写字楼物业服务标准精选.doc

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1、写字楼物业效劳标准 篇一：办公楼物业效劳标准 目 录 环维篇 环维部保洁员工作职责?1 环维部保洁员作业操作规程?2 环维部工作质量检查标准?.15 效劳篇 效劳部效劳员工作职责?.19 效劳部效劳员会议操作规程?.20 效劳部工作质量检查标准?.23 安防篇 安防部保安员工作职责?.24 ? 形象岗、大堂岗岗位职责?.25 ? 大楼外巡岗位职责?.26 ? 内勤岗岗位职责?.27 ? 平安监控员岗位职责?.27 ? 员工通道保安员岗位职责?.28 安防部员工工作规程?.48 安防部消防平安工作质量检查标准?.50 工程篇 工程部工程人员岗位职责?.52 ? 强电主任岗位责任制?.53 ? 弱

2、电主任岗位责任制?.?54 ? 空调主任岗位责任制?.55 ? 给排水主任岗位责任制?.55 ? 变电所所长岗位责任制?.57 ? 变电所值班长岗位责任制?.58 ? 变电所值班员岗位责任制?.58 工程部工作人员操作规程?.59 ? 维修效劳工作程序?.59 ? 维修电工操作规程?.59 ? 空调工操作规程?.60 ? 给排水系统的养护操作规程?.61 工程部工程员工作质量检查标准?.62环维部保洁员工作职责 1、负责本辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作； 2、负责所属辖区公共设备、设备的清洁工作； 3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作； 4、负责客户要求的各种清洁效劳工作；

3、 5、负责辖区绿化的养护和修整工作； 6、日常工作接受效劳部部长及保洁所所长的督导，直截了当向保洁领班 负责； 7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种清洁工 作； 8、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻留意仪容仪表，使用文明用 语，操纵性情，保持良好效劳心态； 9、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗现象，忠于职守； 10、严格执行本岗位工作的操作规程，按详细规定严格执行； 11、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级； 12、觉察办公区域内出现行径可疑人员，及时汇报至安防部； 13、在工作期间不得为别人做本人职责以外的任何事情； 14、工作期间不得打私人，有急事与本部领班

4、联络处理； 15、不损坏公物，不浪费日常保洁消耗品，使用、保管好所有设备、 工具； 16、服从领导，接受检查，完成指定的任务； 17、完成领导交办的其它的随机性工作。 环维部保洁员作业操作规程 一、 日常清洁 （一）大堂清洁 1、 清洁内容 （1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清 洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印 污迹，大堂卫生间的清洁； （2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫 清洁、地毯洗涤、大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。 2、 操作程序 （1） 大堂保洁的原那么是：以夜间或周六、日定期操作为根底， 白天进展日常保洁； （2） 定期对

5、大堂地面进展完全的清洁、抛光、定期上蜡；操作 时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤； （3）日常保洁的要求每天对地面进展清洁数次，大堂内的其他 部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、 灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净； （4）操作过程中，按照实际情况，适当避开客人和客人聚拢的 区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏 污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数； （5）遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫， 铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦 次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。 （二）、电梯的清洁和保养 电梯是客人使用频繁的地点，一般采纳

6、每天更换星期地毯的方法来处理电梯里的清洁征询题；对客用电梯一般采纳早、中、晚三次进展，特别留意对金属部位的除渍保养。1、 清洁内容 电梯外门、电梯内白钢、壁板、天棚、操纵板、地面、门轨、扶手、装饰； 2、 操作程序 （1） 打开操纵箱，将电梯停在指定楼层，每次只能停顿一部电 梯； （2） 将“正在工作中”告示牌放在电梯门前； （3） 吸净墙角边和门轨道内的砂尘，抹净灰尘； （4） 清洁玻璃镜面，清洁不锈钢部分、壁板、操纵板，到达光 洁亮堂，无任何印记（用不锈钢清洁剂）； （5） 清洁扶手、装饰、天棚灰尘； （6） 地面清洗单调； （7） 工作完毕后，取下防护板，把操纵按钮恢复原位，关上控 制箱

7、，恢复电梯正常运转。 （三）玻璃窗、镜面操作程序 工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾； 1、觉察玻璃沾有污迹时，用美工刀片除污； 2、按比例兑好玻璃水（与水按体积1：20）； 3、将涂水器浸入玻璃水中，插在伸缩杆上； 4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦； 5、另一个伸缩杆插上刮水器，从上至下刮去玻璃上的水迹； 6、最后用干毛巾抹去遗留的水印。 （四）卫生间清洁 1、 工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、低架、地面 2、 操作规程 （1） 镜面清洁 用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹； （2） 洗手盆清洁 先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷

