现代商业谋划变革42166.docx

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1、目 录引 言2第1章 理解变革21.1为什什么变革革21.2变革革的成因因31.3变革革的来源源41.4变革革的类型型5第2章 谋划变变革72.1确定定目标72.2识别别变革的的需要82.3选择择重要的的先变革革92.4评估估复杂性性102.5设法法使别人人参与进进来122.6选定定时间表表142.7制订订行动计计划152.8预期期效果172.9预期期变革的的阻力192.10检检验计划划21第3章 实施变变革223.1沟通通变革223.2分派派职责243.3形成成承诺253.4变革革文化263.5限制制阻力27第4章 巩固变变革294.1监控控进展294.2审核核假定条条件304.3保持持冲劲

2、324.4打好好基础33评估变革管管理能力力34谋划变革引 言在现代商业业管理中中，变革革是取得得成功的的重要因因素。为为了在日日益激烈烈的市场场争夺、企企业竞争争及个人人拼搏中中保持优优势，我我们别无无选择，唯唯有对变变革保持持积极主主动的姿姿态。任任何轻视视或忽视视变革的的倾向都都会让我我们付出出惨重的的代价。本本书将指指导管理理者如何何在竞争争中领先先一步，控控制局势势，领导导变革，求求得生存存。书中中将详尽尽阐述实实战技巧巧，帮助助你在规规划和实实施变革革中事半半功倍；实用的的建议将将便于你你激发员员工的冲冲动，让让他们参参与每个个步骤，使使变革达达到最佳佳效果；分布于于全书的的101

3、1条提示示还将进进一步为为你提供供重要信信息。最最后，自自我评估估测验将将协助你你检验和和提高自自己管理理变革的的技能。第1章 理解变变革理解变革和和谋划变变革是当当代管理理的主旋旋律。积积极适应应变动着着的今天天，是打打开明天天成功之之门的钥钥匙。1.1为什什么变革革变革影响到到我们生生活的方方方面面面：以积积极的姿姿态迎接接变革，用用开明的的思想努努力发掘掘其中的的积极因因素，无无论对个个人或企企业，都都是把握握未来的的唯一途途径。小提示1：写下任任何喜欢欢的变化化并规规划它们们。小提示2：如果你你发现自自己反对对变革，请请问一下下自己为为什么。1.1.11以开明明的姿态态迎接变变革对于企

4、业来来说，变变革是保保持竟争争力和成成长性的的途径；对于个个人来说说，变革革带来的的机会丰丰富了职职业生涯涯和个人人生活。你你可用三三种姿态态来对待待变革：反对变变革、顺顺应变革革或领导导变革。反反对变革革者试图图保持原原状，这这种姿态态在变革革的形势势下是难难以维持持的；大大多数个个人和企企业往往往开始时时反对，逐逐渐发现现自己不不得不顺顺应，接接下来会会努力迎迎头赶上上否则则将在竞竞争中处处于劣势势。因此此，设法法预期和和领导变变革，其其实是一一种似非非而是的的论点，即即越是冒冒险就越越安全。小提示3：寻找赞赞成变革革者，并并与他们们结盟。1.1.22看看效效果初期变革带带来的积积极方面面

5、，可能能不如消消极方面面那么惹惹人注目目。一项项新事业业在产生生利润之之前,在扩张张、推广广和繁荣荣的过程程中，常常面临种种种挑战战。例如如，分支支机构的的解散、工工厂的关关闭或银银行的倒倒闭、市市场的萧萧条，每每时每刻刻都有会会带来困困难和损损失。然然而不管管发生什什么，还还是要积积极地迎迎接变革革，把变变革看作作潜在的的机会，看看作促进进交来事事业进步步、激发发新理念念和激励励新热情情的一种种刺激。1.1.33自然地地变革人们生活在在不断变变革中：每个人人在生长长发育过过程中，都都会经历历从婴儿儿到青少少年，到到成年，到到中年，最最后到老老年的变变化；每每个人在在职业生生涯中，都都有可能能

6、经历从从下属到到主管，到到中层管管理人员员，最后后成为董董事或顾顾问的变变化；一一个企业业也有发发展和成成熟的过过程，它它在各个个阶段上上的政策策和实务务也会有有较大变变革。为为满足个个人需要要和促进进事业发发展，要要提高自自己的变变革能力力。小提示4：大跟随随大家行行事之前前，先思思考一下下。老的流水线线：批量量生产使使制造业业发生了了革命。尽尽管还是是劳动密密集型，但但手工作作业相对对变得更更快、更更清洁，也也更少消消耗体力力。这样样就使妇妇女也能能进入以以往男性性主导的的领域工工作。现代化的流流水线：现代化化的生产产线与老老的流水水线相似似之处很很少。由由于技术术革新和和经济规规模的双双

