导游资格证考试真题导游业务.docx

《导游资格证考试真题导游业务.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游资格证考试真题导游业务.docx（27页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、导游资格证考试真题导游业务您的姓名：填空题*一、判断题，每题0.5分125、旅游者因个别要求得不到满足而提出离开旅游团，导游可以同意，但需说明 剩余旅游费用应当按照合同的约定处理，新增的费用客人自理。判断题*对错（正确答案）答案解析：需要旅行社同意。执意要离团，要报告旅行社同意后，可满足其要求, 但须告知未享受的综合服务费不予退还。126、导游讲解的语速控制在每分钟150字左右为宜。判断题*对错（正确答案）答案解析：150字左右错误，理想语速应该控制在每分钟200字左右128、一对夫妻带着1岁的孩子乘坐长江客轮游览三峡，他们三人可携带的免费行李重量为55公斤。判断题*对错（正确答案）答案解析：

2、重量错误，每一旅客可免费携带总重量20千克（免费儿童减半）A.右侧靠通道正确答案）B.右侧靠窗C.左侧靠通道D.左侧靠窗答案解析：导游专座应设置在朝旅游车前方第一排右侧靠通道座位23、包价旅游是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住 宿、餐饮、游览、导游或领队等两项以上旅游服务。旅游者以（）旅游费用的旅游 形式。* 单项选择题*A.零星现付B.分期支付C.总价支付（正确答案）D.结束支付答案解析：团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方 式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。25、散客乘火车来北京旅游，地陪导游一般应提前（）分钟在出站口等候。* 单

3、选题*A.40分钟B.30分钟（正确答案）C.20分钟D.10分钟答案解析：迎接乘火车的散客，地陪导游一般应提前30分钟在出站口等候。26、导游使用 的礼节，正确的选项是（）o单项选择题*A.重要会议调成静音或关机:正确答案）B.通话结束立即挂断C.通话时间宁长勿短D.按通 立即自报姓名答案解析：会议和洽谈的时候，最好的方式还是把手机调为静音或者关机29、导游说：“黄山迎客松如同一位面带微笑的美丽少女，正向上山的旅游者热情招手”。这里导游运用了（）的修辞手法来增强讲解的生动性。* 单项选择题*A.夸张B.比较（正确答案）C.映衬D.比喻答案解析：面带微笑，热情招手，就是迎客松是植物，赋予人的思

4、想和感情，这种 修辞手法就是比较30、乘坐动车的旅客，可免费携带每件外部尺寸长宽、高之和不超过（）的物品。* 单项选择题*A.160厘米:正确答案）B.200厘米C.140厘米D.130厘米答案解析：每名旅客免费携带品的重量和体积是:儿童（含免费儿童）10千克，外 交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160 厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过13。厘米（这是指杆状 物品），重量不超过20千克。31、散客旅游与团队旅游的相同点是（）o * 单项选择题*A.旅游的目的相同正确答案）B.旅游方式相同C.旅游者人数相同D.服务价格相同答案解析：散客

5、旅游与团队旅游的相同点旅游目的地相同，其他都是有差异的33、导游行为中，正确的选项是（）o * 单项选择题*A.导游可以带亲友随旅游团活动B.导游不得泄露旅游团收费细目（正确答案）C.导游可以用暗示的方式索取小费D.导游可以与同性的外国领队同住一室答案解析：A选项是不得带自己的亲友随团，C选项不可以用暗示的方式索取消 费，D选项不与同性外国旅游团领队同住一室35、当地陪导游的接待计划与领队或全陪导游的旅行计划有局部出入时，地陪导游 首先应（）o * 单项选择题*A.通报相关接待点，调整时间B.报告海外组团社，查明原因C.报告国内组团社，查明原因D.报告地方接待社，查明原因（正确答案）答案解析：

