”当当“的天使之翼.doc

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1、 案例分析报告 -“当当”的天使之翼 案例简介：“没有信息化，就没有当当今天的业务”，当当网联合总裁俞渝说。当今世界是一个向信息化时代，以互联网媒介的一个最大的优势就在于信息的快速传递，对于网上开店，在这个特点上发掘更大的潜力是毫无疑问的。1999年，当当正式投入运行时，网站还是找人做的。而到今天，当当的信息化系统已经日渐庞大，包括了内容管理、信息发布、反馈行为分析、CRM、供应链、生产、财务以及办公系统等。当当的信息化建设：1、 当当信息化的重点是以互联网为工具的消费者的管理，建立客户关系管理系统。追踪客户的行为，不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求、并不断对产品和服务进行改进和提高以满足顾

2、客需求的连续过程。到了现在，对每一个在当当上购物的客户，当当都对他进行统计和消费行为分析。2、当当有自己的生产系统。它不生产产品，而是后端供应和前端服务的衔接。生产系统提供订货和退货层面的支持，监控每天订单进入的数量、配齐后发出的数量，以及可能需要做缺货处理的数量。它的的生产系统从客户端做起，首先就是订单处理。对商品按照类别进行管理。并提供给顾客相应产品的具体信息。它的生产系统是IDC(Internet Data Center，互联网数据中心，简称数据中心)，同步支持后端信息实施和前端供应。虽然可以从其他供应商获取信息，但自己也要制作大量的信息。生产系统是当当信息化最重要的部分。俞渝现在正致力

3、于增强这个系统的自动化，各部门的运作方式会有所不同，但其目标就是能够让系统做得更完善。在当当，没有部门不提信息化的要求，为了利用有限的资源做尽可能多的事情，每个部门都是定期做改善。3、 信息双向性传递。当当不仅向顾客提供全面的、有效地商品服务信息，而且注意通过信息指导顾客的需要。当当客流很大，只要是适合当当这种销售模式的品种，当当都去尝试着做。这样，随着产品线的不断增加，丰富提供给客户的信息，并从顾客那里得到反馈信息，发掘其想要的产品，通过建立这种相互影响的良好氛围，促进企业的长远发展。4、信息化是当当网发展的基石，构建B2C的电子商务平台。并坚持这种商业模式。构建了当当的商场，铺建了渠道。连

4、接供应商、客户、配送服务。并理解销售和采购的交接点，尽可能充分地利用信息化实现其企业的价值。 当然在信息化方面，当当也存在着一些有待解决的问题，其总裁俞渝也提出当当的生产系统自动化做的不够到位，并且希望信息化做的更细，提供更合适的信息表现形式。一个企业能够正视它所面临的问题并能够不断进行探索，对于企业建立更完善的信息化服务，提升其在信息化领域的影响力，有着积极的意义。一、企业信息化含义：企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用企业内部或外部的，企业可能得到和利用的，并与企业生产经营活动有关的各种信息，以便及时把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程

5、。二、企业信息化意义： 信息化对于现代企业的意义是毋庸置疑的，2l世纪是信息经济和知识经济的时代，竞争范围不仅仅是传统的质量竞争，更多的是表现在速度竞争、信息竞争和知识竞争方面，面临的也不只是局域性的竞争，而是全球性的全方位的竞争。面对如此的发展态势，企业信息化就显得尤为重要 。 首先，企业信息化会使各部门联系工作衔接得更加紧密，形成一个完整的管理链，加快信息的传递和交流，使企业运行中各个环节的数字化管理和信息实现共享，提高资金运行效率。当当的生产系统和销售平台是不可分割的，它们相互提供信息，生产系统监控订单进入数量、发货数量、以及缺货处理，而当当的商场也是连接供应商、客户和配送服务的纽带，只

6、有各部门的工作相互配合，加快信息传递和交流，才能提高办事效率和服务质量 其次，企业信息化能企业经营管理信息的获取更加准确和及时，为企业管理者制定科学的有效的企业决策提供理论依据和支撑。像是当当的顾客关系管理系统，它加强了当当与顾客的交流，掌握第一手资料，在不断了解顾客的需求的同时了解其产品和服务的不足与欠缺之处，根据这些对现有的策略进行改进以满足顾客需求 第三，企业的信息化能合理化企业业务程序和管理程序，方便企业的管理，从而增强企业管理的质量和对各类信息的快速反应能力。 第四，企业信息化能进一步使企业资源得到更合理的组合及利用，以利用现有资源达到最佳整合利用的效果，进而大大提高企业的生产经营效

7、率和管理效率，提升企业的经营管理水平。 最后，企业信息化能给企业提供一个全面的、覆盖面大的而且快捷的信息交流平台，以便于引进和吸收、借鉴先进经验和成果，来促进企业的发展，增强员工积极创新意识和能力，为企业带来更加大的发展空间。三、案例分析：海南橡胶集团的起死回生 借道信息化，海南橡胶集团起死回生 海南橡胶集团是我国最大的天然橡胶生产基地，370万亩的橡胶地年产干胶23万吨，总资产56亿元，固定资产47亿元，年销售收入28.8亿元。然而，在2001年却负债累累，连员工工资也发不出来。恰在此时，国家信息产业部全国倡导企业信息化，海南橡胶集团抓住这一时机，组建了海南农垦电子交易中心，筹建了中国东盟天

