加盟店经营管理手册.doc

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1、加盟店经营管理手册852020年5月29日文档仅供参考目 录 前言公司简介第一章 总 则一、企业文化及公司经营宗旨二、手册制定目的三、手册适用范围四、手册的解释权与修改权五、手册的执行第二章 加盟店的加盟条件与加盟程序一、加盟商加盟的必备条件二、加盟商加盟必须提交有效的法律文件三、修正健康屋环境要求及配置四、修正健康屋开业程序五、申办条件与手续六、解除资格第三章 加盟店的责任、权利与义力一、权利二、义务三、责任第四章 加盟店的组织机构与岗位职责一、加盟店性质及隶属关系二、加盟店的组织机构三、加盟店主要岗位人员的上岗条件四、加盟店的岗位职责五、加盟店岗位人员工作守则第五章 加盟店的工作流程一、开

2、店前的准备二、营业中1、店员工作流程2、收银员工作流程3、交接班三、下班前的工作四、下班后的工作五、加盟店其它程序第六章 加盟店的人事行政管理制度一、人员的招聘二、人员的培训三、人员考勤制度四、办公用品的管理规定五、从业人员行为管理六、保洁管理七、安全防范管理第七章 加盟店的业务管理一、加盟店进销存管理二、加盟店存货、补货与盘点作业管理三、商品的损耗管理及防范四、产品的效期管理五、产品验货、退货及调价管理六、加盟店商品的配置与陈列七、加盟店布局与气氛营造八、加盟店促销管理第八章 加盟店的财务管理制度一、帐务管理制度二、现金管理制度三、发票管理制度四、收银管理制度第九章 加盟店表格管理一、人事行

3、政管理类二、加盟店业务管理类第十章 前 言每个人都有开拓自己事业的理想追求更好生活的信念悉心的准备,努力的寻找,多方的比较,精心的调查林林种种的项目中,修正健康产业令您产生了浓厚兴趣健康屋事业吸引了您的目光于是我们听到了您的声音我们感受到了您那理性关注中所包含着厚重的期许相信修正健康屋会令您的创业梦想成为现实因为有近几百家修正健康屋加盟连锁店在成功运作我们把适合于社会需求,适合于现今市场,适合于连锁经营的健康产品更客观,更具体,更有效运作成为成功商业模式为广大中小型投资者提供了一个前景广阔,可能驾驭商业契机期待与您的握手,愿我们握手真诚而有力!公司简介修正药业集团修正药业集团总部坐落于长春市高

4、新开发区,产业基地设在素有中国天然中药材宝库之称的长白山麓。是一家集科研、生产、营销于一体的大型现代化企业集团。集团下辖19个子公司,有员工 余人,资产总额20亿元, 至 累计实现销售收入69亿元,利税24亿,成为吉林省民营企业第一纳税大户,跨入全国医药企业500强之列。修正药业集团现已形成了”一大国家级企业技术中心、三大制剂基地、三大原料基地、五大销售平台”的发展格局。其中三大制剂基地全部经过GMP认证,五大销售平台全部经过GSP认证,使集团保持着强劲发展态势。随着企业发展壮大,修正药业集团从求生存求发展转向追求企业利益与社会利益一致。用于各类捐赠及光彩事业投资,累计价值已超1.2亿元。修正

5、药业集团的宏伟目标是建百年修正,创民族品牌。 计划实现销售收入30亿元, 内建成国内最大的OTC市场,2030年成为世界百强制药企业之一。当前,修正药业集团正斥巨资建设一流的研发基地和省内最大规模的GAP中药材生产基地。投资1亿元在吉林省建成1000家GSP连锁经营店。投资10亿元建设国内最具现代化水平的”生物医药科技园”。”修元正本、造福苍生”。摄长白山钟灵秀气,纳天池水烟波清流,从白山黑水间呼啸而起的修正集团如腾飞的巨龙,正在新的经济发展大潮中卷起阵阵狂澜。修正保健品有限公司修正保健品有限公司是修正集团的第十八家子公司,是修正药业集团旗下又一颗冉冉升起的新星。公司成立之初即以集团强大的产业

