邮政营业管理规范及系统运用.ppt.ppt

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1、邮政营业管理规范及系统应用福建省邮政公司福建省邮政公司市场经营部市场经营部20102010年年4 4月月8 8日日 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部 邮政营业管理规范邮政营业管理规范 支局现场管理规范支局现场管理规范 电子化支局系统简介电子化支局系统简介 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部支局管理现状支局管理现状一、综合管理存在缺陷一、综合管理存在缺陷二、员工队伍管理不善二、员工队伍管理不善三、业务规章执行不严三、业务规章执行不严四、局所制度执行不力四、局所制度执行不力五、现场管理不到位五、现场管理不到位*省公司康宁总经理2009年提出在窗口进行服务标准化、操作规

2、范化、管理制度化建设。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部邮政营业管理规范 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政营业管理规范（试行）共分五部分：第一部分，基础管理资料，包括综合台账、管理簿册、规章制度；第二部分，营业管理，包括营业收寄、票款管理、窗投邮件管理、档案查验管理；第三部分，服务管理，包括服务环境、服务水平、服务设施、服务纪律、服务监督；第四部分，经营管理，包括经营纪律、营销管理；第五部分，安全管理，包括三项基本制度、设备安全等。（闽邮政2005市经字93号）福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（一）综合台账（一）综合台账 内容包括：内容包

3、括：1 1、营业（班组）人员情况；、营业（班组）人员情况；2 2、对外服务功能、服务对象；、对外服务功能、服务对象；3 3、所辖网点基本情况；、所辖网点基本情况；4 4、进出口邮件作业计划；、进出口邮件作业计划；5 5、邮政业务量完成情况；、邮政业务量完成情况；6 6、邮政业务收入完成情况；、邮政业务收入完成情况；7 7、通信质量完成情况；、通信质量完成情况；8 8、大客户资料；、大客户资料；9 9、主要用品用具和设备。、主要用品用具和设备。台账填写要求台账填写要求台账应及时汇总，准确填写，情况变动应随时修订台账应及时汇总，准确填写，情况变动应随时修订一、基础管理资料一、基础管理资料 福建省邮

4、政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（二）管理簿册 内容包括：1、工作月计划与小结2、邮政营业班组工作日记；3、质量检查登记；4、差错登记；5、业务摘抄及资料修改；6、会议记录；7、业务练功记录；一、基础管理资料一、基础管理资料 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部8、空白票据使用登记簿；9、日戳打印簿；10、邮资机使用登记簿；11、进出口查单、验单登记簿；12、邮政营业交接簿；13、进入现场登记簿；14、邮袋容器使用登记簿。中心支局管理体制改革后，单人所等可视情况减少一些管理簿册。一、基础管理资料一、基础管理资料 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（三）规章制度

5、 内容包括：（1）邮政法及地方性邮政法规；（2）各类邮件处理（业务）处理规则；（3）邮件禁寄物品目录；（4）邮政营业服务规范；（5）岗位责任制；（6）考核管理办法。一、基础管理资料一、基础管理资料 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（一）营业收寄 内容包括：业务功能执行情况邮件准寄规定执行情况收寄验视情况正确收寄情况收寄封装规格标准执行情况信息采集、资料修改自封免验包裹、印刷品收寄处理情况邮资机使用管理情况作业计划执行情况 二、营业管理二、营业管理 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（二）资费票款管理 内容包括：资费收取收入管理资费核查欠费管理大客户资费管理票款管理

6、业务单式、出售品管理二、营业管理二、营业管理 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（三）窗投邮件 内容包括：接收处理投交处理平衡合拢（四）档案查验管理 内容包括：查询处理赔偿档案管理二、营业管理二、营业管理 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部包括服务环境、服务水平、服务设施、服务纪律、服务监督，重点讲一下服务环境和服务设施（一）服务环境 内容包括：营业厅外营业厅内（二）服务设施公众设施专业设施三、服务管理三、服务管理 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（一）经营纪律 集团公司规范经营八条禁令1、严禁违规低资费收寄邮件（包括打折、少计件数、少计重量、变换业

