企业管理北大光华管理学院案例.docx

《企业管理北大光华管理学院案例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理北大光华管理学院案例.docx（47页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、企业管理北大光华管理学院案例北京大学管理嗓例研究中心4k 4r会,里向村言注陶总北大案例课堂学员手册（2003 年 8 月）本中心提供该案例只用来作为课堂讨论的材料。作者的目的不是为论证某种经营管理方法的有效与 否。出于保密起见，作者隐去了某些名字和其他一些可识别的信息资料。未经书面许可，北京大学管理案例研究中心禁止对本案例进行任何形式的复制、存储和转载。本嗓 例不受任何复制权力机构的管辖。购买或申请复制许可权，请与北京大学管理案例研究中心联系。地址：北京市诲淀区诲淀路52号太平洋科技大厦8层802室 ：100080轧话:+86-10-82667173/7613/8303/8397-推进本部海

2、尔集团董事局战略决策委员会-董事局秘书处集团CEO集团总裁常务副总裁 副总裁 副总裁海外推进本部-商流推进本部美洲事业部欧洲事业部中东事业部亚太事业部华东一部-华北二部 L西南事业部华东二部华东三部华北一部中南事业部华南事业部东北事业部西北事业部-物流推进本部采购事业部 配送事业部 储运事业部-资金流推进本部一厂资金流入事业部 资金流出事业部 会计核菖事业部 L资产审计事业部-产品本部 -电冰箱产品本部- 空洞产品本部一商用空调产品本部- 冷柜机产品本部洗衣机产品本部一- 信息产品本部一技术装备本部一 L直屋事业局冰箱事业部海外冰箱事业部 贵州海尔特种冰箱事业部 L美国海尔一空调事业部合肥空调

3、三菱重工海尔武汉海尔洗衣机事业部合肥洗衣机顺德海尔-电子事业部-中试事业部海沟事业部-住设事业部-模具事业部合肥电子设备事业部能源事业部特种钢板事业部 旅游事业部超市事业部通讯事业部 洗碗机事业部电热事业部资产运营事业部生物事业部检测公司-研发推进本部-定单执行推进本部职能中心一人力资厮发公司 法葬务部 企1坟化中心保卫中心3T1个本部 3个中心谓瀛洞;规划 :设备狗：法B谭业部年十:而不箱10个囱静业部19个产,业部12个服务部门92个推进本部4-tgon ； 4个中心 :2个事业部 14个直属我胤4个直属翩开发建设.平安保卫4个嵬羊建只部委会委 纪工团物流推进本部X1f厂品本部X 6（直雇

4、事业部X1个直属蒙卿（质量检班（7例进中心）含12个中心含9个推进中心产品事业部X1E直厘事业部X9皇已套事业部XZ商阳懿本部XI（含12个市场中心）销陵a二全卿户资液f 1全面贝界充海尔文化（中心）I企业理念（-）诲余精神：敬业报国、追求卓越敬业报国：敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海东人就是要用最 好的产品服务来回报用户、回报社会、回报国家；忠就是真诚，诲东人真诚到永远。 敬业报国是诲东人勤勉敬业，报效国彖的价值观，表达了海东人对国彖氏族的赤型忠心, 将个人、企业的价值观上升到爰国主义的层面，以氏族易盛为己任。追求卓越：追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海东

5、人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。表达了诲东人一贯的“要么不干，要干就争第一”的精神。这种精神最初可以追溯到张瑞敏忍痛砸冰笳的事件上，后来高起点引进德国冰笳技术， 生产当时中国最好的冰先。以及7年专业化，夺得中国冰先历史上第一块金牌。正是这 种追求卓越，拒绝平庸的精神，使诲余能够不断的自我超越，始终保持中国彖也行业“领 头羊”的也住。（二）诲余作风：迅速反响、马上杼动“迅速反响，马上行动“表达了诲东人的市场观念，以迅速快捷的忐度对待市场，绝 不对市场说不。表达了海东为用户着想，对用户真诚，快速挑除用户烦恼到零。海东人做事，讲究一个“快”字，也就是效率，说干就干，绝不含糊。对问

6、题要马上 解决，决不拖沓，蝮腾腾地做事在海东是行不通的。张瑞敏在被到加入WTO后，中国 企业如何与国际企业竞争的问题时，坚定地认为中国企业只有在速度方面，才可能建立 起赶上国际企业的竞争力，以速度冲击规模，因为中国企业在规模、技术、人才、品牌 等等方面与咚国公司相比都不在同一个数量级上。那么，企业的速度最终反映在哪里？ 企业速度外部表现在企业新产品开发、对市场的供应、满足消希者的需求等方面；在企 业内部那么表达在企业内每一个员工的工作效率上，只有这种企业内部每一名员工的高效 率，才会最终表现出企业对外反响的高效率。迅速反响、马上行动要求诲东的员工时时 处于一个积极的工作状忐上，以可能到达的最高

