《方物流与电子商务》PPT课件.ppt

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1、10/25/20221第七章 第三方物流与电子商务学习目标：学习目标：1.重点掌握第三方物流与电子商务的相互关系，电子商务环境下发展第三方物流的途径，第三方物流配送的种类、形态和流程；2.了解电子商务的含义、类型。引引 子子 知识经济时代的到来 信息技术的发展 计算机的广泛应用，因特网的普及生生活活中中的的电电子子商商务务n实例实例1网上订花网上订花n实例实例2网上订餐网上订餐n实例实例3网上订票网上订票n实例实例4网上购物网上购物【案例】有一位国有企业的总经理一直不看好电子商有一位国有企业的总经理一直不看好电子商务，在他看来，在网上进行的不见面的交易实务，在他看来，在网上进行的不见面的交易实

2、在靠不住，所以发展电子商务没有前途。但他在靠不住，所以发展电子商务没有前途。但他到美国的一次访问改变了他的看法。他到一家到美国的一次访问改变了他的看法。他到一家同行企业去参观，发现这家美国企业有几个特同行企业去参观，发现这家美国企业有几个特点：（点：（1 1）它有近）它有近60%60%的订单是通过网络获得的；的订单是通过网络获得的；（2 2）该企业实现了信息化管理，它的生产效率）该企业实现了信息化管理，它的生产效率很高，从拿到订单到交货只需要一个星期的时很高，从拿到订单到交货只需要一个星期的时间；（间；（3 3）这家企业没有仓库，产品在生产之前）这家企业没有仓库，产品在生产之前就已经卖出去了，

3、一生产出来就运走，所以没就已经卖出去了，一生产出来就运走，所以没有积压商品。这位总经理感慨到：美国的今天有积压商品。这位总经理感慨到：美国的今天就是我们的明天，再不发展电子商务就要落伍就是我们的明天，再不发展电子商务就要落伍了了。？电子商务究竟是什么？电子商务究竟是什么？电子商务是一个不断发展的概念电子商务是一个不断发展的概念。电子商务的先驱电子商务的先驱IBMIBM公司于公司于19961996年提出了年提出了Electronic CommerceElectronic Commerce的概念的概念。19971997年该公司又提出了年该公司又提出了Electronic Electronic Bu

4、sinessBusiness的概念。的概念。区别区别：E-CommerceE-Commerce应翻译为电子应翻译为电子商业，有些商业，有些人将人将E-Commerce E-Commerce 称为狭义的电子商务，将称为狭义的电子商务，将E-Business E-Business 称为广义的电子商务。称为广义的电子商务。第一节第一节 电子商务的基本概念及其运行条件电子商务的基本概念及其运行条件1.1.电子商务的定义电子商务的定义一般对电子商务的理解可以分为广义和狭义两方面：一般对电子商务的理解可以分为广义和狭义两方面：vECEC被称为被称为狭义狭义的电子商务；的电子商务；（Electronic C

5、ommerce)Electronic Commerce)vEBEB被称为被称为广义广义的电子商务；的电子商务；(Electronic Business)Electronic Business)广义的定义广义的定义：电子商务是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政活动的全过程。狭义的定义狭义的定义：电子商务是指利用Internet网络和技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。分解电子商务分解电子商务电子商务电子手段商务活动企业商务活动政府商务活动个人商务活动n电子商务的适用范围是企业的一切活动，包括企业内部、电

6、子商务的适用范围是企业的一切活动，包括企业内部、企业之间、企业与政府之间等的各种经济活动；电子商企业之间、企业与政府之间等的各种经济活动；电子商务的目的是高效率、高效益、低成本地进行产品生产和务的目的是高效率、高效益、低成本地进行产品生产和服务，提高企业的整体竞争能力。服务，提高企业的整体竞争能力。n电子商务中的商务活动是指以实现商品或服务的交易而电子商务中的商务活动是指以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。具体地说，商务开展的一系列的经营管理活动的总称。具体地说，商务活动主要包括采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营活动主要包括采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销

