工作礼仪(ppt ).ppt

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1、工作礼仪工作礼仪(ppt)前前 言言 真誠的、得體的禮儀是立足工商社會的保證.在逐漸走向自由化、國際化的工商社會中,不僅是企業間因產品的同質性日高,導致競爭;從人的角度來看,也面臨同樣的問題.當教育普及、經濟富裕、培養個人專業能力的管道暢通,優秀人才的供給面隨著擴大;人與人雖互動頻繁,但深交不易;資訊泛濫卻無從選擇;因此如何掌握每個瞬間的機會,以合宜的形象、舉止、態度,呈現卓然出眾的自我風格,就變得非常重要.良好的企業形象是由內涵乘以公司的知名度;個人的形象則是能力再乘上表現力.光是了解數字並不能造就偉大的會計師、銀行家、銷售員或是股市經紀人,如果能再加上合宜的舉止、出色的風采,便不難成為杰出

2、商業專業人士.內內容容簡簡介介一、接聽電話的禮儀一、接聽電話的禮儀二、接待與會客禮儀二、接待與會客禮儀 三、命令、報告禮儀三、命令、報告禮儀 四、辦公室接待的禮貌語言與禮貌動作四、辦公室接待的禮貌語言與禮貌動作 五、必須遵守的做事原則五、必須遵守的做事原則七、一般常識禮儀七、一般常識禮儀六、穿著、問候打招呼、說話用詞六、穿著、問候打招呼、說話用詞一、接聽電話的禮儀一、接聽電話的禮儀電話在資訊日益發達的今天電話在資訊日益發達的今天,即使被認為是公司的生即使被認為是公司的生命線也一點不過份命線也一點不過份,要有每一個電話都可以做成十萬要有每一個電話都可以做成十萬生意的想法生意的想法,認真地對待每一

3、個電話認真地對待每一個電話.1.接聽電話技巧接聽電話技巧 a.電話鈴響電話鈴響,盡快接聽盡快接聽 b.電話接通電話接通,禮貌當先禮貌當先 c.控制音量控制音量,親切穩重親切穩重 d.態度熱情態度熱情,感覺愉快感覺愉快 e.交談文明交談文明,應答從容應答從容 回首頁回首頁f.珍惜時間珍惜時間,誠實待客誠實待客g.聯絡主動聯絡主動,傳言謹慎傳言謹慎h.個人通訊個人通訊,勿惊四座勿惊四座i.考慮周全考慮周全,言簡意賅言簡意賅j.提高效率提高效率,長話短說長話短說k.接聽完畢接聽完畢,莫忘客氣莫忘客氣2.接聽電話的注意事項接聽電話的注意事項 a.寒暄要簡短寒暄要簡短 b.要點須集中要點須集中 c.細節

4、另外談細節另外談回首頁二接待與會客禮儀二接待與會客禮儀 在接待來賓時,接待者有雙重任務 (1)執行並貫徹上司的意圖,為上司和本公 司結交朋友.(2)在符合原則的情況下,盡可能幫助客人達到來訪的目的.回首頁一.接待個別來訪者1.自我介紹1-1.當客人踏進辦公室時,接待者應停止工作,點頭微笑,表示歡迎.2-2.如果對方是年紀較大或地位較高的來訪者,應站起來主動打招呼.3-3.對陌生客戶應自我介紹.4-4.對認識的客戶,則最好叫出姓名.回首頁2.請坐送茶2-1.自我介紹后,應請來賓坐下,然后送上一杯水或其他飲料.2-2.如果來賓是外國人,應先問對方喜歡喝什么,然后按來賓的需要倒茶或沖咖啡,或送上一杯

5、飲料.3.接收名片3-1.當來賓遞過名片時,應雙手去接,然后認真看看名片,對初次見面的客人,可以讀出對方的姓名,以示確認.3-2.若不太清楚如何讀對方名片時,切不要隨便亂念,應說:“請問怎麼念您的名/姓?”4.名片存檔4-1.收下名片后,應鄭重地放進自己上衣口袋或名片盒中.4-2.客人離開后,要及時把名片整理存檔.4-3.名片存檔的原則以使用方便為標准.5.5.給客人引路給客人引路5-1.5-1.給客人引路時給客人引路時,不要忘記先收拾好自己案頭的不要忘記先收拾好自己案頭的文件文件.5-2.5-2.對於地位或年紀高於自己上司的客人對於地位或年紀高於自己上司的客人,接待者接待者應說應說:我來領路

