写字楼物业服务内容精选.doc

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1、写字楼物业效劳内容 篇一：物业治理效劳内容及效劳标准(写字楼) 物业治理效劳内容及效劳标准（写字楼） 第一章 公共区域治理效劳内容及效劳质量标准 写字楼、公寓公共区域的物业治理效劳为物业治理公司为所有使用者提供的公共效劳。效劳费均已包含在各业主及租户交纳的物业治理费中。 一、房屋维修治理效劳内容及效劳质量标准 1. 房屋外立面完好、整洁、无脏损和阻碍市容观瞻现象，外色彩、材料协调一致，风格统一。 2. 房屋主体、构造完好，建筑质量合格率98%以上 3. 提供全面物业保养治理，进展预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设备的使用年限，降低治理本钱。 4. 房屋维修假设涉及建筑主体构造、设备主系统

2、、大厦整体形象或涉及公共平安，必须有完好的开工报告、打算工程时限、工程预算书和工作记录，履行平安技术交底手续和工程质量验收手续，有完好的竣工报告和完善的保修制度，有工程材料存档备查。 5. 房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。维修及时率达98%，合格率达100%，险情排除及时率达100%，并有详细维修记录。 6. 房屋门牌号码明晰并公示于明显位臵，设有引路方向平面图及标志。 7. 房屋档案、材料治理完善，有明晰的目录可供查阅并有专人负责治理。 二、公用设备治理效劳内容及效劳质量标准 1. 公用设备图纸、档案材料齐全，设备台帐记录明晰明确，治理完善，可以保证随时查阅。 2. 各专

3、业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员通过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。 3. 设备良好，运转正常，有详尽的设备运转记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。 4. 电力供应假设无特别情况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家同意范围内。5. 生活用水(高压水泵、水池及相关设备、设备)有严密的治理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。 6. 保证电梯正常运转，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。 7. 电梯有专业人员维修保养，平安运转和维修养护规章制度健全，运转养护

4、有记录。按国家规定定期检测。 8. 集中供暖按国家规定的时间进展。运转期间遵守各项规章制度，保证运转正常，并有运转记录。 9. 所有公用设备定期养护、清洁，做到外观整洁、内部完好。 三、公用设备治理效劳内容及效劳质量标准 1. 公共配套效劳设备完好，并按原设计用途充分使用、维护、定期清洁。 2. 公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配臵完善。 3. 配套效劳网点牌匾美观整齐、治理有序。 4. 公共照明设备设备齐全，运转正常、维修更换及时。 5. 道路畅通，无占用或另做它用，路面平坦，无缺损。 6. 污水排放畅通，排水沟道无积水、无异味。 7. 有明显危险部位警告标志，有完好的防范措施。 8.

5、 公用设备维护做到提早通知、现场警示，并提供足够防范措施。 四、绿化效劳治理内容及效劳质量标准 1. 公共绿地、庭院绿化规划合理，花草、树木配臵得当，协调美观。 2. 绿化有专人养护和治理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。 3. 所有盆栽保证外观整洁，无泥尘，无异味及有害物质、害虫，盆栽底部有接水盘。接水盘同盆栽外盆色彩一致、美观。 五、环境卫生治理效劳内容及效劳质量标准 1. 公共地点有明显禁烟指示、标志。在适当的部位有供吸烟人士专用之烟盂。2. 环卫设备完善，设有垃圾箱、垃圾房等保洁设备。所有保洁设备外观整洁，标志统一,内部无异味。

6、 3. 实行垃圾袋装处理，按时定量清理，所有垃圾有指定放臵位臵，垃圾回收箱按垃圾类别有明显区分标志。 4. 室内楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，玻璃亮堂。设备间干净整洁，通风照明良好。 5. 室外道路、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物或其它废弃物。 6. 雪后及时扫净道路路面积雪，雨后及时清理积水及污染、淤积。 7. 无违法、违章临时建筑及搭盖物。 8. 无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。 9. 公用场地定期清洁，地面、立面、天花无污染现象。 10. 所有地面、墙面提供有针对性处理保养、清洁效劳，保持整洁、美观。处理、保养程序完善，步骤明晰，符合相关操作标

