售后服务承诺及其~方案.doc

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1、.售后服务承诺及方案.售后服务承诺及方案（一）售后服务计划表2（二）售后服务网络及备件库地址3（三）北京地区维修队伍人员构成4（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺5（五）免费培训方案6（六）售后服务承诺7（七）优惠的售后服务承诺9（八）免费设计及提供详细需求方案10.（一）售后服务计划表（表中空格自填）1、本企业对所售产品实行_年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行_年免费保修。3、对用户提出的质量信息，本企业做到_小时内电话响应。4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_小时服务到位。5、售后服务中心地址：_6、售后服务电话：_7、2

2、4 小时服务热线：_8、售后服务负责人：_9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。.（二）售后服务机构（含备件库址）售后服务机构地址 职能 人员联系人联系电话售后服务中心售后服务分部1、免费为采购人设计和提供需求采购清单；2、送货上门；3、承担三包和免费保修；4、负责上门培训和搬迁重组；5、企业承诺的其他服务备件库1、保修期内免费提供备品备件；2、保修期满后以优惠价格提供易损件售后服务负责人： 联系电话： .（三）北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表序号 姓名 职务 联

3、系电话1 副总经理2 售后部经理售后服务人员体系表序号 姓名 职务 职能1 售后部经理 八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜2 工程师 八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜3 质检员 六年质检经验，有丰富排查故障经验6 质检员 五年以上的生产、安装经验7 维修组长 五年以上的生产、安装经验8 维修组长 五年以上的生产、安装经验售后服务范围：24 小时服务热线：服务中心进址：售后总负责人：.（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。易损件清单及报价(举例)项 目品 名品牌

4、产地 性能当前市场参考价(元)连接件 HFL 德国 长久性使用 3滑轨 HFL 德国 4 万次无损坏 45锁具 BMB 德国 互开率1% 65铰链 HFL 德国 4 万次无损坏 35脚轮 无 国产450N 行程5 千米无损五星脚 程因 国产 外接圆直径 700机构 通赞 台湾 前置式倾仰锁定（1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。（2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。（3）保修期满后的更换易损件服务免费。.（五）免费培训方案1、培训时间与安排产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培

5、训。在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安排技师进行补课，并做到随叫随到。2、培训技师队伍的构成：培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确使用；人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人员提出的其它咨询问题。金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表面的清洁；金属家具的防锈常识；移动柜类；台类；床类；家具的注意事项。4、培训学时：对使用设备的人员培训时间不少于 2 小时。5、提供产品使用说明书。.（六）家具企业销售服务的八项承诺一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企

6、业承诺所售出产品实行三包，三包期限为两年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。三、关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求 2 小时内予以电话响应。四、关于对质量信息到位时间的承诺：对使用方提出的质量信息，做到 24 小时内服务到位，组织维修和专业服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务。五、关于供货日期和安装日期的承诺：供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交

7、验。六、关于免费运输和免费安装服务的承诺：本企业所供货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。.七、关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需求服务的承诺：本企业对采购方前期需提供设计方案、提供对产品的技术条件等予以免费服务。八、关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承诺：本企业对使用方承诺，产品保修期满后，以易损件的进货价提供易损件、免费为使用方继续做好技术服务。.（七）优惠的售后服务承诺1、免费为用户进行技术培训，一般产品送货到位后，一周内培训完毕。按产品分类、按部门制定培训时间，特殊要求随传随到，保证甲方正确使用和维护、保养家具。2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。产品售出后一年内每季度巡检一次。在其他保修时间内，实行每半年检查一次。3、本公司承诺十年免费保修期满后，按进货价格提供易损件。4、按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放量的检测，确保产品的绿色环保性能。5、甲方使用现场所摆放的非本企业的产品，根据甲方要求本企业免费提供维护和保养，只收取易损件的成本费。6、免费对用户进行家具搬迁和重组，对搬迁的物品负责打包、清洁、运输和摆放。