6、我來領路,然后在前面引路然后在前面引路.5-3.5-3.轉彎或下樓時轉彎或下樓時,先指示方向並說先指示方向並說“請這邊走請這邊走”,”,然然后在客人右側先行一步后在客人右側先行一步,並要回頭關照客人並要回頭關照客人.5-45-4.若乘電梯若乘電梯,要告訴客人要告訴客人 去去X X樓樓 然后在電梯側然后在電梯側面按住梯門面按住梯門,請客人進入請客人進入.5 5-5.-5.進入電梯后進入電梯后,接待者按樓層電鍵接待者按樓層電鍵.5 5-6.-6.出電梯時出電梯時,請客人先下請客人先下.6.6.進接待室進接待室6-1.6-1.將客人引進接待室時將客人引進接待室時,先敲門先敲門,看看里看看里面是否有人

7、面是否有人.6-2.如接待室的門朝外開如接待室的門朝外開,接待者應將門接待者應將門拉向自己這邊拉向自己這邊,請客人先進請客人先進.6-3.如接待室的門朝里開如接待室的門朝里開,接待者應推門接待者應推門進去進去,拉住門拉住門,再請客人進去再請客人進去.7.請等侯:7-1.客人進入接待室后,應將客人引入座.7-2.入座的一般規矩是:離門遠的座位為上座,而離門較近的為下座.如圖7-3.客人就座后,接待者應請人稍侯,然后送上一杯茶水或其他飲料.7-4.若需等侯的時間較長,可送上最新的報紙或雜志.8.8.引見上司引見上司8-1.8-1.來訪者要求會見上司時來訪者要求會見上司時,接待者不要全部都引接待者不

8、要全部都引見見,而要分別對待而要分別對待.8-2.8-2.對熟悉的對熟悉的、重要的客人或已預約的客人重要的客人或已預約的客人,要立要立即轉告上司即轉告上司,及時引見及時引見,對客人應說對客人應說:“:“xx”xx”經理經理(上司上司)正等著您呢正等著您呢“之類的話來表示歡迎之類的話來表示歡迎.8-3.8-3.對初次見面而又沒有事先預約的客人應說對初次見面而又沒有事先預約的客人應說:“:“請問你有什么事要見他請問你有什么事要見他?”?”8-4.當客人詢問上司是否在辦公室時,“接待者可以解釋說:”請稍等一下,我去找找“,然后請示上司是否會見.8-5.如上司同意會見,可以說:“xx經理(上司)大約x

9、分鍾后來見您,xx先生(客人),那邊桌上有些報紙雜志可以翻閱.8-6.對來路不明的客人,一般只是接下名片,而不應該立刻引見上司.9.介紹來賓9-1.來訪者首次登門,與上司會見時,接待者先向來賓介紹自己的上司(這時應面對來賓,讓來賓聽清楚自己上司的姓名),然后再面對自己的上司,介紹來賓,目的在於能聽清楚對方的姓名.身份.9-2.把客人帶到上司辦公室之后,默不作聲地退出是不禮貌的,應最后和客人打聲招呼再走.10.上司不在辦公室10-1.接待者不應把來訪者引到辦公室等侯.10-2.應該說明上司不在辦公室的原因,詢問客人的意圖.10-3.或請客人再來,或請客人在接待室等侯,或請客人以后電話聯系.11.