7、务种类等弄虚作假行为）。2、严禁倒买倒卖邮件。3、严禁低面值销售和提前销售邮票。4、严禁纪、特邮票卖大户和在二级集邮市场进行炒作。5、严禁跨界揽收邮件。6、严禁使用已报废邮资机和已停用的“邮资已付”戳记处理邮件。7、严禁异地低费率接办报刊。8、用企业资金垫款预订邮票。四、经营管理四、经营管理 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（二）营销管理营销营销大客户管理大客户管理四、经营管理四、经营管理 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（一）三项基本制度（二）安全管理 邮件票款安全 重要用品用具管理 系统权限管理 设备安全 安全设施五、安全管理五、安全管理 福建省邮政公司市场

8、经营部福建省邮政公司市场经营部支局现场管理规范 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部营业厅的内、外部装修及视觉识别形象应符合中国邮政企业形象管理手册的要求和省公司相关规定。（一）营业厅外1统一规范的店招、局所名称牌、营业时间牌、防撞条。2宣传条幅的悬挂。3营业厅外墙面张贴。（二）营业厅内1台席布局、业务标识、功能布局、公众设施。2上墙资料仅包括：监督牌，国内邮政业务主要资费表，香港、澳门和台湾邮政业务主要资费表，国际邮政业务主要资费表，禁限寄规定，出售品价格表。（国内、国际特快专递资费表选贴）3每个营业厅配备宣传板、宣传架和公告牌，用于相关业务宣传。4样品的陈列。5时钟和日历一、服

9、务环境一、服务环境 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（一）“6S”管理内涵 “6S”管理是加强企业基础管理的必要手段，是清理、整顿、清扫、安全、规范、素养六方面进行现场管理的方法。其基本目标是使营业厅达到“区隔整齐、标识分明、洁净安全”的状态，其内涵和实施要点如下表：二、二、6S管理管理 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部二、二、6S管理管理 要素 含义 实施要点 清理 清理现场空间和物品类 1清理垃圾或无用、可有可无的物品类。2明确每项物品类的用途、用法、使用频率。3现场只保留必要的物品类。整顿 整顿现场秩序、状态 1在清理基础上，合理规划现场的空间和场所。2按

10、照规划安排好现场的每一样物品，使其各得其所。3做好必要的标识，使所有人都感觉清楚明白。清扫 进行清洁、打扫 在清理、整顿基础上，清洁场地、设备、物品类，形成干净、卫生的工作环境，达到“四净四无”。安全 采取系统的措施保证人员、场地、物品类等安全。系统地建立防伤、防污、防火、防水、防盗、防损等安保措施，加强封闭作业管理，有条件的要进行摄像监控。规范 形成规范与制度，保持、维护上述四项行动。1检查、总结，持续改进。2将好的方法与要求纳入管理制度与规范，明确责任，由突击运动转化为常规行动。素养 建立习惯与意识，从根本上提升人员的素养。通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理要求转化为员工自身的习惯、

11、意识，使上述各项活动成为发自内心的自觉行动。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（二）营业厅现场划分 根据“6S”管理中“清理”、“整顿”、“清扫”、“安全”的基本要求，对营业厅现场进行综合规划、布置及定置定位管理。根据营业厅生产作业的条件，合理划分生产作业区、管理办公区、公众活动区和营业厅外四大区域。其中生产作业区实施封闭作业。二、二、6S管理管理 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部按照科学、合理、方便的原则，依据作业流程和环境条件绘制定置图，将场地划分区域，物品类定（位）置存放，减少生产现场的不安全因素；生产用品、用具严格按定置图所标位置摆放。如有变动，应及时更改

12、。设备、设施一经安装投入使用，不能随意挪动其位置。营业终了，所有用品、用具要及时归位；定置图以外的用品不得进入定置区，达到“按图定置、图物相符”、“以物对号，以号对图、图号相符”。三、定置管理三、定置管理 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（一）生产设备（二）总包邮件（三）邮件容器 1、空袋 2、空信盒（四）用品用具（五）其他 1、桌椅 2、废杂物品类三、定置管理三、定置管理 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部四、现场保洁管理（一）高度2米以下空间必须逐日清扫。（二）高度2-3米空间必须每月清扫；3米以上空间每半年至少清扫一次。五、现场封闭管理按照“6S”管理对安全

