2022年办公室实务历届试题.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 办公室实务历次考试试题及答案 中心广播电视高校 2022-2022 学年度第一学期 开放专科 期末考试办公室治理试题（20XX 年 1 月）一、单项挑选题 请将正确答案的字母序号填在括号内；每道题 1 分,共 10 分 二、判定题 正确打 ,错误打 X ；每道题 1 分,共 10 分 三、简答题 每道题 10 分,共 20 分 四、设计题 每道题 15 分. 共 30 分 五、案例分析题 每道题 15 分,共 30 分中心广播电视高校2007-2022 学年度第一学期 开放专科 期末考试办公室治理试题20XX 年 1 月 一、单项挑选题（请将正

2、确答案的字母序号填在括号内；每道题 1 分. 共 10 分 1. 文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印次序应当是 A. 国名、地址、部门、姓名 B. 姓名、地址、部门、国名 C. 姓名、部门、地址、国名 D. 姓名、国名、部门、地址、2. 有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务 A. 预备资料 B. 发表看法 C. 现场服务 D. 会议或会谈记录 3. 邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,以下哪些事情与文员的工作要求不一样 A. 每天开箱次数与邮局投递次数一样 B. 取出邮件立刻返回办公室 C. 事先带上包袋装邮件 D. 应提高办事效率,把取

3、邮件与其他事一起办 4. 以下哪些接打电话的行为是不正确的 A. 受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击 B. 给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用 D. 中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置 5. 文员依据上司指示,向对方要求约会时,以下哪些做法是错误的 A. 假如用写信的方式,在估量对方收到信后,再打电话确认 B. 告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立刻通知名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - C. 对方越忙越必需早一点联络 D. 假如上司出差,可

4、以在他回来的当天支配约会 6. 以下关于名片的使用方式,哪些是错误的 A. 文员应在任何时候、任何场合携带名片 B. 向别人递送名片时应双手捧交,将文字正面朝向对方 C. 假如对方给你名片,而你恰好没有带在身边,应说明并表歉意 D. 名片只能当面递送,寄去是不礼貌的 7. 文员要做好档案收集,应当收集的文书资料是 A. 下级单位报送的报告、统计报表等 B. 未经签发的文电草稿 C. 单位内部相互抄送的文件材料 D. 本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料8. 值班人员不应当做以下哪类事情 D.切勿感情用事A. 签发文件 B.分发会议通知 C.询问情形 D.传达指示9. 接受忠告的反应应当是

5、 A. 以烦躁的心情倾听 B.尽量把责任推给别人 C. 应辩解说 : 那是由于 10. 以下哪些不是办公室事务治理的特点 A. 服务性 B.决策性 C.专业性 D.主动性二、判定题 正确打 ,错误打 X ；每道题 1 分,共 10 分 1. 办公室的灯光照明要躲开自然光,最好用人工灯光； （） 2. 文员应防止不必要的通信和邮寄,尽可能把频繁的联系集中起来分批进行； 3. 文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行； 4. 假如会客室的门是推开的,文员应先小步走进会客室,等客人进人后,再轻轻关上门；5. 文员作介绍,应先介绍位置高的人,再介绍位置低的人； （）6. 假如上司不预备参与某个会议,应

6、立刻将会议通知丢掉,以免干扰其他事情；（）7. 代表会议依法定期右开,与会代表必需达到法定人数方为有效,因此文员应认真核对出席人数；8. 文员对支票治理要谨慎,支票簿与印章应当一同锁人抽屉； 9. 交际应酬要讲求时效,如时机错过再来补救,不但无法表达诚心,仍会破坏彼此关系；10. 不要在酒宴上评论或附和别人对某人的谈论,也不行评论菜肴的优劣； 三、简答题 每道题 15 分. 共 30 分 1. 单位印章主要有哪些 .印章的刻制和使用有哪些规定 . 2. 依据 2000 年国务院行政机关公文处理方法的规定,国务院规定的行政公文共有几种 . 四、设计题 每道题 15 分. 共 30 分 名师归纳总

7、结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1. 康桥宾馆位于本市南京西路45 号,是个中型宾馆,有会议室、餐饮、停车场等,某企业预备在. 11 月 15 日上年9: 00至 12:00 ；召开全厂中层干部大会,争论其次年的产品进展和销售方案,地点就在康桥宾馆的12 楼会议室；这次会议由总经理办公室负责支配；办公室主任让小付拟一个会议通知；他应当考虑哪些问题2. 某个下雨天,在利达公司内召开的新产品推介会终止了；公司的大型会议室有各种会议用品,室外有接待处,公司仍租了汽车接送来宾,为圆满终止这次会议,办公室人员在会后应当做些什么工作 .