7、策略、推销促销、公关宣传、售前决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、售后服务、客户关系、咨询服务等。客户关系、咨询服务等。n电子化手段主要是代信息技术，特别是互联网技术，包电子化手段主要是代信息技术，特别是互联网技术，包括括LANLAN、WANWAN、InternetInternet等有线和无线通信等。等有线和无线通信等。n商务活动和电子化手段两者之间的关系：前者是核心，商务活动和电子化手段两者之间的关系：前者是核心，后者只是手段和工具。后者只是手段和工具。n电子商务的本质是商务，是传统商务在现代信息技术环电子商务的本质是商务，是传统商务在现代信息技术环境下的表现形式。电子商务不

8、等于商务电子化。境下的表现形式。电子商务不等于商务电子化。2.2.电子商务概念模型电子商务概念模型n 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。n其中三个基本的要素三个基本的要素:n交易主体：是指从事电子商务活动的客观对象。如企业、银行、商店、个人等；n电子市场：是交易主体从事商品和服务交换的场所。各种商务活动的参与者，通过网络连接成一个统一的经济整体；n交易事务：是指具体的商务活动的内容。如询价、报价、转帐支付、商品运输等。n 由于每个交易主体所面对的是一个电子市场，他或她必须通过电子市场选择交易的内

9、容和对象，所以，电子商务的概念模型可以抽象地描述每个交易主体和电子市场之间的交易事务关系。如下图所示：交易主体交易主体交易事务交易事务电子市场电子市场信息流信息流资金流资金流物资流物资流商商 流流n四个基本业务流四个基本业务流:(1)(1)物资流：物资流：指商品和服务的配送和传输渠道，具体包括商品指商品和服务的配送和传输渠道，具体包括商品转移过程中涉及的包装、运输、储存、配送、装卸等各种转移过程中涉及的包装、运输、储存、配送、装卸等各种活动，以及装货单、发货单、信息咨询等物流信息单据的活动，以及装货单、发货单、信息咨询等物流信息单据的流动。流动。(2)(2)资金流资金流：指电子商务交易主体在达

10、成交易后伴随的相关资指电子商务交易主体在达成交易后伴随的相关资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程，一般都需金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程，一般都需要银行的直接或者间接参与。要银行的直接或者间接参与。(3)(3)信息流信息流：既包括商品信息的提供、网络广告及网络促销、既包括商品信息的提供、网络广告及网络促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、商务磋商、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还商务磋商、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉保障和中介信誉等。包括交易方的支付能力、支

11、付信誉保障和中介信誉等。(4)(4)商流商流：指电子商务交易主体之间为表示达成交易而进行的指电子商务交易主体之间为表示达成交易而进行的一些特殊信息流动并伴随商品所有权的转移，比如电子合一些特殊信息流动并伴随商品所有权的转移，比如电子合同与电子订单的签订、填写、传递、电子签名和身份认证同与电子订单的签订、填写、传递、电子签名和身份认证等活动。等活动。电子商务中交易主体组成电子商务中交易主体组成客户供应商认证中心电子监管部门银行资金流信息流Internet数字证书3.3.电子商务的基本框架结构电子商务的基本框架结构n 电子商务不仅影响了交易各方的交易过程，而且在一定程度上改变了市场的组成结构。为更

12、好地理解商务环境下的市场结构，给出以下一个简单的电子商务的一般框架，它简洁地描绘了这个环境中的主要因素，了解电子商务的整个运行基础对于各个组织发展电子商务是十分必要的。电子商务应用电子商务应用贸易服务的基础设施贸易服务的基础设施报文和信息传播的基础设施报文和信息传播的基础设施多媒体内容和网络宣传多媒体内容和网络宣传 网络基础设施网络基础设施政策政策法律法律及及隐私隐私各种各种技术技术标准标准安全安全协议协议电电 子子 商商 务务 一一 般般 框框 架架 n网络基础设施：网络基础设施：是实现电子商务的最底层的基础设施。“信息高速公路”是网络基础设施的形象说法。n多媒体内容和网络宣传：多媒体内容和

