QC七大手法之查检表、层别法、柏拉图、散布图鱼骨图-514-杨娜.pptx

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1、QC七大手法七大手法1讲师讲师:品保部品保部/杨娜杨娜Q:Quality(品质）品质）C:Control（管控）（管控）QCQC七大手法简介七大手法简介在工作场所中所发生的质量、成本、生产量等问题可藉由下列七种有效的方法分析分析之: ( (一一).).查检表查检表 ( (二二).).柏拉图柏拉图 ( (三三).).层别法层别法 ( (四四).).散布图散布图 ( (五五).).特性要因图特性要因图 ( (六六).).直方图直方图 ( (七七).).管制图管制图2数据数据 1.数据的概念. 数据数据反映反映事实事实的方式之一的方式之一，但不等于事实但不等于事实 事实事实呈现呈现实际发生的事实际发

2、生的事, ,现在发生的事、真实的现在发生的事、真实的事事, ,包括有包括有: : * * 事情或状态的程度事情或状态的程度. . * * 事情发生的过程变化事情发生的过程变化. . * * 可确定、确信的事可确定、确信的事. . 想要想要解决问题解决问题, ,必先必先正确掌握事实正确掌握事实. .34 数据种类数据种类 1. 1. 定量数据定量数据: : a. a.计数值数据计数值数据: :即只能用个数计数的数据即只能用个数计数的数据 ( (如如: :不良数不良数, ,缺缺点数点数, ,不不 良率良率) ) b. b.计量值数据计量值数据: :即可连续取值的数据即可连续取值的数据( (如如:

3、:长度长度, ,重量重量, ,时间时间, ,速度速度) ) 2 2. .定性数据定性数据:(:(感官判断感官判断: :耳耳, ,眼眼, ,鼻鼻, ,舌舌, ,触觉触觉) ) 2. 2. 运用数据应注意的重点运用数据应注意的重点: : 2.1 2.1 垒集正确的数、不能造假。错误的数据垒集正确的数、不能造假。错误的数据, ,将无法显现真正将无法显现真正的问题。的问题。 避免以自己的意识作主观判断。避免以自己的意识作主观判断。 数据的搜集方法数据的搜集方法- -5W1H之原则WhatWhat确立使用数据的目的确立使用数据的目的想知道什么想知道什么? ?准备知道些什么准备知道些什么? ?收集什么样的

4、数据收集什么样的数据? ?WhyWhy为保要性集此数据为保要性集此数据? ?不收集可不可以不收集可不可以? ?WhenWhen1.1.数据的时间分类数据的时间分类, ,如过去数据、日常数据、实验数如过去数据、日常数据、实验数据据. .2.2.收集数据的时间长度收集数据的时间长度. .WhereWhere1.1.向那个单位搜集向那个单位搜集? ?2.2.数据取得的地点、机台数据取得的地点、机台? ?WhoWho1.1.由谁来搜集资料由谁来搜集资料? ?2.2.工作分配如何工作分配如何? ?HowHow1.1.搜集数据的方法搜集数据的方法?(?(抽样方法抽样方法) )2.2.数据整理的方法如何数据

5、整理的方法如何?(?(整理方法整理方法) )3.3.使用何工具、仪器使用何工具、仪器?(?(量测工具量测工具) )4.4.如何如何训练人员训练人员获得正确的数据获得正确的数据? ?5.5.如何发现错误如何发现错误数据数据? ?4 数据数据依来源依来源分类分类 . .原材料及制品市场数据原材料及制品市场数据 . . 制程数据制程数据 . . 检验数据检验数据 . . 管理数据管理数据 数据数据依时间先后依时间先后 . . 过去数据过去数据( (现有数据现有数据) ) . . 日常数据日常数据( (实时数据实时数据) ) . . 新数据新数据( (新搜集数据新搜集数据) ) 5 掌握事实的最好方法