8、洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除锈剂及不锈钢水将水龙头清洗干净； （3） 马桶清洁 将洁厕灵洗剂倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒手巾对坐板进展消毒，最后把地面拖干。 （4） 坐厕水箱清洁 关闭水龙头，放走水箱水； 将盖放在平安位置； 少量使用酸性溶剂； 手刷刷干净； 打开阀，清水冲； 盖好盖。 （5） 尿槽清洁 将清洁剂洁厕灵倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干；如觉察有水锈、水迹，那么再使用较高浓度的酸性洗洁精，否那么水迹无法去除，现在提示留意，不可将

9、强酸洗洁精滴到地上以免损坏地面。 （6） 地面清洁 放牌；篇二：物业治理效劳内容及效劳标准(写字楼) 物业治理效劳内容及效劳标准（写字楼） 第一章 公共区域治理效劳内容及效劳质量标准 写字楼、公寓公共区域的物业治理效劳为物业治理公司为所有使用者提供的公共效劳。效劳费均已包含在各业主及租户交纳的物业治理费中。 一、房屋维修治理效劳内容及效劳质量标准 1. 房屋外立面完好、整洁、无脏损和阻碍市容观瞻现象，外色彩、材料协调一致，风格统一。 2. 房屋主体、构造完好，建筑质量合格率98%以上 3. 提供全面物业保养治理，进展预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设备的使用年限，降低治理本钱。 4. 房

10、屋维修假设涉及建筑主体构造、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共平安，必须有完好的开工报告、打算工程时限、工程预算书和工作记录，履行平安技术交底手续和工程质量验收手续，有完好的竣工报告和完善的保修制度，有工程材料存档备查。 5. 房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。维修及时率达98%，合格率达100%，险情排除及时率达100%，并有详细维修记录。 6. 房屋门牌号码明晰并公示于明显位臵，设有引路方向平面图及标志。 7. 房屋档案、材料治理完善，有明晰的目录可供查阅并有专人负责治理。 二、公用设备治理效劳内容及效劳质量标准 1. 公用设备图纸、档案材料齐全，设备台帐记录明晰明确，治

11、理完善，可以保证随时查阅。 2. 各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员通过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。 3. 设备良好，运转正常，有详尽的设备运转记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。 4. 电力供应假设无特别情况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家同意范围内。5. 生活用水(高压水泵、水池及相关设备、设备)有严密的治理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。 6. 保证电梯正常运转，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。 7. 电梯有专业人员维修保养，平

12、安运转和维修养护规章制度健全，运转养护有记录。按国家规定定期检测。 8. 集中供暖按国家规定的时间进展。运转期间遵守各项规章制度，保证运转正常，并有运转记录。 9. 所有公用设备定期养护、清洁，做到外观整洁、内部完好。 三、公用设备治理效劳内容及效劳质量标准 1. 公共配套效劳设备完好，并按原设计用途充分使用、维护、定期清洁。 2. 公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配臵完善。 3. 配套效劳网点牌匾美观整齐、治理有序。 4. 公共照明设备设备齐全，运转正常、维修更换及时。 5. 道路畅通，无占用或另做它用，路面平坦，无缺损。 6. 污水排放畅通，排水沟道无积水、无异味。 7. 有明显危险

13、部位警告标志，有完好的防范措施。 8. 公用设备维护做到提早通知、现场警示，并提供足够防范措施。 四、绿化效劳治理内容及效劳质量标准 1. 公共绿地、庭院绿化规划合理，花草、树木配臵得当，协调美观。 2. 绿化有专人养护和治理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。 3. 所有盆栽保证外观整洁，无泥尘，无异味及有害物质、害虫，盆栽底部有接水盘。接水盘同盆栽外盆色彩一致、美观。 五、环境卫生治理效劳内容及效劳质量标准 1. 公共地点有明显禁烟指示、标志。在适当的部位有供吸烟人士专用之烟盂。2. 环卫设备完善，设有垃圾箱、垃圾房等保洁设备。所有保

