组织与组织行为.ppt

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1、组织与组织行为组织与组织行为 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。哲理故事：哲理故事：最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活

2、。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。你在这个课堂上将如何表现？你想当运动员、观众还是裁判？你的课堂目标：好奇、任务、打发时间、评价老师、提高自我？第一讲 组织行为学概述什么是组织行为学为什么要学习组织行为学组织行为学的形成和发展学习目标 对人的本质的认识 一位热爱旅游的年轻人（男士），带着它的五个宠物分别是：狮子、绵羊、马、猴子和牛正在横穿大沙漠，天有不测风云，这个爱探险的年轻人遇到了麻烦，一阵大风刮来，把小伙子的帐篷和食物全都刮跑了，大风过后只剩下这个小伙子与他心爱的五个宠物伫立的

3、沙漠中间，迎着风、听着远处的狼嚎-年轻人想走出沙漠必须有吃的有喝的，不然它就会饿死渴死。没有办法它只能采用一个最原始的办法解决目前的困境，那就是杀死动物，喝动物的血，吃动物的肉，保存体力，走出沙漠。请问，如果你是这位年轻人你会先杀死哪只动物？再杀死那里动物？请按以上五种宠物排列宰杀顺序？五只动物，你如何取舍？五只动物，你如何取舍？情景模拟 这位爱旅游的青年人此时此刻所处的环境，就好比一家刚刚起步就陷入困境的企业，这五种动物好比企业中五种类型的工作人员，一般情况下，当企业陷入困境的时候，我们的管理人员往往采用的招式就是裁员（这不是最好的方式，却是最简单直接的方式），如果你是这家企业的人力资源总管

4、或总裁，你会先裁谁后裁谁？所谓组织行为学，就是综合运用与人的行为有关的知识，专门研究各类工作组织中人的行为规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。可见，组织行为学侧重于：研究人的行为规律；研究工作组织中人的行为规律；运用有关知识研究工作组织中人的行为规律；其目的在于预测、引导和控制人的行为，以实现 组织目标。一、组织行为学的内涵第一节 什么是组织行为学 两个基本问题两个基本问题组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式组织环境中的人类行为组织环境中的人类行为个体个体-组织接触界面组织接触界面组织环境环境组织行

5、为学的两个基本问题组织行为学的两个基本问题组织组织组织？组织？影响影响影响影响成员成员成员？成员？如何做如何做如何做如何做二、组织行为学的学科体系个体行为群体行为组织行为影响个体行为与表现的各种心理过程：影响个体行为与表现的各种心理过程：知觉、归因、学习、决策影响个体行为与表现的个体因素：影响个体行为与表现的个体因素：个性、能力、价值观、态度、自我效能感、胜任能力、工作满意度、工作承诺、组织承诺、情绪情感工作激励理论和方法：工作激励理论和方法：内容型激励理论、过程性激励理论、强化理论、综合型激励理论员工的工作设计与工作安排员工的工作设计与工作安排员工压力管理、工作与生活的平衡员工压力管理、工作

6、与生活的平衡员工多元化管理员工多元化管理群体行为特点：群体行为特点：群体压力、从众行为、社会助长作用、社会抑制作用、社会惰化行为影响群体表现的各种因素：影响群体表现的各种因素：群体的结构、规模、规范、凝聚力群体决策行为群体决策行为团队工作与团队管理团队工作与团队管理群体冲突、沟通、谈判行为群体冲突、沟通、谈判行为领导行为领导行为组织结构与行为组织结构与行为组织中的权力与政治组织中的权力与政治组织发展与变革管理组织发展与变革管理组织文化组织文化组织学习、组织创新和知识管理组织学习、组织创新和知识管理个体行为管理：个性与能力的匹配，识人、用人群体行为管理：沟通、协调、领导决策、冲突组织行为管理：结

7、构、变革、发展二、为什么要学习组织行为学？二十一世纪，没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？管 理 好 组 织管理人的行为体系管理好他人团队管理好自己提升管理者驾驭人的行为的能力，使个人、群体和组织都获得成功管理者的职能规划组织领导控制管理者的角色人际角色信息角色决策角色管理者的技能技术技能人际关系概念技能诊断技能企业资源人力资源财务资源物质资源信息资源n 弗雷德.卢森斯及同事提出这样的问题：在组织中，晋升最快的管理者和工作最出色的管理者相比，他们从事的活动和强调的重点一样吗？我们可能会认为那些工作最出色的管理者同时也应该是晋升最快的人，但实际上并不一定如此。