13、网络宣传：信息高速公路使通过网络传递信息成为可能，如何传递信息和传递什么信息是用户的具体做法。目前网上最流行的方式是将信息发布到WWW上，HTML（超文本链接语言）将文本、图形、图像、声音等多媒体内容组织得以易于检索和富有表现力。应用JAVA更方便地使得这些传播适合于各种网络。n报文和信息传播的基础设施：报文和信息传播的基础设施：消息传播工具提供了两种交流方式：一种是非格式化的数据交流如：用FAX和邮件传递的消息，主要面向人；另一种是格式化的数据交流。如：EDI（电子数据交换），它的传递和处理过程是自动化的，不需人的干涉，是面向机器的。象订单、发票等较适合格式化的数据交流。HTTP（统一资源定

14、位器）是因特网上通用的消息传播工具。n贸易服务基础设施：贸易服务基础设施：是为了方便贸易所提供的通用的业务服务，主要包括：安全、认证、电子支付和目录服务等。这是所有企业或个人作贸易时都会用到的服务。n电子商务应用：电子商务应用：只有在上述基础上，我们才可以一步一步地建设电子商务的应用。企业对企业的电子商务（企业对企业的电子商务（B to B)B to B)：是电子商务的主流，也是最早的商务模式，以EDI（电子数据交换）为典型；企业对消费者的电子商务（企业对消费者的电子商务（B to C)B to C)：指借助因特网进行的电子销售活动，典型的运行模式是网上购物；企业对政府的电子商务（企业对政府的

15、电子商务（B to GB to G ）指通过因特网处理企业与政府两者间的各项事务消费者对消费者的电子商务（消费者对消费者的电子商务（C to C)C to C)：是电子商务实现的最高境界，届时用户之间可以直接进行自由贸易4.4.电子商务的分类电子商务的分类按参与主体分类按参与主体分类类型举例：类型举例：nB:B Vertical NetB:B Vertical Net拥有十几个垂直市场，将世界拥有十几个垂直市场，将世界各地的买家卖家集合到一起，迎合了具有相似专业兴各地的买家卖家集合到一起，迎合了具有相似专业兴趣的的个人的需要（能源、医疗健康、食品，等等）趣的的个人的需要（能源、医疗健康、食品，

16、等等）nB:C ,B:C ,全球最大的零售商的网上商场全球最大的零售商的网上商场nC:C Napster,C:CC:C Napster,C:C的文件共享杀手级应的文件共享杀手级应 Friendster()Friendster()网上朋友联系和交友的网站。网上朋友联系和交友的网站。nC:B Priceline()C:B Priceline()在旅游度假行业从事消费者到在旅游度假行业从事消费者到企业的反向拍卖的专家。企业的反向拍卖的专家。nC:A ,DealTimeC:A ,DealTime（老牌比较购物网站）的化身的（老牌比较购物网站）的化身的扩展，购并扩展，购并EpinionEpinion以后

17、，提供消费者在成千上万的以后，提供消费者在成千上万的网上商店进行寻找、比价、购物的服务。网上商店进行寻找、比价、购物的服务。5.5.电子商务模式运行特征电子商务模式运行特征交易虚拟化交易虚拟化交易虚拟化交易虚拟化交易透明化交易透明化交易透明化交易透明化交易效率化交易效率化交易效率化交易效率化交易成本低交易成本低交易成本低交易成本低电子商务与传统商务主要差异比较表序号比较项目传 统 商 务电 子 商 务1工具条件交通运输工具、纸笔数据处理工具通信网络、计算机网络为主的电子传输和加工工具2劳动者技能商务技能信息技术使用技能和现代商务技能3劳动对象以物化商品为主的购买、运输、存储、销售等对商品的信息

18、化；对信息化商品的采集、储存、加工、传输等4活动速度主要由交通工具决定主要由电子传输工具决定5活动场所有形的有限空间无形的广阔空间6活动时间分割的非连续时间统一的完全连续时间7主要成本构成人力、交通、实物、商品周转和资金占用等人力、商品信息化、信息化商品服务n6 6.电子商务系统的组成电子商务系统的组成 电子商务系统是指商务活动的各方，包括买方、卖方、电子商务系统是指商务活动的各方，包括买方、卖方、银行或金融机构、政府管理认证机构、物流企业等，利用以银行或金融机构、政府管理认证机构、物流企业等，利用以InternetInternet为主的计算机通信网络平台来实现商务活动的信息为主的计算机通信网