6、掌握事实的最好方法 * * 现地、现物、现实观察现地、现物、现实观察( (三现主义三现主义) ) * * 巨细靡遗地观察巨细靡遗地观察. . * * 目不转睛看五分钟目不转睛看五分钟( (下工夫的看下工夫的看) ) . . 动的东西静止着看动的东西静止着看. . . . 小东西放大看小东西放大看. . . . 大的东西缩小着看大的东西缩小着看 . . 比较着看比较着看. . * * 用照片、影蟗、记录留下事实用照片、影蟗、记录留下事实. . 查查 检检 表表一一.何谓查检表何谓查检表? 查检表是指在收集各种数据之后,为确认并能亳无遗漏的查检,将结果制成简单的图表,此表即所谓的查检表. 查检表是

7、将数据或工作的结果以简单的符号记录(作记号),归纳数据之后,就可以看出工作是否发生差错,是相当便利的手法.7查检表的种类查检表的种类 查检表的种类很多,其种类大致可分为二种: 1.记录用查检表记录用查检表. 记录用查检表就是将数据以简单的符号整理记录下来,可正确地把握现状,也就是掌握现状的报表. 2.点检用查检表点检用查检表. 先列出需边查、边确认的项目,再根据这些项目进行查检,可预防 作业之遗落或疏忽的发生. 8 查查 检检 表表查检表的作法步骤步骤1 1. . 决定制作查检表的目的决定制作查检表的目的. .步骤步骤2. 2. 决定分类项目决定分类项目-整理归纳出想调查的事项整理归纳出想调查

8、的事项. .步骤步骤3. 3. 决定查检表的格式决定查检表的格式. . 查检表可以是表、图或藉由任何物体表现都无所谓查检表可以是表、图或藉由任何物体表现都无所谓. .最最重要的是在将所收集的数据以何种方式呈现重要的是在将所收集的数据以何种方式呈现使使最易了解最易了解. .步骤步骤4. 4. 决定记录数据的记号决定记录数据的记号. . 将所收集的数据记号化将所收集的数据记号化.(.(如记号用如记号用“正正”、“ “ / ”/ ”、 “ “ 、 、 ” ”等。等。 步骤步骤5. 5. 记入必要事项记入必要事项. . 所有的数据均以记号方式完成所有的数据均以记号方式完成, ,最后标上标题最后标上标题

9、, ,同时要将同时要将收集数据的收集数据的时时间、收集者等一并记入间、收集者等一并记入. .9查检表制作要点查检表制作要点(1).(1).制作符合目的的查检表制作符合目的的查检表. . 查检表的查检表的目的主要有以下目的主要有以下5 5种种： a. a.正确地把握现状正确地把握现状. . b. b.整理原始数据整理原始数据.(.(配合目的来整理经测定所收集到配合目的来整理经测定所收集到的未归纳分析的数据的未归纳分析的数据 即所谓的原始数据即所谓的原始数据,以供使用以供使用.).) c. c.正确地管理工作正确地管理工作.(.(用来确定工作是否按照标准进用来确定工作是否按照标准进行行.).) d

10、. d.详细调查工作内容详细调查工作内容.(.(详细调查工作内容或调查各详细调查工作内容或调查各种物之间的关系时亦可使用种物之间的关系时亦可使用. . e. e.查检查检.(.(将查检结果整理成查检表将查检结果整理成查检表, ,可决定制品的可决定制品的合格或不合合格或不合 格格, ,以便掌握质量以便掌握质量. .10(2).(2).充分检讨分类项目充分检讨分类项目. . 数据分类时数据分类时, ,应该把所有的分类应该把所有的分类项目项目, ,全部全部具体的包括进去具体的包括进去。项目可依分类顺序或工程顺项目可依分类顺序或工程顺序排列序排列, ,比较容易记录比较容易记录. .查检表制作要点查检表

11、制作要点查检表制作要点查检表制作要点( (3 3).).以记来整理数据以记来整理数据. . 记号要简单记号要简单.(.(记号要尽可能的简单记号要尽可能的简单, ,避免避免用文字用文字) ) ( (4 4).).根据所得结果根据所得结果进行整理分析进行整理分析. .-应该不属应该不属于查检表制作本身的重点。于查检表制作本身的重点。 11记录用查检表记录用查检表例例: : 特别产品部外观不良状况记录表特别产品部外观不良状况记录表检核人检核人:x x x :x x x 期间期间:3 :3月月6 6日日1010日日12 日期 项目3月6日3月7日3月8日3月9日3月10日 合计无光泽/ / / / /

