之JI与JM培训.ppt

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1、之JI与JM培训 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望课堂要求欢欢迎迎阁阁下下参参加加深深圳圳德德信信诚诚培培训训中中心心本本次次课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平。一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗

2、,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。TWI之之JI与与JM课课程程目目录录1、工作教导（、工作教导（JI）SOP的优化的优化在岗培训四步法在岗培训四步法如何有效计划培训工作如何有效计划培训工作2、工作改善（、工作改善（JM）一线主管问题意识养成一线主管问题意识养成四阶段改善法四阶段改善法其它其它QC方法方法改善课题的完成改善课题的完成模块一、模块一、SOP优化优化所谓所谓SOP,是是StandardOperationProcedure三个单三个单词中首字母的大写词中首字母的大写,即标准作业程序即标准作业程序,就是将某一事就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来件的标

3、准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作用来指导和规范日常的工作.SOP的精髓的精髓,就是将细就是将细节进行量化节进行量化,用更通俗的话来说用更通俗的话来说,SOP就是对某一程就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化序中的关键控制点进行细化和量化.SOP的由来：作坊的师带徒传承到流水线的的由来：作坊的师带徒传承到流水线的作业指导。作业指导。SOP的内在特征的内在特征SOP是一种程序，是对过程而不是结果的描述。SOP是作业程序SOP是标准作业程序SOP是一个体系企业运营特征企业运营特征人员的流动性作业的相对稳定性细节的要求越来越高SOP的作用的作用1.将企业积累下来的技术

4、经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;2.使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;3.根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;4.树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。5.是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。6.是企业最基本最有效的管理工具和技术数据。SOP编制实施步骤确定流程与程序进行不同SOP的界定产生初步SOP优化与标准化SOP步骤步骤 要点要点1.是段落，而非每一个动作是段落，而非每一个动作2.动词动词+名词名词3.简单，不要太长简单，不要太长4.步骤超过步骤超过10个以上时

5、分段个以上时分段5.主体作业与准备作业主体作业与准备作业加以分区分加以分区分1.是窍门是窍门，而非每一细微动作，而非每一细微动作2.影响品质、安全、易影响品质、安全、易做因素做因素3.简单明了、量化、数字化简单明了、量化、数字化4.要点超过要点超过6项时，分解步骤项时，分解步骤模块二、现场主管的工作教导模块二、现场主管的工作教导常用教导方法：常用教导方法：q1.口授法、讲授法口授法、讲授法q2.仅做给他看（实作）仅做给他看（实作）q3.一面讲一面做的方法一面讲一面做的方法q4.四阶段教导法（一对一指导方法）四阶段教导法（一对一指导方法）教导前的准备事项教导前的准备事项一、部属指导计划表一、部属

6、指导计划表二、准备作业指导书二、准备作业指导书三、准备工具、设备、材料三、准备工具、设备、材料四、准备教导场所四、准备教导场所四阶段教导法四阶段教导法q第一阶段第一阶段准备准备q第二阶段第二阶段示范示范q第三阶段第三阶段实作实作q第四阶段第四阶段上线上线第一阶段第一阶段准备准备q营造轻松的气氛（使被教导者身心适当放松）；营造轻松的气氛（使被教导者身心适当放松）；q告知工作内容告知工作内容(名称、方式、概况等）；名称、方式、概况等）；q询问他是否曾做过此工作（有经验者是否要教导）；询问他是否曾做过此工作（有经验者是否要教导）；q提升他学习的意愿（肯定、期待、激励）；提升他学习的意愿（肯定、期待、

