浙江省2008年4月-11年7月自考汽车售后服务工程试题(共22页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上浙江省2008年4月自考汽车售后服务工程试题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的界定标志是( )A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的( )A.系统性B.分销网C.供应链D.一体化思想3.汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的( )A.生产组织B.售后服务C.销售策略D.标准制订4.

2、汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和( )A.信用分析B.贷前调查C.贷款申请D.愈期处理5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和( )A.经销商模式B.客户模式C.直客模式D.市场模式6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利益和( )A.用户需求B.市场需求C.竞争需求D.利益协调7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和( )A.单位用户B.产业用户C.集团用户D.个人用户8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和( )A.使用成本B.召回成本C.免费维修成本D.研制成本9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定

3、价法、竞争导向定价法和( )A.成本加成定价法B.目标定价法C.成本导向定价法D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持温度在2030范围，相对湿度不超过( )A.60B.65C.70D.7511.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是( )A.不少于3个月B.不少于6个月C.不少于9个月D.不少于12个月12.二手车评估的客体是( )A.待评估的车辆B.经销商C.评估业务的承担者D.车辆拥有人13.二手车适用清算价格计量的前提条件是( )A.正处于营运中车辆B.可继续使用车辆C.可连续获利车辆D.质押车辆14.汽车保险的特点之一是保险标的具有( )A.

4、可流动性B.不可流动性C.隐藏性D.公开性15.保险人参与定损的人员必须是( )A.1人B.2人C.3人D.4人二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车服务的内涵是( )A.客户满意B.一体化思想C.信息技术D.系统化E.可持续发展2.现有的汽车销售模式主要有( )A.品牌销售B.专卖店C.汽车超市D.厂家直销E.大卖场3.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即( )A.服务质量B.技术质量C.产品质量D.功能质量E.使用质量4.汽车“市场营销观念”的基本

5、宗旨是( )A.顾客是中心B.社会效益是根本C.竞争是基础D.协调是手段E.利润是结果5.二手车静态检查主要包括( )A.识伪检查B.制动检查C.外观检查D.怠速检查E.工况检查三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.连锁经营2.期望型期望3.消费信贷4.需求导向定价法5.汽车事故理赔四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.简述我国设立汽车金融公司的意义。2.汽车服务系统主要有哪几个子系统？3.简述我国汽车消费信贷的特点。4.市场营销的内涵是什么？5.汽车保险的特点有哪些？五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.怎样看待汽车服务的现代理念？2.如何

6、用重置成本法对车辆进行评估？浙江省2008年7月自考汽车售后服务工程试题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的终极目标是实现( )A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的( )A.系统性B.分销网C.供应链D.一体化思想3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( )A.服务理念规划B.销售策

7、略C.生产组织D.售后服务4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和( )A.品牌模式B.大卖场模式C.厂家模式D.市场模式5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )A.信用分析B.贷后检查C.贷款申请D.逾期处理6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和( )A.社会利益B.市场需求C.竞争需求D.利益协调7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和( )A.消费用户B.产业用户C.集团用户D.单位用户8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和( )A.使用成本B.召回成本C.免费维修成本D.储运成本9.汽车产品的基本定价

8、方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和( )A.成本加成定价法B.目标定价法C.竞争导向定价法D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75，温度范围在( )A.1020B.2030C.3040D.405011.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了( )A.统一规范B.市场调节C.差异管理D.协商管理12.我国规定的保险期限一般为( )A.半年B.一年C.一年半D.二年13.二手车鉴定评估的基础是( )A.估价标准B.评估规程C.技术鉴定D.评估方法14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是( )A.县级商务主管部门B.市级商务主管部门C.省级商务主管部门