8、有效的管理活动与成功的管理活动：n弗雷德.卢森斯及同事研究了450多名管理者，发现他们都从事四类活动：n传统的管理：决策、计划和控制；n沟通与交流：交换日常信息并处理书面材料；n人力资源管理：激励、处分、冲突管理、人员安置和培训；n社交网络：社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往。n 他们研究发现，管理者平均把32%的时间花在传统的管理活动中；29%的时间在沟通；20%的时间用于人力资源管理；19%的时间用于社交网络。但是，不同的管理者花费在这四种活动上的时间和精力相差甚远。成功的管理者，社交时间最多48%人力资源管理的时间最少11%；有效的管理者，沟通的时间最多44%，社交时间最少11%。

9、那些积极发展社会关系的管理者，获得了更多的晋升机会，并享受有关职业成功的其他奖励。n贯穿于管理者的职能、角色、技能和活动中有一条共同的主线，即与人的沟通、交往的能力的重要性。组织行为学就显出其独特的价值。沟通、交往 当要求管理者们描述他们经常碰到的或最棘手的问题时，所得到的答案都趋向于一个主题，即人的问题：上司笨拙的沟通技能、下属工作动力的缺乏、本部门职员之间的冲突等。n案例讨论：微观沟通n 一个飞行器制造公司的老总认为，维修的费用太高，而且公司在美国的竞争对手的飞机检修周期比自己的要短。他认为，公司的客户正在流失，利润正减退，因此他想跟公司的下层管理者们谈一谈自己的担心与改变现状的迫切愿望。

10、一天下午，他把他们召集到办公室。在办公室，大家看到投影银幕上显示出这样的一幅画面：一个绅士面带微笑驾驶着一架老式的双翼飞机，领带随风飘扬。幻灯片的右半部被遮住。这位总裁解释说，看到公司近期的大好局面，他的感觉就像是这位飞行员一样，我们的组织现在处在历史上最为成功的岁月。n 随后，以一种低沉的语调，他表示这种幸福很快就会消失。这位总裁拿掉幻灯片上的遮片，银幕上显示处那位飞行员正在向一堵墙飞去。这位总裁以严肃的语气说道：“这就是我看到的我们所面临的将要发生的情况。”他声称如果公司上下不迅速采取措施，公司就会走向崩溃。随后他还给这些下级管理者们讲解了消除这种危机所应采取的措施。下层管理者们对此迅速做

11、出了直接的消极反应。会议一结束，他们就在过道里围成一团讨论总裁的“恐吓手段”。他们抱怨说，他们认为总裁对现状有些危言耸听。在下层管理者们看来，在这一年里，他们百般努力才打破公司的销售与利润记录，他们为自己的成绩而自豪，事实上，他们期望在会议上能对他们的成绩给予肯定。然而，令他们十分吃惊的是，他们受到了责备。n这位总裁的失误：n 首先，他本应该先扮演监督者监督者的角色，与他的下级中的一些成员谈一谈以确定他们的情感状态。由此，他可能会知道他们需要的是感谢与认知。n 其次，他本应该扮演信息传递者信息传递者的角色，通过召开一个单独会议，简单地表扬一下团队取得的成绩，然后在第二次会议上，他再与团队分享自

12、己关于未来的忧虑。而且与责备下级对未来的短视不同的是他应冷静地描述他所发觉的对公司发展的威胁。n 第三，他本应通过联络者联络者的角色要求他的管理群体帮他开发新的思路。罗杰斯：给我们造成麻烦的不是那些我们不知道的事情，而是我们自以为知道的事情其实根本不是那样。用系统研究代替直觉为什么要学习组织行为学理性人和情绪人n 一些管理者常有意无意的将人分为两类：理性人：能运用逻辑推理，重视事实，能推演出纯粹 客观结论的人情绪人：缺乏理智，蔑视、曲解事实，具有高度偏见 的人 传统管理的立场：期望他的下属都是理性人而不是 情绪人：n“请不要将个人因素带进问题里去，应只考虑事实”。n请冷静下来，客观的考虑这个问

13、题。n基于的假设：人们能消除他们的需要、恐惧、意愿、焦虑、敌意和侵犯等因素对他们的思想和行为的影响，所以人们能够或愿意做出这样的努力n行为研究工作表明：人的行为，无论在思想、分析、推理，或与其他人打交道，总是无法避免受到情绪因素的影响。人的情绪反应，虽然我们有时候觉察不到，但与人的行为高度关联。人的情绪和理性是非常复杂的相互交错的。所谓能够将它们分解开来，只是我们的一种幻觉。觉察的现实与客观的现实觉察的现实与客观的现实 人类的行为通常并非是对“客观的现实”(objective reality)的直接反应，而是对其所“觉察的现实”(perceived reality)的反应。n由于学习经验，我们