12、 / / / / / / /56气 泡 / / / / /15异 物/ / / / / /38脏 物 / / / / / 8凹点 / / / / / 10开路 / / / / 4胶迹 / / 2刮伤 / / 2短路 / 1白点 / 1点检用查检表点检用查检表例例: :以下是人个单身住宿在外的人以下是人个单身住宿在外的人, ,为了在外出时不致忘记开关关好与否等事为了在外出时不致忘记开关关好与否等事, ,所作所作成的查检表成的查检表, ,并将这张表贴在玄关外并将这张表贴在玄关外, ,出门前浏览检查一遍出门前浏览检查一遍, ,就可以安心地外出了就可以安心地外出了. . 出门前的检查出门前的检查项项

13、目目点检点检1.1.窗户的锁窗户的锁. .2.2.冷气冷气. .3.3.电毯电毯( (冬冬) )4.4.台灯台灯5.5.房间的开关房间的开关6.6.浴室的开关浴室的开关7.7.浴室的排气扇浴室的排气扇8.8.厨房的开关厨房的开关9.9.厨房的排气扇厨房的排气扇10.10.瓦斯的开关瓦斯的开关11.11.瓦斯热水器瓦斯热水器12.12.玄关的开关玄关的开关( (内侧内侧) )13.13.玄关的开关玄关的开关( (外侧外侧) )13(二二)层别法层别法(STRA TIFCA TION)1. 何谓层别法:分层别类地将搜集的数据进行整理,找出问题的特殊性，缩小问题的范围,谓之层别法.2. 层别法类别:

14、 (1) 时间别 小时别、日期别、周别、月别、上下午别. (2)作来员别班别、组别、新旧人员别. (3) 设备别机台别、机型别. (4) 原料别供货商别、批别 (5) 生产线别A B C 线别 (6) 作业条件别作业场所别、温度、压刀、速度、湿度3. 使用柱状图或推移图将曾别的数据展现出来。 例:某生产主板厂,向A、B 、 C三家PCB厂进料,根据IQC之进 料记录试比较三家供货商质量状况. 14(1).5/2(1).5/25/95/9三家供应进料检验记录三家供应进料检验记录: :厂商别12不良项目5/25/35/45/55/65/75/85/9合计A喷锡不良/ / / /42孔 偏/21断

15、线/22锡 皱/12绿漆不均/16板面刮伤/ / / /35其 他/9不良数2026161814222418157不良率10%13%8%9%7%11%12%9%10%B喷锡不良/14孔 偏/9断 线/7锡 皱/9绿漆不均/5板面刮伤/17其 他/3不良数1412644128664不良率7%6%3%2%2%6%4%3%4%C喷锡不良/24孔 偏/7断 线/11锡 皱/10绿漆不均/8板面刮伤/ /34其 他/4不良数16181081014101298不良率8%9%5%4%5%7%5%6%6%15(2).根据资料作出厂商别不良率推移图024681012145/25/35/45/55/65/75/8

16、5/9ABC(3).根据资料作出不良项目别缺点数推移图.051015202530354045噴錫不良孔偏斷線錫皺綠漆不均板面刮傷其他ABC(不良项目)(日期)记号:缺点数(个)不良率(%)163.层别时注意事项层别时注意事项: 3.1 数据的性质分类要明确数据的性质分类要明确. 3.2 同一问题有很多项目在一起应层别同一问题有很多项目在一起应层别.例例:假设有三条生产线假设有三条生产线A、B、C,下表为其一周生产不良下表为其一周生产不良率数据率数据,试以层别出此三条生产线之差异作分析试以层别出此三条生产线之差异作分析.线别线别星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星

17、期六A2.2%1.5%2.1%2.4%1.8%1.6%B1.6%1.0%0.9%1.3%1.2%1.4%C0.3%0.8%1.2%0.8%1.0%1.1%17三三. . 柏柏 拉拉 图图 (Pareto diagram) (Pareto diagram) 1.1.何谓柏拉图何谓柏拉图? ? 柏拉图为意大利经济学家所发明柏拉图为意大利经济学家所发明, ,系系根据收集之根据收集之数据、项目数据、项目, ,而按其大小顺序而按其大小顺序, ,自左而右排列的图自左而右排列的图, ,从从柏拉图中可看出那一项目有问题柏拉图中可看出那一项目有问题, ,其影响程度如何其影响程度如何, ,以以找出重要的问题找出重

