：约时间：约10分钟。分钟。v选择坐在你旁边的一位同学作为本练习的伙伴。选择坐在你旁边的一位同学作为本练习的伙伴。v在纸上画出视窗。在公共区域内，列出他人了解你的那些在纸上画出视窗。在公共区域内，列出他人了解你的那些信息。信息。v在隐蔽区内，列出一些你的伙伴不了解的信息。记住，你在隐蔽区内，列出一些你的伙伴不了解的信息。记住，你要泄漏信息的深度表明你了解及信任对方的程度。要泄漏信息的深度表明你了解及信任对方的程度。v在未知区域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的问在未知区域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的问题。如你与家人的关系，你在特定情境下的行为反应等。题

32、。如你与家人的关系，你在特定情境下的行为反应等。v完成三个区域的信息后，两人轮流与同伴分享。完成三个区域的信息后，两人轮流与同伴分享。v询问同伴在其看来比较明显而你自己不了解的信息。将这询问同伴在其看来比较明显而你自己不了解的信息。将这些放在盲区内。些放在盲区内。v完成所有四个区域后，回想你对同伴的感受。你对同伴的完成所有四个区域后，回想你对同伴的感受。你对同伴的感觉更好、更差、还是一样。你认为你的同伴对你的感受感觉更好、更差、还是一样。你认为你的同伴对你的感受呢？呢？10.3 自我沟通中的主要障碍自我沟通中的主要障碍v1.缺乏自我认知 由约哈瑞窗可知，人们对自我认识存在盲区和未由约哈瑞窗可知

33、，人们对自我认识存在盲区和未知区，也即人们对自我的认识是不完整的。知区，也即人们对自我的认识是不完整的。v2.2.人生没有目标人生没有目标 设置目标是自我沟通、自我激励的一个重要环节。设置目标是自我沟通、自我激励的一个重要环节。v3.3.疏于理性思考疏于理性思考 自我沟通也是一个自我反省的过程，通常需要独自我沟通也是一个自我反省的过程，通常需要独 处静思，处静思，需要对自我认知进行疏理。需要对自我认知进行疏理。认知自我认知自我 审视自我动机审视自我动机 静心思考自我静心思考自我 提升自我提升自我 修炼自我意识修炼自我意识 善于积极倾听善于积极倾听 转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵 超越自我

34、超越自我 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标自我沟通技能提升的三阶段：自我沟通技能提升的三阶段：自我认知、自我提升、自我超越自我认知、自我提升、自我超越v自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。v管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。程。v自我沟通是天生的，也是后天修炼的。自我沟通是天生的，也是后天修炼的。v三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。自我沟通技能

35、提升阶段自我沟通技能提升阶段v认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。自我感知、自我评价等。v理性审视自己动机的策略理性审视自己动机的策略 内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己行为符合道德；他人，使自己行为符合道德；客观评价动机社会性、纯正性和道德性客观评价动机社会性、纯正性和道德性 社会自我认知和精神自我认知解剖自己社会自我认知和精神自我认知解剖自己自我认知三要素：自我认知三要素：物质自我

36、、社会自我、精神自我物质自我、社会自我、精神自我物质自我是主体对自己的身体、仪表、物质自我是主体对自己的身体、仪表、家家庭等方面的认知；庭等方面的认知；社会自我是主体对自己在社会活动中的地社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知位、名誉、财产以及与他人相互关系认知;精神自我是主体对自己的智慧能力、道德精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。水准等内在素质的认知。无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的挫折，还

37、是心理上的挫折；只有我们是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实，你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。试着在与自己对话中试着在与自己对话中-激励自己。激励自己。自我检核题自我检核题v即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？空间去思考问题？v在一年中我有没有安排专门的时间到清净的在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放

38、松自己？地方去放松自己？v我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？友定期或不定期交流一些看法？v我是不是常感到没有自我而苦恼？我是不是常感到没有自我而苦恼？v与自然接触，内心平静，敞开胸与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。怀，接纳一切。v内在动机和外在动机结合；物质内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合自我、社会自我和精神动机结合以认识自我；以认识自我；v善于创造静宜的、属于自己的空善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；鸣的环境；v加强时间管理，在时间