19、络平台来实现商务活动的信息系统。系统。其系统的组成一般至少应包括公共网络平台、商家、其系统的组成一般至少应包括公共网络平台、商家、客户、网上支付系统、支付网关、客户、网上支付系统、支付网关、CACA认证中心、物流配送中认证中心、物流配送中心及其它的一些电子商务服务提供商等基本要素心及其它的一些电子商务服务提供商等基本要素，见图。，见图。电子商务系统结构图电子商务系统结构图n7 7.电子商务系统的层次结构电子商务系统的层次结构 如图的框架图来描述电子商务的层次结构。电子商务层次结构主如图的框架图来描述电子商务的层次结构。电子商务层次结构主要包含要包含3 3个层次，即电子商务设施层、电子商务服务层

20、、电子商务应用个层次，即电子商务设施层、电子商务服务层、电子商务应用层层。电子商务层次结构图电子商务层次结构图8 8.典型电子商务的商业模式典型电子商务的商业模式(1)(1)电子商店电子商店n这是最为常见的一种电子商务模式。这是最为常见的一种电子商务模式。nB2CB2C电子商务模式称为电子商店。电子商务模式称为电子商店。n国内比较著名的电子商店有当当网上书店国内比较著名的电子商店有当当网上书店()()、京东商城、京东商城()()等。等。(2)(2)电子采购电子采购（E-Procurement）n电子采购，也称作电子招电子采购，也称作电子招/投标系统，这种电子采购模投标系统，这种电子采购模式基本

21、属于式基本属于B2BB2B电子商务。电子商务。n目前政府的大部分采购活动都通过电子招目前政府的大部分采购活动都通过电子招/投标系统实投标系统实现。现。n（中国招投标在线网中国招投标在线网）(3)(3)电子商城电子商城n电子商城与电子商店不一样。电子商店一般是运营商自电子商城与电子商店不一样。电子商店一般是运营商自己进行网上买卖，电子商城汇集了大量的网上店铺，而己进行网上买卖，电子商城汇集了大量的网上店铺，而运营商主要负责提供销售技术支持，并将部分摊位出租运营商主要负责提供销售技术支持，并将部分摊位出租收费，同时收取一定比例的服务费。收费，同时收取一定比例的服务费。n在这个市场里，运营商还提供相

22、应的虚拟社区，为客户在这个市场里，运营商还提供相应的虚拟社区，为客户增加服务的价值。广告也是这种模式的一大收入来源增加服务的价值。广告也是这种模式的一大收入来源。n例如：淘宝商城、太平洋电脑城等例如：淘宝商城、太平洋电脑城等(4)(4)电子拍卖电子拍卖（E-Auction）n电子拍卖提供了一种网上竞价的机制，将传统的拍卖放电子拍卖提供了一种网上竞价的机制，将传统的拍卖放在网上进行，建立了拍卖的动态定价机制，同时网上拍在网上进行，建立了拍卖的动态定价机制，同时网上拍卖还可以提供一整套的服务，比如签订合同、支付、运卖还可以提供一整套的服务，比如签订合同、支付、运输等等。输等等。n对于电子拍卖的提供

23、商来说，他们的收入来源主要在于对于电子拍卖的提供商来说，他们的收入来源主要在于交易佣金收取以及广告收入。交易佣金收取以及广告收入。例如：二手车电子拍卖例如：二手车电子拍卖(5)(5)第三方电子市场与电子交易所第三方电子市场与电子交易所n集成众多购买者和销售商，提供交易平台，进行平台的集成众多购买者和销售商，提供交易平台，进行平台的管理和运营管理，对多重业务提供交易服务和营销支持。管理和运营管理，对多重业务提供交易服务和营销支持。一些行业内的垂直市场较多，一些行业内的垂直市场较多，例如：例如：如中国化工网如中国化工网(6)(6)在线直销在线直销n制造商绕过传统中间商而将产品和服务通过电子商务平制