10、與來訪者談話11-1.應讓來訪者先開口,當談論到本公司的人和事時,要特別謹慎,決不能信口開河品頭論足.11-2.初次見面的談話不應涉及有爭議或敏感的問題,而應該是共同感興趣的話題.11-3.來訪者若詢本公司的情況,接待者應按宣傳介紹資料的內容概略地介紹.11-4.11-4.若來訪者過於健談若來訪者過於健談,接待者和他談幾分接待者和他談幾分鐘后鐘后,可以說可以說:“:“請原諒請原諒,我還有急事要做我還有急事要做”最好能說明必須完成的具體時間最好能說明必須完成的具體時間,然後請客然後請客人看看書報人看看書報,而你繼續做自己的工作而你繼續做自己的工作12.12.接待難以對待的來訪者接待難以對待的來訪

11、者12-1.12-1.有些來訪者可能是蠻不講理的有些來訪者可能是蠻不講理的,他不管你是否他不管你是否願意願意,堅持要見上司堅持要見上司.此時此時,接待者要堅決而又不能接待者要堅決而又不能失禮地把他擋在上司辦公室的門前失禮地把他擋在上司辦公室的門前,而不應讓他直而不應讓他直接去找上司接去找上司.12-2.12-2.可以說可以說:對不起對不起,xxxx經理經理(上司上司)已吩咐過已吩咐過,會見會見一定得事先安排一定得事先安排.12-3.12-3.也可以建議也可以建議:請您把您的意見寫下來請您把您的意見寫下來,讓我送讓我送進去給他進去給他.12-4.12-4.對於上司不愿會見的人對於上司不愿會見的人

12、,可以說可以說:“:“請原諒請原諒,xxxx經理經理(上司上司)告訴我告訴我,他很忙他很忙,實在抽不出空實在抽不出空,您再等您再等下去下去,將會浪費你寶貴的時間將會浪費你寶貴的時間,您還是留個字條吧您還是留個字條吧.”.”.或者說或者說:“:“請請xxxx經理經理(上司上司)以后給您打電話以后給您打電話,好嗎好嗎?”?”或或“請您與請您與xxxx經理經理(上司上司)以后會面可以以后會面可以 嗎嗎?”.?”.12-5.12-5.如來客再糾纏如來客再糾纏,只好說只好說 實在抱謙我無能為力實在抱謙我無能為力了了.13.送別13-1.最初的接待者往往和客人最后一個告別的人,他給來訪者以最后的印象,稍有

13、失禮之處都會影響公司的形象.13-2.客人離開后,不論是在門口.電梯前,還是在汽車旁,都不要表現出急於離開的樣子,與客人握手時.,應該目送或揮手致意,待客人完走后,才離開告別地.13-3.客人離開時,接待者應幫助客人檢查有無遺忘的東西,送客人上車或是上電梯,接待者應代提重物.13-4.發現客人遺忘東西,應立刻處理,打電話與物主聯系,若物主不在,不要講出內容,只講給他回個電話.二二.接待一個團體接待一個團體1.1.掌握來賓情況掌握來賓情況1-1.1-1.來賓的人數來賓的人數,性別性別.身份身份.任務等基本情況任務等基本情況,盡盡可能在來賓到達之前了解掌握可能在來賓到達之前了解掌握.來賓到達之后來

14、賓到達之后,要盡快進行核對要盡快進行核對.2.2.檢查接待室檢查接待室2-1.2-1.接待室若沒有空調設備接待室若沒有空調設備,必須敞開窗戶必須敞開窗戶,以保護以保護空氣清新空氣清新,煙灰缸內無煙灰雜物煙灰缸內無煙灰雜物.2-2.2-2.根據來賓的人數根據來賓的人數,准備好足夠的椅子准備好足夠的椅子,考慮是否考慮是否需要一張主桌需要一張主桌,座位怎樣安排座位怎樣安排,是否需要座位名片是否需要座位名片.3.3.制定接待外賓計劃制定接待外賓計劃3-1.3-1.接待計劃應包括接待計劃應包括:3-2.3-2.迎送迎送3-3.3-3.宴請宴請3-4.3-4.住宿住宿.交通交通.參觀活動參觀活動.3-5.