7、效率完成工作，争取在相同的时间内， 做出更多的成绩。在诲东企业文化的宣传中经常使用这个例子。成1999年7月，欧洲诲东的经销商Y先生要求诲东在3个月内制作出5种产品样机。按照国际水平这需要6个月的时间,但一个半月后，当Y先生来诲东进行访问时，摆在他面前的是5个系列、25种产品样 机。Y先生激动万分，对25种产品全部定货，并决定原本向别的厂彖订的产品由诲东 来做，提出要求下次在来诲东时能够见到样机。让他再次吃惊的是当他第二天准备离开 时，他看到了诲东设计人员连夜设计的样机，望着科研人员布满血丝的眼崎，Y先生不 由地发出感慨：“诲东的这种精神让我想起了 25年,菲利浦。”（三）诲东的栈心价值观：创

8、新诲东在16年的开展历程中，变革创新始终贯穿其中，张瑞敏在公开场合不止一次地 提到，创新是海东持续开展的源动力。诲东的创新通过三个原那么和六个方面，构成了完 整的创新体豕。 创新的三个原那么：个 创新的唯一目标是创造有价值的订单。令创新的本质意味着创造性的破坏。 创新的途卷就是创造性的借鉴和模仿。 创新的六个方面：令 战略创新是方向。此外还有诲东的战略创新，在别的企业追求规模、进行 多元化时，海东却稳扎稳打走专业化，抓质量夺名牌；在许多企业多元化 失败时，海东却大张旗鼓地进行多元化疗张；同样在其他企业陷入国内市场 的价格战时，诲东进军国际市场，建立国际名牌。个 观念创新是向导，例如斜坡球体理论

9、，赛马不相马的人才观念，“没有淡季 的市场，只有淡季的思想”等。技术创新是手段。海东把技术创新的过程分成三个层次。第一个层次是引 进先进技术。这个阶段强调企业要原封不动的引进技术，注重原滋原味的 学习。第二个层次就是消化吸收再创新。开始一定要原封不动的吸收菌化， 搞清楚了之后，一定要在这个基础上开展创新。第三个层次就是整合国内外 的济源进行技术创新。组织创新是保障。组织结构通常需要随着企业战略思路的改变而改变，通 过合理的组织结构设计来实现企业的战略意图。例如早期的直线职能制到 后来的事业部制，以及现在的市场链组织结构。令 流程再造是活力。通过不断的流程再造，使企业充满了活力。现在很多大 公司

10、得了大企业病，企业的员工为流程而工作，而不去思考工作的最终目 的。企业随着外界环境的变化，需要及时调整自身的流程，甚至有必要进行 流程重组，以获得最大的效率。个 市场创新是目标。创新的目标归根到底就是创造有价值的订单，那么市场 创新就是企业的一个目标，最后都是要市场。()诲余的经营理念海东在企业管理的实践中总结提炼了许多独特的经营理念，并且用异蜜通俗的语 言来表示，这些理念是诲东在各个方面工作的指导思想。下面是其中几个重要的经塔、理 念： 生存理念：永延战战就林、永逅如腹薄冰今天的诲东虽然成为了一个大企业，但是诲东的领导者却始终保持一种高度的危机意识。“在海东，不是居安思危而是居危思进张瑞敏常

11、引用比东盖茨的话来教 育员工，“微软禽破产只有18个月”，“微软如此强大，还有如此强取的危机意识，海东 有什么理由高枕无忧呢？” 用人理念：人人是人才，赛马不相马诲东的人才观是“以人为本”，具体含义解绛为员工是企业开展的根本。海东的以人 为本首先反映在海东的“源头论”上。过去是“大河有水小河满”，在计划经济时期，企业 是大河，工人是小河，只要企业不倒闭,就将发工咨给员工。海东认为员工不是小河， 应该是大河的源头,每个员工都是一个源头，只要每个员工充分地把自己的活力啧发出 来，大河就水源充足，不会像黄河断流。只要“源头”即员工好，“大河这个企业就会好。海东的开展，张瑞敏威到最大的瓶颈就是人才，尤

12、其是国际化阶段，对人才的素 质要求更高。为解决企业的人才问题，诲东首先建立了一个人才机制：为员工创受了一 个公开、公正、公平的竞争环境，实行“能者上，庸者下，平者让”，实行“三工并存、 动态转换”，为每一个员工创造了 一个“赛马”的空间。 管理理念：目事日毕，目情用,张瑞敏提出斜坡球体论（诲东定律入 企业如同放在斜坡上的一个球体，受到来自 市场竞争和内部职工惰性而形成的制约力,如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动 力就是基础管理。同时要想促使它向上移动，还需要一个拉动力，这好比企业的创新能 力。二力缺一不可。以这一理念为依据，诲东集团创造了 OEC管理（英文Overall Every Con

