督导工作手册.ppt

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1、督导工作手册督导工作手册P2活动执行前活动执行前P3执行前执行前接收专案通告接收执行手册及时间安排项目工作计划接收预算谈点招募人员接收货物培训安排人员上报谈点表申请费用安排送点送点活动执行活动执行P4执行前执行前一、接收通告当接收到一个项目的专案通告，要了解该项目的形式、卡号、活动概况。二、接收执行手册以及时间安排 收到执行手册就能了解到活动的具体内容，必须要熟读执行手册里面的每一项内容，对活动流程、报表填写细节、产品知识要完全熟知。三、项目工作计划 根据区域主管的时间安排表制定自己的项目时间安排表；根据自己的时间安排表制定自己的周计划。四、接收预算 预算包括活动执行费用、人员费用、督导差旅费

2、用等。根据预算合理计划自己的花费，在使用预算时可多方位询价，进行批次购买。当出现活动方式等客观因素的变化，对原有预算进行的修订，会出现修正预算。写签呈必须在此项费用发生前，签呈的主旨要写清楚。五、谈点 督导与当地SALES确认执行店家名单，确认不会产生换店情况。踩点，进而谈点。谈点内容如下：踩点 谈点内容：谈点内容：店名：应填写商场全称，如有需要，请在括号内注明等级地址：应填写商场详细地址联系人：包括和我们签约的商场负责人和专柜负责之经理联系方式：最好为移动电话联系方式营业时间、办证时间均为具体准确时间促销位置：应尽力争取促销之最佳位置电源位置：需要电源时，在确定促销位置时应考虑到此因素，并具

3、体标明促销台与电源的距离长度 库存状况：商场促销商品的数量统计 促销时间：尽量与我们的规定时间为准，如商场要求其他时间，应报上级主管批准，再做答复 送点时间：具体道具可以进入商场的时间 可否存店：在各种情况下，都应尽量争取存店，这样可尽可能地节省运输费用，但要确保物品安全 场地费：如有场地费，则场地费应控制在最低，且应注明付款方式及付款方，如需直接汇入商场帐户直接汇入商场帐户，则必须在暂付款申请单上注明：商场全称、账号及开户行，须注明是否有正规发票须注明是否有正规发票；如果是代垫款代垫款，需注意发票抬头应为委托单位（参考执行手册或通告内容）备注：谈点表必须要在每周四下班前发至相应的负责人。备注

4、：谈点表必须要在每周四下班前发至相应的负责人。P6执行前执行前六、申请费用 周一、周三前10：00将费用借款单传至区域主管处，经审核无误后，财务在每周二，四进行汇款。注：交付完所有商场费用后，复印所有代垫款票据留底，将票据原件和复印件及相关结案资料（包括活动签字谈点表，评估表，每周周报表等）寄至主管，相应主管处核对汇总，并由主管核对后转寄到公司进行报账。七、招募人员与人员培训 招募人员的数量至少是项目需求人数的 120%以上，招募人员的标准要达到项目要求及店家办卡标准。对人员首先要进行基础培训基础培训，包括：公司简介（公司概况、服务客户、业务范围）、营销知识（借机 衬托出公司的发展前景）、兼职

5、人员具体要求、展示法则（促销技巧）。然后要进行项目的专案培训专案培训，包括：客户公司简介、产品知识、活动概况、促销员执行流程和管理细则、促销员保密性、督导演示、问题答疑、促销员现场展示、考核。八、人员安排 对合格促销员进行排班，办理入店，填写好排班表在每周四下班前发至区域主管。P7执行前执行前九、接收货物 货物接收前要整理库房，对物品的摆放进行合理的规划。接收时按到货清单逐项检查各类物品数量，如有破损情况在物品接收单上注明，并要求运输公司人员签字并上报公司。接收货物后要把准确的到货数量上报区域主管。十、送点 合理安排送点路线，送点前与商场联系人联络确认，送点后切记让收货人签收。P8活动执行中活