15、3-5.新聞報道新聞報道3-6.3-6.聯檢禮遇聯檢禮遇3-7.3-7.安全保護安全保護3-8.3-8.費用費用5.5.迎外賓迎外賓5-1.5-1.外賓組團來訪外賓組團來訪,接待者要陪同上司到機場接待者要陪同上司到機場.車站或碼頭迎接車站或碼頭迎接,迎接必須準時迎接必須準時.5-2.5-2.面對蜂擁而來的眾多旅客面對蜂擁而來的眾多旅客,事前需要做好迎事前需要做好迎賓牌賓牌;如來不及准備如來不及准備,則接待者應根據外賓的則接待者應根據外賓的 特征或標志特征或標志,主動上前詢問主動上前詢問:請問您是請問您是xxxx代代表團的表團的xxxx先生嗎先生嗎?.?.6.6.宴請宴請6-1.6-1.這類宴會

16、一般在賓館這類宴會一般在賓館.洒店舉行洒店舉行.6-2.6-2.接待者除應落實宴會的時間接待者除應落實宴會的時間,地點和地點和人人,安排好座位外安排好座位外,還必須考慮下列問題還必須考慮下列問題:6-3.6-3.在飲食方面在飲食方面,是否有特殊需要的外賓是否有特殊需要的外賓?6-4.6-4.宴會廳是否要懸挂旗幟或特殊的裝宴會廳是否要懸挂旗幟或特殊的裝飾飾6-56-5.餐桌上是否放置飾物餐桌上是否放置飾物?6-66-6.是否要在宴會間播放一些與氣氛相宜的音樂是否要在宴會間播放一些與氣氛相宜的音樂?6-76-7.為使宴會氣氛融洽為使宴會氣氛融洽,宴會前的交談很重要宴會前的交談很重要.6-86-8.

17、宴會進行時宴會進行時,接待者應與鄰座的來賓自由交談接待者應與鄰座的來賓自由交談,不管相識與否不管相識與否,都應一樣熱情都應一樣熱情,要特別注意不應讓要特別注意不應讓任何人受到冷落任何人受到冷落,要盡量使大家都輕松愉快要盡量使大家都輕松愉快.6-96-9.若與上司同席若與上司同席,接待者談話則不宜過多接待者談話則不宜過多,以免影以免影響上司與來賓的談話響上司與來賓的談話.6-106-10.宴會還應向客人表示謝意宴會還應向客人表示謝意(如如:謝謝您的賞光謝謝您的賞光 或或 您吃得很愉快您吃得很愉快,我非常高興我非常高興).).7.7.組織活動組織活動7-1.7-1.組織活動是接待的中心任務組織活動

18、是接待的中心任務,接待者要及時接待者要及時通知有關部門通知有關部門,把活動安排好把活動安排好,做好場地引見做好場地引見.記錄等有關工作記錄等有關工作,應親自檢查是否有什么遺應親自檢查是否有什么遺漏的問題漏的問題,外賓出發前必須先用電話聯系外賓出發前必須先用電話聯系.遇到遇到意外情況意外情況,應冷靜應冷靜,迅速地處理迅速地處理.8-1.8-1.接待者應預訂好車接待者應預訂好車.船船.飛機票飛機票,協助來賓結算協助來賓結算食宿的帳目食宿的帳目,幫助來賓搬運行李若有可能還可以幫幫助來賓搬運行李若有可能還可以幫助來賓聯系離開本公司后的活動助來賓聯系離開本公司后的活動.8-2.8-2.送別時送別時,應與

19、外賓一一握手送別應與外賓一一握手送別,表明有期待再表明有期待再見之意見之意,並祝旅途愉快並祝旅途愉快.平安平安.小車內主賓位小車內主賓位.8-3.當配有司機送接時,1.2號位為上座,留給客人坐.己方主人坐3號位,接待者坐4號位.如圖:8-4.如果主人親自開車接送,座次如下:做好握手禮做好握手禮大多數時候大多數時候,握手禮是商業關係中唯一被社會握手禮是商業關係中唯一被社會認同的肢體接觸認同的肢體接觸,握手時留下的印象握手時留下的印象,常決定未常決定未來的生意關係來的生意關係.1.注意握手須序注意握手須序v男女之間男女之間,應女方先伸手應女方先伸手;若女方不伸手若女方不伸手,男方點頭男方點頭 致意