18、要的问题-根据根据2/82/8原理原理。142.2.柏拉图的作法柏拉图的作法: : 步骤步骤1.1.选定主题选定主题, ,收集数据收集数据. . 步骤步骤2.2.依分类项目别整理数据依分类项目别整理数据.(.(待数据收集完成待数据收集完成后后, ,便依分类项目别来整理数据便依分类项目别来整理数据.).)不良项目不良项目第第1 1天天第第2 2天天第第3 3天天第第4 4天天第第5 5天天合计合计标签有瑕疵标签有瑕疵28282222353531312222138138卷标位置不对卷标位置不对47475252383843434949229229标签重贴没贴标签重贴没贴好好8 81616171718

19、1812127171标签印刷不良标签印刷不良82829393767688888080419419其其 他他1 19 9111116168 84545合合 计计166166192192177177196196171171902902步骤步骤3.3.制作计算表制作计算表.(.(数据的整理结束后数据的整理结束后, ,将各项目的数据由大将各项目的数据由大到小依次排列到小依次排列, ,并制作计算表并制作计算表. .这时这时, ,将将“其他其他”项列在最后项列在最后. .3.1 3.1 计算表计算表制程制程黄金烫发液充填包装工黄金烫发液充填包装工程程样本数样本数N=902N=902对象对象( (品名等品名

20、等) )降低标签的不良降低标签的不良数据收集时间数据收集时间7 7月月2121日日77月月2525日日作成日作成日7 7月月3030日日圈名杂草圈名杂草小组小组作者作者刘邦刘邦数据收集者数据收集者: :小王、小王、小刘、小赵小刘、小赵不良项目不良项目不良个数不良个数累积数累积数影响度影响度% %累积影响度累积影响度(%)(%)标签印刷不良标签印刷不良41941941941946.446.4% %46.446.4卷标位置不对卷标位置不对22922964864825.425.4% %71.871.8标签有瑕疵标签有瑕疵13813878678615.315.3% %87.187.1标签重贴没贴好标签

21、重贴没贴好71718578577.97.9% %9595其其 他他45459029025.05.0% %100100合合 计计90290210010015步骤步骤4.4.求出累积数、影响度、累积影响度求出累积数、影响度、累积影响度. . 累积数累积数不良不良数依次合计的数值数依次合计的数值。 影响度影响度单项不良数除以合计不良数。单项不良数除以合计不良数。 累积影响度累积影响度累积累积不良不良数除以数除以合计不良数。合计不良数。4.1 4.1 累积数的求法累积数的求法项项 目目数据数据累积数累积数标签印刷不良标签印刷不良419卷标位置不对卷标位置不对229419+229=648标签有瑕疵标签有

22、瑕疵138648+138=786标签重贴没贴好标签重贴没贴好71786+71=857其其 他他45857+45=90216步骤步骤5.5.记入必要事项记入必要事项. . 计算表必须记入数据数值、品名及目的、数据收集时计算表必须记入数据数值、品名及目的、数据收集时间、完成日期、记录者的名字间、完成日期、记录者的名字. .4 4.1 .1 影响度及累积影响度的求法影响度及累积影响度的求法项目项目影响度影响度(%)累积影响度累积影响度(%)标签印刷不良标签印刷不良(419/902)*100=46.4(419/902)*100=46.4卷标位置不对卷标位置不对(229/902)*100=25.4(64

23、8/902)*100=71.8标签有瑕疵标签有瑕疵(138/902)*100=15.3(786/902)*100=87.1标签重贴没贴好标签重贴没贴好(71/902)*100=7.9(857/902)*100=95其其 他他(45/902)*100=8.0(902/902)*100=100.017步骤步骤6.6.画写直轴、横轴画写直轴、横轴. .准备方格纸准备方格纸, ,记入直轴、横轴记入直轴、横轴, ,基轴基轴线为零线为零, ,将数据标入直轴将数据标入直轴. .请不要忘记标上直轴的数据单请不要忘记标上直轴的数据单位位.(.(图图6.1)6.1)步骤步骤7.7.画柱形图画柱形图. .依照数据的