7、重作用用，人机比比率急剧剧降低。1.2变革革的成因因为了有效地地适应日日益频繁繁的变革革，你需需要理解解变革的的下列成成因。一一个企业业内部结结构和外外部市场场的具体体变革，往往往反映映了更广广范围的的社会、经经济或技技术变革革。小提示5：与其逃逃避变革革，不如如对未来来的不确确定性作作积极回回应。小提示6：培养好好奇心：试图成成为你认认为最广广见博识识的那种种人。1.2.11社会方方面的成成因社会、政治治和人口口方面的的基本趋趋势牵涉涉到每一一个人，近近年来，这这类趋势势使行青青年消费费者市场场蓬勃发发展，生生活重心心从社区区转向更更为个人人化的社社会，以以及老龄龄人口。这这类趋势势影响了了

8、消费者者的需求求和其他他经济模模式，从从而影响响到商业业。管理理者需要要敏锐地地觉察到到这些变变革及其其产生的的原因，广广泛阅读读社会和和政治题题材的资资料，并并根据自自己的阅阅读和观观察做出出结论。这这有助于于适应甚甚至预测测变革的的趋势。变革中的模模式:自自从打字字机发明明以后，办办公设备备迅速发发展。今今天，个个人电脑脑能完成成的任务务在1000年以以前是难难以想象象的。键盘是用手手工操作作的(手手动打字字机)“高尔夫球球”式的打打印头和和电动马马达是革革命性的的(电动动打字机机)除键盘外还还有屏幕幕和程序序、功能能范围扩扩大（早早期电脑脑）现代化机器器具有多多种功能能和巨大大的记忆忆容

9、光焕焕发量（现现代电脑脑）1.2.22经济方方面的成成因经济变革的的趋势虽虽然相当当缓慢，却却有着一一股坚定定不移的的力量。在在相对稳稳定的大大趋势中中，市场场和货币币流量可可能急剧剧波动，竞竞争方式式可能发发生戏剧剧性的变变化，技技术与革革新可能能突破原原有的模模式。这这些逼迫迫企业做做好准备备，以适适应任何何层面的的突然变变革；同同时也要要求管理理者深主主动权远远虑，在在非常时时期有应应付意外外事件的的计划和和资金。小提示7：掌握和和运用新新兴的信信息技术术不要要躲开它它。小提示8：记住：技术变变革会越越来越快快。1.2.33技术的的成因信息技术（IIT）的的革命呈呈加速度度发展，它它对管

10、理理、制造造、服务务、采购购和销售售的方式式正产生生着深远远影响。信信息技术术是更有有效地完完成当前前任务（如如更精确确地操作作股标）和和达到新新目标（如如太空旅旅行）进进程的一一部分。管管理者要要在竞争争中成功功，就要要达到新新目标。应应该力争争保持对对技术发发展的广广见博识识，因为为一项开开始看似似无关紧紧要的新新技术，很很可能成成为明天天的佼佼佼者。1.3变革革的来源源变革可能来来自不同同方向：来自同同一企业业的上级级或下属属，来自自个人的的开创，或或来自外外界。搞搞清楚所所有可能能的来源源，不论论变革不不自何方方，都有有要以开开放的姿姿态去迎迎接。小提示9：欢迎来来自各方方面的变变革建

11、议议1.3.11来自内内部的变变革一个企业中中发生的的大多数数变革，至至少有部部分是源源于内部部的项目目申请。这这类变革革大多并并不重要要，例如如需要一一份新的的报告或或修改一一份投标标。然而而像重组组和扩容容这样大大规模的的变革，一一般来自自顶层，而而且往往往是下属属员工所所不欢迎迎的。你你作为管管理者，虽虽然是变变革的开开创者，但但也经常常需要充充当联络络人来沟沟通不同同阶层的的员工，确确保这个个体制下下情上达达。推进变革：经理是是变革的的焦点，他他接受来来自上通通讯和下下属的倡倡议及反反馈意见见，积极极传递双双向信息息。高级经理：经理向向高层提提出变革革建议；上级下下达变革革的命令令，允

12、许许大家进进一步提提建议。经理：决策策影响到到其他部部门及外外界，或或受其影影响；经经理实施施变革，并并鼓励进进一步讨讨论下属：下属属向上通通讯提出出变革建建议1.3.22回应竞竞争对手手管理者的技技巧体现现于对外外界变革革的回应应。如果果竞争对对手开发发了一种种新产品品或降低低了成本本，消极极的管理理者会忽忽视变革革或否认认它的重重要性，而而不会改改变原有有的生产产方式；较好的的管理者者却会抓抓住机会会，重新新审视市市场和生生产流程程，比对对手做得得更好。更更为积极极主动的的管理者者往往预预测竞争争对手的的变革，并并由此自自己开展展夺取成成功的变变革。11小提示100：对来来自企业业外部的的