6、实力、科研实力为保障,以集团高科技产品为基础,以创新思维求发展,以先进的营销理念为指导,以创立独特的商业模式为突破口,构建由加盟经销网、连锁店网、会员客户网以及电子商务网”四网合一”的健康类产品的销售网络。经过特许经营、连锁代理的经营模式,迅速建立起遍布全国各省市的修正健康屋。良好的内部管理机制,独步国内医药、保健品行业的品牌,优秀的管理团队,雄厚的资金实力,丰富的健康类产品流通领域的经验以及丰厚的人才储备,为修正保健品有限公司的迅速崛起与飞速发展奠定了坚实的基础。公司计划用三年的时间,建成加盟店数量、经营规模、管理水平、公众形象、社会效益和经济效益一流的修正健康屋连锁网络。在统一标识、统一管

7、理、统一采购配送、统一质量标准的数字化管理基础上实现以健康管理为核心理念的,融合健康咨询、健康服务、健康购物指导及便利服务,健康事务管理、健康产品及服务、电子商务等为一体的修正连锁销售体系。公司秉承”修元正本,造福苍生”的企业宗旨,在为社会奉献温馨与和谐,为客户带来健康与财富的同时,使修正企业与产品的品牌形象得到大幅提升。在不断完善企业自身建设的基础上,愿与广大合作伙伴携手并肩共同发展,我们衷心期待更多的朋友和厂家加盟我们的事业,共同托起人类健康的明天。第一章 总则一、企业文化及公司经营宗旨文化是品牌的灵魂创新是修正的生命”修正”考释”修”字来源很早。据汉代中说,在远古的时候,水神共工的儿子名

8、字叫修,是司管道路之神,也称”道神”和”祖神”。按现在的说法就是交通和旅游总管。她性情温和,为人善良,深受天上人间爱戴。因此,后人便把”修”字与完美、精进、整治结合在一起,比如:修养、修身、修德、修道、修理等等。又如古人提倡的”修身、齐家、治国、平天下”,就把”修身”列为成大业的第一条标准。”正”字在中医理论中就是”祛邪扶正”。”邪”是病,”正”是健康,这是人们永恒的期盼。修字和正字组合在一起就产生了新意。世界上的事物都需要修正。人也需要不断地修正自己。六、七十年代批判”修正主义”把”修正”当成”篡改”是错误的。修正药业八年来的发展历程,就是一个不断否定自我、修正自我、超越自我的过程,即在修正

9、中成长,在成长中修正。修正,体现了我们企业追求变革、追求完美的思想。从而达到”修元正本,造福苍生” 、”修德正心,开创无限”的境界。 修正标识 对修正药业集团标识的认识,要从企业精神的角度来理解。修正药业集团的企业精神是”勤俭、敬业、团队、创新”。标识的组成是英文”管理”(Management)的缩写。表明修正药业集团是省内率先经过GMP认证的先进企业,已经实现了与国际接轨的企业管理。标识是圆形,象征着集团是以产业、营销、生物工程、国际贸易四大平台组成。标识的颜色由红蓝组成。红色象征员工们敬业的诚挚,服务的热情,代表着蓬勃向上的时代精神。蓝色象征着生命。表示集团公司以”修元正本,造福苍生”为已

10、任,同时也告诉世人,集团的胸襟像大海一样广阔,像天空一样深远。标识像两把开山斧,一把斧劈山开路,创新求变;一把斧砍向人间病魔,造福苍生。它又像张开双翼的大鹏鸟,翱翔寰宇,扶摇九霄。象征着修正事业蓬勃发展,一日千里;象征着修正药业集团的创新精神永无止境。双斧即”双福”。修正商标”修正”源于”修元正本”。其含义是经过整理、提炼、改造,使之趋于正确和完美。这是商标设计的基本思想。”修”字潇洒、曲折;”正”字端庄、严谨,力求经过反重复复的过程,才能实现理想的道理。借以比喻企业推出的任何一种产品,都是经过无数的辛勤劳动、科学实验,不断地修正思想,修正处方,不断地改进工艺最终生产出领先世界的高科技含量的产

11、品。”修”为中国书法,挥洒自如;”正”则为标准宋体字,并辅以灰色调的”九宫”座标格,三者形成强烈对比,深稳协调,具有视觉冲击力。修正理念企业宗旨:修元正本,造福苍生;修德正心,开创无限企业精神:勤俭、敬业、团队、创新企业成长理念:在修正中成长,在成长中修正企业经营理念;现代化中药质量为本现代化营销强化服务现代化管理稳健经营现代化修正追求永续岗位理念:在岗须尽责无功就是过业绩论英雄质量理念:产品质量关系企业生命商品质量关系患者生命企业行为准则:修正利益高于一切民族利益高于一切社会效益高于一切仁、义、礼、智、信企业人才观:制度管理以人为本激励机制鼓励创新人才是修正兴衰的关键人才是修正创新的资本企业