24、大小画出柱形图依照数据的大小画出柱形图. .在柱形图中在柱形图中, ,每一柱形宽度相同每一柱形宽度相同, ,并且并且柱形与柱形之间没有间隔柱形与柱形之间没有间隔.(.(图图6.1)6.1) 1000 10008008006006004004002002000 0标签标签印刷印刷不良不良卷标卷标位置位置不对不对标签标签有瑕有瑕疵疵标签标签重贴重贴没贴没贴好好其他其他个个不不良良个个数数18步骤步骤8.8.画累积曲线画累积曲线. .将先前求出的累积数将先前求出的累积数,(,(如图如图8.1),8.1),在每一在每一柱形的右上方作记号柱形的右上方作记号, ,用直线把记号链接起来用直线把记号链接起来.

25、 .这个曲线称为这个曲线称为累积曲线累积曲线. .(个)完成日期完成日期: 7月月30日日 作作 者者: 刘刘 邦邦 时时 间间: 7月月24日日7月月25日日累累积积影影响响度度图图8.1 8.1 完成后的柏拉图完成后的柏拉图( (卷标不良项目别柏拉图卷标不良项目别柏拉图) )19步骤步骤9.9.标上累积影响度刻度标上累积影响度刻度. . 最后标上累积影响度的刻度就完成了柏拉图最后标上累积影响度的刻度就完成了柏拉图. .从最右侧从最右侧 其他其他 项目右上方项目右上方沿着直轴向上延伸沿着直轴向上延伸, ,直到和累积曲线交叉为止直到和累积曲线交叉为止. .横轴为横轴为0,0,累积曲线的终点为累

26、积曲线的终点为100%,100%,其间分成其间分成1010等分别划上刻度等分别划上刻度, ,记入累积影响度记入累积影响度%.%.最后最后, ,记入必要事项记入必要事项. . 3. 柏拉图的看法及使用方法的要点柏拉图的看法及使用方法的要点柏拉图是以数据、项目分类柏拉图是以数据、项目分类, ,如如: :不良损失金额、不良件数、缺点数等不良损失金额、不良件数、缺点数等(X(X轴轴),),以及要因别、现象别、制程别、品种别等以及要因别、现象别、制程别、品种别等(Y(Y轴轴),),依其大小顺序排列的依其大小顺序排列的条图条图, ,对现场管理及监督者而言对现场管理及监督者而言, ,由柏拉图可看出下列各项问

27、题由柏拉图可看出下列各项问题: : 3.1.1 3.1.1 那一项目问题最大那一项目问题最大. . 3.1.2 3.1.2 问题大小排列一目了然问题大小排列一目了然. . 3.1.3 3.1.3 各项目对整体所占分量及其影响程度如何各项目对整体所占分量及其影响程度如何. . 3.1.4 3.1.4 减少不良项目对整体效果的预测及评估减少不良项目对整体效果的预测及评估. .3.1 3.1 柏拉图的看法柏拉图的看法: :203.2 3.2 柏拉图的用法柏拉图的用法:3.2.1 3.2.1 掌握问题点掌握问题点: :虽然分类很多虽然分类很多, ,但实际上影响较大的只不过但实际上影响较大的只不过是是2

28、 23 3项项, ,因此很容易找出因此很容易找出重要重要问题问题. .3.2.3.2.2 2确认改善效果确认改善效果: :把改善前与改善后的柏拉图排列在一起把改善前与改善后的柏拉图排列在一起, ,可评估出改善效果可评估出改善效果. . 例例: :制程改善前与改善后的柏拉图作比较制程改善前与改善后的柏拉图作比较 21A:A:改善前查检表改善前查检表: :品名品名:H350:H350汽车引擎盖汽车引擎盖日期日期:AUG 8-12:AUG 8-12工程别工程别: :成型外观检查成型外观检查查检者查检者: : 日日期期 项目项目AUG 8AUG 9AUG 10AUG 11AUG 12合计合计形状不良形

