保险电销话术F&Q外.docx

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1、目 录一Sales产品a) 商业险b) 交强险c) 车船税二效劳a) 送单b) 理赔三 销售(四)渠道冲突(五)敏感及回避问题(一)Sales产品销售(a)商业险商业险条款:一车辆损失险1. Q：什么是车损险？ A：通俗的说就是您的车辆在行进过程中造成的剐、蹭、碰、撞您的车辆损失都是在车损险里面赔付的。2. Q：车损险的保额是怎么定的？ A：根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来定的。3. Q：我的车损险的保额为什么这么高啊？我的车都用了几年了，怎么还这么高 A：车损险的保额是根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来定的，由于您的这款车目前在当地市场的新车购置价是XX

2、元，如果发生损失的话，我们都是按目前市场上新车的零部件给您修复的。4、Q：我的车损险的保额为什么这么低啊？我的车买的时候要xx万呢，现在保这么少？A：车损险的保额是根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来定的，由于您的这款车目前在当地市场的新车购置价是XX元，所以我们需要按照XX万来帮您投保。5 Q：我要按照xx投保，别人都可以，为什么你们不可以？ A：因为我们公司是按最新的市场价格给您报价的，由于您的车型目前的市场价是XX元，您的车损险保额最高/最低需要按XX元承保6、Q：我按照这个保，到时候车子全损了，你是不是就能赔我这么多钱？ A：如果万一要是发生意外，车子全损了是按照您全损

3、当时的实际价值扣除残值后进展赔付的。7、Q：什么是缺乏额投保？ A：缺乏额投保是指保险合同约定的保险金额低于保险价值。例如，一辆价值10万元的普通桑塔纳轿车，如果按照8万元确定保险金额，那么属于缺乏额投保。8、Q：我现在缺乏额投保到时候会有什么影响吗？ A：如果您缺乏额投保，出险时按比例赔付。比方说定损下来300元，您投保当时车损保额8万，而新车购置价是10万，到时候赔给您的就是3008/10。9、Q：什么是车损险的不计免赔啊？是保什么的？ A：通俗的说就是： 当发生事故时，交警会定义我们在事故中所负的责任(一般来讲有主责、次责、等责、全责和单方肇事五种情况)，保险公司根据条款规定根据您所负的

4、责任扣除一定比例赔款，而我们选择了不计免赔的话，这局部该根据责任扣除的赔款就不再扣了。10、Q：我不保不计免赔，到时候你们帮我怎么赔付？A：如果不保不计免赔，在赔付的时候就会扣除保险条款中规定免赔率局部的金额。二三者险1、Q：三者险可以保100万吗？A：需要根据各工程的具体情况而定2、 Q：有交强险了，还要买三者险吗？A：保险起见，最好再购置三者险加以补充。交强险是分项限额的，死亡伤残最高赔付限额只有11万，医疗最高1万元，财产损失最多只有2000元，就拿人伤来说，现在XX市场上人伤的赔付平均也要XX万，所以是远远不够的，需要加保三者险来补充。3. Q：三者险主要保什么？ A：通俗的说就是保第

5、三方人伤和物损。4、 Q：万一我出险了三者险怎么赔我？A：在合理的赔偿金额中扣除交强险承当的局部后根据条款规定的赔偿计算方法进展赔偿。5 Q：三者险的不计免赔是什么意思？ A：通俗的说就是： 当发生事故时，交警会定义我们在事故中所负的责任(一般来讲有主责、次责、等责、全责和单方肇事五种情况)，保险公司应该是要根据我们所负的责任扣除一定比例赔款的，而我们选择了不计免赔的话，这局部该根据责任扣除的赔款就不再扣了.6、 Q：我保不保不计免赔会有什么影响？ A：不保不计免赔，在发生了保险责任范围内的事故后的理赔中，我们会扣除条款所规定的免赔率。您要是保了不计免赔如果发生了保险责任范围内的事故，我们就会

6、不扣除条款所规定的免赔率。您的保障就会更充足。7、 Q：交强险和三者险有关系吗？ A：交强险和三者险都是保第三方的人伤和物损的，由于交强险是分项限额的，所以三者险是交强险的一个有效补充。三盗抢险1. Q：什么是车损险？ A：通俗的说盗抢险就是保整车被偷被盗。2. Q：盗抢险的保额是多少？是怎么确定的？ A：盗抢险的保额是您投保的车损险的保额扣除使用年限的折旧后的金额。3. Q：为什么盗抢险保额这么少？ A：由于您这款车目前市场上的新车购置价是XX元，您又使用了XX年，所以按XX元来承保。4、Q：为什么我的车损险的保额和盗抢险的保额不一样？A：车损险是按照您今年这款车的新车购置价来定的，盗抢险的