20、便可致意便可.v賓主之間賓主之間,初見面時初見面時,主人先伸手主人先伸手,無論客人是男或女無論客人是男或女,作為客人均不宜先伸手作為客人均不宜先伸手.v長幼之間長幼之間,長輩先伸手長輩先伸手.v上下級之間上下級之間,上級先伸手上級先伸手;若又是賓主之間若又是賓主之間,下級作為下級作為 主人應先伸手以示歡迎主人應先伸手以示歡迎.v告別時告別時,客人先伸手客人先伸手.回首頁 2.注意握手的方式注意握手的方式v 右臂自然伸出右臂自然伸出,五指稍用力握兩三秒為宜五指稍用力握兩三秒為宜.v男女之間男女之間,只握一下女士手指部份只握一下女士手指部份,不宜太緊太久不宜太緊太久.v握手時要姿勢端正握手時要姿勢

21、端正,雙目注視對方雙目注視對方,面帶微笑面帶微笑,不可東不可東 張西望或低頭望地或目光斜視張西望或低頭望地或目光斜視.介紹介紹 介紹時介紹時,最尊貴的人必須最先提到最尊貴的人必須最先提到(即向最尊貴的即向最尊貴的 人介紹別人人介紹別人).性別性別,年齡年齡,甚至職位都屬次要甚至職位都屬次要.1.介紹老板給一位顧客認識時介紹老板給一位顧客認識時,必需先提到顧客必需先提到顧客.2.當被介紹的兩人職位相當時當被介紹的兩人職位相當時,必須先提女士必須先提女士回首頁 3.替別人作介紹時替別人作介紹時,應先從身份低的人開始應先從身份低的人開始.4.為許多人作介紹時為許多人作介紹時,應恢復應恢復“上位者優先

22、上位者優先”的原則的原則.交換名片交換名片 名片是代表個人和公司形象的一部分名片是代表個人和公司形象的一部分,一定要用好一定要用好的材質製作的材質製作,設計要專業化設計要專業化,並跟得上同行水準並跟得上同行水準.1.交換名片的時機交換名片的時機,一般在被介紹相互握手后一般在被介紹相互握手后,並要待對並要待對 方稍有空閒時方稍有空閒時.2.遞名片時要用右手遞名片時要用右手,名片的位置是正面朝上名片的位置是正面朝上,並以對方並以對方 能順著讀出內容的方向送遞能順著讀出內容的方向送遞,且面帶微笑且面帶微笑.回首頁3.用雙手接名片用雙手接名片,由名片下方接過來由名片下方接過來,且手指不可蓋住且手指不可

23、蓋住 文字文字.4.名字如有難懂或特別讀法的名字如有難懂或特別讀法的,不妨收授時請教或說明不妨收授時請教或說明.5.名片放在上衣口袋或容易取到的公事包或名片夾中名片放在上衣口袋或容易取到的公事包或名片夾中,應妥善保管、收藏應妥善保管、收藏.6.名片就像自己顏面一樣名片就像自己顏面一樣,要珍惜使用要珍惜使用,不可亂發不可亂發.會客會客1.與客人會談與客人會談,要注意建立同理心的融洽關係要注意建立同理心的融洽關係.2.與客人會談與客人會談,絕不可雙手抱胸或蹺二郎腿絕不可雙手抱胸或蹺二郎腿,因為這种因為這种 姿態無異就是拒絕對方人際關係的表示姿態無異就是拒絕對方人際關係的表示.回首頁4.細聽對方講話

24、細聽對方講話,適時地隨聲附和適時地隨聲附和,做適當地發問做適當地發問,勿傷勿傷 及自尊心及自尊心.5.迅速記住他人的名字迅速記住他人的名字,並在談話中多次使用並在談話中多次使用,以博取以博取 別人的好感別人的好感,增進關係增進關係.6.會談中有別的來客會談中有別的來客,要用字條代替傳話要用字條代替傳話,一來避免打一來避免打 斷會場氣氛斷會場氣氛;二來可以保守機密二來可以保守機密.拜訪拜訪1.拜訪時要事先預約拜訪時要事先預約,不可冒然上門不可冒然上門.2.拜訪應準時拜訪應準時,不應遲到不應遲到;因事遲到因事遲到,先電話通知先電話通知,再當面再當面 致歉致歉.回首頁3.約客人見面約客人見面,應該提

