房地产项目案场接听电话制度.docx

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房地产项目案场接听电话制度来源自 物业经理人房地产公司项目案场接听电话制度1、发短信记录表放置整齐，接听电话过程中所须要备品必须齐全;纸笔必须KMH，立即记录发短信客户的基本情况及出售市场需求、到访途径等2、置业顾问必须在电话铃响两声内拨打，例如专设拨打人员当时不在岗，则由距离最近的置业顾问拨打;3、拨打过程中一定称谓发短信者您，则表示你对客户的认同及注重;4、电话拨打便捷、专业，运用拨打发短信的统一说词，莅临客户亲临现场;合理安排客户到访时间，防止同时受邀客户到访;5、接听电话时应立即卸下手头工作;腰肢伸直面带笑容，发音确切精神奕奕;语气保守。6、置业顾问看管各自的电话拨打记录本，及时备案并家访。接听电话时，未按项目统一说词了解者每项罚款20元;由于态度恶劣引致客户举报，罚款100元