给公司骨干上管理课的讲议.doc

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1、给公司骨干上管理课的讲义目 录 1 采摘 2 我怎样才能出头 3 指令与请示、汇报运行图 4 公司高效运行的要素 5 管理人员的基本素质 6 管理人员忌违 7 领导的方法和艺术 8 员工的操守 一. 采 摘 管理是一门学问，领导是管理系统的操作者，需学习操作的方法和艺术，懂得操纵权术（就是俗说的玩弄权术） 。说到权术，人们往往想到它是贬义词，就会想到和珅，其实不然，比如一把刀，本用于切菜，用于砍柴，用于有利之所，但你用于杀人，那就变坏了，所以权术本身没什么好坏，只是看你怎样用。权术就是做人与管人的技术和艺术。 按级施令具有极其重要性，它保证指令的有效施行，避免指令无序、职责不清、管理混乱。 造

2、成抗令、曲令、封令情况存在，一般是企业无序管理所致，往往是上司对下属常越级施令、越级听取汇报，不予下级以实权，对下级不信任等带来的必然结果，架空下级，致使下级失去权力与威严，下级的下属不买其直接上司的帐。这对企业是致命疾症，且极难医治。 公司高效运行的要素可概括为：利刃+完整高效桶。 管理干部忌违：一忌损人利已、损公利已，二忌横行霸道，三忌踩人整人，四忌抗令、曲令、封令，五忌拉帮结派，六忌瞒上欺下，七忌官僚主义。 管理干部应具备的基本素质范围也比较广，我认为首先要做到：小气管家妇+大度老爷。 善于挖掘和培养人才：在这点上，首先要有这样的意识：最好能发现、培养一位比我更能干的！要为员工的发展创造

3、条件，为员工的发展铺好路，要甘做别人的垫脚石，要送肩膀给他人踩。 要学会：威严与亲和并施（踢一脚屁股再摸一下脑袋） 。 批评人就轻不就重，讲究场合和不同人、不同事，能个别忽公开，有时及时，有时略滞后，放一放，商讨式、暗示式、启发式与震慑式区别慎用。 推举先批评后表扬，切忌先表扬后批评，前者揣在怀中的是表扬，后者揣在怀中的是批评，有天壤之别。批评尽量轻描淡写，尽量模糊些，不确切些，表扬则要明确，要语气充足，要让人听着确是名符其实。 支持下属的工作，维护下属的威信，当下属的决定有些不妥，或与你意见相左，只要不是明显错误，无不利影响时，一般不轻易予以否定，甚至不明示，让下属慢慢去感悟，这对维护下属的

4、形象和威信非常重要。 与上司沟通要善于察言观色，根据上司的性格特点采取相应的方式方法，一般地，上司心情爽朗时较易办事，上午比下午易办事，遇重大事情，选择上司上午上班后的前 30 分钟为最佳时间，如上司是上午 8:00 到办公室，那么8:008:30 是最佳。 但对某些特定事情，偏又希望上司有些糊涂时，则选择下午将近下班的时段为最佳时机。 我们做为管理者，不单要抓好生产、销售，不单要经营利润，也要经营人才，经营员工的素质，经营员工的人品。 你不经意接的一个电话，一句不经意的回答，就有可能把企业推向毁灭！ 敬业敬岗（我不认可俗提的“敬业爱岗” ）是对每一位员工的职业道德的要求，有员工向我提出：“我

5、的上司我不喜欢，我的岗位我不热爱，所以我只能做到敬业，但无法做到爱岗，我操守职业道德，在岗一天，我就兢兢业业，一丝不苟” 。这种说法我认可。 自己犯了错误时，也要宽容自己吗？是的，人无完人，自己犯了错误也要原谅自己，要给自己一条出路。 二. 我怎样才能出头？ 拿破仑说过“不想当官的士兵不是好士兵” ，做为员工也一样，不想当主管的员工不是好员工。人来到世上，该有所抱负，有所作为，不能庸庸碌碌，不思长进，这样做人缺乏滋味。人生时间也极其有限，一不小心，十几年转眼即逝，要充分把握。许多刚参加工作的朋友因阅历短，一到工作岗位感觉有点茫茫然，有一当然，为了当上主管，不单要有“贼心” ，还要有“贼胆” ，