13、变革始始终作积积极回应应。小提示111：鼓励励下属为为变革项项目提供供建议。1.3.33回应环环境一个企业的的市场会会影响它它的变革革。在快快速发展展的行业业中，管管理者习习惯 于于推动变变革，如如经常重重组内部部机构，欢欢迎试验验性的做做法。企企业的权权属也会会影响对对变革的的态度：在一个个公开招招股的企企业中，你你可能会会面对投投资方的的压力；而一个个私有企企业可能能会允许许你进行行冒险的的、却是是辉煌的的实验性性变革。1.3.44观察性性格你的性格将将影响你你对变革革的倾向向：一个个被动、害害羞、谨谨慎的人人不易成成为变革革的热情情推动者者；变革革者天生生具有积积极、自自信、愿愿意承担担

14、风险的的特点。当当然，变变革不仅仅需要领领导者，也也需要追追随者。你你要努力力去发现现每个员员工的性性格类型型，并运运用这种种信息从从你的部部下中选选择最佳佳人员组组合。一一旦构架架建立，每每个员工工都会以以他们自自己的方方式作出出贡献。这这在危机机中将表表现得十十分明显显。那时时，每个个人都会会为了生生存而竭竭尽全力力去实现现急剧的的变革。1.3.55自我提提问Q在以往112个月月中，我我个人进进行的重重大变革革是什么么？Q我会努力力预期外外部的变变革，并并根据我我的发现现采取行行动吗?Q我曾对一一些内部部变革有有所贡献献吗？Q我会倾听听下属有有关变革革的建议议吗？Q我对变革革的需要要有积极

15、极反应吗吗？1.4变革革的类型型变革广义地地可以分分为渐进进式和急急剧式两两大类，在在这两大大类下还还可以分分出若干干类型和和 混合合类型。理理解这些些类型有有你有效效地迎接接变革和和理解别别人对变变革的反反应。小提示122：考虑虑不同类类型变革革结合的的效果。小提示133：分析析变革时时，要考考虑短期期和长期期的背景景。1.4.11分析变变革无论渐进式式或急剧剧式的变变革，由由于有的的是自愿愿进行，有有的是迫迫于形势势进行，因因而都既既有主云云贵的，也也有被动动的。事事实上，变变革经常常混合了了主动和和被动两两种因素素。例如如，一场场危机虽虽然引发发了对灾灾难的急急剧式的的被动反反应，但但为

16、了使使企业变变革取得得长期的的成功，你你必须主主动决定定变革的的方向。1.4.22渐进式式的变革革渐进式的变变革在一一个长时时期内缓缓慢发生生，呈现现稳定趋趋势或产产生较小小波动。它它可以涉涉及许多多人，也也可以只只涉及个个别人，不不过它对对于在整整个企业业范围内内提高产产品质量量、改进进工艺、降降低成本本、提高高生产率率，是一一种屡试试不爽的的最有效效的变革革措施，甚甚至小小小的改进进也能产产生巨大大的节约约。急剧剧式的变变革可能能与渐进进式的变变革同时时发生并并交织在在一起，也也可以独独立进行行。渐进式变革革：公司司范围的的变革在在一个长长时期以以一种稳稳定趋势势实行。1.4.33急剧式式

17、的变革革急剧式的变变革是一一种突然然发生、产产生显著著效果的的戏剧性性的变革革，例如如逆转公公司的营营销策略略来打开开一个新新市场。这这种变革革可能发发生在营营销策略略上，也也可能发发生在组组织结构构上，尽尽管两者者倾向于于同时发发生并且且通常是是（但不不总是）大大规模的的。就像像股票市市场上一一次充满满冒险的的巨额投投资，与与一次谨谨小慎微微的小额额投资相相比，总总是收益益或损失失都会大大得多一一样，成成功的企企业能从从急剧式式的变革革中获取取最大利利益。但但事实上上，一个个迄今为为止非常常成功的的企业要要想使员员工接受受急剧式式的变革革可能 十分困困难，因因此在采采取任何何形式的的急剧式式

18、变革以以前，必必须周密密计划，反反复斟酌酌实施细细节，把把风险减减到最小小。急剧式变革革：在一一个相对对稳定甚甚至停滞滞的时期期以后， 一个或或几个重重大变革革会以令令人震惊惊的方式式被启动动。1.4.44危机管管理处理一场危危机不可可避免地地意味着着采取急急剧式的的变革来来摆脱灾灾难。一一个能在在迅速分分析关键键要素后后做出决决定并迅迅速行动动的个人人或小团团体，是是变革的的最佳领领导者。没没有任何何东西是是神圣不不可更改改的。比比如关闭闭你珍视视的总部部，意味味着节流流资金和和开始变变革；与与每个人人充分沟沟通，往往往也是是一场大大变革；实施应应付危机机的紧急急措施也也是如此此。小提示14