12、与员工关系准则:认同感、归宿感、自豪感、责任心二、手册制定的目的加盟店从业人员是最直接和顾客接触的人,其服务品质的好坏,对加盟店的业绩影响很大,甚至影响整个企业的声誉。为了提升从业人员服务品质及工作效率,而且维持所有分店服务品质的一致性,落实标准化、简单化与专业化的原则,必须针对服务人员的工作性质,规范其行为,以达到顾客满意,创造业绩的目标。三、手册适用范围 本手册适用于欲加盟及已加盟”修正健康屋”的所有从业人员。四、解释权与修改权本手册由公司总部负责解释、修改和补充。五、手册的执行本手册可独立执行,也可结合公司其它相关管理办法共同执行。第二章 加盟店的加盟条件与加盟程序为了逐步建立和完善销售

13、、物流、信息及会员管理平台,明确修正健康屋(以下简称加盟店)特许权授予者吉林修正保健品有限公司(以下简称总部)与特许权接受者以下简称加盟主之间的权利、义务、特制定本管理办法。第一条:各总部授权经销商或会员投资经营全国各省连锁加盟店,并同意使用加盟店的商标、商号、产品及专有技术、营运模式等进行合情、合理、合法的各项经营活动。第二条:各经销商全球消费联盟会员申请经营加盟店的条件如下:(1) 代表人须亲自向总部提出加盟店申请(检具加盟申请表)(2) 应具有合法的经营执照(无店铺或筹备期除外)(3) 参与经总部有关加盟店的经营管理培训,并完成全部的培训内容,且取得总部认可者。(4) 加盟主首次提货执行

14、总部规定(依不同加盟等级而异)。(5) 经总部审查后,被认定能够经营加盟店者。第三条:为了帮助加盟店逐步开拓市场,并尽快盈利,申请递交次月为加盟店的试用期。第四条:在试营业期内,加盟店应累积完成销售任务达 0元以上业绩进货成本价或100位新会员招募(限完成360点套装者)。第五条:试营业期后,如有下列情况总部有权保留加盟店转达为观察期资格:(1) 加盟店对外开业后30天内未能完成销售任务(达成率低于80%);(2) 不具备正式设置加盟店的各项必备条件;(3) 未能完善与公司配合加盟店的各项经营活动。第六条:1、在中等以上城市,总部不得在加盟店半径250米(直径500米)范围内批准设立其它加盟店

15、经原加盟店同意者除外。 2、总部依据地理条件和区域商业布局状况,认为在现有加盟店的所在地点附近区域另设加盟店,不会发生相互况、竞争关系,或因人口增加、交通情况变化等原因,有必要再增设店铺时,总部能够自己或让第三者在同一区域经营加盟店。 3、本条第一款和第二款,对位于县级以下城市不适用。 4、健康屋的经营面积不得少于15。第七条: 1、因地理环境变化或其它原因,希望变更加盟店时能够向总部提出变更申请。 2、总部认为变更要求的理由成立,应及时作出答复(自申请一周内)。 3、要新建加盟店时,必须与总部协商,并征得批准。第八条: 1、总部适应社会经济形势变化,应对现有经营技术资产进行不断的研究、完善和

16、积累。 2、为使加盟店维持经营,在开业前总部应向加盟店传授必须的经营技术。 3、加盟店在开业前必须派遣店长、店员参加总部规定的培训,并获得经营店铺必须的知识和技术,包含全球最新消费连锁店营销模式。 4、开业后,如总部有培训要求,加盟店也必须按要求派人员参加在职培训,获得必须的知识和技术,并承担培训所须的一切费用(总部辅助除外)。 5、加盟店必须参加年会、定期会议及临时会议,总部应提前一周通知开会日期(未能如期出席者应主动向总部报备,以利各项作业)。 6、总部可随时向加盟店门市人员或市场督导进行指导、监督。 7、总部根据培训计划,随时培训加盟店的店长和员工。 8、加盟店在接受总部营运指导时,允许