9、D.国家级商务主管部门15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是( )A.正处于营运中车辆B.可继续使用车辆C.可连续获利车辆D.质押车辆二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车服务的主要特征是( )A.系统性B.广泛性C.经济性D.后进性E.发展性2.现代营销理论可概括为( )A.供应链B.分销网C.客户满意D.可持续发展E.四位一体3.顾客期望主要有以下哪几种( )A.基本型期望B.显性期望C.期望型期望D.兴奋型期望E.隐性期望4.汽车修理的类别通常分

10、为( )A.汽车大修B.汽车小修C.总成修理D.零件修理E.视情修理5.汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则( )A.满意性原则B.止损原则C.迅速原则D.准确性原则E.公平性原则三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.“4S”服务模式2.汽车消费信贷3.目标定价法4.交强险5.第三方物流四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.简述以汽车经销商为主体的信贷方式。2.影响汽车价格的主要因素有哪些？3.简述我国汽车维修制度。4.简述质量管理的运转方式。5.二手车交易方式主要有哪些？五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.我国汽车销售体制的现状如何？尚存在什

11、么问题？2.什么是汽车保险？汽车保险包括哪几层含义？ 浙江省2009年4月自考汽车售后服务工程试题一、单项选择题(本大题共14小题，每小题2分，共28分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1发展创新型汽车服务模式有：_、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。( )A汽车售后服务连锁化B汽车售后服务品牌化C汽车售后服务专业化D汽车售后服务专门化2市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。市场营销的核心思想为( )A营销B市场C交换D推销3目前，困扰企业营销存在四大问题：多变的外部环境、快速发展的科学技术、_、强大的竞争

12、对手。( )A较高的开业条件B挑剔的客户C保守的国家政策D苛刻的行业规范4针对中介商的营业推广策略，一般有四种：交易折扣、_、产品展销和订货会议。( )A销售竞赛B街头推销C广告推销D销售回扣5电子商务的关键在于应用，其应用层次可以概括为“3C”：_、协同及信息、电子贸易或电子商业。( )A网页管理B内容管理C广告管理D收费管理6目前我国的汽车维修业主要由4S服务网络和_构成。( )A快修店B连锁店C路边店D特约店7按照国家标准汽车维修企业开业条件规定，一类汽车维修企业开业条件：企业流动资金应不少于_万元。( )A50B60C70D808目前我国商业车险市场施行行业协会统一条款，执行A条款的保

13、险公司有( )A平安财险B人保财险C太平洋财险D永诚财险9汽车交通事故的现场分为三类：_、变动现场、恢复现场。( )A逃逸现场B原始现场C作案现场D伪装现场10在车辆评估过程中，车辆的价格可以通过以下四种价格计量标准进行估算：_、收益现值、现行市价及清算价格。( )A使用成本B车辆成本C消费成本D重置成本11二手车的静态检查主要包括识伪检查、_。( )A外观检查B综合性能检查C动力性检查D功能检查12紧急救援体系的构建包括：_、救援组织机制、救援运作机制、支持保障系统。( )A人员组织机制B信息处理机制C管理机制D法律基础13汽车法律服务具备_、地域性、信任性、差异性等特征。( )A通用性B时

14、尚性C专业性D先进性14质量管理或质量保证体系是按照“P，D，C，A”管理循环的方式进行运作的。其中“A”表示( )A计划B实施C检查D处理二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1汽车销售服务子系统包括( )A专卖店B汽车超市C大卖场D快修店E路边店2环境对企业的影响：_的作用。( )A积极B促进C消极D妨碍E互惠互利3与传统的营销手段相比，网络营销是新形式的营销，它具有以下特点：( )A未来竞争优势B自主便利性C客户数量大D优质服务E成本优势4汽车交通事故现场查勘

15、工作包括：主要收取物证、_、车辆检查。( )A车辆定损B现场丈量C现场摄影D绘制现场图E人员伤亡费用的确定5汽车广告的分类：_、电话广告、邮递广告、霓虹灯广告。( )A报纸广告B杂志广告C广播广告D路牌广告E电影广告三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1服务满意2市场预测3汽车维修企业开业条件4汽车物流5第三者责任险四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1简述汽车服务的现代理念。2简述我国汽车消费信贷风险的主要来源。3简述服务质量衡量遵循的原则。4简述保险的作用。5简述汽车季节性维护和主要作业内容。五、论述题(本大题共2小题，每小题11分，共22分)1试述二手车交易

