(14.3)--导游业务PPT1.pdf

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1、导 游 业 务导 游 业 务本节内容X导游业务相关知识（一）旅游景区知识旅行社知识旅游饭店知识1、旅行社知识X旅行社知识旅行社发展简史旅行社的业务旅游产品（1）旅行社发展简史X （2）旅行社业务X旅行社的业务从经营业务业务流程具体服务内容国内旅游业务入境旅游业务出境旅游业务旅游产品开发旅游服务采购旅游产品销售 游客接待安排交通服务安排住宿服务安排餐饮服务安排观光游览 提供导游、领队服务旅游咨询服务 委托服务旅游产品的概念旅游产品旅游产品的类型（3）旅游产品X旅游产品概念1（3）旅游产品X（3）旅游产品X2旅游产品类型旅游产品的类型按旅游产品组成状况分类按旅行社服务方式分类旅游产品包含的项目分类

2、团体全包价旅游散客全包价旅游半包价旅游整体旅游产品单项旅游产品预制旅游产品定制旅游产品小包价旅游零包价旅游组合旅游旅游咨询服务2、旅行饭店知识X旅行饭店知识旅游饭店的定义旅游饭店的特点旅游饭店的类型（1）旅游饭店的定义X1生产受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量.产品不能储存，价值随时间而消失。产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制。不能选择价格，亦不能保持一定的价格，价格的波动性大，季节性、时间性特征明显。生产成本(如水、电、汽、租、税等)不受优待和产品的生产波动性大。（2）旅游饭店的特点X产品销售业绩受多种因素制约，促销成本较大。旅游产品是一种“集物质表象和服务表象于一身的象征性集

3、合产品”。虽然它由实物和服务综合构成，但在性质上属于服务性产品。（3）旅游饭店的类型X旅游饭店的类型按照传统分类法根据酒店的规模中型饭店小型饭店大型饭店商务型饭店长住型饭店度假型饭店会议型饭店3、旅行景区知识X旅游景区知识旅游景区的类型旅游景区的五级管理体系等级划分的依据旅游景区的定义旅游景区质量等级划分条件旅游景区的质量等级评定的范围和办法五级旅游景区的审批权限质量等级复核及处理（1）旅游景区的定义X（2）旅游景区知识的类型X旅游景区的类型按照资源特色划分按照功能划分观光游览型旅游景区历史古迹型旅游景区民俗风情型旅游景区文学艺术型旅游景区娱乐休憩型旅游景区科考探险型旅游景区综合型旅游景区经济开发型旅游景区资源保护型旅游景区（3）旅游景区的五级管理体系X旅游景区的五级管理体系旅游景区的五级管理体系AAAAAAAAAA级级AAAAAA级级AAAA级级A A级级AAAAAAAA级级（4）旅游景区质量等级划分条件X8旅游景区质量等级划分条件游览旅游安全卫生旅游交通邮电服务旅游购物游客满意度游客接待量市场吸引力市场吸引力旅游资源吸引力旅游资源吸引力资源和环境保护资源和环境保护经营管理经营管理谢谢您的收看谢谢您的收看池州职业技术学院ChizhouVocationalAndTechnicalCollege明 德 强 能 创 新 立 业