企業倫理社會責任多樣性.ppt

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1、組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-1企業倫理社會責任多樣性 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-2倫理與重要關係人倫理與重要關係人l重要關係人重要關係人(Stakeholders):與組織有利益關與組織有利益關係的人或團體係的人或團體.n包括員工、顧客、股東、供應商.n不同的重要關係人常希望獲得不同的結果，管理者須儘量滿足每一個重

2、要關係人。l倫理倫理(Ethics):用以判斷對與錯的一套信念用以判斷對與錯的一套信念.n重要關係人的利益間常有衝突，管理者常須作出選擇。倫理可作為選擇的依據。組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-3企業倫理企業倫理(Ethics)(Ethics)我們常難以判斷某一決定是否合乎倫理我們常難以判斷某一決定是否合乎倫理.一些好的測試方法是一些好的測試方法是:合乎以往的標準合乎以往的標準願意當面與重要關係人溝通願意當面與重要關係人溝通 有信心獲得友人們的贊成有信心獲得友人們的贊成組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-

3、4企業倫理企業倫理社會倫理社會倫理:法令規章、慣例法令規章、慣例職業倫理職業倫理職業倫理職業倫理:在工作場合的價值觀在工作場合的價值觀在工作場合的價值觀在工作場合的價值觀個人倫理個人倫理個人倫理個人倫理:家庭影響家庭影響家庭影響家庭影響組織的組織的組織的組織的倫理守則倫理守則倫理守則倫理守則組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-5 企業倫理的起源企業倫理的起源l社會倫理社會倫理(Societal Ethics):社會大眾所公認社會大眾所公認的待人接物的行為標準的待人接物的行為標準.n以社會一般的行為規範為基礎.n以法律的形式或習慣呈現.n不同社會的社會

4、倫理道德可能差別很大.u例如:有些國家對賄賂作為商業習慣給予默認.組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-6企業倫理的起源企業倫理的起源l職業倫理職業倫理(Professional ethics):某一專業的從某一專業的從業人員所遵守的一套價值觀與行為標準業人員所遵守的一套價值觀與行為標準.n在一項決策無法以社會道德倫理清楚判定時，職業倫理常被使用.l個人道德個人道德(Individual ethics):由於個人的生長由於個人的生長環境所形成的價值觀環境所形成的價值觀.n高階主管的道德倫理觀給企業的行為模式定調.組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業

5、倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-7企業決策的倫理考慮企業決策的倫理考慮:一些例子一些例子l為求自己利益極大化，應否對供應商儘量為求自己利益極大化，應否對供應商儘量延緩付款延緩付款?u這樣做會傷害到供應商(它是重要關係人之一)l解聘員工時，資遣費的支付解聘員工時，資遣費的支付?u這樣做對股東權益有不利影響.l應否拒絕向雇用童工的外國廠商購買貨物應否拒絕向雇用童工的外國廠商購買貨物?u這樣做反而使那些兒童沒有收入以過活.組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-8社會責任社會責任(Social Responsibility)(Social Respon

6、sibility)l社會責任社會責任:經營者維護與促進重要關係人的經營者維護與促進重要關係人的福祉的職責福祉的職責.但企業經營者對此一職責有不同回應方式但企業經營者對此一職責有不同回應方式:n1.阻礙式(Obstructionist response)u企業經營者的行為已屬非法或不符倫理要求.u對問題採掩蓋的態度.組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-9n2.防衛式(Defensive respons)u企業經營者只求合法，無意多負額外責任.u股東的利益優先.n3.順應式(Accommodative response)u企業經營者滿足企業倫理的要求.u

7、對所有重要關係人的福祉給予平衡的處置.n4.主動式(Proactive response)u企業經營者積極主動負擔起社會責任.u費心費力去學習對重要關係人給予關懷與協助.組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-10社會責任的層次社會責任的層次阻礙式反應阻礙式反應防衛式反應防衛式反應順應式反應順應式反應順應式反應順應式反應預動式反應預動式反應預動式反應預動式反應低高社會責任社會責任組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-11企業為何要負起社會責任企業為何要負起社會責任?l對企業本身有好處對企業本身有好處.n員工與社會

