2022办公室实务考试资料_办公室实务考试题.docx

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1、2022办公室实务考试资料_办公室实务考试题 办公室实务考试资料由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“办公室实务考试题”。 一，选择题 1.在办公室的布置方面，（离入口最远）的位置是上座。 2.的文员工作以及办公室环境等方面，下面选项中哪种行为不合相宜？（较大的物品放在稍高天眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方） 3.文员必需管理好自已的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不相宜的？（每天把工作支配得超出工作时间，给自已压力） 4为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应当改进？（工作人员工作尽可能特地化，单一化） 5以下哪些接打电话的行为是下正确的？（受到

2、通话对方极大的责难，应针锋相对回击） 6在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（台安，钧安） 7根据美国人类学家爱德华，霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM，应当是（个人区） 8文员做会议记录时，可以在会议记录中（与发言者用词不一样辞但意思完全一样） 9上司确定参与基某个会议时，文员不应当（只在便签上写好会议名称） 10在某些状况下，文员在支配日程安排表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是驾驭足够的学问，了解业务的轻重缓急；另一是具有（说话的技巧），了解要求约会者的心理。 11文员打印寄往欧美国家的信封，收件人内容的打印依次应当是（姓名部门地址国名）

3、 12有时应上司要求，文员参加会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（发表看法识） 13.邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一样（应提高办事效率，把取邮件与其他事一下起办） 14以下哪些接打电话的行为是不正确的（受到通话对方极大的责难，应针织回击） 15文员依据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（假如上司出差可以在他回来的当天支配约会） 16以下关于名片的运用方式，哪些是错误的（名片只能当面递送，寄去是不礼貌的） 17文员要做好档案收集，应当收集的文书资料是（下级单位报送的报告，统计报表等） 18值班人员还应当做发以下哪类事情（

4、签发文件） 19接受忠告的反应应当是（切勿感情用事） 20以下哪些不是办公室事务管理的特征（决策性） 21在运用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的（接通电源可马上复印操作） 22以下文员对办公室零用现金管理的行为中。哪项是不相宜的（标准的零用现金单据有一个签名） 23文员根据“优先依次”处理工作，以下哪一项是不相宜的（可以根据文员自已的习惯进行工作） 24文员传达上司的指示时，哪一项做法是不相宜的（传达可以依据上司主要意思，夹进自已的看法） 25以下文员应遵守的电话礼仪中，哪项是不相宜的（打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二三下可挂电话） 26以下文员应遵守的参与宴会的礼仪中哪一项是不相

5、宜的（未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内） 27以下关于预订工作的行为中，哪一项是不相宜的（不肯定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明） 28文员帮助实行宴会时，不用考虑（有无休息室） 29以下关于说话要领中，哪项不相宜（由过程先说） 30将同文多页沿边取齐后匀称错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页的确是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（骑边章） 31社交场合很讲究次序礼仪，一般（以右为尊） 32办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题（有共同利益的话题） 33邮件的寄发不要考虑以下因素（爱好） 34以下哪些标准

6、不是文员分拣邮件应当遵守的（按私人公务标准分拣） 35传真机最好用来传送以下哪种邮件？（一般的图纸） 36以下哪些不是文员在打算办公用品时的职责（制造） 37文员在处理信访工作时，由收信人单位复信的状况是以下哪一种（初次写信，或有过激言行的） 38以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议（圆桌型） 39以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷.如问函与复函等用(按通讯者特征立卷) 40.办公室布置要留意:(各种沟通,保密) 41.传真机的运用哪一项是不对的(随时随地可向对方发送) 42.在会议起先前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的(作会议记录时离开会议室接听电话) 43以

7、下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不相宜的（让员工随意领取办公用品） 44以下文员的工作依次中，哪一项是正确的（文员也应具有适当推断状况，机灵应对的应变实力） 45文员必需管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪项是不恰当的（最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要） 46文员必需具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不相宜的（应当有自已的特性，尽可能使别人听从自已） 47以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（审查功能） 48以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的（吃西餐时用左手把汤盘靠近自已一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去） 49文员制作日程支配安排表时，以下哪一