17、总部的代理人及总部人员检查加盟店的会员资料、销售、成本状况、商品库存、店铺经营、现金存款、原始票据等有关资料。第九条: 1、为维护加盟店形象的统一,加盟店的店铺面积、结构、装饰、设施均要符合总部规定的标准(参见开店视觉识别手册)。 2、为维护总部形象的统一,加盟店保证店铺的设备、装置、用具、招牌等的品牌、规格符合总部规定要求。 3、对于经营所需的宣传品、促销品、产品说明书,加盟店保证使用总部指定的统一用品,并从总部购买。第十条:1、总部可计划和实施以维护连锁加盟店整体利益为目的的宣传广告或其它促销活动,各加盟店应主动积极配合参与。 2、加盟店要单独或与其它同区域内各加盟店加盟主共同进行宣传、广

18、告、展示等促销活动,应事先向总部提出书面申请,经总部同意后才能实行。第十一条:总部对加盟店的销售进行以下帮助:1、 提供产品、说明书、宣传、促销品。2、 提供全球消费联盟会员。第十二条:1、加盟店要严格遵守、执行总部的经营模式,其中包括店铺、会员促销、电子商务等规定。 2、加盟店必须按总部规定价格销售产品,并执行有关优惠、让利与奖励制度。 3、总部建议的零售价格与本地区实际价格不符或不和理时,加盟店就及时向公司汇报情况,并以书面提出与实际相符的价格,须经总部书面同意才能更改价格。第十三条:总部将按有关市场管理规定把加盟店应得折扣及奖金返回加盟店(加盟主)。第十四条:为保证加盟店售出商品的质量和

19、服务的统一性及提高品牌形象,加盟店的营业方法必须遵守总部提供的经营手册规定的要求和标准。第十五条:加盟店要确实保养好店铺建筑、设备及其它供营业使用的一切物品,维护品牌形象、必须经常清洗、检查店铺建筑,养护店铺内外装饰和其它用品,使之保持清洁和完好状态。第十六条:1、加盟店加盟主必须全力以赴提高加盟店经营业绩,与成本营销控制。 2、除非经总部书面同意,否则加盟店不得从事其它经营项目。 3、加盟店应遵守总部规定的加盟店经营时间(经报备后另外延长者除外)第十七条:1、除法律规定必须公开以外,总部不得向第三者泄露加盟店递交的营业报告及其它有关资料和有损加盟店利益的情报。 2、钱款规定的总部和加盟店的保

20、密义务在本合同期满后3年内依然有效。 3、总部按规定提供经加盟店的经营技术手册和其它文件归总部所有,加盟店须负责保存。合同终止后即刻归还甲方。第十八条:各加盟店不得诋毁总部和其它加盟店的商誉、信用,且不得蓄意妨碍或影响其它加盟店业务发展。第十九条:加盟店经营中发生诉讼、争执或其它纠纷,须及时报告总部,如加盟店经营中发生纠纷,总部以维护加盟店事业为目的,可随时要求加盟店向法院提出诉讼,或采取其它措施,加盟店应遵从公司决定。第二十条:1、加盟店发生下列情况之一,总部可解除加盟店加盟主资格:(1) 加盟店未按总部提供各项管理制度、营运指南经营时;(2) 加盟店不履行本办法规定的义务时。2、发生下列情

21、况之一总部可单方面取消加盟店资格。(1) 加盟店受到临时拍卖、破产、清产等处分或加盟店自己宣布破产时。(2) 加盟店未经总部书面同意私自转让经营权。(3) 加盟店未经总部书面同意私自转让本办法规定的全部或部分权利,或设立担保权或对店铺进行其它处理时。(4) 加盟店向其它人泄露加盟店的经营秘密时。(5) 加盟店损害总部名誉、信用,妨碍了公司或其它加盟店的业务时。(6) 发生法人解散、营业终止时。(7) 向债权者转让全部或部分主要财产时。(8) 加盟店丧失店铺建筑使用权时。(9) 法院判决、行政裁定要求加盟店终止营业时。(10) 加盟店经批准之日起计算,一个月内仍未开业时。(11) 严重违反总部制

22、定产品价格政策,或经总部提出屡劝不改时。3、发生下列情况之一,总部可终止加盟店经营:(1) 加盟店申请破产,或法院宣布破产时。(2) 总部退出特许连锁事业者的地位,或放弃该事业时。(3) 法令、政令规定总部废止连锁事业时。第二十一条:各加盟店未经总部同意后,不得擅自将本办法规定的经营权利转让给第三者(如查获属实立即取消加盟店经营资格)。第二十二条:1、加盟店因自己的经营疏失或不当的行为而损害到第三者利益时,得由加盟店主自行承担全部应付责任而不得有异议。 2、如果总部因加盟店的行为而承担被索赔责任,总部可要求加盟店承担赔偿金。第二十三条:总部与加盟店双方均不得向对方索取因不可抗拒的原因、天灾人祸