16、的证件检查的内容。2试述影响汽车产品价格的主要因素。浙江省2009年7月自考汽车售后服务工程试卷一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的重要内容是( )A.可持续发展B.客户满意C.信息技术D.一体化思想2.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( )A.服务理念规划B.销售策略C.生产组织D.售后服务3.现在的汽车销售模式主要有大卖场模式、汽车超市模式和( )A.品牌模式B.专卖店模式C.厂家模式D.市场模式4.金融机构对消费信贷的管理

17、要求，主要突出“三性”，即安全性、流动性和( )A.层次性B.相关性C.赢利性D.整体性5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户需求、用户利益、社会利益和( )A.企业利益B.市场需求C.竞争需求D.利益协调6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为产业用户和( )A.单位用户B.消费者用户C.集团用户D.个人用户7.汽车产品成本包括研制成本、储运成本和( )A.使用成本B.召回成本C.免费维修成本D.营销成本8.交强险的受益方是( )A.本车人员B.被保险人C.第三者D.货物9.二手车评估的主体是( )A.待评估的车辆B.经销商C.评估业务的承担者D.车辆拥有人10.二手车动

18、态检查项目主要是( )A.启动检查B.怠速检查C.工况检查D.制动检查11.汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种财产保险，其财产值是( )A.定值的B.不定值的C.增值的D.贬值的12.除国有资产的二手车外，二手车鉴定评估实行( )A.买方原则B.卖方原则C.自愿原则D.强制原则13.保险公司现场查勘或给与受理意见的时限为( )A.8小时B.24小时C.32小时D.48小时14.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )A.信用分析B.贷后检查C.贷款申请D.愈期处理15.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、成本导向定价法和( )A.成本加成定价法B.目标定价

19、法C.竞争导向定价法D.市场定价法二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.我国汽车售后服务主要的经营模式有( )A.四位一体B.汽车市场C.连锁经营D.汽车专卖E.品牌经营2.汽车服务系统的特性有( )A.整体性B.层次性C.相关性D.综合性E.环境适应性3.我国规定允许从事二手车经营业务的主体是( )A.二手车交易市场的经营者B.汽车生产厂家C.“4S”经销店D.个体工商户E.品牌经销商4.二手车适用现行市价价格计量的前提条件是( )A.可连续获利的车辆B.具有

20、公平的交易市场C.可继续使用车辆D.交易量大的车辆E.质押车辆5.我国汽车维护分为( )A.定期维护B.日常维护C.一级维护D.二级维护E.三级维护三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.基本型期望2.间客模式3.汽车金融公司4.成本加成定价法5.第三者责任险四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.简述现代汽车营销理论。2.简述中国汽车消费信贷方式。3.影响汽车价格的主要因素有哪些？4.简述汽车配件组织生产和供应的重要性。5.汽车物流的基本环节有哪些？五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.分析汽车服务工程的体系结构。2.什么是汽车市场营销调研？汽

21、车市场营销调研有哪几类？浙江省2010年4月自考汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指( )A.以卖方需要为中心B.以买方为中心C.以市场竞争为中心D.以市场协调为中心2.在汽车市场营销调研过程中，_是收集原始资料的最主要方法。( )A.观察法B.实验法C.访问法D.专家咨询法3.以银行为主的信贷方式是指由_四方联合的一种信贷方式。

