旅游景区运营部管理制度4731.docx

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1、运营部管理制度电瓶游览车管理制度为提升景区区整体配配套服务务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。一、领用与与管理1、电瓶车车是景区区固定资资产，由由运营部部统一领领出，再再交由司司机负责责管理。2、电瓶车车司机隶隶属营运运部统一一管理。3、电瓶车车实行“专人专专车”的管理理模式。4、电瓶车车钥匙一一车两把把，运营营部留存存一把，电电瓶车司司机领用用一把；工具、充充电机按按配置由由司机、维维修工、电电池维护护工分别别领用。5、电瓶车车证件含含：产产品合格格证、电电瓶车使使用说明明书、电电池使用用维修手手册原原件一车车一份由由营运部部统一保保管，使使用说明明书、维维修手册册的复复印件由由司

2、机、维维修员、电电池维护护员领用用。6、电瓶车车按规定定统一停停放在电电瓶车换换乘中心心，每天天充电、检检修由司司机、维维修工、电电池维护护工分别别完成各各自工作作项。二、使用与与保养1、使用1）电瓶车车司机上上岗前必必须熟读读使用用说明书书和维维修手册册，并并经过严严格的专专业培训训，办理理操作证证后方可可驾车操操作。2）电瓶车车的操作作严格按按照使使用说明明书和和维修修手册规规定的程程序进行行，严禁禁违规操操作和野野蛮操作作。3）按照“专人专专车”的原则则，当班班司机使使用自管管车辆，非非特殊原原因或未未经车队队长批准准，车辆辆不得调调换使用用。4）电瓶车车停运后后，必须须停入车车库，不不

3、得随意意或非车车库位置置停放。2、保养“保养”是是确保电电瓶车正正常运行行和景区区财产安安全保障障的先决决条件，驾驾驶员和和部门管管理者除除接受专专业人员员的岗前前培训外外，要通通读使使用说明明书和和维修修手册，熟熟练掌握握并严格格遵守操操作规程程和安全全操作守守则。定定时维护护维护保保养，具具体的维维护保养养项目、方方法和标标准按使使用说明明和维维修手册册执行行。三、驾驶员员及维修修人员守守则1、遵纪守守法、服服从管理理，严格格遵守公公司的各各项规章章制度。2、爱岗敬敬业、恪恪尽职守守，维护护、维修修公司资资产，做做好本职职工作。3、熟读使使用说明明书和和维修修手册，严严格按操操作规程程和安

4、全全操作守守则操作作和维护护。4、景区电电瓶车不不得开出出景区，不不得交给给非专业业人员试试驾。5、时刻保保持车辆辆的完好好与整洁洁，停运运后立即即停在公公司规定定的位置置，不得得露天过过夜。车队队长安安全责任任制度一、加强、完完善安全全高效的的管理制制度，保保证车辆辆安全、高高效运行行。二、组织员员工进行行安全教教育、培培训，提提高驾驶驶员的安安全意识识，提高高遵守各各项规章章制度的的自觉性性。三、根据乘乘客流量量，适时时准确合合理地调调配车辆辆，指挥挥督促车车辆安全全运行，并并对车辆辆安全全全面负责责。四、定期检检查车辆辆完好情情况，检检验其安安全性能能。不得得要求未未经检验验合格的的车辆

5、投投入营运运。五、做好车车辆的维维护、保保养计划划，并组组织落实实。对维维护、保保养、检检查全过过程负责责，并做做好详细细的记录录。六、认真做做好营运运车辆排排班和统统计工作作。七、严格日日常管理理，检查查和纠正正驾驶员员违章行行为。统统筹安排排车队工工作内容容，调动动、员工工积极性性，按有有关规章章制度做做好后勤勤工作及及奖惩工工作。八、坚持长长期巡视视检查与与现场管管理工作作，发现现问题及及时处理理。九、对车辆辆资料进进行整理理、分类类、归档档、存档档，健全全车辆档档案及驾驾驶员档档案。十、做好车车辆安全全检查，负负责落实实车辆日日检、定定期检查查、维护护、保养养工作，做做出相应应的安排排

6、对其全全面负责责。十一、定期期组织员员工进行行紧急救救援演习习，做好好应急预预案工作作，做好好应急准准备和各各种应急急资源的的保障措措施。驾驶员安全全管理制制度为了确保营营运安全全，景区区道路的的畅通和和营运工工作正常常运转，为为乘客提提供安全全、舒适适、高效效的服务务，特制制定本规规定。一、 思想想品质好好，工作作责任心心强，驾驾驶技术术过硬，开开车平稳稳。二、热情周周到地为为广大乘乘客服务务，沉着着冷静地地驾驶车车辆，让让乘客方方心。三、工作积积极主动动，服从从安排，同同事之间间搞好团团结互助助，有事事提前请请假，不不得无故故缺勤。四、保持服服装清洁洁，注意意举止礼礼仪，在在驾驶过过程中努

