步步高：从5万元到20亿的成功奥秘.doc

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1、步步高：从 5 万元到 20 亿的成功奥秘靠批发部起家，他以十年的时间走出了一条不凡的路。十年中，他通过在二、三级城市的厉兵秣马，进军长沙，走出了湖南；十年中，他坚持“商道”即“人道” ，赢得了国内外各界的一致认肯这，就是“步步高连锁超市” 。 2005 年 3 月 29 日上午 8 点 58 分，“步步高鼓舞十年”司庆活动在湖南省湘潭大剧院举行。在一曲热情洋溢、充满异域风情的印巴热舞后，步步高连锁超市董事长王填认真地回顾了步步高十年发展史。王填激情澎湃地说：“头一个 10 年，是奋进的十年，是一段激情燃烧的岁月！第二个10 年，我们又将跨上一个新的台阶，我们一定沿着我们所选择的目标大踏步前进

2、，并以更丰硕的成果回报社会。” 成功者，是应该钦佩的；成功者，是值得学习的。让我们与所有奋斗中的创业者一起，通过王填对十年创业以及未来十年展望的讲述，分享他成功的经验 步步高已进入全国第十一强 “穿越十年的风雨，步步高走近彩虹。”王填如此表述自己的心情。就在十年前，步步高靠开办批发部创办了步步高，经过近十年的艰苦创业，从小到大，现在已初具规模。十年的摸爬滚打，成就了“步步高”这一民族商业连锁品牌，其市场影响力和辐射力正在逐步增强。 现在，步步高已拥有直营门店 47 家，年销售收入突破 20 亿元，年实现税收 6000 多万元，是湖南省最大的连锁超市企业， 2004 年在全国连锁业排名 45 位

3、、全国连锁超市排名第 11 位。在企业发展壮大的里程中，企业员工总数已达16217 人，其中安置下岗再就业人员 11230 人，是湖南安置下岗再就业人员最多的民营企业。为国家累计实现税收近2 亿元。 十年经验值得推崇 从 95 年步步高的第一家店开业以来，“保证顾客满意”这一经营理念就是步步高全体员工必须恪守的行为准则。步步高人时刻牢记顾客是衣食父母，始终强调要保证商品的质量，让顾客买得省心，用得放心。正是这些实实在在的思想，不断满足了顾客的需求，赢得顾客的信任。 步步高之所以取得持续、高速、稳健的发展，是因为它根植本土，选择了“走中小城市之路”的发展战略。事实证明，这一发展战略是正确的。通过

4、在二、三级城市厉兵秣马，步步高积累了扩张的资本，更积累了丰富的经验和实力，这一切都成为了步步高有信心进军长沙、走出湖南的推动力。 这十年，步步高在区域市场摸爬滚打，打响了“步步高”这一民族商业连锁品牌，市场的影响力和辐射力在逐步增强。2003 年 12 月，经国家工商总局许可，步步高拥有了 “步步高”这个全国性的商号及商标；2004 年 2 月 18 日，步步高发起成立全国第一家跨省区的超市采购联盟上海家联采购联盟有限公司；今年 3 月 1 日，步步高又成功地加入了国际最大的自愿连锁组织 IGA，获得了与国际接轨的平台。步步高的品牌在不断增值，获取的资源的渠道更为宽广，舞台更大了。 这十年，步

5、步高坚持不断提炼企业的精神与文化，旗帜鲜明地倡导“观念主导行动，行动养成习惯，习惯形成品德，品德决定出路”激励员工注重个人修养，这一理念直接影响着步步高人，紧紧跟上时代的变化和企业前进的步伐。在经营和发展的同时，坚持倡导步步高“商道”、“业道”和“人道”。“商道”倡导保证顾客满意；“业道”提倡多、快、好、省；“人道”则提倡善待顾客、善待员工、善待合作伙伴。 2000 年，步步高公司开始尝试实行职业经理人制度和股权分享制度。通过股权分享制度，留住了中坚英才，为公司扩张奠定了人才基础。与此同时，建立了完善的薪酬激励体系。公司先后为员工设立养老保险、人身安全保险、失业保险、医保等一系列福利措施，保证