25、早到達約定的場所應該提早到達約定的場所.4.等待接見時等待接見時,不要在接待室抽煙不要在接待室抽煙.5.談事情要簡單明了談事情要簡單明了,以明白易懂的速度說話以明白易懂的速度說話,不不可遺可遺 漏重要內容漏重要內容.6.對花費時間會見表示感謝對花費時間會見表示感謝,而后告辭而后告辭.7.取消拜訪時取消拜訪時,應打電話通知對方應打電話通知對方.三、接受命令和報告禮儀三、接受命令和報告禮儀接受命令的方法接受命令的方法接受命令的方法接受命令的方法回首頁1.見到上司要主動上前打招呼見到上司要主動上前打招呼,距離較遠不便呼喚距離較遠不便呼喚 時可行注目禮時可行注目禮,點頭禮點頭禮.2.與上司同行與上司同

26、行,應斜右后一兩步應斜右后一兩步,突現領導地位突現領導地位.3.帶齊紙筆帶齊紙筆,做好記錄做好記錄(5WIH).4.接受命令時接受命令時,要全部聽完要全部聽完,不可斷章取義不可斷章取義,囫圇吞棗囫圇吞棗.5.把命令復述一遍把命令復述一遍,有不懂之處有不懂之處,要問清楚要問清楚,確認要點確認要點.6.檢討可能實行與否檢討可能實行與否,自己的能力自己的能力,到期時限到期時限,工作內工作內 容之難易等接受與否容之難易等接受與否.7.確認優先辦理之須序確認優先辦理之須序,多數之指示及課題多數之指示及課題,選定辦選定辦 理程序理程序.回首頁匯報的方式匯報的方式匯報的方式匯報的方式1.1.要向下命令的人直

27、接匯報要向下命令的人直接匯報要向下命令的人直接匯報要向下命令的人直接匯報,或向其指定人員匯或向其指定人員匯或向其指定人員匯或向其指定人員匯報報報報.2.2.匯報要在被詢問之前匯報要在被詢問之前匯報要在被詢問之前匯報要在被詢問之前.3.3.匯報要選擇書面形式匯報要選擇書面形式匯報要選擇書面形式匯報要選擇書面形式.4.4.匯報要選擇時間與場所匯報要選擇時間與場所匯報要選擇時間與場所匯報要選擇時間與場所.5.5.備忘錄之準備備忘錄之準備備忘錄之準備備忘錄之準備,資料、圖表之活用資料、圖表之活用資料、圖表之活用資料、圖表之活用.6.6.匯報要按匯報要按匯報要按匯報要按:結論結論結論結論-理由理由理由理

28、由-經過經過經過經過.7.7.檢查文書中的錯別字檢查文書中的錯別字檢查文書中的錯別字檢查文書中的錯別字,及時修改於呈報之前及時修改於呈報之前及時修改於呈報之前及時修改於呈報之前.8.8.區分事實和意見區分事實和意見區分事實和意見區分事實和意見.回首頁四、辦公室接待的禮貌語言與動作四、辦公室接待的禮貌語言與動作客人進門說客人進門說:您好您好,請坐請坐,請喝茶請喝茶,您請看您請看.客人走時說客人走時說:謝謝謝謝,對不起對不起,這是我應該做的這是我應該做的,您慢您慢走走,再見再見.對於客人的感謝對於客人的感謝,不能毫無表示不能毫無表示,一定給予相應一定給予相應回復回復.如如,客人說客人說:“謝謝謝謝

29、”,你應回答你應回答:“不客气不客气”.禮貌動作禮貌動作:來訪者進門后來訪者進門后,應放下手上工作應放下手上工作,起立、起立、讓座、敬茶讓座、敬茶;客人走時應起立相送客人走時應起立相送.站姿站姿:站立時雙腿略為分開站立時雙腿略為分開,肩膀平直肩膀平直,挺胸收腹挺胸收腹.坐姿坐姿:兩腳、腿、膝並攏兩腳、腿、膝並攏,不蹺二郎腿、不倨坐不蹺二郎腿、不倨坐(雙膝、雙膝、雙腿分得很開雙腿分得很開.)走姿走姿:抬頭挺胸、步履輕鬆矯健抬頭挺胸、步履輕鬆矯健.五、必須遵守的做事原則五、必須遵守的做事原則1.養成請示的習慣養成請示的習慣.2.作筆記與詢問時機的重要性作筆記與詢問時機的重要性.3.即使被認為是愚蠢