7、努力保持持端正的的姿势。五、平时注注意语言言练习，准准确而清清晰地说说话出每每一句，提提醒乘客客运行语语言。六、保持车车辆清洁洁卫生，玻玻璃明亮亮，车辆辆内无杂杂物，引引擎无浮浮沉油污污，工具具箱整齐齐清洁。七、注意休休息，不不开疲劳劳车，不不准酒后后驾驶车车辆。八、不得私私自揽客客或以其其他任何何方式直直接私自自带人乘乘车。九、严禁在在驾驶过过程中吸吸烟、饮饮食、打打电话、谈谈笑和其其它妨碍碍安全行行车的行行为。十、驾驶员员应熟悉悉自己所所驾驶车车辆的构构造、性性能、状状况和使使用方法法，并能能及时发发现故障障及时排排除。十一、驾驶驶人员应应熟悉道道路环境境，驾驶驶中能做做出正确确的判断断，

8、达到到安全营营运目的的。十二、严格格遵守车车辆承载载人数的的规定，不不得超载载营运，如如遇到超超载情况况一定要要做好耐耐心说服服工作，坚坚持不超超载原则则。十三、车辆辆在景区区道路上上行驶要要严格遵遵守限速速规定（115公里里/小时时），严严禁超速速行驶。十四、营运运中车辆辆发生故故障应在在故障车车1500米外设设置警告告标志，打打开应急急灯，把把乘客带带到安全全的地方方并立即即通知相相关人员员，坚守守岗位，等等候指示示。十五、据实实填写行行车记录录、派车车单、停停车记录录。十六、实行行定人定定车规定定，不得得把车交交给他人人驾驶。安全责任管管理制度度一、景区逐逐级签订订安全责责任书，将将安全

9、责责任落实实到车队队每一位位员工。二、根据不不同的岗岗位，规规定相应应的安全全责任范范围，并并将其纳纳入员工工的年度度考评，实实行“安全一一票否决决制”。三、每位员员工在各各自的岗岗位上必必须认真真履行其其安全责责任，确确保本岗岗位的安安全。四、景区每每年对认认真履行行安全责责任无任任何责任任事故的的员工给给予表彰彰和奖励励；对违违反安全全职责或或造成安安全事故故的根据据情节轻轻重，给给予相应应的行政政、经济济处罚直直至诉诸诸法律程程序。五、安全责责任的具具体划分分：1、总经理理：对整整个景区区的安全全工作负负责；2、车队长长：对景景区营运运车辆管管理、调调度，以以及驾驶驶员的培培训管理理负责

10、；3、驾驶员员：对游游客及车车辆安全全负责；4、维修、维维护员：对运营营车辆故故障及时时修复，保保障车辆辆安全运运行负责责。5、安全责责任书1）、安全全责任书书一年签签订一次次，凡是是签订劳劳动合同同的员工工都必须须签订安安全责任任书；2）、安全全责任书书采取层层层签订订的方式式进行；3）、安全全责任书书由办公公室负责责管理；4）、安全全责任书书的文本本附后。红池坝云中中花海景景区安全全责任书书一、安全责责任人：二、安全责责任期限限： 年 月 日至至 年年 月月 日日 三、安全责责任范围围：按各各岗位的的安全责责任区域域和范围围规定。四、安全工工作规范范：1、时刻牢牢记“安全第第一”的思想想，

11、时时时处处讲讲安全。2、严格遵遵守各项项安全管管理制度度。3、工作认认真仔细细，一丝丝不苟，不不放过任任何不安安全隐患患，发现现问题及及时汇报报、处理理。4、积极做做好各项项安全防防范工作作，杜绝绝安全事事故的发发生。5、坚守岗岗位，严严格按照照各自的的岗位责责任和规规范进行行工作。五、奖惩：1、按规定定履行安安全职责责，且全全年无安安全责任任事故的的，对责责任人按按照公司司的规定定进行奖奖励。2、违反安安全职责责或出现现安全事事故的，根根据其情情节轻重重，对责责任人追追究行政政责任、经经济责任任直至刑刑事责任任。六、本责任任书一式式三份，安安全责任任人、部部门、办办公室各各一份。景区或部门门