13、的要求，在生产作业区进行封闭作业管理。（一）建立封闭管理制度。（二）加强现场管理，严禁生产人员串岗，非生产物品、与工作无关的个人物品不得带入生产现场。六、“6S”管理考核（一）考核要求1、管理考核办法。2、检查、整改，并定期通报。3、网点负责人及员工的工作考核内容之一。4、奖励。（二）检查表 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部电子化支局系统简介 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部电子化支局系统由我省国通公司开发，从2004年底至2006年底，历时两年时间，在全国31个省实现了统一版本的上线运行，并逐步推行了系统由地市集中模式向省集中模式的升级改造。2007年9月，我

14、省也实现了系统省集中模式的运行体系。电子化支局系统实现了营业网点及专业局（公司）各项业务的信息化处理，包括邮件收寄、总包封发、各类单式报表生成打印、业务数据统计、账务处理等。电子化支局系统简述电子化支局系统简述福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部电子化支局系统与速递、报刊、商函、封片卡、邮资机、物流配送、中心局生产作业、国际普邮、给据邮件查询、大客户、量收、名址、财务等生产管理系统实现了联通，为全网各专业提供了良好的业务支撑，为决策层提供了较全面的基础数据。电子化支局系统可为基础的业务检查工作提供真实有效的数据，包括：邮件收寄信息、封发信息、大用户优惠信息、邮资机信息、补录调帐信息

15、、日报月报统计、窗投包裹的库存管理、员工管理，票据、空袋、出售品、通信邮票管理等。电子化支局系统简述电子化支局系统简述福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部前台受理实现零星实现零星/大宗平常函件、挂号函件、国内包裹、快递包裹、国际包裹、大宗平常函件、挂号函件、国内包裹、快递包裹、国际包裹、国内特快、国际特快等业务收寄处理功能，可自动采集邮件重量，自国内特快、国际特快等业务收寄处理功能，可自动采集邮件重量，自动计算资费，自动生成并打印动计算资费，自动生成并打印128条码签及相应的业务单据、收据条码签及相应的业务单据、收据/发发票（如需要），可修改、删除邮件信息，可重打单据及收据票（如需

16、要），可修改、删除邮件信息，可重打单据及收据/发票；实发票；实现手工网点数据的代录、补录功能；实现大宗用户收寄数据文件的导现手工网点数据的代录、补录功能；实现大宗用户收寄数据文件的导入功能；实现各省开办的个性化业务受理功能；入功能；实现各省开办的个性化业务受理功能；实现窗口投递业务处理功能；实现窗口投递业务处理功能；实现报刊零星订阅、报刊大宗订阅、报刊大宗订阅缴款、报刊订阅缴款实现报刊零星订阅、报刊大宗订阅、报刊大宗订阅缴款、报刊订阅缴款功能。功能。电子化支局系统主要功能电子化支局系统主要功能福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部邮件封发处理邮件封发处理邮件交接处理邮件交接处理实现本

17、局邮件交接功能，实现跨局邮件交接功能邮件封发处理邮件封发处理实现直封/非直封邮件勾挑核对、按照设定的邮件封发关系进行邮件封发处理；总清单、路单处理总清单、路单处理实现按照设定的清单、总清单、路单封发关系自动生成总清单、路单功能；清单、路单、总清单打印清单、路单、总清单打印实现各种封发单据打印功能总包跨局交接功能、趟车交接功能总包跨局交接功能、趟车交接功能实现总包跨局交接功能，实现总包与趟车交接功能电子化支局系统主要功能电子化支局系统主要功能福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部数据查询功能数据查询功能实现邮件通达情况查询、资费查询、地名查询、系统消息查询、历史邮件查询、邮件出口关系查