7、激励）；q调整教导位置（看得到、同方向调整教导位置（看得到、同方向)。q说明工具、材料；说明工具、材料；q第一次实作，一面讲步骤（学员要复诵）；第一次实作，一面讲步骤（学员要复诵）；q第二次实作，一面讲步骤及要点；第二次实作，一面讲步骤及要点；q第三次实作，一面讲步骤、要点及理由。第三次实作，一面讲步骤、要点及理由。思考讨论：思考讨论：q示范中，学员是否可发问？示范中，学员是否可发问？q所有的发问是否该耐心解答？所有的发问是否该耐心解答？q主题之外问题是否要处理？主题之外问题是否要处理？q学员要记笔记吗？学员要记笔记吗？第二阶段第二阶段示范示范q学员第一次操作，一面说出步骤（改正错误）；学员第

8、一次操作，一面说出步骤（改正错误）；q学员第二次操作，一面说出步骤及要点；学员第二次操作，一面说出步骤及要点；q学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理由。学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理由。要求：始终鼓励对方并确认已彻底了解。要求：始终鼓励对方并确认已彻底了解。第三阶段第三阶段实作实作q告知作业标准时间或作业量；告知作业标准时间或作业量；q指定协助他的人（对谈机会）；指定协助他的人（对谈机会）；q告知什么时候回来看他；告知什么时候回来看他；q鼓励他发问。鼓励他发问。理念：学习者没有学会，是因为教导者没有教好理念：学习者没有学会，是因为教导者没有教好第四阶段第四阶段上线上线自动化设备操作的教导

9、（重复性低）自动化设备操作的教导（重复性低）指导者：指导者：1.模拟操作，一面说出步骤（学员要复诵）模拟操作，一面说出步骤（学员要复诵）2.第一次操作，一面说出步骤及要点第一次操作，一面说出步骤及要点3.再模拟操作，一面说出步骤、要点及理由并讨论问题再模拟操作，一面说出步骤、要点及理由并讨论问题学习者学习者（下次开机时）（下次开机时）1.由学习者一面操作机台，一面说出步骤（改正错误）由学习者一面操作机台，一面说出步骤（改正错误）2.由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点（指导者在由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点（指导者在旁指导且放慢脚步）旁指导且放慢脚步）3.与部属讨论要点及理由（连

10、续与部属讨论要点及理由（连续2-3次，确认己完全学会）次，确认己完全学会）复杂或重要操作程序的教导复杂或重要操作程序的教导事先准备事先准备我做我说我做我说我做你说我做你说你做你说你做你说上线跟踪上线跟踪q学员记得步骤学员记得步骤可保证作业安全可保证作业安全q学员记得要点学员记得要点可确保作业品质可确保作业品质q学员记得理由学员记得理由可提升作业态度可提升作业态度示范示范3次，操作次，操作3次，如果能说出次，如果能说出步骤、要点及理步骤、要点及理由由，表示学员已经，表示学员已经彻底了解掌握作业方法彻底了解掌握作业方法。四阶段教导法之好处四阶段教导法之好处部属岗位技能盘点部属岗位技能盘点业务项目业

11、务项目应具备之知识技能态度应具备之知识技能态度工作分解表工作分解表安安美美莉莉左左西西林林莉莉莉莉亚亚李李林林密密瑞瑞阮阮兰兰香香玛玛芮芮那那玛玛芮芮瑟瑟郭郭卉卉颖颖陈陈秀秀雅雅李李翠翠翎翎孙孙英英芳芳黄黄伊伊微微1GP+R组装站组装站操作机台操作机台1435423445324喷涂站喷涂站1.操作机台操作机台13353432111222.清楚油墨的配方及适清楚油墨的配方及适用的机种用的机种5225355554333镭刻站镭刻站1.适当调整位偏及功率适当调整位偏及功率11243342111112.换线（不会换治具）换线（不会换治具）22243345225223.换治具换治具23152111111