30、也要養成復述的習慣即使被認為是愚蠢也要養成復述的習慣.4.結果的報告是必須的結果的報告是必須的,而中間的報告也很重要而中間的報告也很重要.5.傳話的便條失蹤是常有的事傳話的便條失蹤是常有的事,最好能用口頭再最好能用口頭再作一次確認作一次確認.回首頁6.連絡欠妥當連絡欠妥當,你要自己負責你要自己負責,埋怨同事是無濟於事的埋怨同事是無濟於事的.7.即使上司說可以直接回家了即使上司說可以直接回家了,還是不宜不作聲地直接還是不宜不作聲地直接 回去回去.8.盡管他是你的上司盡管他是你的上司,如有錯誤之處如有錯誤之處,還是應該婉轉地還是應該婉轉地指出來指出來.9.上司的指示朝令夕改上司的指示朝令夕改,作為

31、部屬的應該怎麼辦作為部屬的應該怎麼辦?10.毫無指望的部屬毫無指望的部屬,上司是沒有閒工夫罵他的上司是沒有閒工夫罵他的.六、穿著、問候打招呼、說話用詞六、穿著、問候打招呼、說話用詞正規場合的服飾要求正規場合的服飾要求正規場合的服飾要求正規場合的服飾要求 1.1.男士男士男士男士回首頁款式款式顏色搭配選擇顏色搭配選擇(西裝西裝/襯衫襯衫/領帶領帶/鞋子鞋子/皮帶襪子皮帶襪子)注意事項注意事項2.女士女士款式款式顏色搭配與選擇顏色搭配與選擇(套裙套裙/襯衫襯衫/領結領結/鞋子鞋子/絲襪絲襪/皮包皮包)裝扮大忌裝扮大忌(忌濃妝艷抹、忌珠光寶氣、忌性感撩人忌濃妝艷抹、忌珠光寶氣、忌性感撩人)3.精神煥

32、發精神煥發,生氣勃勃最有魅力生氣勃勃最有魅力飲食營養均衡飲食營養均衡充足的睡眠充足的睡眠回首頁適當的體育運動適當的體育運動問候打招呼問候打招呼問候打招呼問候打招呼1.早晨精神飽滿的一句早晨精神飽滿的一句“早安早安”,是愉快一天的開是愉快一天的開始始.2.基本的問候語基本的問候語:早早再見再見我先走一步我先走一步我要出去一下我要出去一下我回來了我回來了我現在是不是可以請教你我現在是不是可以請教你/對不起對不起回首頁3.在工作場所的稱呼在工作場所的稱呼稱呼顧客稱呼顧客某某先生某某先生稱呼不知名的顧客稱呼不知名的顧客貴客貴客稱呼顧客的親人稱呼顧客的親人令夫人、貴公子令夫人、貴公子對顧客稱呼自己公司的

33、人對顧客稱呼自己公司的人某某經理、某某課長某某經理、某某課長4.在公司內的稱呼在公司內的稱呼稱同事稱同事男男:姓姓+先生先生;名名+兄兄;“老老”+姓姓(上級對下級上級對下級或或 親密的同事間親密的同事間)女女:姓姓+小姐小姐稱上司稱上司職務職務回首頁 一般常識禮儀1.首先從寒暄開始首先從寒暄開始 假如想在辦公室里愉快地工作假如想在辦公室里愉快地工作,那就先從自己那就先從自己開始開始,積極主動地向家打聲招呼積極主動地向家打聲招呼“早上好早上好”,”,盡盡量向嚴厲的領導或老職工聲亮地打一聲招呼量向嚴厲的領導或老職工聲亮地打一聲招呼,如如果寒暄的話說得很自然果寒暄的話說得很自然,那麼與周圍人的關係