18、询、支局数据出口情况查询等功能 档案及查验单管理功能档案及查验单管理功能实现档案归缴，总包出口发验，邮件出口发验，出口复验，进口验单，出口查单，催查单，回查单，进口查单的登记管理工作，实现历史数据的查询、修改、删除、打印等功能电子化支局系统主要功能电子化支局系统主要功能福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部后台管理功能后台管理功能实现支局票据管理、支局日志查询、支局零售品管理、支局邮袋管理、通信票品管理、邮资机交接班管理等功能。平衡统计平衡统计实现业务补录、调账录入功能；实现个人营业收入报表、个人产量报表、窗投平衡报表、封发平衡报表等统计报表的统计打印功能；实现大宗用户分户帐管理功能

19、。电子化支局系统主要功能电子化支局系统主要功能福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部班组统计功能班组统计功能 实现支局营收统计报表、支局产量统计报表、支局班组特快营收报表、支局袋盒汇总表、支局袋盒平衡报表统计功能。业务管理功能业务管理功能实现资费控制、大宗用户优惠率控制、大宗优惠审批、稽核收寄、补录、调账、报表信息、查询重要修改日志、信息发布等功能。电子化支局系统主要功能电子化支局系统主要功能福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部系统维护系统维护支局参数维护支局参数维护实现支局邮件种类、支局封发种类参数、支局用户信息、支局用户优惠率、支局系统参数、支局单据格式、邮件号码表维

20、护、支局总包号码维护、邮资机代处理机构设置、代录入、代封发关系设置、邮路信息查询等功能；机构、员工、权限控制机构、员工、权限控制 实现机构、员工、台席等维护功能。电子化支局系统主要功能电子化支局系统主要功能福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部系统维护系统维护系统安全性控制设置系统安全性控制设置 实现角色、岗位、权限及之间关系的维护、实现各功能模块权限设置等功能；全局业务参数维护全局业务参数维护实现系统参数、邮件备注、邮件通达情况、地名信息、交易种类、邮件催领逾退参数、计费区、封发种类、禁限寄物品种类维护、邮件种类票据种类对照、前台字段采集屏蔽维护、邮件种类对应条码种类维护等全局业务

21、参数维护功能；电子化支局系统主要功能电子化支局系统主要功能福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部系统维护系统维护机构相关业务参数维护机构相关业务参数维护实现资费信息维护、本埠地名表维护、专项营销业务品种维护、思乡月商品维护等机构相关业务参数维护功能；系统基础数据维护系统基础数据维护 实现资费种类、票据种类、统计单元代码、交易种类、个性化业务对照等基础数据维护功能；电子化支局系统主要功能电子化支局系统主要功能福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部系统登录系统登录福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部系统主界面系统主界面福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部

22、系统典型界面说明（一）系统典型界面说明（一）状态栏操作区输入框按 钮热键提示栏福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部系统典型界面说明（二）系统典型界面说明（二）条件输入栏数据反白显示时，输入数据则替换原内容列表框提示栏福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部常用键操作说明常用键操作说明回车键：在输入框时，表示输入完成并且光标跳到下一输入；在按钮时，表示按下按钮，触发相应事件 键：上移到上一输入 键：下移到下一输入PgUp键：上一条记录PgDn键：下一条记录Home键：上一页End 键：下一页福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部前台交易常用热键操作说明前台交易常用热

23、键操作说明F1：切换交易类型，提供快捷切换到某个业务模块的功能；如果输入的交易码正确则切换到具体的交易模块上，错误则回当前模块上。F2：切换邮政地名输入方式。F3：切换交易代码输入以及地名代码输入的匹配模式，系统在输入代码中大多支持两种查询模式：精确或模糊匹配。使用精确匹配模式可以在输入中提高命中的准确度，使用模糊匹配则将命中的数据项，显示在界面最底行进行选择，减少记忆难度。F4：用户代码或用户名称输入：对于已登记的大宗用户，输入该用户的用户号或用户简码，对于非登记用户，则直接输入用户的名称（主要用于发票打印）。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部前台交易常用热键操作说明前台交易常

