感性时间管理工具.doc

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1、一 寸 光 阴 一 寸 金 ： 感 性 时 间 管 理 工 具古训曰：一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。 让我们用一则在互联网上广为流传的、和全球首富比尔盖茨的时间管理有关的笑话来解释这句古训。有人帮盖茨算了一笔账，结论是：就算掉了一张 1 万美元的支票在地上，盖茨也不应该去捡。因为他可以利用这个弯腰的 5 秒钟赚更多的钱。 向这个论点提供支持的是纽约大学经济学教授伍尔夫的统计报告。报告指出：盖茨的个人净资产已经超过美国 40最贫穷人口的所有房产、退休金及投资的财富总值。从今年 1 月到6 月，他的资产增加了 160 亿美元，相当于每秒有 2500 美元的进帐，也就是说，即使弯腰 5 秒去捡 1

2、 万美元的支票，对盖茨而言也是一种时间上的损失。 不论是古训还是这则笑话，我们都可看出时间管理的真正含义：管理时间，就是管理行为。我们的行为将决定我们的回报。 我们对某公司销售部门甲、乙两位销售人员进行了时间管理提供了顾问服务。 目前的现状是：七月销售高峰期，甲销售人员创造出几十万、上百万元的业绩，而乙销售人员却一分钱的业绩也没有创造出来。 经过讨论，我们与甲乙取得了共识：他们两人时间管理不一样，同样的时间里，他们采取了不同的行为，所以得到了不同的结果。时间管理，对于他们的销售业绩起着决定性的作用。那行为背后又是什么呢？支持我们采取这种行为而不是那种行为的是什么因素呢？不是其他的，正是我们每个

3、人独特的情绪、思维。在我们不自主的思维中，每个人都有自己独特而唯一的价值判断，价值判断将决定我们采取此行为而不是彼行为。而行为将会决定我们最后得到一个什么样的结果。 管理我们的行为，就是管理我们的情绪与思维。 一、感性时间管理的关键： 情境案例：同样遭到第 N 个客户的拒绝，甲销售人员的反应可能是：“太棒了，我得到机会锻炼自己，改进我的不足，这样客户就会更接受我和我的产品了。我可以获得更多的订单。”乙销售人员的反应则可能：“唉，为什么受伤的总是我？我为什么总是这么倒霉？为什么客户总是要拒绝我？我怎样才能让客户不要拒绝我？” 两种不同的态度导致了甲、乙两人完全不同的关注焦点，焦点的不同导致了时间

4、安排轻重的不同：甲可能信心百倍，屡败屡战，愈挫愈勇，而乙可能进入到一种自怜自艾的情绪里，不断自我怀疑、自我否定。而这种情绪在面对客户的时候也会影响到客户的判断与决定。一步错，步步错，兵败如山倒。 而销售是什么？销售就是一场概率游戏，我们越努力，运气就会越好，成功的可能性就越高。在相同的成功比率下，成功的永不放弃，放弃的永不成功。 甲的时间都用在了通过成功的路途上，而乙的时间则用在了更多的情绪消化上。试问甲乙两人谁成功的可能性更高呢？ 所以，感性时间管理的关键就是情绪管理。情绪决定了我们的焦点在哪里，焦点决定了我们时间用在哪里，是否有利于我们快速达成目标。很多表面看来属于销售人员时间管理的问题，

5、实际上却是销售人员情绪管理能力问题。 情绪和情绪背后支持它的东西决定了我们如何安排一天的时间。 想要做好时间管理，我们必须认知、了解自己的情绪和情绪背后支持它的一切。 “成败论英雄”、“成王败寇”，如果把输、赢看成一种行为的结果，我们必然回归到行为层面来做功。很多的管理工作将焦点放在了员工的行为层面，企图通过强制改变行为来达到改变结果的目的。矛盾的关键点在于：改变行为的有效性究竟有多大、范畴有多广？是不是对结果起着决定性的作用？ 一个奇妙的比喻：假如我们和比尔盖茨一样的事情，我们把自己的时间表和李嘉诚的时间表安排成一样的，是不是就意味着我们可以成为盖茨或李嘉诚呢？答案是否定的。没有一个人通过行