7、准；对大堂、电梯厅地面定期进展打蜡抛光等处理，保证外表平坦、干净，无明显残留。 六、秩序维护治理效劳内容及效劳质量标准 1. 物业治理范围内实行24小时保安值班巡查制度，对所有公共区域进展不连续监控，对外来人员进展来访登记。对平安重要部位及重点防护部分进展有效巡视及保护，充分发挥人防、技防相结合之安保措施。 2. 高度危险品禁止进入物业红线范围内，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物业内的存量不应超过一次工作的消耗量，且进出大厦有严格治理程序，进出时间、道路均有详细治理规定及记录，并有相应应急措施。 3. 所有工作人员在工作期间均着统一制服及工牌，在治理及效劳工作中做到礼貌、周到。 4. 安保人

8、员值勤有明显标志，熟悉大厦情况，工作标准，作风严谨，有值班巡查记录，各项安保措施落实。 七、停车场及车辆停放治理停车场车辆进出有严格的治理操纵系统，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆治理制度完善。 八、消防配套治理效劳内容及效劳质量标准 1. 消防系统标志明显，设备完好，消防设备使用方便，保证可随时启用。 2. 装备专职或兼职消防治理人员，定期进展消防培训和演习，确保所有人员的消防平安。 3. 消防通道畅通无阻，并有明显导向指示及足够照明。 4. 所有消防设备、设备、辅件必须符合大连市之消防标准。 5. 消防设备设备保证正常使用，定期进展检测，并有运转检查记录。 九、按守那么施行装

9、修治理，消除装修中的火灾隐患和其它危险隐患。 十、罗斯福天兴国际中心治理处提供简单的急救包以备不时之需。 十一、按照需要制订应急方案并进展充分预备和演练，保障应急物品齐备、有效， 保证在紧急事故发生之时所有在场人员的平安。 第二章 有偿效劳内容及效劳质量标准、收费标准 按照我司以往经历，可向客户提供有偿效劳以进一步提升物业治理质量。通过对有偿效劳供应商的严格甄选和对其效劳质量的审核，可以有效增加有偿效劳内容，进一步提升物业效劳的全面性。详细效劳内容如下： 1. 安保效劳：向客户提供贵重物品出门保护(范围仅限于大厦红线内，特别情况例外且不负任何责任)、非贵重物品的门户临时看护、红外线报警探头加装

10、、单元内临时人员操纵等。收费标准为200元/4小时。 2. 保洁效劳：提供日常室内保洁效劳，内容如除尘、地毯清洗、地面打蜡、办公用品办公家具清洁等。收费标准为：除尘5元/M2/月(每日一次) 地毯清洗18元/M2 地面打蜡4元/ M2 3. 工程效劳：加装照明、通讯或其它设备，更换灯具、电器件、提供各类维修效劳等。收费标准为另行公布。4. 租务代理效劳：为购房投资者提供租赁代理效劳，包括租务代理、收租、租约续期等。 5. 推荐内部装修、施工、监理公司。 6. 办公效劳：提供商务效劳、办公用品设备、耗材推荐（写字楼适用）。 7. 公司铭牌、安装效劳，公司CI筹划推荐（写字楼适用）。 8. 正常工

11、作时间以外的电梯及综合物业治理效劳。（写字楼适用）。 9. 大厦范围内业务推行展览效劳（写字楼适用）。 以上有偿效劳中，4至9条的收费标准可按效劳内容提取10%为效劳费。在有偿效劳内容中，绝大部分由本地适宜的外包效劳供应商提供效劳，这些外包效劳供应商已进展过审核。 以下为物业公司提供的其他便捷效劳工程： 1. 限时代缴水、电、煤气费效劳。 2. 报刊杂志订购效劳。 3. 饮水配送效劳。 4. 邮政效劳。 5. 洗衣效劳。 6. 送餐公司推荐效劳。 7. 票物订购公司推荐效劳。 8. 花卉租摆公司推荐效劳。 9. 搬迁运输公司推荐效劳。 10. 酒店住宿推荐效劳。 11. 婚庆公司推荐效劳。 1

