历年导游考试导游业务真题.doc

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1、 历年导游考试导游业务真题一、单项选择题(下列共有 90 道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题 06 分，共 54 分) 1、英国人托马斯库克在 包租火车，运送 570 人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。 a、1840 年 b、1841 年 c、1845 年 d、1855 年 2、1923 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了 。 a、中国旅行社 b、观光部 c、上海旅行社 d、旅游部 3、中国国际旅行社总社成立于 。 a、1949 年 b、1954 年 c、1957 年 d、1974 年 4、在现代旅游业中，处于核心地位的是 。 a

2、、旅游交通业 b、旅游住宿业 c、旅行社业 d、导游行业 5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是 。 a、导游服务 b、住宿服务 c、餐饮服务 d、购物服务 6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着 作用。 a、调节性 b、标志性 c、指导性 d、补充性 7、导游讲解是对外宣传的 。 a、主弦 b、前奏 c、目的 d、基础 8、据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的 。 a、心理素质 b、旅游人数 c、支付能力 d、流动去向 9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是 。 a、中年旅游者 b、少年旅游者 c、老年旅游者 d、其他旅

3、游者 10、自 20 世纪 80 年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向 方向发展。 a、观光休闲型 b、健身疗养型 c、生态回归型 d、知识度假型 11、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其 。 a、讲解内容 b、服务项目 c、导游技能 d、导游方法 12、导游人员必须按 的内容和标准向散客提供服务。 a、组团合同 b、事先约定 c、口头协议 d、接待惯例 13、导游人员向游客提供服务的领域被称作 。 a、导游服务范围 b、旅游服务领域 c、旅游接待过程 d、导游接待形式 14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务 的产生。 a、经济性 b、服务性 c、社会性 d、文

4、化性 15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊 的劳动。 a、社会价值 b、经济价值 c、使用价值 d、人生价值 16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着 的重任。a、 “形象工程” b、“代言人” c、“民间大使” d、“领导者”17、根据导游人员管理条例的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有 学历。 a、初级中学 b、高级中学 c、大学专科 d、大学本科 18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的 。 a、工作能力 b，语言种类 c、职业性质 d、业务范围 19、当前我国导游队伍的主体是 。 a、专职导游员

5、b、兼职导游员 c、业务导游员 d、自由职业导游员 20、作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是 。 a、全陪 b、地陪 c、领队 d、陪同 21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21 世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“ 永远居于首位”。 a、高尚的品德 b、高尚的情操 c、敬业精神 d、遵纪守法的意识 22、导游讲解是一项综合性的 。 a、导游艺术 b、讲解方法 c、表达技巧 d、口语艺术 23、导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时 。 a、谨言慎行 b、勇往直前 c、独立自主 d、墨守成

6、规 24、仪容、仪表利仪态是导游人员的 。 a、心理表现 b、外部特征 c、举止行为 d、内在素质 25、要做好导游人员的考核，旅行社首先要 。 a、制订导游人员培训计划 b、建立导游人员业务档案 c、设定导游人员培训课程 d、选择导游人员培训教材 26、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清 的有关规定。 a、中华人民共和国卫生部 b、中华人民共和国海关 c、中华人民共和国商检局 d、中华人民共和国国家旅游局 27、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应 。 a、予以婉言拒绝 b、予以酌情办理 c、提出委婉批评 d、及时请示汇报 28、旅游团

7、离开饭店前，无特殊原因地陪应在 以前办理退房手续。 a、早上 8：00 b、中午 12：00 c、下午 16：00 d、晚上 18：00 29、在提供送行服务时，地陪必须提前 带团到达火车站。 a、30 分钟 b、60 分钟 d、90 分钟 d、120 分针 30、按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游均采取 。 a、散客形式 b、团队形式 c、包价形式 d、组合形式 31、在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求 的意见。 a、旅游团领队 b、旅游团主要成员 c、旅游团陪同 d、旅游团全体成员 32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应 到机场。 a、

8、提前 60 分钟 b、提前 40 分钟 c、提前 20 分钟 d、按照降落时间 33、对个体散客，导游人员可以采取 进行沿途导游服务。 a、宣讲形式 b、对话形式 c、录像形式 d、图文形式 34、导游人员必须按照与散客约定的时间，提前 到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。 a、20 分钟 b、40 分钟 c、60 分钟 d、90 分钟 35、导游人员的 在第一次亮相时起着十分重要的作用。 a、仪表仪容 b、语言水平 c、乐观态度 d、神态风度 36、旅游者不仅是导游员的服务对象，也是导游员的 。 a、消费伙伴 b、服务目的 c、合作伙伴 d、收入来源 37、导游人员应从人口统计因素的角

9、度了解不同游客的 。 a、消费能力 b、心理特征 c、旅游需求 d、消费行为 38、旅游动机是 的表现形式。 a、旅游需要 b、生活理念 c、行为准则 d、旅游目的 39、人们外出旅游，往往会把旅游活动 。 a、概念化 b、公式化 c、理想化 d、感情化 40、旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为 。 a、静态观赏 b、动态观赏 c、审美观赏 d、停留观赏 4l、旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须 。 a、超然物外 b、置身其中 c、仔细比较 d、苦思冥想 42、导游人员要根据旅游团的实际情况安排 的活动日程。 a、弹性 b、严谨 c、

