深圳市比亚迪实业有限公司营销类制度.doc

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1、此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载内部资料 注意保密1营销类制度一营销部门组织结构此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载内部资料 注意保密2二.部门职能2.1.市场部部门名称：市场部直接上级：副总经理下属部门：市场推广科，市场调查科，秘书处部门本职：市场调查、推广、业务跟单主要职能：1.公司产品、形象对外宣传；2.搜集、整理市场信息，进行调查和上报；3.分析市场状况，掌握行业信息，洞察行业发展趋向；4.制定公司营销策略、体系；5.制定营销系统内人员培训计划，并予以实施；6.业务跟单。2.2.销售中心部门名称：销售中心直接上级：副总经理下属岗位：业务员、文员部门本职：产品销售主要

2、职能：1.开发客户，开拓市场；2.制定年度销售计划，并执行实施；3.建立客户档案，提供售前、售中、售后服务；4.拜访客户，保持与客户的密切合作关系；5.搜集顾客反馈信息并及时上报。2.3.客户服务部部门名称：客户服务部直接上级：副总经理下属部门：样品科，服务科，技术支援科，电脑中心，驻外技术工程师部门本职：客户服务，技术支持主要职能：1. 预测并确认客户的需求和期望；2. 设立有效的反馈体系来保证客户的要求及时带入产品设计、生产等过程中，总经理此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载内部资料 注意保密3投诉得到快速妥善的解决，问题能够及时的纠正预防；3. 向客户传达客户满意度调查结果、工厂

3、/产品改进、程序更改和改善计划等；4. 制定与直接影响客户满意度有关的内部衡量标准，并在整个组织中加以应用；5. 定期评估公司所有系统，以此决定和扫除影响客户满意的障碍；6. 样品电池包装设计及制作；成品电池的包装设计；7. 收集客户、竞争对手产品信息；对比测试客户产品、我司产品与竞争对手产品；8. 编写技术手册，宣传性技术资料；9. 提供技术支持，参与新产品发布会/研讨会；10.驻外技术工程师负责当地的客户服务、技术支持。11.负责公司电脑采购及硬件维护；12.负责公司软件开发及维护；13.负责公司网络开发及管理；14.硬件/软件/网络技术推广。三岗位描述3.1.市场部1.市场部经理岗位名称

4、：市场部经理直接上级：副总经理直接下级：市场推广员、市场调查员、业务秘书本职工作：客户管理，市场分析，业务人员管理，市场部管理直接责任：1. 客户管理：调查并分析公司客户状况，拟定重点客户名单，制订重点客户跟踪计划，并对计划实施情况进行调查；2. 市场分析：针对公司发展情况，对目标市场、竞争对手等相关行业进行调研分析，掌握其整体发展趋势；此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载内部资料 注意保密43. 业务人员管理：参与公司业务人员管理工作，参加公司有关业务会议，对公司销售体系运作提供参考意见；4. 市场部管理：制定并执行市场部年度工作目标和工作计划；制定并执行市场部工作程序和规章制度；制

5、定直接下级岗位描述，并界定直接下级的工作；制定市场部岗位技能培训计划，协助实施考核；指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作，根据工作需要调配直接下级的工作岗位；关心所属下级的思想、工作、生活，及时裁决下级工作中的争议；5. 定期向直接上级述职。领导责任：1.对市场部所掌管的公司秘密的安全负责；2.对市场部完成工作目标负责;3.对各种市场信息的及时提供负责;4.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；5.合理支配市场部预算开支，负责市场部工作流程的正确执行。主要权力：1.对市场部所属员工及各项业务工作的管理权；2.向上级报告权；3.对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；4.对所属

6、下级的工作有监督检查权、争议的裁决权和考核权；2. 市场推广员岗位名称：市场推广员直接上级：市场部经理本职工作：产品和公司形象设计工作责任：1.负责制作和维护公司网站、CD-ROM 等电子媒体；2.刊物等广告的文案以设计，展会设计，宣传资料设计；3.对外联络展会组织者、广告公司和印刷公司业务。3. 市场调查员岗位描述岗位名称：市场调查员直接上级：市场部经理本职工作：信息情报搜集整理工作责任：1.编写公司产品相关领域的市场综合报告；2.根据要求编写市场专题报告，提供详细数据和资料；3.对产品应用领域相关的知识进行汇总，整理成系统文字材料；此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载内部资料 注意

7、保密54.定期提供市场人员培训用市场资料。4. 业务秘书岗位名称：业务秘书直接上级：市场部经理本职工作：业务跟单工作责任：1. 全面负责所分配客户与公司之间一切联系活动，确保信息交换渠道通畅2. 接待并负责客户来访期间一切行程安排并参与商业谈判3.接受客户订单，填写生产说明，交付生产安排；4.跟进生产进程，及时安排出货；5.负责催收货款和对帐工作，完成回款计划；6.接受客户反馈并及时上报，妥善安排解决问题；7.根据客户要求提供适当样品和产品资料，争取订单。5. 市场部文员岗位名称：文员直接上级：市场部经理本职工作：市场部办公室日常事务工作责任：1.协助经理完成部门日常管理工作；2.接听电话，收

8、发传真；3.部门工作环境维护；4.完成经理安排的各项工作。3.2.销售中心1. 业务员岗位名称：业务员直接上级：副总经理本职工作：完成销售及回款目标工作责任：1.拜访客户，开发销售新渠道；2.按要求建立客户档案；3.负责其客户的订单接受、出货、催收货款和对帐工作；4.搜集客户反馈信息并及时上报；5.参加公司组织的各种参展营销活动，挖掘有市场潜力的地区和客户；6.保守公司秘密，维护公司形象；7.业务员有权力选择为其服务的文员。此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载内部资料 注意保密62.销售中心文员岗位名称：文员直接上级：业务员本职工作：办公室日常事务工作责任：1.接听电话，收发传真；2.

