中层经理培训讲课讲稿.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。中层经理培训-中层经理通用管理技能训练【时间地点】2012年7月04-05日上海|2012年8月10-11日上海|2012年9月05-06日上海2012年10月19-20日上海|2012年11月14-15日上海|2012年12月14-15日上海【参加对象】企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。【费用】￥3200元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）【会务组织】森涛培训网（）广州三策企业管理咨询有限公司【咨询电话】020-3407125

2、0、34071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）【值班手机】13378458028【联系人】庞先生郭小姐【在线QQ】814500721【网址链接】中层经理通用管理技能训练(田胜波)课程背景中层管理者培训首先遇到的问题就是培训内容的设计与选择，他们从以专业能力擅长转变为要以管理能力擅长，面对角色的转变，首先需要确定新的角色的能力要求。对于新上任的中层管理者或者虽有一定的管理实践却仍然未实现真正的角色转换的管理者来说，原来主要关注的是技术、专业、事务，但走向管理者岗位后，除了一定程度还要关注技术、专业、事务以外，首先会关注与所在部门对应的专业性管理能力的提升，例如生产管理、研发管理、营

3、销管理、人力资源管理等等，但他们还必须要掌握“通用管理”的能力，这样才能真正实现角色的转换。“通用管理技能”的学习要求主要是由管理者从一线员工转变为管理者这个身份的变化所决定的，它是与所在部门的专业管理领域相比较而形成的。本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身管理能力提升所必需的关于管理角色认知、管理知识与管理技能提升框架的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年的时间，经过十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中

4、层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。课堂上最吸引学员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。课程目标深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义全方位认知管理者的知识结构、技能结构多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能课程大纲第一部分认识管理、角色定位、能力构建1、认识管理管理的基本含义管理的基本要素2、中层经理的角色定位研讨与总结：管理者的角色特点管理的主要内涵案例研讨与总结：管理的主要内涵和核心环节3、中层经理的行为特征经理人的角色要求与个性特征分析工具介绍与练习：经理人个性特征分

5、析工具与练习领导与管理的差异是什么？管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-54、中层管理者应当拥有的知识与技能结构中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度案例分析、总结5、中层管理者管理技能培训课程结构图管理技能提升学习框架领导力提升学习框架第二部分管理技能提升专题研修模块一、目标设定与目标管理如何设定有效目标目标设定的SMART原则设定优秀目标的10种方法练习：如何设定合适的工作目标目标管理的主要内容构建系统的目标管理框架目标管理卡的运用以及工作成果评价目标管理的步骤、注意点、案例目标管理的步骤推进目标管理须注意的问题案例：目标控制工具运用模块二、制定计划并推进落实规划、计划、策划的比较

6、及关联制定规划的基本思路规划对于部门年度月度工作的影响计划制定的基本方法与步骤部门工作计划需要关注哪些问题？部门工作计划常出现的问题重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系计划制定案例分析案例：大型工作计划制定案例分析如何做好策划，推进计划落实PDCA习惯与素养的修炼模块三、推进管理沟通认识沟通：回顾与总结沟通的基本原理与要素研讨与练习：沟通无处不在如何理解“管理就是沟通”避免触犯沟通禁忌沟通准备工作案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表不同沟通形势下的沟通技巧训练管理者看、听、说、问、身体语言技巧如何做到对事不对人描述性语言、评价性语言的识别

7、管理者的提问技巧企业内部沟通的主要类型：如何与上级、下级、同级沟通接受命令的注意点案例分析：接受命令常见失误下达命令常犯的错误与有效命令注意点总结：下达命令常犯错误以及二维检查表下达命令的几种口气和注意点做好复命的注意点研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略如何与不同性格的人进行沟通如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通模块四、辅导下属做教练式管理者经理新角色：教练式管理者认识教练、指导、辅导下属的工作方法练习：哪些是好的指导行为？教练式管理者的角色定位及其相关技能案例：看他如何当教练什么时候你需要对下属进行指导有效指导下属的步骤与关键技能指导下属的基本步骤有效指导的标志怎样提出问题、

