【团队考核】电商部各岗位考核表—淘宝天猫京东运营实操表格.doc-得力文库

资源描述

《【团队考核】电商部各岗位考核表—淘宝天猫京东运营实操表格.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【团队考核】电商部各岗位考核表—淘宝天猫京东运营实操表格.doc（7页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、|运营 2016 年（）月考核计划表阿狼的思维被考核人岗位运营（负责店铺：）考核时段月度考核考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值100 分数据结果来源考核内容/计算方法考核计划说明得分： 1.店铺销售任务完成率 40 后台实际销售额R=店铺实际销售额/店铺目标销售额R85%，则该项得分为 0；R85%，则该项得分为 40*R封顶 80 分目标销售额：实际销售额：2.流量 20 后台数据R=月度制定标准；R计划标准，则该项得分为 20 分；流量每低 0.5 个百分点，扣除 2 分，扣完为止目标流量：实际流量：3.转化率 15 月度店铺平均转化率R=月度制定标准；

2、R计划标准，则该项得分为 15 分；转化率每低 0.2 个百分点，扣除 2 分，扣完为止目标转化：实际转化：关键业绩指标（90 分）4.客单价 15 后台数据R=月度目标客单价 S=实际客单价S R 每 10%，分值增加 2 分，上不封顶S R 每 10%，分值扣 2 分，扣完为止目标客单价：实际客单价：过程考核指标（10 分）5.运营分析报告 10 直接上级周报一周递交一次（周一上午 10 点前），月报一月一次（次月 1 日下班前）；少交或延迟交一次扣 2分，扣完为止。周报次数：月报次数：标准分值合计 100 总经理意见：人力资源部会签：|客服主管 2016 年（）月度考核计划表被考

3、核人岗位客服主管考核时段月度考核考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值 100分数据结果来源考核内容/计算方法考核计划说明得分：关键业绩指标（30 分）1.店铺销售任务完成率 30 财务报表R=实际销售额/目标销售额R85%，则该项得分为 0；R85%，则该项得分为 40*R 封顶 80 分。目标销售额：实际销售额：2.转化率 20 超级绩效软件统计R=月客服团队实际平均询单转化率；R月计划目标询单转化率，则该项得分为 20 分；转化率每低一个百分点，扣除 2 分，扣完为止。目标询单转化：实际询单转化：3.客单价 10 后台数据R=月度目标客单价 S=实际客单价S

4、R 每 10%，分值增加 2 分，上不封顶S R 每 10%，分值扣 2 分，扣完为止。目标客单价：实际客单价：4.综合售后 20 后台服务数据综合合售评分 85%以上不扣分；50%-85%之间一天扣 1 分；30%-50%之间一天扣 3 分；10%-30%之间一天扣 6 分；10%以下一天扣 10 分。85%以上：天；50%-85%：天；30%-50%：天；10%-30%：天；10%以下：天；5.团队建设 10 日常记录统计R1=月客服团队全员培训与分享次数；R3 次，则该项得分为 10 分，每少一次扣 3.5 分，扣完为止。目标培训分享次数：实际培训分享次数:过程考核指标（70

5、分）6.工作报告 10 报告记录周报一周递交一次（周一上午 10 点前）/ 电子件与书面，月报一月一次（次月 1 日下班前） /电子件与书面；少交或延迟交一次扣 2 分，扣完为止。周报次数：月报次数：标准分值合计 100 总经理意见：人力资源部会签：|售后专员 2016 年（）月度考核计划表被考核人岗位售后专员考核时段月度考核考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值 100分数据结果来源考核内容/计算方法考核计划说明得分：关键业绩指标（40 分）1.综合售后评分 30 后台服务数据看板综合合售评分 85%以上不扣分；50%-85%之间一天扣 1 分；30%-50%

6、之间一天扣 3 分；10%-30%之间一天扣 6 分；10%以下一天扣 10 分。85%以上：天；50%-85%：天；30%-50%：天；10%-30%：天；10%以下：天；2.退款纠纷率 20 后台服务数据看板当月高于行业均值一天扣 2 分，扣完为止；目标询单转化：实际询单转化：3.退款完结时长 10 后台服务数据看板当月高于行业均值一天扣 2 分，扣完为止；目标客单价：实际客单价：4.退款自主完结率 10后台服务数据看板当月低于行业均值一天扣 2 分，扣完为止；目标响应速度：实际响应速度：5.售后成本 20 日常统计汇总售后成本限定为销售额的 0.5%，每超过 0.1