7、保额需要在车损保额的根底上扣除使用了这些年的折旧，所以两个险种的保额是不一样的。5 Q：别家公司都能帮我按照XX万投保，你们为什么不可以？ A：XX先生/小姐，非常抱歉，规定车损险的保额必须严格按照投保当时市场上的新车购置价来确定的，所以我们也必须按照这个保额来帮您投保，而且保额高保障也相应提高很多啊。6、Q：你帮我保这么多，到时候如果我的车丢了是怎么赔我的？ A：盗抢险赔付的时候是按照发生保险事故当时车子的实际价值来帮您理赔的。7、Q：车丢了多长时间能赔我呢？ A：公司规定是发生盗抢立案2个月的时间内还没有找到车子，保险公司就可以帮助理赔了。8、Q：什么是盗抢险的不计免赔？ A：按照规定，盗

8、抢险赔偿时需要实行20的绝对免赔率，如果保了不计免赔，到时候在赔付时就不会实行20的绝对免赔率了。9、Q：如果盗抢险不保不计免赔到时候怎么赔呢？ A：如果您不保盗抢险的不计免赔，赔付的时候是按照发生盗抢当时车的实际价值的80进展赔付的。四车上人员责任险1. Q：车上人员责任险是保什么的？A：简单的说就是保障乘坐您车的人的，如果车在使用的过程中，发生意外事故，致使保险车辆车上人员遭受人生伤亡，依法应该有被保险人承当的经济赔偿责任，保险人依照法律法规和保险合同的规定给予补偿。2. Q：车上人员责任险的保额是多少？我想每个座位保10万可以吗？ A：这个险种的保额可以根据您的意愿最少1万进展投保，如果

9、您想保每座10万也是可以的。车险毕竟是保车子的，既然您想给人有更多的保障，还不如为自己和家人保个人寿保险，保费又优惠，保障又高。3. Q：我只想保前排，其他的座位都不保了。 A：XX先生/小姐，车上人员责任险可以单独投保司机座位，也可以投保除司机座位外的乘客座位，要么车上所有的座位都保，副驾驶员座位算乘客座位，所以没有方法保前排。4、 Q：司机座位险我想保高一点，能保10万吗？主动推驾意险A：当然可以，不过要是保10万的司机座位保费上就要XX元，而且只是保您自己车上的司机，如果开其他的车出险了是不负责赔付的，您还不如投保1万元的车上人员责任险，然后再保一个驾驶员意外险，10万的保费才XX元，保

10、障还高。5 Q：如果到时候发生交通事故，我车上的人蹭破皮了，你们负责赔付吗？ A：只要您保了相应座位的车上人责任险且属于保险责任范围内的事故，都是可以获得赔偿的。6、 Q：我保了车上人员险，到时候发生事故了，对方的全责，那么你们会给我赔付吗？ A：在这种情况下，应该由全责方对您车上的人进展赔付，所有的保险公司都是这样的。五附加险1. Q：玻璃单独破碎险是保什么的？所有的玻璃都保吗？ A：是保车的玻璃发生单独破碎的情况下进展赔付的。比方说您的车子停在小区里，车窗玻璃不知道怎么回事就碎了，而且只有玻璃碎的情况下是在这个险种中帮您赔付的。它保障的是您车的前后档风加侧面4块玻璃。2. Q：天窗玻璃单独

11、碎了赔吗？ A：天窗玻璃自裂不属于保险责任，但天窗玻璃单独被外界物体损坏在车损险中赔偿。3. Q：具体按照国产还是进口承保是如何定的？ A：通常的情况是国产的车辆就保国产玻璃，如果您的车是中外合资的那种就要看这款车的玻璃是否已经国产化了，如果还没有国产化，那么就只能承保进口玻璃。4、 Q：只要我的玻璃碎了都是可以赔的，对吗？A：只要您投保了车损和玻璃单独破碎险的情况下，如果玻璃碎了，都是可以帮您赔付的。不过要是您自己恶意的把玻璃敲碎以及安装、维修车辆过程中造成玻璃的破碎是不赔的。5 Q：车身划痕险保什么的啊？ A：车身划痕险保您车身上的划痕，比方说您车停在小区里，有小孩顽皮，用石子在您车身上划

