QC小组培训课件.pptx-得力文库

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1、质量管理小组活动准则主讲人：王会英中铁十六局二公司副总工程师全国质量管理小组活动高级诊断师注册质量工程师Tianjin | 2017Tianjin | 20170.1 0.1 总则为指导组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，有效开展质量管理小组活动，特制定本标准。Tianjin | 2017Tianjin | 20170.1 0.1 总则质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。开展质量管理小组活动是提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。Tianjin | 201

2、7Tianjin | 20170.1 0.1 总则资料性附录为质量管理小组应用常用统计方法及活动现场、成果发表评审提供参考。附录 A 为质量管理小组活动常用统计方法汇总表，附录 B 为质量管理小组活动评审表。Tianjin | 2017Tianjin | 20170.20.2基本原则质量管理小组活动遵循以下基本原则:a )全员参与组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。Tianjin | 2017Tianjin | 20170.20.2基本原则b)持续改进为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理

3、小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。Tianjin | 2017Tianjin | 20170.20.2基本原则c)遵循 PDCA 循环为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划（Plan，P) 、实施（Do，D) 、检查（Check，C) 、处置（Action ，A ) 程序开展适直的活动，简称 PDCA 循环。Tianjin | 2017Tianjin | 20170.20.2基本原则d )基于客观事实质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。Tianjin | 2017Tianjin |

5、用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T 19000质量管理体系基础和术语Tianjin | 2017Tianjin | 20173 3术语和定义3.1质量管理小组quality control circle由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。Tianjin | 2017Tianjin | 20173 3术语和定义3.2活动程序activity procedures遵循PDCA循环开

6、展质量管理小组活动的步骤。Tianjin | 2017Tianjin | 20173 3术语和定义3.3问题解决型课题problem-solving project小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。注 :问题解决型课题包括现场型、服务型、攻关型、管理型 4 种类型。Tianjin | 2017Tianjin | 20173 3术语和定义3.4创新型课题innovative project小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题

7、。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4.1问题解决型课题 4. 1.1总则问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异，如图所示。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4.1.2选择课题4. 1.2 . 1选题来源针对存在问题及改进对象，小组应结合实际，选择适宜的课题。课题来源一般有:a)指令性课题。b)指导性课题。c)自选性课题。小组自选课题时，可考虑以下几个方面 :落实组织方针、目标的关键点 ;在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题;

8、内、外部顾客的意见和期望。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4.1.2.2选题要求小组选题要求应包括 :a)小组能力范围内，课题宜小不宜大;b)课题名称直接，尽可能表达课题的特性值;c)选题理由明确、简洁。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4. 1.3现状调查为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查:a)把握问题现状，找出问题症结，确定改进方向和程度;b)为目标设定和原因分析提供依据;c)对数据和信息进行分类、分层和整理;d)提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。Tianjin | 20

9、17Tianjin | 20174 4活动程序要求4.1 .4 设定目标4.1.4.1目标来源根据所选课题，小组应设定活动目标，以掌握课题解决的程度，并为效果检查提供依据。课题目标来源:a)自定目标。小组明确课题改进程度，由小组成员共同制定的目标;b)指令性目标。上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标作为目标。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4.1.4.2目标设定依据小组自定目标可考虑:a)上级下达的考核指标或要求;b)顾客需求 ;c)国内同行业先进水平;d)小组曾经接近或达到的最好水平;e)针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测

11、原因分析小组进行原因分析应符合以下要求：a)针对问题或问题症结进行原因分析；b)问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关系紧密；c)从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示产生问题的原因，避免遗漏;d)将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策;e)正确应用适宜的统计方法。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4. 1.6确定主要原因小组应依据数据和事实，针对末端原因，客观地确定主要原因：a)收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因；b)对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制定要因确认计划；c)依据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否

12、为主要原因；d)判定方式为现场测量、试验及调查分析。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4.1.7制定对策小组制定对策应:a)针对主要原因逐条制定对策;b)必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价和选择;c)按 5WIH 制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体。注：5WIH 即 Wh a t ( 对策) 、Why( 目标)、Who( 负责人)、 Wh ere( 地点 )、When( 时间 )、H ow( 措施）Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4. 1.8对策实施小组实施对策应:a)按照对策表逐条实

13、施对策，并与对策目标进行比较，确认对策效果和有效性；b )当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施；c)必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4.1.9效果检查所有对策实施后，小组应进行效果检查：a)检查小组设定的课题目标是否完成；b )与对策实施前的现状对比，判断改善程度；c)必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4.1.10制定巩固措施制定巩固措施，小组应:a)将对策表中通过实施证明有效的

15、0174 4活动程序要求4.2.2选择课题4.2.2.1选题来源小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法实现或满足工作任务的实际需求，运用新思维选择的创新课题。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4.2.2.2选题要求小组选题应满足以下要求 :a)针对需求，借鉴查新不同行业或类似专业中的知识、信息、技术、经验等，研制(发)新的产品、服务、方法、软件、工具及设备等;b)课题名称应直接描述研制对象;c)必要时，论证课题的可行性。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4.2.3设定目标及目标可行性分析4.2.3.1设定目

16、标小组围绕课题目的设定目标，目标设定应满足以下要求:a)与课题所达到的目的保持一致 ;b )将课题目的转化为可测量的课题目标;c)目标设定不宜多。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4 .2 .3.2目标可行性分析小组应针对设定的课题目标，进行目标可行性分析 :a)将借鉴的相关数据与设定目标值进行对比和分析;b)分析小组拥有的资源、具备的能力与课题的难易程度;c)依据事实和数据，进行定量分析与判断。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4 .2 .4提出方案并确定最佳方案4 .2.4. 1提出方案小组针对课题目标，提

17、出方案应 :a)提出可能达到预定目标的各种方案，并对所有的方案进行整理;b )方案包括总体方案与分级方案，总体方案应具有创新性和相对独立性;分级方案应具有可比性，以供比较和选择。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4 .2.4 .2确定最佳方案小组对所有整理后的方案进行比较和评价，确定最佳方案:a)方案分解应逐层展开到可以实施的具体方案;b)方案评价应用事实和数据对经过整理的方案进行逐一分析和论证;c)方案确定方式包括现场测量、试验和调查分析。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4 .2.5制定对策小组制定

18、对策应:a)针对在最佳方案分解中确定的可实施的具体方案，逐项制定对策;b)按 5W1H 制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4.2.6对策实施小组实施对策应:a)按照制定的对策表逐条实施方案;b )每条方案措施实施后，检查相应方案目标的实施效果及其有效性，必要时应调整、修正措施;c)必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。Tianjin | 2017Tianjin | 20174 4活动程序要求4.2.7效果检查所有对策实施完成后，小组应进行效果检查:a)检查小组设定的目标，确认课

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