12、负责人人（签章章）：安全责任人人（签章章）： 年年 月月 日日安检员安全全责任制制度一、安检员员必须恪恪尽职守守，做到到不谋私私利，不不徇私情情，按章章办事，力力求减少少各类事事故的发发生。二、配合队队长做好好车辆日日检、日日常保养养、定期期保养维维修和收收车后的的车辆安安全检查查工作。三、经常深深入营运运现场督督促检查查，发现现有安全全隐患情情况时，有有权指令令车辆停停止营运运，并立立即报告告队长采采取措施施。四、认真做做好车辆辆行驶状状况的检检查，对对在营运运中发现现的重大大事故隐隐患及时时采取有有效措施施加以整整改。发发现违章章操作及及时制止止纠正。五、安检员员在安检检时应做做好自身身的

13、安全全防患工工作。六、经常组组织员工工进行安安全教育育，宣传传安全知知识，不不断提高高员工的的安全意意识和防防范能力力。七、安检员员应结合合车队实实际情况况，不断断完善行行车安全全、人生生安全、车车辆安全全、交通通安全等等各项安安全工作作的规章章制度，在在工作中中认真贯贯彻执行行并实施施、检查查和考核核。八、对新招招员工进进行安全全教育和和培训，保保证其具具有安全全知识，熟熟悉相关关的安全全规章制制度和安安全操作作规程，掌掌握车辆辆安全操操作技能能。九、不定期期抽查车车辆各项项记录，及及行车记记录、派派车单，若若有记载载不实予予以纠正正，并呈呈报。十、负责安安排做好好车辆的的维修、保保养、督督

14、促、检检查、验验收等工工作。车辆维修、维维护、保保养规定定为加强景区区车辆的的维修、保保养工作作，确保保车辆正正常行驶驶，满足足需求，做做到有计计划地安安排车辆辆维修、保保养，并并及时发发现和消消除车辆辆故障、隐隐患，防防止车辆辆早期损损坏，降降低零件件磨损速速度，预预防事故故发生，延延长车辆辆使用寿寿命，特特制定本本规定。第一条车车辆实行行定人、定定车、定定维修、定定保养制制度对车辆做到到勤检查查、勤调调整、勤勤保养，随随时保持持车辆有有良好的的技术性性能。第二条日日常例行行保养即每日行车车前、行行车中、行行车后的的保养，主主要以清清洁、观观察为重重点，中中心内容容是清洁洁、补给给和安全全检

15、查。一、清洁1车辆内内外的车车容整洁洁。2机油、电电机和蓄蓄电池的的清洁。二、安全检检查1检查灯灯光、仪仪表、刮刮水器、手手、脚制制动器、车车轮、转转向、悬悬架等是是否完好好，连接接是否紧紧固。2电机和和底盘声声响是否否正常。三、查漏1是否漏漏油、漏漏电、漏漏气。2油、电电、气是是否充足足。第三条定定期维护护、保养养项目一、对车辆辆制动器器、转向向机构、操操纵机构构、仪表表、灯光光、喇叭叭、乘客客保护装装置等项项目，应应定期进进行维护护和保养养，使其其处于安安全使用用状态。二、对蓄电电池、电电机、紧紧急断电电装置、信信号和照照明装置置、控制制器和接接触器、限限位开关关、导线线和接插插件等装装置

16、，应应进行定定期的维维护和保保养，特特别要注注意电气气绝缘状状况，保保持各种种装置处处于安全全状态。三、应定期期检查充充气轮胎胎应保持持规定的的气压；根据磨磨损情况况，对于于损坏的的踏面、侧侧面和轮轮辋要进进行更（调调）换。四、拆卸开开式轮辋辋上的充充气轮胎胎时，应应预先将将充气轮轮胎内的的气体排排掉。附录：一级维护保保养：1）主要目目的：减减少车辆辆磨损，消消除隐患患，延长长车辆使使用寿命命。2）车辆行行驶到 公里里或工作作三个月月进行一一次保养养。3）保养检检查项目目：电机机、操纵纵系、传传动系、车车轮、转转向、制制动、悬悬架、电电气等安安全部件件。4）更换：电机、机机油、机机油滤清清器、

17、空空气滤清清器。5）调整：发电机机、风扇扇、正式式齿形皮皮带张紧紧、方向向盘行程程、制动动踏板行行程、驻驻车制动动行程、转转向柱轴轴向间隙隙。6）保养要要求：以以清洁、润润滑、紧紧固、调调整、更更换为工工作内容容。7）发现问问题应及及时采取取针对性性措施，由由驾驶员员负责执执行。二级维护保保养：1）主要目目的：使使车辆达达到完好好标准，提提高和巩巩固车辆辆完好率率，延长长大修周周期。2）车辆行行驶到 公里里时进行行二级保保养。二二级保养养前应对对车辆进进行检测测鉴定，根根据结果果确定小小修项目目。3）其工作作内容除除一级保保养内容容外，以以检查、调调整为主主，并拆拆检轮胎胎进行四四轮换位位、四