23、、政府行政机关措施及其它超越合理控制限度的原因所带给对方造成任何损失费用。第二十四条:办公及经营设施(备)1、办公桌、电脑桌及椅(其中电脑桌1张,椅子相应数量)。2、外线电话(具备ADSL宽带上网兼带传真功能)。3、电脑一台用于处理文字及财务数据及宽带上网。4、外置设备:针式打印机、传真机等。第二十五条:机构人员配置及分工1、业务经理兼店长兼收货员1名2、理货员兼保管员兼营业员12名3、记账员(在前期无须全职会计)兼收银员兼办公文员(打字、保管文档)1名。第二十六条:修正健康屋加盟步聚申请人所需完成的工作1、申请:加盟方填写申请表并提交相关文件2、审批:申请人资格审批;选址审批;租约房产审批3

24、、协议签署:加盟方与公司签署特许经营相关协议;加盟方交纳保证金;交纳首批货款4、开业筹备:店铺装修;人员招聘及培训;办理营业执照;订购产品及其它物品5、验收:室内外装修;物品陈列6、授权开业:完成所有手续并提交相关文件,加盟方交纳保证金;交纳首批货款。第二十七条:申办条件与手续: 填报并附报下列资料。 申办人身份证复印件。 申办人在申办地登记注册的营业执照(公章)、经营场地租赁证明。 申办人的开户银行、户名、账号。第二十八条:加盟店应遵守的七大原则: 1、统一的经营理念 2、统一的经营目标 3、统一的目标管理 4、统一的经营模式 5、统一的配货管理 6、统一的视觉识别 7、统一的行为识别第三章

25、 加盟店的责任、权利与义务一、权利:(一)加盟店享有如下权利: 1、按有关营销政策规定获得加盟店管理奖励。2、代表归属本店营销人员向公司查询有关销售业绩、管理制度及政策;3、经批准取得加盟店资格后,加盟店有权使用专用商标(包括服务商标)、商号、经营模式等,但须接受下列情况的限制:不得在本店以外使用,如果须用应事先征得公司的书面同意。加盟店失去资格后,加盟店不得以任何理由再使用公司商标。除为加盟店营销人员传授外,向第三者泄密、传递加盟店经营方式。加盟店为第三者模仿公司商标和经营方式。二、义务(一)保密义务 1、除法律规定必须公开以外,公司不得向第三者泄露加盟店递交的营业报告及其它有关资料和有损加

26、盟店利益的情报。2、 前款规定的公司和加盟店的保密义务在本合同期满后3年内依然有效。3、 公司提供加盟店的加盟手册和其它文件归公司所有,加盟店须负责保存。合同终止后即刻归还公司。(二)加盟店应履行如下义务: 1、认真负责传达、执行公司颁布的各项制度、政策、通知等;2、管理所属营销人员的市场经营活动,并向公司负责;3、负责协调与当地工商、卫生、税务等管理部门的关系,负责办理相关经营、销售手续。4、负责收集、递交所属部门营销人员的登记、订货单、销售业绩;5、负责持卡优惠顾客各项消费服务等咨询工作;6、负责协调所在地的产品、促销品、宣传品等的物流服务。7、负责协调所属店营销人员的经营纠纷。8、向公司

27、递交归属本店营销人员申请事项的变更申请。(三)售后服务 1、加盟店负责对终端客户的售后服务工作,建立售后服务台帐,客户提出的问题、要求及产品出现的质量问题及时汇报公司。2、 售出商品如确因质量出现问题时,加盟店用库存商品实行无条件换货并按规定程序及时报公司备案。3、 加盟店售出商品后,在销售业绩未报公司之前,在保证商品、包装完好无损的情况下实行无条件退货;对销售业绩已经报公司的退货要求,加盟店应立即报告公司并在一周内办理完退单和更改手续,扣除10%的手续费后予以退货;截止日期一周后销售业绩已经进入电脑中心结算的,不予退货。4、 因产品质量问题退、换货的运费由公司承担。三、责任(一)加盟店管理1