8、给出建设性的反馈练习：避免指导中易犯的错误模块五、高绩效团队的建设与管理建立起对团队的共同认识基础看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别团队建设的基本步骤团队成员的角色认知团队成员合作方式辅导团队的运作与冲突处理团队合作的核心理念塑造如何培养下属的团队协作精神案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点高绩效团队运作中的若干基本原理研讨与总结：团队运作的基本原理团队合作技巧训练模块六、管理好时间与提高工作效率浪费时间的现象练习：检查表中找差距24种最有效的时间管理小工具最典型的浪费时间的行为识别浪费时间的三大杀手节约时间的各类做法练习：识别你的时间管理意识几种不同的时间管理方法的比较用四象

9、限时间管理方法检验你的时间观检测练习：您的时间安排顺序研讨：不同时间管理思路带来的不同结果练习：请您为他安排好一天的工作管理者提高工作效率的技巧管理者提高效率的10大原则管理者提高效率的12种途径模块七、有效激励下属激励原理与部激励文化的基本类型练习：他们为何而努力工作？员工激励的核心技巧员工激励与员工预期管理塑造良好的内部激励机制企业内部激励机制的内容制度型激励与非制度型激励的综合运用日常工作中如何有效激励下属日常工作中激励下属的20种常见方法激励员工的各类技巧分享塑造卓越的内部激励文化模块八、管理者如何开好会议关于开会的认识开会的重要性关于开会的误区如何使会议的效率更高开会前的思考和准备会

10、议形式的选择各类目的列举和排列座位安排的注意事项会议控制的几个主要环节如何做好主持人关于会议的其他组织工作如何推进问题的解决如何避免跑题如何避免小团体现象会后如何提升会议效果研讨与练习：组织一个好会议模块九、管理者的压力和情绪管理什么是压力？管理者压力的来源通过塑造积极心态进行压力和情绪管理通过改变思维方式来征服压力通过改变行为来征服压力通过增强身体健康来征服压力如何通过有效的计划来调节压力和情绪管理者在与上级、下级、平级沟通过程中如何调节压力和情绪练习：结合场景尝试调节压力模块十、如何管理员工的心态拓展员工潜力责任意识的3种境界工作能力的4把尺子忠诚品德的5种回报发现与解决问题的6个步骤认识

11、创新与创造性思维人人都有创造力如何塑造创新氛围案例：创造性开展工作的若干案例练习：体验一下您的创新思维模块十一：加强管理控制的方法和途径管理控制的基本含义练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题控制不足与控制过渡的识别管理控制的三个基本阶段管理控制的相关工具易于量化的控制目标如何控制不易于量化的控制目标如何控制日常工作环境下如何开展管理控制日常工作环境下管理控制的各类工具和方法如何通过制度、流程、标准开展管理控制管理制度设计的基本原则管理制度功能的不同定位制度推进的各类方法流程与标准设计的实践和案例授课讲师田胜波先生基本情况资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；咨询领域涉及

12、战略、人力资源、客户服务培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师工作经历：田老师在三十年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。主讲课程：客户服务类：构建卓越的客户服务管理体系客户服

13、务技巧训练如何处理客户的不满、抱怨、投诉通用管理类：领导力提升研修班中层经理管理技能提升研修班中高层经理管理技能与领导力提升企业执行力体系构建人力资源管理类：企业培训体系构建与培训管理实务内部讲师训练员工素质提升类：员工素质提升与职业能力塑造创新思维训练。课程特色：田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍+卓越理念感悟+典型案例分组研讨与点评+关键问题互动交流+活力型游戏深刻感悟+操作性现场演练。服务客户：内训服务过的知名企业：日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（

14、中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）.中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险.吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团.中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场.上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海宽带.万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上.宝钢集团、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、沪东重机、龙头股份、中国电信.六和集团、蓝海股份、永达集团等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。多次派学员

15、参加田老师公开课的部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。本课程可根据客户需求提供内训服务，咨询电话：（O2O）34O7125O课程网址：森涛培训网.报名回执表如下：报名回执表回执请发到：kcbm或传真至:020-34071978我单位共_人确定报名参加2012年_月_日在_举办的中层经理通用管理技能训练培训班。单位名称（开票抬头）联系人电话传真部门/职务手机QQ/msnE-mail序号参会人员性别部门/职务联络手机金额合计123缴费方式转帐现金（请选择在打）VIP会员ID住宿要求预定：双人房_间；单人房_间，住宿时间：_月_至_日(不用预定请留空)此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！客服热线：4000334033-