13、trol and ClearJ ”即“日事国毕，日清日嵩”：O-Overall全方住每人EEveryoneEverything每件事ICControl每天控制清理同时，诲东创造性地创造了 OEC管理方法，使诲东的目标、理念落到了实处，这种 严格的管理制度保证了海东的工作效果不下滑，是海东进一步开展的基础。其日清日嵩 的管理思想同国本企业著名的TQM提倡的持续改进有异曲同工之处。对日军的工作， 诲东提出“1%工程”理论，只要每天改进1%，那么在7个月后业绩就会翻一倍。可以想 象，如果没有诲东这种扎实的基础管理和工作作风，企业的多元化、国际化等开展战略 就不可能有坚实的基础。 质量理念：优秀的产舄

14、是优秀的人干出来的诲东认为，产品质量是企业参与市场竞争的一个基本条件，高质量的产品是有 高素质的员工生产出来的，只有员工的高质量才能保证产品的高质量。诲东在企业文化 建设中，非常重视对员工质量意识方面的培养，这种质量观念的形成最早可以追溯到企 业的创业期。1985年,一住用户来信反映购买的冰笳有质量问题。张瑞敏对这件事十分重视，带 领干部将库存的冰箱进行了全面的检查，发现不合格的冰笳还有76台。在如何处理这 枇不合格冰箱时，干部们形成了两种意见：一是作为奖励处理给本厂有贡故的员工；二 是作为“公关手段”处理给工商局、供电局等“衙门”的人。张瑞敏没有选择其中任何一条 建议，而是做出了 一个当时许

15、多人都不理斛的决定：76台冰笳全部砸掉，一台不峪！接着张瑞敏召开了全厂员工大会，让事故的直接负责人亲手砸毁这些冰箱。当一台 台冰笳在养动的大锤下变成一堆堆废铁时，张瑞敏和在场的许多取工都流泪了。接着， 张瑞敏又宣布，从他开始所有的管理人员全部受罚，而工人们那么免于处分。按照当时的价格，76台冰笳价值20多万元，一个普通工人一年的工咨也买不起一 台冰先，但却被亳不名情地全部砸掉。左场的所有员工都破深深的震撼了，那氟眼含泪 水、挥起大锤的情景在当时的诲东员工心中留下了深刻的烙印。用诲东员工自己的话说 就是“这一锤砸碎了陈旧的二等品、三等品的质量观念，树立了有缺陷的产品就是废品 的意识；砸碎员工马马

16、虎虎、得过且过的工作态度，树立了时时想着用户的经营理念;砸碎了干部不负责任、上推下卸的工作作风，树立了著名的80/20工作原那么”。 市场理念：创造市场诲东在创造市场方面的口号是“只有淡季思想没有淡季市场，“只有疲软的思想没 没有疲软的市场”。其典型的案例是“小小神童”洗农机的开发。春夏之突，一般企业认为是洗衣机销售的淡季，但是，诲余人却认为，更天本来应 该是洗衣服最多的季节，只因为市场上没有迨销对路的产品，才使销售洗衣机的旺季变 成了淡季。用户的唯题就是诲东开发的课题。一般的洗农机费水野也又希时，而用惯了 洗表机的人又不愿意用手洗，诲东人正是看到了消费者的这个难题，开发出了中国第一 台“即时

17、冼”洗衣机 “小小神童”。这种微型洗衣机外型尺寸不到全自动洗衣机的三分 之一,洗添1.5公斤衣物的水电用量相当于全自动冼和机的三分之一。由于其省电又方 便,所以受到消希者欢迎，上市伍20个月销量就到达100万台。 服务理念：用户永延是对的在海东，从高层管理人员到普通员工，都努力向用户传遹“用户永远是对的”的服务 理念。在海东人看来，“用户永远是对的”不再是一句简单的口号，而是真正付诸实施的 服务理念和指导工作实践的根本方针。诲东人认为，无论在什么时间，什么地点，发生 什么问题，错的一方永远只能是厂彖，永远不是用户，不管这件事情外表看起来是不是 海东的错。1995年更天，青岛市一住退休老人买的一

18、台诲东空调波出租车司机拉跑了，诲东 从青图晚报上知道这个消息后给她送了一台空调器。诲东员工对此进行了 “责任在谁的专题讨论，讨论的结果是诲东认为这件事的真正责任还是在诲东身上如果诲东把会调器送到老人彖里去，就不会出现这样的问题了，此后不久诲东便推出了无搬运服务承 诺O诲东认为，好服务就是创造信誉，创造信誉就是创造市场，企业不仅是卖产品，更 是在卖信誉，这种观念使海东产品走到哪里，星级服务就跟到哪里，“名牌战略”就延伸 到哪里。企业文化的物化体条在确定企业精神和核心价值观的基础上，诲东建立了相应的企业文化物化体系， 从而将海东文化的思想内核，转化为看得见、摸得着的文化表象。具体表达在规章制度、