18、轮轮保养，更更换变速速器齿轮轮油，对对全车各各润滑部部位加注注润滑脂脂。4）每辆车车的维护护保养项项目和周周期必须须根据车车辆结构构性能、使使用条件件、故障障规律、配配件质量量及经济济效果等等情况综综合考虑虑，及时时进行调调整，季季节维护护保养可可结合定定期维护护进行。第四条车车辆维修修一、车辆维维修由司司机说明明故障原原因，填填写车辆辆报修单单，经由由队长、安安检员（维维修员）对对车辆进进行鉴定定，确定定维修项项目，所所需更换换零配件件及估计计金额，经经理审核核，并呈呈报总经经理同意意后方可可维修。二、车辆维维修期间间车队长长、司机机应跟进进督促监监修工作作。三、车辆修修复后，必必须由司司机

19、和车车队长同同时参与与验收，并并同时签签字。四、车辆维维修、保保养所需需材料、配配件要办办理出入入库手续续，实行行谁用谁谁签领的的规定。五、车辆维维修保养养完成后后应详细细填写维维修记录录，由司司机、队队长共同同参与验验收电瓶车安全全操作规规程为了更好的的使用电电瓶车的的有效性性，本着着“安全第第一、规规范操作作”的原则则，电瓶瓶车和汽汽车一些些不同的的操作特特点，特特制订以以下操作作规程和和注意事事项，希希望各位位驾驶员员严格遵遵守：1、 首先检查车车辆外观观车容车车貌及外外能观察察到的部部位是否否齐全正正常；2、 检查充电是是否正常常或是充充足电量量即取下下充电连连线，把把电瓶的的第二组组

20、连接线线接起来来，并盖盖好所有有的电瓶瓶盖；3、 做好全车的的清洁卫卫生；4、 上车后调整整好左右右后视镜镜；5、 观察前后左左右有无无来车和和行人，确确保安全全的情况况下起步步；6、 开电锁开关关，听到到接触器器的吸合合声，观观察仪表表台电压压指针应应指各绿绿色区域域（充电电状态）；7、 打开左转向向灯，踏踏下离合合器挂一一档（离离合器要要完全踩踩下）；8、 鸣喇叭，放放松手制制动操纵纵杆轻加加速时车车辆平稳稳起步；9、 车辆驶入正正常路线线是关闭闭左转向向灯；注意事项：1、 车辆起步加加前先开开电锁，后后踩加速速踏板才才有效起起步，如如果不注注意先踩踩加速踏踏板，应应放松加加速踏板板重复踩

21、踩下加速速踏板才才能有效效。2、 踩加速踏板板前必须须先挂上上档位，否否则会使使电机长长时间空空负荷运运转，可可能造成成电机寿寿命缩短短或烧毁毁；3、 绝对不允许许起步时时加速踏踏板一脚脚踩到底底的高速速行驶；4、 使用刹车时时直接松松开加速速踏板，踩踩刹车踏踏板使车车辆减速速和停车车，不允允许踩离离合器或或将变速速手柄置置入空挡挡位置滑滑行；5、 根据园区路路况不允允许使用用3档或或4档，特特别满载载时只能能使用11档。6、 运营过程中中车速限限速155公里/小时，禁禁止占道道行使，严严禁超车车。注意意观察弯弯道凸面面镜。上坡起步：1、 观察车辆前前后左右右有无来来车和行行车确保保安全；2、

22、 打开左转向向灯，踏踏下离合合器挂一一档；3、 鸣喇叭，踩踩下加速速踏板听听到接触触器吸合合的声音音，同时时配合手手制动或或脚制动动继续踩踩下加速速踏板使使车辆平平稳起步步，上坡坡必须使使用1档档，否则则大负荷荷输出电电流会缩缩短行驶驶里程，影影响蓄电电池周期期年限；4、 车辆驶入正正常路线线是关闭闭左转向向灯；5、 上坡时一定定要将加加速踏板板踩到底底，路面面状况好好的情况况下尽量量将加速速踏板踩踩到底行行驶；下坡起步：1、 观察车辆前前后左右右有无来来人和行行人确保保安全；2、 打开电锁开开关；3、 鸣喇叭，踩踩下行车车制动器器踏板，放放松手制制动；4、 放松脚制动动，使之之平稳结结合，车