19、4：从危危机中学学习防止止危机重重现。危机：没有有一个综综合性的的计划，变变革会呈呈现出急急转 突突变的模模式：在在每次回回应危机机的戏剧剧性行动动以后，伴伴随着一一次显著著下滑，直直到下次次危机发发生。1.4.55文化差差异日本的工业业化极其其迅速：不断主主动变革革是日本本文化的的一部分分。欧洲洲大陆的的人传统统上比较较古板，但但目前也也开始倡倡导变革革。英国国人曾经经非常保保守，但但在面临临民族危危机时转转为主动动变革。 国人从从20世世纪900年代开开始的主主动变革革，分得得益于微微电子工工业的兴兴起。1.4.66在发展展中变革革发燕尾服就就是一种种变革：随着企企业的扩扩张，变变革是难难

20、以避免免的。这这种调整整可能是是一个渐渐进的过过程，也也可能是是一系列列剧的跳跳跃，通通常是两两 者的的混合。有有些变革革是自然然发生的的和比较较容易的的，就好好比学习习新技能能时，成成绩随着着不断复复习自然然而然地地得到提提高 。另另一些变变革可能能要困难难得多一一个扩张张中的小小企业，它它的高速速成长将将超越业业主现有有的管理理能力。虽虽然有些些业主能能成功地地完成从从老板到到专业经经营者的的转变，但但大多数数人做不不到。所所有的企企业都有有其成长长极限，如如不经历历重大变变革，就就无法突突破。你你仔细地地规划任任何一种种发展，使使它保持持在你能能应付的的水平上上。如果果你没有有这样做做，

21、无论论这个企企业大还还是小，迟迟旱都会会崩溃，在扩张中变变革：在在一个企企业发展展时，岗岗位的数数量也会会随之增增加。这这意味着着许多人人不得不不适应更更复杂的的管理结结构。1.4.77通过变变革取得得成功企业中的许许多变革革，不论论渐进式式的还是是急剧式式的，都都被获得得收益和和击败对对手的欲欲望所驱驱使。有有些收益益是随企企业成长长而产生生的，如如更多的的资源、更更多的顾顾客、更更低的成成本；但但其他因因素也可可能有助助于提供供成功的的有利条条件，如如技术、服服务、流流通渠道道、生产产率、行行销和资资金_它它们可以以降低成成本与价价格。只只要敢与与众不同同，任何何方式都都可能切切中要害害。

22、如果果在你从从事发行行业中人人人都 因循守守旧，那那么寻求求变革将将会受到到顾客欢欢迎，也也将使你你出类拔拔萃。总总有一天天，急剧剧式的变变革将迎迎合主流流市场和和其他趋趋势。请请你准备备着，期期盼着，克克服成长长的极限限，变革革一切的的一切，来来增强你你的竟争争实力。1.4.88自我提提问Q在这一年年内，我我希望看看到什么么样的变变革？Q在过去的的一年中中，我进进行了什什么样的的变革，它它们的成成功程度度如何？Q我是否跟跟得上市市场、行行业和技技术的发发展？Q我会鼓励励员工提提出变革革的想法法吗？Q什么样的的急剧式式变革将将使企业业产生最最重大的的变化？Q我是否不不断学习习，并促促使其他他人

23、也不不断学习习？小提示155：学习习和超越越你能找找到的最最好榜样样小提示166：如果果你想成成功，就就要与对对手不同同，并做做得更好好。1.4.99真正的的变在许多案例例中，学学习变革革就可能能使自身身产生一一次重大大变革。要要建立新新的适适应性的的工作与与思维方方式，最最佳途径径之一是是形成一一个“学习型型企业”。在这这个企业业中，每每个人都都以变革革为思维维定向，渐渐进行式式的和急急剧式的的变革始始终在进进行，所所有流程程和体制制不断得得到认真真检讨。这这种方式式有利于于企业发发展，并并确保在在发生紧紧急危机机时有所所准备。为为了保证证重大变变革（尤尤其是思思维方式式的根本本变革）有有效

