adsl培训材料新.ppt

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1、兰州网通兰州网通ADSLADSL宽带装维培训资料宽带装维培训资料2021/9/26交流提交流提纲纲ADSL概述：概述：什么是什么是ADSLADSL的网络特性的网络特性ADSLADSL网络结构简介网络结构简介ADSLADSL局端设备简介局端设备简介ADSLADSL外线施工方法外线施工方法ADSLADSL常见故障解决方法常见故障解决方法2021/9/26ADSL简介简介 自从自从 Internet Internet来到人们面前，速度便成了所有网上用户的心病。从没有人对来到人们面前，速度便成了所有网上用户的心病。从没有人对InternetInternet的速度感到满意，的速度感到满意，人们总希望，快

2、一点，再快一点；也许世界上永远不能实现的就是满足人的欲望。各种接入技术的发人们总希望，快一点，再快一点；也许世界上永远不能实现的就是满足人的欲望。各种接入技术的发展，正是为迎合用户这种强烈要求。展，正是为迎合用户这种强烈要求。ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)，中文名字叫非对称数，中文名字叫非对称数字用户线路，这对于大多数人来说是个新名词，但这并不重要，关键是当身边的电话线两端分别放置字用户线路，这对于大多数人来说是个新名词，但这并不重要，关键是当身边的电话线两端分别放

3、置ADSL MODEMADSL MODEM时，在这段电话线上便产生了三个信息通道：时，在这段电话线上便产生了三个信息通道：一个速率为一个速率为 1.5Mbps-8Mbps 1.5Mbps-8Mbps的高速下行通道，用于用户下载信息；的高速下行通道，用于用户下载信息；一个速率为一个速率为 16Kbps-1Mbps 16Kbps-1Mbps的中速双工通道，用于用户上传输出信息；的中速双工通道，用于用户上传输出信息；一个普通的老式电话服务通道，用于普通电话服务；一个普通的老式电话服务通道，用于普通电话服务；且这三个通道可以同时工作且这三个通道可以同时工作,传输距离达传输距离达3KM-5KM3KM-5

4、KM。(当然，具体的通信速率还依赖环路的质当然，具体的通信速率还依赖环路的质量和长度而定。量和长度而定。)这意味着你可以在下载文件的同时在网上观赏你点播的大片，这意味着你可以在下载文件的同时在网上观赏你点播的大片，最诱人的是这一切都最诱人的是这一切都是在一根电话线上，同时进行的。是在一根电话线上，同时进行的。ADSL ADSL靠什么实现这一切呢？它采用了高级的数字信号处理技术和靠什么实现这一切呢？它采用了高级的数字信号处理技术和新的算法压缩数据，使大量的信息得以在网上高速传输。我们知道，在现有的较长的铜制双新的算法压缩数据，使大量的信息得以在网上高速传输。我们知道，在现有的较长的铜制双 绞线绞

5、线(普普通电话线通电话线)上传送数据，其对信号的衰减是十分严重的，上传送数据，其对信号的衰减是十分严重的，ADSLADSL在如此恶劣的环境下实现了大的动态范在如此恶劣的环境下实现了大的动态范围，分离的通道，以及保持低噪声干扰，为了在电话线上分隔有效带宽，产生多路信道，围，分离的通道，以及保持低噪声干扰，为了在电话线上分隔有效带宽，产生多路信道，ADSLADSL调制调制解调解调 器一般采用两种方法实现，频分多路复用器一般采用两种方法实现，频分多路复用(FDM)(FDM)或回波消除或回波消除(Echo Cancellation)(Echo Cancellation)技术。技术。FDMFDM在现有在

6、现有带宽中分配一段频带作为数据下行通道，同时分配另一段频带作为数据上行通道。下行通道通过时分带宽中分配一段频带作为数据下行通道，同时分配另一段频带作为数据上行通道。下行通道通过时分多路复用多路复用(TDM)(TDM)技术再分为多个高速信道和低速信道。同样，上行通道也由多路低速信道组成。而回技术再分为多个高速信道和低速信道。同样，上行通道也由多路低速信道组成。而回波消除技术则使上行频带与下行频带叠加，波消除技术则使上行频带与下行频带叠加，通过本地回波抵消来区分两频带。此技术来源于通过本地回波抵消来区分两频带。此技术来源于 V.32 V.32和和 V.34V.34调制解调器中，它非常有效的使用了有