14、洁设备外观整洁，标志统一,内部无异味。 3. 实行垃圾袋装处理，按时定量清理，所有垃圾有指定放臵位臵，垃圾回收箱按垃圾类别有明显区分标志。 4. 室内楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，玻璃亮堂。设备间干净整洁，通风照明良好。 5. 室外道路、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物或其它废弃物。 6. 雪后及时扫净道路路面积雪，雨后及时清理积水及污染、淤积。 7. 无违法、违章临时建筑及搭盖物。 8. 无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。 9. 公用场地定期清洁，地面、立面、天花无污染现象。 10. 所有地面、墙面提供有针对性处理保养、清洁效劳，保持整洁、美观。处理、

15、保养程序完善，步骤明晰，符合相关操作标准；对大堂、电梯厅地面定期进展打蜡抛光等处理，保证外表平坦、干净，无明显残留。 六、秩序维护治理效劳内容及效劳质量标准 1. 物业治理范围内实行24小时保安值班巡查制度，对所有公共区域进展不连续监控，对外来人员进展来访登记。对平安重要部位及重点防护部分进展有效巡视及保护，充分发挥人防、技防相结合之安保措施。 2. 高度危险品禁止进入物业红线范围内，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物业内的存量不应超过一次工作的消耗量，且进出大厦有严格治理程序，进出时间、道路均有详细治理规定及记录，并有相应应急措施。 3. 所有工作人员在工作期间均着统一制服及工牌，在治理及效

16、劳工作中做到礼貌、周到。 4. 安保人员值勤有明显标志，熟悉大厦情况，工作标准，作风严谨，有值班巡查记录，各项安保措施落实。 七、停车场及车辆停放治理停车场车辆进出有严格的治理操纵系统，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆治理制度完善。 八、消防配套治理效劳内容及效劳质量标准 1. 消防系统标志明显，设备完好，消防设备使用方便，保证可随时启用。 2. 装备专职或兼职消防治理人员，定期进展消防培训和演习，确保所有人员的消防平安。 3. 消防通道畅通无阻，并有明显导向指示及足够照明。 4. 所有消防设备、设备、辅件必须符合大连市之消防标准。 5. 消防设备设备保证正常使用，定期进展检测，

17、并有运转检查记录。 九、按守那么施行装修治理，消除装修中的火灾隐患和其它危险隐患。 十、罗斯福天兴国际中心治理处提供简单的急救包以备不时之需。 十一、按照需要制订应急方案并进展充分预备和演练，保障应急物品齐备、有效， 保证在紧急事故发生之时所有在场人员的平安。 第二章 有偿效劳内容及效劳质量标准、收费标准 按照我司以往经历，可向客户提供有偿效劳以进一步提升物业治理质量。通过对有偿效劳供应商的严格甄选和对其效劳质量的审核，可以有效增加有偿效劳内容，进一步提升物业效劳的全面性。详细效劳内容如下： 1. 安保效劳：向客户提供贵重物品出门保护(范围仅限于大厦红线内，特别情况例外且不负任何责任)、非贵重

18、物品的门户临时看护、红外线报警探头加装、单元内临时人员操纵等。收费标准为200元/4小时。 2. 保洁效劳：提供日常室内保洁效劳，内容如除尘、地毯清洗、地面打蜡、办公用品办公家具清洁等。收费标准为：除尘5元/M2/月(每日一次) 地毯清洗18元/M2 地面打蜡4元/ M2 3. 工程效劳：加装照明、通讯或其它设备，更换灯具、电器件、提供各类维修效劳等。收费标准为另行公布。4. 租务代理效劳：为购房投资者提供租赁代理效劳，包括租务代理、收租、租约续期等。 5. 推荐内部装修、施工、监理公司。 6. 办公效劳：提供商务效劳、办公用品设备、耗材推荐（写字楼适用）。 7. 公司铭牌、安装效劳，公司CI

19、筹划推荐（写字楼适用）。 8. 正常工作时间以外的电梯及综合物业治理效劳。（写字楼适用）。 9. 大厦范围内业务推行展览效劳（写字楼适用）。 以上有偿效劳中，4至9条的收费标准可按效劳内容提取10%为效劳费。在有偿效劳内容中，绝大部分由本地适宜的外包效劳供应商提供效劳，这些外包效劳供应商已进展过审核。 以下为物业公司提供的其他便捷效劳工程： 1. 限时代缴水、电、煤气费效劳。 2. 报刊杂志订购效劳。 3. 饮水配送效劳。 4. 邮政效劳。 5. 洗衣效劳。 6. 送餐公司推荐效劳。 7. 票物订购公司推荐效劳。 8. 花卉租摆公司推荐效劳。 9. 搬迁运输公司推荐效劳。 10. 酒店住宿推荐

