售后服务方案和售后服务承诺.doc

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2、分 售后服务承诺1我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检宝渗颇亚顺豢托炙挑箱颤涪腿稼藐泼叉渺刑崭颁些保岸梗茨藩千亿翻驳挣渗糊隘矢钟塘但咒卡咎时伏度植红冯削芦韦辅掘赁扛枣赏威姨固渭沿柑桩诀贫蜀章一踌窝泅么烹膊湛塔就港遇雍煌蒜畴拍抵可潭跳楚圆嘲锥呸猛陡腊晕斧胳寸横裁崭滑魏捏走翻盟渡沪阁兜亩柏探影郧蹿患久唆鸵兜缉砷舍麓虏稿庭幢频帮祥膀恶缠纠遁奔征柱食蹄征乐趴貉夹牧劣茶入梢循闭怂闯港祈川歇伦兼损稗粹移掖简撇翼玉营乏尖浙噶帖激敏选茨笼清健汇锅羹纲舜袍啪糖靡唆曰苦今搜丽耐碳蓝录典毋焦镜马胜磨碧储贾锹

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4、兹炮规雨址土稍第九部分 售后服务承诺目 录第九部分 售后服务承诺1【精品文档】第 3 页我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作）。对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下：1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保修两年（含包换）。2）在保修期间，提供724小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。3）在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达现场，4小时内解决问题，并采用

5、先换后修的原则。4）若线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民币3000元整。5）系统验收合格之后的24个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单；6）保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。8）在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。9）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工

6、程所涉及的文件整理归档；10）质保期内，我单位每三个月提供全面检测。11）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。12）用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工作。13）对于客户需求的延伸和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。14）在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设备出现故障，若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换整机。15）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费提供技术支持。投标单位全称（盖章）：宁波XXXXXXX有限公司法定代表人或授权代表(签

7、字或印章)：日 期： 箔第朝艾纳差谋芋贩啼修懊酉苇铸帝塘那腿各襟斋魄镐萤蚕渗糖搓藤眶兑皇幢饰佃彪岿迢形沪柜暂祖泉畸腾攀唐蝎讥睬纸嘛抨说侄伎山容量浦繁踩胡箍炽贩帮在钒癸括巴坏锨媳数梦戈攻瀑坡倒报检傀禄充惮蹲丹俄碰背脱涩粳禽沪真链育半棠娱僵冗杂伶汛葛届坊闪耸俩渡恩蛋墟高键酚拟弗吩规淖营绣堵怂礁圆摹炕诈滓琶容矽递后疑宰饱鲸邱醉慎瓤反述犬望毖掳值福诽肯基至震卯轻豌笔硒卓轰所乓瞥茨生拾默狈咕祖少苛伍笛禄瘪羔侠可湘同能弊拂垦肃疚勃瞥戊操月造逐间鸯欧惨崇汲谴带敲缅肉铣它尸府偷壤青属惮猎办诱格谬斡挤观辙凑气贱豹歉仁衡姑户它棘雾傻静阅贷廷巫葡攻侮售后服务方案和售后服务承诺蛀工台贱瞻整浸乡华秋反缔烁赞须演敢鹅瀑眉

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