12、伤了，这样的情况我们都是可以帮您理赔的。车龄大于5年控制承保划痕险6、 Q：只要我的车子到时候被划了，只要保了这个险都是可以赔的，是吗？ A：您的车辆在没有明显碰撞痕迹但是车身外表油漆被单独划伤的情况，我们是赔付的。7、 Q：到时候如果出现划痕了该怎么赔？ A：如果车子到时候出现划痕，我们会在保额范围内根据定损金额扣除15的绝对免赔额后进展赔付的。8、 Q：如果我现在保xx元保额的划痕险，到时候如果定损下来超出这个数字怎么办呢？ A：非常抱歉，超出的局部我们是不负责赔付的，所以建议您保XX元的划痕险，也多不了多少钱，保个放心吗。9、 Q：别人把我的车子划伤了，但是人找不到了，到时候怎么赔我啊？

13、 A：我们会有专业的定损人员负责查勘定损，根据您损失的实际情况来确定如何赔付。10、Q：自燃险是保什么的呢？A：自燃险保的是车子由于线路老化邮箱漏油造成车自身燃烧的情况是在这个险里进展赔付的。11、Q：自燃险的保额是怎么确定的？A：它和盗抢险的保额一样，都是按照车损险的保额扣除使用年限的折旧后的金额确定保额的。12、Q：我的车要XX万呢，到时候车子自燃了，你也赔我这么多吗 A：如果发生保险事故的时候，我们在保单上载明的自燃险保额内，根据保险车辆的实际损失扣除20的绝对免赔额后进展赔付，如果您保了附加险的不计免赔，这个20就不扣了。13、Q：我的这个车还需要保自燃险吗？ A：其实保险就是保障万一

14、的，一般3年以上的车子投保自燃险的比拟多，建议您还是保上，也没有多少钱。不过具体还要您来决定。车龄大于5年控制承保划痕险商业险投保:1. Q：车险可以按月来买吗？A：很抱歉，不可以，保险期限规定是一年，除一些快报废的车等特殊情况外一般我们是无法帮您投保短期险的。2. Q：我不是车主，可否以我做为被保险人投保？ (个别工程除外)A：可以的，您投保的话再多准备一下您的身份证复印件就可以了，局部损失时赔款的时候只需要您出示您本人的身份证就可以进展相关理赔.3. Q：为什么我的车不能投保车损险/盗抢险限保车损险/盗抢险的车型？A：根据今年的核保政策规定您的车暂时不能投保这个险种，但您放心，今年我们会根

15、据您的具体情况为您设计适合您的险种组合，将来如有改变，我们也会根据您的需要及时通知您的。4. Q：外地牌照车辆能否投保？视工程情况而定A：可以投保 5. Q：为什么要按新车购置价投保？A：您看您的车要是发生损失的话，我们都是按目前市场上新车的零部件给您修复的，不会把新零件折旧后再赔给您的，所以我们要按目前市场上新车的购置价来投保。假设是我的车全部损失了怎么办？您放心，如果您的车推定为全部损失，我们是按照规定给您按实际价值扣除折旧和残值来赔给您的。 6. Q：你们根据什么来制定给我的优惠？A：我们根据驾驶员和车的不同情况制定的，驾驶员的因素有：性别、年龄、驾龄等，车的因素有：车型、车龄、投保险种

16、、车辆出险后的免赔选择等.商业险赔付:1. Q：玻璃碎了是否全赔？ A：只要是原厂出产的玻璃，在保险责任范围内，只要您投保了玻璃单独破碎险，按照您选的国产或进口类型，就可以按实际金额赔付。2. Q：天窗玻璃赔吗？ A：天窗玻璃我们会在车损险中给您赔付。3. Q：车上人员是亲属可以赔付吗？ A：保了车上人员险后是可以赔的。4. Q：异地出险如何赔付？A：这方面是您最不需要担忧的了，平安公司能够真正实现全国通赔的效劳，无论您在国内任何地方出险，您到时候只需要拨打95512，只要符合异地理赔的条件，就可以享受在当地报案救援理赔的全过程效劳。5. Q：什么叫合理的施救费用？A：指发生保险事故时，被保险

17、人为了防止或减少损失而采取必要合理的措施所支出的费用。6. Q：出险有人伤,客户问伤者的衣服是否可以赔？A：投保第三者责任险后，在保险责任范围内，如果伤者的衣服是由于意外事故引起的直接损毁是可以赔偿的。7. Q：如果车辆在办理停驶期间发生保险事故,是否可以得到保险公司赔付A：抱歉，这种情况不属于保险责任范围内的损失8. Q：他人恶意喷漆是否赔付？A：抱歉，这种情况不属于保险责任范围内的损失9. Q：在帮助别人拖车时，拖拽他车的钢丝绳将行人剐伤，是否赔付？A：抱歉，这种情况不属于保险责任范围内的损失。10. Q：新车没上车牌，车辆丧失能否赔付？A：车辆丧失后要凭交管部门核发的行驶证和号牌并且检验