12、11CCD更换机种更换机种1415443233433符号说明：符号说明：1.不会做不会做2.学过会做学过会做3.能独立作业能独立作业4.能独立作业能独立作业/会障碍排除会障碍排除5.能独立作业能独立作业/会会障碍排除障碍排除/能指导别人能指导别人部属岗位技能盘点表的功能1.明确表示教导项目、时间、指导员。明确表示教导项目、时间、指导员。2.人力盘点人力盘点3.单位技能成熟度与弹性单位技能成熟度与弹性4.多能工培育多能工培育5.单位核心技能之掌握单位核心技能之掌握部属培训计划表部属培训计划表培训时培训时间间培训培训主题主题受训受训对象对象培训培训方式方式培训培训标准标准培训者培训者培训培训地点地

13、点培训时培训时数数培训人培训人数数部属指导计划表制作与运用注意事项1.由基层干部做2.上级沟通与参与3.定期检讨(周.月)4.找标竿学习5.与技能鉴定体制结合模块三：工作改善（模块三：工作改善（JM）改善意识的养成改善意识的养成常用改善工具常用改善工具1.四阶段改善法四阶段改善法2.脑力激荡法脑力激荡法现场主管思维模式的转换现场主管思维模式的转换n问题意识问题意识n责任意识责任意识班组长解决问题的模式班组长解决问题的模式正确态度：正确态度：自发性问题：自发性问题：他发性问题：他发性问题：结论：讨论自发性原因：产生积极的组织文化结论：讨论自发性原因：产生积极的组织文化讨论他发性原因：讨论他发性原

14、因：产生消极的组织文化产生消极的组织文化不要过多抱怨不要过多抱怨和不能掌控的和不能掌控的。工作改善四阶段法工作改善四阶段法第一阶段：作业分解第一阶段：作业分解第二阶段：作业分析第二阶段：作业分析第三阶段：创造对策第三阶段：创造对策第四阶段：推动新法第四阶段：推动新法第一阶段：作业分解第一阶段：作业分解现场三种作业：机械作业、人工作业、搬运现场三种作业：机械作业、人工作业、搬运作业。作业。将现在的作业方法分成作业细目，逐一纪录，将现在的作业方法分成作业细目，逐一纪录，不要遗漏。不要遗漏。所有三种作业全部列为细目。所有三种作业全部列为细目。作业分解之目的与场所作业分解之目的与场所q目的目的1：可完

15、整的、正确的掌握了解其各项：可完整的、正确的掌握了解其各项作业细节的实际状况。作业细节的实际状况。q目的目的2：可将每一个细目按顺序地、毫无遗：可将每一个细目按顺序地、毫无遗漏地加以调查。漏地加以调查。q目的目的3：可发现改善的必要点或浪费的动作。：可发现改善的必要点或浪费的动作。作业分解应该在作业分解应该在现场现场实际观察中进行实际观察中进行何谓何谓“细目细目”q作业中的每个动作片断作业中的每个动作片断q三种作业形态均是发展成细目的对象三种作业形态均是发展成细目的对象正确正确错误错误走、移动走、移动去去转动扳手转动扳手用扳手锁紧用扳手锁紧拉下把手拉下把手钻孔钻孔目测工件伤痕目测工件伤痕检查工

16、件检查工件q具体描述距离、时间、公差、不良、安全、环具体描述距离、时间、公差、不良、安全、环境、形状、强弱等作业的境、形状、强弱等作业的要点要点。q5米，米，3秒，秒，0.1公分公分何谓摘要何谓摘要第二阶段：作业分析第二阶段：作业分析1、分析项目：、分析项目：5W1H2、同时分析事项、同时分析事项:材料、布局等材料、布局等3、产生构想，立即纪录下来、产生构想，立即纪录下来作业分析之作业分析之 5 W 1 H 5 W 1 H为什么？什么目的？什么地方？什么时间？什么人？什么方法？检讨细目是否必要，是否可以不做？检讨细目是否必要，是否可以不做？细目有什么益处（对安全、品质有帮细目有什么益处（对安全