10、轻松 d、紧凑 43、导游方法和技巧的运用是一种 劳动。 a、规范性 b、标准化 c、创造性 d、程序化 44、对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些 。 a、背景材料 b、专业内容 c、历史典故 d、传闻轶事 45、在导游讲解时，导游人员不能 介绍景物。 a、就事论事 b、借题发挥 c、虚实结合 d、触景生情 46、导游语言的规范性是导游语言 的具体体现。 a、适用性 b、标准化 c、大众化 d、科学性 47、旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应 。 a、尊重游客意见 b、立即请示领导 c、征求领队意见 d、按照合同执行 48、旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现

11、象被称为 事故。 a、漏接 b、空接 c、错接 d、误接 49、因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他 。 a、提出批评 b、不予纠缠 c、严厉警告 d、进行安慰 50、若旅游者病危，导游人员应 。 a、要求领队积极实施抢救 b、鼓励全陪继续带团游览 c、提醒领队通知患者亲属 d、及时报告保险公司索赔 51、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以 为宜。 a、在当地成殓 b、在当地火化 c、在当地埋葬 d、运送回原籍 52、外国旅游者在中国境内犯法，将受到 的制裁。 a、中国法律 b、所属国法律 c、国际公法 d、国际法 53、如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要

12、与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找 。 a、10 分钟 b、20 分钟 c、30 分钟 d、60 分钟 54、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应 。 a、提出批评 b、不予纠缠 c、严厉警告 d、予以劝阻 55、如果司机酒后开车，导游人员应 。 a、要求司机休息 b、请求调换司机 c、自己顶替开车 d、拒绝提供服务 56、交通事故报警台电话号码是 。 a、110 b、119 c、127 d、122 57、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应 。 a、立即下车进行驱赶 b、向公安部门报警 c、要求对方出示证件 d、提醒司机不要停车 58、组团社委托各地方接待社组织落实旅游

13、团活动的契约性安排叫做 ，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动 日程的主要依据。 a、旅游日程 b、接待计划 c、旅游计划 d、接待日程 59、在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是 。 a、到达火车站后 b、火车开车离开后 c、客人上车后 d、把客人在候车室安顿好后 60、如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能 。 a、要求旅行社退款 b、向旅行社提出异议 c、表示欣然接受 d、立即中止旅行活动 61、住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是 。 a、旅行社应退还客人的房费差价 b、饭店应退还客人的房费差价

14、 c、旅游者自己支付房费 d、旅游者与同屋的游客分摊房费 62、导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应 。 a、予以协助 b、当好购物参谋 c、予以劝阻 d、制止摊贩出售 63、中国海关的“红色通道”标志为 。 a、红色正八角形 b、红色正方形 c、红色圆形 d、红色三角形 64、根据我国海关的规定，旅游者携带齐白石先生的作品山境时，须事前送交 鉴定。 a、国家旅游行政管理部门 b、省级旅游行政管理部门 c、国家文化行政管理部门 d、省级文化行政管理部门 65、旅游者携带中约材、中成药出境，前往香港、澳门地区的，总值限人民币 。 a、1500 元 b、1000 元 c、500 元 d、30

15、0 元 66、旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常 。 a、应陪同前往 b、予以婉言拒绝 c、不陪同前往 d、不予以支持 67、导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行时，一般 。 a、应承担翻译任务 b、应参加会见 c、不承担翻译任务 d、拒绝接受宴请 68、旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应 。 a、积极为旅游者转递 b、劝其自己到邮局办理 c、不得提供任何帮助 d、向其收取转递的费用 69、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员原则上应 。 a、予以婉言拒绝 b、予以协助办理 c、表示欣然同意 d、加收签证费用 70、旅游团离境后，留下的旅游者

16、若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应 。 a、支付组团费用 b、另签旅游合同 c、另行聘请导游 d、支付综合服务费 71、旅游是人类 发展到一定阶段的产物。 a、经济文化 b、经济文化 c、社会经济 d、人文历史 72、现代旅游业产生和发展的标志是 。 a、喷气式飞机的出现 b，第二次世界大战的结束 c、大众旅游局面的出现 d、信息高速公路的诞生 73、根据世界旅游组织的定义，对于烟台人来说，不属于其“惯常环境”的是 。 a、在烟台的旅游饭店 b、在临沂的度假别墅 c、在聊城的旅游饭店 d、在德州的第二住房 74、9 名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫

17、做 。 a、团体包价旅游 b、散客包价旅游 c、半包价旅游 d、小包价旅游 75、从旅游活动的时间和内容看， 是旅游活动不可缺少的组成部分。a、观光度假 b、休闲娱乐 c、购物娱乐 d、疗养休息 76、欧元现钞和硬币进入流通领域的时间是 。 a、2001 年 9 月 1 日 b、2001 年 12 月 31 日 c、2002 年 1 月 1 日 d、2002 年 3 月 1 日 77、我国明确规定：一日游游客离开常住地到其他地区旅行的距离在 。 a、5kw 以上 b、1okw 以上 c、15kw 以上 d、1okw 以内 78、旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有 。 a、经济价值 b、文