19、企业英雄、行为方式、企业仪式和企业标识等五个方面，成为企业文化在制度层面的软 体和传播渠道。(-)加幸制度通 过明确的文字化记录昭示企业 今许和反对的个人和组织行为，将公司的价值观和 原那么植入具体的管理制度和流程中。 诲东在管理上有两个管理原那么： 10/10 原那么：在一个团队中，总会有10%的人工作成绩最优，10%的人工作成绩最差，要用最优 者的经验去郝促成绩最差者，从而提高整个团队的市场效果。 80/20 原那么：关键的少数制约着次要的多数。管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数，但 从管理角度上说，却是附属地住的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。 ：+86-10-826676

20、13-888E-mail ： mccp : : 版权所有：北京大学管理案例研究中心案例：1995年7月的一天，原洗衣机有F艮总公司公布了一那么处理决定，某质检员 由于责任心不强，造成洗租机选择开关插头插错和漏检，被罚款50元。这住员工作为最基层的普通员工承当了她所应承当的工作责任，但是，从这住员工 身上所反映出的质保体系上存在问题-如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也 应像处理这住员工这样，落到实处，找到责任人。这住员工问题的背后，实际还存在着 更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有F艮总公司的开笳合格率和社会返修率与第一名牌的要 求还有很大差距，这一切决不是这住员工一个人有能力造成的，体系上的

21、漏洞使这位员 工的“偶然行为”变成了“必然“。既然如此，掌握全局的干部更应该承当责任在前，先检 查系统保障的问题，才能使错误越来越少。根据80/20原那么，这住员工的上级-原洗表机有F艮总公司分管质量的负责人也自罚 30。元并做出了书面检查。（二）企业其弹通过奖励企业英雄，诲东旗帜鲜明地告诉员工企业鼓励什么，树立了公司倡导的学 习典范。每年，诲东人报都将组织“十大创造感动的诲东人”评选，下面是2002年当 选的几名员工：张智皋：5410票，洗衣机产品本部本部长令 张智春心语：其实创造感动的前提是我们以“双动力”保健双动力为我体的产 品感动了用户。令 员工眼中的他：不苟言笑的他，内心深处却有一团

22、热爰企业熊熊燃烧之火！令 获奖词：他用心悟“道”诲东文化，用自己这根火柴点燃了洗表机产品本部员工这捆火柴，使诲东冼表机市场之火越烧越旺。内部员工有活力，外部市场有大力。 张永劭：4823票，物溉推进本部战略采购经理令 张永劭心语：我认为创爱感动的关键是用心，一个小小的意外满足，都会令用 户感动不已。令 同事眼中的他：他很亲切、热情，他不仅在工作上教我们如何去做；在思想上， 他还指导我们在每个不同阶段要如何面对问题。令 获奖词：在业务流程再造中，他主动提出利用集团采购钢板的网络资源把自己 经营成MMC。如果在假设干年后诲东人都成为SBU时，他便是诲东第一个SBU, 他代表着诲东流程再造的一段历史

23、。 李斯：4676票，冰冬产品本部员工令 李昕心语：我要用手中的画笔一直画下去，让更多的人通过我的漫画更好地理 斛海东文化。令 家人眼中的他：他这个人很热情，还爰学习,经蜜听见他嘴中念叨着诲东理念。令 获奖词：很多人没见过他，却认识他的漫画。他多年如一日的用手中的画邕将 诲东理念阐存得淋漓尽玫，他的画飞上蜂东人，飞人员工心中，在员工和 诲东文化理念之间架起了沟通的桥梁。（三）行为规施海东文化手册中列出了诲东人的个人修养：龙令不惊自强不息 得意不忘形 失意不失态慎终如始 那么无败事触人者有力自胜者强(0)企业形象诙别系统 诲东中美文标准字样海东 Haier 诲东的标识：(图略)海东兄弟 诲东方圆

24、标志：意即“思方行圆”。“方块”放在阵中的排头，是以它为基础向纨深开展的意思，它 在这里代表着诲东的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合, 表达了思方行圆的思想，即在工作中要将原那么性和灵活性有机地结合起来，以到达 预定的目标和效果。同时也有开展无止境的寓意。在中国，人们愿意把三认作上升， 把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合刚好是 三十六，意味着诲东不断上升，不断开展。在使用上，方圆标志已成为诲东的企业标识，可以用于产品外包装并、印刷品 等。表达企业核心价值观的统一而拜明的外部标识来强化企业形象，辐射文化魅力。 诲东的形象用语：形象用语：真诚到