12、2. 提供防火、防盗知识培训效劳。 13. 提供业主留言效劳。 14. 提供24小时效劳热线。篇二：办公楼物业治理效劳内容 省级机关办公楼物业治理效劳内容及收费参考标准1 / 4 2 / 43 / 4 4 / 4 篇三：写字楼物业治理的日常工作内容 写字楼物业治理的日常工作内容 写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字楼日常治理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面： 一、营销推行 由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性，决定了营销推行是其一项经常性的治理工作内容。当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。写字楼的整体形象设计塑造、宣传推介，办公空间的分割规划与提升

13、改造，市场分析调研，与买租客户的联络、会谈、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与运营治理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推行工作范畴。由于转变投资地点、方向，兼并、破产等各种缘故的阻碍，写字楼客户变动的情况时有发生，固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与效劳等的要求也经常存在。因此，为吸引招进和留住客户，写字楼的营销效劳工作是一项十分重要的经常性工作，否那么，便不能保证较高的租售率，阻碍写字楼物业的收益。 这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进展市场行情调研，主动寻找目的客户，征求已有

14、客户对物业的使意图见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率。 二、商务中心的效劳与治理 大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会议主要提供各种商务效劳工程的商务中心(与大型酒店、宾馆类似)。 商务中心须装备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的装备可按照效劳工程的增设而添置。 商务中心设备的正常使用和保养，是提供良好效劳的保证。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进展操作，定期对设备进展必要的保养，设备一旦发生缺点，应由专业人员进展维修。 商务

15、中心的效劳是小区域、多工程的直截了当效劳。客人对商务中心效劳质量的评价是以效劳的周到与快捷为出发点的。要做到效劳周到、快捷，必须依托经历丰富的工作人员和一套健全的工作程序。(1)工作要求。对商务中心工作人员要求有：流利的外语听说读写才能；纯熟的中英文打字才能；纯熟操作各种设备的才能；熟悉商务信息知识；熟悉秘书工作知识；具备根本的设备清洁保养知识。 (2)工作程序。效劳前：理解客户所需效劳工程、效劳时间及效劳要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收一定比例的押金。效劳中：以准确、快捷为原那么，按客人效劳要求准时、准确地完成效劳。效劳后：完成客人所需效劳后，填写商务中心费用收据单，引导或陪同客

16、人到财务部结账。商务中心费用收据单一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联由商务中心存档。 商务中心的主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序； 写字楼内部人员到商务中心使用设备，必须是因工作需要；使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。须在商务中心设备使用申请单上填清缘故、内容、使用时间及批准人后，在不阻碍为客人提供效劳的前提下使用。使用后须在费用结算单上签名。 写字楼客户业务类型不同，本身办公条件不同，对商务中心的效劳范围要求不同。较齐全的商务中心提供的效劳工程包括： (1)翻译效劳，包括文件、合同等； (2)秘书效劳，包括各类文件处理

17、； (3)办公系统自动化效劳； (4)整套办公设备和人员装备效劳； (5)临时办公室租用效劳； (6)长话、电信效劳； (7)商务会谈、会议安排效劳； (8)商务征询、商务信息查询效劳； (9)客户外出期间保管、代转、信件等； (10)邮件、邮包、快递等邮政效劳； (11)电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、租赁效劳等；(12)报刊、杂志订阅效劳； (13)客户电信设备代办、代装效劳； (14)文件、名片等印制效劳； (15)成批发放商业信函效劳； (16)报刊剪报效劳； (17)秘书培训效劳等。 三、前台效劳 小型写字楼的前台仅提供根本的征询讯解答、引导效劳，大型写字楼的前台效劳工程较多，