6、为的模仿成为另外一个人。仅仅改变表层的行为是不足够的，想要得到我们想要的结果，就必须找到我们行为背后的支持点：是什么样的情绪让我们有了这样的行为？这种情绪是否是有意识的？如果它是无意识的，它给我们带来的结果是什么？是让我们更接近还是更远离目标？是让我们更强大还是感觉更无力？我们在上面花了多少时间？对于达成目的，这些时间是否都是有效的还是浪费？ 从某种意义上讲，情绪就是不自主的思维。它是指我们在某种特定的情境中，我们内在的思维（即我们内在的假设）会为我们明确定义所体验到情境中的情绪。我们内在的假设将会支持、加强我们的情绪。 如上面所提到的，相同的情境，甲、乙两人有着截然不同的情绪体验的原因下正是

7、因为他们内在的假设是不同的。甲的假设是：“如果客户拒绝了我，代表我有可以学习和提升的方向。如果我学习和改进了自己的这些方面，那么客户就会接受我和我的产品。”而乙的假设则是：“如果客户拒绝了我的产品，那么就代表客户拒绝了我这个人，拒绝了我再次提供服务、进行销售的可能性。” 假设的背后又是什么呢？其实是每个人核心信念的不同。核心信念是针对自己、他人或世界的信念。譬如上例中，甲的核心信念是：“我是一个有价值的人，所以我的服务也是有价值的。我可以更好。”而乙的核心信念则是：“我是一个没有价值的人，所以我做的工作也没有价值，没有价值的人做着没有价值的工作，所以客户不接受。” 想要改变行为，让行为真正的对

8、个人、个人所处的情境有效，我们必须改变我们的情绪，而要改变我们的情绪，我们就必须找到我们的假设与我们的核心信念。 只有同时改变行为、改变行为背后支持它的情绪与情绪背后的一切，才能让我们的身心一致，让我们更有效地达成目标，更高效地利用时间。 所以乙即使做着和甲完全一样的工作，乙把自己的时间表排的和甲一样，但是由于他们内在隐藏的情绪不一样，他们的假设不一样、核心价值也不一样，所以他们最后行为的成果也不一样。 要成功改变时间管理方案，关键在于改变我们内在的核心价值、假设，从而改变我们的情绪。情绪和行为一致，意识和潜意识统一、身心合一，不战而屈人之兵。 二、感性时间管理工具： 成功的感性时间管理方案提

9、示我们：如果要改变我们的时间管理，仅仅改变行为是没有用的，我们必须改变内在核心信念、假设、情绪，只有改变它们，我们才能真正更高效利用自己的时间。 知易行难，问题在于销售人员如何有效对自己的时间进行有效的感性管理呢？我们向乙销售人员介绍使用下表来帮助他更加清晰自己时间的流向： 我们就上文中遭到客户拒绝的情境与乙销售人员进行了讨论，帮助他认知自己的情绪对时间管理的影响与作用。然后乙调整了自己了认知，重新评估了自己的时间管理状况，并拟定了新的行动计划与目标。 在拟定新的时间记录表的过程中，乙提出：为什么要允许挫败感的存在呢？我可不可以一直对自己讲：你是最棒的，你是可以的。这样就可以改变我内在的对话，

10、达到更好的销售业绩呢？ 意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中的，即情绪是由潜意识来决定的。当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么就匆匆逃离，企图用逃避的方式来解决它。情绪就像是浮在水面的气球。我们就算把这些气球从这边压下去了，它们也会在另外一边浮起来。所以，我们要学习与各种情绪相处，从中找到真正的目标与意义。 强烈的情绪显示着我们生命中有些重要的事正在进行中。而仅仅采用所谓正面积极的态度反而会让我们错失重要的信号。尝试着从负面、正面及中性的角度来看问题，重新下结论，从根本上解决气球，将让我们的时间管理更有效。 乙接受了我们的建议，并把感性时间表应用在自己的工作中。 十月一个阳光明媚的下午，我接到了乙的电话，他兴奋地告诉我们：他九月份的业绩达到了十五万。他有信心在十月份把这个成绩翻一番。 管理时间，就是管理行为，管理我们的行为，其背后是对我们情绪、假设和核心信念的管理。 投资我们的时间，就是投资我们的生命。让我们的生命每一天都更有价值。