8、然橡胶国际电子交易市场，使集团摆脱了连年亏损的窘境，并作为中国最大的橡胶集团为中国橡胶工业的发展拉开崭新的一幕。中国东盟天然橡胶国际电子交易市场，采用的是因特网与交易厅、配送站相结合的商业模式。主要在泰国等东南亚橡胶主产国建立交易厅，用电子化支付手段服役现代化物流配送体系，形成中国东盟地区专业天然橡胶和其他热带作物的交易、支付、配送网络。04年，中国汽车工业飞速发展，泰国主动提出在海南农垦电子商务交易中心挂单交易，实现了东南亚天然橡胶在海南省网上销售实现零突破，推动了东南亚进40万吨天然橡胶在海南农垦电子交易中心实现网上交易，从而开拓了海南农垦电子交易中心的国际天然橡胶市场。该交易中心同年被国

9、家信息产业部列入2004年全国电子信息推广应用项目计划。中国是越南最大的天然橡胶进口国，04年，取消天然橡胶进口额配置管理限制。越南最大橡胶经营公司越南橡胶总公司为加强中越在天然橡胶产业各领域的合作，提升两国在世界天然橡胶行业的地位，于8月提出协议在天然橡胶销售领域进行合作。越南将利用海南橡胶集团控股子公司电子交易中心创建的天然橡胶交易市场，委托交易中心进行销售，以与交易中心共同在越南建立电子交易厅等方式，实现在中国的顺利销售。年底，海南农垦电子交易中心硕果累累，累计网上销售天然橡胶72万吨，销售额近74亿。该交易中心目前是全国乃至全球最大的天然橡胶现货交易市场，开发使用的网上竞价交易系统是全

10、球首创。并于04年底正式加入世界橡胶研究组织，其地位与已大大超越国界。而我国的国家农业部、发改委等八部委联合发出通知，决定递补海南橡胶集团为全国第三批农业产业化国家重点龙头企业。分析：海南橡胶集团的起死回生与其信息化具有莫大关联。善于抓住时机借信息化之道，建立中国东盟天然橡胶国际电子交易市场，采用因特网与交易厅、配送站相结合的商业模式，开发使用网上竞价交易系统，用电子化支付手段服役现代化物流配送体系，多方合作进行跨国跨区域性的销售，不仅实现了本企业的销售利润，提高了行业地位，得到国家的支持，成为国内的龙头企业，更开拓了国际橡胶市场，走向全世界，为企业的带来更广更大的发展空间。四：企业信息化的要

11、求： 企业信息化不仅是时代的要求，也更是企业自身发展的需要。在当今竞争越发激烈的社会，企业信息化是企业提高效率、降低成本，加强企业运营监管，加强企业内外部沟通的重要工具。如果信息化发展不足，这些方面势必受到影响。企业要走信息化之路，就要做到以下几点：第一、必须要明确自身的发展状况，提高对信息化的全面认识。若忽略所处的境况，盲目进行信息化建设，只能自酿苦果，得不偿失。第二，就是要有自己的人才和技术。人才和先进技术是企业发展的有力武器，培养和引进人才，重视企业的科研和技术的创新，只有具备一定的技术基础，才能为企业信息化铺路。第三，建立起完善的信息化系统。当当有自己客户管理系统追踪客户客户行为，并通

12、过客户消费金额、频次和级别对其进行统计和消费性行为的分析，所谓知己知彼百战不殆，只有准确把握顾客的消费行为和心理，才能逐步发掘自己的市场。它的生产管理系统的信息量很大，采用订单生产，把握资源的来龙去脉 ，做到合理供应。而B2C的电子商务平台，面向广大消费者，提供给顾客更加全面的商品和商品信息，以及服务。第四，信息资源的整合、分析、利用。有了信息化系统，还必须对信息系统所表现出来的性信息资源进行合理有效的整理、分析、利用，只有将信息转化为可利用的资源才能实现价值。第五，信息化必须要与时俱进。同新技术、新管理理念相结合，适应市场需求和变化，与国际接轨，增强企业竞争力和生命力。 第六，要有专门的部门来对企业信息化进行规划。将信息化部门独立出来，对企业的业务流程和管理流程，组织结构和管理制度、企业的总体数据库和管理系统等进行且全面有效地把握，从而从宏观上把握企业的信息。五、总结： 企业信息化是经济全球化大环境下，增强企业竞争力和生命力的要求，企业的长远发展离不开企业的信息化，只有在了解企业自身发展状况的情况下，根据市场环境，与时俱进，充分利用信息化所带来的信息资源，企业才能走得更好更远。