25、永逅标准字体：真诚到永远企业文化的组叙结构和宣传手段（一）组织结构海东集团设有企业文化中心，中心主任向集团总我汇报，在集团层面设立两个部 门，一个是对内宣传部，一个是对外宣传部。对内宣传部包括“诲东人报编辑部（4人） 和也视新闻编辑部（2人）。对外宣传部（2人）负责对外界媒体（报纸、曲视）和政 府公关的宣传工作。另外，企业文化中心在每个事业本部派有1人，企业文化中心对其 业绩进行考核，该肯住负责支持该事业部的企业文化工作，统称为价值观统一处。诲东 共有8个事业本部级的单位。海东对其企业文化中心职能的描述是：对外是一扇窗口，对内是一面旗帜。（二）宣传手段 诲余人依海东人报是主要的宣传工具，海东人

26、报每月一期，专门对诲东每天发生的方方面面 的事迹进行报道。既有企业经塔、的战略方针，又有企业管理的知识理论；既宣传先进事 迹，又毫不留情的对落后现象进行枇评；同时“诲东人报”又是员工交流思想感情的场 所。 句视新闻电视新闻是将企业文化的内叁制作成视频材料，此行学习和传播。 嚏例篇制作文化中心将企业文化方面的理念或典型故事制作成案例，选行学习和传播。 BBS通过BBS员工反映问题，或者提出建议，有关企业文化方面的问题或建议，企业文化中心负责进行解答。 各种宣传手婿企业文化中心负责制定各种企业文化宣传手册，进行文化理念的诠绛和培训O 诲东在宣传方法方面有两大特色，一是漫画，二是讲故事。 漫电是诲东

27、解将其文化理念的一个独特方式，这些漫画都是员工自己根据对经营管理等 理念的理斛画出来的，诲东文化中心每年都会对员工的漫画进行评奖在海东的食堂、车 间的墙壁上，随处可见这种漫画栏，诠衿了诲东的“赛马理论OEC理论创新理念”“多 元化理念等，令人左会心一笑中理解了诲余理念的真谛。 讲故事诲余人善于用生动的故事来阐述诲东的理念，注重典型的树立。因为在确定企业的 价值观时，提出一个理念不算因难，国唯的是人别人接受这个理念，张瑞敏把圣经 讲故事的方法，应用在诲东的文化传播上，用通俗易槿的方式表达了复杂的思想内涵。例如，诲东提倡创新，尊重每个人的价值，提出“人人是人才”的口号。一开始有的 员工反响平淡，他

28、们会想，“我只是一个小工人，算什么人才？ ”这时诲东文化中心找到 了一个故事：把由一个工人创造的技改成果以这住工人的名字来命名，并且由文化中心 把这个故事在所有员工之中推开，很快工人之中就兴起了技术革新之风。 运动会是诲东一年一度的节目，它由海东工会负责组织，目的是提高企业的凝聚力和倡导 拼搏向上的精神。每年的运动会上，全世界的诲东员工代表聚集一堂，省市领导也会来参加祝贺，还把一些经销商、供应商代表也请来。诲东各个事业部的员工组成竞赛队缶 和表演队伍，不仅有传统的体育竞技工程，还有大量的诲东自创的项H。诲余企业文化定设的难皮与抽战诲东文化具有强文化的特点，企业文化对企业经营业绩趋利正向的支持作

29、用，而经 营的成功反过来也强化了企业文化。海东公司自觉地将企业文化作为重要的管理和竞争 手段，形成了企业长期持续开展的核心能力之一。但是，诲东文化在以下三个个方面存 在定的唯度：（一）素大的难点与挑战是人何使每个人都成为 SBUSBU 即Strategical Business Unit的缩写 Strategical战略的 Business事业的 Unit单住（单元）SBU即战略事业单住，如果不便每个事业部而且每个人都是一个SBU,那次集团总 的战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。（二）统一性与多样性海东由最初的只做冰笳一个产品，开展到现在的？大门类，首先是

30、在彖也领域内实 现多元化，其次拓展到通讯产品手机的生产，并在？ ？ ?进入也脑制造行业，还进入金 融和物流。这样就会面临一个问题，由于行业的不同，是不是存在着不同的文化适应性？（三）如何衡量诲东文化交没的有效性？海东有一个价值观统一处，但是在实际工作中存在工作业绩如何衡量的问题？比 如，企业文化建设强化了企业的凝聚力，但是这种凝聚力如何衡量呢？衡量指标是什么 2?衡量手段是什么？这些都是企业文化建设中存在的重要问题。海东的一住经理认为，衡量企业文化一切工作的标准就是最终的市场效果。但是， 最终的市场效果是整个企业全体员工和所有部门共同努力的结枭，同时又受到外部环境 的影响，那么，克竟有多少市场