24、用热键操作说明F5：各种业务封面或小条的重新打印；比如包裹单、特快封面、挂号小条的重新打印。F6：发票的重新打印。F7：附加信息输入。可按业务需要输入、存储收寄件人名址、联系电话等重要信息。F8：内件信息输入。可按业务需要输入、存储邮件内件信息等报关资料。F9：切换单交易状态和批交易状态。F10：切换付费方式。F11：切换窗口收寄或代录、补录操作。F12：退出当前业务处理界面。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部列表框常用键操作说明列表框常用键操作说明Ctrl+G：清除列表框Ctrl+R：根据条件读取信息Ctrl+A：在当前行处插入一条新纪录 Ctrl+D：删除当前行记录Ctrl+

25、W：保存数据福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部交易码编码规则交易码编码规则前台业务交易代码一般由三位数据组成，其中第一位数字表示邮件父类型，第二位数字表示邮件寄达地址，第三位表示具体邮件种类，根据具体业务情根据具体业务情况组合形成况组合形成交易代码，规律如下：第一位：1 平常邮件2 挂号邮件3 包裹邮件4 特快邮件福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部交易码编码规则（续）交易码编码规则（续）第二位：0 本埠邮件1 外埠邮件2 国际邮件3 港澳邮件4 台湾邮件第三位：参考操作手册其它交易码编码规则其它交易码编码规则为相应交易的首拼，如：CTLR 窗投邮件录入 CTXH 窗

26、投销号 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部地名输入码地名输入码使用F2切换第一种：邮码输入，一般为寄达地邮政编码的前四位第二种：拼音码，省会、直辖市城市输入前两个汉字首拼，非省会、直辖市城市输入汉字首拼，如不足四位，则以汉字的笔划码补足四位笔划码的定义：1 横2 竖3 撇、捺4 点5 其它第三种：五笔码输入，编码规则与标准五笔词组输入法类似福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部备注使用备注使用一般以备注的首拼或通用英文标志符（如：国际航空水陆路包裹的备注：SAL）组成，需多个备注时，每个备注之间用“”隔开。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部v日常基本业务处

27、理流程日常基本业务处理流程 前台收寄邮件交接封发处理总包出口（趟车交接）个人营收、产量日报表统计、各种业务平衡报表统计台席统计（可选）支局营收、产量日报表统计、特快日报表统计、分户帐统计 各种月报表统计业务处理流程一业务处理流程一福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部v票据后台管理流程票据后台管理流程支局票据库上级票据管理机构支局台席票据库入库出库请领回收业务处理流程二业务处理流程二福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部业务处理流程三业务处理流程三v前前台台票票据据使使用用管管理理流流程程前台收寄生成票据核对票据号码打印票据结束注销票据回收票据重新分配票据正常票据使用流程正

28、常票据使用流程号码有误改正号码号码正确发票打印错误且发票已损坏发票打印错误但发票仍可用重新分配票据使用交易代码：重新分配票据使用交易代码：CG选定邮件后按选定邮件后按F2进入查改进入查改按按F6打印票据打印票据票据注销、回收操作票据注销、回收操作使用交易代码：使用交易代码：07福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择1前台受理，录入相关邮件种类代码，即可通过该界面，完成对用户交寄各类邮件的零星收寄，包括：平常邮件、给据邮件、转退邮件、公事邮件等。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择1前台受理，录入相关邮件种类代码，在收寄界面使用“F4大宗收寄”功能可实现大用户邮件的

29、收寄，在退出时应选择“F9”键结束。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择1前台受理，录入相关邮件种类代码，选择“F11代/补录”功能，可根据设定的代录入关系，由指定局代其它局所完成邮件的收寄工作。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部2邮件封发的主要功能：完成对已收寄邮件的交接、封发；打印、查询清单、路单信息；与趟车进行电子交接处理。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择2邮件封发-1邮件交接处理，可根据不同局所的作业模式，采用前后台(跨局）交接邮件的方式，由指定人员（指定局所）完成邮件封发工作。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择2邮件