28、、各加盟店未经公司同意后,不得擅自将本办法规定的经营权利转让给第三者(如查获属实立即取消加盟店经营资格)。2、 各加盟店不得诋毁公司和其它加盟店的商誉、信用,且不得蓄意妨碍或影响其它加盟店业务发展。3、 加盟店经营中发生诉讼、争执或其它纠纷,须及时报告公司,如加盟店经营中发生纠纷,公司以维护加盟店事业为目的,可随时要求加盟店向法院提出诉讼,或采取其它措施,加盟店应遵从公司决定。(二)加盟店宣传1、公司可计划和实施以维护加盟店整体利益为目的的宣传广告或其它促销活动,各加盟店应主动积极配合参与。2、 加盟店要单独或与其它同区域内各加盟店共同进行宣传、广告、展示等促销活动,应事先向公司提出书面申请,

29、经公司同意后才能实行。(三)加盟店经营活动 1、加盟店要严格遵守、执行公司的经营模式,其中包括店铺、营销人员促销、电子商务等规定。2、加盟店必须按公司规定价格销售产品,并执行有关优惠、让利与奖励制度。3、公司建议的零售价格与本地区实际价格不符或不和理时,加盟店及时向公司汇报情况,并以书面提出与实际相符的价格,须经公司书面同意才能更改价格。4、 公司将按有关市场管理规定把加盟店应得折扣及奖金返回加盟店。5、 为保证加盟店售出商品的质量和服务的统一性及提高品牌形象,加盟店的营业方法必须遵守公司提供的加盟手册规定的要求和标准。6、 加盟店要确实保养好店铺建筑、设备及其它供营业使用的一切物品,维护品牌

30、形象、必须经常清洗、检查店铺建筑,养护店铺内外装饰和其它用品,使之保持清洁和完好状态。7、 加盟店必须全力以赴提高加盟店经营业绩,与成本营销控制。8、 除非经公司书面同意,否则加盟店不得从事其它经营项目。(四)加盟店形象统一 1、为维护加盟店形象的统一,加盟店的店铺面积、结构、装饰、设施均要符合公司规定的标准(参见开店视觉识别手册)。2、 为维护公司形象的统一,加盟店保证店铺的设备、装置、用具、招牌等的品牌、规格符合公司规定要求。3、 对于经营所需的宣传品、促销品、产品说明书,加盟店保证使用公司指定的统一用品。(五)加盟店人员培训 加盟店在开业前必须派遣店长、店员参加公司规定的培训,并获得经营

31、店铺必须的知识和技术。1、 开业后,如公司有培训要求,加盟店也必须按要求派人员参加在职培训,获得必须的知识和技术,并承担培训所须的一切费用(公司辅助除外)。2、 加盟店必须参加年会、定期会议及临时会议,公司应提前一周通知开会日期(未能如期出席者应主动向公司报备,以利各项作业)。3、 公司可随时向加盟店门市人员或市场督导进行指导、监督。4、 公司根据培训计划,随时培训加盟店的店长和加盟店营销人员。5、 加盟店在接受公司营运指导时,允许公司的代理人及公司人员检查加盟店的营销人员资料、销售、成本状况、商品库存、店铺经营、现金存款、原始票据等有关资料。(六)优惠顾客 基层销售人员必须依托当地所属修正健

32、康屋,在健康屋内介绍和销售产品,不允许在公众场合等不适宜的环境中售卖产品,抓好产品领取、提货、送货等售后服务环节,切实为顾客着想,维护好公司形象。1、 对认同公司产品的消费顾客建立完备的顾客跟踪服务档案,如有消费顾客有意从事我公司产品的推广和销售工作,而且其个人条件符合公司的要求,即可由为其服务的公司营销人员代理和传递其申请成为营销人员的请求,公司将根据其个人提供的个人资料和申请要求,首先吸纳其成为公司的见习业务员。2、 各级营销人员经过宣导健康财富理念,寻找消费顾客,凡购买健康屋产品的消费顾客都能够自愿填写,成为健康屋的优惠顾客。优惠顾客持卡消费,健康屋为优惠顾客提供服务,优惠顾客能够自愿申

33、请应聘健康屋见习业务员。(七)营销人员 各级营销人员经过健康屋全员销售。各级营销人员要积极为公司介绍消费者、招商健康屋、宣导健康理念、销售公司产品,营销人员经过跟踪服务优惠顾客协助健康屋从优惠顾客中选拔招聘见习业务员,并经过健康屋填表呈报公司批准。公司发聘用见习业务员通知。见习业务员经过见习期,达到目标销售额,经公司综合考评,审核批准,可逐级晋升为业务员、业务主管、业务经理、区级经理、地级经理、省级经理,并享受相应待遇。各级营销人员根据本人销售业绩完成情况经过健康屋向公司提出晋职申请,公司考核批准,发晋级通知书。 (八)加盟店对基层营销人员的培训 1、为了执行国家政策,符合公司关于遵守两律的要