14、看到火炉，便不免想到火炉是热的。n在15世纪之前，人类的行为受“地是平的”影响。n外行人对自己疾病的觉察与医生的专业性的觉察不同。n组织中的薪资与晋升问题，管理人员的觉察与员工的觉察为什么不同？n为什么许多企业花费大量的时间与金钱改善组织的形象？n自我测试：n对 错 如果没有压力，员工的表现会更好n对 错 有了良好的工作环境、设施和福利条件，员工就一 定有高的工作满意度。n对 错 个人决策比群体决策更倾向于冒险。n对 错 一个在平时从事谨慎的人，在群体中也不会表现出极其冲动而缺乏理性的事情。n对 错 快乐的员工就是高效率的员工。n对 错 最好的决策是不带情绪的。n 组织行为学中没有绝对的真理。

15、n 有一位著名的行为科学家说过：“上帝把所有容易的问题都给了物理学家”。这是因为人类心理和行为不像化学、物理等自然科学可以找到稳定的普遍实用的规律和定律。很少能够在管理心理学学中使用“肯定”、“必然”等，现象与现象之间不一定存在简单的因果关系。人在不同情境下的心理和行为反应有很大的不同。一个小男孩弄到了一条裤子，自己很喜欢，但是穿上后才发现裤子太长了，不合适！于是找到了奶奶，央求她给改一下，但奶奶说现在的家务事太多，忙不开，让他去找妈妈，于是小男孩找到了妈妈，可妈妈正在和人家打桥牌，没有时间，最后小男孩没有办法只好去找姐姐，但姐姐说有约会，时间就要到了，并高兴的走出了家门，小男孩很失望！怀着失

16、望的心情睡着了，过一会儿，奶奶忙完家务事了，想起了小孙子说的事，于是就把小男孩的裤子剪短了，妈妈打完牌后，也剪短了一截，姐姐回来后，也剪短了一截，可想而知，小男孩的裤子会变成什么样！在很多企业当中会有这样的情况，员工像小男孩一样可怜无助，而管理者呢？要么都不管，要么都来管，你的企业是否也存在这样的问题呢？中国杰出雇主圆桌案例讨论一条裤子引发的故事博思艾伦咨询有限公司 Mr Robert Zhu信息传达不明确，领导授权不明确。中国杰出雇主圆桌案例讨论优孚企业发展有限公司人力资源总监 徐晓蓉女士没有制定工作标准，分工不明确，缺少责任心。上海安泰经济与管理学院中国CEO俱乐部 EEDC校友事物部副秘

17、书长/主任李云龙缺少追求结果的执着。中芯国际 李燕原因：员工意见反馈的渠道不畅通。一条裤子引发的故事 几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，因为人的复杂的。所以组织行为学的概念或理论必须反映情境或权变条件，我们可以说X导致Y，但只是在Z所限的条件下。重要的是能够分辨观点成立的条件。称赞谦虚我国西方文化背景视频分享星巴克的创新之路 星巴克公司领导者的哪些管理技能带领星巴克走上繁荣之路？星巴克公司的组织层结果是什么？根据这些结果，你认为星巴克是一家有效能的公司吗？哪些环境因素影响着星巴克？环境对星巴克构成威胁还是机会？n一、组织行为学对人研究的视角的变化 1、要素研究阶段。对人在生产过程中的作用的

18、研究是随着以机器大生产为主要标志的现代企业的出现开始的，但在早期，这种研究基本上限于将劳动者视为经济发展的一种必不可少的要素。在工业经济时代，把人、财、物作为经济发展的三大要素，其中起决定作用的是资本，而非劳动者。人的地位在当时是极为低下的。第二节 组织行为学的历程和理论成就 管理科学的奠基人泰罗的全部管理理论和研究工作的目的，都是致力于挖掘作为机器附属物的劳动者的潜能。他仔细研究工人操作的每个动作，精心设计最合理的操作程序，要求所有的工人严格执行，而不能自己去创新。在他之后的几十年里，管理科学对人的研究笼罩在将劳动者视为机器附属物的基本观点之中。在这样一种观点下，人的尊严、人的独特价值、人的

19、潜能、人的创造力均无从谈起，人在管理者眼中不过是为钱所困的人，人的价值也不过是对早就确立的操作规程的机械服从。2、行为研究阶段。第二次世界大战后，一部分管理学家和心理学家开始认识到劳动者的行为在决定企业的生产效率、质量和成本。在此认识的基础上，他们进行了大量的实证研究，探讨劳动者行为的影响因素。通过研究他们发现人的行为是由动机决定的，而动机又取决于需要，但人的需要是极为复杂的，经济需要只是人的需要之一。不同的需要共同决定个人的行为，因此，管理者要针对劳动者的不同需要去激励其劳动积极性，引导其行为，也使其符合企业的要求。3、主体研究阶段。将人视为管理的主体，将人的创造力作为经济最重要的推动力，自

