史上最全的互联网思维精髓总结（纯干货）.doc

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1、史上最全的互联网思维精髓总结（纯干货）课前秀：三个段子第一个段子：一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名;VC 投资 6000 万，估值 4亿元人民币，这家餐厅是雕爷牛腩。只有 12 道菜，花了 500 万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制、全新的，吃完饭还可以带回家;老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音;开业前烧掉 1000 万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃雕爷牛腩为什么这样安排?背后的逻辑是什么?我们再看第二个段子：这是一个淘品牌，2012 年 6 月在天猫上线，65 天后成为中国网络坚果销售第一;2

2、012 年“双十一”创造了日销售 766 万的奇迹，名列中国电商食品类第一名;2013 年 1 月单月销售额超过 2200 万;至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG 公司 600 万美元投资。这个品牌是三只松鼠。三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，还有湿巾。一个淘品牌，为什么要煞费苦心地做这些呢?再看第三个段子：这是一家创业仅三年的企业。2011 年销售额 5 亿元;2012 年，销售额达到 126 亿元;2013 上半年销售额达到 132.7 亿元，预计全年销售可能突破 300 亿元;在新一轮融资中，估

3、值达 100亿美元，位列国内互联网公司第四名。这家企业是小米。雷军说，参与感是小米成功的最大秘密。怎样理解参与感?这三个企业虽然分属不同的行业，但又惊人地相似，我们都称之为互联网品牌。它们背后的互联网思维到底是什么?互联网思维“独孤九剑”我给互联网思维下了个定义：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样，去重塑及颠覆各类传统行业。我讲一下我所理解的

4、互联网思维体系。1、用户思维“独孤九剑”第一招是总诀式，第一招学不会，后面的招数就很难领悟。互联网思维也一样。互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。这里面有几个法则：法则 1：得“屌丝”者得天下。成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的

5、。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。法则 2：兜售参与感。一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。未来，没有粉丝的品牌都会消亡。电影小时代豆瓣评分不到 5 分，但这个电影观影人群的平均

6、年龄只有 22 岁，这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝“*”，小时代 1小时代 2才创造出累计超过 7 亿的票房神话。法则 3：体验至上好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的 Who-What-How 模型，Who，目标消费者“屌丝”;What，消费者需求兜售参与感;How，怎样实现全程用户体验至上。2、简约思维互联网时代，信息*，用户的耐心越来越不

7、足，所以，必须在短时间内抓住他!法则 4：专注，少即是多苹果就是典型的例子，1997 年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发 4 款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。即使到了 5S，iPhone 也只有 5 款。品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。最近很火的一个网络鲜花品牌 RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”。2013 年 2 月上线，8 月份做到了月销售额近1000 万元。大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没

8、有可能生存下去。法则 5：简约即是美在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google 首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。3、极致思维极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。法则 6：打造让用户尖叫的产品用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”(痛点，痒点或兴奋点);第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三，“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。一切产业皆媒体，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。尖叫，意味着必须把产品做到极致;极致，就是超越

9、用户想象!法则 7：服务即营销阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1)客服 24 小时轮流上班，使用 Thinkpad 小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。海底捞的服务理念受到很多人推崇，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。4、迭代思维“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方

10、法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。法则 8：小处着眼，微创新“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。360 安全卫士当年只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。法则 9：精益创业，快速迭代“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga 游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米 MIUI 系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须

11、要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。5、流量思维流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。法则 10：免费是为了更好地收费互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的 360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。法则 11：坚持到质变的“临界点”任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。QQ 若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。6、社会化思维社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。法则 12：利用好社会化媒体有一个做智能手表的品牌，通过 10 条微信，近 100 个微信群讨论，3 千多人转发，11 小时预订售出 18698 只 T-Watch 智能手表，订单金额 900 多万元。这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。