24、造商绕过传统中间商而将产品和服务通过电子商务平台直接销售给终端消费者，台直接销售给终端消费者，例如：例如：DELLDELL在线直销在线直销(7)(7)虚拟社区虚拟社区（Virtual community）n虚拟社区实质上就是一个网上论坛，是网络上提供内容虚拟社区实质上就是一个网上论坛，是网络上提供内容和信息的一种重要方式，社区拥有者可以进行商务和经和信息的一种重要方式，社区拥有者可以进行商务和经营，因而具有很大的商业价值。社区经营者依赖于社区营，因而具有很大的商业价值。社区经营者依赖于社区成员的忠诚，不断投入各种资源，发展与社区成员之间成员的忠诚，不断投入各种资源，发展与社区成员之间的关系，广

25、告和内容定制服务是虚拟社区的主要收入来的关系，广告和内容定制服务是虚拟社区的主要收入来源。源。n例如：天涯社区、水木年华社区例如：天涯社区、水木年华社区(8)(8)会员制会员制n按照传统会员管理模式，为会员企业提供信息服务、按照传统会员管理模式，为会员企业提供信息服务、交易匹配、价格折扣等会员服务，主要依赖会员费、交易匹配、价格折扣等会员服务，主要依赖会员费、广告费等获取收益。广告费等获取收益。例如：东奥会计在线例如：东奥会计在线(9)(9)信息中介商信息中介商n这种商务模式主要提供诚信、搜索、内容、信息匹配这种商务模式主要提供诚信、搜索、内容、信息匹配及其他服务，通过订阅或者是付款阅读的方式

26、获得收及其他服务，通过订阅或者是付款阅读的方式获得收入。一般综合类的门户网站，入。一般综合类的门户网站，比如比如YahooYahoo，都属于信，都属于信息中介商。息中介商。(10)(10)实物交换实物交换n交易双方以实物交换的方式来交换其不需要的过手商交易双方以实物交换的方式来交换其不需要的过手商品。市场中间经济负责安排这类交易，品。市场中间经济负责安排这类交易，n例如：例如：、换客易物网换客易物网、深大、深大BBSBBS二手市场二手市场。(11)(11)群体采购群体采购n由一个第三方寻找个人或中小企业的订单，并将这些订单集中由一个第三方寻找个人或中小企业的订单，并将这些订单集中起来形成一个数

27、起来形成一个数目目较大的订单，最后由第三方与供应商进行较大的订单，最后由第三方与供应商进行协商以实现最好的交易，通过群体采购模式使个人或者中小协商以实现最好的交易，通过群体采购模式使个人或者中小企业享受大量采购的价格折扣。这种模式又称作企业享受大量采购的价格折扣。这种模式又称作“大批量采大批量采购模式购模式”。例如：例如：、团购网、团购网(12)(12)价值链整合商价值链整合商n这类商务模式的运营者主要是对价值链的各个环节进行某种程这类商务模式的运营者主要是对价值链的各个环节进行某种程度的整合，给客户提供全面的、富含多种信息产品的增值性度的整合，给客户提供全面的、富含多种信息产品的增值性服务。

28、通过对价值链中各个环节的信息流研究探索出更为合服务。通过对价值链中各个环节的信息流研究探索出更为合理的价值链模式。理的价值链模式。n例如例如产品的生产供应和产品的运输是企业价值链中的两个不同产品的生产供应和产品的运输是企业价值链中的两个不同的环节，由不同的价值链服务提供商进行服务，而价值链整的环节，由不同的价值链服务提供商进行服务，而价值链整合商是试图将同一价值链中的这两个环节放在一个服务平台合商是试图将同一价值链中的这两个环节放在一个服务平台上，即对价值链进行了整合。这种电子商务模式的收入来源上，即对价值链进行了整合。这种电子商务模式的收入来源主要是咨询费用、网上交易佣金。主要是咨询费用、网