20、始至终以人为本，通过挖掘人的创造力来求得经济的蓬勃发展是20世纪90年代以来对人的认识的一个巨大的飞跃，这以飞跃是由于美国经济在20世纪后十年令人吃惊地高速增长而得以全面确定的。只有到了知识经济时代，人的尊严、价值、创造力才得到空前的关注，人的主体地位才得以真正确立。以关注人、挖掘人的潜力、充分展现人的创造性为己任的组织行为理论得以飞速发展，成为现代管理科学的重要构成基础。为什么日本经济在20世纪90年代前后 表现迥异?案例讨论：案例讨论：二、组织行为学的产生与发展二、组织行为学的产生与发展n1、科学管理阶段，代表人物：泰勒。n2、经典组织理论，代表人物：法约尔、韦伯n3、人际关系学派，代表人

21、物：梅奥n4、人力资源学派，代表人物：阿吉里斯、麦格雷戈n5、权变理论，代表人物：雪恩 组织行为学学科体系的最终形成组织行为学学科体系的最终形成 兼收并蓄各种理论兼收并蓄各种理论 1、全球化带来的组织员工的多元化。组织不再受到国界的限制，你可能承担海外的工作任务，即使是在自己的国家，你管理的员工也可能来自于不同的文化背景。劳动力的多元化要求管理者改变他们的经营哲学，从对员工的一视同仁转变到承认他们之间的差异，并采取不同的方式对待他们，以保证员工的稳定性和生产率的提高。三、组织行为学面对的挑战与机遇三、组织行为学面对的挑战与机遇。员工对工作的看法、对组织奖励的期望、同他人的关系都会受到多元化的影

22、响。管理者首先要正视组织的多元化，然后才能谈到恰当的管理。未能正确认识多元化的管理者将不得不面对一支不开心的、理想幻灭的和无从发挥的劳动力队伍。据国际劳工组织的报告，中国女性劳动力比率近年来持续上升，已经由2004年的45.34%上升到2007年的56.5%；另外，中国已经进入老龄化社会。预计2040年将达到人口老龄化的高峰。欧洲国家的多元化更为明显，整个欧洲的企业都在学习如何适应劳动力队伍的变化。2、边界模糊化 在传统经济中，组织行为学研究人在封闭组织中的行为，而随着知识经济的到来，组织在信息化、网络化革新进程中越来越趋向于开放，组织内的物理、技术、社会和个人等因素持续与外部环境中的各种因素

23、发生联系，尤其是外部的经济、文化环境。这就使得传统的组织行为学研究必须转向对开放型组织的考察。这种组织边界的模糊性与开放性，要求组织注重分权，要求员工职业素质的提高，要求由重视组织需要转变为重视组织需要与员工需要的平衡。3、技术创新 新技术和快速的技术革新使管理者的技术职能变得比以往更重要。在一个技术迅速变化环境中，管理者必须对员工的工作压力给予更多是关注，并帮助他们应付这种压力。他们必须将自己掌握的大量的信息优势用于指导和向员工提出建议上。为了赢得员工的尊重，也为了更好地管理员工，管理者必须懂得更多的技术职能。同时，技术变革也对员工的适应性提出了新的要求。为了让员工快速适应技术的变化，而不是

24、抵制变革，需要采取相应的措施来帮助员工适应技术变革，如参与变革的全过程、培训、在组织内部成立支持团队等。现在组织管理的特点是，长期的、不断的变革。当今的管理中和员工面对的是一种永久的“临时性”。工人所从事的实际工作永远都在变化中，他们需要不断地更新自己的知识和技能以满足新的工作需求。工作群体也变得越来越处于变动状态，如工作团队，其成员来自不同部门，而且总在变化。再者，组织越来越多地使用员工轮岗以适应不断变化的工作。最后，组织本身也处于不断变迁的状态下。4、应对临时性、应对临时性 今天的管理者和员工都必须学会应对临时性，学会在充满灵活性、自发性和不可预测性的环境中生活。组织行为学的研究为我们在这