23、车辆驶入入正常路路线时关关闭左转转向灯，使使用电制制动，如如果中途途踩刹车车稳电制制动解除除时，应应放松制制动踏板板，轻点点加速踏踏板使车车辆恢复复电制动动的有效效性；5、 下坡时绝对对不允许许空档滑滑行，必必须用11档下坡坡。下坡坡时脚松松开加速速踏板就就必须踩踩到刹车车踏板上上；6、 下坡时绝对对不允许许空档滑滑行，下下坡时脚脚松开加加速踏板板就必须须踩到刹刹车踏板板上；7、 下坡时使用用电制动动，如果果中途踩踩刹车停停稳，电电制动解解除时，应应放松制制动踏板板，轻点点加速踏踏板使车车辆恢复复电制动动的有效效性；停车操作：1、 停车的方法法大都采采用预见见性制动动，一般般分为33种，高高速

24、停车车、低速速停车和和定点停停车；2、 高速停车：（100公里/小时以以上） 观察道路前前方，选选择道路路宽直的的地方停停 开右转向灯灯，松开开加速踏踏板，踩踩下制动动踏板； 车速减慢时时转向靠靠右； 待车辆停稳稳后，拉拉紧驻车车制动操操纵杆，关关闭电开开关，挂挂上1档档或倒档档； 关闭右转向向灯，放放松脚制制动踏板板；3、低速停停车（110公里里小时以以内 观观察道路路前方，选选择道路路宽直的的地方停停车； 右转向灯，转转向靠右右 松开加速踏踏板，踩踩下制动动踏板 车辆停稳后后，拉紧紧驻车制制动操纵纵杆，关关闭电开开关，挂挂上1档档或倒挡挡； 关闭右转向向灯，放放松脚制制动踏板板；4、点停车

25、车定点停车的的操作方方法和顺顺序与高高低速停停车相同同，所不不同的是是要求在在一定的的地点和和距离内内将车辆辆停稳，要要求停车车平稳，目目标准确确；注意事项：1、 在在行驶过过程中要要随时观观察电流流表和电电压表指指示，停停车后电电压表指指针到黄黄色区域域或600V以下下时应立立即充电电，否则则上坡严严重影响响蓄电池池使用寿寿命；2、 充充电时一一定要先先将钥匙匙关闭，在在插充电电插座进进行充电电，防止止开着钥钥匙对电电瓶车进进行充电电，避免免充电电电机产生生的高电电压将冲冲击控制制烧坏，充充电时为为了电池池散热必必须将电电瓶盖拔拔开进行行充电，同同时座位位也翻起起来便于于散热；3、 车车辆在

26、运运行中发发现热保保护爬不不上坡时时，最好好让车停停放一段段时间，让让温度降降下来以以后再运运行，避避免出现现经常性性的热保保护，经经常冲击击控制器器电机的的功率管管子，使使功率管管子的寿寿命缩短短；4、 严严禁高压压水冲洗洗车辆，避避免水进进入控制制器和电电机等电电器设备备，引起起短路造造成控制制器烧坏坏；5、 车车辆下坡坡时车胎胎温度高高时严禁禁用水冷冷却冲洗洗，高温温时突然然用水冲冲洗会使使刹车鼓鼓炸裂，可可停车休休息一段段时间使使温度降降下来在在运行。保安管理制制度一、总则1、为加强强保安员员的管理理，提高高保安服服务质量量，促进进保安工工作的建建康发展展，制定本本规定。2、凡正式式被

27、本公公司聘用用，在景区岗岗位执行行保安服服务的保保安员均均适用本本规定。3、景区保保安员的的职责和和任务是是依照国国家的法法律、法法规、履履行公司司景区范范围内的的治安秩秩序。预预防和制制止违法法犯罪活活动，协协助当地地公安机机关维护护景区安安全有秩秩序的开开展经营营。4、景区保保安员不不能行使使国家行行政、司司法部门门的职权权，不能能在景区区以外的的范围执执勤。5、景区保保安员应应接受当当地公安安部门和和上级主主管部门门的领导导管理和和监督，在在其指导导下开展展工作。主管部门对保安员负有日常管理教育的责任。二、保安员员的权利利和义务务 1、景区保保安员依依法享有有下列权权利：1）景区保保安员