17、、品质有帮助）？助）？现在的作业场所有什么问题，在哪一现在的作业场所有什么问题，在哪一设备进行最好？设备进行最好？什么时候做最好？先做还是后做？什么时候做最好？先做还是后做？现在的作业员在能力、条件上有什么现在的作业员在能力、条件上有什么问题？问题？有无更容易、安全、有效的方法？有无更容易、安全、有效的方法？第三阶段：创造对策第三阶段：创造对策1、以构想创造对策，达成下列目标、以构想创造对策，达成下列目标（1）删除不必要的）删除不必要的（2）合并可）合并可“同时、同地、同人同时、同地、同人”作的细目作的细目（3）重组细目的顺序）重组细目的顺序（4）简化现行作业方式，更省力安全）简化现行作业方式

18、，更省力安全2、与部属及相关人员讨论、与部属及相关人员讨论3、整理细目，成为新工作方法、整理细目，成为新工作方法第三阶段：创造对策第三阶段：创造对策1.WHAT删除删除WHY2.WHERE合并合并WHEN重组重组WHO3.HOW简化简化简化的四原则简化的四原则1、将材料、工具及设备放在好拿、好取、将材料、工具及设备放在好拿、好取、好放的位置。好放的位置。2、利用重力（如滑槽）。、利用重力（如滑槽）。3、要有效利用双手。、要有效利用双手。4、尽量应用工模或其它固定夹具。、尽量应用工模或其它固定夹具。放放 置置 原原 则则利用重力原则：利用重力原则：零件、物料应尽量利用其重量堕送至工作者前面近处双

19、手利用原则双手利用原则解解 放放 手手 原原 则则第四阶段：推动新方法第四阶段：推动新方法1、如何使上司了解新方法？、如何使上司了解新方法？-呈报呈报2、如何使部属了解新方法？、如何使部属了解新方法？-教导教导3、如何征得有关部门的同意？、如何征得有关部门的同意？-沟通沟通4、何时使用新方法？、何时使用新方法？-立即立即5、如何激发新方法、如何激发新方法-奖励奖励如何向上司呈报如何向上司呈报作业改善提案表脑力激荡（头脑风暴）法脑力激荡（头脑风暴）法脑力激荡法是指脑力激荡法是指一组人一组人运用脑力，做运用脑力，做创造性思创造性思考考，在，在短暂短暂的时间内，对的时间内，对某项问题某项问题的解决，

20、提的解决，提出出大量构想大量构想的方法。的方法。脑力激荡法是内美国的奥斯本博士在脑力激荡法是内美国的奥斯本博士在1938年首年首先发明应用。先发明应用。脑力激荡法原则脑力激荡法原则严禁批评严禁批评自由奔放自由奔放追求数量追求数量统合改进（搭便车）统合改进（搭便车）头脑风暴法步骤头脑风暴法步骤确定主题；确定主题；召集有关人员；召集有关人员；确定选择好主席和记录人；确定选择好主席和记录人；选择合适的环境；选择合适的环境；宣布开始，主席讲要求；宣布开始，主席讲要求；成员发表创意，主席引导，记录人记录；成员发表创意，主席引导，记录人记录；结束致谢并整理创意。结束致谢并整理创意。召集人（主席）要求召集人

21、（主席）要求非常清楚问题的现况；非常清楚问题的现况；掌握脑力激荡法的原则；掌握脑力激荡法的原则；善于引导大家思考和发表观点；善于引导大家思考和发表观点；自己不发表倾向性观点；自己不发表倾向性观点；善于阻止相互间的评价和批评。善于阻止相互间的评价和批评。环境及设施要求环境及设施要求一间温度适宜、安静、光线柔和的办公室或会议室；一间温度适宜、安静、光线柔和的办公室或会议室；严禁电话或来人干扰；严禁电话或来人干扰；最好有一台录音设备（录音笔等）；最好有一台录音设备（录音笔等）；有一块白板或大海报纸，以及相应的书写工具。有一块白板或大海报纸，以及相应的书写工具。实施注意点实施注意点每个人尽可能使把想到