7、限的带宽，但从复杂性和价格来说，其代价较大。无论使调制解调器中，它非常有效的使用了有限的带宽，但从复杂性和价格来说，其代价较大。无论使用两种技术中的哪一种，用两种技术中的哪一种，ADSLADSL都会分离出都会分离出 4KHz 4KHz的频带用于老式电话服务的频带用于老式电话服务(POTS)(POTS)。2021/9/26交流提交流提纲纲ADSL技术概述：技术概述：什么是什么是ADSLADSL的网络特性的网络特性ADSLADSL网络结构简介网络结构简介ADSLADSL局端设备简介局端设备简介ADSLADSL外线施工方法外线施工方法ADSLADSL常见故障解决方法常见故障解决方法2021/9/26

8、ADSL的网络特性的网络特性 计量单位：BPS(位/每秒)一位(Bit)=1/8字节(Byte)比较项目ADSL56K ModemISDNCable ModemFTTB传输介质普通电话线普通电话线普通电话线有线电视同轴电缆光纤到楼 网线到户最大上传速度1M56K1B=64K,2B=128K10M10M最大下载速度8M56K1B=64K,2B=128K10M10M用户终端设备ADSL MODEM和滤波分离器56K MODEMNT1和TA或含NT1的TACable Modem网卡电话拨号无有有无无驱动支持软件专线方式：56K Modem专用驱动程序ISDN专用驱动程序专用驱动程序网卡驱动无需任何驱

9、动虚拟拨号：遵守PPPoE协议的通讯程序与计算机接口标准局域网(USB类型的除外)RS232串行接口RS232串行接口或内置卡专用接口内置卡专用接口或标准局域网标准局域网占线遇忙不会会会不会不会提供静态IP可以极难难可以可以网络使用费有有有有有电话通信费无有有无无其他服务项目有无无有有边打电话边上网有无有，带宽下降一半无无2021/9/26交流提交流提纲纲ADSL技术概述：技术概述：什么是什么是ADSLADSL的网络特性的网络特性ADSLADSL网络结构简介网络结构简介ADSLADSL局端设备简介局端设备简介ADSLADSL外线施工方法外线施工方法ADSLADSL常见故障解决方法常见故障解决方

10、法2021/9/26ADSL网络结构简介网络结构简介城域网城域网BARS汇聚交换机汇聚交换机DSLAMDSLAMDSLAMDSLAM用户用户DSLAMDSLAMADSL网络框架结构网络框架结构用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户汇聚交换机汇聚交换机汇聚交换机汇聚交换机骨干网骨干网互联网互联网2021/9/26交流提交流提纲纲ADSL技术概述：技术概述：什么是什么是ADSLADSL的网络特性的网络特性ADSLADSL网络结构简介网络结构简介ADSLADSL局端设备简介局端设备简介ADSLADSL外线施工方法外线施工方法ADSLADSL常见故障解决方法常见故障解决方法2021/9/26ADSL

11、ADSL局端设备简介局端设备简介ADSL局端设备被称为DSLAM，生产设备厂家较多，目前国内主流的设备厂家有：华为、上海贝尔、中兴、UT-STARCOM等。DSLAM的功能就是将以太网宽带数据信号和普通电话信号进行调制，进行编码后将两种数据压缩在一起，并最终通过单根普通电话线传送至ADSL用户处。由于DSLAM设备的这个特性，就决定了其设备硬件基本上由以下部分构成：1、以太网板（或者成为主控板）2、用户板（用户宽带数据板）3、分离板（对数据和话音信号进行分离的电路板）目前DSLAM设备都遵循这一原理，只不过外观和设计略有不同。但无论如何，其用户板和分离板始终要保持一一对应。比如96线的产品，就

12、有96线的用户数据端口和96线的话音端口，端口之间发生错位或者任何一个端口损坏都会造成该端口的电话或者宽带无法使用。2021/9/26交流提交流提纲纲ADSL技术概述：技术概述：什么是什么是ADSLADSL的网络特性的网络特性ADSLADSL网络结构简介网络结构简介ADSLADSL局端设备简介局端设备简介ADSLADSL外线施工方法外线施工方法ADSLADSL常见故障解决方法常见故障解决方法2021/9/26目前在用的传输设备种类目前在用的传输设备种类网通目前在DSLAM业务中采用的传输方式有两大类：1、SDH（优点：环路保护、可网管、扩容性好、数据制作方便）2、PDH（点对点，无保护、可扩容