6、当地陪导游的接待计划与领队或全陪导游的旅行计划有局部出入时，地 陪导游首先应报告地方接待社查明原因，分前责任40、造成15位旅游者重伤的旅游突发事件是（）级别的旅游平安事故。”单项选择题A.一般B.较大（正确答案）C.重大D.特别重大答案解析：造成或可能造成人员重伤人数10人以上50人以下的，为较大旅游突发 事件42、导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）o *单项选择题*A.强调语气停顿（正确答案）B.等待反响停顿C.暗示省略停顿D.语义停顿答案解析：强调语气停顿即说话时说道重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象43、旅游团当天游览行程结束后返回饭店途中，地陪导游首先应（）o

7、 * 单项选择题A.宣布当晚活动安排B.宣布第二天叫早时间C.宣布次日活动日程D.回顾总结当天游览活动（正确答案）答案解析：在返回饭店的途中，地陪应做的主要工作有:回顾当天活动;进行风光导 游;提醒考前须知;宣布次日活动日程;安排叫早服务46、依据中华人民共和国民用航空法关于国际航空运输承运人赔偿责任限额的 规定，对每名旅客的赔偿责任限额为（）o * 单项选择题*17700计算单位A. 16600计算单位（正确答案）17000计算单位B. 16000计算单位正答案解析：对每名旅客的赔偿责任限额为16600计算单位48、依据导游人员管理条例，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有 可能危及旅

8、游者（）的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更 接待计划，但是应当立即报告旅行社。*F单项选择题*A.财产平安或者人身平安B.财产平安和人身平安C.人身平安（正确答案）D.财产平安答案解析：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安 全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应 当立即报告旅行社。52、导游在服装搭配时可以选取（）这三种平安颜色，它们最容易与其他颜色的服 装搭配并取得好的效果。* 单项选择题*A.灰、白、黑正确答案）B.红、绿、蓝C.白、红、灰D.黑、黄、蓝答案解析：一般来说，黑白灰是服装搭配最常用的三种颜色平安色

9、53、导游带团游览时如遇地震，以下做法正确的选项是（）o * 单项选择题*A.假设附近有假山等狭小空间可引导旅游者躲入其中B.假设在高楼层应带着旅游者迅速乘电梯撤离到室外C.假设在室外应到人群集中的地方避险D.假设在室内可带着旅游者躲避在桌子等牢固的家具下（正确答案）答案解析：A.选项，团在旅游时遇到地震，导游应迅速引导游客撤离建筑物、假 山;B选项，不可乘坐电梯;C选项，室外避险切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人 多的地方。54、导游用点头或摇头的方式来表达语义和传递信息的态势语言，称为（）o * 单项选择题*A.首语（正确答案）B.表情语C.目光语D.手势语答案解析：首语是通过头部来传递信息

10、的一种体态语言55、以下外币中，能在中国境内兑换的是（）o * 单项选择题*A.巴西雷亚尔B.埃及镑C.南非兰特D.瑞士法郎:正确答案）答案解析：在中国境内能兑换的外币主要有:美元USD、欧元EUR、英镑GBP、日 元JPY、澳大利亚元A.UD、加拿大元CA.D、瑞士法郎GHF、丹麦克朗DKK、 挪威克朗NOK、瑞典克朗SEK、新加坡元SGD、新西兰元NZD、菲律宾比索 PHP、泰国铢THB、韩元KRW、俄罗斯卢布RUB以及港币HKD、澳门元 MOP、新台币TWD等57、以下人员中，通过海关时需要走红色通道的是（）o * 单项选择题*A.持有外交签证的人员B.持有外交护照和签证的人员C.持有礼

11、遇签证的人员D.不知道如何选择通道的人员（正确答案）答案解析：不知道如何选择通道的人员通过海关时需要走红色通道。58、截至2020年1月，对中国公民实行免签或落地签政策的国家和地区有（）。* 单项选择题*A.72个（正确答案）B.40 个C.17 个D.15 个答案解析：截至2020年1月，我国与15个国家互勉普通护照签证，17个国家和 地区单方面允许中国公民免签入境，40个国家和地区单方面给予中国公民落地签 证便利59、全陪导游为来华旅游团提供的以下服务中，正确的选项是（）o *单项选择题*A.景点游览时，有局部游客不愿游览，全陪可以留下来照顾（正确答案）B.景点游览时，走在旅游团前，配合地