29、状不良/ / / / / / / /5353尺寸不合尺寸不合/10刮伤刮伤/16波浪波浪/9毛边毛边/ / / / / /42碰伤碰伤/7其他其他/45 5天总生产数天总生产数:1600 PCS:1600 PCS，不良率，不良率141/1600141/1600* *1001008.828.8222品名品名:H350:H350汽车引擎盖汽车引擎盖日期日期:SEP 10-14:SEP 10-14工程别工程别: :成型外观检查成型外观检查查检者查检者: : 日日期期 项目项目SEP 8SEP 9SEP 10SEP 11SEP 12合计合计形状不良形状不良/ / /1717尺寸不合尺寸不合/10刮伤刮

30、伤/ /23波浪波浪/13毛边毛边/ / / /19碰伤碰伤/8其他其他/2B:B:改善后查检表改善后查检表: :235 5天总生产数天总生产数:1600 PCS:1600 PCS，不良率，不良率92/160092/1600* *1001005.755.75C:C:改善前、后查检表统计比较改善前、后查检表统计比较改善前统计改善前统计 项目项目不良数不良数累计数累计数影响度影响度累计累计影响度影响度形状不良形状不良535337.637.6尺寸不合尺寸不合429529.867.3刮伤刮伤1611111.378.7波浪波浪101217.085.8毛边毛边91306.492.2碰伤碰伤71374.99

31、7.1其他其他41412.9100改善后统计改善后统计 项目项目不良数不良数累计数累计数影响度影响度累计累计影响度影响度形状不良形状不良232323.723.7尺寸不合尺寸不合194219.542.3刮伤刮伤175917.557.7波浪波浪157415.476.2毛边毛边138713.489.6碰伤碰伤8958.297.9其他其他2972.010024D:D:改善前、后柏拉图比较改善前、后柏拉图比较改善前改善前改善后改善后a.不良率由 8.82% 降至 5.75% 降低 3.07%b.不良数由 141个 降至 92个 降低 49个25(四四).散散 布布 图图(Scatter diaram)1

32、.何谓散布图何谓散布图? 散布图就是将成对的二组数据制成图表散布图就是将成对的二组数据制成图表,以以观观察数据相互察数据相互间的关系间的关系.在分析两个变量在分析两个变量X、Y之间的相关性时需使用散布之间的相关性时需使用散布图图,将两组数据将两组数据展示展示在在X、Y轴轴之间相关情形的图谓之散布图之间相关情形的图谓之散布图.如如:比重及浓度、电流密度及电镀的厚度或者业务部门的访比重及浓度、电流密度及电镀的厚度或者业务部门的访问次数及成交率等问次数及成交率等, 像这些像这些调查二个数据之间的关系者常常会出现调查二个数据之间的关系者常常会出现.这时所使这时所使用的图表就是散布图用的图表就是散布图.

33、如如:分析分析FQC人员是不是年资越久批退率越低人员是不是年资越久批退率越低? 2.散布图的作法散布图的作法 2.1 收集成对的数据收集成对的数据,整理成数据表整理成数据表. 首先首先,收集想知道有没有相关关系的成对之二种数据收集想知道有没有相关关系的成对之二种数据,整整理成数据表理成数据表.数据数量如果太少数据数量如果太少, 就不容易找出相关关系就不容易找出相关关系,所以至少要收集所以至少要收集30组组以上的数以上的数据才行据才行. 2.2 求出数据中求出数据中X、Y的最大值与最小值的最大值与最小值. 2.3 在横轴在横轴(X)与纵轴与纵轴(Y)上各列出品质要因上各列出品质要因(特性特性).

34、 2.4 把两种对应数据点在坐标图上把两种对应数据点在坐标图上. 2.5 两组数据相同时另作记号表示两组数据相同时另作记号表示. 2.6 图上加入品名、工程别、日期、制表人图上加入品名、工程别、日期、制表人.2.7 2.7 例例: :下表所列数据为一钢制品的焠火温度与硬度间是否有下表所列数据为一钢制品的焠火温度与硬度间是否有相关性相关性?0?0NONO烧入烧入温度温度(X)(X)硬度硬度(Y)(Y)NONO烧入烧入温度温度(X)(X)硬度硬度(Y)(Y)NONO烧入烧入温度温度(X)(X)硬度硬度(Y)(Y)1 1810810474711118408405252212181081044442

35、2890890565612128708705353222285085053533 3850850484813138308305151232388088054544 4840840454514148308304545242488088057575 5850850545415158208204646252584084050506 6890890595916168208204848262688088054547 7870870505017178608605555272783083046468 8860860515118188708705555282886086052529 9810810525219