13、性差）在PDH传输中分为低带宽EI（2M）和高带宽FE（100M）两种。2M方式一般占用8M光端机的一个2M时隙，采用协议转换器的方式将E1转为10base以太网信号进行数据传输。100M带宽采用光纤收发器的方法，从局端数据交换机的100M以太口接入光纤收发器一侧，通过光纤收发器将电信号转换为光信号在光线中传输，到模块局及防后从另一台光纤收发器以太口出网线接入DSLAM设备，将光信号还原为电信号进行数据交换。由于光线具有的长距离、大容量、高稳定性的特点，因此这类业务的传输带宽可高达100M甚至更高。2021/9/26ADSL用户侧硬件安装流程用户侧硬件安装流程2021/9/26ADSL用户侧软

14、件安装流程用户侧软件安装流程首先检查用户电脑中是否安装网卡并保证以正常启用用户使用windowsXP的，可使用系统自带的宽带连接向导进行安装用户使用windows98/2000的，可为用户安装“ADSL拨号王”软件硬件安装完毕后，打开ADSL猫，如果机房线路和外线跳接正常，在闪烁30秒钟左右，ADSL猫上的线路指示灯（DSL或Link）就会常亮不闪，此时表明ADSL猫已和上端局端设备（dslam）接通，可拨号上网了。进行拨号时，系统会出现一个短暂的登陆过程，一般是“正在验证用户名和密码.”如果输入的用户名和密码正确无误，几秒钟后就会验证通过，这时就可以打开浏览器，登陆互联网了。2021/9/2

15、6交流提交流提纲纲ADSL技术概述：技术概述：什么是什么是ADSLADSL的网络特性的网络特性ADSLADSL网络结构简介网络结构简介ADSLADSL局端设备简介局端设备简介ADSLADSL外线施工方法外线施工方法ADSLADSL常见故障解决方法常见故障解决方法2021/9/26ADSL常见故障解决方常见故障解决方不少用户反映使用不少用户反映使用ADSLADSL的时候看见的时候看见ADSL MODEMADSL MODEM灯正常，可以成功登陆，但无法浏览网页，可以尝试用以下方法解决：灯正常，可以成功登陆，但无法浏览网页，可以尝试用以下方法解决：首先首先PING ISPPING ISP的的DNSD

16、NS服务器地址（或服务器地址（或PINGPING其它网站地址的其它网站地址的IPIP也一样）也一样）,看看能否看看能否PINGPING通。如果能通。如果能PINGPING通通,说明网络是连通的，说明网络是连通的，则多数是软件问题居多；如果不能则多数是软件问题居多；如果不能PINGPING通通,则应该检查硬件设备则应该检查硬件设备/线路连接状况和通讯协议线路连接状况和通讯协议(TCP/IP)(TCP/IP)。要使用要使用ping ping 这个命令的话，首先点击屏幕左下角的这个命令的话，首先点击屏幕左下角的“开始开始”，然后选择，然后选择“运行运行”在空白栏输入：在空白栏输入：ping ping

17、221.7.33.33-t(221.7.33.33-t(请注意正确输入空格和大小写请注意正确输入空格和大小写)能能PINGPING通的话通的话,可以看到类似以下的信息可以看到类似以下的信息:Pinging 221.7.33.33 with 32 bytes of data:Pinging 221.7.33.33 with 32 bytes of data:Reply from 221.7.33.33:bytes=32 time=54ms TTL=250 Reply from 221.7.33.33:bytes=32 time=54ms TTL=250 Reply from 221.7.33.3

18、3:bytes=32 time=47ms TTL=250 Reply from 221.7.33.33:bytes=32 time=47ms TTL=250 Reply from 221.7.33.33:bytes=32 time=80ms TTL=250 Reply from 221.7.33.33:bytes=32 time=80ms TTL=250 Reply from 221.7.33.33:bytes=32 time=67ms TTL=250 Reply from 221.7.33.33:bytes=32 time=67ms TTL=250如果如果PINGPING不通不通,会显示以下