28、按按照景区区的要求求维护景景区治安安秩序和和保护游游客的生生命财产产，除景景区和主主管部门门外任何何单位和和个人不不得干扰扰和阻挠挠。2）景区执执勤的保保安员发发现现行行违法犯犯罪分子子，有权权利制止止、抓获获并上报报有关部部门。在在遇有暴暴力反抗抗并危及及保安人人员安全全时，保保安员依依法有权权使用规规定的防防卫器械械进行自自卫，但但应以制制服对方方为限。3）对主管管部门的的工作，可可以提出出批评和和建议。4）法律规规定的其其它权利利。2、保安人人员必须须履行下下列义务务：1）遵守法法律、法法规、政政策，维维护景区区的治安安秩序。2）忠于职职守、勤勤奋工作作、尽职职尽责，严严格履行行景区的各

29、各项规范范制度。3）服从命命令、听听从指挥挥、讲究究风纪、文文明执勤勤，严格格依法办办事，不不得徇私私舞弊，贪贪赃枉法法，包庇庇纵容坏坏人，不不得滥用用职权，乱乱扣乱罚罚，侵犯犯游客的合合法权益益。4）保护执执勤景区内刑刑事案件件或治安安案件现现场，上上报主管管部门并并维护发发案现场场秩序，协协助公安安机关侦侦破案件件。5）法律规规定的其其它义务务。三、景区保保安管理理与监督督1、景区保保安管理理工作既既是行政政工作，又又是重要要的政治治思想工工作。它它贯穿于于保安员员执勤训训练，日日常生活活的各个个方面；是加强强保安队队伍革命命化建设设的重要要内容和和基础，主管部门必须加强对管理教育工作的领

30、导，提高认识，切实把对景区保安员的管理工作列入议事日程。2、景区保保安要坚坚持从严严治队的的方针。认认真贯彻彻各项规规章制度度，严格格要求，赏罚分分明，保保证规章章制度具具体贯彻彻落实。培培养优良良作风，防防止事故故，巩固固提高保保安人员员的战斗斗力。3、景区各各执勤点班班（队）长长每月定定期向部部门领导导汇报各各保安班班（队）的的勤务完完成情况况，做到到有规划划、有措措施、有有检查、有有总结。经经常分析析景区执执勤人员员的尽职职尽责情情况，并并发动全全体保安安员经常常开展“三三查一订订”活动动（查思思想、查查制度、查查尽职、订订措施）。实实行保安安人员互互管，搞搞好管理理教育，加加强景区区保

31、安队队伍的建建设。4、景区保保安要认认真加强强思想政政治工作作，以激激发保安安员的光光荣感和和责任感感，增强强凝聚力力。提高高政治觉觉悟，坚坚持执行行党的路路线、方方针、政政策，严严守国家家法律、法法令，认认真执行行景区的的各项规规章制度度，增强强法制观观念，大大力提倡倡和加强强景区的的文明执勤勤。5、景区的的保安人人员，要要认真熟熟记和履履行职责责，精通通本职业业务。公公司主管管部门要要熟悉所所属人员员的基本本情况，掌掌握其思思想动态态，严格格执行岗岗位责任任制。6、部门主主管和保保安队长长、领班班要严于于律己，为为人表率率。做到到热爱保保安工作作，关心心保安队队员，处处处以身身作则，要要“

32、从我我做起”，以以“思想想在队、责责任在胸胸、表率率在前”的的模范行行动带好好队伍。 7、景区保保安要保保持一支支强有力力的骨干干队伍，认认真搞好好班、队队长的选选择和培培养，使使各班队队经常保保持一支支“六会会”（会会组织执执勤训练练和管理理；会讲讲道理；会做示示范；会会纠正错错误；会会做思想想工作；会处理理各种问问题）的的骨干队队伍。8、景区保保安人员员要树立立良好的的内部关关系。广广泛开展展互助友友爱活动动，严禁禁管理方方法简单单、粗暴暴，以势势压人，更更不许随随意巧立立名目克克扣队员员。要关关心和爱爱护保安安队员，与与他们打打成一片片。保安安员应尊尊重领导导，服从从管理，听听从指挥挥，

33、可以以用正当当方法向向上级领领导反映映任何情情况，但但应事实实求是。9、景区各各个值勤勤点要经经常检查查团结友友爱及文文明执勤勤情况，表表扬先进进，树立立典型，批批评和纠纠正影响响工作的的不良作作风；以以保证队队伍的稳稳定和旺旺盛的斗斗志。10、景区区保安的的管理方方法，要要坚持疏疏导方针针。因人人施教，因因势利导导，待人人平等，处处事公道道，严格格管理。循循循善诱诱，做到到动之以以情，晓晓之以理理，实施施科学管管理。11、景区区保安要要抓好批批评教育育，定期期进行作作风整顿顿；坚持持训管结结合，理理论联系系实际，把把纪律作作风贯穿穿到教育育训练、日日常生活活和完成成各项任任务中去去。从大大处