6、更要有“贼技” 。下面就如何把握个人的发展陈述一些方法和主意事项。 1要有人生发展的雄心。 俗话说得好，世上无难事只怕有心人，要想发展自己，首先要有心，要有一定高度的雄心。人生无常，个人的力量往往是很苍白的，客观的因素对人生有着太多的左右力，但唯有心，人生才抱着希望，所以在制定人生计划时，我认为对自己的发展做个定性的发展计划好于做个定量的发展计划，再在定性计划的基础上设定阶段性的定量计划，一步步去实施，然后在实现了的定量计划上调整下一步的定量计划及定性计划，做到与时俱进，这样人生就有了奔头。 2. 充实自己。 不要笃信在学校书本上学到的东西，时代在发展，理论常常与现实脱节。参加工作后，要根据实

7、际，有计划地、有预见地学习一些有用的知识，什么知识对自己有用，就要认真学到手。学习东西，要带着批判的观念，不能毫无判别，认为别人的东西、书本的东西就一定好，什么观点、什么方法都统统照收不误，这是错误的，别人的观点只代表其个人思想，不一定正确，不一定适合你。 适当学习语言表达能力和文字表达能力，因为一个说不清事项的主管是一个撇脚的主管。 3. 善于从别人身上学习。 善于从别人身上吸收营养，学习别人的优点，学习别人的工作方法、为人艺术和处事艺术。我的一位朋友，工作中的“仕途”顺畅，刚参加工作没几个月就当上了一小头目，我向他请教其中的奥妙，他说没别的，主要是我认真向前辈学习，我从总经理身上学习总览全

8、局能力及强烈的号召力，从我部门经理身上学习敬业精神，不畏困难精神。这是一位聪明人，善于从别人身上发现优点，从而学过来用。 正面学习他人优点的同时也要从别人身上学习一些教训，避免犯别人同样的错误。 4. 把握一切机会表现自己。 人生的机会不是太多，特别是重大机会，一有机会一定及时把握，不能让其从指缝间漏走。 5. 投上司所好。有时候是十分必要的。 6. 让自己有些与从不同。 7. 给人一种稳重而又不保守的印象。 8. 让人觉得你是聪明人。 9要有应有的自信。 10. 爱动脑，多思考。 11. 做一个勤快的人。 12. 做一个善于与人合作的人。 13. 做一个心胸宽广的人。 有了这些，你不可能不出

9、头。 三. 指 令 运 行 图 略 要点： 按级施令具有极其重要性，它保证指令的有效施行，避免指令无序、职责不清、管理混乱。 总经理助理是一个特殊岗位，该岗位一般是为总经理担负某专项的工作，这一岗位一般不能直接下指令，只能传达总经理的一些具体要求，向副总经理或部门经理对某些工作提议个人意见。 部门之间可相互下达一些具体的日常工作指令，但遇重大事件时，须向上司请示。 此为正常指令运行程序，遇紧急情况或特殊情况时，应根据实际情况灵活实施，可越级施令。如某一级领导出差了，就可越级下指令；或遇到突发事件，而该级领导不在现场，这时候也必须越级施令。凡事不能死搬硬套，要原则性与灵活性相结合，常规原则，特事

10、灵活，这样公司管理才能既有条理，又具活力，才不会僵化。 禁止抗令、曲令、封令。 抗令是指对上司的指令拒不执行，对着干。曲令是指把上司的指令扭曲执行，变了味。封令是指把上司的指令封存，既不执行，也不传达。 造成抗令、曲令、封令情况存在，一般是企业无序管理所致，往往是上司对下属常越级施令、越级听取汇报，不予下级以实权，对下级不信任等带来的必然结果，架空下级，致使下级失去权力与威严，下级的下属不买其直接上司的帐。这对企业是致命疾症，且极难医治。 抗令、曲令、封令若发生在极其关键时刻，往往会带来灭顶之灾。 著名的滑铁卢战役，把拿破伦帝国送入坟墓，笔者认为是曲令造成致命后果的典型事例。 1815 年 6

11、 月，发生了拿破仑一生中最著名的战争。这次战争，是拿破仑有生来最惊心动魄，最大手笔的战争，但这场战争把拿破仑的帝国送进了坟墓，他以失败告终，拿破仑遭到了流放，他的侵略野心被彻底破灭。这次战争失败的主要原因：A. 热罗姆（拿破仑的弟） （左翼第 2 军第 6 师师长）受命攻霍高蒙特要地，原计划是佯攻，用以欺骗敌人以为是主战场，吸引敌军的主力过来，牵制敌人。 ，战斗不久就取得了阶段性胜利，推进异常顺利，热罗姆好胜贪功的毛病又在发作，他为了贪婪功劳，把假攻变为真攻，不断投入兵力，又不断损失兵力，不但无法吸引和牵制敌人，反而使自己损失惨重，破坏了整个作战计划。B. 有 3 个师依仗优势兵力和强大火炮，