25、方面提供了一些重要启迪，帮助我们更好地理解在一个不断变化的工作环境中，如何克服变革的阻力，如何跟更好地创设组织文化，使得组织在变化的环境中茁壮成长。20世纪六、七十年代的经典员工形象是：周一至周五出现在工作场所，在工作中做满89小时，工作的地点和时间清晰明确。现在员工们越来越抱怨，工作与非工作的界限变得越来越模糊，它导致了很多与个人生活的冲突和压力。从20世纪70年代到90年代末，拿工资的美国人每周的平均工作时间从43小时上升到47小时。同期，每周工作50小时以上的员工数目从24%上升到37%。在发达国家，美国目前（2000）成为仅次于日本之后工作时间最长的国家。主要原因之一：越来越多的美国人

26、从事的是管理与技术工作。5、帮助员工平衡工作与生活的冲突 在挪威和瑞典，普通员工有46周假期，而且还有长达一年的带薪产假。法国的法律规定每周最多工作35小时。美国平均比自己的欧洲对手多工作了8周时间。英国是西欧国家中的一个例外。英国的管理者中81%每周工作40现实，30%每周工作50小时。这些管理者中71%的人抱怨说他们的健康受到长工作时间的不利影响；68%的人说过度工作影响了他们与孩子和配偶之间的关系。工作与个人生活之间什么样的平衡是恰当的？对首席执行官的调查一项对179名首席执行官的调查显示：31%的人说他们的生活压力很大；47%的人承认自己为了更多一点的个人生活不得不牺牲一些收入；16%

27、的人称最近6个月内的工作变化是为了减轻个人生活压力，或减小对于个人生活的牺牲。调查中的大多数高层经理人员承认，为了处于组织中的顶层地位，他们放弃了很多东西，并且还在不断放弃。他们常常对密集而枯燥的出差要求感到厌倦，更不用说每周平均60小时的工作时间了。不过很多人还是认为，为了爬到CEO这个职位，做出什么样的牺牲都是值得的。对工作的重视如果到了只想沉迷于工作，从而忽略了自己的身心健康、家庭和睦的程度就算过度了工作与个人生活之间的工作与个人生活之间的平衡点是工作与私人生平衡点是工作与私人生活不再纠缠，从而拥有活不再纠缠，从而拥有了两种投入，两种快乐了两种投入，两种快乐。n 西方国家流传着一个故事：

28、三个商人死后见上帝时，讨论他们在尘世中的功绩。一个商人说：“尽管我经营的生意接近于倒闭，但我和我的家人并不在意，我们生活得 非常快乐。”上帝听罢，给他打了50分。第二个商人说：“我很少有时间和家人呆在起，我只关心我的生意。你看，我死之前，是一个亿万富翁!”上帝听罢默不作声，也给他打了50分。这时，第三个商人开口了：“我在尘世时，虽然每天忙着赚钱，但我同时也尽力照顾我的家人，朋友们和我很谈得来，我们经常在钓鱼或打高尔夫球时，就谈成了一笔生 意。活着的时候，人生多么有意思啊!”上帝听他讲完，立刻给他打了满分。在一家大型企业中，你在多大程度上愿意放弃CEO这个职位？如果你是一位CEO，你认为自己承担

29、多大的道义责任来平衡员工的工作与生活责任？组织结构的扁平化、网络化，虚拟组织，团队工作方式带来的组织行为问题。授权、灵活性（组织结构弹性、鼓励创新，发扬个性）、竞争与合作等。它们必然导致组织行为的变化。组织面临的新的道德难题 企业的社会责任：保护环境、促进劳动者保护盒支持社会公益事业、投资社区等。第三节 人性假设理论 在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。麦格雷戈三、四种人假设 美国管理心理学家 雪恩 1960年 组织心理学（一）经济人（Rational-economic Man)1、基本观点：人的行为动机源于经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是

30、为了金钱，在组织操纵和控制下人是被动的。（1）人基本上是受经济刺激，人是为企业所操纵、激励和控制的被动力量。（2）人的感情基本上是无理性的，企业机构的设计能够而且应该用来调和和控制人的感情，从而控制他们不可预测的性格。2、管理策略：（1）用经济奖酬来获得劳务和服从；（2）注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；（3）效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。（二）社会人1、基本观点：（1）不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。（2）工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能在工作中人们的社交中获得。（3）对团队意识比对经济报酬更重视；（4）工作效

31、率随社会需要的满足程度而变化。2、管理策略：（1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；（2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；（3）注视群体的存在和团体奖励；（4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；（5）参与管理。（三）自我实现（自动）人 1、基本观点：（1）人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求；（2）人们因工作而变的成熟，有独立和自主的倾向；（3）人从根本上是自我激励和自我控制的；（4）个人目标和组织目标不存在矛盾。2、管理策略：（1）管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工