34、也那麼與周圍人的關係也就融洽了就融洽了有人到辦公室的時候有人到辦公室的時候,不要扭扭捏捏不要扭扭捏捏,要主動說要主動說:“:“承蒙幫忙了承蒙幫忙了”,”,在客人離去的時候在客人離去的時候,要再向客要再向客人說人說:“:“謝謝您謝謝您”,“”,“請多關照請多關照”.”.回首頁 下班的時候下班的時候,如果其他人還在忙著如果其他人還在忙著,可以問可以問:“:“有什麼需要我幫忙的事嗎有什麼需要我幫忙的事嗎?”?”這也是禮貌這也是禮貌,如果如果對方有求於自己對方有求於自己,則要善意地幫助人家則要善意地幫助人家,如果沒如果沒有什麼需要幫忙的有什麼需要幫忙的,就說聲就說聲:“:“我先走了我先走了”,”,然后

35、然后再回家再回家.回首頁2.行動要敏捷 2-1.2-1.工作中要動作利落工作中要動作利落,抓緊時間抓緊時間,當上司叫自己的時當上司叫自己的時候候,盡管還有沒做完的工作盡管還有沒做完的工作,也要馬上回答也要馬上回答:“:“是是!”!”立即過去立即過去,當走到你的坐位前時當走到你的坐位前時,要立即站起來要立即站起來,這這是禮貌是禮貌.2-2.2-2.要注意不要慢慢騰騰要注意不要慢慢騰騰,磨磨蹭蹭磨磨蹭蹭,要記住辦公室要記住辦公室里不允許跑步或穿著嗒嗒帶響的鞋里不允許跑步或穿著嗒嗒帶響的鞋,不要影響別人不要影響別人的工作的工作,這是很重要的禮儀這是很重要的禮儀.3.要控制自己的情緒 3-1.3-1.

36、當自己被領導當自己被領導,上司訓斥或被老同事批評時上司訓斥或被老同事批評時,自己自己常會感到不滿常會感到不滿,於是就想於是就想:“:“那不是我的原因那不是我的原因”或者或者“為什麼埋怨我為什麼埋怨我”,“”,“多討厭多討厭”!”!於是於是,這种情緒始終平靜不下來這种情緒始終平靜不下來,面且往往繃面且往往繃著臉著臉.3-2.3-2.參加工作后參加工作后,要牢牢記住怎樣控制自己的情要牢牢記住怎樣控制自己的情緒緒,不管多麼生氣不管多麼生氣,也不能露出不高興的樣子也不能露出不高興的樣子,否否則則,不但對別人不禮貌不但對別人不禮貌,還會使周圍的人對你產生還會使周圍的人對你產生反感反感.3-3.3-3.就

37、是暫時錯了就是暫時錯了,或是發生了不愉快的事情或是發生了不愉快的事情,也也要表現要表現“好好!明天努力明天努力”的積極心態的積極心態,這种做法一這种做法一旦傳到上司的耳朵里旦傳到上司的耳朵里,上司或老同事也會改變對上司或老同事也會改變對你的看法你的看法.4.辦公場所禮儀辦公場所禮儀出入辦公室出入辦公室,行走及關門動作要輕行走及關門動作要輕,不干擾他人辦公不干擾他人辦公進入其它辦公室溝通或請示、報告進入其它辦公室溝通或請示、報告,一定要先敲門一定要先敲門,經經 允可後入內允可後入內,動作要輕便動作要輕便辦公室內要保持桌椅整齊辦公室內要保持桌椅整齊,要維護辦公室的嚴肅氣氛要維護辦公室的嚴肅氣氛辦公櫃的文件夾或檔案要擺放整齊辦公櫃的文件夾或檔案要擺放整齊,時常整理時常整理辦公桌面要經常整理辦公桌面要經常整理,不要雜亂無序不要雜亂無序不得在辦公室內喧嘩高聲吵鬧不得在辦公室內喧嘩高聲吵鬧,保持安靜嚴肅的工作保持安靜嚴肅的工作 氣氛氣氛主管到辦公室呼叫時主管到辦公室呼叫時,應立刻答應應立刻答應,並馬上站立起來並馬上站立起來.回首頁回首頁