18、合格证才能申请理赔。所以提醒您新车要先申请临时牌照，在正式上牌后请一定及时办理保单批改，登记正式牌照。11. Q：缺乏额投保如何赔付？A：我们会根据您投保的金额和新车购置价的比例，实行按比例赔付。因为缺乏额投保在保费上也节省不了太多，但是理赔的时候差距会比拟大，所以建议您还是足额投保吧12. Q：车辆停放时被别人撞了，但是找不到责任人，如何赔付？A：不用担忧，虽然这本该是由第三方负责的，但如果确实找不到责任人，在符合赔偿规定的范围内，我们将您的损失减少到最低点，为您承当70的损失。13. Q：车子被水淹了导致发动机损坏是否赔付？A：抱歉，这种情况不属于保险责任范围内的损失14. Q：如果车身及

19、倒车镜同时损坏，倒车镜是否赔付？A：没问题，可以赔付。15. Q:如果车辆大灯和倒车镜只发生了单独的损坏时我们赔付吗A: 抱歉，这种情况不属于保险责任范围内的损失.16. Q：车辆晚上发生故障是否免费拖车？A：当然可以，我们为您提供24小时全年无休的免费救援效劳根据各工程定 17Q：如果我在学习驾驶的过程中发生了保险事故，你们负责赔偿吗？A: 如果您在学习驾驶的时候，有教练员随车指导时在商业三者险范围内是属于保险责任的。18. Q：我听人家说，别家公司如果到时候因为保险的事情打官司，律师费还有诉讼费用保险公司都是赔付的，你们赔吗A: 非常抱歉，这属于法律责任问题应以专业的法律部门的解释为准。到

20、时将视具体情况分析。19. Q：如果因为发生保险事故而使让我自己付的停车费、保管费、扣车费以及各种罚款你们负责赔吗？A: 非常抱歉，保险公司是不负责赔付的。20. Q: 你们车上人员责任险保正在上下车的人吗？A: 它包括发生意外事故的瞬间，在保险车辆车体内的人员，包括正在上下车的人员。21. Q: 如果我的车投保了车上人员责任险，到时候我的车被抢了致使车上的人伤亡了，你们负责赔付吗？A: 非常抱歉，保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡我们是不负责赔付的。保障范围及批改正户1. Q：我新装了一个全车大包围可以保吗？ 视工程不同，如果是可以投保的工程：A：当然可以，由于您的全车大包围是在车出厂

21、后自己装的，那我帮您投保一个新增加设备损失险吧需要被保人提供所增加设备的发票，保额根据发票金额定2. Q：我在外地投保，保险期没到，可否将保险转到当地？ A：如果您在外地投保的也是平安，您放心，平安可以做到全国通赔，不需要转到当地。但如果您投保的公司不是平安，又没有全国通赔的效劳，您就需要重新考虑了。3. Q：保险期间内如车辆过户，保险如何处理？A：您可以尽快到我们公司办理保单批改手续，将保单过户给新车主，操作简单而且快捷。4 Q：那我做过户批改需要带什么证件呢？ A：您只需要带着您的身份证原件，需要过户车主的身份证原件和行驶本还有保单就可以办理了. (b)交强险交强险及商业险的关系：1. Q

22、: 交强险和我以往购置的(商业)车险有什么不同？A: 交强险及您在2006年7月1号前购置的商业车险最大的不同是：交强险是您必须购置的车险,全国统一费率;它价格相对贵一些,但保障范围略为广泛. 其次：在理赔方面：两者的赔偿原那么是不一样的，交强险是由保险公司在责任限额内对机动车发生交通事故造成的人身伤亡、财产损失予以赔偿，而商业三者险中，保险公司是根据投保人或被保险人在交通事故中应负的责任来确定赔偿责任。在保障范围方面：交强险的赔偿范围除条例规定的个别事项外，几乎涵盖了所有道路交通责任风险，且责任免除情况较商业三者险少，同时商业三者险有设定不同程度的免赔率供客户选择。在责任限额方面：交强险实行

23、分项责任限额且限额固定，而商业三者险保额可以由客户自行选择。交强险条款：1. Q: 什么是交强险？ A: 交强险是对被保险机动车发生交通事故造本钱车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。2. Q: 交强险的主要保险责任范围是哪些？赔偿限额是多少A:交强险既保发生在道路上的交通事故，也保在道路以外的地方通行时发生的事故,但受害人不包括被保险人和本车人员. 交强险的赔偿限额分为两个情况：保险车辆在交通事故中承当责任的赔偿限额和保险车辆在交通事故中无责任的赔偿限额。 被保险车辆在交通事故中承当责任时,赔偿限额包括：死亡伤残赔偿限额11万、医疗费用赔偿限