22、的各种方案都讲出来，不管每个人尽可能使把想到的各种方案都讲出来，不管这个方案听起来多么可笑或夸张；这个方案听起来多么可笑或夸张；要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下；要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下；鼓励由他人的方案引出新的方案（统合、延伸）；鼓励由他人的方案引出新的方案（统合、延伸）；把全过程都录音；把全过程都录音；把每一种方案写在白板（海报纸）上，使每个人都把每一种方案写在白板（海报纸）上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案。能看见，以利于激发出新的方案。脑力激荡时间一般不要超过脑力激荡时间一般不要超过90分钟，结束时对每一分钟，结束时对每一位参与者表示感谢位参与者表示感谢

23、。头脑风暴的误区头脑风暴的误区没有清晰的目标；没有清晰的目标；参与者的背景太过相近；参与者的背景太过相近；老板（上司）成为主要推动者；老板（上司）成为主要推动者；允许过早的评判；允许过早的评判；满足于为数不多的想法；满足于为数不多的想法；没有收场或后续执行不力。没有收场或后续执行不力。通常纪律通常纪律集中注意力并针对主题；集中注意力并针对主题；积极投入，不消极旁观；积极投入，不消极旁观；不要私下议论，以免影响他人的思考；不要私下议论，以免影响他人的思考；发言要针对目标，开门见山，不要客套；发言要针对目标，开门见山，不要客套；发言要有适当但不必过多的解释；发言要有适当但不必过多的解释；心态放松，

24、自由；心态放松，自由；与会之间相互尊重，平等相待；与会之间相互尊重，平等相待；倾听和借鉴他人；倾听和借鉴他人；抛开陈见与已有规则约束；抛开陈见与已有规则约束；切忌相互比较好坏及贬低他们发言。切忌相互比较好坏及贬低他们发言。脑脑力激荡陷入困境时处理技巧力激荡陷入困境时处理技巧不要专注在问题上，想像理想的状态，不要专注在问题上，想像理想的状态，想像成功时的情形想像成功时的情形；将两个没将两个没有关联的点子凑在一起有关联的点子凑在一起；自由联想自由联想；生物工学法：生物工学法：u是否有类似的问题或现象是否有类似的问题或现象；u自然界是如何解决这类的问题。自然界是如何解决这类的问题。激发创激发创意思考

25、的九大问题意思考的九大问题有其他的用途吗？有其他的用途吗？可以改作吗？可以改作吗？可以修正吗？可以修正吗？可以放大、增加吗？可以放大、增加吗？可以缩小减少吗？可以缩小减少吗？可以替代吗？可以替代吗？可以重新安排吗？可以重新安排吗？可以倒转吗？可以倒转吗？可以合并吗？可以合并吗？柏拉图（柏拉图（ParetoPareto）定义与特点）定义与特点一一、什么是柏拉图？什么是柏拉图分析法？、什么是柏拉图？什么是柏拉图分析法？在工厂或办公室，将低效率、缺点、制品不良在工厂或办公室，将低效率、缺点、制品不良等损失按其原因别或现象别，也可转换成金额，按等损失按其原因别或现象别，也可转换成金额，按照大小顺序排列

26、，对占总金额照大小顺序排列，对占总金额80%80%以上项目进行改善。以上项目进行改善。就是所谓的就是所谓的柏拉图（帕累托图）分析法柏拉图（帕累托图）分析法。柏拉图提供了我们在没法面面俱到的情况下，柏拉图提供了我们在没法面面俱到的情况下，去抓重要的事情、关键的事情。而且是依据于数去抓重要的事情、关键的事情。而且是依据于数据，并且用图形来加强表示重要因素。据，并且用图形来加强表示重要因素。二二、柏拉图的优点：、柏拉图的优点：1.1.重点问题或原因清晰可辨。重点问题或原因清晰可辨。抓住抓住“重要的少数重要的少数”，放弃，放弃“琐琐碎的多数碎的多数”；2.2.在了解重点问题或原因的基础上，可以进行重点