34、求。创立一种符合中国国情的创新营销模式,公司要求凡自愿申请成为公司见习业务员和营销人员的加盟店和个人认真执行公司的一切管理规定。2、公司将一部分愿意为自己的健康消费和投资,并有志于在修正事业中发展的优秀人才吸纳为公司的业务员和营销人员。公司为对营运模式做出了从直销向传统的回归和改变,对此公司要求所有公司的销售业务人员和基层营销人员,认真学习国家的法规和政策,遵守公司的内部营销人员准则,改变过去工作中的一些不正当的或错误的做法,根本转变思想,听从公司的安排服从大局,在新的市场开拓和运营工作中取得佳绩。3、 公司基层业务人员应在引导消费的过程中,始终贯穿”服务至上”的理念,遵守诚信,秉承”修元正本

35、。造福苍生”的理念。4、 不允许出现盲无选择的”拉人头”行为,注重基层业务人员的重点选拔和培养,经过严格的考核和培训,吸收那些服务意识好、能力强、个人品德好的优惠顾客成为公司的正式业务员。5、 在产品宣传和公司形象宣传的过程中,严禁编造和夸大事实的行为,不要随意对产品的效果和公司服务政策等乱许愿、乱承诺。如出现以上违规行为需个人承担责任。6、 必须认识到公司的新型政策体现着一种”按劳取酬”的公平分配原则,不要在事业讲解中诱导她人所谓一次投资,就可终生受益,做享其成,不劳而获等错误理念,不要搞拜金主义,拿着自己的个工资表等诱导她人加入。7、 在宣导中,应主要宣传公司的现状和未来前景,介绍公司品牌

36、形象。8、 大力宣传公司的产品,包括产品的组方、功效、服用方法、分享服用产品的真实效果,介绍公司未来在产品研发和生产上的一些计划和远景。9、 可着重宣传公司对修正健康屋的一些扶持政策和支持力度,介绍修正健康的增值潜力。10、 成为公司营销人员是一种荣誉,公司给与业务人员一种正式员工的待遇体现了公司的诚信和关怀,成为修正营销人员应该视为一种骄傲和自豪。11、 宣传分红、保险和营销人员福利。12、 当地营销人员归属店长管理,属地管理、宣销分离。宣导企业中做不同事的人有不同的利益,但能够多劳多酬,不劳不得。第四章 加盟店的组织机构与岗位职责一、连锁店组织机构总 部连锁店店长 长 店 员收银员库 房二

37、、加盟店岗位人员上岗条件(一)店长 1、在进行专业培训后,方可上岗。 2、熟悉有关质量法律法规和所经营的商品知识。(三)店员 必须为”经过专业培训、熟悉产品知识、懂得医疗保健”的人员才可成为店员(四)收银员三、加盟店的各岗位职责(一)店长岗位职责 1、遵守公司各项规章制度,按总部工作要求组织好日常营业管理工作。2、贯彻执行总部的各项方针、计划。3、上级监督检查部门抽样或检查的产品,须当日报告总部,并详细上报产品的品名、数量、规格、存在的问题等等。 4、对营业中发生的服务问题,必须及时解决处理,认真处理好顾客抱怨、意见和投诉工作,维护公司信誉和利益。5、抓好营业现场管理,保持清洁卫生,维护店面形

38、象。6、对员工考勤、仪容仪表和业务知识及服务规范掌握执行情况进行管理和监督。7、组织好加盟店的商品盘点、进货验收、产品陈列、品质管理等业务工作。8、掌握加盟店动态,及时反馈市场信息并向总部提出合理化建议或建设性意见。9、积极配合好总部开展商品促销工作。10、负责检查落实加盟店的安全及治安综合治理工作。务实求严,周密谨慎,确保商品、销售款、帐票、设备的安全。11、作好临时性突发事件的处理。12、及时开发优惠顾客,并努力发展公司业务员,做好产品售后工作。(二)收银员岗位职责1、遵守公司各项规章制度,服从店长领导,完成好店长交办的工作。2、保持收银台作业区卫生清洁,工作物品放置有序。3、保持仪容仪表