12、很快占领了阵地后被迅速的胜利冲昏了头脑，他们不断欢呼、拥抱，战斗队形荡然无存，就在他们得意忘形之时，斜面杀出一队敌军，使法军损失惨重。 分析原因：A.不听从指挥，把命令歪曲执行，破坏了计划的整体性。 B.得意忘形，无视危险。这可以说是一个歪曲执行指令的典型例子，虽然它不是造成失败的唯一原因，但的确是主要原因。 请 示、 汇 报 运 行 图 略 要点： 与指令运行图一致。 一般在以下情况时方可越级请示或汇报： 直接上司出差，或直接上司不在现场而情况又极其危急； 直接上司的做法有悖法规或犯错误而不听劝阻； 直接上司对自己有故意为难等。 四. 公司高效运行的要素 公司高效运行的要素可概括为： 利刃+

13、完整高效桶 利刃可理解为一个人（主要指总经理、副总经理等一些关键人物） ，也可指一个高效的领导班子，它掌握着公司的运行方向，可理解为主宰着公司的命运，它是公司有效运行的首要条件。 一个公司，一旦利刃选好了，公司的经营就成功了一半。 利刃决定着企业的发展方向、目标、方针、政策，它的作用可概括为：1. 决策作用；2. 指挥作用；3. 激励作用；4. 协调作用。 1. 决策作用 为企业的重大发展或其他重大事项制定方案、措施，决策的正确与否关系到企业的生死存亡，所以有好的尖刀，有精明的领导或领导班子对企业是至关重要。2. 指挥作用 总经理或说总经理领导班子具有经营的最高指挥权，对下属，对整个公司发号施

14、令。 3. 激励作用 领导的精明能干，雷厉风行的作风，以及常人不可及的人格魅力，这些都能给下属一种激励，激发下属的信心和斗志。 4. 协调作用 利刃起到各部门、各环节之间的均衡协调作用，使整个系统处于正常运转状态。完整高效桶范围很广，一般指完整有效的管理系统，和高素质的团队，它是保证利刃发挥作用的基础，是堡垒、是捕获器、是聚宝盆。 管理系统于企业是一规矩，无规矩不成方圆，它是企业营运的准绳。管理系统不但要全面，更重要的是：一要灵活，不要教条主义，不要僵化；二要简洁明了，规章制度拼弃冗长繁琐，能简勿繁；三是与时俱进，适时调整，否则情态变了，还在那里死搬硬套，不适时宜，肯定行不通。 团队是企业的战

15、斗队伍，有了利刃，有了好的指挥，要打胜仗，还需要训练有素的队伍，去充分实践指挥的计划，这样利刃的智慧才能得到充分施展，才能发挥作用，否则也是英雄无用武之地。高素质的团队如何建设，在随后的章节中论述。 利刃和完整高效桶两者相辅相成，不能偏废其一。 五. 管理干部应具有的基本素质 管理干部应具备的基本素质范围也比较广，我认为首先要做到： 小气管家妇+大度老爷 小气：指的是在考虑开支时，在采购物资时，要斤斤计较，要屁股夹算盘，能省则省，能省一分是一分，能暂时不用就不要买，旧的能用就不必买新的，杜绝浪费。现代企业的利润来源可概括为三块：一是扩大销售；二是减本降耗；三是物流高效。第一块我们的销售团队在积

16、极努力着，第三块是神秘利润，目前仍是难以捉摸，第二块是一块很可观，又能做到的、能做好的，所以我们必须把握住，这就需要管理干部观念意识一致，节省开支，降低成本。 许多企业还存在着严重的浪费现象，尤其是国营或国营改制企业，吃惯了大锅饭，甩惯了大手大脚，摆惯了“大方” 、 “爽快” ，领导干部大手一挥，大把钞票象水一样哗啦啦往外流，那种权感，那种满足，的确让人过把瘾，那管割出去的是自己的肉。这是不负责任行为，是腐败行为。 我们所说的“小气” ，不是不通情理，不是死板，在“小气”的原则上，要有一定的灵活度，不能只认死理， “小气”是一种原则，是一种作风，不是要摆给人看的一个谱，有些人会走极端，为了给人一种管家省用的印象，就在那里故板面孔，讨人一种评说，这是行不通的，我们要的是目的，不是现象，不是给他