27、管理和决策。在了解重点问题或原因的基础上，可以进行重点管理和决策。三三、柏拉图的用途：、柏拉图的用途：1.1.可以作为降低不良的依据；可以作为降低不良的依据；3.3.可以用于确认改善的效果（前后比较）；可以用于确认改善的效果（前后比较）；2.2.可以用于决定改善目标，找出问题点；可以用于决定改善目标，找出问题点；4.4.可用于验证或调整特性要因图。可用于验证或调整特性要因图。柏拉图（Pareto）优点与用途三三、柏拉图的制作方法：、柏拉图的制作方法：1.1.决定分类项目决定分类项目(进行层别进行层别)；2.2.决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据

28、(可以是频率，可以是频率，也可以是件数，但如能转换成金额更好也可以是件数，但如能转换成金额更好)；3.3.按照数据大小对各个项目进行从大到小的排序，其它项最后；按照数据大小对各个项目进行从大到小的排序，其它项最后；4.4.在图表上画出柱形。横轴表示项目，纵轴表示数量；在图表上画出柱形。横轴表示项目，纵轴表示数量；5.5.按照排序计算每类及累计百分比，画右竖轴，并标出百分比；按照排序计算每类及累计百分比，画右竖轴，并标出百分比；6.6.在每个柱形上依序描出累计百分比，并用线连接；在每个柱形上依序描出累计百分比，并用线连接；7.7.标出柏拉图的主题以及相关信息。标出柏拉图的主题以及相关信息。绘制时

29、注意事项：绘制时注意事项：1.1.主纵轴最高点为所有项目的总频率主纵轴最高点为所有项目的总频率/总金额。副纵轴，作为百分总金额。副纵轴，作为百分比，最高点只能是比，最高点只能是1 1。柏拉图（柏拉图（ParetoPareto）制作）制作QCQC小组的运作小组的运作QCQC小组（小组（QCCQCC）的概念：）的概念：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工；在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工；围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题；围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题；以改进质量、降低消耗，提高人员素质和经济效益为以改进质量、降低消耗，提高人员素质和经济效益为目的组织起来；目的组织起

30、来；运用质量管理的理论和方法开展活动的小组运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。特点：自主性、群众性、民主性、科学性特点：自主性、群众性、民主性、科学性分类：分类：现场型；攻关型；管理型；服务型；现场型；攻关型；管理型；服务型；创创新型。新型。QCQC小组的特点、分类与组建小组的特点、分类与组建组建程序及人数：组建程序及人数：自下而上；自上而下；上下结合。小组一般自下而上；自上而下；上下结合。小组一般以以310人为宜。人为宜。概况概况小组简介小组简介选择课题选择课题P1现状调查现状调查设定目标设定目标P3确定要因确定要因D实施对策实施对策C检查效果检查效果A1巩固措施（标准化）巩固措施（标准

31、化）A2总结和下一步打算总结和下一步打算P4对策制定对策制定P2分析原因分析原因报报告告书书内内容容活动总结活动总结整理成果整理成果发表成果发表成果评审与激励评审与激励PDCA循循环环活活动动全全过过程程问题问题原因原因主因主因对策对策P计计划划一、一、概况概况：企业介绍（可选）、工艺介绍、活动介绍、特：企业介绍（可选）、工艺介绍、活动介绍、特点介绍。点介绍。二、小组简介：二、小组简介：本次活动小组成员介绍；小组注册号、课题注本次活动小组成员介绍；小组注册号、课题注册号、课题目标；小组历年活动情况及获奖情况；册号、课题目标；小组历年活动情况及获奖情况；本次活动的起止时间、活动次数、出勤率等。本

