毕业实践报告格式与内容.doc

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1、论文内容1、 目录（用“插入-引用-索引和目录”自动生成）做成一页2、 内容摘要、关键词做成一页（内容摘要是指对你实习报告的概括，简单的说别人一看你的摘要就知道你写的内容，关键词一般是你涉及的重点内容，比如价格、竞争、市场等等，由3-5词语组成）3、 正文内容包括5大部分一、 实习单位介绍1000字左右）（实习单位整体概况：运营、股权、经营模式等）二、 实习岗位介绍（1500字左右）（可以是介绍岗位性质或者工作流程等等）三、 在工作中的体会或者发现的问题（即你文章画龙点睛所在-题目）四、 根据自己的专业知识就发现的问题进行分析（三和四两部分1500字以上）五、 对未来的展望（1000字左右）4

2、、 参考文献做成一页论文格式一、封面（没有页码）（一）题目用仿宋_GB2312、三号字体、加粗（二）系别、专业、学号、姓名、指导老师用仿宋_GB2312、四号字体（三）上海民远职业技术学院用仿宋_GB2312、小三二、目录(一般论文全部写完后再做)目录（用“插入-引用-索引和目录”自动生成）要做成一页：宋体、四号三、摘要、关键词要做成一页：摘要用宋体、三号，摘要的内容用宋体、四号关键词及其内容用宋体、四号，且关键词之间用分号（；）分开四、正文部分内容正文3000字及以上,中文用宋体、四号字,单倍行距一、xxxxxxxxxxx（标题1、宋体、三号）（一）xxxxxxxxxxx（标题2、宋体、小三

3、号）1、xxxxxxxxxxx（标题3、宋体、四号）五、参考文献做成一页（5-10个，至少五个）可以是引自书、杂志、网络就格式和内容举一篇例文给大家看看，例文的格式和思路仅供大家学习参考，但内容不能抄袭哦。大家在确定题目的时候请根据自己专业和实践情况，尽量小点，题目不要大了，大了不好写，写作的内容一定要结合自己实习实践的实际情况写，不能抄袭网上文章或者同学文章，一经发现即为零分哦，这点请大家要注意啦！还有你们论文写完后，格式一定要完全按照老师要求的和提供的例文格式来编辑。就目前旅行社的经营现状谈自己的一些见解系别：专业：学号：姓名：指导老师：上海民远职业技术学院目录摘要1一、实习单位及实习内容

4、概况2(一)实习单位介绍2(二)实习岗位的介绍3二、实习情况及心得3（一）熟悉线路4（二）熟悉景点，尤其是加点内容4三、实习后收获与体会5（一）雷同旅游线路导致价格战发生5（二）导游人员素质参差不齐5（三）旅游时间的季节性6四、实习后想法以及建议7（一）加强旅游线路的创新7（二）做到酒店与旅行社的双赢7（三）供应链上保持良好战略联盟关系8(四）提高导游人员的素质9五、结论9参考文献10摘要这次在旅行社实习,对我来说受益匪浅。因为这次实习是我对旅行社的具体营运与操作、管理等方面有了了解,也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社

5、与旅行社之间的竞争,人与人之间竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对顾客的耐心以及责任心,更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏,真是学到用时方恨少。我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,通过这次实习,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高了我们的能力。我认为旅游管理专业的实践环节中最重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

6、关键词：创新；双赢；季节性；价格战一、实习单位及实习内容概况(一)实习单位介绍黑马旅游有限公司系嘉兴市黑商贸有限公司控股，经国家、省、市三级旅游局批准，工商注册，独立核算的股份制旅游企业。公司地处建国路步行街商业黄金地段，地理位置得天独厚，办公环境优雅，并拥有齐全的现代化数字办公设施。公司以强大的高素质的国导队伍和业界管理资深专业人士阵容为经营依托，与民航、港口、铁路、宾馆酒店以及全国各地旅游及相关机构建起了强有力的专业网络信息平台及良好的合作伙伴关系。(二)实习岗位的介绍 在实习中，我主要负责票务统筹、帐目结算、文件归档以及向客人推荐旅游线路的工作。我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解正

