反馈与接受反馈的技巧.ppt

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1、意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训反馈与接受反馈的技巧 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训沟通的三要素沟通的三要素 倾听倾听表达表达 反馈反馈意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训人分为三种感元类型人分为三种感元类型 听觉型听觉型视觉型 感觉型（触觉型）感觉型（触觉型）意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训人的五个交际圈人的五个交际圈 组织圈组织圈亲情圈亲情圈 业余圈业余圈邻舍圈

2、邻舍圈舆论圈舆论圈意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训课课 程程 目目 录录一、反馈的定义一、反馈的定义一、反馈的定义一、反馈的定义二、为什么要进行反馈二、为什么要进行反馈二、为什么要进行反馈二、为什么要进行反馈三、反馈的三要素三、反馈的三要素三、反馈的三要素三、反馈的三要素四、反馈的两种类型四、反馈的两种类型四、反馈的两种类型四、反馈的两种类型五、接受反馈的五步曲五、接受反馈的五步曲五、接受反馈的五步曲五、接受反馈的五步曲意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训一、反馈的定义一、反馈的定义反馈反馈：信息的接收者向信息的发送者作 出回应的行为。比如：对语言、对行为等的反馈意意意

3、意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训你的车间超常地完成了一个紧急的生产任务，而你的上司却没有任何的表态。你会怎么想？二、反馈的意义二、反馈的意义你的员工生病了，依然坚持上班，而你却不闻不问。员工又会怎么想呢？有一个员工经常迟到，你却睁只眼闭只眼。他会怎么想？其它的员工又会怎么想呢？意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训三、反馈的三个要点三、反馈的三个要点 要侧重表现，不要攻击性格要侧重表现，不要攻击性格要描述，不要判断要描述，不要判断 要是特指要是特指意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训员工想；我的自尊心受伤了！管理者经常犯的错管理者经常犯的错 主任：你这人可是糟透了，老

4、是迟到不遵守纪律，这么懒散、你这人极不负责任 一位员工迟到了，主任正在批评他改为：上个月据我统计你迟到了三回，而且还有早退现象，你这种行为是极不负责任的，我对你的这种做法感到有点失望！意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训反馈的两种方式反馈的两种方式 一对一的反馈一对一的反馈对团队的反馈对团队的反馈意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训四、反馈有两种类型四、反馈有两种类型二、批评二、批评一、表扬一、表扬意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训表扬团队的例子表扬团队的例子 厂里急赶一批货，在大家的努力下，及时完成了任务把货发给了客户。于是厂长召开大会要进行表扬 厂长说：上个

5、月大家表现的都不错，及时的完成了任务，在此我对大家提出表扬，希望大家能够再接再厉 这个表扬怎么样？这个表扬怎么样？意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训表扬团队的例子表扬团队的例子厂长想：是什么原因呢？难道我的表扬出错了吗？哪出错了？没没过过多多久久问问题题出出现现了了：大大家家的的干干劲劲没没那那么么足足了了、积极性下降了积极性下降了 原因：社会性懈怠（都表扬了等于没表扬）没有突出表扬（A车间做出的贡献比较大）厂长说：上个月大家都非常辛苦，及时的完成了任务，表现的都非常的好，在这里我要着重提出表扬的是A车间，他们连夜加班加点为厂里做出了特别的贡献，我提议大家都象A车间学习 意意意意

6、迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训表扬的原则表扬的原则2）真诚的表扬）真诚的表扬（保持纯粹的正面的反馈保持纯粹的正面的反馈）3 3）表扬行为价值）表扬行为价值4）表扬要及时）表扬要及时1）对团队的表扬要突出个体表扬）对团队的表扬要突出个体表扬意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训表扬训练表扬训练意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训对同一员工表扬要逐步减少对同一员工表扬要逐步减少要经常改变激励方式要经常改变激励方式对同一员工的表扬要逐步减少，避免员工没表扬就不干活的现象。小孩弹钢琴的现象 意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训批批 评评 表扬人更容易还是批评人更容易？

7、意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训批评人的两种方法批评人的两种方法二、二、BESTBEST反馈反馈一、汉堡原理一、汉堡原理意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训汉汉 堡堡 原原 理理 第一步：表扬特定的成就第二步：批评不好的行为第三步：肯定和支持非“打一个巴掌给一颗枣吃”意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训汉汉 堡堡 原原 理理员工迟到了，该如何批评他呢？意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训BEST反馈反馈 B描述不好的行为 E造成的后果 S征求意见如何改进 （一起来分析原因，以员工为主）T肯定和支持意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训BEST

8、反馈反馈举例；采购员由于数据弄错，多购进原材料4000双，采购部经理该如何批评他？某个员工的返修率非常高意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训接受反馈接受反馈 领导们接受反馈时常犯的错：“我过的桥比你走的路多”“我吃的盐比你吃的饭还要多”意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训接受反馈的五步曲接受反馈的五步曲第一步：深呼吸第二步：继续听完别人的意见第三步：理解对方的问题第四步：承认听到的问题，不要争论第五步：整理听到的内容，快速决定是否认同如果不能马上回答，告诉对方：我懂你什么意思了，给我一定时间，我明天下班之前给你答复。你还有什么好的建意没有？）意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训让技能变成习惯意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训赞美所需注意的事项赞美所需注意的事项赞美不要侵犯他人的私人领域赞美不要侵犯他人的私人领域独特的赞美，效果为最好独特的赞美，效果为最好找不到对方美点时，可抽象的赞美找不到对方美点时，可抽象的赞美在人群中，不要给予一个人过多的赞美在人群中，不要给予一个人过多的赞美意意意意 迈迈迈迈 达达达达 内训内训内训内训谢谢 谢谢 ！