32、次活动的起止时间、活动次数、出勤率等。三、选择课题：指令性课题、指导性课题、自选课题。三、选择课题：指令性课题、指导性课题、自选课题。课题选择注意点：课题选择注意点：课题宜小不宜大；课题名称一目了然；选题理由。课题宜小不宜大；课题名称一目了然；选题理由。四、现状调查：四、现状调查：找出问题点，掌握问题严重到什么程度。找出问题点，掌握问题严重到什么程度。要求：要求：数据说话；数据说话；去现场进行观察、测量和跟踪。去现场进行观察、测量和跟踪。收集数据时注意点：收集数据时注意点：客观性、可比性、时间性；客观性、可比性、时间性；按时间、地点、症状、作业区等整理分类。按时间、地点、症状、作业区等整理分类

33、。五、设定目标：五、设定目标：确定小组活动要把问题解决到什么程度，确定小组活动要把问题解决到什么程度，也为检查活动的效果提供依据。也为检查活动的效果提供依据。注意点：注意点：目标与问题相对应；目标与问题相对应；目标明确表示；目标明确表示；说明制定目标的依据。说明制定目标的依据。六、分析原因：六、分析原因：应针对所存在的问题，从可以设想的所有角度收应针对所存在的问题，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部的全部原因。集可能产生问题的全部的全部原因。在分析原因时应注意以下四个问题：在分析原因时应注意以下四个问题：针对所存在的问题；针对所存在的问题；分析原因要展示问题的全貌；分析原因要展示问题的

34、全貌；分析原因要彻底；分析原因要彻底；统计方法的正确、恰当运用。统计方法的正确、恰当运用。七、确定要因：七、确定要因：找出关键的少数，并论证为制定对策提供依据。找出关键的少数，并论证为制定对策提供依据。步骤：步骤：将末端因素集中；将末端因素集中；剔除不可抗拒的因素；剔除不可抗拒的因素；逐条确认末端因素。逐条确认末端因素。方法：方法：现场验证：如采用排列图中的现场验证：如采用排列图中的A、散布图中的强、散布图中的强相关、正交法、因素位级贡献系数；相关、正交法、因素位级贡献系数；现场测试、测量：如采用工艺试验；现场测试、测量：如采用工艺试验；调查分析：利用实际经验等。调查分析：利用实际经验等。八、

35、制定对策八、制定对策:应针对影响问题的主要原因，对照目标值提应针对影响问题的主要原因，对照目标值提出达到本次活动目的的具体措施计划。出达到本次活动目的的具体措施计划。制定对策通常可分三个步骤：制定对策通常可分三个步骤：1.提出对策：针对每一条主要原因。提出对策：针对每一条主要原因。2.研究、确定所采取的措施，应考虑：研究、确定所采取的措施，应考虑：分析研究对策的有效性；分析研究对策的有效性；分研研究对策的可实施性；分研研究对策的可实施性；避免采用临时性的应急对策；尽量依靠小组的力量。避免采用临时性的应急对策；尽量依靠小组的力量。3.制定对策表。制定对策表。九、对策实施九、对策实施实施对策时应注

36、意：实施对策时应注意：严格按对策表实施；严格按对策表实施；保持经常性和全员性；保持经常性和全员性；必要时应修改对策；必要时应修改对策；注意记录和检查。注意记录和检查。十、检查效果：确认实施的效果。十、检查效果：确认实施的效果。p方法：通过活动前后的对比分析活动的效果。应考虑采用方法：通过活动前后的对比分析活动的效果。应考虑采用与现状调查中所用相同的取样，及相同的数理统计方法进与现状调查中所用相同的取样，及相同的数理统计方法进行比较。行比较。注意点：注意点：实事求是，以事实和数据为依据。实事求是，以事实和数据为依据。对于经济性目标的检查和认识，应邀请财务主管部门和有关对于经济性目标的检查和认识，