8、 五、案例分析题 两题中任选一题 ,20 分 1. 波扬公司预备在本市市中心召开大型的新产品订货会；参与的有本单位、外单位的人员；总经理让办公室负责安排,会上要放映资料电影,进行产品操作演示；而公司没有放映机；预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐；刘小姐翻看了有关资料,打电话问了一些情形,打算租借清晨大厦的会议厅；会议的召开时间是 8 月 9 日上午十点整,而资料放映时间是十点十五分；刘小姐打电话给租赁公司,要求租赁公司在 9 日上午九点四十五分必需准时把放映机送到清晨大厦的会议厅；会议开幕前,办公室人员去清晨大厦布置会场,结果发觉会议厅靠近喧闹的公路,噪音很大；9 日上午,大家正在紧

9、急地做着最终的预备工作,刘小姐一看表,呀,已经九点五特别了,放映机仍没有送到；刘小姐立刻打电话去问,对方回答机器已送出；眼看着各地来宾已间续进场,刘小姐心急如焚. .突然外面一阵喧哗,有人在大声嚷嚷 : 怎么这个地方连停车场也没有. 问题 :1 假如你是刘小姐,对接下去可能发生的各种情形,应当如何处理2 假如放映机在十点特别仍未送到,你仍应当做些什么. 3 从这件事中你得到了什么教训. 2. 小李受上司托付在浦东机场接到公司的一位重要客人,欢迎、欢迎 ,嘴里说着,并不主动伸手,等客人伸手了,小李才与之相握；小李一把拿过客人的行李,放人汽车的行李箱,接着引导客人到副驾驶座位上,说 : 坐在这里视

10、 野好； 而后,自己坐到汽车后排座位上；一路上,小李特别关怀地询问了客人所在公司的情形,打听客人的收人、福利和家庭情形,而这位客人好像对这一切不很中意,话越来越少；小李有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对待 他,他怎么 . 你认为小李的举止是否合乎礼仪 .为什么 .小李应当怎么做才是正确的 . 中心广播电视高校 2007-2022 学年度第一学期 开放专科 期末考试办公室治理试题答案及评分标准 供参考 20XX 年 1 月一、单项挑选题 请将正确答案的字母序号填在括号内；每道题1 分,共 10 分 1. C. 2.B 3. D 4. A 5. D 6. D 7. A 8. A 9. D 10.

11、B 二、判定题 正确打 ；错误打二X ；每道题 1 分. 共 10 分 l0.第 3 页,共 9 页1.x 2. 3 .x 4. 5. X 6. x 7. 8.x 9.名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 三、简答题 每道题 15 分；共 30 分 1. 题略 1 单位印章、套印章 ;2 分 2 钢印、领导人签名章、其他印章 ;.2 分 3 刻制公章有两种情形 : 一种是由上级主管机关刻制颁发 ;2 分 4 另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由特地刻制厂刻制 ;2 分 5 公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专

12、用 ;2 分 6 加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名 ;1 分 7 将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项具体登记 ;1 分 8 加盖印章必需做到用力匀称,使印章端正、完整,不歪斜、更不能颠倒 ;1 分 9 凡以单位名义发出的公文、信函等都必需加盖单位公章方能有效；2 分 2. 题略 1 命令 令;1 分 2 打算 ;1 分 3 公告 ; 通告 ;2 分 4 通知 ; 通报 ;2 分 5 议案 ;2 分 6 报告 ;1 分 7 请示 ;1 分 8 批复 ; 看法 ;2 分 9 函;1 分 10 会议纪要； 2 分 四、设计题 每道题 15 分,共 30

13、 分 1. 题略 1 会议的名称 ;2 分 2 出席会议者的姓名或组织、部门的名称 ;2 分 3 日期、时间 开头到终止的预定时刻 ;2 分 4 地点 : 具体在几楼几号会议室 ;2 分 5 议题 或者议事日程 ;2 分 6 主办者的联络处、电话号码等 ;1 分 7 开会所在地,建筑物名称、几楼、电话号码 必要时可附上地图 ;2 分 8 留意事项、是否备有餐点、有否停车场,或当天应备的资料等；2 分 2. 题略 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1 要替搭车回去的人支配车子 ;2 分 2 在接待处临时代为保管的衣物,