24、额1万、财产损失赔偿限额2千； 被保险车辆在交通事故中无责任时,赔偿限额包括：死亡伤残赔偿限额1.1万、医疗费用赔偿限额1000元、财产损失赔偿限额100元。全国各地实施统一标准的赔偿限额。3. Q: 我觉得交强险的保障范围挺好的,能多买几份吗A: 不可以的.按国家规定,每辆机动车只能投保一份交强险,不能重复屡次投保.4. Q: 什么是道路交通事故社会救助基金(以下简称救助基金)？救助基金从哪里来？A: 路交通事故社会救助基金主要是在发生交通事故时，为受害人垫付人身伤亡抢救费用、丧葬费用等应急的基金,是国家专门为配合交强险条例实施设立的。救助基金主要来源于: 1)按照机动车交通事故责任强制保险

25、的保险费的一定比例提取的资金；2)对未按照规定投保机动车交通事故责任强制保险的机动车的所有人、管理人的罚款；3)救助基金管理机构依法向道路交通事故责任人追偿的资金；4)救助基金孳息；5)其他资金。5. Q：为什么有两张交强险保单？A：因为一张保单是您自留，作为理赔的凭证，一张是您在验车时需要提供应交管部门的.交强险费率浮动相关应对1. Q：交强险保费实行浮动机制是从什么时候开场的？A：从2007年7月1日起投保的保单开场实行交强险费率及道路交通事故相联系的浮动费率。2. Q：交强险保费根据什么调整的？A：主要是根据每辆车上期保单出单日至本期保单出单日之间发生的交通事故的具体情况来进展调整。3.

26、 Q：实行费率浮动机制后的价格比原来是涨了还是降了？A：基准保费是没有变化的，只是会根据被保险车辆上年的交通事故情况进展相应的加减保费，如果过去一年您没有任何交通事故及违章的情况，保费当然有所优惠；如果有，需要根据您出险的情况按照机动车交通事故责任强制保险费率浮动方法进展相应的费率浮动4. Q：我有过违章记录，可以提前起保吗？A：XX先生/小姐，如果提前起保您就重复投保了，到时候万一出险也只能由一家保险公司赔付，所以还是建议您按期续保。5. Q：如果现在投保会比以前优惠好多，我能把以前的退了重新再保一份吗？A：很抱歉，根据保监会规定，交强险除被保险机动车被依法注销登记、办理停驶、经公安机关证实

27、丢失和重复出单的情况可以持有关证明到保险公司办理退保, 其他情况一旦出单，就不得退保了，不过您放心，只要您今年没有违章和交通事故的记录，明年您是可以享受到相应的优惠的6. Q：如果我之前发生过事故，但是我没有责任，这样我的交强险保费也会浮动吗？A：您放心，如果交警判定您是无责的，那么您的交强险是不会给您加费的，还仍可以享受向下浮动。7. Q：我发生了事故，但是刚刚报了案，还没有赔下来，保费会调整吗？A：如果您投保时您的赔款尚未结案，本次事故本年度不会进展保费调整，但是会影响下年度的保费8. Q：我是第一次买交强险，保费会调整吗？A：如果您之前没有购置过交强险，根据保监会规定，首年投保交强险，保

28、费不会进展相应浮动9. Q：我上年只出了一次事故，但没人死亡的，会不会加费？A：如果您无责的情况，根据交强险费率浮动暂行方法规定：仅发生无责任道路交通事故的，交强险费率不向上浮动，但仍可享受向下浮动。如果您是有责的情况，根据交强险费率浮动暂行方法规定上一年度发生二次及以上有责任交通事故的，那么上浮10；发生有责任死亡事故的，最高上浮30。其他情况均不浮动。因此不会进展费率浮动10. Q：费率浮动的标准是什么啊？A：浮动因素浮动比率及道路交通事故相联系的浮动AA1上一个年度未发生有责任道路交通事故-10%A2上两个年度未发生有责任道路交通事故-20%A3上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故-

29、30%A4上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故0%A5上一个年度发生两次及或两次以上有责任道路交通事故10%A6上一个年度发生有责任道路交通死亡事故30%11. Q：保费怎么计算的啊？ A：交强险最终保险费=交强险根底保险费1+及道路交通事故相联系的浮动比率A12. Q：我这个车是别人刚过户给我的，以前的出险记录会不会给我交强险加费啊？A：您放心，过户车辆投保交强险，之前的记录不会影响保费，不上浮也不下浮13. Q：车子被偷了，别人出险算不算我的，给我加费啊？A：您放心，车子被盗被抢期间的违章出险记录不会影响保费14. Q：交强险最多可以提前多久出保单啊？各地不同A：根据条例规定，