18、主要包括： (1)征询讯效劳和留言效劳，钥匙分发效劳； (2)信件报刊收发、分拣、递送效劳； (3)个人行李搬运、存放效劳； (4)出租汽车预定效劳； (5)提供旅游活动安排效劳； (6)航空机票订购、确认； (7)全国及世界各地酒店预定效劳； (8)餐饮、文化体育节目票务安排； (9)文娱活动安排及组织效劳； (10)外币兑换，代售磁卡，代售餐券； (11)花卉代购、递送效劳； (12)洗衣、送衣效劳； (13)代购清洁物品效劳； (14)提供公司阿姨效劳； (15)其他各种委托代办效劳。有的写字楼的报修点也设在前台，方便客户报修。 四、设备设备治理 写字楼的设备设备治理主要应做好以下各项工

19、作： (1)建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件材料的存档，建立设备登记卡。 (2)完善工程部架构。 (3)建立各部门、各工种的岗位责任制。 (4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的与操纵，开源节流。写字楼治理中物料采购、供应、领用的一般流程为： .采购程序： (5)制定设备的保养和维修制度。 (6)建立监管制度，监视检查专项维修保养责任公司和个人的工作。 (1)报修与维修程序。 .两类报修：自检报修、客户报修。 B.写字楼治理中公共设备、设备维修及客户室内小型维修的报修及维修程序为： (2)设备的保养。一般可建立三级保养制度：日常保养(又称作例行保养)；一级保养；二级保养。 (3)设备的维

20、修。 关于设备的维修操纵，关键是抓好维修的制定和维修制度的完善。编制维修打算时应留意：是否按设备分类编制打算。维修周期是否科学(周期是指两次大修之间的工作时间)。维修方法是否恰当。 一般的维修方法有：强迫维修法。即不管设备技术情况如何，均按打算定期维修。定期检修法。即按照设备技术功能和要求，制订维修周期，定期检修。诊断维修法。即按照使用部门的和提供的技术材料，对设备进展检查诊断，确定要维修的工程或部件，然后进展维修。全面维修。即当设备出现严峻磨损、损坏或缺点时，对主体和部件全面修理(大修)。 建立设备维修制度主要是设备检修制度和报修制度。 (4)设备的更新改造。这里的关键是要把握好更新改造的时

21、机，制订实在可行的更新改造方案。 五、保安与消防治理 (1)贯彻保安治理的根本原那么是：来宾至上，效劳第一。预防为主。谁主管，谁负责。群防群治，内紧外松。 (2)建立保安部的组织机构。 (3)制定严密的保安，明确本部门各类人员的。 (4)加强治安防范。主要是加强保安措施，装备专门保安人员和保安设备(报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等)，加强写字楼内部及外围保安巡查，加强对停车场的保安及交通指挥。防止人为破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的事故。 (1)消防工作的指导思想是：以防为主，宣传先行，防消结合。 (2)一般写字楼的消防系统主要有：干式消防系统：自动报警系统，联动总操纵屏，气体灭火

22、系统。湿式消防系统：自动喷淋系统，消防栓系统(消防泵)。消防联动机构：消防送风和排烟风机的功能和联动试验；空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验；消防电梯的功能试验。火灾报警系统：自动报警系统(包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警、感光式火灾报警)，手动报警系统(包括电铃报警、破裂玻璃报警、紧急报警)。 (3)消防工作的展开：进展消防宣传。宣传的方式有：消防轮训，利用标语或牌示进展宣传，发放消防须知(防火手册)。宣传的内容有：消防工作的原那么，消防法规，消防须知。建立三级防火组织，并确立相应的防火责任人：治理公司总经理、部门经理、班组长。把防火责任分解到各业主、租户单元。由各业主、租户担负所属物业范围的防火责任。明确防火责任人的职责，按照中华人民共和国消防条例的规定，制定防火制度。定期组织及安排消防检查，按照查出的火险隐患发出消防整改书，限期整改。制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。装备必需、完好的消防设备设备。发动大家，及时消除火灾苗头和隐患。建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队；建立