8、种状况应避开（日程支配安排笔记本假如已经运用一年以上，可以废弃） 二推断题 1办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光（） 2办公室工作人员对工作仔细负责的主要表现就是样样事必躬亲（） 3同时介绍许多人时，可从右至左，按依次介绍。（） 4文员在工作时间如须要补妆，应随时随地进行。（） 5文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作支配在一起去做（） 6日常交往中的上下级角色关系不应淡化（） 7假如须要与来访者确定会面时间，应先征求来访者便利的时间，查看上司的时辰表，假如这一时间有空，就可答应下来（） 8女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离（） 9

9、要发问或有看法时，应当等上司说完话之后再发问，可以提出自已的看法，假如上司不加采纳，应劝服上司（） 10列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密（） 11文员应避开不必要的通信和邮寄，尽可能把常见的联系集中起来分批进行。（） 12假如会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门（） 13文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人（） 14假如上司不打算参与某个会议，应马上将会议通知丢掉，以免干扰其他事情（） 15代表会议依法定期召开，与会代表必需达到法定人数方为有效，因此文员应细致核对出席人数（） 16文员对支

10、票管理要谨慎，支票簿与印章应当一同锁入抽屉（） 17交际应酬要讲究时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意还会破坏彼此关系（） 18不要在酒宴上评论或附和别人对某人的争论，也不行评论菜肴的优劣（） 19文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务，私事方面的帮助，财物管理及其他活动（） 20凡是单位撤消，原公章应马上停用，不用通知有关单位（） 21值班人员要仔细填写值班接待登记表或值班日志，干脆解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理（） 22档案是指运用过的，文件中所指事情已经办理完毕，具有保存价值的文书（） 23办公室人员值班工作的制度的交接制度，请示报告制度和平安，保密制度，

11、但没有岗位责任制度。（） 24合适的话题可以有双方都感爱好的，有共同利益的话题，比较高雅的话题和夸耀自已的话题（） 25受到直属上司以外的指派时，假如是文员自已能够支配办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作确定（） 26宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早支配，已经口头约定的就不要补发请柬了。（） 27无论何种礼服都应考虑宴会的地点，时间，形式。请帖上指定打黑领结，便表示穿无尾正式礼服。（） 28探望长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（） 29办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（） 30没有两位办公室人员一天的工作

12、内容是完全相同的，但象核对文员的日志与上司的日志的事项是否一样则是典型的工作。（） 31文员第一次做一项工作时应当快一些，假如错误可以再做一遍。（） 32文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或削减，以个人的口吻来转达（） 33在阳光光明的教室和会议室内运用投影机，效果不受影响（） 34文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜爱的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读（） 35男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握（） 36按英美国家习惯，文员接待来访者，应当站起来与来访者讲话（） 37假如会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入（） 38介绍地位相同的人时，应

13、根据到职的先后，先介绍新进的职员，若同时到职就先介绍年纪较轻的人（） 39文员作介绍，若年龄地位都相同，应从较亲近的人起先介绍（） 40假如是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，假如以后出现问题，可以查看笔记，证明某一天你曾给某人支配了某件工作等。（） 41假如不当心发生日程支配安排重复的情形，就要排定能够动用的空档，自已确定优先依次（） 42文书部门立好的案卷，必需逐年移交给档案室集中保管，称为归档，有归档范围和要求，但没有期限（） 43假如要拒绝别人，最好是依照自已和对方的人际关系程度，分别运用表示方法，以避开因为拒绝而发生不必要的困扰（） 44宴请的菜谱

14、应符合对方的饮食习惯，但必需有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒（） 45假如上司一年之中交往许多，但很难记住每一个人和每一次见面的状况，文员应把有关资料输入电脑，打算交往提示文件。（） 46假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不行独断地拒绝，应当问明上司的意思，因为或许那是件必需取消原定约会的重要事情（） 47为来自外地的与会者支配宾馆住宿，最便利的支配是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可（） 三简答题 1.会议纪要的概念，会议纪要有什么作用，形式是怎样的？ 会议纪要是用来记载，传达会议状况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基础上概括

15、，提炼而成，择要反映会议的精神和状况。 会议纪要具有沟通状况，沟通阅历，统一相识，指导工作的作用。 可以用于向上级汇报会议状况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共一同遵守，执行。 有两种形式：（1）议决性会议纪要。是与会者经过协商，对某些问题作出一样确定，须要共同遵守，执行时写下的文字依据。（2）周知性会议纪要。用于传达会议状况，传播信息，沟通阅历而作的纪实性文件。 2什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？ 对于上司不必要接见的来访者，不必要参与的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正缘由告知对方，只须要礼貌