32、作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。（2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。（3）奖励方式的改变：外在奖励 内在奖励 （4）管理方式的改变：科学管理 参与管理 民主管理（四）复杂人 1、基本观点：（1）人的需要是多种多样的，且不断变化。（2）需要和动机组成复杂的动机模式；（3）可学得新的动机；（4）在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要；（5）无论什么动机，都可导致最高的生产率；（6）没有一套适合于任何人、任何时代的万能的管理方式。2、

33、管理策略：（1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。（2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。（3）管理策略和措施不能简单化和一般化。四、z理论与z式管理 （一）Z理论 美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威 廉.大内1981年提出来的。1、信任。英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、把一生最美好的岁月认真地献给工作的责任感的基础。2、微妙性。是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当-组织效率最高的搭档或班组。3、亲密性。

34、贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏远。（二）Z式管理 1、日本（J式）管理组织和美国（A式)管理组织的区别短期雇佣制快速评定和提升专业化的职业道路明确的控制个人决策个人负责制部分关心长期雇佣制缓慢评定和提升非专业化的职业道路含蓄的控制集体决策集体责任制整体关心 美国（A式)管理组织 日本（J式）管理组织（1）长期雇佣制 （2）集体决策 （3)个人负责制 （4）缓慢的评定和提升 （5）适度专业化的职业道路 （6）含蓄控制和明确控制相结合 （7）整体关心，包括对职工家庭的关心 Z式管理是一种

35、省钱、省时间、省空间、省资源的增加生产、提高竞争力的管理。企业实行了Z式管理就会产生高效率、高效益，就有竞争力，就能立于不败之地。2、Z式管理模式第四节 心理学三大流派对人的本质的理解一、行为主义心理学对人的本质的理解代表人物：华生、斯金纳。华生是20世纪初的美国心理学家，是行为学派的创始人。给我一打健全的婴儿，我可以保证，在其中随机选出一个，训练成为我所选定的任何类型的人物 医生、律师、艺术家、巨商人，或者乞丐、窃贼，不用考虑他的天赋、倾向、能力，祖先的职业与种族。”1、行为主义产生的历史背景（1）心理学的科学性问题 心理学与其他学科相比有一个极为突出的特点，即其研究对象是不断变动的。华生认

36、为，心理学之所以没有象物理学和化学等学科那样成为一门不容争辩的自然科学，就是因为以往它只关心一些看不见、摸不着，无法准确定义的东西意识。他认为“心理学必须抛弃所有意识方面的时候似乎已经来到了”。华生不仅在理论上终身坚持这一观点，在日常生活中，他也坚定地保持他的立场。他很少与别人交流感情，甚至对自己的孩子都不曾表示过爱心。有人戏言：“心理学首先在达尔文那里失去了灵魂，现在又在华生这里失去了思想”。（2）当时社会的管理实践的迫切要求。华生生活的时代正是资本主义社会早期，当时一个突出问题就在于工人与资本家之间严重的对立，资本家迫切需要了解采用何种手段才能使劳动者的行为符合其要求，至于是否道德以及工人

37、的尊严和情感都可以不予顾及，而行为主义只重视措施和结果之间的关系的主张正好满足了资本家管理实践的要求，因而与当时的社会需要一拍即合，得到了迅速的发展，成为心理学历史上率先对社会造成重大影响的心理学派。（4）经由对动物和儿童研究所得到的行为原理，可被推论解释一般人的行为。2、行为主义的基本理论（1）强调心理学研究的只是可观察的外显行为，反对一切内省，强调资料的客观性及获取资料途径的客观性。（2）构成行为的基础的个体的行为，集多个行为的反应即可知行为的整体。（3）个体行为不是生来就有的，不是受遗传决定的，而是受环境因素影响被动学习的。3、它的目标应该是“预测并控制行为”而不是对精神现象的基础理解。

38、他在三句话里宣布了三个革命性的原则：1、心理学的内容应该是行为，而不是意识；2、它的方法应该是客观的而不是内省式的；观察法 华生承认观察法的重要作用，他把观察法分为两类。一类是无帮助的观察，也就是通常所讲的自然的观察。华生认为这种观察也可以了解引起反应的刺激及反应和动作的性质。但由于对许多现象不能加以充分的控制，因而只能是一种比较粗略简便的方法。另一类是借助仪器的观察。华生认为，全体科学的进步都与实验手段和设备的改进有关。因此，心理学为了研究行为，效法自然科学，就有必要设计精密的仪器有效地控制被试，更加精确地研究行为。这种观察实际上就是通常的实验法。3、研究方法条件反射法 华生认为条件反射法是