24、地进进行，变变革必须须延伸到到每一个个人和每每一件事事。最常常见的是是，重大大变革已已经在一一个企业业的不少少部门展展开，但但由于其其他领域域没有参参与，成成功就十十分有限限。1.4.110组合合变革在实践中，多多数变革革是包括括多种变变革类型型的混合合体，或或者是从从一种转转 化为为另一种种的边续续体。变变革过程程可能基基本上是是被动的的，比如如开始时时对危机机的急剧剧式回应应过度为为渐进式式的方案案；整个个方案也也可能是是主和和和系统化化的，如如全面质质量管理理（TQQM）方方案就同同时引入入了各种种必要的的变革类类型，包包括体制制、流程程、人员员和管理理。为了了确保变变革的持持续性和和有

25、效性性，就必必须实质质性地改改进操作作，同时时在管理理者和职职员中间间进行思思想变革革，这对对任何企企业都是是一种挑挑战。任任务是相相当复杂杂的，因因为变革革需要的的重新评评估是变变革成功功的关键键。1.4.111要点点 必须认识企企业成长长的极限限，即企企业成长长难以超超越的极极限。 能造成明显显竞争优优势的变变革尤其其令人渴渴望。 孤立的变革革通常会会产生令令人失望望的结果果。 管理人员与与职工观观念上的的可贵变变革将会会体现在在行为的的变革上上。 在审议内部部流程和和成绩时时，不满满足的感感觉往往往可被积积极利用用。 所有变革应应为顾客客和雇员员带来直直接或间间接的利利益。第2章 谋划变

26、变革成功的变革革方案在在规划时时，总是是既考虑虑短期目目标，又又考虑长长期目标标。目标标越清晰晰，规划划就越好好。2.1确定定目标管理者如果果不知道道自己将将走向何何方，是是不可能能通过变变革到达达彼岸的的；如果果不知道道自己在在哪里，也也不可能能在正确确的道路路上前进进。必须须把确立立变革的的起点和和终点作作为识别别哪里需需要变革革的第一一步。小提示122：177现实地地评估自自己企业业的强项项和弱点点小提示122：188将远景景的陈述述浓缩为为一两 句话。2.1.11评估目目标大多数企业业正如大大多数人人一样，目目标不明明确或根根本没有有目标。形形成目标标和明确确目标，无无论对于于企业还还

27、是个人人，都能能产生强强有力的的效果。许许多公司司仅仅通通过使企企业目标标明确就就改变了了自己的的命运。目目标应该该定得高高，但要要现实；重点在在于高,甚至最最难以企企及的梦梦想有时时也能实实现。将将你的梦梦想用文文字表达达出来，再再将文字字转变成成具体的的目标，你你将会有有个不错错的基础础来规划划如何现现它们。2.1.22宣布价价值观用言辞表达达的目标标称作“远景”，例如如要在个个人金融融服务业业中成为为领头羊羊 。远远景可以以细分为为“使命”，例如如以人寿寿保险达达到一定定的档次次为目标标。“价值观观”是企业业决策和和行动的的准则，确确保“远景”和“使命”与长期期“价值观观”相一致致确定长

28、长期价值值观要合合 实际际，表述述远景、使使命和价价值观尽尽可能简简单明了了，避免免夸大其其辞。明明确这些些目标将将帮助你你认准必必要的变变革。2.1.33识别差差距战略上的差差距不仅仅存在于于你目前前的位置置和你想想到达的的位置之之间，而而且存在在于你的的雄心和和你的能能力之间间。严格格测量你你现在的的状态：评估目目前状态态是可以以做到客客观和确确定的。然然后动用用你的判判断，对对比你的的现状和和你想达达到的目目标，从从将来到到现在逐逐步回溯溯。这样样规划变变革，作作为预先先确定最最终目标标的一种种手段，通通常是相相当有效效的，还还能帮助助你测量量进度。2.1.44设立目目标：问：“我们们在

29、哪里里？”从多个个视角评评估。问：“我们们想去哪哪里？”形成企企业的远远景。评估现实和和理想状状态的差差距，并并加以数数量化。从理想状态态回溯，勾勾画出必必要的关关键变革革来缩小小差距。将这些变革革表达成成文字和和数字，作作为规划划变革的的焦点。小提示199：要通通过个体体来变革革企业文文化，而而不是与与此相反反。2.1.55评估文文化规划变革时时，理解解企业文文化至关关重要。只只有员工工认同企企业文化化并且相相互认同同，一个个企业的的长期目目标才能能达成。要要研究企企业文化化，以便便弄清如如何顺利利地引入入变革，这这就像弄弄清如何何鼓励个个人价值值观与企企业价值值观一致致以及如如何培养养人们