14、不要遗失或被人错领、冒领 ;2 分 3 有留话时,切记务必传达 ;1 分 4 检查会场有无物品遗漏 ;1 分 5 要为参与会议的人员送行 ;1 分 6 文秘人员离去前；要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西,如有,就必需加以熄灭 ; 2 分 7 桌、椅早先如有移动,必需仍原; 洗涤烟灰缸、茶具等,并整理妥当,倒去垃圾;2分 8 携带进会场的资料和会议用品要记得带回;1分 9 关紧门窗并上锁;1 分 10 通知会场的治理单位,会议已经终止；2 分 五、案例分析题 两题中任选一题,20 分；如两题都做了,取前面一题计分 1. 题略 1 请租赁公司告知送货员的联系方法,想方法联系送货员 ;2 分 2 假

15、如联系不上送货员,向总经理汇报,请示该如何办 .2 分 3 立刻向总经理报告,不得擅自打算调整会议议程 ;3 分 4 得到总经理指示,可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时 .2 分 5 联系新的租赁公司加急送一台放映机 或原租赁公司再送一台,;2 分 6 召开大型会议,各种预备工作,包括音响、电子类装置应至少提前一天支配,2 分 7 租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施,包括噪音问题、停车场等,3 分 8 不能仅凭电话联系,应实地查看以 2 分 9 重要设备应考虑备用 或两套方案 ；2 分 2. 题略 1 主人和客人之间,应当主人先伸手;3 分 分 ;3 分 第 5 页,共 9 页2

16、在替客人拿行李前应征求同意: 我替你拿可以吗.2 分 3 哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;3分 4 司机开车,汽车的位次礼仪是 右为上,左为下; 后为上,前为下;35 客人应当坐后排,小李应当坐副驾驶座;3 分 6 客人公司的一些内部情形、个人收人、福利和家庭情形等是不合适的话题7 应当与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等；3 分 名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 中心广播电视高校2006-2007 学年度其次学期 开放专科 期末考试办公室治理试题20XX 年 7 月一、单项挑选题 请将正确答案的字母序号填在括号内；每道

17、题 1 分. 共 10 分 1. 文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名、地址应当打印在 A. 右下角 B. 左上角 C. 右上角 D. 左下角2. 在办公室里, 的位置是上座； A. 离入口最远 B. 离入口最近 C. 靠近门口 D. 靠近窗户3. 文员假如误拆了非本公司的信,应当 A. 在信封上注明 误拆 ,写上自己姓名的缩写,并把信重新封好并退回去B. 在信封上注明 误拆 ,写上自己姓名的缩写,把信放开并退回去C. 在信封上注明 误拆 ,把信重新封好并退回去D. 写上 查无此人 ,并把信重新封好退回去4. 文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字,应当 A. 不作声,等无人时查字典 B. 作

18、判定,用同偏旁的字音读 C. 不用读,只称呼其姓即可 D. 请教对方 可否请问一下,这个字怎么念 . 5. 会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理,这时文员应 A. 不理会 B. 不征求主持人看法,停止笔录 C. 征求主持人看法,停止笔录,不关录音机 D. 征求主持人看法,停止笔录,关录音机6. 在某些情形下,文员在支配日程方案表时可能获得上司的完全信任,取决于两点 : 一是把握足够的学问,明白业务的轻重缓急; 另一是具有 ,明白要求约会者的心理； A. 社交的才能 B. 说话的技巧 C. 听话的才能 D. 听写的才能7. 当文员获知婚丧喜庆的消息后,第一应 A. 向上司报告 B. 送

19、礼 C. 写信 D. 查证消息的牢靠性8. 以下餐巾的使用方法是正确的 A. 中途离座,把餐巾放在椅子上 B. 用来擦刀叉 C. 用来擦嘴唇嘴角 D. 塞人衣服领口里9. 上司参与各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应 A. 通知上司家人把衣服送达 B. 自己到上司家里去拿 C. 让上司自己去家里更换 D. 去买新的服装10. 文书立卷的归档制度包括三方面 : 归档范畴、 和归档要求；A. 归档时间 B. 归档凭证 C. 归档模式 D. 归档历史二、判定题 正确打 ,错误打 X ；每道题 1 分 . 共 10 分 1. 办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作； 2.小办公室的优点是节约