39、非常客观的方法，他把条件反射法分为两类。一类是用以获得条件分泌反射的方法，一类是用以获得条件运动反射的方法。华生不仅把条件反射法正式列入心理学的研究方法，而且还亲自应用这一方法对儿童的情绪进行系统的实验研究。行为主义作为心理学史上第一个对社会有重大影响的学派，其对人的本质的观念非常极端，它的研究完全抛弃了人的内心世界来研究人，因而其研究的对象根本就不是完整的人，而是会说话的机器，是受环境左右被动反应的机器，人的本质完全由环境决定，没有任何自主选择的能力。4、行为主义对人的本质的观念 尽管行为主义对人的本质的观念非常荒谬，但并非没有实用价值。在具体的管理实践中，行为主义的训练方法一直以来就是极为

40、有效的手段。如军队中对于新兵的训练，要求一切行动听指挥，无须考虑它的合理性，即理解了要执行，不理解也要执行。此外，监狱中对犯人的训练同样也借鉴了行为主义的手法，着重于合乎规范的行为的训练。行为主义为使心理学符合科学的标准，而刻意将心理学的研究限定为外显行为的研究，将传统心理学中有关“心”的成分完全舍弃，致使心理学研究内涵趋于窄化，难免有削足适履的缺陷，其对人的本质的理解无疑极为偏激。但是，由于行为主义严格的科学取向，使心理学在研究上提高了方法与工具价值，使心理学在社会科学中的形象突出。所以，虽然行为主义理论极为偏激，对人的看法极为荒谬，但从实践来说却具有较高的实用价值。4、对行为主义的评价。1

41、913年他在心理学评论上发表了”行为主义者心目中的心理学”，正式宣告行为主义心理学的诞生1920年，由于一宗轰动当时的离婚案迫使华生辞去了霍普金斯大学的职务，使他中断了红极一时的学术经历1878年出生在美国南卡罗来纳州的格林维尔1894年他进入伏尔曼大学 1908年，获得了霍普金斯大学正式教授的职位 1921年华生进入商界，他用行为主义的方法进行广告宣传1957年美国心理学会在授予他荣誉奖1958年华生去世，享年80岁二、精神分析学对人的本质的理解。弗洛伊德是奥地利精神科、神经科医生、精神分析学派的创始人。歇斯底里研究梦 的 解 释性 欲 三 论论 无 意 识自我与本我焦 虑 问 题自我和防御

42、机制1、精神分析理论产生的历史背景。（1）欧洲中世纪末期社会价值体系的变迁。“黑死病”物种起源（2）奥地利陈腐而伪善的社会风气。自由与平等与民主的强烈冲突 精神病的发病率日益提高 精神分析的方法 自由联想法：让患者处于身心放松状态，鼓励说出脑海中涌现的任何思想观点和情感经验。梦的解析日常生活的心理分析：口误、笔误读误、听误；遗忘；误放、误取、失落物件等。精神分析的对象：无意识 1、从描述的角度。冰山理论。他认为，人的心理就像一座漂浮于海上的冰山，露出水面的部分是我们可以看见、感觉到的心理活动，而藏在海水底下的那部分则是看不见、无法意识到的潜意识领域。2、精神分析的主要理论潜意识论（无意识）2、

43、从动力的角度。他认为尽管人们意识不到潜意识心理活动，但潜意识的动力却能驱使人去行动，潜意识从本质上讲是动力性的，如同一口充满了兴奋剂的大锅，无时无刻不希望驱动人去行动。3、从系统的角度。即把潜意识作为人的心理活动的最深层领域来看待，其中有联合部分，若在提示的情况下，当事人可以意识到，这一部分就是前意识的，也就是可以被召回意识领域的部分，若永远意识不到，则是潜意识的部分。人格结构理论 弗洛依德认为人的心理由三个部分组成：一为本能活动，按“快乐原则”活动（伊特）即无意识；二为认识过程，感受外界影响，满足本能要求，按“现实原则”活动，称“自我”；三为良心，代表社会道德标准，压制本能表现，按“至善原则

44、”活动，称“超我”。弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我养成一个洞察心灵的意识n人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人n本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；n自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；n超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗性本能理论弗洛伊德认为人的精神活动的能量来源于本能，本能是推动个体行为的内在动力。人类最基本的本能有两类：一类是生的本能，另一类是死亡本能或攻击本能，生的本能包括性欲本能与个体生存本能，其目的是保持种族的繁衍与个体的