30、封发-3封发处理，可将本局收寄或接收的邮件按不同的邮件种类进行封发，生成清单信息。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择2邮件封发-7路单、总清单，可生成已完成总包封发邮件的路单及所有出口邮件的总路单信息，完成全部邮件的封发处理。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择2邮件封发-4打印（清单、路单、总清单），可对该局所邮件总包（清单）、路单、总路单情况进行查看和打印。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择2邮件封发-8趟车交接处理，根据发运班次选择不同的邮路信息，并对该班次出口的邮件总包进行勾挑，与趟车人员确认后，完成电子交接。福建省邮政公司市场经营部

31、福建省邮政公司市场经营部3平衡统计的主要功能：完成当日（当月）支局、个人的营收数据的统计及报表打印；对支局的窗投邮件进行统计；完成大用户的欠费、缴款及查询。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择3平衡统计-1业务补录、调帐录入-F3业务补录，可将不能通过前台收寄界面录入的收入数据，手工方式进行录入。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择3平衡统计-1业务补录、调帐录入-F4调账录入，可对产生的错误数据进行调整，确保业务量收数据正确的一种录入方式。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择3平衡统计-1业务补录、调帐录入-F6、F7,查询个人或支局在指定某个

32、时间段内的业务补录情况。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择3平衡统计-2统计并打印个人日报，可选择不同时间段对个人营业收入情况进行统计并打印报表。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择3平衡统计-3窗投平衡日报,可核查该局所投出、转退、销号及库存邮件情况。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择3平衡统计-5分户帐及交易详情，可实现对本局大用户账务、欠费、缴款情况的查询。4用户欠费实情，是对全局的总体查询；6用户收寄实情，是对某一个用户进行详细查询。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省

33、邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择3平衡统计-6支局封发平衡统计，可对当日或某天的总包出口情况进行汇总查询。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部6后台管理的主要功能：支局票据、空袋、出售品、邮票的库存管理；邮资机管理；前后台日志的查询；窗投总包及邮件的接收；补录调账稽核等。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择6后台管理-1票据管理，可对本局各类发票收据的库存、发放情况进行统计。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择6后台管理-2支局袋盒登记，可对本局的空袋使用情况进行统计。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择6后台管理-3支

34、局前台日志查询，可按不同的业务种类、操作方式、人员、时间等条件查询前台人员修改、删除的邮件信息。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择6后台管理-7零售系统，可对信封、包装箱、卡等各类出售品进行统计、分发及汇总管理。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择6后台管理-8通信票品处理，可实现对邮票库存、发放、请领、退缴的管理。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（四）后台管理（四）后台管理-邮资机管理邮资机管理福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择6后台管理-9-4邮资机系统信息统计，可检查邮资机表头号、当日处理件数、累计处理件数、已用未用邮资

35、金额等具体数据。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择6后台管理-11业务补录调帐稽核，可对本局、代办所的补录、调账情况进行检查。业务管理员用9-8。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择6后台管理-12投递反馈处理-F5,查询反馈国际卡哈拉邮件及速递邮件的投递反馈信息。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部7班组统计的主要功能：完成对支局营收、产量、空袋、电信、代办等业务数据的基本统计。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择7班组统计-1支局营收统计日报、2支局营收统计月报，可查看本局当日或当月的业务收入数据；查看营业员日结情况。福建省邮政

36、公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部8系统维护的主要功能：对本局相关业务参数、封发关系、机构员工等数据进行维护。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择8系统维护-1支局业务参数维护，其中3大宗用户信息维护是对大用户基本信息录入、修改、查询；4大宗资费、优惠率维护是对用户折扣进行申请及维护的设定。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择8系统维护-1-3-5大宗用户信息浏览，可查看本局大用户的编号、名称、付费方式、优惠情况、基本信息等数据。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部选择8系统维护-1-4-1可查看本局大用户的优惠情况。福建省邮政公司市场经营部福建

37、省邮政公司市场经营部选择9业务管理-2.大宗用户优惠率控制，对本机构或下级机构的业务种类、区域范围、备注、折扣率进行维护。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部用户大宗优惠审批（省公司、地市局）进入9业务管理-3大宗用户业务优惠审批，先查询未审批的数据，再确定是否审批。审批结果也可8-1-4-1查看。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部在系统里4-23查看支局总包交接出口情况,业务管理人员或维护员工号查询 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部查邮件详情4-12，班组长工号，可查归档和未归档的邮件信息 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部在系统里9-