34、着眼眼，点滴滴入手，常常抓不懈懈。使保保安队伍伍养成令令行禁止止、整齐齐划一、遵遵章守纪纪、奋发发向上的的优良作作风。12、建立立检查评评比制度度。景区区领导要要经常深深入基层层检查指指导，监监督各景景区执勤勤点的执勤情情况 。将景区区执勤的的情况列列入保安安考评内内容，景景区各执勤点点要按照照景区和部门的要要求切实实抓好管管理，检检查各项项规章制制度落实实情况。每每季或一一年、半半年评比比一次，调调动全体体保安人人员的积积极因素素。四、奖励和和处罚1、景区对对在景区区执勤中中做出突突出成绩绩的保安安员应给给予表扬扬或奖励励。包括括通报表表扬、物物资奖励励和精神神鼓励。2、保安员员如违反反规定

35、给给景区造成成不良影影响，可可视情节节轻重进进行批评评教育、口口头警告告、扣发发奖金、留留用查看看、开除除等处罚罚，构成成犯罪的的由公安安机关依依法追究究刑事责责任。大门管理制制度为加强景区区出入管管理，确确保运营营秩序与与安全，特特制定本本制度。一、除公司司职员和和园内从从业人员员外，任任何人进进入景区区，均须须凭门票票和公司司开具的的接待单单。二、景区原原则上禁禁止社会会车辆入入内，重重要接待待或其它它经许可可进入的的车辆，必必须有管管委会或或景区办办公室的的通知方方可放行行，且一一律从后后门进入入。三、景区内内的工作作人和从从业人员员一律凭凭员工工工作牌和和景区从从业人员员出入证证进入。

36、四、严禁携携带易燃燃、易爆爆、管制制刀具物物品入区区。五、景区工工作车辆辆和景区区内经营营单位的的车辆，一一律凭公公司核发发的通行行证进出出。六、严格执执行值班班记录和和交接班班制度。七、景区大大门每日日19：00关关闭，如如遇旅游游高峰期期视情况况顺延，如如有特殊殊情况须须进入景景区的，必必须经过过值班领领导同意意方可进进入，并并做好记记录。停车场管理理制度一、为加强强停车场场的管理理，保证证游客停停放车辆辆安全、有有序，特特制定本本制度。二、停车场场实行224小时时值班制制度，由由停车场场保安员员负责管管理，车车辆停放放时间为为24小小时制；三、车辆进进入：车车辆进入入停车场场应一停停二慢

37、，必必须服从从停车场场保安员员的指挥挥和安排排。四、车辆停停放：车车辆停放放时必须须服从停停车场保保安员指指挥，注注意前后后左右车车辆的安安全，在在规定位位置上停停放，并并与周围围车辆保保持适当当距离，不不得对其其他车辆辆的进出出和其他他车位的的使用造造成阻碍碍，车主主必须锁锁好车门门，调整整好防盗盗系统至至警备状状态，车车内贵重重物品须须随身带带走，车车主停好好车辆后后须立即即离开停停车场，不不得在他他人车辆辆旁停留留。停车车场保安安员应指指挥车辆辆停放，查查看车辆辆有无上上锁，有有无外部部破损。如如有，应应通知车车主登记记。五、驶离：车辆驶驶离停车车场时，应应注意周周围车辆辆的安全全，缓慢

38、慢驶离。六、停车场场保安员员值班期期间应认认真负责责，热情情服务，不不得会客客、喝酒酒、睡觉觉，不得得离开，不不得让亲亲友和其其他无关关人员进进入停车车场，严严格核对对驶离车车辆的牌牌号，对对车主的的合理要要求应给给予满足足，停车车场保安安员交接接班时，应应办理交交接手续续，核实实停车场场车辆内内登记记记录相符符，签字字交接。七、停车场场内不得得试刹车车、练习习车、修修理车辆辆，禁止止装载有有毒、易易燃、易易爆物品品和其他他危险品品的车辆辆停放。八、停车场场内必须须保持良良好环境境卫生。九、本制度度自下发发之日起起执行。卫生管理制制度一、为保持持景区良良好的卫卫生状况况，为游游客提供供洁净的的