39、上延伸自加强时间管理，在时间上延伸自我价值，充分把握时间。我价值，充分把握时间。v自我价值定位：确定自身的价值标准和道自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；德评判的差异性和一致性；v面临变革态度：分析自身适应能力和反应面临变革态度：分析自身适应能力和反应能力；能力；v人际需要判断：分析不同沟通对象的价值人际需要判断：分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；偏好和相互影响方式；v认知风格确立：明确信息的获取方式和对认知风格确立：明确信息的获取方式和对信息的评价态度。信息的评价态度。问题讨论问题讨论v老王偷药（镭的衍生物）治癌症问题老王偷药（镭的衍生物）治癌症问题 根据问题

40、背景，结合自己的真实想法，根据问题背景，结合自己的真实想法，回答本描述情景后的问题。回答本描述情景后的问题。v自我价值的定位：自我价值的定位：从社会认同和社会道从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。基础上。积极倾听技能提升积极倾听技能提升 从他人处倾听从他人处倾听 从内心深处倾听从内心深处倾听 从自然界倾听从自然界倾听 用善良的心倾听用善良的心倾听 以真诚的眼神交流以真诚的眼神交流 积极倾听的效果积极倾听的效果 对他人的鼓励；对他人的鼓励；有助于了解全部信息；有助于了解全

41、部信息；有助于相互改善关系；有助于相互改善关系；有助于解决问题；有助于解决问题；帮助讲话者廓清思想帮助讲话者廓清思想v改变惰性假设：改变惰性假设：“苏格拉底反诘法苏格拉底反诘法”。v打破心智模式：从他人角度思考问题，打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。如解放自我。如“三人行，必有我师三人行，必有我师”，“海纳百川，有容乃大海纳百川，有容乃大”。v内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。紧相关之美德。v转变认识理念：从转变认识理念：从“己所欲，施于人己所欲，施于人”转为转为“人所欲，施于人人所欲，施于人”+“+“已所不欲，已所不欲，勿施于人勿施于

42、人”。自我暗示上上战战场场前线前线后方后方有战事有战事无战事无战事打中打中没打中没打中牺牲牺牲没牺牲没牺牲入地狱入地狱进天堂进天堂爱财天性爱财天性要积极意识自己成见要积极意识自己成见 （1 1）意识到与你的信念、态度、想法和价值）意识到与你的信念、态度、想法和价值观观 相矛盾的信息并不都是对自己的威相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。胁、侮辱或有抵触。（2 2）不要一味以自己的价值观去看待人）不要一味以自己的价值观去看待人 （3 3）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。（4 4）不要过早地对讲话者的人格、主要观点）不要过早地对讲话者的人格、主要

43、观点和你自己的反应下结论。和你自己的反应下结论。v自我超越是学习修炼之高级境界。认识自我超越是学习修炼之高级境界。认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对它是对“原我原我”的突破。的突破。v自我超越理念的人在处事为人上总有一自我超越理念的人在处事为人上总有一个追求的目标和目标引导下的愿景。个追求的目标和目标引导下的愿景。v目标和愿景的关系：目标是属于方向性目标和愿景的关系：目标是属于方向性的、抽象的希望达到结果；愿景是一个的、抽象的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意特定的结果、一种期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目

44、标）象，是所追求的理想目标（上层目标）的引导下的阶段性具体化。的引导下的阶段性具体化。v含义：从历史角度去设定目标和愿景，评含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。判自我，超越自我。v意义：意义：避免过分关心外在目标产生的副作用；避免过分关心外在目标产生的副作用；避免恶性竞争；避免恶性竞争；建立积极的人际关系；建立积极的人际关系；追求永远的卓越。追求永远的卓越。孙子：孙子：“不可胜在己，可胜在敌不可胜在己，可胜在敌”，老子：老子：“胜人者有力，自胜者强胜人者有力，自胜者强”。v冷暖哪可休回头多少个秋 寻遍了却偏失去未盼却在手 我得到没有没法解释得失错漏 刚刚听到望到便更改不知哪里追究 一生何求常判决放弃与拥有 耗尽我这一生触不到已跑开 一生何求迷惘里永远看不透 没料到我所失的竟已是我的所有 一生何求曾妥协也试过苦斗 梦内每点缤纷一消散哪可收 一生何求谁计较赞美与诅咒 没料到我所失的竟已是我的所有 陈百强陈百强-一生何求一生何求