20、效劳。 11. 婚庆公司推荐效劳。 12. 提供防火、防盗知识培训效劳。 13. 提供业主留言效劳。 14. 提供24小时效劳热线。篇三：写字楼物业治理效劳标准 治理效劳标准 二O一一年六月一日 第一部分 设备设备的维护与保养治理标准 一、 建立设备设备档案 设备设备档案应至少包括以下内容： a. 消防系统 b. 变压器 c. 低压配电 d. 供、排水系统 e. 监控系统 f. 照明系统 g. 装修材料 二、供配电系统 A、运转治理标准 物业治理人员应每日检查： 1、 变压器的油位、油色是否正常，运转是否超负荷，是否漏 油。 2、 配电柜有无声响和异味，各种仪表指示是否正常，各种导 线的接头是

21、否有过热或烧伤，接线是否良好。 3、 配电室防各种标示物、标示牌是否完好，平安器具是否齐 全以及是否放于规定的位置。 4、 按时开关辖区内的灯饰。 5、 沿线无堆积易燃物、危险物品。B、 保养治理标准 1、 低压配电柜维护、保养标准 1）、每日工作包括： a、 检查母线接头有无变形，有无放电的痕迹；紧固连接 螺栓确保连接严密，母线接头处有脏物时应去除，螺母 有锈蚀现象应更换。 b、 检查配电柜中的各种开关；紧固进出线的螺栓，清洁 柜内尘土。 c、 检查电流互感器和各种仪表的接线是否接好。 d、 检查熔断器的容体和插座是否接触良好，有无烧损。 2）、物业治理人员保证，低压配电柜的养护，每半年一次

22、。其顺序是：先做好养护前的预备，然后分段进展配电柜的保养。 2、 变压器的保养、维护标准 a、 变压器的养护应每半年一次。 b、 在停电状态下，清扫变压器的外壳，检查变压器的油 封垫圈是否完好。 c、 拧紧变压器的外引线接头，假设有破损应修复后再接好。 d、 检查变压器绝缘子是否完好，接地线是否完好，假设损 伤那么予以更换。 e、 测定变压器的绝缘电阻。 C、停电应急措施的效劳至少应包括： 1、 关于供电局提早通知，检修高压线路停电时，物业及进告知业主停电缘故及时间，通知做好停电预备工作。 2、 关于突发事件停电时，物业及时与相关部门联络，征询 明停电缘故及时间后，及时通知业主。 3、 当维修

23、和保养电气设备需停电时，效劳中心提早 停电范围、时间，维修员应按要求做好保证平安的组织措施和技术措施。原那么上停电选在下班时间或节假日期间。 4、 当供电系统出现突发事故时，维修员应迅速进展抢修， 必要时业主停电时间及缘故。 5、 当发生火灾时，应停顿动力设备供电。 五、电气设备治理标准 物业治理人员应保障： 1、正常情况下，装备两人保障24小时办公、后勤等持续供电 的稳定性 2、所有电气设备的安装及线路敷设符合低压电气安装规程的 规定。 3、在增添大容量的电气设备时，需重新设计线路，并通过有 关供电、消防部门审核同意后，进展安装和使用。杜绝在电气线路上增加容量，以防过载引起火灾。 4、建筑内

24、采纳采纳铜芯导线；敷设线路进入夹层或闷顶内，需穿管敷设，并将接线盒封闭。 5、办公室内的台灯、壁灯、落地灯和配餐间内的电冰箱等电 气设备的金属外壳，需有可靠的接地保护。 6、照明灯具外表高温部位不得靠近可燃物，碘钨灯、荧光灯、 高压汞灯（包括日光灯镇流器）， 不可直截了当安装在可燃物体上；深罩灯、吸顶灯等，如安装在可燃物件附近时，需加垫石棉布或石棉板隔热层；关于碘钨灯、功率大的白炽灯的灯头线，采纳耐高。 7、温线穿瓷套管保护；厨房等潮湿地点采纳防潮灯具。 8、配电室作防火分隔处理。 9、火灾报警装置、自动灭火装置、事故照明等消防设备的用 电，备有应急电源，消防设备的专用电气线路应穿金属管敷设在非燃烧体构造上，并定期进展维护检查，以保证随时可用。 10、 电气设备、挪动电器、避雷装置和其他设备的接地装置每 年至少进展两次绝缘及接地电阻的测试。 11、 在配电室和装有电气设备的机房内，配置适当的灭火器 材。 六、维修保养标准 1、变压器： （1） 每年春季检查高低压绝缘及进展变压器油简化试验。