6、员工全身心投入工作。尊重知识和人才，宽严有度的人性化管理，使公司拥有良好的社会声誉，并成为人才的积聚地。 中国有句老话“十年树木，百年树人。”步步高的团队在事业的壮大过程中茁壮成长，许多基层员工脱颖而出，成长为零售行业的精英，在拼搏与奉献中，实现了与公司共同的价值。目前公司高层已有 15 人，中层管理人员 300 多人，基层（课长以上）管理人员已达 1000 余人，随着事业的发展，陆续引进的职业经理人、等高素质的专业人才，他们在管理岗位发挥着聪明才志。队伍的不断壮大，使得步步高在激烈的市场竞争中愈战愈勇。 民营企业也不例外，都肩负着社会责任和应遵循的市场规则。十年来，步步高累计向国家纳税达两亿

7、元。为希望工程、扶贫救困、农村教育等公益事业捐款近 1000 万元，作为湖南民营企业中的“爱心企业”，去年步步高在率先为东南亚海啸地区捐款达 20 万元步步高还一直积极安置下岗、失业人员再就业。下岗职工达到总人数的 70以上。 步步高要成长为中国南方最优秀的区域零售商 “增长必将成为步步高的一种常态！”王填表示。他说，过去十年是起步的十年，是打基础的十年。在未来的十年，步步高的目标很明确：要成长为中国南方最优秀的区域零售商！销售目标要超过 200 亿，连锁门店要超过 500 家，为国家创造 6 至 7 个亿的税收，员工队伍壮大到 15 万人。 王填表示，未来，步步高的管理将更专业、更规范。专业

8、是企业成长的基础，规范是企业高速、健康成长的必跨之关，众所周知，规范的企业方可赢得合作伙伴的青睐和得到政府的认同。今后的 10 年，公司将进一步加强规范运作，让规范成为步步高团队的内在品质，成为步步高公司文化的底蕴，成为步步高人的道德观、价值观。 其二、步步高将加快开拓区域市场。面对已经对外开放的中国零售市场，步步高将加快发展步伐。覆盖范围以湖南为中心，不断向周边省份辐射。形成一个大中小相结合，多种业态的商贸连锁网络。今后的几年，步步高将进一步开拓湖南区域市场，继续保持快速增长势头。在各个州、市、县、镇加强网点布局，实行密集式开店，到 2010 年，步步高将开出门店 100 家，年销售收入要突

9、破 100 亿大关。 其三，步步高将加快物流配送中心建设，巩固和发展战略合作伙伴关系。物流配送是连锁事业的加速器。建立强大的配送网络将更好地整合供应链，优化资源配置。2005 年底，在步步高总部湘潭，一座占地 200 亩的现代化物流中心将投入使用，它将进一步完善步步高的网络优势和改变物流结构，强大的物流投入和建设将把商品更快捷地覆盖到更多的门店，并将促进公司经营管理向现代化转变。根据规模拓展的需要，在未来 10 年，步步高将在中国南方建立 57 个集商流、物流、信息流于一体的大型综合性物流配送中心，和若干个加工专业化配送中心。当前公司已制定了近三年面向中南地区的物流发展规划，旨在以大规模、品种

10、全、现代化的优势，提升物流配送的集约化、规模化、专业化水平。 由于步步高拥有明确的发展方向和独特的经营理念，许多已与肯德基、麦当劳、国美、苏宁等世界五百强公司形成战略合作伙伴，同时又成为了雀巢、旺旺、宝洁、联合利华等强势品牌的直供销售商。 其四，步步高将迈向更广阔的资本市场。资本是企业发展的根本，资本的合理运用与扩大，需要企业不断地规范运作，通过诚信经营，步步高得到了金融机构的信赖。2000 年以来，步步高一直是建设银行湖南分行 3A 资质授信企业，去年已被中国建设银行列入全国 100 名重点支持客户。为了谋求更好的资本竞争力，公司自 2003 年起就开始着力于股份制改造。去年 12 月，步步高商业连锁股份有限公司成立，这标志着公司已为迈向更广阔的资本市场作好了前期准备。 “十年为短，我们刚刚起步；10 年不长，连锁事业是百年大计！”王填言辞铿锵，“目前公司的发展已进入了一个关键阶段，既充满了机遇，又面临着挑战与困难，步步高只有更专业、更规范、才能更领先。”