18、化特征 c、美学特征 d、社会价值 79、旅游活动以 为主要特征。 a、人们的地域移动 8、人们的消费行为 c、企业的生产行为 d、企业的地域移动 80、就旅游者而言，其旅游需求的本质是 。 a、社会需要 b、生活需要 c、物质需要 d、精神需要 81、旅游业在国民经济产业链条中处于 的位置。 a、上游产业 b、中游产业 c、下游产业 d、核心产业 82、我国入境游客中的绝大部分为 。 a、日本游客 b、东南亚游客 c、美国游客 d、港澳台游客 83、目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是 。 a、国际官方旅游组织联盟 b、世界旅游组织 c、太平洋亚洲旅游协会 d、国际航空运输

19、协会 84、旅行社办理责任保险的保险金额不得低于国内旅游每人责任赔偿限额人民币 。 a、50000 元 b、80000 元 c、100000 元 d、160000 元 85、鞠躬礼起源于 。 a、中国 b、日本 c、韩国 d、越南 86、入境旅游者在申报单上所列的自用物品，海关加上 记号的，必须复带出境。 a、“” b、“” c、“” d、“” 87、团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在 办理。 a、开车前 48 小时以前 b、开车后 2 小时以后 c、开午后 48 小时以后 d、开午前 2 小时以前 s8、旅客上船后丢失客票，如能提出足够的证明，经确认后 。 a、可免除罚款 b、可在下一站

20、下船 c、无需补购船票 d、必须补购船票 89、如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用, 口或吸管吸出毒, 汁，然后用肥皂水，条件许可时用 洗敷伤口，服用止痛药。 a、5苏打水 b、3苏打水 c、1淡氨水 d、5淡氨水 90、2003 年 12 月 5 日，济, 南市的气温为 5。那么，该市的温度为 。 a、41 华氏度 b、348 华氏度 c、-23 华氏度 d、-292 毕氏度 二、多项选择题(下列各题均有两个或两上以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题 1 分，共 60 分) 1、导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在 。 a、促进交流 b、承上启下 c、

21、连接内外 d、协调左右 2、对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是 。 a、旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性。 b、导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。 c、导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点。 d、导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务只有复杂多变的特点。 3、以下对导游员职责的描述中，哪些是地陪导游员的职责 。 a、安排旅游活动 b、导游讲解 c、组织协凋工作 d、维护安全、处理问题 4、导游员必须只有较强的独立工作能力和创新粘神，具体地说，必须具备 。 a、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 b、较强的组

22、织协凋能力和灵活的工作方法 c、善于和各种人打交道的能力 d、独立分析、解决问题、处理事故的能力 5、热情友好，宾客至上要求导游人员 。 a、对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁 b、坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重 c、导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客 d、发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。 6、归纳起来，导游服务的范围包括 。 a、导游讲解服务 b、旅行生活服务 c、市内交通服务 d、购物、医疗等单项服务 7、全陪在上团前的物质准备主要包括 。 a、必带的证件 b、必带的书籍等有关资料 c、所需结算单据和费用 d、旅游团的接待计划、日程

23、表等。 8、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有 。 a、该团去下一站的交通票是否已订妥 b、有无返程票 c、有无国内段国际机票 d、出境票的票种 9、地陪的首次沿途导游主要包括以下内容 。 a、致欢迎辞 b、沿途风光导游 c、本地风情介绍 d、介绍下榻的饭店 10、参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员止确的做法是 。 a、一般予以婉拒 b、应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用 c、根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排 d、对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服 1l、全陪日志的主要内容包括 。 a、旅游团的基本情况

24、 b、旅游日程安排及交通情况 c、各地接待质量 d、发生的问题及处理经过与游客的意见和建议 12、在各站的离站服务中，全陪的主要工作是 。 a、提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间 b、协助领队和地陪办理离站事宜 c、妥善保管票证 d、协助旅游者与饭店结清有关账目 13、旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与 共同确认行李件数，检查行李。 a、饭店行李员 b、全陪 c、领队 d、游客 14、在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是 。 a、与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李 b、与全陪办理财务拨款结算手续 c、向领队介绍办理出境手续的程序 d、将

25、返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开 15、出国旅游说明会的主要内容包括 。 a、代表旅行社致欢迎辞 b、旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍 c、提出要求，讲清注意事项 d、落实有关分房等事项 16、领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列 情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。 a、导游人员修改日程时 b、导游过多安排购物次数 c、导游延长购物时间 d、导游推荐自费项目 17、散客导游服务主要包括的内容 。 a、旅游计划服务 b、旅游咨询服务 c、单项委托服务 d、选择性导游服务 18、由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以， 应运而生并开始风行世界。 a、观光旅游 b、探亲旅游 c、生态旅游 c、文化旅游 19、现代旅游活动的基本要素包括 。 a、旅游主体、旅游客体和旅游媒介 b、旅游饭店、旅行社和旅游