16、地，委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。（1）电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告知对方，短暂不能接或上司不在，将内容登记，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。（2）来访挡驾。先问清来由，推断有无必要引见给上司，或先作请示。（3）会议，活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。 3单位印章主要有哪些？印章的刻制和运用有哪些规定？ 单位印章主要有单位印章，套印章，钢印，领导人签名章，其他印章。 印章的刻制有两种状况：一种是由上级主管机关刻制颁发；另一种由本单位法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后，由特地刻制厂刻制。 公章一般由指定的文秘人员统一运用，其他印章也应

17、专人专用；加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；将盖用文件名称，编号，日期，签发人，领用人，盖章人等项具体登记；加盖印章必需做到用力匀称，使印章端正，完整，不歪斜，更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文，信函等都必需加盖单位公章方能有效。 4国务院所规定的行政公文共有13类14种：吩咐，确定，公告，通知，通告，通报，议案，报告，请示，批复，看法，函，会议纪要。 5来信受访的范围包括：国家机关，主管部门或新闻单位转来的信件；职工，群众干脆给机关，单位领导的信件。 程序和基本要求是：刚好拆封，仔细阅读，逐项登记，仔细处理，刚好复信。 6口头报告的基本方法是：不要失去报告的适当时

18、机；不要弄错报告对象及依次。 要求：报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告，有时因上司太忙不妨预先约好时间；要干脆向指示工作的上司报告；报告的依次基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过；由于上司都很忙所以肯定要简明扼要流畅；如报告过于困难，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；假如觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明白，或者报告项目许多时，可以制作“报告备忘录”提出来。 7受意是文员接受和领悟上司意图。受意有干脆受意和间接受意两种。要做到：备好记录本，记录下指示要点。留意倾听，专心推断指示的用意。必要时可以提问，直至明白意图为止，但不要打断谈话。如有

19、不同看法，可以公开提出，但要言之有理，并要留意方式，看法。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。 8公文的完全格式包括：版头，发文字号，印刷依次号，密级，紧急程度，签发人姓名，公文标题，正文，附件，发文机关，成文日期，机关印章，注释，阅读发送范围，主题词，抄送单位，印发说明。 9进言是指文员主动对上司提出看法，建议，指责或规劝。 进言的意义和作用：参谋作用，补缺作用，增进关系作用。 进言的方法和要求：适事，适时，适地，适度。 10文书的立卷特征是指文秘或档案人员把文书根据某些共同特征组合成案卷。 可以根据以下几种特征立卷：按问题特征立卷，按作者特征立卷，按文种特征立卷，按时间特征立卷，按地区特征立

20、卷，按通讯者特征立卷。 四设计题 1文秘人员常常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么怎样做？（1）在赠礼前必需搞清赠礼目的（2）要清晰赠礼对象身份，爱好，文化背景，性格习惯等（3）在日历上应当清晰地标明节日活动的支配以引起上司的留意，时间如何取决于当地的购物环境（4）除非上司有特别的要求，不必送太昂贵的礼物，只要专心为对方选择适当的礼物即可（5）要看对方的实际状况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。（6）赠送的礼物应去掉包装上的标价，并请商店用精致包装纸重新包装一下（7）假如不是亲自送礼，应当在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片，贺卡。（8）文秘人员应打算一张节日礼

21、物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意作提的建议或者提出一些其他的看法，以及标明价格范围（9）为了避开所送礼物的重复，文秘人员应为全部接受上司礼物的人做一张卡片记录。 2文秘人员在单独或伴同上司旅行结束后，要做好哪些工作？ （1）整理好旅行过程中全部的单据凭证，送上司批阅，签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报，如是与上司同行的，可依据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案（3）尽快复原正常工作和生活状态，接着旅行前未完的工作（4）对在出差时结识的有关人士，单位等的状况做好记录，以便将来有用（5）对在旅

22、行过程中赐予帮忙和照看的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。 3小李是刚到公司的文员，公司在办公室内有各种文件柜小李应当怎么做？ 电脑放在办公桌右边，电话机放在办公桌左边，新的文件架放在左边或右边依据状况而定便利就行，各种笔胶水放在文具盒里，剪刀放进抽屉里，参考书须要翻译的资料放文件架上，公司印章印盒放到带锁的抽屉里，墨水放进文具盒里，复印纸2刀1刀入在储物架上1刀入在文件架上。 4安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌技术入股假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ （1）首先致电上海企业，询问10人的职务，年龄，性别（2）询问来访乘什么交通工具来，以便于接送（3）询问来访者在食宿上有何