45、生存。弗洛伊德是泛性论者，在他的眼里，性欲有着广义的含意，是指人们一切追求快乐的欲望，性本能冲动是人一切心理活动的内在动力，当这种能量（弗洛伊德称之为力必多）积聚到一定程度就会造成机体的紧张，机体就要寻求途径释放能量。释梦理论弗洛伊德是一个心理决定论者，他认为人类的心理活动有着严格的因果关系，没有一件事是偶然的，梦也不例外，绝不是偶然形成的联想，而是愿望的达成，在睡眠时，超我的检查松懈，潜意识中的欲望绕过抵抗，并以伪装的方式，乘机闯入意识而形成梦，可见梦是对清醒时被压抑到潜意识中的欲望的一种委婉表达。梦是通向潜意识的一条秘密通道。通过对梦的分析可以窥见人的内部心理，探究其潜意识中的欲望和冲突。

46、通过释梦可以治疗神经症。心理防御机制理论心理防御机制是自我的一种防卫功能，很多时候，超我与原我之间，原我与现实之间，经常会有矛盾和冲突，这时人就会感到痛苦和焦虑，这时自我可以在不知不觉之中，以某种方式，调整一个冲突双方的关系，使超我的监察可以接受，同时原我的欲望又可以得到某种形式的满足，从而缓和焦虑，消除痛苦，这就是自我的心理防御机制，它包括压抑、否认、投射，退化、隔离、抵消转化、合理化、补偿、升华、幽默、反向形成等各种形式。3、评价：弗洛伊德的思想是空前的，历史学家认为，有史以来因划时代思想使人类自我形象受到重大冲击者有三人：16世纪哥白尼天体运行论取代地球中心说之后，人类自命为地球主人的形

47、象，受到第一次冲击；19世纪达尔文进化论之后，人类自认为万物之灵的形象，受到第二次冲击；20世纪弗洛依德潜意识控制行为的人性本质观，人类自诩为理性动物的形象，受到第三次冲击。弗洛伊德思想对人类文化影响之大，由此可见。美国著名史学家EG.Boring在其巨著实验心理学史中这样写道：“谁想在今后300年内写出一本心理学史而不提佛洛依德的名字，那就不能自诩是一部心理学通史。”精神分析理论极大的影响了社会学科的各个领域 精神分析心理学作为一种探寻人类潜在意识的理论体系，超越了行为主义困于可直接观察行为的樊篱，将心理学的研究对象延伸至个体的内部动机。对于潜意识的研究也使心理学家们渐渐学会并接受了假设演绎

48、的科学方法，而突破了科学主义心理学严格的实验程序的束缚，使得对于人类行为的研究能够更多地与社会文化的各种变量相关联，对于心理与社会的关系给予了真切的关注。精神分析所提供的概念体系也是最为系统和实用的。局限：“泛性论”倾向生物学化倾向理论上的主观色彩浓厚方法论上的局限 精神分析理论对人的非理性心理世界的揭示，给管理者提供了一个非常独特的认识人的视角，特别是政府管理，如何预防非理性的集体爆发。4、精神分析理论与管理实践三、人本主义理论马斯洛罗杰斯 马斯洛，美国心理学家，智商高达194的天才，第三代心理学的开创者，伟大的先知，犹太人。人本主义和其它学派最大的不同是特别强调人的正面本质和价值，而并非集

49、中研究人的问题行为，并强调人的成长和发展，称为自我实现。一、人本主义产生的历史背景：源于对行为主义和精神分析的批判 马斯洛认为精神分析学派过于强调病态的行为和过于以决定论作为人的价值基础，缺乏了对行为的意义、正面的成长和发展的探索，因此决意创立一个全新的心理学取向，藉以强调正向的心理发展和个人成长的价值。同时又加入了存在主义的哲学思想，强调自由、个人决定的价值和人生的意义。他不同意弗洛伊德学派以研究精神不健康者为其研究起点，指出：如果一个人只潜心研究精神错乱者、神经症患者、心理变态者、罪犯、越轨者和精神脆弱的人，那么他对人类的信心势必越来越小，会变得越来越现实，标准越放越低，他对人的指望也越来

50、越小一个更普遍的心理科学应该建筑在对自我实现的人的研究上。他认为精神分析理论是伤残心理学。马斯洛也不同意行为主义研究普通人的倾向，认为研究普通人会导致人形成关于“适应得好”的人的概念，而不是发展得好的人的概念。他更不同意他们对动物的研究，因为人类希望与动物希望有极大的区别，人的内在力量不同于动物的本能，他说：用动物来研究，一开始就注定要忽视只有人类才有的那些能力，如殉道、自我牺牲、羞辱、爱情、幽默、艺术、美、良心、内疚、爱国、理想、诗情、哲学、音乐和科学。提出要研究格外健全成熟的人。马斯洛主张还以人以本来面目，研究活生生的、具体的、丰富的个人；认为人有自由意志，有自我实现的需要，只要环境适当，