31、效果是通过企业文化建设的贡故呢？这种贡故又是通过 什么途径实现的呢？令讨论思考题诲余文化对企业开展的积极作用是什么?1. 诲东文化的主要特色是什么？2. 保证诲东文化建设成功的关键是什么?3. 如何使每个人都成为SBU?4. 如何衡量海东文化建设的有效性？应该从哪些方面衡量？5. 如何平衡多元化战略和文化的适应性？6. 张瑞钦个人对诲东文化的影响如何？有何利弊？7. 企业文化不是一成不变的，它通常在什么条件下产生变化呢？附件1:诲东集团的领导人一张瑞牧企业文化和主要领导人的个人特点可以说密切相关，尤其对于创业期的企业来说， 企业文化更加直接地反映了领导者个人的目标、价值观和行为特点。这是因为企

32、业的主 要创业者控制着企业，企业正处于开展、转型的时期，企业领导者在很多时候都亲历亲 为，这个时期的企业领导人往往具有超凡的个人魅力，会对其跟随者产生深刻的精神影 响，这种个人魅力就裒易转变成企业组织的观念和价值观。诲东的文化部长苏芳雯在回 忆诲东文化的开展历程时指出，“作为企业最高领导的张瑞敏对诲东文化的形成起了根 本性的作用，海东是张瑞敏一步步带出来的，诲东文化本身在很大程度上就表达了张瑞 数本人的价值观”。分析张瑞敏的个人内在领导素质，我们大致可以看到张瑞敏个人特点与海东文化确 确有某些相通之处：C-J充满激情地it求目林：激情是一种来源于内心深处的对事业的热爰，它不仅 可以促使领导者不

33、知疲倦的追求高远的目标，而且也会激励身边的跟随者，给他们也带 来希望，张瑞敏就是这样一个理想主义者，对理想的追求充满了激情。1995年，左诲 东成立10年以后，他又一次提出了二次创业的口号，提出进军国际市场的目标，直到 令天，已经年过五十的张瑞钦还是每天工作14个小时以上，这种勤勉的作风除了来源于 一种敬业精神，更多的还是一种追求理想的激情在起作用。（二）不断地令我超越：张瑞敏不断的为自己和企业提出新的目标和方向，从冰笳 第一到各个品类产品成为第一，队国内名牌到国际名牌，队一个落后的国有企业逐渐发 展成为上市公司，到现在成为一彖能够与国际一流公司进行合作并且同台竞争的企业,张瑞敏和他的诲东一直

34、没有停止超越，超越了自我，也就实现了超越对手。早在1988 年，在诲东获得中国冰笳史上的第一决金牌时，张瑞敏写了一篇文章，题目就是：成 动了，再嬴一次！，这种再嬴一次的精神激励着海东人不断地否认自己，不断地获得 选取。（三）自信：自信就是相信自己的判断, 杰出的领导者都是很自信的人？不自信的 人成为不了杰出的领导者，不自信的人参易妥协，更别指望别人的信赖和跟随了。在 1989年，中国的冰笳市场在经历了几年快速增长后，遭遮了市场疲软的状况，几乎全 部的冰笳厂彖都进行了降价的措施，但张瑞敏在详细分析了市场环境和自身的优势后， 不降价反而提价12%,结果是海东冰猫销量提高了 20%,证明了诲东实行的

35、高质量、创 名牌策略的成功，这也是一种自信的心理表达。（）踌实的工作作风：张瑞敏曾说，“我和杨绵绵总裁都年过50 了，但是我们 每天仍然工作超过14个小时，我们从来都不指望明天就会有什么大的成果产生，但是如 果我们不这样做，就注定了明天不会有大事发生，即使有大事发生，也多半不是什么好 事情。”这种一步一个脚印的精神，就像打地基夯土一样，撤一层土，夯实，再救一层， 再春实，如此反复地干，地基才是最牢固的。从这里不唯理斛为什么诲东严格的OEC 管理在海东可以发挥巨大的作用，因为在海东人的意识中，从总裁到基层员工都有这种 塌实的精神。（五）强烈、的氏族4尊心和责任威：对于一个中国的企业彖，往往同时后

36、负着某种 民族的责任。令天，我全球化竞争的大背景下，一国的强大往往表达在本国经济实力的 竞争，或者更加直接地表达在拥有多少个世界级的大企业，国彖的竞争表达在微观的企业竞争层面。张瑞敏在1985年去德国引选生产设备时，德国专彖的话曾经深深触动了 他的民族自尊心。德国人说，“中国的烟花是最好的，但除了烟花其他的都不行 经过 大约10年以后，诲东的冰笳进入了德国，诲东作为大型的彖也厂商在一次德国的博览会 上受到礼遇时，张瑞敏说：“我才第一次有扬眉吐完的感觉”。（六）重视学习：不新的学习实践总结再学习再实践再总结的循环，张 瑞敏的领导能力并不是天生具有的，这和他后天的学习、实践分不开的，早在张瑞敏青