23、要求（4）打算一辆12-15座的商务车（5）依据对方的文化，小李要组成一个10人的接待小组，并通知到每个人。（6）打算好会议室，做好布置工作，买点茶叶水果等。（7）依据对方要求预订客房，并亲自去实地察看（8）伙食打算（9）陪伴参观（10）送别客人（11）接待小结 5麦格公司为了解新产品的科技含量和市场办公室人员应如何打算和开好为次座谈会？ （1）邀请结象必需对新产品和科技含量和市场竟争力有较多的了解，有丰富的学问，独立的见解敢于发表看法（2）座谈人数7到8人至多20到30人，不能过多（3）文员要跟组织人亲密协作，坐在不注目的地方进行记录（4）不严格规定时间（5）打算必要的饮料，茶点。 6科达公

24、司召开中层干部请计算会议成本 23（G平均工资+S平均另外收入）T时间n+后勤开支 7某公司为了推销自已的产品，做好宣扬和营销前的打算工作假如你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？ （1）座谈会邀请对象必需是新产品所在领域的专家和学者，能独立思索，有主见又敢于发表看法者（2）座谈会以小型为主，人数以七八人为宜（3）座谈会上文秘人员应与主持人亲密协作（4）主持人负责引导，组织，可不做记录（5）具体的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短（7）会场应打算些饮料，茶点，边吃边谈，可使气氛轻松 8康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆办公

25、室主任让小付拟一个会议通知，他应当考虑哪些问题？ （1）会议的名称（2）出席会议者的姓名或组织部门的名称（3）日期时间（起先到结束的预定时刻（4）地点（详细在几楼几号会议室）（5）议题（或者议事日程）（6）主办者的联络处，电话号码等（7）开会所在地，建筑物名称，几楼，电话号码（必要时可附上地图）（8）留意事项，是否备有餐点，有否停车场，或当天应备的资料等 9某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了办公室人员在会后应当做些什么工作？（1）要替搭车回去的人支配车子（2）在接待处短暂代为保管的衣物，不要遗失或被人错领冒领（3）有留话时切记务必传达（4）检查会场有无物品遗漏（5）要为参与会议的

26、人送行（6）文秘人员离去前，要检查烟灰缸字纸篓有无易燃的东西，如有则必需加以熄灭（7）桌椅早先若有移动，必需还原，清洗烟灰缸，茶具等并整理妥当，倒去垃圾（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回（9）关紧门窗并上锁（10）通知会场和管理单位，会议已经结束 五案例分析题 1小王处理邮件的做法是否正确？假如不正确，正确的做法应当是怎样的？ 不正确。（1）河南分公司邮件转交销售科的，应制作签收单要求小李签名，并注明时间（2）把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人已收到告知对方何时可能得到答复（2）12日回来就参与会议不妥当，不宜在总经理邮差回来的当天支配活动（4）在回信上签上自已的职称某某人的文秘员

27、，发出前复印一份，留待上司过目（5）发觉附件缺少，应在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应刚好打电话或写信与寄信人联系（6）没有订购的东西不能签收（7）在移交邮包等物品时，要先打印一份清单，注明收到日期请接收人员在上面签字，并保存好 2请将下列文件分别组成三至四个案卷，并拟制案卷标题 145成一卷 标题：市教委关于，东方学院关于招生工作的通知，请示，批复 2678成一卷 标题：东方学院关于招生工作系主任调整开学工作的会议纪要确定通知 ）3。12成一卷 标题：东方学院招生工作安排，年度工作总结 91011成一卷 标题：东方学院各系关于开学打算工作加强学生思想工作提高教学质量的报告 3陈小姐被

28、解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？（1）没有刚好请示，擅自地回绝客户（2）打电话无记录，事后没有刚好向上司汇报（3）无询问来电者的单位，姓名，电话号码（4）该问的没问，没有约请面谈（5）接电话很死板，不热忱不礼貌 4请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种状况小曹应当怎么办？ （1）小曹犯了多头请示的错误，请示要单一，要对口，小曹只要向孙经理请示就可以了 （2）在工作中不应过分亲近或疏远领导，以落到尴尬的境地（3）两位领导都作了指示，假如张通情达理，小曹向他说明只能按职权分工分事，求得谅解后按孙的意思办（4）假如不能求得谅解时，小曹应向两位领导自我检讨