12、陪导游做好引导工作C.上下车和集合时，因有地陪导游在场，全陪导游不需要清点人数D.进入饭店后，快速办好入住登记手续，掌握住房分配名单答案解析：B选项，全陪走在旅游团的后面。C选项，全陪需要清点人数。D选 项，在地陪的配合下，协助领队办理入住登记手续62、旅游者购买了东方航空公司的机票，在起飞前3天申请退票。需要支付票面费 用（）的手续费。* 单项选择题*A.50%B.40%C.20%（正确答案）D. 10%答案解析：东方航空公司的规定是:起飞前7天以上退票需要支付票面费用10%的 手续费，起飞前2s7天退票收取票面费用20%的手续费63、依据中华人民共和国护照法，未满16周岁的普通护照持有人的

13、护照有效 期为0 o * 单项选择题*A.5年（正确答案）B.3年C.10 年D.2年答案解析：未满16周岁的普通护照持有人的护照有效期为5年，16周岁以上的为 10年，取消延期66、2019年北京世界园艺博览会会址规划面积为960公顷，请问相当于（）。*单项选择题*平方公里（正确答案）平方公里平方公里D.48平方公里答案解析：1公顷=0.01平方千米二0.01平方公里;960公顷=9.6平方公里67、以下预防旅游者晕车的措施中，导游正确的做法是（）o *单项选择题*A.防止旅游者在旅途中过度疲劳（正确答案）B.建议旅游者多吃鸡蛋和肉类C安排旅游者到车辆后排就座D.建议旅游者读书看报分散注意力

14、答案解析：B选项错误，不能吃高蛋白和高脂的食品，可吃些简单清淡的食物;C 选项错误，应该是在前排平稳的位置就做;D选项错误，不要在搭乘交通工具是阅 读书报杂志68、1845年，托马斯库克印制了世界上最早的旅游指南（）o * 单项选择题*A.苏格兰之行手册B.拉夫巴勒之行手册C.莱斯特之行手册D.利物浦之行手册（正确答案）答案解析：世界上最早的旅游指南利物浦之行手册71、持普通护照的（）公民，前来中国内地旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天，从中国对外国人开放的口岸入境时可以免办签证。* 单项选择题*A.新加坡:正确答案）B泰国C.柬埔寨D.韩国答案解析：新加坡、文莱、日本三国持普通护照的公民

15、，前来中国内地旅游、经 商、探亲访友或过境不超过15天者，从中国对外国人开放口岸入境时。72、以下关于应对高原反响的常识中，正确的选项是（）o * 单项选择题*A.尽量少洗或者不洗澡正确答案）B.多运动增强体质C.进入高原后要大量喝水以预防血栓D.提前服用雪莲等抗高原反响的药答案解析：B选项高原上动作要缓，不可极速行走更不能跑步或奔跑，也不能做体 力劳动;C选项进入高原要不断少量喝水，预防血栓;D选项提前服用抗高原的药， 红景天，局原康，局原安等74、依据导游人员管理条例，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应0的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员

16、资格考试。* 单项选择题*A.导游需要:正确答案）B.旅游者需更C.旅游需要D.旅行社需要答案解析：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游 需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考 试。77、导游职业道德中的（）,是集体主义原那么在导游工作中的具体表达。*单项选择题*A.遵纪守法、敬业爱岗B.一视同仁、不卑不亢C.耐心细致、文明礼貌D.团结服从、顾全大局（正确答案）132、旅游行程全部结束后，导游、领队向旅行社递交的带团报告或团队日志中，宜有总结和反响文明旅游引导工作的内容。判断题*对（正确答案）错133、假设华侨在中国旅游过程中丧失护照

17、，本人应持接待社开具的遗失证明和相片，到其居住国驻华使、领馆报失并申请办理新的护照。判断题*对错（正确答案）答案解析：后半句话错误，华侨丧失护照和签证。首先，接待社开具遗失证明。其 次，失主准备照片。再次，失主持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请 办理新护照。最后，持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续。135、政府一般官员、驻外使领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济任务的人员发给外交护照。判断题*对错（正确答案）答案解析：外交护照错误，应该是公务护照136、导游对忧郁型旅游者不能过分表示亲热，不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。判断题*对（正确答案）错答案解析：导游职业