38、5，业务管理人员或维护员工号查询 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部同上，或用支局长工号登录3-5-5查历史收寄详情，选择所有邮件，点F2查指定邮件的详情 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部支局长工号登录6-3，6-4分别查前台营业员和后台支局管理人员的删改日志 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部业务管理员登录9-6，9-7进行查询 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部业务管理人员登录9-9报表稽核 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部支局长进入4-12，业务种类选择2窗投或输入交易代码“CTCG”-窗投查改，“CTYX”-窗投

39、已销统计，“CTWX”-窗投未销统计进行查询。窗投平衡统计“3-3”福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部国际邮件退还用户邮费功能国际邮件退还用户邮费功能 国际邮件退回产生的退回用户邮件资费的采集功能，即在窗投邮件信息录入功能增加国际邮件退回用户资费项目采集功能，并在窗投销号时退回用户资费，退回用户资费在日报上的对应统计口径：扣减对应的业务收入，如：有件需退回用户资费30元的国际航空包裹作了销号操作，则该笔金额将体现在【国际航空包裹】日报项，直接扣减该项目收入。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部以交易码以交易码以交易码以交易码：CTLRCTLRCTLRCTLR进入窗投信

40、息录入功能模块进入窗投信息录入功能模块进入窗投信息录入功能模块进入窗投信息录入功能模块 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部以交易码：以交易码：CTXHCTXH进入窗投销号功能模块进入窗投销号功能模块 福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部1.电子化支局网点：应通过电子化支局系统进入4.查询-24.给据邮件跟踪查询，根据用户提供的邮件号码，查询出邮件状态，将结果告之用户；如系统没有查到该邮件的信息时，应请用户填写纸质查单进行递查。2.手工网点：应先通过电话方式向电子化支局网点进行查询，如有查询结果即告之用户；如无查询结果，则应请用户填写纸质查单进行递查。3.给据邮件跟踪查

41、询系统（外部：http:/10.3.24.9/，内部：http:/10.3.24.9:7200/）福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部2010201020102010年营业平台工作要点年营业平台工作要点年营业平台工作要点年营业平台工作要点主要要点主要要点（一）优化网点布局（二）完善基础资料（三）提升网点效益（四）规范窗口业务处理（五）规范系统操作（六）提升服务水平（七）“流程优化”工程有关内容福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（一）优化网点布局一）优化网点布局1、结合标准化改造，调整网点布局（1）网点地理位置不佳的，迁址；（2）一定区域内网点过于密集的，合并；2、低效

42、网点委代办城市网点年业务收入10万元以下、农村网点年收入5万元以下应考虑实行委代办。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（二）完善基础资料（二）完善基础资料1、班组基础管理资料的重新修订现状：簿册太多、太乱，填写不规范、流于形式。2、网点基础资料的健全（1）现有网点信息准确性不高；（2）国家邮政局要求在6月30日前补报网点基础资料（3）严格执行网点信息的审批及报备制度网点增撤的审批和网点重要信息的报备（营业时间、经办业务、电话等）福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（三）提升网点效益（三）提升网点效益1、逐步推行网点的损益核算，实现网点从关注“收入规模”向关注“经营利润

43、”转变2、继续优化人员配置，降低人工成本支出3、网点经办业务的叠加。尽可能地在所有网点叠加如各种代收费、票务、保险等业务，逐步打造便民综合平台。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（四）规范窗口业务处理（四）规范窗口业务处理1、加强邮件收寄验视2、规范邮政编码和邮件封面书写3、加强邮资机的使用管理4、加强邮件收寄后的检查5、做好欠费的清缴福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部1 1、加强邮件收寄验视、加强邮件收寄验视1.严格执行邮件收寄验视制度，对用户交寄的包裹、印刷品、物品型特快专递必须逐件验视内件，对用户交寄的信件，必要时可要求用户开拆进行验视，但不检查信件内容。如用