36、19830830494929298608605050101082082053532020820820444430308408404949单位单位:焠火温度焠火温度( (0 0C) C) 硬度硬度(HR-C)(HR-C)X:max=890-min=810=80X:max=890-min=810=800 0c y:max=59-min=44=15(c y:max=59-min=44=15(组距组距) )钢的烧入温度与硬度关连散布图钢的烧入温度与硬度关连散布图4042444648505254565860800810 820 830 840 850 860 870 880 890 900X X温度温度

37、( (0 0C )C )工程别工程别: :压延课压延课 日期日期: 2001/10/15: 2001/10/15制品名制品名:STB-6 :STB-6 制表者制表者:X X X:X X XXYX增大时增大时,Y也随之增大也随之增大,典型的正典型的正相关相关YX增大时增大时,Y反而减小反而减小,典型的典型的负相关负相关XXYX增大时增大时,Y也随之增大也随之增大,非极显着非极显着的正相关的正相关X增大时增大时,Y反而减小反而减小,非极显着的非极显着的负相关负相关 XY3.13.23.33.4X与与Y之间看不出有何之间看不出有何关系关系XYX开始增大时开始增大时,Y也随之增大也随之增大,但达但达到

38、某一值以后到某一值以后,则则X增大时增大时,Y却减却减小小.XY4. 散布图重点散布图重点: 4.1 可发现原因与结果的关系可发现原因与结果的关系: -收集原因的数据收集原因的数据,与结果的数据与结果的数据,相对比较相对比较. 4.2 绘出散布图绘出散布图,对结果可一目了然对结果可一目了然. -在散布图内在散布图内,将原因和结果的数据点入将原因和结果的数据点入. 4.3 可判断是有关联或是没有关联可判断是有关联或是没有关联. -由散布图可以清楚了解两组数据间的关系由散布图可以清楚了解两组数据间的关系. 4.4 收集到的数据在图上无法判定收集到的数据在图上无法判定. -则应先予层别则应先予层别,

39、再行点入绘成散布图再行点入绘成散布图.5.5.例例: :下列数据表示制造工程所使用砂混合树脂下列数据表示制造工程所使用砂混合树脂( (和削和削),),树脂重树脂重(%)(%) 对砂抗折力强度对砂抗折力强度(kg/cm(kg/cm2 2) )的关系试作一散布图分析两者关联性的关系试作一散布图分析两者关联性. .NoNoX XY YNONOX XY YNONOX XY Y1 12.62.6383811112.32.3313121213.53.570702 23.93.9636312123.23.2494922222.82.845453 33.33.3505013133.13.1575723232.

40、52.542424 43.83.8676714142.92.9515124244.24.280805 52.72.7494915153.13.1535325252.62.638386 63.63.6656516162.72.7484826264.04.055557 73.63.6535317172.62.6484827274.24.279798 83.83.8616118183.33.3575728282.32.350509 94.04.0727219194.44.4797929294.14.1787810103.33.3545420202.02.0282830302.52.54040X:X:

41、树脂添加量树脂添加量(%) Y:(%) Y:对砂抗折力强度对砂抗折力强度(kg/cm(kg/cm2 2) )( )X( (三三) )特性要因图特性要因图(CAUSE AND EFFECT (CAUSE AND EFFECT DTAGRAM)DTAGRAM)1.1.何何为为特性要因图特性要因图: :利用利用团体力量团体力量使用使用脑力激荡法脑力激荡法共同探讨共同探讨问题问题结果结果(特性特性)与与原因原因之间的关系图之间的关系图表表,谓之特性要因谓之特性要因图图.(因其形状类似因其形状类似鱼骨鱼骨故又称故又称鱼骨图鱼骨图,它为日本石它为日本石川馨所发明亦称川馨所发明亦称石川图石川图).26( (