30、交强险出单提前不得超过三个月15. Q：出险记录是从什么时候算到什么时候的？A：是从您上年投保日起到今年投保日止交强险投保：1. Q：如果没有按规定买交强险会受到哪些处分？A：机动车所有人、管理人未按照规定投保机动车交通事故责任强制保险的，一旦被交通管理部门查证，将拘留机动车，除要按照规定补办投保手续外，还将多支付两倍的罚款，待机动车所有人、管理人依照规定补办机动车交通事故责任强制保险后，交通管理部门会及时退还机动车。2. Q：我有一辆摩托车可以在你这里购置交强险吗？A：可以的，摩托车因为投保非常便捷，我们设定了网上投保的方式，您可以登录我们的网站进展网上自助投保，并可以进展网上的自动核保非常

31、方便。另外您也可以到我们的门店进展办理。3. Q：我有辆拖拉机怎么投保交强险 A: 您可以到我们的门店进展办理。4. Q：交强险及其他的商业险可以在不同的保险公司/渠道购置吗？A：可以的，但是我们建议您在同一个保险公司统一渠道购置，这样对您的理赔及续保都能够更为方便，平安是一家大规模的保险公司，统一由我们电销中心直接为您提供此项效劳，能够为您省时省心。关于交强险标志：1. Q: 交强险的保险标志是什么它有什么用处未正确使用保险标志会怎样？A: 保险标志是车辆已投保交强险的重要标识之一,您需要将该标识贴在车辆前挡风玻璃的右上角,以便于公安机关交通管理部门对车辆保险情况进展检查. 如果没有正确使用

32、保险标志,公安机关交通管理部门会拘留您的车，通知您提供保险标志或者补办相应手续，同时可以处警告或者20元以上200元以下罚款。2. Q：如果交强险的保险单和保险标志发生损毁或者遗失该怎么办？A：向保险公司申请补办。保险公司会在收到补办申请及报失认定证明后的5个工作日内完成审核，补发相应的交强险保险单、保险标志；保险公司通过业务系统重新打印保险单、保险标志，新保险单、保险标志的印刷流水号码及原保险单号码能够通过系统查询到对应关系。关于交强险赔付：1. Q: 交强险什么都赔吗 有没有责任免除的情形呢？A: 不是的,交强险有责任免除情形.交强险不是在任何情况下都可以赔的,以下几种情况,属于交强险责任

33、免除范围:1)受害人成心造成的。2)被保险人的财产及车上的财产。3)受害人停驶、停电、通讯或网络中断、数据丧失等造成的损失以及减值损失等其他各种间接损失。4)仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。2. Q：交强险的赔款都支付给谁呢？A：赔款支付给被保险人，但以下情况下，赔款可以直接支付给受害人：1被保险人出具书面授权书；2人民法院签发的判决书或执行书；3被保险人死亡、失踪、逃逸、丧失索赔能力或书面放弃索赔权利；4法律规定的其他情形。3. Q: 发生交通事故后，我可否及对方车辆自行协商解决，再到保险公司索赔？A: 可以.道交法第七十条：在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的

34、，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜；但是切记索赔时您需要提供双方签署的自行协商解决的相关协议书，保险公司方可赔付。4. Q: 发生交通事故后,第三方受害人可以直接要求领取交强险赔偿金吗？A: 可以.保险公司可以向被保险人赔偿保险金，也可以直接向受害人赔偿保险金，具体的手续建议您咨询95512转我们24小时的客服热线(C)车船税1. Q：什么是车船税？A：车船税是对在我国境内依法应当到公安、交通、农业、渔业、军事等管理部门办理登记的车辆、船舶，根据其种类，按照规定的计税单位和年税额标准计算征收的一种财产税。2. Q：代缴车船税是怎么回事？能给我介绍一下吗？A：好的，2007年

35、1月1日公布的中华人民共和国车船税暂行条例规定：从事机动车交通事故责任强制保险业务的保险机构为机动车车船税的扣缴义务人，应当依法代收代缴车船税，机动车车船税的扣缴义务人依法代收代缴车船税时，纳税人不得拒绝。3. Q：车船税是不是一定要交？可不可以不交？A：是的， 中华人们共和国车船税暂行条例第一条明确规定：在中华人民共和国境内，车辆、船舶以下简称车船的所有人或管理人为车船税的纳税人，应当依照本条例的规定缴纳车船税。除中华人民共和国车船税暂行条例规定的免税车辆外，每个车主都必须依法交纳车船税，不可以不交。4. Q：要是不缴纳车船税对我会有什么影响吗A：1纳税人拒绝缴纳车船税属于违法行为；2对于以