20、空间,空气流通,联系便利； 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3. 文员应有效利用时间,可以把重要工作如写报告等与其他工作支配在一起去做； 4. 对于紧急而重要的事,文员应作书面请示,留档备查； 5. 文员在接听电话时,假如投诉者无故辱骂,可把他使用的字眼写下来,以做证据,再渐渐地向他说明 : “ 邓先生,假如你始终说脏话,我就没有方法再跟你谈下去了”； 6. 无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送,因而文员传递信息应首选传真；（）7. 上下级之间握手,下级先伸手后,上级才能相握； 8. 女性文员应留短、薄式的

21、发型,以免阻碍工作； 9. 假如两位来访者均未预约,应当依据先来后到的原就引见给上司； 10. 文员对于在值班期间发生的重要情形,可以等交接班后再报告上司； 三、简答题 每道题 15 分,共 30 分 1. 文员所作的完整的会议记录应当包括哪些事项 . 2. 办公室人员为了说服对方接受自己的看法应当怎么做,要领有哪些 . 四、设计题 每题 15,共 30 分 1. 某公司成立不久,业务就特别繁忙,电话不断,上司要求文员小胡设计一个电话记录单；小胡应当怎么设计 . 2. 上海某企业欲与德国某企业合作,德国以品牌、技术人股,利用上海比较廉价的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品；德国代表团一行9

22、人将于 8 月下旬来访,商量合作的具体事宜,办公室主任请小李作好预备；假如你是小李,你怎样设计这个接待方案 . 五、案例分析题 两题中任选一题 ,20 分 1. 文员邓小姐第一天上班,上司让她负责处理公司的邮件；早上第一批邮件到了,邓小姐正忙着打电话,她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上,一边打电话,一边拿过笔签了字；打完电话,心不在焉地把全部的信都剪开了,其中一封信被剪掉了回信地址的一角,她也没有留意；她抽出全部的信纸,放在一边,而把全部的信封放在了另一边；邓小姐拿起一张信纸看了起来,只见上面写着 : 亲爱的红 :.,她意识到拆错了信,匆忙看完了信,她把信又用胶水粘了起来 但是外表仍

23、是有些痕迹 ；她又看了几封信,其中有一封急件,觉得应当由上司回信,于是,她把几封信混在一起放在上司的办公桌上；这时,上司把写有美国地址的英文名片,让她打印一个寄往美国的信封,邓小姐依据以往写信的习惯,把收件人地址、姓名打印在信封的上面,把公司的地址打印在右下角；你认为邓小姐处理邮件是否正确,为什么.请讲出理由并说明正确的做法；2. 文员小胡正在办公室忙着,进来了一位西装革履的男士,自称与李总经理约好的；但小胡一查经理的日程支配,却并没有发觉有约会；但既然说与李总经理有约,也可能是经理亲自商定的,接过名片一看,是某家杂志社广告业 务部的钱经理；凭直觉小胡觉得对方是个推销 员,但仍旧很热忱地请坐、

24、端茶,然后问道 ; 您是否和李总约在上午见面 对方回答 : 假如便利,我期望很快见到李 总 ；小胡明白了,确定没有约会；即便是李总亲自商定的,也会有具体精确的约见时间；您看,很不凑巧,今日 上午李总刚好有个临时会谈；我立刻设法和他取得联系,告知他您在这等候；或者另约时间,可以吗 . 钱经理立刻名师归纳总结 第 7 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 表示同意；小胡接着说: 您看我怎么向李总汇报您的情形. 经交谈,小胡很快清晰了,来访者是为杂志社编撰本市最新工商名录做广告,拉客户的； 这类事不是第一次遇到,小胡知道接待不行草率生硬,来访者中不

25、乏 无冕之王 ,仍须 尊敬送神 好；经与李总联系, 从他那里得到的答复是 不见 ,小胡当然不能 直言相告 ； 钱先生, 真对不起,李总正在与一家重要客户争论谈判,我不便利进去打断；您看已近中午,怕要耽搁您太多的时间了；您看是这样,我公司虽在本市,但大多数的业务仍是在与外省市和外商之间,全国工商名录上,我公司已在册,本市工商名录上 再登当然对本公司也有益,具体事项,我肯定请示李总,并尽快电话与您联系,您看,我可以打名片上您的联络电话吧 . 好,好； 嘴上这么说,钱先生已显不悦； 另外,刚才看您送来的资料,我想起我的同行马小姐曾和我谈起过她供职的公司刚要做公共关系形象广告和业务宣扬,您看我是否可以