9、销售中心清洁卫生的维护；3.公平地协助所负责区域的业务员交待的工作；4.协助市场部完成销售中心管理工作。3.3.客户服务部岗位描述1.客户服务部经理岗位名称：客户服务部经理直接上级：副总经理直接下级：样品科科长、服务科科长、技术支援科科长、电脑工程师、文员本职工作：样品提供、客户服务、技术支持、硬件维护、软件开发工作职责：1.公司客户满意度管理；2.公司样品、客户服务、技术支持管理；3.部门工作计划、任务、进度、目标管理；4.部门人员考核、培训、调动管理。2.客户服务部文员岗位名称：文员直接上级：客户服务部经理本职工作：客户服务部办公室日常事务工作责任：1.部门文件的收发管理；2.协助经理对部

10、门人员考核、培训、调动管理；3.协助经理对部门工作计划、任务、进度、目标管理；4.协助经理对协调各科运作及与相关部门的关系。3.样 品 科 科 长岗位名称：科长直接上级：客户服务部经理直接下级：样品电池制作员、包装设计员本职工作：样品制作管理、包装设计管理、包装技术支持工作责任：此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载内部资料 注意保密71.样品电池包装设计及制作管理；2.生产电池的包装设计管理；3.参与公司合同评审、物料评审；4.客户包装档案的整理及与业务员之间的沟通、对客户包装方面的技术支持；5.对样品电池制作员、包装设计员的管理。4.样 品 电 池 制 作 员岗位名称：样品电池制作员

11、直接上级：样品科科长本职工作：样品电池制作工作责任：1.样品电池规格说明书及图纸的制作；2.样品电池物料清单制作；3.样品电池进出仓管理。5.包 装 设 计 员岗位名称：包装设计员直接上级：样品科科长本职工作：包装设计工作责任：1.生产电池物料清单制作；2.电池商标管、标贴、挂卡等的设计及标准的发放和纸盒纸箱的设计；3.移印钢板的设计和制作；4.箱唛的打印。6.服 务 科 科 长岗位名称：科长直接上级：客户服务部经理直接下级：客户服务工程师本职工作：客户投诉退货管理、客户满意度管理工作责任：1.预测并确认客户的需求和期望；2.设立有效的反馈体系来保证客户的要求及时带入产品设计、生产等过程中，投

12、诉得到快速妥善的解决，问题能够及时的纠正预防；3.向客户传达客户满意度调查结果、工厂/产品改进、程序更改和改善计划等；4.制定与直接影响客户满意度有关的内部衡量标准，并在整个组织中加以应用；5.定期评估公司所有系统，以此决定和扫除影响客户满意的障碍；此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载内部资料 注意保密86.对客户服务工程师的管理。客户服务工程师岗位描述：岗位名称：客户服务工程师直接上级：服务科科长本职工作：客户服务工作责任：1.出厂产品与送出样品的品质跟进；2.受理公司客户投诉退货的处理，提出纠正/预防措施并跟进；3.经常与客户联络，及时了解客户新的需求和期望，把握客户及竞争对手的最

13、新动向，为公司决策者提供准确、详细的讯息；4.协助客户来厂稽核，对客户 SI 与客户验货管理；5.协助上级展开对客户满意度的管理。技术支援科科长岗位描述：岗位名称：科长直接上级：客户服务部经理直接下级：技术工程师本职工作：公司、客户、竞争对手产品信息管理，技术支持管理工作责任：1.组织收集客户、竞争对手产品信息，对比测试客户产品、我司产品与竞争对手产品；2.组织编写技术手册，宣传性技术资料；3.提供技术支持，参与新产品发布会/研讨会；4.对驻外技术工程师的管理。技术工程师岗位描述：岗位名称：技术工程师直接上级：技术支援科科长本职工作：技术支持工作责任：1.建立公司、客户与品质相关的数据库，编写

14、技术资料，产品使用手册；2.依照客户要求测试公司产品，对公司产品进行环境测试，对不同领域客户产品进行实用测试，为技术改进提供依据；3.建立一个完备的测试体系，保证据此建立的评估系统的可靠性；4.对新产品进行确认，定期抽检仓库产品，对仓库电池作全面、系统的评估；5.对公司产品与竞争对手产品作性能对比测试分析，找出双方的优缺点。10电脑工程师此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载内部资料 注意保密9岗位名称：电脑工程师直接上级：客户服务部经理本职工作：电脑采购及硬件维护，软件、网络开发及管理工作责任：1负责公司电脑采购及硬件维护；2负责公司软件开发及维护；3负责公司网络开发及管理；4硬件/软件/网络技术推广。四工作流程图1 样品准备样品订单 样品生产说明书 安排生产提供参数图纸交样品及规格书 完成样品，制作规格书、图纸反馈 反馈再送样品及规格书 修正样品、规格书客户业务员总工办样品科此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载内部资料 注意保密10订单下达回款 同意出货 合同评审 订单下达，开 L/C 生产说明书安排生产反馈发票、装箱单 通知出货 通知出货 完成生产交货 报关客户投诉投诉 反馈 测试测试报告回复 报告 反馈跟进改进措施见面、电话、传真、Email 等客户满意财务部 合同评审小组客户业务员总工办生产部运输公司客户业务员服务科技术支援科测试组责任部门