36、前年度没有缴纳车船税的，保险机构在代收代缴当年度应纳税款的同时，还应代收代缴以前年度的未缴税款，并从前次交强险保单到期日的次日起至购置本年度保险的当日止，按日加收应纳税款万分之五的滞纳金。国税发200755号文3纳税人在规定期限内不缴或者少缴应纳税款，经税务机关责令限期缴纳，逾期仍未缴纳的，税务机关除采取强制执行措施追缴其不缴或者少缴的税款外，可以处不缴或者少缴的税款百分之五十以上五倍以下的罚款5. Q：如果我购置交强险，可不可以不交纳车船税？根据各工程具体情况A：依法纳税是每个公民应尽的义务。车船税的纳税人应当按照税务机关的规定及时、足额缴纳车船税。您如果购置交强险时不交纳车船税的话，您可以

37、到主管税务机关自行纳税，同时也需要提醒您如果延迟纳税会被收取一定的滞纳金，同时在规定期限内不交或少交的也有可能被处以一定的罚款。Q：我不交税可以买保险吗？根据各工程具体情况A：目前没有规定不交税就不可以买保险，但是依法纳税是每个公民应尽的义务，车船税的纳税人应当按照税务机关的规定及时、足额缴纳车船税，否那么责属于违法行为，所以建议您可以办理交强险时同时交纳车船税，或购置保险后到主管税务机关自行纳税，同时也需要提醒您如果延迟纳税会被收取一定的滞纳金，同时在规定期限内不交或少交的也有可能被处以一定的罚款。6. Q：为什么要由保险机构代收代缴机动车车船税？A：机动车的车船税具有涉及面广、税源流动性强

38、、纳税人多为个人等特点，导致征管难度较大。同时，纳税人直接到税务机关缴纳税款又存在道路不熟悉、停车困难、排队时间长等种种不便。因此，由保险机构在办理机动车交通事故责任强制保险业务时代收代缴机动车的车船税，可以方便纳税人缴纳车船税，提高税源控管水平，节约征纳双方的本钱。7. Q：我新买的车怎么交税啊？费用怎么算啊？要交一年的吗？A： 您可以在购置交强险时同时交税；新买的车购置当年的应纳税额自纳税义务发生的当月起按月计算，不需要交一年的。计算公式为：应纳税额=(年应纳税额/12)*应纳税月份数8. Q：什么时候开场代收代缴车船税的啊？A：2007年7月1日起开场代收代缴9. Q：车船税是按年交的吗

39、？A：是的，条例规定的纳税年度自公历1月1日起，至12月31日止10. Q：车船税应当从什么时候开场计算交纳？A：纳税人从车船管理部门核发车船登记证书或者行驶证书所记载日期的当月起就负有缴纳车船税的义务，应当按照税务机关规定的纳税期限缴纳车船税。纳税人如果没有办理车船的登记手续，那么以车船购置发票所载开具时间的当月作为纳税义务开场的时间；假设纳税人无法提供车船购置发票，那么由地方税务机关核定纳税义务开场的时间。新购置的机动车，购置当年的应纳税款从购置“交强险日期的当月起至该年度终了按月计算。境外机动车临时入境、机动车临时上道路行驶、机动车距规定的报废时间缺乏一年而购置短期“交强险的，车船税从“

40、交强险有效起始日的当月至截止日的当月按月计算。11. Q：费用怎么扣啊，和保费一起交吗？A：是的，车船税的费用可以和保费一起交纳12. Q：你们能开完税凭证吗？A：我们会在您交强险的保单上注明已收税款的信息，作为纳税人完税的证明。而不再开具代扣代收税款凭证。您如果有需要，可以持注明已收税款信息的保险单，到主管地方税务机关开具完税凭证。13. Q：我脱保了怎么交税呢？A：您可以在购置交强险保单的同时交纳车船税，也可以到主管地方税务机关交纳。14. Q：我保险已经买过了怎么交税呢？A：您可以到主管地方税务机关交纳车船税，下一年度您购置保险时再由保险公司为您代交。15. Q：我已经交过了，买保险时还