29、上交易佣金。n例如：例如：公司提供了多种与购买汽车相关的服务，比如贷款和公司提供了多种与购买汽车相关的服务，比如贷款和保险等。保险等。(13)(13)价值链服务提供商价值链服务提供商n该商务模式专注于价值链的某些方面，专门提供供应链功能该商务模式专注于价值链的某些方面，专门提供供应链功能方面的服务方面的服务。比如网上支付或者物流，通过这些服务可以加比如网上支付或者物流，通过这些服务可以加强自身的竞争优势。强自身的竞争优势。n比如说银行本身是价值链的一个服务供应商，负责货款的结比如说银行本身是价值链的一个服务供应商，负责货款的结算和支付，提供网上支付、划拨等服务，那么这个银行一定算和支付，提供网

30、上支付、划拨等服务，那么这个银行一定会吸引更多的客户，获得极大的竞争优势。价值链服务提供会吸引更多的客户，获得极大的竞争优势。价值链服务提供商的收入来源是一般是通过服务收费，或者是一定比例的收商的收入来源是一般是通过服务收费，或者是一定比例的收入折扣取得。入折扣取得。(14)(14)信用服务及其他服务信用服务及其他服务n信用服务指的是运营商在网上为客户提供认证、鉴别授权、信用服务指的是运营商在网上为客户提供认证、鉴别授权、咨询等信用业务。这种模式下，运营商往往在特定领域具有咨询等信用业务。这种模式下，运营商往往在特定领域具有专业授权、电子授权或者第三方的授权。专业授权、电子授权或者第三方的授权

31、。n比如一些商检机构、认证机构。这种商务模式的收入来源主比如一些商检机构、认证机构。这种商务模式的收入来源主要是通过收取一次性费用取得，还有一些后续的软件销售和要是通过收取一次性费用取得，还有一些后续的软件销售和咨询费用作为后期的补充收入。咨询费用作为后期的补充收入。思考：我国电子商务面的主要问题？思考：我国电子商务面的主要问题？数据的准确性数据的保密性数据的完整性数据的可靠性思考：电子商务系统总体目标是什么？商品原材料专网商品生产专网商品销售专网商品支付结账专网商品生产流通网络信息流通网络CA认证体系资金流通专网国家调控专网市场管理专网消费者信息专网质量/技术督专网银行专网工商专网税收专网价

32、格专网第二节第二节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系1.1.电子商务中物流的作用n物流是实现电子商务的可靠保证物流是实现电子商务的可靠保证 n 没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的发展。n物流是影响电子商务运作质量的重要因素物流是影响电子商务运作质量的重要因素 n 物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对电子商务企业来说，货物配送可能是客户在购物过程中惟一一次与商家进行面对面交流的机会。物流服务的质量，将直接影响企业在客户心中的形象。n物流是实现电子商务企业盈利的重要环节

33、物流是实现电子商务企业盈利的重要环节 n 良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30%50%。而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。2.电子商务对物流的影响n把物流业提升到前所未有的高度把物流业提升到前所未有的高度实业实业：制造业（弱化、柔化）物流业（强化）虚业虚业：信息业 (强化)未来的电子商务n对物流需求的新变化对物流需求的新变化（1）消费者的地区分布分散化分散化（2）销售的商品标准化标准化（3）物流服务需求多功能化多功能化和社会化社会化 n对物流服务空间的拓展对物流服务空间的拓展 （增值性的物流服务）（增值性的物流服务）（1）增加便利性

34、的服务（使人“变懒”）（2）加快反应速度的服务（加快流通）（3）降低成本的服务（第三利润源泉（4）延伸服务（供应链集成）n对物流时效性的要求对物流时效性的要求 60年代，更便宜成本80年代，更好质量90年代，更快 更快10年代，更高效效率11年代，更好服务服务n对物流环节的影响对物流环节的影响 (1)实现物流网络的实时控制 传统物流商流为中心电子物流信息流为中心(2)以整体物流进行的实时控制 传统供应链“推动”战略电子供应链“拉出”战略n对物流技术的影响对物流技术的影响传统物流技术传统物流技术硬件环境（材料、机械、设施）软件技术（计划、运用、评价）电子物流技术电子物流技术EDI（电子数据交换）

