服务中心岗位职责 (1).docx

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1、服务中心主任岗位职责生效日期：2019年10月一、在院领导下，负责本科室行政管理工作，协调医院内各 部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，优化 医院服务流程，改进服务方式、提升服务质量，更好的为人民服 务。二、树立“以患者为中心”，加强医德医风建设，严于律己, 廉洁医卫，积极、主动、热情地为患者提供人性化、个性化、优 质化的高品质服务。三、带着服务中心实行首问负责制，使用文明用语，指导患 者就诊，做到患者来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解释 答复患者提出的问题，为患者排忧解难。四、制定服务中心工作计划，明确服务中心人员工作的分工, 经常进行催促检查，不断提高业务质量，改善服务

2、态度。五、认真执行岗位责任制、各项规章制度及服务规程。严防 过失事故，认真执行及上报制度，及时总结经验与教训。六、负责组织科室学习医院各项专科新技术和新技能，不断提高 服务中心工作人员服务水平。七、负责计划组织候诊教育和健康宣教教育工作。八、负责物品请领、验收维修工作。九、负责考勤、考核，奖优罚劣，促进服务中心文明建设。十、完成领导交办的临时性任务。办理出生医学证明岗位职责生效日期：2011年10月修订日期：2019年10月一、在科长的领导下负责出生医学证明的办理工作。二、做好出生医学证明办理的宣传、解释工作。三、新生儿分娩科室依据每位新生儿出生时的真实情况，由 接生人员认真、仔细填写产时新生

3、儿首次签发登记表，填写字迹 必须清楚、逐项填写、不得留有空缺工程。然后检查核对并由填 写人签名。新生儿父母凭新生儿首次签发登记表及身份证到医院 办理出生医学证明。四、新生儿姓名应根据新生儿父（母）填写的出生医学证 明首次签发登记表申报的姓名填写。新生儿性别，健康状况， 出生地点，应根据接生医生提供的新生儿出生时基本情况，分别 按照要求填写。新生儿父母姓名、身份证编号必须依据公安机关 签发的有效身份证填写。五、在发放出生医学证明前，要求新生儿父母提交身份 证和新生儿首次签发登记表，并认真填写出生医学证明首次 签发登记表。发放人员就新生儿父母提供的材料进行详细核实确 认无误后规范打印出生医学证明，

4、新生儿父母在领证本上确 认无误并签字后交给新生儿父母。六、新生儿父母凭打印好的出生医学证明、身份证、出 生医学证明首次签发登记表到指定科室加盖本单位出生医学 证明专用章。七、负责加盖出生医学证明专用章的人员，在加盖专用 章前必须严肃认真地核对新生儿父母身份证、新生儿的首次签发 登记表和打印好的出生医学证明确认无误后，加盖出生医 学证明专用章。要求新生儿父母就所填工程内容进行确认后双 方在发放登记本上签字，裁切出生医学证明保存存根联，将 出生医学证明正页和副页二联发给领证人。八、如遇到换证、补证，必须严格按照有关文件要求，所有 证明材料齐全后方可按法定程序进行办理。九、着装统一、自然淡妆按照礼仪

5、要求提前5分钟准时挂牌 到岗。加强医德医风建设，严于律己，态度和蔼使用文明用语， 耐心解释答复病人的询问。十、遇到突发事件立即向科主任汇报。服务中心盖章、复印人员职责生效日期：2019年10月一、在科主任的领导下认真审查打印的出生医学证明信 息与新生儿出生医学记录、首次签发登记表、父母有效身份证件 的信息一致后盖章。二、在科主任的领导下认真审查疾病证明书并盖章。三、认真审核来院复印病历人员身份信息，协助病案室对归 档病人病历进行申请复印及做好窗口解释工作。四、着装统一、自然淡妆按照礼仪要求提前5分钟准时挂牌 到岗。加强医德医风建设，严于律己，态度和蔼使用文明用语， 耐心解释答复病人的询问。五、遇到突发事件立即向科主任汇报。服务中心导诊职责生效日期：2019年10月一、在科长的领导下负责做好导诊工作。.二、着装统一、自然淡妆按照礼仪要求提前5分钟准时挂牌 到岗。加强医德医风建设，严于律己，态度和蔼使用文明用语， 耐心解释答复病人的询问。三、整理清洁服务台，指导帮助患者使用取号机、自助机, 负责大厅取号机、自助机的日常维护。四、维持服务中心工作秩序、卫生清洁，劝阻患者吸烟。五、维持缴费窗口工作秩序，做好患者心理抚慰工作。六、对危重及无助患者实行全程导诊。七、遇到突发事件立即向科主任汇报。