19、信息会显示以下信息:Pinging 221.7.33.33 with 32 bytes of data:Pinging 221.7.33.33 with 32 bytes of data:Request timed out Request timed out Request timed out Request timed out Request timed out Request timed out解决方法可以遵照以下步骤：解决方法可以遵照以下步骤：有多台电脑的用户有多台电脑的用户，可以用别的电脑替换，替换电脑不要装任何代理服务器软件，也不要装任何防火墙，并且只装一个网卡，可以用别的电脑替换，

20、替换电脑不要装任何代理服务器软件，也不要装任何防火墙，并且只装一个网卡直接和直接和ADSLMODEMADSLMODEM相连，正确装上相连，正确装上ADSLADSL拨号软件后。看是否能正常浏览，如果能，故障就是用户端的电脑引起，如果不行，拨号软件后。看是否能正常浏览，如果能，故障就是用户端的电脑引起，如果不行，就需要检测就需要检测MODEMMODEM和线路是否正常。和线路是否正常。只有一台电脑的用户，可以先停止运行所有代理服务器软件，例如只有一台电脑的用户，可以先停止运行所有代理服务器软件，例如WINGATEWINGATE、SYGATESYGATE、WINDOWSWINDOWS的的INTERNE

21、TINTERNET连接共享（连接共享（ICSICS）等等，直接登陆看看故障能否排除，如果停止运行代理服务器软件后故障排除，那可以肯定是代理服务软件的问题。等等，直接登陆看看故障能否排除，如果停止运行代理服务器软件后故障排除，那可以肯定是代理服务软件的问题。检查浏览器特别是检查浏览器特别是IEIE的设置，例如最常见的引发不能浏览网页的故障是在的设置，例如最常见的引发不能浏览网页的故障是在IEIE中选取了中选取了“自动检测设置自动检测设置”，记住这个选项千万，记住这个选项千万不要选取。如果是不要选取。如果是IE5XIE5X版本，单击工具版本，单击工具 INTRENET INTRENET选项选项 连

22、接连接 局域网设置，就可以看到该选项，若该选项前面打局域网设置，就可以看到该选项，若该选项前面打了勾，一定要取消。取消后故障就可以解决。了勾，一定要取消。取消后故障就可以解决。检查检查TCP/IPTCP/IP协议的属性设置，特别是协议的属性设置，特别是DNSDNS服务器设置是否正确，兰州的服务器设置是否正确，兰州的ADSLADSL用户可将主控用户可将主控DNSDNS服务器设置为：服务器设置为：221.7.34.10221.7.34.10，辅助辅助DNSDNS可以设置为：可以设置为：202.100.64.68 202.100.64.68，特别要说明的是，拨号软件不同，设置，特别要说明的是，拨号软

23、件不同，设置DNSDNS的位置也不一样，有些的位置也不一样，有些(在拨号网络的连在拨号网络的连接图标的属性中设置，有些在控制面板网络中设置，有些在拨号软件（例如：接图标的属性中设置，有些在控制面板网络中设置，有些在拨号软件（例如：ENTERNET300)ENTERNET300)自带的连接自带的连接ProfileProfile属性中设置。属性中设置。这这3 3个地方都要务必设置正确。个地方都要务必设置正确。2021/9/26用用WINDOWSWINDOWS的用户，如果经过上述检查都确认正确无误，可以准备好的用户，如果经过上述检查都确认正确无误，可以准备好ADSLADSL拨号软件和拨号软件和WIN

24、DOWSWINDOWS系统光盘，然后先删除拨号软件，再删除控制面板系统光盘，然后先删除拨号软件，再删除控制面板/网络中的所有网络中的所有TCP/IPTCP/IP协协议，重启电脑后再重新添加议，重启电脑后再重新添加TCP/IPTCP/IP协议，并打开协议，并打开MODEMMODEM电源，重新安装拨号软件，经电源，重新安装拨号软件，经过测试，如果设置正确无误，重装拨号软件和过测试，如果设置正确无误，重装拨号软件和TCP/IPTCP/IP后大都可以解决拨号能拨通但后大都可以解决拨号能拨通但无法浏览网页的问题。无法浏览网页的问题。更换一个浏览器软件例如：腾讯公司的更换一个浏览器软件例如：腾讯公司的QQ

