销售员技能培训.ppt

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1、销售员技能培训销售员技能培训课程目标了解销售员的任职要求、职责和权限销售人员七项核心能力的修炼销售十大步骤如何做客户服务销售回款全攻略基本商务礼仪成功人士的五个工作方法销售员岗位说明书内容一、任职要求1、学历：大专及大专以上学历2、专业：市场营销或相关专业3、工作能力：了解本公司的产品结构、性能，熟悉市场营销工作，有良好的判断能力和开拓能力，具有独立与客户沟通谈判的能力，较强的责任心，良好的口头及书面表达能力。4、工作作风：工作认真细致，积极主动，吃苦耐劳，有团队合作精神和观察应变能力。销售员岗位说明书内容二、岗位职责和权限1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销水平。2、

2、积极完成规定或承诺的销售指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。3、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并及时回款。4、对客户在销售和使用过程中出现的问题，帮助联系有关部门妥善解决。5、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出自己的建议。销售员职责和权限6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。7、做到以公司利益为重，不索取回扣，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。8、积极发展新客户，与新老客户保持良好和持久的关系，不断开拓业务渠道。9、完成销售部经理临时交办的其他任务。销售员应具备的素质和能力忍耐力 自控力 沟通力 观察力 分析力 执行力

3、学习力销售员的能力-忍耐力 现代人做人十要 一表人才 六出祁山 两套西装 七处打马 三杯酒量 八口吹牛 四圈麻将 九分努力 五方交友 十分忍耐忍耐力销售刚开始，一个客户没有，你要忍耐；销售过程中，你还需要忍耐，和客户约好时间，你准时到达，但客户临时有事或在开会，你该怎么办？销售后，催要货款，你更需要忍耐，虽然心急如焚，但表面上还要笑脸相迎。著名销售员的心得推销的诀窍：快速地把陌生人变成好朋友，然后再把产品推销给他。著名销售员的心得同流才能交流 交流才能交心 交心才有交情 有交情一定有你交易！销售员的能力自控力单兵作战，良心工作！做出成绩不是靠公司的各项销售制度约束，而是靠自控力。懒懒散散很容易

4、，找借口很容易！坚持到底就是胜利！说文解字-沟通沟 通从水旁：柔情似水 走之底：运动、主动半包围：敞开心胸 矛字头：出击，切中要害鱼钩：钩出真实意图 互通有无，双向畅通沟通力销售沟通的两层含义：一是-准确采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息准确传达给对方。二是-通过恰当的交流方式（语气、语调、表情、神态、说话方式），使得谈话双方容易达成共识。观察力销售人员的第一课 -学会“看”市场不是随意地浏览，走马观花，而是用专业的眼光和知识去细心观察，通过观察发现重要信息 外行看热闹，内行看门道！分析力观察得到信息，分析得出结论！在与客户的谈判中应从对方言谈举止中透露出的信息分析对方的“底牌”和心态，是否有促成生意的可能和价格等让渡空间。执行力执行力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神！销售人员在执行计划时常会遇到困难，假如你说:“这个事太难了，我做不了”，经理们会说：“好吧，那我找能够完成的人来做。”没有困难的事情称不上任务，人人都能完成的事也体现不出你的价值！学习力营销知识 销售技巧财务知识 行业发展趋势管理学 新工作方法心理学 新理念人际关系学 人的主要区别在8小时之外！未来社会的竞争是学习力的竞争！