30、对对变革的的开明态态度一样样重要。变变革企业业文化是是难上加加难的事事，积极极持久地地变革企企业文化化应该以以其他变变革为先先导。2.2识别别变革的的需要成功的关键键在于令令顾客满满意：不不满意的的顾客会会寻找其其他供应应商，不不愉快的的雇员相当当于内部部顾客工作作会无精精打采或或离职。运运用调研研，密切切关注这这两个群群体的需需要，然然后规划划变革来来使他们们满意。小提示200：努力力满足顾顾客和雇雇员的需需要。小提示211：重视视抱怨的的顾客：他们会会告诉你你该变革革什么。2.2.11利用不不满规划变革时时，要尽尽可能多多地听取取反馈意意见。顾顾客总是是对的：如果他他们定要要认为你你的产品

31、品是次品品，那么么这种信信念就是是真的，即即使检验验证明它它是假的的。对雇雇员也是是一样，他他们是内内部顾客客。在这这两个群群体中，运运用调研研（问卷卷调查、焦焦点群体体访谈或或者个别别面谈）来来了解看看法不满的的人群往往往要在在有人提提问的情情况下才才会倾诉诉怨言。2.2.22测量顾顾客的不不满这是一项关关于电话话服务的的调研结结果，揭揭示了导导致顾客客不满的的种种问问题。糟糟糕的销销售服务务和设备备故障是是多数顾顾客不满满的原因因，于是是这些领领域成为为变革的的焦点。修理慢和差差15% ，付付账问题题15%，无效效安装110%，糟糟糕的销销售服务务30%，设备备故障330%。2.2.33问

32、问顾顾客每项产品和和服务都都有许多多方面，要要运用调调研来发发现哪些些方面对对于顾客客比较重重要结果几几乎肯定定会推翻翻你可能能做出的的假定。开开展调研研时，请请将市场场调研扩扩展到你你的对手手，比较较顾客对对他们和和对你们们的看法法，这将将揭示在在何处变变革使顾顾客得益益最多。实实施变革革计划后后还要进进一步开开展市场场调研。小提示222：记住住：产品品的质量量取决于于操作的的质量。2.2.44评估质质量顾客对质量量的要求求是开始始规划变变革的良良好基础础。全面面质量管管理注重重商业流流程中每每个要素素对整体体的贡献献，运用用这个方方法有助助于找出出让顾客客满意的的途径。同同时还可可运用质质

33、量控制制的方法法来实行行内部检检验（如如每百万万个部件件的次品品数）。记记住，对对无市场场需求的的产品提提高质量量，或者者低效率率地生产产市场需需要的产产品，都都是没有有意义的的。2.2.55问问雇雇员企业的成功功依靠雇雇员。如如果要企企业以最最佳状态态运行，你你得让雇雇员处于于高水平平的满意意状态。不不满的雇雇员会很很快离职职，或者者更糟糕糕敷衍衍了事。对对雇员要要像对顾顾客一样样进行定定性和定定量的调调研；还还应该让让雇员参参与发现现变革的的要求，以以利于提提高士气气和改进进各道工工序的质质量。小提示233：用客客观方法法评定顾顾客的反反应。2.2.66进行一一项调研研为了从一项项调研中中

34、获取最最多的信信息，是是用信函函、电话话，还是是面谈，必必须由专专业的咨咨询人员员操作或或通过他他们来策策划。保持问卷卷简短。避免对回回答有影影响的问问题。避免含糊糊的答案案（如“非常满满意”）和太太大的选选择范围围（如11到100）。提问明确确（“你会使使用这种种产品吗吗？”），回回答简洁洁（“是”、可“能”、“不”）。确保询问问恰当的的人群。确保样组组和回答答率产生生令人满满意的真真实结果果。有效的调研研：在开开始调研研之前熟熟悉所有有的问题题，并把把所有需需要的设设备准备备好。低低效率会会令被访访者讨厌厌。2.3选择择重要的的先变革革如果变革要要持续进进行，方方案必须须全面广广泛。但但要

35、注意意，具体体变革过过多会使使人们不不知所措措：找了了少数领领域进行行优先变变革将会会令人印印象深该该并全力力关注。小提示244：在关关键领域域优先变变革，然然后关注注更广泛泛的领域域。2.3.11要点 一个领域的的变革应应该有其其他领域域的变革革支持。 变革在战略略上的理理由应该该广泛地地让大家家知道。 只有具备群群众基础础的变革革才会长长远奏效效。 每个介入变变革方案案的人应应该参与与商量。 规划好的各各项变革革不应一一哄而上上。 变革需分轻轻重缓急急。2.3.44选择关关键领域域帕累托法则则认为，约约的行为为是的问问题的原原因，因因此要从从理想状状态回溯溯，通过过识别和和注意各各关键领领

