XXX公司质量管理手册.doc

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1、1文件编号：XXXXX 科技发展有限公司质 量 手 册XX/QM022016（第二版）编 制：审 核：批 准：文件发放号：2章节号 IXX质量手册 质量手册发布令 版 本 A/1XX/QM02 XXXXXXXX 科技发展有限公司 页 次 1/1本手册是依据 GB/T19001：2008 idtISO9001：2008质量管理体系要求并结合公司实际情况制定的，它阐述了公司质量方针、质量目标，并对公司的质量管理体系提出了具体要求。本手册适用于公司系统集成的设计和开发、生产以及售后服务的全部过程。本手册是公司质量管理的基本法规，是质量管理体系运行的准则，也是对客户的承诺，公司全体员工必须遵照执行。本

2、手册自 年 月 日正式实施总经理：3章节号 IIXX质量手册 质量方针批准令 版 本 A/1XX/QM02 XXXXXXXX 科技发展有限公司 页 次 1/1质 量 方 针 批 准 令1 质量方针：科技领先、优质高效、用户至上、诚信务实1.1 科技领先:本公司要以先进的技术不断开发、设计新产品，根据软件和系统集成行业特点，我们提出“科技领先”为我们的指导思想，随时吸收国际、国内新技术和新工艺，将高科技的应用贯彻到开发、施工、售后服务的每一个环节。1.2 优质高效：质量是企业的最重要的支撑，只有将质量和高效运转的组织体系的建设放在首位，才能保证项目全生命周期都处于健康状态，才能实现满足客户要求和

3、持续改进的承诺。1.3 用户至上：完善服务，妥善处理用户的每一项的投诉，努力实现对客户的承诺，以“满足客户不断增长的需求”为己任。1.4 诚信务实：“诚实信用”是公司对待每一个客户的一贯原则，也是我们不变的服务理念，不说空话、敬业务实、减少客户不必要的负担，使客户的利益得到最有效的保护。2 质量目标：2.1 系统集成交付后设备故障率低于 2%， （每年减少 0.5%，三年后达到目标） ；2.2 顾客投诉及时反馈率（2 小时内反馈）100%；2.3 顾客满意度大于 90%， （每年提高 1%，三年后达到目标） ；公司各级人员务必认真理解质量方针、目标内涵，并在实际工作中以实际行动认真贯彻执行。总

4、经理：4章节号 IIIXX质量手册 质量方针批准令 版 本 A/1XX/QM02 XXXXXXXX 科技发展有限公司 页 次 1/1管理者代表任命书任命 同志为 XXXXXXXX 科技发展有限公司管理者代表。其职责如下：1、确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。2、向最高管理者报告公司质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。4、负责公司与质量管理体系有关事宜时的外部联络。望公司各级人员服从其领导、协调。总经理：5章节号 XX质量手册 修 改 记 录 版 本 A/1XX/QM02 XXXXXXXX 科技发展有限公司 页 次 1/1章节号 修改

5、条款 修改日期 修改人 审 核 批 准6章节号 0XX质量手册 目 录 版 本 A/1XX/QM02 XXXXXXXX 科技发展有限公司 页 次 2/2标 题 GB/T19001：2008 idt7 质量手册发布令 ISO9001：2008 标准条款对照 质量方针批准令 管理者代表任命书 修改记录0 目录0.1 质量手册说明 4.2.20.2 企业简介0.3 组织机构0.4 质量管理体系职能分配表1.0 范围2.0 引用标准3.0 术语4.0 质量管理体系 4.1、4.24.1 文件控制程序 4.2.34.2 记录控制程序 4.2.45.0 管理职责 5.1、5.25.1 质量方针 5.35.

6、2 职责和权限 5.5.1、5.5.2、5.5.35.3 管理评审控制程序 5.66.0 资源管理 6.16.1 人力资源控制程序 6.26.2 设施和工作环境控制程序 6.3、6.47.0 产品的实现 7.1 产品实现的策划控制程序 7.17.2 与顾客有关的过程控制程序 7.27.3 系统集成设计和开发控制程序 7.37.4 采购控制程序 7.47.5 生产和服务提供控制 7.57.5.1 施工过程控制程序 7.5.17.6 监视和测量装置控制程序 7.6章节号 0XX质量手册 目 录 版 本 A/1XX/QM022009 XXXXXXXX 科技发展有限公司 页 次 2/2标 题 GB/T

7、19001：2008 idtISO9001：2008 标准条款对照88.0 测量、分析和改进 8.1、8.2.3、8.2.48.1 顾客满意度测量程序 8.2.18.2 内部审核程序 8.2.28.3 不合格品（服务）控制程序 8.38.4 数据分析控制程序 8.48.5 改进控制程序 8.5章节号 0.1XX质量手册 质量手册说明 版 本 A/1XX/QM02 XXXXXXXX 科技发展有限公司 页 次 1/11、手册内容本手册体系依据 IS09001:2008质量管理体系 - 要求和公司的实际相结合编制而9成。包括:(1)公司质量管理体系的范围，它包括 IS09001:2008 标准的全部

8、要求。(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件。(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2、术语和定义本手册采用 ISO9001：2008质量管理体系基础和术语中的术语和定义。3、本手册为公司受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由办公室统一管理负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员，持有质量手册的公司人员调离，应将手册交还办公室，办理核收登记。4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责汇总修改意见及时反馈到办公室，办公室定期召集相关人员对手册适用性、有效性进行评审，必

9、要时按文件控制程序的有关规定对手册予以修改。章节号 0.2XX质量手册 企 业 简 介 版 本 A/1XX/QM02 XXXXXXXX 科技发展有限公司 页 次 1/210企 业 概 况XXXXXXXX 科技发展有限公司成立于 1995 年 2 月，前身为 XXXXXXXX 科贸有限公司。公司注册资金 xxxx 万元，总资产 xxxx 万元。其中：流动资产xxxx 万元，固定资产 xxxx 万元。XXXXXXXX 科技发展有限公司具有国家建设部颁发的智能建筑系统集成甲级专项设计资质、XX 市建设委员会颁发的建筑智能化工程专业承包三级资质证书、XX 市广播电视局颁发的 A 级有线电视系统安装许可

10、证以及卫星地面接收设施安装许可证、XX 市公安局颁发的社会公共安全行业（工程类）一级资格证、XX 市公安局颁发的计算机信息系统安全专用产品销售许可证，同时具有 XX 市防雷安全工作委员会颁发的防雷工程专业设计、施工资质；我司主要从事弱电系统集成、CATV（广电）系统、闭路电视监控、防盗报警、通讯工程、防雷工程、计算机网络系统集成的高科技企业。公司在创业过程中，注重通过发挥技术优势和提供高品质的服务来提升公司的整体形象，创造了鲜明的企业文化和经营理念，形成了强大的凝聚力。公司的宗旨：我们将以人为本，建立团结奋进的工作氛围，围绕着高科章节号 0.2XX质量手册 企 业 简 介 版 本 A/1XX/QM02 XXXXXXXX 科技发展有限公司 页 次 2/2