35、BAR CODE(条形码)GPS(全球卫星定位)和GIS（地理信息系统）EOS(电子订货系统)RF(射频技术)3.电子商务物流的特点务物流的特点n信息化信息化n网络化网络化n自动化自动化n智能化智能化n柔性化柔性化信息化信息化n n 电子商务时代，物流信息化是电子商务的电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。的标准化和实

36、时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术、数据库技术、电子定货系统、因此，条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换、快速反应及有效的客户反映、电子数据交换、快速反应及有效的客户反映、企业资源计划企业资源计划(等技术与观念在我国的物流中等技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应用。信息化是一切的基础，将会得到普遍的应用。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。网络

37、化网络化n n 物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网一是物流配送系统的计算机通信网络络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信；计算机网络通信；二是组织的网络化二是组织的网络化，即所谓的组织，即所谓的组织内部网（内部网（IntranetIntranet）。比如，台湾地区的电脑业在）。比如，台湾地区的电脑业在2020世纪世纪9090年代

38、创造出了年代创造出了“全球运筹式产销模式全球运筹式产销模式”，这种，这种模式是按照客户订单组织生产，生产采取分散形式。模式是按照客户订单组织生产，生产采取分散形式。即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订行组装，由该物流配送中

39、心将组装的电脑迅速发给订户。这一过程需要有高效的物流网络支持，当然物流户。这一过程需要有高效的物流网络支持，当然物流网络的基础是信息、电脑网络。网络的基础是信息、电脑网络。自动化自动化n n 自动化的基础是信息化，自动化的核心是自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语语音音/射频自动识别

40、系统、自动分拣系统、自动射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。自动化技术的普及还需要相当长的时间。智能化智能化n n 这是物流自动化、信息化的一种高层次应这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输水平的确定、运输(搬运搬运)路径

41、的选择、自动导路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。难题。柔性化柔性化n n 柔性化本来是为实现柔性化本来是为实现“以顾客为中心以顾客为中心”理理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节即真正地能根据消费者需求

42、的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。可能达到目的的。n n 柔性化的物流正是适应生产、流通与消费柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、多品种、小批量、多批次、短周期小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织的特色，灵活组织和实施物流作业。和实施物流作业。4.电子商务下务下各参与主体与物流的关系n生产商的电子商务与物流生产商的电子商务与物流 这里的生产商主要指实物商品的生产商。

43、这里的生产商主要指实物商品的生产商。商贸企业的电子商务与物流商贸企业的电子商务与物流 消费者的电子商务与物流消费者的电子商务与物流 政府的电子商务与物流政府的电子商务与物流5.电子商务环境下的物流系统务环境下的物流系统n 电子商务下的物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。电子商务物流系统的构成电子商务物流系统的构成n电子商务下的物流系统具有以下特征：电子商务下的物流系统具有以下特征：n 与传统物流系统特征相比与传统物流系统特征相比n（1）整个系统具

44、有无限的开放性 n（2）物流节点普遍实行信息化管理 n（3）信息流在物流过程中起引导和整合作用 n（4）系统具有明显的规模优势 n电子商务下物流系统的要求电子商务下物流系统的要求n（1）电子商务下物流系统要求物流的运作方式-信息化、网络化 n（2）电子商务物流系统要求提高物流的运作水平标准化、信息化 n（3）电子商务物流系统要求提高物流的快速反应能力高速度、系统化 n（4）电子商务物流系统要求提高物流动态调配能力个性化、柔性化 n（5）电子商务物流系统要求改便物流的经营形态社会化、全球化 6.电子商务条件下物流的一般流程n1.企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过游览器访问网站，选择需要购

45、买的商品，并填写订单。n 2.厂方通过订单确认客户，告之收费方法，同时通知自己的应用系统组织货源程序。n3.客户通过电子结算与金融部门交互执行资金转移。n4.金融部门通过电子邮件（或其它方式）通知买卖双方资金转移的结果。n5.厂方组织货物，并送达到客户手中。从上述电子商务的实际流程中，电子商务是集信息流、商流、资金流、物流为一身，是整个的贸易交易过程。电子商务的交易过程客客户户供供应应商商银银行行InternetInternet物流物流产产品品信信息息发发布布信信息息查查询询订单订单订单订单小结：电子商务电子商务=网上信息网上信息多向传递多向传递+网上网上交易交易+网上支网上支付结算付结算物流