18、道德中的团结服从、顾全大局，是集体主义原那么在导游工作中 的具体表达78、从卫生角度而言，导游与旅游者交谈的最正确距离为（），以防止交谈时可能带来的飞沫感染* 单项选择题*A.1.0 米米（正确答案）C.2.5 米D.3.3 米答案解析：从卫生角度而言，导游与旅游者交谈的最正确距离为L3米，以防止交谈 时可能带来的飞沫感染79、依据国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行方法，以下关于不文明行为当事人的信息，属于“旅游不文明行为记录”信息内容的是0 o * 单项选择题*A.职业B.箱贯C.工作单位D.户籍（正确答案）答案解析：“旅游不文明行为记录”信息内容包括:不文明行为当事人的姓名、性 别、

19、户籍省份;不文明行为的具体表现、不文明行为所造成的影响和后果;对不 文明行为的记录期限。84、假设旅游团局部旅游者出现上吐下泻、腹痛等食物中毒病症，导游正确的做法是（）* 单项选择题*A.拨打120等待医生来处理B.假设旅游者中毒不久请其服用泻药C.假设旅游者进食时间超过2小时，请其饮用50008000毫升温水催吐D.保存可能导致中毒的食物样本（正确答案）答案解析：在发生食物中毒后，要保存导致中毒食物的样本，以提供给医院进行检 测。85、新中国成立的第一家旅行社是（）o * 单项选择题*A.厦门旅行社B.华侨服务社（正确答案）C.上海商业储藏银行旅行部D.中国旅行社答案解析：新中国成立的第一家

20、旅行社是华侨旅行社于1949年11月在厦门正式营 业87、近年来散客旅游迅速开展，其重要的原因是（）o * 单项选择题*A.旅游者自主意识的弱化B.旅讲者的老龄化C.交通和通信业的开展正确答案）D.综合包价业务的广泛推广答案解析：散客越来越受青睐因为旅游自主意识增强，旅游者内在结构的改变，交 通和通信的开展，散客接待条件的改善88、世界上第一个以盈利为目的、向普通民众提供专门化旅游服务的机构一一托马斯库克父子公司于（）成立。* 单项选择题*A.1845 年1841 年B. 1865年（正确答案）D.1839 年答案解析：1865年托马斯库克父子公司，世界上第一个以盈利为目的、向普通民 众提供专

21、门化旅游服务的机构89、旅客乘坐飞机时，不准在交运行李内夹带的物品是（）o * 单项选择题*A.菜刀B.手提电脑正确答案）C.铁头登山杖D.文艺表演用的剑答案解析：游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货 币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及 含锂电池的其他物品。三、多项选择题，每题1分93、地陪导游在送行阶段，正确的做法有（）*A.旅游团乘坐出境航班时，地陪导游必要时可以协助游客办理退税手续正确答案）B.旅游团乘坐出境航班时，由地陪导游办理游客的行李托运手续C.在旅游者离境时，请旅游者填写旅游服务质量评价意见表D.旅游者乘坐国内航班时，地

22、陪导游应协助办理离站手续（正确答案）E.旅游团乘坐出境航班时，旅游团一般应提前3小时到达机场（正确答案）答案解析：B选项说法不正确，地陪应在核实行李后，将行李交给每位游客，由游 客自己办理行李托运手续。C选项应该在致完欢送词，地陪可将旅游服务质量评 价意见表分发给旅游者填写94、以下关于旅游者提出个别用餐需求，导游做法正确的选项是（）*A.因病提出的在客房用餐，导游应同意并协调饭店提供用餐（正确答案）B.在用餐前1小时提出桌餐换成火锅，导游原那么上不同意C.因与其他客人闹矛盾而提出单独用餐，导游应同意并为其分餐D.因宗教信仰提出换餐，无论合同是否约定，导游无条件同意E.晚间自费风味餐并邀请导游