39、整洁,热情服务,礼貌待客。4、熟练掌握收银业务和服务规范,”唱收唱付”,快捷、准确,力求无误。5、对每一张收款票据要认真核对品名、规格、单位、数量、价格、金额、大小写等项目,经核对无误,加盖收款收讫章。6、下班后认真按规定结帐、清款,发生短款一律个人赔偿。7、掌握与工作相关的产品知识,为顾客做好向导和顾问,帮助顾客解难。8、熟识收银机设备性能,精心使用,做好日常维护。9、认真做好交接班工作。10、随时掌握顾客信息并及时向店长反馈。11、主动了解顾客需求,虚心接受顾客的批评和建议,为改进加盟店管理和营销促销工作提出合理化建议。(三)店员岗位职责1、遵守公司各项规章制度,服从店长领导,完成好店长交

40、办的工作。2、保持作业区物品摆放整齐,卫生清洁。3、保持仪容仪表整洁,热情服务,礼貌待客。4、熟练掌握与工作相关的产品知识,为顾客做好向导和顾问,帮助顾客解难。5、掌握一定的顾客服务技巧,熟练掌握服务规范。8、掌握销售情况,及时做好收货、标价、补货上架等工作。9、认真整理产品单据,填写好交接班记录。10、认真做好产品的盘点、交接、进货验收。11、随时掌握产品的销售、供求信息并及时向店长反馈。12、主动了解顾客需求,虚心接受顾客的批评和建议,为改进加盟店管理和营销促销工作提出合理化建议。四、加盟店岗位人员工作守则(一)店长工作守则(试行)第一条 加盟店店长是公司各销售终端的总负责人,在公司的经营

41、管理体系中占有特殊位置,发挥着特殊作用。为此,公司针对店长岗位特制定本守则。第二条 工作职责:严格遵守公司制定的。 第三条 违反中的任何一条,公司将视情节轻重予以下列单一或并罚:1、批评、教育;2、 警告;3、取消加盟店资格。第四条 对店长的处罚由总部研究决定。 第六条 店长不允许异地串货或销货,一经发现,给予重罚或取消加盟店资格。第七条 店长不允许私自将其它加盟店优惠顾客纳为本店顾客,如经举报查实,视情节严重给予相应的处罚。(二)店员工作守则(试行)第一条 加盟店店员处于公司经营工作的第一线,其素质与能力是公司管理水平和企业形象的集中体现,对提高公司经营业绩发挥着重要作用,调动广大店员的积极

42、性和创造性,特制定本守则。第二条 工作职责:严格遵守公司制定的及。 第三条 服从店长领导,可对加盟店的发展提出合理性建议和意见。第四条 遵守作息时间,不迟到、不早退、不擅自串岗、代岗、坐岗、空岗。有事先请假。第五条 恰当自然地使用文明用语,对待顾客热情、主动、友善,耐心回答顾客提问。第六条 工作时间一律穿着公司制服,禁止梳理怪异发型,男性员工禁止蓄须,女性员工不得化浓妆、戴耳环、手环、戒指,不得涂指甲油,不得穿拖鞋。第七条 工作时间不得聚众聊天、谈笑打闹、阅读书刊、会客长谈、干私活。第八条 工作时间不得吃零食、吸烟,不得面对顾客喝水,班前不准喝酒、吃异味食品。第九条 不得私自动用店内商品和挪用

43、货款,不私自代销商品。第十条 认真检货签收并负完全责任。第十一条 严谨操守加盟店的各项营业数据,如营业额、库存量及商品销售排名均属公司商业机密,不得泄露。第十二条 对公司所提供的各种管理制度、各种手册、商品资料、档案、经营策略等讯息,应付保密责任,不得借给她人抄录、翻印。 第十三条 对违反上述原则中的任何一条,视情节轻重予下列单一或并罚:1、批评、教育;2、警告;3、经济赔偿或扣发工资。 (三)收银员工作守则(试行)第一条 为促进公司健康发展,真正体现激励和约束机制,特制定 本守则。第二条 工作职责:严格遵守公司制定的及。第三条 聘任与解聘:加盟店收银员由店长提名,经财务部考核,由人力资源部提出聘用和解聘。第四条 严格执行收银员工作流程和操作规范。收银找零过程中要认真仔细认领备用金,严防假币,杜绝差错;结帐时,如发现假币及金额与票据有差距,责任自负。第五条 认真学习业务知识,