25、QQ浏览器浏览测试。浏览器浏览测试。如果你直接连接如果你直接连接ADSL MODEMADSL MODEM上网的那台电脑装了两个网卡，试试把连接局域网络的上网的那台电脑装了两个网卡，试试把连接局域网络的网卡先拿起，只留下连接网卡先拿起，只留下连接ADSL MODEMADSL MODEM的网卡。然后看故障是否排除，若故障排除，的网卡。然后看故障是否排除，若故障排除，就应该检查网络和系统资源配置。特别是看看网卡和其他设备有没有冲突（就应该检查网络和系统资源配置。特别是看看网卡和其他设备有没有冲突（WINDOWSWINDOWS用户可以在控制面板用户可以在控制面板/系统系统/设备管理中查看设备是否正常）

26、设备管理中查看设备是否正常）2021/9/26用户报障的几种原因和解决方法用户报障的几种原因和解决方法首先确定首先确定首先确定首先确定ADSL ModemADSL ModemADSL ModemADSL Modem是否是否是否是否“同步同步同步同步”。“同步同步同步同步”是是是是ADSL ModemADSL ModemADSL ModemADSL Modem正常工作的标志，如果正常工作的标志，如果正常工作的标志，如果正常工作的标志，如果ModemModemModemModem不同步的话，是绝对不可能拨号上网的，不同步的话，是绝对不可能拨号上网的，不同步的话，是绝对不可能拨号上网的，不同步的话，

27、是绝对不可能拨号上网的，一般检查一般检查一般检查一般检查ModemModemModemModem是否同步就要看是否同步就要看是否同步就要看是否同步就要看ModemModemModemModem的同步灯是否长亮（不闪烁）。的同步灯是否长亮（不闪烁）。的同步灯是否长亮（不闪烁）。的同步灯是否长亮（不闪烁）。ModemModemModemModem接通电源后，等接通电源后，等接通电源后，等接通电源后，等2 2 2 2分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁）表示分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁）表示分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁）表示分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁

28、）表示ModemModemModemModem可以同步，同步灯闪烁则表示可以同步，同步灯闪烁则表示可以同步，同步灯闪烁则表示可以同步，同步灯闪烁则表示ModemModemModemModem不同步，不同步，不同步，不同步，如果发现上述的同步灯闪烁，建议重新启动如果发现上述的同步灯闪烁，建议重新启动如果发现上述的同步灯闪烁，建议重新启动如果发现上述的同步灯闪烁，建议重新启动MODEMMODEMMODEMMODEM，或用直线电话线直接接，或用直线电话线直接接，或用直线电话线直接接，或用直线电话线直接接MODEMMODEMMODEMMODEM，检查网卡灯是否亮着。检查网卡灯是否亮着。检查网卡灯是否亮

29、着。检查网卡灯是否亮着。网卡灯是网卡灯是网卡灯是网卡灯是ADSL MODEMADSL MODEMADSL MODEMADSL MODEM和电脑网卡连接的标志，不亮的话证明和电脑网卡连接的标志，不亮的话证明和电脑网卡连接的标志，不亮的话证明和电脑网卡连接的标志，不亮的话证明ModemModemModemModem和网卡之间连接有问题，要和网卡之间连接有问题，要和网卡之间连接有问题，要和网卡之间连接有问题，要检查网线和检查网线和检查网线和检查网线和ModemModemModemModem、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次或更换网线。（根据不、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次

30、或更换网线。（根据不、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次或更换网线。（根据不、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次或更换网线。（根据不同的同的同的同的modemmodemmodemmodem，对应的网卡灯标识如下），对应的网卡灯标识如下），对应的网卡灯标识如下），对应的网卡灯标识如下）如果确认了你的如果确认了你的如果确认了你的如果确认了你的ADSL ModemADSL ModemADSL ModemADSL Modem状态正常，但又不能拨号上网，请记录拨号后的错误代码和错误状态正常，但又不能拨号上网，请记录拨号后的错误代码和错误状态正常，但又不能拨号上网，请记录拨号后的错误代

