《绩效管理》 自测题.doc

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1、绩效管理自测题自测题6（第六章 绩效反馈）一、填空题：1、绩效评估可能产生的谬误分为五种类型，即， 、 、 、 、 。在这些因素中， 是评估谬误的重心。2、根据反馈的内容和态度，一般将绩效反馈分为三类： 、 和 。3、通过正式面谈的方式，评估者向被评估者告知绩效评估结果，根据绩效评估结果的信息所进行的检视与讨论，称为 。（12.1填空）4、不论哪一种绩效反馈，管理者的最终目的都是为了提高员工的绩效。达到这种目的可以通过两种途径：一是 ；二是 。如何处理好两者之间的关系，著名的行为科学家 提出的双因素理论能很好的解释这一问题。二、单项选择题：1、评估者在考察被评估者的工作实绩时，特别看中被评估者

2、的某种特性，造成以偏概全，产生评估误差，这是（ ）。A.首因效应 B.晕轮效应 C.近因效应 D.刻板印象2、在绩效考核中，只看被考核者近期的表现和成绩，以近期的记忆或印象来代替被评估者在整个被评估期的工作表现情况，因而造成评估误差，这就是（ ）。（11.1单选）A.首因效应 B.晕轮效应 C.近因效应 D.刻板印象3、把某一被评估者与前一位被评估者进行对照，从而根据评估者的印象和偏爱而做出的与被评估者实际工作情况有偏差的结论，这是（ ）。A.首因效应 B.晕轮效应 C.对比误差 D.趋中倾向4、（ ）的特点是能力强，不安于现状，想升职、想跳槽。反馈时主管要适当挫其锐气，给予难度更大、更有挑战

3、性的工作，以培育新人、给予其更大的发展空间为激励其提高绩效的手段。（11.10单选）A.明星型员工 B.抗拒型员工 C.领袖型员工 D.抱怨型员工5、对于（ ），在反馈时要在适当的时机与之亲切恳谈，尽可能消除其相左的意见，引导其按公司的目标发展。（11.1单选）A.明星型员工 B.潜力型员工 C.领袖型员工 D.抱怨型员工6、（ ）的特点是不知道努力的方向，业绩差强人意，业务报告一团糟，没有自己的主见，盲从他人。反馈应有针对性地加强其专业训练，提高素质和技能。（10.10单选）A.明星型员工 B.抗拒型员工 C.“文盲”型员工 D.抱怨型员工7、通过正式面谈的方式，评估者向被评估者告知绩效评估

4、结果，根据绩效评估结果的信息所进行的检视与讨论，称为（ ）。（10.10单选）A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈8、心理学家得利文辛格发现七个要素能促成建设性的批评，其中在绩效反馈过程中，要求管理者在批评时应当针对不同的对象和不同的情况采用不同的方式，并在批评过程中根据对方的反应进行方式上的调整，这体现了（ ）。（10.10单选）A.建设性的批评是战略性的 B.建设性的批评是互动性的 C.建设性的批评是灵活性的 D.建设性的批评能够传递帮助信息9、根据反馈的内容和态度，一般将绩效反馈分为负面反馈、中立反馈和（ ）。（11.1单选，11.10单选，12.1单选）A.价值反馈

5、B.理论反馈 C.对立反馈 D.正面反馈10、绩效评估中导致近因效应、晕轮效应、刻板印象等谬误产生的原因是（ ）。A.所依据理论的因素 B.功能性因素 C.评估者因素 D.被评估者因素11、评估者对被评估者的第一印象的好坏对评估结果影响过大，如果第一印象好，对被评估者个方面的评价都比较高；第一印象如果不好，则对其各方面的评价都比较低，这被称为绩效评估中的（ ）。（11.10单选）A.首因效应 B.晕轮效应 C.近因效应 D.对比误差12批评并不是最终目的，批评的目的是促使员工取得进步，这体现出（ ）。（12.1单选）A.建设性的批评是战略性的 B.建设性的批评是互动性的 C.建设性的批评是灵活

6、性的 D.建设性的批评是以进步为导向的13、我们应该有计划地对错误的行为进行反馈。在批评前，应充分明确反馈的目的，理清思路，选择恰当的语言，从而找到改进绩效的方法。这体现出（ ）。A.建设性的批评是战略性的 B.建设性的批评是互动性的 C.建设性的批评是灵活性的 D.建设性的批评是以进步为导向的14、管理者在进行批评前应充分考虑时间、地点和环境几个因素，寻找这些因素的最佳组合，以确保员工接受批评的最佳时机。这体现出（ ）。A.建设性的批评是战略性的 B.建设性的批评是互动性的 C.建设性的批评是维护对方自尊的 D.建设性的批评是发生在恰当的环境中15、管理者在批评时应该让员工感受到管理者对他们

7、的关注、管理者相信他们会进步，并相信自己能够得到来自管理者的充分帮助。这体现出（ ）。A.建设性的批评是互动性的 B.建设性的批评是能够传递帮助信息的 C.建设性的批评是灵活的 D.建设性的批评是发生在恰当的环境中16、（ ）的特点是潜力十足，能力不错，但发挥不稳定。因此反馈时主管要先沟通、倾听，然后对症下药，找出其实和发展的方向，为发掘其潜力指明方向。A.明星型员工 B.潜力型员工 C.“文盲”型员工 D.抱怨型员工17、（ ）的特点是事事觉得不满意，极易把情绪传染给其他同仁，使他们也变得消极怠慢。对这类员工，反馈时要私下交流，帮其寻找并解决问题，转变其不满情绪为积极向上的情绪。A.明星型员

8、工 B.抗拒型员工 C.“文盲”型员工 D.抱怨型员工三、名词解释：1、绩效反馈2、绩效反馈面谈（11.1名解）3、首因效应4、晕轮效应5、近因效应6、刻板印象7、趋中倾向（11.10名解）8、宽容化或严格化倾向9、对比误差四、简答题：1、为什么说绩效反馈对于整个绩效管理过程十分必要？2、简述绩效评估中的首因效应及其改善对策。（10.10简答）3、简述绩效评估中的刻板印象及其改善对策。（11.10简答）4、简述绩效反馈对绩效管理的重要作用。5、建设性的批评应该具有哪七个要素？（如何使中立反馈变成积极的建设性的反馈？）6、简述绩效反馈应包括的内容？（11.1简答）7、绩效反馈面谈要做好哪些准备？8、简述绩效评估中的晕轮效应及其改善对策。9、简述绩效评估中的近因效应及其改善对策。10、简述绩效评估中的趋中倾向及其改善对策。11、简述绩效评估中的宽容化或严格化倾向及其改善对策。12、简述绩效评估中的对比误差及其改善对策。五、论述题：1、结合实际论述绩效反馈面谈的原则。2、试论述绩效反馈面谈及其目的。