36、域来使使变革的的影响最最大化。你你可以通通过提出出紧急需需求来决决定变革革的起点点，但是是在评估估最重要要的方面面时，不不要忘记记其他领领域，不不要因循循“不破就就不修”的原则则来阻止止变革；表面上上一切良良好的流流程可能能事实上上正需要要改进。也也要牢记记：一个个企业的的各种活活动具有有内在联联系，不不应该孤孤立地加加以处理理。 2.33.5证证明变革革合理 请调研研一个商商业实例例来支持持你提出出的变革革。你不不是为变变革而变变革，而而是为了了一个目目的。要要分析每每一个方方面，揭揭示为了了达到目目的，为为什么需需要变革革，哪里里需要变变革，在在哪些领领域变革革可能产产生最大大影响，这这种

37、影响响可能的的结果是是什么。在在完全证证明你所所提建议议的优先先权以后后，只要要有充分分的资源源和时间间，你便便可以决决定在其其他领域域进行变变革。小提示255：弄清清你规划划变革的的目的。2.3.66避免超超负荷选择重要的的先变革革，其重重要原因因之一是是，如果果你一个个接一个个连续引引入过多多的新举举措，员员工们会会遭受超超负荷。“变革性疲劳”会通过成绩下降，工作压力长高，士兵气低落和变革回报减少迅速反映出来。一个变革，一旦发端要逆转它就会相当困难因此要小心控制规划中的变革的数量和强度，并征询所有员工的意见。小提示266：集中中注意少少数真正正举足轻轻重的流流程。过多变革：少量变变革能把把

38、令人乏乏味工作作环境变变得令人人兴奋，而而过多变变革可能能导致工工作量超超负荷。小提示277：规划划一个动动态的、完完整的变变革方案案。2.3.77保持连连续性理想的办法法是制订订一个不不断更新新的全面面变革方方案，其其中有许许多项目目同时推推进。糟糟糕的变变革管理理是，一一个启动动了的变变革明明明有机会会 实施施，却被被下令停停止，再再去开创创另一个个。这种种“一月一一宠”的方式式会滋生生愤世嫉嫉俗和漠漠不关心心的情绪绪。要好好好筹划划变革，全全面征询询意见，这这样人们们会知道道即将发发生什么么，以便便规划自自己的工工作量。2.3.88案例研研究亨利掌管了了一家落落后的企企业，决决定进行行全

39、面变变革。他他削减了了许多产产品和服服务，引引进了新新的系列列，把通通过总代代理销售售变成直直接卖给给零售商商，把销销售和企企划重组组为一个个部门，更更换了一一半的顶顶层管理理者。由由咨询专专家来执执行一项项重大的的变革，核核心是以以团队工工作来替替代以前前的等级级制度。为了有利于于变革，还还安排了了专题讨讨论会，但但是培训训方案却却被涉及及新产品品、分销销商和顾顾客的严严重困难难所打断断。销售售急剧下下降，接接着员工工士气低低落，他他们对变变革的不不确定性性感到沮沮丧，并并且纷纷纷跳槽。亨利被调任任，但这这对于挽挽救企业业已是太太晚了。造成混乱：一条古古老的法法则指出出，多个个目标就就是没有

40、有目标。为为了避免免混乱，变变革方案案必须集集中于简简单熟悉悉的目标标，并围围绕它选选择和构构建其他他变革。2.4评估估复杂性性为了有效地地规划和和管理变变革，需需要对它它的复杂杂性作现现实的评评估，看看看它直直接间接接地会影影响谁。接接着需要要清楚而而有效地地细分、量量化和管管理各组组成部分分。小提示288：考虑虑每项变变革的要要求，看看看它对对相关各各方有何何影响。小提示299：对拟拟议中的的变革先先作小规规模尝试试。小提示300：如果果需要复复杂的推推理来证证明变革革合理，那那还不如如放弃变变革。2.4.11细分变变革分析任何方方案的复复杂性，都都需要一一种将方方案细分分为简单单成分的的

41、逻辑方方法。先先列出需需要着手手抓的所所有领域域，将相相关领域域合并入入各项目目中，来来构成一一项重大大变革；然后将将项目细细分为可可操作的的任务，分分派给不不同的工工作团队队。这些些应该使使你对变变革的复复杂性有有所了解解。你会会发现，在在着手主主要的变变革方案案之前，检检验你对对一个较较小任务务进行分分析和管管理的方方法是有有价值的的。2.4.22评估广广度为了预期一一项规划划好的变变革有多多复杂，你你得知道道谁会受受到影响响。在一一个极端端，只有有一个人人或一小小部分人人会受影影响；在在另一个个极端，整整个企业业都会卷卷入，必必须预先先通知企企业的投投资者、供供应商和和（非常常重要的的）