23、参加，导游可以婉言拒绝（正确答案）答案解析：B选项接近用餐时提出换餐，假设餐厅有该项服务，地陪应协助解决;如 果情况复杂餐厅没有此项服务，一般不应接受此类要求;C选项说法不正确，应该 导游要耐心解释，并告诉领队请其调解；98、全陪导游在途中服务阶段，正确的做法有（）o *A.在旅游车长途高速旅行中，为活跃气氛可组织旅游者上前表演B.了解旅游者需求、兴趣与爱好，必要时反响给地接社（正确答案）C.协助旅游者办理行李托运、安检、登记等相关手续（正确答案）D.如果有晕机（车、船）的旅游者，要给予照顾（正确答案）E.保管好各站交通票据和行李托运单（正确答案）答案解析：A选项汽车在高速上行驶，禁止站立在车

24、内讲解，当然也不能让旅游者 上前表演。99、以下旅游者携带的物品中，需要填写申报单并向海关申报的有（）o *A.唱片（正确答案）B.书（正确答案）C.重45克的金项链正确答案）D.小型摄像机E.价值7500元的电脑（正确答案）答案解析：非居民游客及持有前往国家或地区再入境签证的居民游客携带旅行自用 物品照相机、便携式收录音机、小型摄像机、手提式摄像机、手提式文字处理机 每种一件。超出范围的或单价超过5000元人民币的物品，需向海关如实申报，并 办理有关手续。经海关放行的旅行自用物品，游客应在回程时复带出境。游客在海 外购买了音像制品（如录音带、录像带、唱片、电影片、VCD光盘等）和印刷品（如书

25、报、刊物、图画等）也必须申报和交验。假设藏匿不报，海关将按规定处理。游客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，假设超过50克，应填写 申报单证，向海关申报;复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。携带或托 运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品）， 海关验凭中国人民银行制发的“特种发货票”放行。D选项是否申报有前提条件， 超出意见范围的上述物品。100、夏季连降大雨导致山体滑坡，造成通往某景点的道路中断，旅游团的行程被迫改变。此时导游应该采取的措施有0 o *A.通过加餐或赠送礼物等补偿憎施，弥补旅游者损失（正确答案）B.提供更加精彩的讲解，激发旅游者游兴（

26、正确答案）C.征得领队同意后，退还相关费用D.查清道路中断原因，分清组团社和地接社的责任E.讲清实际情况，请求旅游者谅解（正确答案）答案解析：因外界客观原因造成，如大雪封山、维修改造进入危险地段等造成旅游 团被迫改变局部旅游内容。这时导游人员应采取如下措施：（1）实事求是地将情况 向游客讲清楚，求得谅解。（2）提出由另一景点代替的方案，与游客协商。（3）以精 彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴。（4）按照有关规定做些相应补偿，必 要时，由旅行社领导出面，诚恳地向游客表示歉意，尽量让游客高高兴兴地离开。102、导游为高龄旅游者提供的以下服务中，正确的有（）o *A.采用激将法激励老人的有游兴

27、B.增加上厕所的次数（正确答案）C.行程安排紧凑有序D.讲解时放慢语速，加大音量正确答案）E.提前嘱咐旅游者，一旦脱离团队，请原地等待导游（正确答案）答案解析：A选项不能激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险;C选项日程 安排不要太紧，活动量不宜过大，工程不宜过多104、旅行社业务按照业务流程可划分（）*A.引领行业转型B.旅游服务采购，正确答案）C.委托代办业务正确答案）D.旅游接待业务（正确答案）E.产品开发与设计（正确答案）答案解析：旅行社业务按照业务流程可划分产品开发与设计（2）委托代办业务（3） 旅游服务采购（4）产品销售与促销旅游接待业务108、景区讲解员对于讲解语言的应用，要尽