7、确的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识了旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。我也充分利用工作的空闲时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。二、实习情况及心得由于我实习的工作中有一个重要的部分就是向客人推荐适合的旅游线路。这也是个比较繁杂的工作,首先我要充分了解客人的实际情况,根据他们所给的时间,价格再给他

8、们推荐几条适合他们的路线 。在这之前还有个重要的前提就是我必须对各条线路都极为熟悉,决不能当客人有疑问要问你时你却答不上来.所以在实习期间我每天都在不断的充实自己,多多了解线路及景点,这是我每天的必修课程。（一）熟悉线路 熟记于心，多向经验丰富的老前辈请教一些特殊线路，如川主寺的道路管制时间等等。如果因对线路不熟悉而对客人进行错误的讲解，这就会误导客人,将客人带去一个其实他并不想去的地方.更会引起客人的投诉。所以在为客人推荐时一定要做好充分的准备，特别是像九寨、黄龙这样的长线，对于线路一定要熟悉，不然不仅旅游线路没能够推荐成功,更会给自己跟旅行社都造成不小损失。（二）熟悉景点，尤其是加点内容虽

9、然我们在给客人讲解路线及景点时不可能像导游一样每个景点都熟记于心,张口就来。但是我们也不能一无所知,特别是一些线路规划以外的景点,客人也常常会问起。比如有一次,一位客人突然问起了武侯祠的情况,成都武侯祠作为中国现存的唯一的一个君臣合祀的祠堂，是三国时的蜀王刘备跟军师诸葛亮的纪念祠堂。游客到这里主要游览的就是里面文字所记录的三国时的历史文化。虽然高中时我是 文科生但对三国历史也是只知皮毛而已，加之以前没有游览过武侯祠，因此这次加点项目我讲得十分尴尬，反而是对于武侯祠旁边的锦里（成都民俗一条街）讲得非常精彩。三、实习后收获与体会 （一）雷同旅游线路导致价格战发生我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告

10、,我发现旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战,就以昆大丽双飞六日游为例,按15人的独立成团计,我旅行社4月份的报价是3890元,另一家旅行社同样的行程、用餐、住宿、交通,而他们的报价只有3790元,足足差了100元。各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必然会导致服务质量的下降,而旅行社又不愿去开发新的旅游路线及旅游产品,因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力,花费成本很大,而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱,所以加强旅游产权势在必行,这

11、不光是保护旅行社的权利,更是为了广大消费者能体验新的惊喜。（二）导游人员素质参差不齐在旅游经济得到飞速发展的同时,导游人员的队伍也在日益壮大,但导游人员的整体素质还是普遍偏低,缺乏高端人才。就以我所实习的旅行社为例。目前,我旅行社拥有导游27人,其中普高学历的占41.7,大专学历的占38.1,本科以上的占20.2（如图1.）。获导游初级证的占84.8,导游中级证的占2.1,而获导游高级证的一个也没有。在我旅行社的27位导游人员中,外语导游只有2人,而且两位都是英语导游,无一名其他语种导游。图1. 黑马旅游有限公司导游人员学历结构图（三）旅游时间的季节性旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游

12、需求的季节性所形成的,造成旅游需求的季节性变化主要有两个原因。第一,气候性因素。各旅游目的地的自然气候条件,旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说,气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假。而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。第二,节假日的因素。旅游客源地的休假制度,充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一。节假日期间,人们外出旅游的时间成本较小,而在平时,人们外出旅游的时间成本则较大。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的 。 旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明显的淡季和旺季的差别。由于旅行社行业的供给在短期内为刚性,而旅游市场上的旅游

13、需求的弹性却很大,从而导致在旅游旺季时,旅行社受接待的限制,面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求,无法接待更多的旅游者,从而失去赢得更多收入的机会;相反,到了旅游淡季,随着前来的旅游者人数锐减,又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。四、实习后想法以及建议 （一）加强旅游线路的创新首先,旅行社要注重开发旅游新产品。 近年来,“乡村旅游”, “老年旅游”, “红色旅游”火暴,旅行社应适时调整经营思路,开辟一些新路线,如重庆“五朵金花”新农村示范考察线路;北京首都老年观光线路;江西井冈山红色旅游线路等。其次,要合理安排线路。原创设计周边经典特色的短线。.如上海的中共一大会址