37、年时代，就对管理产生了浓厚的兴趣，利用业余时间阅读了大量的书籍，这为他以后的 事业打下了最初的理论基础。张瑞敏非常注重吸取西方的管理科学，他特地嘱咐在香港等地工作的同事，帮助他 收集最新的管理书籍，每月他都要磷一些新书，所以他对管理理论的了斛一直都是比拟 超南的。例如在几年南。五项修炼流行时，张瑞敏为它的经理们每人买了 一本，以 提高他们的系统思考的能力和延立学习型组织的意识。从1993年到1995年，张瑞敏利 用两年时间在中国科技大学接受了 MBA教育，条统的学习了现代管理理论课程。另外 一个重要的知识来源是从中国的传统文化中吸取思想精华，张瑞敏十分推崇老子， 论语、经孙子兵法等古代思想名著

38、，引用其中的哲学思想用于企业的管理实 践中。张瑞敏不是一个只族理论的人，他同时也是一个十分出色的实干彖。在诲东的许多 管理流程都是他亲自设计的，例如OEC,市场链就是他的创造。他对基层的操作业务 也是很了斛，他军能够我下面检查工作时发现一些不符流程的问题，以致下面的经理们 都惊奇他的眼睛。这种实践尤其对基层的考察，可以最好的检验他的管理思想是否有效,手册使用说明.学员在正式上课之前，靖仔细阅读本手册有关咨料，并思考有关问题。1 .关于讲座，学员在观看课件后可以此行自由讨论，也可以密陆北大案例课堂BBS ： :/ beidabiz /program/bbs 进行讨论。2 .关于案例，学员需按照所

39、分小组对有关问题进行讨论，并指定小组成员对有关问题进 行总结并汇集成案例讨论报告提交。发现存在的潜在问题，采取措施进行改进。总结是张瑞敏的另一件法宝。张瑞敏是一个十分善于总结的人，他能够一针见血地 指出问题，也可以言简意赅地提炼出精华来。海东的成功管理经验被他索统地总结出来， 结合现代的管理理论进行分析，无论对理论研究者还是对管理实践者来说都有很好的借 鉴。（七）重视细节：张瑞敏本身既有恢宏的哲学思想，又有缜密的操作能力，也就是 说既能在大处着眼，又能从小处着手。张瑞敏什么时候都不放弃对单个人的研究，主要 研究干部，主要研究终端，从终端出发来思考问题,强调80/20原那么抓干部工作。例如， 他

40、经常一个人去车间，检查现场的工作情况，经常在细微之处发现一些问题，然后他会 找到这住员工的部长或处长，让他们斛将这个问题。这种对终端的深刻了斛可以检验小 业策唯和管理是否有效果，而且可以催促干部作好基础管理工作。附件2：宏焉我心经考之道（原我于1999年 6月1日绘济目报）天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。.道穗经。下篇 论一：企业文化张瑞敏：“世界上果无价的东西是人心”诲东的企业文化的核心的局部是表达对两局部人尊重：对员工的尊重，对顾裒的尊 重。世界上最无价的东西就是人心了，是花多少钱也买不来的，要嬴得别人的心，只有 拿自己的心去换换，这跟谈恋爰的道理一样。因此，企业的领导人永逅也不要

41、以为自己 比这两局部人聪明，以为可以驾驭他们，如果是这样，就会出大问题。我们对员工的口 号是“赛马不相马”，你是一个普通工人，但你的命运不是领导赐予的，而是掌握在你 自己手中。对顾家的口号是“真诚到永远,”企业必须首先对顾缘真成，才能换来顾客 对企业的真诚。海东近几年先后兼并了 18家亏损企业，全部扭亏为盈，靠的都是对人心 的重视。所以，盘活咨产首先要盘活人，人永远是第一枚的。 论二：管理手段张瑞敏：“当初我还得规定不许在车间陋地大小便”我刚到这个厂（能诲东的前身）来时还得规定工人“不许在车间随地大小便”，由此 可以想象当时中国工人的整体素质水平。因为人员素质不同，所以诲东一直强调用严格 严密