42、顾客客。在规规划一项项变革时时，要牢牢记这三三个群体体。仔细细斟酌每每项变革革的规划划，列出出每个受受影响者者。考虑虑企业外外的人是是否会卷卷入，考考虑涉及及雇员和和部门的的广泛性性。变革革牵涉到到的人越越多，方方案就会会越复杂杂。2.4.33要点 需要变革的的每件事事和每个个人都要要注意到到。 每位员工的的责任都都必须一一清二楚楚。 团队是几乎乎每项变变革的重重要动力力。 与有利害关关系的群群体沟通通是首先先要考虑虑的。 变革的实情情必须写写成简短短明了、有有理有据据的文件件。 缩写KISSS的意意思是“搞得简简单易懂懂些”暗指指建议非非常宝贵贵。2.4.33与任务务吻合一项变革方方案中的的

43、所有任任务需要要与主干干计划的的时间进进度表一一致。评评估一个个项目的的方法之之一，是是用图来来表示完完成它的的“关键路路径”：画出出相互关关联的任任务的框框图构架架，其他他任务可可以按顺顺序填入入。向每每个团队队与个人人分派任任务，以以便他们们同时进进行节省省时间。2.4.44关键路路径分析析关键路径由由一长串串关联的的流程构构成每个流流程要在在前一流流程完成成后开始始，本案案例中指指任务AA1A5。这这种路径径允许其其他任务务（B和和C ）在在时间上上有机动动性，可可以节省省时间，但但必须在在关键路路径的某某一时限限之前完完成，否否则会影影响项目目的成功功进行。错错过最后后期限所所带来的的

44、副作用用，会导导致关键键路径的的进程发发生混乱乱。任务B1（4天）任务B2（5天）任务A1（2天）任务A2（10天）任务A3（7天）可以在A2和B3完成后开始任务A5（6天）可在A4和C3完成后开始任务A4（4天）任务C1（4天）任务C2（3天）任务C3（11天）五天的余地三天的余地 小提示311：运用用关键路路径分析析有助于于规划任任务。2.5设法法使别人人参与进进来受变革影响响的人们们会在态态度和需需要上各各弹性来来适应这这些差异异。小心心规划邀邀请谁来来参与启启动变革革，以及及用什么么方法来来邀请他他们参与与。小提示322：规划划变革时时，用人人策略始始终要正正确。小提示333：将培培训

45、作为为引导人人们参与与变革的的一种审审慎方式式。2.5.11选择策策略让多少人参参与，又又以什么么方式让让他们参参与？这这在不同同的情况况下需要要有不同同的策略略。只要要时机允允许，要要让全体体人员参参与建立立长期目目标和规规划变革革，并且且实施规规划。但但如果情情况不允允许，应应该避免免人们过过旱地参参与，因因为这样样可能引引起不必必要的焦焦虑。尽尽管在极极端的案案例中，我我们可能能采取操操纵和强强迫的手手段，但但是一般般我们会会通过教教育和沟沟通引导导人们参参与。2.5.22考虑反反应当选中一种种策略时时，记住住人们的的潜在反反应，考考虑你是是否需要要克服他他们对变变革的阴阴挠逐个个地研究

46、究和列出出受影响响的人群群（基层层的工人人、中层层的管理理人员和和其他人人）。哪哪些关键键人物需需要参与与进来？人们会会有何反反应？谁谁可能对对变革充充满热情情？什么么样的焦焦虑可能能导致其其他人反反对变革革？人们们是否需需要新的的技能和和培训？要对积积极和消消极的反反应具体体化，并并尽可能能用像筹筹划变革革方案时时一样的的细致，做做好一切切必要的的行动计计划和准准备。2.5.33自我提提问Q我是否让让每个应应该参与与的人都都参与进进来了？Q我和我的的同事是是否真正正相信，参参与对变变革成功功至关重重要？Q变革的情情况是否否已经得得到沟通通和理解解？Q人们是否否已经有有必要的的培训和和准备？Q

47、管理层是是否保持持在最小小规模？2.5.44决定是是否让人人们参与与情境情境：一名名经理知知道工作作方法需需要修改改，并且且有了一一个恰当当的解决决方案。她她必须决决定如何何采取最最佳方式式来规划划和引入入变革。解决方案：A、一一旦时机机成熟，经经理让员员工参与与。开一一个团队队工作会会议，研研究解决决办法并并规划变变革。B、如果绝绝对有必必要保守守机密，经经理可独独自规划划变革，过过后把决决定通知知给员工工。2.5.55征询人人们的意意见向越多的人人征询意意见，对对制订变变革规划划有帮助助的信息息就越多多。参与与发现弊弊端和规规划变革革的人们们会对挑挑战更有有准备，更更愿意努努力工作作，更信信服管理理层对员员工的承承诺。要要是一项项变革由由管理者者强制推推行会引引起不安安，那么么通过保保证员工工参与决决策，就就能比较较平和地地把变革革推行下下