22、( )A.保险公司、汽车经销商、汽车生产商、银行B.专业资信调查公司、汽车经销商、汽车生产商、银行C.专业资信调查公司、保险公司、汽车生产商、银行D.专业资信调查公司、保险公司、汽车经销商、银行4.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对停车场面积的要求是：应不少于_平方米。( )A.50B.100C.150D.2005.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于_人。( )A.50B.100C.150D.2006.对三类汽车维修企业的开业申请由_进行审批。( )A.省级道路运政管理机构B.市级道路运政管理机构C.县级道路运政管理机构D.公安部门7.按汽车运输业车辆

23、技术管理规定，日常维护的中心内容是( )A.清洁、补给、安全检查B.清洁、补给、润滑C.清洁、补给、紧固D.清洁、补给、检查调整8.我国汽车修理按作业范围的深度可分为( )A.二级维护、零件修理、汽车小修、总成修理B.二级维护、零件修理、汽车小修、汽车大修C.二级维护、零件修理、总成修理、汽车大修D.零件修理、汽车小修、总成修理、汽车大修9.我国的汽车维修制度可以概括为( )A.强调保养、定期检测、视情修理B.定期检测、强制维护、计划修理C.定期检测、强制维护、视情修理D.强调保养、定期检测、计划修理10.车辆评估的客体是( )A.车辆拥有者B.车辆买受者C.车辆评估业务的承担者D.待评估的车

24、辆11.根据我国机动车交通事故责任强制保险条例规定，_是强制保险险种。( )A.交强险B.车辆损失险C.车上人员责任险D.附加险12.在ABC配件管理分类法中，A类配件是指( )A.易损易耗件B.基础件C.事故件D.维修件13.车辆评估的主体是( )A.车辆拥有者B.车辆买受者C.车辆评估业务的承担者D.车辆拥有者和车辆买受者14.车辆评估方法中的清算价格法一般适用于对_的二手车进行评估。( )A.经营性B.非经营性C.自备车D.企业破产、抵押、停业清理时要出售15.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的_等服务项目的服务模式。( )A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询B.整车销售、零配

25、件销售、售后服务、信息咨询C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.二类汽车维修企业是从事_生产的企业。( )A.汽车大修B.总成修理C.一级维护D.二级维护E.汽车小修2.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行_三级检验制度。( )A.进厂检验B.过程检验C.出厂检验D.项目检验3.构成服务质量的要素一般指( )A.技术质量B.视觉质量C.态度质量D.功能质量E.场地质量4.目前我国规

26、定的车辆评估方法有( )A.收益现值法B.重置成本法C.现行市价法D.清算价格法E.类比法5.参加交易的二手车应具备_等税、费凭证。( )A.车辆购置附加税B.机动车辆保险费C.车船使用税D.公路养路E.客、货运附加费三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.社会集团购买力2.定量预测法3.目标利润定价法4.护理性美容5.汽车保险四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.目前我国汽车消费信贷的主要经验模式有哪些？2.汽车电子商务应具有哪些功能？3.什么是交强险？4.经销商代客户办理汽车消费信贷保险和机动车保险时，经销商为保险公司准备的客户文件有哪些？5.服务质量衡量一

27、般应遵循怎样的原则？五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.阐述汽车产品人员推销的基本形式和基本策略。2.如何用重置成本法对车辆进行评估？浙江省2010年7月自学考试汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.现代汽车服务的基本思想是（ ） A.可持续发展B.客户满意C.信息技术D.一体化思想2.现在的汽车销售模式主要有汽车超市模式、大卖场模式和（ ）A.品牌模式B.专卖店模式C.厂家模式D.市场模式3.金融机构对消费

28、信贷的管理要求，主要突出“三性”，即流动性、整体性和（ ）A.层次性B.相关性C.赢利性D.安全性4.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即直客模式和（ ）A.经销商模式B.客户模式C.间客模式D.市场模式5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利益和（ ）A.用户的需求B.市场需求C.竞争需求D.利益协调6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（ ）A.单位用户B.产业用户C.集团用户D.个人用户7.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和（ ）A.成本加成定价法B.目标定价法C.竞争导向定价法D.市场定价法8.汽车配件