7、%扣 5 分，扣完为止；目标培训分享次数：实际培训分享次数:过程考核指标（60 分）6.工作报告 10 报告记录周报一周递交一次（周一上午 10 点前）/ 电子件与书面，月报一月一次（次月 1 日下班前） /电子件与书面；少交或延迟交一次扣 2 分，扣完为止。周报次数：月报次数：标准分值合计 100 总经理意见：人力资源部会签：|客服 2016 年（）月度考核计划表被考核人岗位客服专员考核时段月度考核考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值 100分数据结果来源考核内容/计算方法考核计划说明得分： 1.销售目标完成率 40个人月销业绩R=月度个人实际销售额R月度个

8、人计划目标，则该项得分为 40 分；实际每低 1%，扣一分，扣完为止；目标销售额：实际销售额：2.询单转化率 20 超级绩效软件R=月平均询单转化率R月计划询单转化率，则该项得分为 20 分；转化率每低一个百分点，扣除 2 分，扣完为止目标询单转化：实际询单转化：关键业绩指标（70 分）3.退款率 10 超级绩效软件R=实际退款率，S=目标退款率。R S ，该项分值为 10 分， R 每大于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标退款率：实际退款率：3.响应速度 10 超级绩效软件 R=平均响应速度 25 秒 S=实际响应速度S R 每 5%，分值扣 2 分，扣完为止。目标响应速度：实际响

9、应速度：4.客单价 10 财务数据R=月度目标客单价 S=实际客单价S R 每 10%，分值增加 2 分，上不封顶S R 每 10%，分值扣 2 分，扣完为止。目标客单价：实际客单价：过程考核指标（30 分）5.日常工作 10 上级评估上级根据日常安排工作客服人员的完成度与配合度进行弹性打分。上级评估。标准分值合计 100 考核人上级意见：人力资源部会签：|推广专员 2016 年（）月度考核计划表被考核人岗位推广专员考核时段月度考核考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值100 分数据结果来源考核内容/计算方法考核计划说明备注流量 30R=实际流量，S=目标流量

10、。R S，该项分值为 30 分，R 每低于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标流量：实际流量：直通车指标（100 分）点击率 25R=实际点击率，S=目标点击率。R S，该项分值为 25 分，R 每低 0.1%，则扣二分，扣完为止。目标转化率：实际转化率：平均点击花费 25R=实际 PPC，S=目标 PPC。RS，该项分值为 25 分，R 每高 0.2 元，则扣二分，扣完为止。目标 PPC：实际 PPC：投入产出比 20直通车后台数据报表R=实际 ROI，S=目标 ROI。R S，该项分值为 25 分，R 每低 0.1，则扣二分，扣完为止。目标 ROI：实际 ROI：展现量 20R=实

11、际展现（不含通投），S=目标展现（不含通投）。R S，该项分值为 20 分，R 每低于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标展现：实际展现：点击量 20R=实际点击，S=目标点击。R S，该项分值为 20 分，R 每低于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标点击：实际点击：点击率 20R=实际点击，S=目标点击（参照行业平均）。R S，该项分值为 20 分， R 每低于 S 值 0.02 点击率，则扣二分，扣完为止。目标点击率：实际点击率：钻展指标（100 分）千次展现成本 20钻展后台数据报表R=实际千次展现成本，S=目标千次展现成本。R S，该项分值为 20 分，R 每低于

12、S 百分之 1，则扣二分，目标 CPM：实际 CPM：|扣完为止。点击单价 20R=实际点击单价，S=目标点击单价。R S，该项分值为 20 分，R 每高于 S 值 0.2 元，则扣二分，扣完为止。目标 CPC：实际 CPC：流量 40R=实际流量，S=目标流量。R S，该项分值为 40 分，R 每低于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标流量：实际流量：转化率 30R=实际转化，S=目标转化。R S，该项分值为 30 分，R 每低于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标转化：实际转化：淘客指标（100 分）平均佣金比 30淘宝客后台数据报表R=实际佣金比，S=目标佣金比。R S，该项

13、分值为 30 分，R 每高于 S 值 0.2 元，则扣二分，扣完为止。目标佣金比：实际佣金比：标准分值合计 100 总经理意见：人力资源部会签：|美工 2016 年（）月度考核计划表被考核人岗位美工考核时段考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值100 分数据结果来源考核内容/计算方法考核计划说明备注1.月度计划完成率 30 月计划按月度事务分配百分比，完成 100%满分，低于按百分比*标准分值。根据月度计划完成程度考核；2、出品效率 20 今目标任务书按下达任务限定时间完成计算，按时完成满分，超过 10 分钟扣 1 分，扣完为止。3、出品质量 20 任务书评论按任务下达人反馈的结果评分，反馈为 A 不扣分，B 扣 2 分一次，C 扣 3 分一次，扣完为止。 B 得分数量：C 得分数量：美工 KPI指标（100 分）5、临时工作配合度 20 上级评定临时安排的紧急工作配合度，由上级权衡评定。标准分值合计 100 总经理意见：人力资源部意见：

展开阅读全文