37、应邀请财务主管部门和有关部门认可。部门认可。对于技术性的目标，应邀请技术主管部门和有关部门认可。对于技术性的目标，应邀请技术主管部门和有关部门认可。检查项目应与目标值相一致，要针对活动的目标值进行检查。检查项目应与目标值相一致，要针对活动的目标值进行检查。经济效益的计算：从节约的成本、试验费用经济效益的计算：从节约的成本、试验费用（活动中发生的费用、直接费用）按实际计算。（活动中发生的费用、直接费用）按实际计算。十一、巩固措施（标准化）：对策表中的有效措十一、巩固措施（标准化）：对策表中的有效措施纳入规章制度、工艺、操作指导书中。注意批施纳入规章制度、工艺、操作指导书中。注意批准程序。准程序。

38、目的：防止问题的再发生。目的：防止问题的再发生。应注意：应注意：必须是对策表中的，且经活动实践证明是行之有效的、必须是对策表中的，且经活动实践证明是行之有效的、或特别提示的措施，具体可行；或特别提示的措施，具体可行；再去现场确认，确实已按文件控制程序进行了和实施再去现场确认，确实已按文件控制程序进行了和实施的新的方法、标准或制度；的新的方法、标准或制度；做好巩固期内的记录。做好巩固期内的记录。十二、报告书总结（遗留问题）及下一步打算。十二、报告书总结（遗留问题）及下一步打算。可从以下等方面进行：可从以下等方面进行：在活动程序方面，事实说话；在活动程序方面，事实说话；在方法应用方面，成绩与不足；

39、在方法应用方面，成绩与不足；活动成果方面，有形与无形（质量意识等）活动成果方面，有形与无形（质量意识等）；其它方面，如提出遗留问题等。其它方面，如提出遗留问题等。十三、活动总结：归纳经验；认可和评价；交流十三、活动总结：归纳经验；认可和评价；交流推广。推广。十四、整理成果与成果报告的编写十四、整理成果与成果报告的编写编写报告前的准备：编写报告前的准备：活动的原始记录及数据资料应集中；活动的原始记录及数据资料应集中；人员集中；人员集中；活动前调查资料及与活动后的对比资料的集中。活动前调查资料及与活动后的对比资料的集中。注意的问题：注意的问题：严格按活动程序进行总结；严格按活动程序进行总结；成果报

40、告应以图、表、数据为主，尽量做到标题成果报告应以图、表、数据为主，尽量做到标题化、图表化、数据化；化、图表化、数据化；不要用专业技术性太强的术语。不要用专业技术性太强的术语。十五、成果发表十五、成果发表作用：交流经验、鼓舞士气、全员参与、现身作用：交流经验、鼓舞士气、全员参与、现身说说法、提高能力。法、提高能力。方式：方式：人数：单人、双人、多人；人数：单人、双人、多人；形式：答辩；形式：答辩；发表要求：发表人、组员、组长；语言简洁、准发表要求：发表人、组员、组长；语言简洁、准确，仪态大方、谦虚、礼貌；确，仪态大方、谦虚、礼貌；时间：通常介绍时间：通常介绍15分钟左右，分钟左右，35分钟或更长

41、时分钟或更长时间提问。间提问。十六、评审与激励十六、评审与激励评审工作要满足以下三个基本要求：评审工作要满足以下三个基本要求：有利于调动积极性；有利于调动积极性；有利于提高有利于提高QC小组的活动水平；小组的活动水平；有利于交流和相互启发。有利于交流和相互启发。评审的原则：评审的原则：从大处着眼，找主要问题；从大处着眼，找主要问题；要客观并有依据；要客观并有依据；避免在专业技术上钻牛角尖。避免在专业技术上钻牛角尖。评审标准：评审标准：由现场评审和发表评审两个部分组成。由现场评审和发表评审两个部分组成。深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/http:/ E-MAILE-MAIL：