14、,常州的天目湖,绍兴的鲁迅故居,浙江的新天仙配,苏杭的天堂美景,南京的中山陵等,从经济的角度为游客考虑,不但带来了客源的提升,更受到了游客的好评。（二）做到酒店与旅行社的双赢 酒店与旅行社是合作的关系,彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人,而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务。每一个酒店都有自己的价格策略,它要根据整个酒店的消费情况,如耗电、维修、采购、装修、招聘、服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略,以维持整个酒店的运营操作。一般地,旅行社在对外预订客房没有利润的情况下,往往就会寻求酒店的帮助,以申请优惠价的方式获取保本的利润。或者在与客人交往中

15、发生利益冲突时,也会与酒店协商,赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。 而酒店也会根据自己的实际情况,尽力满足旅行社的要求。也就是说在共同的服务对象、服务目标、服务宗旨下,使得双方的合作更加愉快、更加紧密、也更加团结。（三）供应链上保持良好战略联盟关系 作为一个旅行社,最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒,而是要有一个固定有竞争力的航空售票作为后盾。现在很多游客并不是没有消费能力,而他们的订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。除了个别地方航班较少机票难预订外,还有就是随之越涨越高的燃油费。大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于更多的娱乐项目上。因为交通只是一种通往

16、目的地的手段,而不是享受的过程。所以游客更倾向于预订所谓的优惠票、打折票、特价票,而考虑到时间问题的比较少。这样的选择同时也给旅行社出了难题,如果想接到客人,首先就要先为其订到票,而且是较便宜的票,特别是在旅游旺季时,订票已经是一件非常困难的事,更别说是订到较便宜的票。为此各旅行社都争相在各大航空公司询票.因为只要跨过了这个门槛,那么后面的便不是个难题,而且客人也会乐意与你合作。所以说,为了更好地争取到更多的客源,最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联手。(四）提高导游人员的素质目前,很多旅行社对导游的培训力度不够，对导游的文化程度和专业水平要求不高,从而导致导游人员的素质偏低。面对这一情况,

17、首先,旅行社要建立一个严格的考核制度,按不同的考核成绩给导游不同的待遇,特别是对深受游客欢迎的导游更要给予优厚待遇,这样就可以刺激导游的工作积极性 。其次,旅行社要定期邀请一些专业人士,加强对导游人员业务知识的培训,提高他们的综合素质，对经培训不合格的，将取消其带团资格。 最后,旅行社要不断挖掘导游员的潜力,对于导游提出的一些合理且可行的建议要适当的给予肯定及鼓励,有时领导更要下放权利,让员工能好好发挥。 五、结论 总而言之,旅行社是一个综合性服务行业,它涉及的领域非常多,工作量大且烦琐,知识要求范围也特别广。我们不但要眼观六路,耳听八方,还要胆大心细、诚信谦虚,真正做到与时俱进,充分调动起自

18、己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。 实习的日子很快就过去了，无论在专业知识还是在人生经历方面，这都是给我的一笔非常宝贵的财富，它教我不要简单地去执行工作任务，而是要思考如何才可以将工作做得更好更高效；教我尊重细节，不可忽视每一点滴的工作，因为往往最放心的地方也是最容易出错的地方；教我用一颗包容的、欣赏的、积极的、空杯的心态去面对他人，无论客人或同事，无论他对你好或不好。通过这次实习，我也比较全面地了解了旅行社的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。参考文献 1 张岩松,孙顺华.公共关系学M.青岛出版社.2004.2 林南枝.旅行社市场管理M.南开大学出版社.2005.3 赵西萍.旅游人力资源管理M.南开大学出版社.2004.4 郭鲁芳,徐云松.旅行社的发展与创新M. 北京大学出版社. 2006.