29、，再建议两位协商一个方法尊照执行（5）假如予盾不能统一，应向总经理请示，按总经理的看法办，请他对孙或张作说明，这时文员执行主要决策人的看法 5你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应当怎么做才对。 （1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”办公室人员不能替上司做主（2）接待不访者应细心倾听，不应边看报表边听（3）对提出建议的来访者，应仔细记录，汇报上司（4）应热忱不能对来访者冷嘲热讽（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣扬政策（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110 6小沈和小陈的穿着装扮，言谈举止是否正确，正确的做法应当是怎样的？ （1）小沈和小陈的穿着装扮不符合工作

30、环境，不符合特定的会谈工作要求（2）小陈的穿着装扮干扰谈判，影响工作，破坏工作场所宁静（3）小沈的穿着突出自已影响了古经理的形象（4）小陈用手拿茶叶不卫生，引起客商不满，使得谈判一起先就不顺当（5）小沈应对领导的作风，性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足，古总经理与客商争吵，她应实行补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判接着，而不是指责客商（6）小沈受到上司指责，即使是过头话，也应保持冷静不反对，应理解上司的难处，找适当的机会用适当的方式说明状况，沟通思想或感情 7从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工供应哪些有益的启示？ （1）信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告

31、上门来，文秘人员也应留意到社会上的反馈（2）有些事涉及本单位的利益或信誉，应刚好向领导汇报，实行主动出击的方法（3）文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心，敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题 8为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？假如你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？如发觉已预订包房被他人所用，应怎样处理？ （1）A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间地点进行确认，打算工作不充分导致活动没有取得预期效果（2）应把这次活动的细微环节具体列出，每个项目由专人负责（3）由专人负责预订，初步确定以后上司汇报，再向消遣总汇负责此事的人确定，活动前

32、一天或前两天，再和对方确认一下时间，日期，地点（4）案例中领导和嘉宾应由公司派车接送（5）在活动起先前半天，文秘人员应提前到场布置会场，落实有关细微环节，如有问题，可提前发觉和解决（6）如发觉已预订包房被他人所用，不应争吵过长时间（7）应马上联系旁边其他饭店，宾馆，先支配领导和嘉宾前往（8）可在活动项目上增加一些内容予以补救（9）有必要的话，可向消遣总汇进行索赔 9.假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种状况，应如何处理？假如放映机在十点非常还未送到，你还应做些什么？（1）请租凭公司告知送货员的联系方法，想方法联系送货员（2）假如联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？（3）立刻向总经理报

33、告，不得擅自确定调整会议议程（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（6）召开大型会议，各种打算工作，包括音响，电子类装置应至少提前一天支配（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题，停车场等（8）不能仅凭电话联系，应实地查看（9）重要设备应考虑备用 10你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应怎么做才是正确的？ （1）主子和客人之间，应主子先伸手（2）在替客人拿行李前应征求同意“我替你拿可以吗” （3）哪些行李可以放入行李箱中出要征得同意（4）司机开车，汽车的位置礼仪是“右为上，左为下，后为上，前为下（5）客人

34、应坐后排，小李应坐副驾驶座（6）客人公司的一些内部状况，个人收入，福利和家庭状况等是不合适的话题（7）应与客人谈一些合适的话题，如天气风土人情新闻等 办公室管理考试资料 办公室管理重难点一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。同：.1都应先问好，再传达自己的信息；2都应保持耐性、热忱的看法；3通话结束，应让对方感受到自己开心的. 办公室 实务答案 1.办公室布置要留意（D各种沟通、保密）。2.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不相宜的？（C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。3.以下关于文员对. 办公室资料 建筑系团总支办公室管理制度汇编第一章 总

35、 则第一条 团总支办公室是开展学生日常工作所必需的重要场所，为提高团总支工作效率并提升团总支整体形象，给团总支成员供应一个良好. 办公室实务案例分析 2.案例分析因为要赶经理下午开会要的一份材料，一上班，秘书孙琴就急连忙忙坐到放在办公室角落里的电脑前，用心致志地打算起材料来。劳碌了一会，她感觉有些异味，扭头一看才发觉办公. 办公室资料范本 发票管理制度一、各部门对发票实行专人管理，领取发票由专人负责，责任到人，财务部设发票管理台帐，由领用人签字。 二、不准转借、转让发票：发票只准本单位的开票人按规定用途运用. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页