29、储存的仓库应保持在相对湿度不超过75，温度范围在（ ）A.1020B.2030C.3040D.40509.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了（ ）A.统一规范B.市场调节C.差异管理D.协商管理10.我国规定的保险期限一般为（ ）A.半年B.一年C.一年半D.二年11.二手车鉴定评估的基础是（ ）A.估价标准B.评估规程C.技术鉴定D.评估方法12.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是（ ）A.不少于3个月B.不少于6个月C.不少于9个月D.不少于12个月13.二手车评估的主体是（ ）A.待评估的车辆B.经销商C.评估业务的承担者D.车辆拥有人14

30、.汽车保险的特点之一是保险标的具有（ ）A.可流动性B.不可流动性C.隐藏性D.公开性15.机动车必须投保的险种是（ ）A.车损险B.第三者责任险C.交强险D.车上人员责任险二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车消费信贷程序管理的中心环节是（ ）A.贷前调查B.信用分析C.贷时审查D.逾期处理E.贷后检查2.汽车产品的基本定价方法有（ ）A.成本导向定价法B.成本加成定价法C.目标定价法D.需求导向定价法E.竞争导向定价法3.二手车适用重置成本价格计量的前提

31、条件是（ ）A.正处于营运中车辆B.可继续使用车辆C.可连续获利车辆D.质押车辆E.将要报废的车辆4.汽车保险理赔必须遵循以下原则：（ ）A.满意性原则B.止损原则C.迅速原则D.准确性原则E.公平性原则5.汽车产品成本包括（ ）A.使用成本B.研制成本C.营销成本D.召回成本E.储运成本三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.兴奋型期望2.直客模式3.竞争导向定价法4.强制维护5.车辆损失险四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.为什么说汽车服务是一个大系统？2.我国汽车消费信贷的方式有哪些？3.汽车市场营销预测的作用是什么？4.我国二手车市场目前存在哪些主要问

32、题？5.交通诱导系统的主要功能包括哪些？五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.怎样提高顾客的满意度？2.什么是汽车保险？汽车保险理赔业务流程一般经过哪几个步骤？浙江省2011年4月自学考试汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的主要特征是( )A.系统性、广泛性、经济性、后进性B.系统性、广泛性、经济性、先进性C.广泛性、经济性、先进性、后进性D.系统性、经济性、先进性、后进性2.以汽车经销商为主体的信

33、贷方式是指由_三方联合的一种信贷方式。( )A.保险公司、专业资信调查公司、汽车经销商B.银行、专业资信调查公司、汽车经销商C.银行、保险公司、汽车经销商D.银行、保险公司、专业资信调查公司3.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对主生产厂房面积的要求是：应不少于_平方米。( )A.200B.400C.600D.8004.按汽车运输业车辆技术管理规定，二级维护的中心内容是除一级维护作业内容外，以_为主，并检查轮胎，进行轮胎换位。( )A.安全检查B.润滑C.紧固D.检查调整5.对二类汽车维修企业的开业申请由_进行审批。( )A.省级道路运政管理机构B.市级道路运政管理机构C.县级道路运政

34、管理机构D.公安部门6.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的_等服务项目的服务模式。( )A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询7.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“生产观念”阶段，“生产观念”阶段主要是指( )A.生产主导消费B.消费主导生产C.生产、消费互相促进D.竞争主导生产8.在汽车市场营销调研过程中，_是收集原始资料的最主要方法。( )A.观察法B.实验法C.访问法D.专家咨询法9.车辆评估的客体是( )A.车辆拥有者B.车辆买受者C.车辆评估