41、要交吗？A：如果您已经交纳了本年度的税款，购置交强险时不再缴纳，但是需要您提供完税凭证号和出具该凭证的税务机关名称以及完税凭证的复印件给保险公司存档备查。16. Q：提供不了完税凭证号等资料怎么办？A：如果您确实提供不了完/免税凭证号的话，就无法证明您已经完税/是免税的，当然我们也可以为您出具保单，但是需要提醒您的是依法纳税是每个公民应尽的义务。车船税的纳税人应当按照税务机关的规定及时、足额缴纳车船税。如果延迟纳税会被收取一定的滞纳金，同时在规定期限内不交或少交的也有可能被处以一定的罚款。17. Q：我的车是属于减/免车船税的车辆范围，那在购置“交强险时如何处理呢？A：免税车辆不需要再交纳缴车

42、船税，但是需要您提供行驶证复印件或登记证书复印件，以备税务机关核查；对减税车辆也将根据客户提供的减税证明作相应处理。18. Q：免税车辆需要提交什么证明呢？A：拖拉机以在农业农业机械部门登记，并拥有拖拉机登记证书或拖拉机行驶证书作为认定依据；军队、武警专用车辆以军队、武警车船管理部门核发的军车号牌和武警号牌作为认定依据；警用车辆以公安机关核发的警车号牌最后一位登记编号为红色的警字作为认定依据。19. Q：原来的完税、免税标志还有吗？A：从2007年7月1日起，原有的完税、免税标志全都开场停顿使用20. Q：是不是所有的公司都可以代扣车船税？A：从2007年7月1日起，机动车车船税将统一由经营交

43、强险的保险公司代收代缴。中国平安、中国人保等24家经营交强险业务的保险公司将成为机动车车船税的唯一扣缴义务人。21. Q：如果只在平安买商业险，交强险是在别的保险公司买的，平安是否可以代收代缴车船税？A：很抱歉，不可以22. Q：我的车不需投保交强险、但属于车船税征税范围，怎么办？A：不需要投保交强险，但属于车船税征税范围的车辆，应由地方税务机关征收车船税23. Q：我可以不在你们公司交这个税吗？A：当然可以，您可以到相应的税务机关交纳车船税后再凭完税凭证来办理车辆保险，当然您也可以在平安办理交强险的同时由平安为您代交车船税，这样更为方便快捷。24. Q：我先把保险办理了，到时候有时间再去交去

44、，可以吗？A：1如果您可以提供税务机关开具的已完税证明，那么可以单独投保交强险；2如果您选择投保交强险时不缴纳车船税，作为扣缴义务人必须履行的义务，我们会把您投保交强险时未缴纳车船税的信息及时报告地方税务机关。25. Q：如果买了新车税也可以缴给保险公司吗？还有养路费等其他费用都可以缴到保险公司吗？A：如果您所说的新车税指的是车辆购置税的话，那么车辆购置税和车船税是不同的税种。车辆购置税是购置自用车辆时所缴纳的消费税，专项用及国家公路建立。车辆购置税实行一次征收制度，购置已税车辆，不再征收车辆购置税。一般在购置新车时由汽车销售商代收。而车船税是对在我国境内依法应当到公安、交通、农业、渔业、军事

45、等管理部门办理登记的车辆、船舶，根据其种类，按照规定的计税单位和年税额标准计算征收的一种财产税。按会计公历年度征缴。按照中华人民共和国车船税暂行条例规定，保险公司只是车船税的义务扣缴人。养路费等其他费用仍须交入对口的征管部门。26. Q：保险公司代缴后，会为客户提供相关证明吗？我如何知道是否成功代缴了？A：公司只是代实际纳税人向地方税务机关缴纳本项费用。实际缴税人仍为车辆所有人或使用人。纳税人缴税后，保险公司作为代扣义务人会按国家规定的流程作相应处理，为纳税人开具注明已收税款信息的机动车交通事故责任强制保险的保险单，作为已缴纳税款的证明，此时就知道已成功代缴了。27. Q：你们代交了车船税后，

46、我还需要去税务机关办手续吗？A：不需要了，您交税后，保险公司会为您开具注明已收税款信息的机动车交通事故责任强制保险的保险单，含有完税信息的交强险保单就是纳税人的完税证明。如果您有需要，可以持注明已收税款信息的保险单，到保险机构所在的地方税务机关开具完税凭证。28. Q：我对代收代缴的税款有异议，应向谁提出？A：为了维护纳税人的合法权益，条例规定纳税人对扣缴义务人代收代缴税款有异议的，可以向纳税所在地的地方税务机关提出。29. Q：谁是车船税的纳税人？A：车船税由车船的所有人或者管理人缴纳。其中，所有人是指在我国境内拥有车船的单位和个人；管理人是指对车船具有管理使用权，但不具有所有权的单位。上述所称的单位包括国有企业、集体企业、私营企业、股份制企业、外商投资企业、外国企业以及其他企业和事业单位、社会团体、国家机关、军队以及其他单位；所称的个人