42、三三) )特性要因图特性要因图(CAUSE AND EFFECT DTAGRAM)(CAUSE AND EFFECT DTAGRAM)2.2.特性要因图作法特性要因图作法: : 2.1 2.1决定要讨论的质量特性决定要讨论的质量特性-问题的结果问题的结果 2.22.2在纸上画一横线在纸上画一横线, ,将要讨论的质量特性写在箭头将要讨论的质量特性写在箭头旁旁( (指明指明具体的具体的特性特性). ). 品品质质特特性性26( (三三) )特性要因图特性要因图(CAUSE AND EFFECT DTAGRAM)(CAUSE AND EFFECT DTAGRAM)2.3 2.3 将影响质量特性的将影

43、响质量特性的大要因框起来大要因框起来, ,再画一条再画一条 = = 6060 斜线指斜线指向横线向横线, ,大要因大要因主要主要有有人、机械、材料、方法人、机械、材料、方法，环境，环境, ,制程特制程特性则依各大要因分析出次要因性则依各大要因分析出次要因, ,画在小骨上画在小骨上. .26品品质质特特性性人人机械机械方法方法环境环境材料材料2.4 讨论为何机械组不良率偏高讨论为何机械组不良率偏高? 2.4.1 指明特性指明特性 2.4.2 决定大要因决定大要因 (4-6项项) 2.4.3 找出小要因找出小要因 (根据大要因发掘问题点根据大要因发掘问题点) 2.4.4 决定解决顺序决定解决顺序

44、(评价问题点的重要度或影响度评价问题点的重要度或影响度,改善改善要项要项)机机器器组组不不良良率率高高作业者作业者作业疏忽作业疏忽不熟练不熟练作业程序作业程序颠倒颠倒自行变更自行变更 作为程序作为程序方法方法公差错误公差错误作业条件作业条件 未注明未注明材料材料硬度不符硬度不符 规定规定尺寸过大尺寸过大机械机械震动不稳震动不稳精度不够精度不够控制回路控制回路 故障故障润滑不良润滑不良272.5 讨论为何最近客抱怨常混错料讨论为何最近客抱怨常混错料?混混料料标签贴错标签贴错领错标签领错标签标签未区分开标签未区分开未检验未检验修理品修理品改线混错料改线混错料仓仓 储储入库错入库错放错储位放错储位标

45、示不清标示不清出货错出货错资资 料料客户采购客户采购资料错资料错购错料购错料作作 业业拿错规格书拿错规格书不专心不专心未依生产未依生产计划计划3. 3. 特性要因图作法注意事项特性要因图作法注意事项: : 3.1 3.1使用脑力激汤使用脑力激汤找找出出产生产生问题问题的的真因真因问题背后的问题问题背后的问题. . 3.3.特性要特性要明确明确. . 3.3.以事实为依据以事实为依据, ,参加人员参加人员自由发言自由发言. . 3.3.收集多数人的意见收集多数人的意见, ,综合相关人员一起讨论综合相关人员一起讨论. . 3.3.对所提出要因对所提出要因, ,何者影响较大何者影响较大, ,由大家轮

46、流发言经多数人同意后用由大家轮流发言经多数人同意后用红笔蒋要因圈上红笔蒋要因圈上. .283. 3. 特性要因图作法注意事项特性要因图作法注意事项: : 3.3.无因果关系之要因，不须归类无因果关系之要因，不须归类 3.3.对原因彻底深入分析对原因彻底深入分析 3.3.层别区分（工程别、部位别、现象别）层别区分（工程别、部位别、现象别） 3.3.图上需标示：工程别、品名、制作日期、制作人图上需标示：工程别、品名、制作日期、制作人特性要因图用法：特性要因图用法：4.1 4.1 改善前解析用改善前解析用: :改善质量改善质量, ,提高效率提高效率, ,以降低成本为目标以降低成本为目标, ,进行现状解析进行现状解析. . 4.2 4.2 制定标准用制定标准用: :为制定或修改作业方法、管理项目及管理方法使用为制定或修改作业方法、管理项目及管理方法使用 4.4.3 3 追查原因用追查原因用: :客户生抱怨或有不良品客户生抱怨或有不良品( (异常异常) )时时, ,作为寻找原因作为寻找原因, ,采取采取 原因原因, ,采取消除措施用采取消除措施用 4.4.4 4 教肓训练用教肓训练用: :透过讨论来学习别人的经验和技术透过讨论来学习别人的经验和技术例例: :试讨论为何最近餐厅用餐人数减少试讨论为何最近餐厅用餐人数减少29