44、户拒绝验视的，一律不得收寄。2.如验视与收寄非同台席的网点，要在验视后及时将邮件与用户眼同封口，并在邮件骑逢处及业务单式上加盖验视戳记，标明重量信息。3.收寄台席在收寄时，要验看邮件是否有拆动痕迹，并根据验视戳记内标注的重量进行复秤，如有疑异时，应重新开包验视内件。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部2 2、规范邮政编码和邮件封面书写、规范邮政编码和邮件封面书写（1）营业厅内要在明显位置放置新版邮政编码簿，提供给用户查询使用。（2）营业台席在收寄各类给据邮件及印刷品等用户当面交寄的邮件时，必须首先验看用户邮件封面及业务单式上书写的邮编、地址是否规范和一致。（3）在录入电子化支局系统

45、时，如发现系统显示的邮编与用户书写的邮编不符时，应提示用户改正。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部3 3、加强邮资机的使用管理、加强邮资机的使用管理（1）使用邮资机的网点，要确保邮资机由专人负责管理，建立建全邮资机管理制度。电子化支局网点要确保邮资机与电子化支局系统的正确联网，每日通过电子化支局系统进行交接班处理。（2）当日打印的邮资符志必须当日使用，不得事先预制邮资符志。（3）做好邮资机的日常维护，定期清理表头，确保过资金额和日期的清晰。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部4 4、加强邮件收寄后的检查、加强邮件收寄后的检查（1）营业网点管理人员，每日要对收寄后的邮件

46、进行检查，确保邮件收寄规格标准和邮件资费的正确。（2）通过电子化支局系统中的“前台日志”功能，每日营业终了，要查看当日营业员对邮件的删除、修改等操作，必要时应验视邮件实物，杜绝资金事故的出现。（3）省公司将不定期组织相关人员到相应中心局现场进行抽查，加大监督检查力度。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部5 5、做好欠费的清缴、做好欠费的清缴（1）对营业网点的用户欠费要由专人负责，每月形成欠费明细，及时进行清理，确保当月欠费，次月缴款，杜绝长期欠费的形成。（2）电子化支局的欠费在收回后，要在缴款当日通过电子化支局系统“用户缴款”、“用户分户账”功能，将收回的欠费信息进行冲减，防止出现

47、欠费已上缴财务而系统仍有欠费信息。（3）地市局应在每月与财务部门进行营业网点的欠费数据核对工作，确保业务、财务数据一致。福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（五）规范系统操作（五）规范系统操作1、加强系统的操作培训，规范系统操作，规范准确收寄邮件2、国内给据邮件的规范录入、信息的及时准确上传3、邮资机的规范操作，确保数据准确4、严格控制系统调账次数和金额5、窗投邮件一律进机销号，取消纸制销号登记6、国际退回的特快、包裹一律要从前台操作，禁止调账处理7、用户欠费收回时的系统冲减核销8、利用系统6后台管理功能，做好支局“票据、邮件容器、零售产品、通信票品”等各项管理工作。福建省邮政公司

48、市场经营部福建省邮政公司市场经营部（六）提升服务水平（六）提升服务水平1、网点服务环境（营业厅办外）2、网点服务设施（公众和专业设施）3、网点服务水平（时间、态度、用语、仪容仪表等）4、网点服务纪律(严格执行业务规程和规定，接待客户，服从指挥，执行资费标准，保守秘密，邮件安全，上班纪律等）5、网点服务监督（监督途径和处理）福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部（七）（七）“流程优化流程优化”工程有关内容工程有关内容1、邮政编码调整与宣贯 2、邮件封发清单无纸化改革3、完善名址数据，提高名址信息质量4、推进邮件进、出口分拣前置5、邮件包装箱、单式等用品质量控制6、其它福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部电子化支局进口无纸化交接改造改造进口窗投总包电子签收功能增加投递局转发窗投邮件接收功能增加支局窗投邮件领取通知单、催领单与投递局无单交接功能实现与投递系统电子验单处理功能福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部福建省邮政公司市场经营部