31、码和错误状态正常，但又不能拨号上网，请记录拨号后的错误代码和错误提示。注意：其中有一种错误提示是账号密码的问题。例如：提示你重新输入账号密码，或提示。注意：其中有一种错误提示是账号密码的问题。例如：提示你重新输入账号密码，或提示。注意：其中有一种错误提示是账号密码的问题。例如：提示你重新输入账号密码，或提示。注意：其中有一种错误提示是账号密码的问题。例如：提示你重新输入账号密码，或者提示者提示者提示者提示Login failLogin failLogin failLogin fail等，此时首先检查是否帐号书写有问题，正确的格式是等，此时首先检查是否帐号书写有问题，正确的格式是等，此时首先检查

32、是否帐号书写有问题，正确的格式是等，此时首先检查是否帐号书写有问题，正确的格式是2100 xxxxxgd2100 xxxxxgd2100 xxxxxgd2100 xxxxxgd；必；必；必；必须区分大小写字母，其中须区分大小写字母，其中须区分大小写字母，其中须区分大小写字母，其中xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx是用户自定义部分。另外，再看看你是否有欠费造成帐号暂停。是用户自定义部分。另外，再看看你是否有欠费造成帐号暂停。是用户自定义部分。另外，再看看你是否有欠费造成帐号暂停。是用户自定义部分。另外，再看看你是否有欠费造成帐号暂停。上网时电话杂音大：上网时电话杂音大：上网时电话杂音大：上

33、网时电话杂音大：检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机，并用直线连接是否正常。检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机，并用直线连接是否正常。检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机，并用直线连接是否正常。检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机，并用直线连接是否正常。用户下载和浏览慢：用户下载和浏览慢：用户下载和浏览慢：用户下载和浏览慢：下载慢可以去下载慢可以去下载慢可以去下载慢可以去或或或或下载或浏览检查，如果正常就不是下载或浏览检查，如果正常就不是下载或浏览检查，如果正常就不是下载或浏览检查，如果正常就不是 ADSL ADSL ADSL ADSL本身慢的问题，是

34、某些网站服务器本身慢的问题。浏览慢可以用在开始栏运行本身慢的问题，是某些网站服务器本身慢的问题。浏览慢可以用在开始栏运行本身慢的问题，是某些网站服务器本身慢的问题。浏览慢可以用在开始栏运行本身慢的问题，是某些网站服务器本身慢的问题。浏览慢可以用在开始栏运行 ping ping ping ping的命令，的命令，的命令，的命令，查看响应的毫秒数是否慢或网络延时非常厉害。或者重装网卡驱动程序。更换质量性能好的查看响应的毫秒数是否慢或网络延时非常厉害。或者重装网卡驱动程序。更换质量性能好的查看响应的毫秒数是否慢或网络延时非常厉害。或者重装网卡驱动程序。更换质量性能好的查看响应的毫秒数是否慢或网络延时

35、非常厉害。或者重装网卡驱动程序。更换质量性能好的网卡网卡网卡网卡 2021/9/26其他小常识其他小常识SplitterSplitter（分离器）（分离器）ADSL MODEMADSL MODEM用户分离电话线中普通电话语音信号和用户分离电话线中普通电话语音信号和ADSLADSL网网络信号的前置设备，信号分离以后分别送往不同电话设备络信号的前置设备，信号分离以后分别送往不同电话设备（电话机，传真机等）和（电话机，传真机等）和ADSL MODEM ADSL MODEM 同步同步ADSLADSL用户端与局端的用户端与局端的ADSLADSL网络信号连接过程，双方信号建网络信号连接过程，双方信号建立连

36、接立连接(同步同步)以后，以后，ADSLADSL才能使用才能使用VPI(Virtual Path Identifier VPI(Virtual Path Identifier 虚路径标识符虚路径标识符)VCI(Virtual Channel Identifier VCI(Virtual Channel Identifier 虚通道标识符虚通道标识符)VCIVCI，VPIVPI是是DSLAMDSLAM识别各识别各ATMATM终端（终端（ADSLADSL线路）的标志。线路）的标志。2021/9/26故障分析注意事项故障分析注意事项一、故障处理顺序：一、故障处理顺序：接到用户报障或故障处理工单（电话