26、介绍他们公司与您合作 . 她的联系电话是 67559831,这是我的名片,您可以直接与马小姐联系； 好,好 . 钱先生的口气变得和缓了； 钱先生,这资料您是否可以多留几份给我 : 尽管我公司业务范畴不太适合,但周末的同行联谊会上,我可以帮您向其他合适的公司宣传,同行介绍,唯恐更便利些,您看是否可以. 钱先生告退时的微笑是真诚的谢意,由于他受到的热忱的接待补偿了没有完成任务的缺憾；小胡热忱地送他到电梯口；问题 : 1 小胡回到办公室的第一件事应当是做什么 . 2 小胡的做法是否正确 .有没有不当之处 . 3 小胡为什么不行直言相告李总经理不能接待钱经理 .是否违反办公室人员的职业道德 . 4 秘

27、书对来到公司的每一个人都应当视如贵客,都应当有求必应,引见给领导吗 . 中心广播电视高校 2006-2007 学年度其次学期 开放专科 期末考试办公室治理试题答案及评分标准20XX 年 7 月一、单项挑选题 请将正确答案的字母序号填在括号内；每道题1 分,共 10 分 1. B 2. A 3. A 4. D 5. D 6.B 7. D 8. C 9 .A 10. A 二、判定题 正确打 . 错误打 X ；每道题 1 分. 共 10 分 1. 2.X 3. X 4. X 5. 6 .X 7. X 8. 9. X 10. X 三、简答题 每道题 15 分,共 30 分 1. 文员所作的完整的会议记

28、录应当包括哪些事项 . 1 会议名称 ; 2 会议记录人的姓名、盖章 ; 3 时间 开头时间、终止时间 ; 4 会议地点 ; 5 议题 ; 6 主持人、主席 ; 7 出席者名单 ; 8 会议的经过情形及结论 ;9 相关的资料 ;10 下次会议预定日期；2. 办公室人员为了说服对方接受自己的看法应当怎么做,要领有哪些 . 1 清晰地知道在所说服的事项中,最想说什么,以规律分析自己的意向,并对目的、成效、重要性、关联性等,抓住重点 ;2 说服时,要尽量具体客观,使对方产生明白的动机;2 分 要把握对方不能了第 8 页,共 9 页3 有时也需要引用某些权威人士、专家的看法,或者用图表、资料、体会等等

29、;2 分 4 要具体明白对方的立场和意向,先留意倾听对方所说的话,切勿以自己主观的方式进行谈话；名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 解的地方,努力加以说服 ;2 分 5 主动发间,明白对方的想法,对方有关信息的种类和数量,以及背景如何等等 明确明白对方的情形 ;2 分 6 以恳切的态度为对方着想而发言,不要使用令对方反感的言词 ;2 分 7 让对方打高兴扉,使对方对自己的看法产生爱好 让对方认同自己 ; 8 不行损害对方的自尊心；四、设计题（每道题 15 分,共 30 分 1. 题略 答案 : （见课本第 48 页）2. 答:1 接受任务

30、; 2 明白来宾、 制订方案 ; 3 预订食宿 ;4 欢迎来宾、商量日程 ; 5 礼节性拜望、 宴请 ; 6正式会谈 ; 7 签订协议书 ; 8 伴随参观游玩 ; 9 互赠礼品 ; 10 欢送来宾、接待小结；五、案例分析顺 两题中任选一题 .20 分；如两题都做了 . 取前面一题计分 1. 答:1 收领邮件应当把以前的信件另外放开,以免混淆 ; 2 应在清点后才能签字 ; 3 第一应分类,请示上司哪些邮件能拆封,哪些不能拆 ; 4 不能把回信地址剪掉 ; 5 检查信封、信纸上的地址、电话是否一样；如不一样,应打电话询问正确的,再把错误的划去 ;2 分 6 拆错信,应在信封上要写上 误拆 ,并签

31、上自己的名字,封上信口,把信件交给收信人时向他 她 赔礼 ;2 分 7 把交给上司邮件分成最急件、次急件和一般件,不能混淆 ; 把邮件分成最急件、次急件和一般件 ;2 分 8 打印寄往美国的信封,收信人姓名、地址打印在右下角,寄信人姓名、地址打印在左上角；4 分 2. 答:1 小胡回到办公室应立刻与马小姐联系,遵守诺言 ; 2 正确,接待技巧符合文员要求 ; 3 文员对待媒体特别要当心谨慎,不行轻易得罪 ; 4 即使不能引见给上司,同样应礼貌待人 ; 5 这样做不违反办公室人员的职业道德,而是运用策略做好接待工作 ; 6 不能有求必应,应区分情形,或引见,或挡驾;7 为上司挡驾,是为了减轻上司的负担；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页