2023年汽车售后服务工程自考试题.doc

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1、.浙江省2023年4月自考汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共14小题，每小题2分，共28分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1发展创新型汽车服务模式有：_、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。( )A汽车售后服务连锁化B汽车售后服务品牌化C汽车售后服务专业化D汽车售后服务专门化2市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。市场营销的核心思想为( )A营销B市场C互换D推销3目前，困扰公司营销存在四大问题：多变的外部环境、快速发展的科学技术、_、强大的竞争对手。( )A较高的开业条件B挑

2、剔的客户C保守的国家政策D苛刻的行业规范4针对中介商的营业推广策略，一般有四种：交易折扣、_、产品展销和订货会议。( )A销售竞赛B街头推销C广告推销D销售回扣5电子商务的关键在于应用，其应用层次可以概括为“3C”：_、协同及信息、电子贸易或电子商业。( )A网页管理B内容管理C广告管理D收费管理6目前我国的汽车维修业重要由4S服务网络和_构成。( )A快修店B连锁店C路边店D特约店7按照国家标准汽车维修公司开业条件规定，一类汽车维修公司开业条件：公司流动资金应不少于_万元。( )A50B60C70D808目前我国商业车险市场施行行业协会统一条款，执行A条款的保险公司有( )A平安财险B人保财

3、险C太平洋财险D永诚财险9汽车交通事故的现场分为三类：_、变动现场、恢复现场。( )A逃逸现场B原始现场C作案现场D伪装现场10在车辆评估过程中，车辆的价格可以通过以下四种价格计量标准进行估算：_、收益现值、现行市价及清算价格。( )A使用成本B车辆成本C消费成本D重置成本11二手车的静态检查重要涉及识伪检查、_。( )A外观检查B综合性能检查C动力性检查D功能检查12紧急救援体系的构建涉及：_、救援组织机制、救援运作机制、支持保障系统。( )A人员组织机制B信息解决机制C管理机制D法律基础13汽车法律服务具有_、地区性、信任性、差异性等特性。( )A通用性B时尚性C专业性D先进性14质量管理

4、或质量保证体系是按照“P，D，C，A”管理循环的方式进行运作的。其中“A”表达( )A计划B实行C检查D解决二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1汽车销售服务子系统涉及( )A专卖店B汽车超市C大卖场D快修店E路边店2环境对公司的影响：_的作用。( )A积极B促进C悲观D妨碍E互惠互利3与传统的营销手段相比，网络营销是新形式的营销，它具有以下特点：( )A未来竞争优势B自主便利性C客户数量大D优质服务E成本优势4汽车交通事故现场查勘工作涉及：重要收取物证、_、车辆

5、检查。( )A车辆定损B现场丈量C现场摄影D绘制现场图E人员伤亡费用的拟定5汽车广告的分类：_、电话广告、邮递广告、霓虹灯广告。( )A报纸广告B杂志广告C广播广告D路牌广告E电影广告三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1服务满意2市场预测3汽车维修公司开业条件4汽车物流5第三者责任险四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1简述汽车服务的现代理念。2简述我国汽车消费信贷风险的重要来源。3简述服务质量衡量遵循的原则。4简述保险的作用。5简述汽车季节性维护和重要作业内容。五、论述题(本大题共2小题，每小题11分，共22分)1试述二手车交易的证件检查的内容。2试述影响汽车产品价格的重要因素。.