35、业务的承担者D.待评估的车辆10.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行_三级检验制度。( )A.进厂检验、过程检验、出厂检验B.进厂检验、过程检验、项目检验C.进厂检验、出厂检验、项目检验D.过程检验、出厂检验、项目检验11.根据我国机动车交通事故责任强制保险条例规定，_是强制保险险种。( )A.交强险B.车辆损失险C.车上人员责任险D.附加险12.我国汽车维护按作业范围的深度一般分为( )A.日常维护、一级维护、二级维护B.一级维护、二级维护、零件修理C.日常维护、二级维护、零件修理D.日常维护、一级维护、零件修理13.重置成本是指购买一辆全新的与被评估车辆相同的车辆所支付的( )A.最高金

36、额B.最低金额C.平均金额D.最低金额或平均金额14.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于_人。( )A.50B.100C.150D.20015.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指( )A.以卖方需要为中心B.以买方为中心C.以市场竞争为中心D.以市场协调为中心二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.一类汽车维修企业是从事_生产的企业。( )A.汽车大修B.总成修理C.一

37、级维护D.二级维护E.汽车小修2.我国汽车修理按作业范围的深度一般分为( )A.汽车大修B.一级维护C.二级维护D.总成修理E.汽车小修3.我国的汽车维修制度可以概括为( )A.强调保养B.计划修理C.定期检测D.强制维护E.视情修理4.保险公司提供的附加险的种类一般有_等。( )A.盗抢险B.车辆损失险C.不计免赔率特约险D.玻璃单独破损险E.第三责任险5.二手车交易的基本方式主要包括_等。( )A.收购B.拍卖C.寄售D.代销E.评估三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.个人购买力2.定性预测法3.需求导向定价法4.零售商5.网络营销四、简答题(本大题共5小题，每小题5分

38、，共25分)1.我国汽车消费信贷有哪些特点？2.顾客满意一般包含哪些方面的内容？3.在市场营销调研时应如何确定调研目标？4.简述汽车服务系统的组成结构。5.汽车修复性美容的主要作业项目有哪些？五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.分析汽车市场促销方式的特点。2.阐述车辆评估的含义和其要素。浙江省2011年7月自学考试汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.现代汽车服务的界定标志是（ ）A.满足客户需求，实现客户满

39、意B.汽车服务系统的整合C.信息技术D.可持续发展2.关于汽车服务的现代理念，以下说法错误的是（ ）A.“服务”即是以劳务来满足生产者或消费者的需求B.服务竞争是价格战后的唯一选择C.吸引顾客再次光临的因素首先是产品本身，其次是服务质量的好坏D.服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出3.属于汽车消费信贷风险管理微观层次的措施是（ ）A.法律制度建设B.所有权保证制度C.产权证的制定和发放D.建立个人信用联合征信体系4.企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变开始于（ ）A.产品观念B.销售观念C.市场营销观念D.社会营销观念5.对于生产中型车的汽车工业

40、企业来说争取的主要目标客户是（ ）A.个体消费用户B.家庭消费用户C.产业用户D.政府用户6.适合于目标实现的可能性很大，而且实力雄厚的企业的定价目标是（ ）A.当期利润最大化B.市场占有率最大化C.优质优价D.应付和防止竞争7.比较适合于生活用品的销售，而不太适合汽车产品的销售的渠道模式是（ ）A.直接渠道B.一级渠道C.二级渠道D.三级渠道8.不属于目前我国汽车维修制度的是（ ）A.定期检测B.强制维护C.视情修理D.定期拆装9.雨后汽车的维护，下列说法错误的是（ ）A.下雨天进入车内，最好将雨伞上的水滴甩干后再拿进车内B.下雨天开暖气，不仅可以除去雾气，还有除湿的功能C.配置电动窗的汽车，内部的电机及线路应注意避免受潮D.天晴时，可找一个阴凉的地方，将所有车门及行李箱盖全部打开，让车内的湿气排出10.我国汽车维修企业开业条件中规定一类汽车维修企业中停车场面积应不少于（ ）A.100m2B.150m2C.200m2D.250m211.一般来讲，保管汽车配件的最佳室温应保持在（ ）A.18左右B.20左右C.22左右D.25左右12.机动车必须投保