6、动执行中P9执行中执行中报点巡点补充赠品日报、周报、工作总结接收专案通报赠品清点工作检讨周会送点巡点费用报销突发状况处理执行后督导立刻反馈给区域主管督导周一12：00前区域主管周一18：00前客服负责人督导 促销员（上班前30分钟，下班后30分钟）每周一督导对剩余物资进行清点P10执行中执行中一、报点 上班报点，了解促销员到岗情况。下班报点，了解当天销量、物资剩余量、当天工作状况。二、巡点 对各点进行详细的实地考察，要经常变动巡点路线。视察活动现场的清洁程度、询问有无突发事件及产品充足状况、了解活动情况及销量、对出现的问题进行纠正及指导。三、报表与小结 报表要按照实际情况反馈销售情况，注意报表

7、的逻辑性、每周的周报表店家名称的顺序要保持一致、对报表进行仔细的核对。按时反馈当地销售确认过的报表。根据每周的实际情况写小结对销量进行分析，小结内容：促销员总体表现、销量涨幅分析、突发事件及其解决方法、竞争品牌动向、顾客反馈、当地SALES反馈、每周例会时间。注意：各地督导必须在每周一中午12：00前反馈周报与小结到区域主管，区域主管在周一下午 18：00前反馈给相关客服人员。四、接收专案通告 针对项目开展的状况，定期区域主管都会针对性的给每位督导发放专案通告，通告内容主要是对上周城市的执行状况的总结、上周巡点发现的问题、本周活动的最新要求。P11执行中执行中五、赠品清点 每周一对库房的物品进

8、行整理，并及时统计物品剩余量。对于停做商场及离职促销员的物品要当天回收归库，并进行统计。活动结束后物资回收。六、周会 活动结束后当周内，必须召集所有的促销员召开周例会。P12活动执行后活动执行后P13执行后执行后收点物品回收赠品清点退还欠款剩余物品明细物品退还申报代垫款费用活动总结人员评估工资核算财务核算资料归档项目结束督导3天内向促销员回收工衣、赠品、报表督导2周内退还商场督导 区域主管 客服（活动结束1周内）督导 区域主管 客服（活动结束1周内）督导 区域主管 客服（活动结束2周内）P14执行后执行后一、物品归还 对于客户给到公司做活动的活动道具（如：促销台、剩余饮品、剩余赠品）当接到区域

9、主管的通知后要及时归还客户。物品的数量应和上报的数量一致，归还物品后向主管传真收货收据，汇报运输费用并留存发票。二、申报代垫款费用 制作代垫款明细汇总表发至区域主管，活动结束一周内统计代垫款费用，并把原件邮寄到区域主管处，对于代垫款清单中未注明的费用和缺少票据的费用将不予报销。三、退还欠款 活动结束后，到商场退卡及退还押金或者在活动过程中申请的费用超过实际发 生的费用时，将欠款在15个工作日内按要求程序返还公司。促销员在活动结束后如期，按规定将演示用具、服装交还给督导后，经检查完好无损者，凭押金收据退还押金（押金收据从促销员处收回）在活动中服装、用具损坏或者丢失者，按照公司规定进行处罚，处罚结果要求 促销员签字确认；费用在工资中扣除，押金退还。四、人员评估 活动结束后，对本项目的兼职人员进行评估，确认下次活动可继续留用和不可留用之人员，并把资料进行存档。P15执行后执行后五、促销员工资的申请与发放 活动结束，根据促销人员的工作时间、表现、奖惩制作工资单。工资单审批后，督导按照请款流程进行请款。财务会对发放促销员工资的及时性和准确性进行抽查；督导收到工资汇款后，需按照促销员提供的卡号，把工资打入促销员银行帐号中，并拿汇款凭证进行报账。六、结案资料 活动结束认真仔细的完成活动总结整理签字确认的周报、小结、签字确认的谈点表、签字确认的打分表回寄至主管处。