42、的规章制度对每一工序、每一环节、每一个人的有效控制，把每一个要求具体地落 卖到每一个人身上。现在这套方法叫“目清管理法”，即“目事目毕，目清目高。“其实诲 东的日常管理要求分解到每一个人身上显得十分简单，我就经常对员工说：“什么是不 简单？把简单的事情天夭做好就是不简单”。直到现在海东也不能说已经形成了一个成 熟的管理模式，因为我们基础差，所以我们还左不断地搜索。 论三：价值羽的贯彻张瑞牧：“要耳于讲故事”在确立企业的价值时，提出理念不算因难，困难的是让人认同这些理念。我常想，窿经为什么在西方深入人心？靠的是里面一个生动的故事。推广某个理念，讲故事是一 种很可取的方式。比方诲东提倡创新，提倡尊

43、重每一个人的价值。提出了“人人都是人才 的口号，一开始有的员工反响平淡，他们可能我想，我又没受过高等教育，当个小工人， 是什么人才？边时我们就把由一个工人创造的一项技术革新成果以这份工人的名字命名 名了，并且由企业文化中心把这件事作为一个故事在所有员工中推开。很快，工人中就 兴起了技术革新之风。诲东的企业文化中心经常在特播着种种故事，这对企业的稳定发 展起了十分重要的作用。有无相生，难易相成，长短相形，番后相陵。.道德经。上篇 论四：核心竞争力派瑞敏：“靠服务来获得市场开发出满足市场需求的产品当然是第一住的，但有时你并不知道市场需求是什么， 你生在那里冥思苦想，最后开发出来的东西可能无人问津。

44、所以必须强化售后服务，以 售后服务密切联系市场，获得需求信息，售后服务的完结就是新品开发的起始。生产与 服务是相辅相成的，但从以上意义上说，好的服务才能指出生产的正确方向。 论五；创新的战唯选择孤瑞敏：“一心盯住先争对手是不会有大开展的“多年来，诲东不断地出击新领域，不新创新。我个人认为，创新时要盯住客户需求 而不是竞争对手，一心盯住竞争对手是不会有大开展的。必须时时领先于竞争对手，还要考虑到对手的模仿。比方我们在推出小神童洗表机时,事先想到对手可能要模仿,于 是在推出第一代时已经准备好了第二代，第三代。 论六：风险控制张瑞敏：“一不做，二不休，首战於胜”现代企业不缺信息，倒往往是面临的信息太

45、多，无从选择，有选择就有风险。我们 的原那么是：事皆反复研讨，慎之又慎，一旦作出决箓，就必须坚决执行，不意含糊。另 外，在条件允许时，我们往往是先做试点，效果好再推广，以减小风险。 论上：增长的极F艮张瑞敏：“索需要警惕的是心力衰竭”最令我警惕的是企业的人员素质跟不上。如果杷诲余比做一个正在快速成长的孩 子，那么组织结构也许只是他的衣服，可以不断换，而人员素质就是他的器官，器官的 健康才是至关重要的。14年来，诲东年均增长80%以上，就像一个孩子长时间快速奔 跑，摘得不好会出现心力衰竭。诲东当前的目标是国际化，但我们感到适应这一目标的 人才就比拟匮乏。知人者智，4知者明，胜人者有力，4胜者强。

46、道德经。上篇 论人：素质张瑞敏；“诲东到了今天，一旦出问题就是泰坦尼克号”企业在快速开展，对我的要求也越来越高，每个人都有自己的局限性，你必须不 新地超越，诲东到了今天，如果因为我超越不了自己的局限性而出问题，不会是小问题, 一出就是泰坦尼克号。一般地说，我当然要学习要思考要提高，但随着事业的开展，推 动企业的力量越来越多，关东越来越复杂，我今后的角色应主要走住于整合，把各方面 力量更好地整合在一是。 论九：威信张瑞敏：“不能过分强调创业者的个人咸信”我刚到任不久，有一次引进电冰福生产设备，为了提高效率，我要求老设备必须在 三天之内处理完。当然处理得很廉价，他们骂我是“败家子”。其实有这种事情

47、反而好， 只要以后的事实证明你的决策是对的，它就有利于树立领导人的威信。但是领导人长期 成功也可能导致员工对他的迷信,前面有个用领导让他跳他也可能跳下去，这就非常危 隈，因此不能过分强调领导人的个人或信，而应该尽早建立科学的决策体制，以防范失误。附件3诲东的经詈理念 义础管理 “斜坡球体论：企业如同方在斜坡上的一个球体，受到来自市场竞争和内部职工惰性 而形成的制约力，如果没有一个制动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。同 时要想促使它向上移动，还需要一个拉动力，这好比企业的创新能力。二力缺一不 可。” “80/20原那么：管理人员要负80%的责任”“关键的少教制约次要的多数 “管理没有捷径,捷径就是陷阱“管理要耐得住衰奠，经地起诱感” “下道工序就是用户“人人都有市场，人人都面对市场，市场就是服务对象” 企业战略“企业要长第三只眼” “吃休克鱼无形盘活有形”“要盘活会产先盘活人” “东方亮了再