28、量做到（）o *A.讲解涉及的故事、传说应有来源或者历史事件（正确答案）B.讲解中可以适度与旅游者问答互动（正确答案）C.讲解中应多使用文言文来增加文采D.讲解民族地区景区必须提供民族语言进行讲解E.对于国内旅游者应提供比较标准的普通话讲解（正确答案）答案解析：C选项使用文言文时需要注意游客对象，需要使用宜以群众化语言给以 补充解释;D选项位于民族地区的景区根据客源情况提供民族语言和普通的双语讲 解服务，不是必须。109、以下品种中可以按照规定退税的是（）*A.汽车B.钟表1正确答案）C.体育用品（正确答案）D.香烟E.厨卫用具正确答案）答案解析：不包括中华人民共和国禁止、限制进出境物品表所列

29、的禁止、限制 出境的物品，如食品、饮料、水果、烟、酒、汽车、摩托车等。A.D不选113、以下关于导游、领队引导文明旅游的表述，正确的选项是（）*A.应提醒旅游者注意礼仪规范（正确答案）B.应当在文明旅游方面率先垂范（正确答案）C.应当在出行前讲解文明旅游规范（正确答案）D.应向旅游者倡导绿色出行、节能环保（正确答案）E.对于违背文明旅游规范的旅游者应当即时与其解除旅游合同答案解析：E选项说法不正确，旅游法第41条第1款规定，导游、领队应当 向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者 违反社会公德的行为。115、以下关于散客与团队旅游特点说法，正确的有（）*A.旅游

30、者要求多正确答案）B.行程自由度大（正确答案）C.团队人数数少（正确答案）D.服务预订期短1正确答案）E.领队全陪配置齐全答案解析：E选项说法不正确116、地陪导游赴饭店的途中服务。包含的内容有（）*A.介绍下榻饭店正确答案）B.风光风情导游正确答案）C.办理入住手续D.致欢迎词正确答案）E.集合登车答案解析：赴饭店途中服务:一、致欢迎词;调整时间;二、首次沿途导游，包括本地 概况介绍2.风光风情导游3.介绍下榻饭店;三、宣布当日或次日的活动安排;四、宣 布集合时间、地点和停车地点117、在新冠疫情常态化的背景下，导游带着旅游者游览时，防范工作做法正确的有（）*A.合理安排旅游路线和出游时间，

31、分时段、分批次、分区域开展旅游活动，防止旅 游者聚集（正确答案）B.催促相关部门对旅游车、酒店、客房等相关接待设施进行全面消毒清洁C.提醒旅游者落实“戴口罩、勤洗手、保距离”的要求。（正确答案）D.推广“分餐制”、“公筷制”等健康方式，倡导卫生、拒绝野味:正确答案）E.假如发现疑似病症的旅游者，应立即停止旅游活动，并第一时间报告，配合有关 部门做好疫情排查和防控措施答案解析：B选项不是导游的工作E选项说法不正确。假如发现疑似病症的旅游 者，应及时就近联系医院，指导送医;按要求对疑似病人及时采取临时隔离措施， 就地停止旅游活动，一旦疑似病人确诊，全团游客包括导游均需要接受隔离观察。118、以下关

32、于乘机的描述中。正确的有（）o *A.旅客忘带身份证，可在微信小程序“民航临时乘机证明”中获取电子防伪二维码值 机（正确答案）B.无论手提行李还是托运行李都禁止夹带打火机和火柴（正确答案）C.旅客在飞机内使用手机将面临最高5万元罚款:正确答案）D.OPEN票是指没有确定日期但已定妥座位的机票E.特价机票不能退改签答案解析：D选项OPEN是指不定期机票;E选项机票退费实行“阶梯费率”120、以下关于导游接待散客的做法中，正确的有（）o *A.办理入住手续后，须请旅行社计调及时与旅游者核对行程B.赴饭店途中的讲解可采用对话形式进行（正确答案）C.接多位散客时，可请司机站在其他出口等候旅游者（正确答

33、案）D.商定行程时，应时机推销当地的旅游服务工程正确答案）E.宜提前与旅游者联系，告知目的地天气和气温，确认接站时间地点（正确答案）答案解析：A选项导游在帮助散客办理完入住手续，要与散客确认日程安排。121、导游在日常交往中应当遵循的礼仪原那么有（）*A.维护隐私（正确答案）B.以左为尊C不得纠正正确答案）D.女士优先:正确答案）E.信守时间（正确答案）答案解析：B选项说法不正确，是以右为尊，其余都正确的，原那么还有不阻碍他 人、保护环境。属于导游人际交往礼仪122、导游服务的性质主要表达在（）方面。*A.艺术性B.经济性（正确答案）C.服务性正确答案）D.文化性（正确答案）E.政治性I正确答