46、物流售后售后服务服务+7.第三方物流与电子商务的整合模式 n综合物流代理模式综合物流代理模式：综合性物流代理的第三方物流模式，即由一家在物流综合物流管理经验、人才、技术、理念上均有必然优势的物流企业对电子商务交易中供求双方所有物流业务活动进行全权代办代理，由它全权调配物流资源，制订物流方案，协调调剂各方运作。n 一方面，行使综合性物流代理的物流企业在电子商务的平台上将运输、仓储等运作层面的业务委托给其他专门性物流作业公司，这样可以避免对场地、设施等固定资产的反复投资。另一方面，综合物流代办代理企业操作本身的专业治理经验，可以通过电子商务整合供给链流程。既能为生产商提供产品代理、管理服务和原材料

47、供给等物流服务，又能对销售商全权代理配货送货物流业务，同时还能完成商流、信息流、资金流、物流的传递。这种模式适合BtoB电子商务，也适合BtoC 电子商务的同城业务。n例如：广州汇开物流有限公司n邮政物流模式邮政物流模式：电子商务物流的特点是地域广、随机性、批量小，要满足这种要求，物流配送必需有一个全国性的配送网络，物流覆盖几乎所有地域。目前，在我国能满足这一点的物流企业只有中国邮政。中国邮政的网络极其广泛。其物流网络遍布全国每一个城镇村子，营业网点地理位置十分有利，分布在每个居民区中，历史悠久，有必然品牌效应，且中国邮政持久从事包裹投递业务。在开展物流配送等业务方面有着丰富的经验。对于众多个

48、人从业者，中国邮政都是较为合适的选择。是有成长前景的CtoC 电子商务模式，拥有许多在网上开店的“个体户”。n例如：中邮物流有限公司n第三方物流与第三方支付平台的结合模式第三方物流与第三方支付平台的结合模式：由第三方物流或第三方支付平台牵头，整合两种资源，由交易双方选择指定的物流公司取货、验货、发货。如阿里巴巴旗下的支付宝网络科技有限公司已与天津大田集团和宅急送两大国内物流巨头结盟，成立我国第一个电子商务第三方物流联盟，与中国邮政快递公司的谈判也正在进行中。电子商务与第三方物流联盟，一方面能够较好地杜绝网络欺诈的发生，降低交易风险，使网上交易更健康、更贴近现实：另一方面能代表交易者与物流公司进

49、行协商，为用户降低物流成本，有助于电子商务的推广。错误谬误是二者的结合较为复杂，操作难以到位。n例如：上海酷武物流有限公司 n信息共享平台模式信息共享平台模式：在物流过程中，客户需要随时了解货物的配送情况，物流企业也要在第一时间把握市场需求信息，随时预备为客户提供定制服务。在传统模式下。很难及时进行信息沟通，一方面是客户一旦将货物交给物流企业后面临服务“黑箱”，引起客户的顾虑，不利于客户跟踪查询。另一方面，物流企业不能及时获得需求信息，物流方案难以与客户衔接，造成服务不到位，导致客户流掉。物流企业可以成立本身的物流信息系统，这个系统通过互联网或专用网络与主要客户的信息系统无缝对接，双方信息实时

50、交流，委托企业对物流过程实时跟踪，物流企业对客户的服务需求也在第一时间获得，双方可以在最大限度范围内展开合作，实现双赢。n例如：宝供物流企业集团有限公司补充新模式一：补充新模式一：n企业综合物流企业综合物流+专业物流代理模式：专业物流代理模式：企业综合物流指的是电子商务企业（B TO B、B TO C、B TO G）从事第一阶段自身的综合物流业务，加强企业自身的物流竞争优势，在面对客户时候选择专业的物流公司从事某项物流配送业务，从而最终提升企业的综合实力。n例如：京东商城的自身物流配送中心+“四通一达”的快递公司案例：在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图案例：在有传统便利店参与下的第三方