8、同蒙其利.n社會的生活品質改善.l糾舉人糾舉人(Whistleblowers):舉發企業不法行為的舉發企業不法行為的企業員工企業員工.n糾舉人有愈來愈受到法律保護的趨勢.l社會檢核社會檢核(Social audit):決策時把企業利益與決策時把企業利益與社會責任都納入考慮社會責任都納入考慮.組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-12社會檢核表社會檢核表(The Social Audit)(The Social Audit)企業利潤企業利潤負面負面負面負面低低低低中中中中高高高高負面負面負面負面低低低低 中中中中高高高高受眷顧的策略受眷顧的策略(Favo

9、red Strategies)社會責任社會責任組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-13促進企業倫理促進企業倫理l研究結果顯示遵守企業倫理者長期會得利研究結果顯示遵守企業倫理者長期會得利.l企業倫理制度化企業倫理制度化:n指定企業倫理調查員(ethics ombudsman)，負責與全体員工就倫理現況充分溝通.l建立合乎倫理的企業文化建立合乎倫理的企業文化組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-14多樣化人力的管理多樣化人力的管理l過去三十年來，企業人力愈來愈呈現多樣性過去三十年來，企業人力愈來愈呈現多樣性.n多

10、樣性多樣性(Diversity)意指同一組織內的成員在年齡、性別、種族、宗教.上的差異.n多樣性是一個倫理的、社會責任的議題.l企業經營者要給予全体員工同等的機會企業經營者要給予全体員工同等的機會.n否則就是違反企業倫理，甚至是違法的.組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-15多樣性的種類多樣性的種類殘障殘障殘障殘障社會經濟社會經濟社會經濟社會經濟背景背景背景背景性傾向性傾向性傾向性傾向宗教宗教宗教宗教少數族群少數族群少數族群少數族群種族種族種族種族性別性別性別性別年齡年齡年齡年齡組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多

11、樣性5-16多樣化人力的管理多樣化人力的管理l分配公正分配公正(Distributive Justice):在薪資、升遷、在薪資、升遷、辦公室大小辦公室大小等待遇上，要公平對待員工等待遇上，要公平對待員工.n以功績(merit)與業績(performance)為主要考慮.l程序公正程序公正(Procedural Justice):管理者要用公管理者要用公平的辦法來衡量員工的表現平的辦法來衡量員工的表現.n例如:績效評估、裁員的決定.組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-17應重視多樣化人力的管理應重視多樣化人力的管理l多樣的員工常能提供新的、另類的觀點

12、多樣的員工常能提供新的、另類的觀點.n切記，顧客也是多樣化的.l許多員工仍可能遭受不公平待遇許多員工仍可能遭受不公平待遇.n偏見偏見(Biases):對資訊吸收有特定傾向而導致不正確的認知.n通常對與自己有相同背景、特徵者具正面的看法.n社會地位(Social status):偏見的一種.n刻板印象刻板印象(Stereotypes):對某一類別的人、事、物有 著不正確的認知.組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-18如何管理多樣化的員工如何管理多樣化的員工?l提高自我警覺提高自我警覺，管理者要自省、檢討自己是管理者要自省、檢討自己是否有偏見否有偏見.l

13、要瞭解跨文化的差異要瞭解跨文化的差異以及其對工作方式的影以及其對工作方式的影響響.l要常與組織內不同團體要常與組織內不同團體進行有效的溝通進行有效的溝通.l高階管理階層高階管理階層要認清多樣化人力的趨勢，並要認清多樣化人力的趨勢，並承諾公平對待與維護之承諾公平對待與維護之.組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-19性騷擾性騷擾(Sexual Harassment)(Sexual Harassment)l對被騷擾者與組織都構成傷害對被騷擾者與組織都構成傷害.n男女都可能是被害人.l補償性的性騷擾補償性的性騷擾(Quid pro quo harassment):v以職位或升遷來威脅被害人以職位或升遷來威脅被害人.l不良工作環境的騷擾不良工作環境的騷擾(Hostile work environment harassment)n黃色笑話、色情照片展示等.組織理論與管理組織理論與管理企業倫理企業倫理,社會責任社會責任,多樣性多樣性5-20避免性騷擾避免性騷擾l明白宣示並採取禁止性騷擾的政策。明白宣示並採取禁止性騷擾的政策。l設立公平的申訴制度。一有問題，馬上採取設立公平的申訴制度。一有問題，馬上採取糾正行動。糾正行動。l對員工提供防範性騷擾的訓練。對員工提供防範性騷擾的訓練。