34、案）答案解析：除了政治属性外，世界各国的还具有以下共同属性:社会性、文化性、 服务性、经济性、涉外性124、在研学旅行过程中，为确保平安，导游做法正确的选项是（）*A.认真组织研学活动，对研学活动效果进行准确评价B.行程结束后，重点考察学生关于研学内容的掌握情况C.组织学生有序用餐，做好巡查工作（正确答案）D.入住研学营地时，应宣讲住宿平安知识，带着学生熟悉平安通道（正确答案）E.向学生宣讲交通平安知识和紧急疏散要求，带着学生有序乘坐交通工具正确答 案）答案解析：A.B不属于保证平安应做到的事宜139、某旅游团在沙漠中旅游时遇上沙暴，导游应带着旅游者迅速到沙丘背风坡躲避。判断题*对错（正确答案

35、）答案解析：到沙丘背风坡躲避错误，假设在沙漠旅游中遇到沙暴，要带着游客避开风 的正面，千万不要到沙丘背风坡躲避，否那么有被沙暴掩埋的危险。141、按照国际惯例，导游带团乘坐任何交通工具时，都要第一个上，最后一个下。判断题*对错（正确答案）答案解析：最后一个下，第一个上错误，应该是第一个下，最后一个上143、社会主义核心价值观中的“爱国、敬业、文明、和谐”是公民基本道德规范，也是评价公民道德行为的基本价值标准。判断题*对错（正确答案）答案解析：倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观148、景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等情况。判断题*对错

36、（正确答案）答案解析：可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等情况说法错误，也是应该 了解的149、旅游团入住饭店时，如果既无领队又无团长，就须全陪导游分发房卡判断题*对（正确答案）错152、散客旅游有自助游和定制游两种方式。定制游本质上就是一种散客旅游。判断题*对（正确答案）错154、导游与旅游者交谈时，一船应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格 和兴趣爱好等方面的内容。判断题*对错（正确答案）答案解析：兴趣爱好错误，是可以交谈的157、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”这句诗表达了旅游景观的动态观赏方法。判断题1*对（正确答案）错159、在第一站迎接入境旅游团时，首先应由地陪导游致欢迎

37、词。判断题*对 错（正确答案）答案解析：地陪导游致欢迎词错误，应该是全陪需要作首站介绍，代表组团社和个 人向游客致欢迎词。161、当旅游者提出观看计划外的文娱节目，只要条件许可，地陪导游可协调他们购票，但一般不陪同前往。判断题*对（正确答案）错163、根据突发公共卫生事件的性质、危害程度、涉及范围，2020年的新型冠状病毒肺炎疫情属于特别重大级别。判断题*对（正确答案）错164、自2016年9月起，导游年审管理制度和导游资格证书3年有效的规定废止。判断题*对（正确答案）错二、单项选择题，每题0.5分1s导游领队的“一岗双责”是指导游领队应兼具（）两项职责。*单项选择题*A.保护旅游者平安与预防

38、新冠肺炎疫情B.为旅游者提供服务与保护旅游者平安C.预防新冠肺炎疫情与引导文明旅游D.为旅游者提供服务与引导文明旅游（正确答案）答案解析：导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。2、导游带团原那么中，评价导游是否尽职的基本尺度是（）o * 单项选择题*A.公平对待原那么B.履行合同原那么（正确答案）C.服务至上原那么D.游客至上原那么答案解析：导游带团原那么中，评价导游是否尽职的基本尺度是履行合同原那么3、依据旅游平安管理方法，旅游目的地平安风险提示级别为四级的，用（）色标示。* 单项选择题*A.蓝（正确答案）B.黄C.橙D.红答案解析：一级特别严重（红色）、二级严重（橙色