37、）后，应该遵循接到用户报障或故障处理工单（电话）后，应该遵循先用户侧后机房侧先用户侧后机房侧的原则，首先的原则，首先可通过电话对用户进行询问，并请用户仔细描述设备状态，常用的判断方式有：可通过电话对用户进行询问，并请用户仔细描述设备状态，常用的判断方式有：1.1.电脑上的网卡状态（是否被禁用、颜色是否发灰、有无打叉等）以此判断用户的网电脑上的网卡状态（是否被禁用、颜色是否发灰、有无打叉等）以此判断用户的网卡工作是否正常，网线是否插好。卡工作是否正常，网线是否插好。2.ADSL2.ADSL猫上的指示灯的状态（外线灯是闪烁还是常亮）、电话能否正常通话，以此判猫上的指示灯的状态（外线灯是闪烁还是常亮

38、）、电话能否正常通话，以此判断用户的线路是否正常（包括室内和室外两部分）。断用户的线路是否正常（包括室内和室外两部分）。3.3.通话时有无明显噪音、网络正常但无法打电话通话时有无明显噪音、网络正常但无法打电话，以此判断用户是否将分离器线路，以此判断用户是否将分离器线路接反或私自串接分机。接反或私自串接分机。处理故障时首先要冷静判断一下是否是大范围的故障还是单个用户故障，例如同时发处理故障时首先要冷静判断一下是否是大范围的故障还是单个用户故障，例如同时发生生3 3个以上相同故障情况的故障，则及可能是局端故障，须立即向网运部报告，并仔个以上相同故障情况的故障，则及可能是局端故障，须立即向网运部报告

39、，并仔细检查机房是否停电，光、电缆是否中断，细检查机房是否停电，光、电缆是否中断，DSLAMDSLAM设备数据传输是否正常（以太口）设备数据传输是否正常（以太口）和传输设备连接是否正常。和传输设备连接是否正常。2021/9/26其他注意事项其他注意事项答复方式：答复方式：对于确认故障是由于局方原因但除以下原因外，一概以如下统一口径答复用户：对于确认故障是由于局方原因但除以下原因外，一概以如下统一口径答复用户：1.1.机房停电机房停电 2.2.传输中断、光、电缆被盗割或遭破坏。传输中断、光、电缆被盗割或遭破坏。答复方式如下：答复方式如下：1.1.请您稍等，我（我们）正在帮您排查请您稍等，我（我们

40、）正在帮您排查2.2.很快就会好，您稍等一会儿再试一下好吗很快就会好，您稍等一会儿再试一下好吗严禁对用户说：我们机房有问题，我到机房去给你调、机房出问题了、我在机房给你调了一下，你严禁对用户说：我们机房有问题，我到机房去给你调、机房出问题了、我在机房给你调了一下，你已经好了已经好了，以避免个别用户一旦出故障不分自身还是局方原因一味坚持是我方原因造成，由此产，以避免个别用户一旦出故障不分自身还是局方原因一味坚持是我方原因造成，由此产生我方网络质量差的错误印象。生我方网络质量差的错误印象。对一些用户提出的某些无理要求，要坚决予以拒绝：对一些用户提出的某些无理要求，要坚决予以拒绝：1 1、要求单独为

41、其个人增加带宽、要求单独为其个人增加带宽2 2、要求取得固定、要求取得固定IPIP地址地址3 3、要求为其建立局域网、要求为其建立局域网4 4、要求为其重装操作系统、要求为其重装操作系统5 5、为其更换或升级硬件、为其更换或升级硬件6 6、要求为其安装分机并布线、要求为其安装分机并布线最后，装维人员在宽带安装施工时要做到室内外走线美观、牢固、安全，严禁将电话线路与室内电最后，装维人员在宽带安装施工时要做到室内外走线美观、牢固、安全，严禁将电话线路与室内电线、有线电视线路并排平行，并且告知用户距离线、有线电视线路并排平行，并且告知用户距离ADSLADSL猫猫1 1米范围内不要放置强磁场的物品，如手机、米范围内不要放置强磁场的物品，如手机、音响等。施工完毕后应让用户拿出笔记本记录所分配的用户名和密码而不是随便的几张纸，以防丢音响等。施工完毕后应让用户拿出笔记本记录所分配的用户名和密码而不是随便的几张纸，以防丢失。失。2021/9/26