39、）、三级较重（黄色）、四级 一般（蓝色）4、一名本科学历的考生报考高级导游。须取得中级导游资格满0 o * 单项选择题*A.5年B.4年C.6年D.3年正确答案）答案解析：须取得中级导游资格满3年才可报考高级导游5、导游向散客提供送机服务。原那么上送至机场（）即可离开。* 单项选择题*A.登机口B.安检口 （正确答案）C.出发大厅入口D.停车场答案解析：导游在同散客告别前，应向机场人员确认航班是否准时起飞。假设航班延 时起飞，应主动为客人提供力所能及的帮助。假设确认航班准时起飞，导游应将散客 送至安检区域入口处同其告别，热情欢迎下次再来。假设散客将再次返回本地，要 同客人约好返回等候的时间和地

40、点。7、某英国旅游团乘坐的飞机于当地时间11月14日11点从伦敦起飞，飞行10小时后抵达北京，请问降落时北京时间为（）o * 单项选择题*A.11月13日13点B.11月14日21点C.11月13日17点D.11月15日4点（正确答案）答案解析：伦敦比北京时间晚8小时，伦敦时间11月14日11点，北京时间为11 月14日19点;10小时之后的北京时间为11月15日5点，答案也不是完全准确， 只能是接近。10、导游不能允许旅游者自由活动的情形是（）o * 单项选择题*A.城市旅游期间旅游者要求全天不随团活动B.晚餐后旅游者要求到周边商城购物C.游河湖时旅游者想单独划小船（正确答案）D.到景点后旅

41、游者要求自行游览答案解析：应劝阻游客自由活动的几种情况如旅游团计划去另一地游览，或旅 游团即将离开本地时，导游应劝阻游客不要自由活动，特别是需要较长时间的活 动，如到热闹的地方购物，以防止误机（车、船）。（2）如地方治安不理想、复杂、 混乱的地方，导游要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况。（3）不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。（4）游 河C胡）时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游不能容许，不能 置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。（5）游客要求去不对外开放的地区、机 构参观游览，导游不得容许此类要求。12、夏季带团到山区旅游，导游

42、要特别关注天气预报。如该地区3小时内降水量将 到达100毫米以上或者已达100毫米以上且降雨可能持续，气象台会发布（）预 警。*单项选择题*A.蓝色B.黄色C.橙色D.红色（正确答案）答案解析：红色预警：3小时内降雨量到达100毫米以上，或者已经到达100毫米 以上，且降雨可能持续15、当旅游团全部登上旅游车后，地陪导游首先应0 o *单项选择题*A.提醒司机关门开车B.帮助旅游者整理行李架上的行李（正确答案）C.清点人数D.致欢迎词答案解析：全部登上旅游车后，地陪导游首先应帮助旅游者整理行李架上的行李整 理齐顺，尤其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸伤客人。客 人坐定后，地陪做

43、好第一件事是礼貌清点人数，清点无误后方可示意司机开车16、导游在介绍成都概况时说，“成都是一座来了就不想离开的城市，为什么不想 离开呢?大家游玩后就会找到答案。”这是导游运用了（）的导游讲解方法。* 单 选题*A.制造悬念法（正确答案）B.自问自答法C.突出重点法D.虚实结合法答案解析：制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而 不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口” “卖关子”。19、旅游者在景区购买特色商品时，景区讲解员服务欠妥的是（）o *单项选择题*A.不变相强迫旅游者购物B.帮助旅游者讨价还价（正确答案）C.推荐合法经营的购物场所D.介绍商品特色和选购方法答案解析：此题问的是欠妥的，所以选B选项20、集合时有旅游者迟到，导游微笑说:“以后迟到的客人，主动在咱们微信群里发红包。”这里导游运用了 （）的语言技巧。* 单项选择题*A.幽默式提醒正确答案）B .协商式提醒C.敬语式提醒D.批评式提醒解析答案解析：幽默式提醒是导游用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方 式。导游运用幽默的语言进行提醒，既可使游客获得精神上的快感，又可使游客在 欢愉的气氛中受到启示或警觉。22、根据规定，导游专座应设置在朝旅游车前方第一排（）座位上。* 单项选择题*