39、旅游环环境，特特制定本本制度。二、卫生责责任区域域划分景区所有公公共区域域（办公公室、库库房、食食堂、及及其它场场馆内部部等除外外），主主要包括括道路、广广场、建建筑物之之间的空空隙的卫卫生清扫扫工作统统一由环环卫组负负责。其其他区域域或室内内卫生归归各部门门、各岗岗位自行行负责。三、卫生清清洁工作作原则景区卫生清清扫工作作应掌握握游客的的活动规规律，在在不影响响游客游游览的前前提下，及及时搞好好环境卫卫生。四、环境卫卫生工作作标准：（一）路面面全天正正常清扫扫无间断断，雨雪雪后清理理及时，做做到无痰痰迹、无无纸屑、无无烟头、无无污染。石石条与石石条之间间，地转转与地转转之间的的缝隙，不不可有

40、垃垃圾塞于于其间。土土路适时时喷水，不不扬尘。（二）建筑筑物之间间清扫及及时，无无堆积物物，无工工作死角角。（三）停车车场内无无油渍、废废纸、积积水、垃垃圾等。（四）草坪坪绿地无无堆积物物、无纸纸屑、塑塑料袋等等白色垃垃圾；花花卉、树树木无挂挂着物。（五）水面面无污染染、漂浮浮物，水水质清新新。五、恶劣天天气环卫卫工作规规定环卫班组长长应及时时了解天天气预报报，提前前动手、及及早准备备，尽量量将天气气对工作作的影响响降至最最低。（一）大风风：1、要求环环卫人员员在风后后第一时时间到达达工作岗岗位（如如不是在在工作时时间内刮刮风，应应提前半半小时到到岗），首首先检查查垃圾桶桶等设施施是否有有刮倒

41、等等现象，如如有则应应及时扶扶起。2、固定设设施恢复复后，环环卫人员员应马上上对所辖辖区域进进行环卫卫保洁工工作。3、大风过过后，环环卫班组组长应在在同一时时间到达达景区进进行巡视视，视具具体情况况合理调调配环卫卫人员，在在最短时时间内恢恢复景区区的卫生生质量。（二）暴雨雨：1、要求环环卫人员员在雨后后全员上上岗，清清理所辖辖区域的的路面积积水、泥泥土等，保保证游客客出行。2、环卫领领班应掌掌握景区区的综合合情况，清清楚在雨雨后哪里里可能积积水、泥泥土严重重，对于于一些重重要的线线路，适适当增加加人员，在在雨后及及时清理理积水。3、力争在在雨后11小时内内将路面面积水、泥泥土清理理干净，保保证

42、客人人游览。六、环境卫卫生管理理和处罚罚景区所有员员工均应应树立环环境卫生生保护意意识和良良好习惯惯，对有有意污染染卫生环环境的人人员和行行为，环环卫保洁洁人员均均可劝告告、制止止。不服服从劝告告和制止止的，环环卫保洁洁人员有有权将其其行为报报告告知知所属部部门，并并通过上上级向总总经办报报告，按按违反景景区规章章制度和和相应的的奖惩制制度处理理。厕所等公共共设施卫卫生清洁洁工作标标准1、厕所1.1、天天花板11.11、吊顶顶板无污污染，无无蜘蛛网网。1.1.22、清扫扫时动作作力度要要轻，避避免损坏坏吊顶。1.2、窗窗：1.2.11、玻璃璃明净无无尘。1.2.22、窗檐檐无灰尘尘、蛛网网。1

43、.2.33、滑槽槽内无浮浮尘、垃垃圾。1.2.44、发现现玻璃破破裂先用用胶纸粘粘贴，然然后及时时更换。1.3、墙墙1.3.11、清洁洁光亮，无无损坏。1.3.22、保持持干燥。1.3.33、注意意墙面与与地面交交接处的的清洁，合合理使用用去污粉粉。1.4、大大便池1.4.11、水阀阀、扶手手清洁光光亮。1.4.22、纸篓篓清洁、摆摆放整齐齐，垃圾圾袋完好好。1.4.33、蹲便便器、坐坐便器清清洁光亮亮，保持持干燥。1.4.44、拉门门挡板无无浮尘、污污点及蛛蛛网。1.4.55、地面面清洁、干干燥。1.4.66、更换换垃圾袋袋应以废废纸不超超过垃圾圾袋2/3处为为准，清清理蹲便便池时不不宜将垃

44、垃圾冲入入下水道道，坐便便池与地地面交接接处尤应应注意清清洁。1.5、小小便池1.5.11、水阀阀清洁光光亮，背背面搽拭拭干净。1.5.22、小便便斗清洁洁光亮，保保持外部部干燥，注注意背面面的清洁洁维护。1.6、洗洗手池1.6.11、镜子子明净无无尘、无无水珠；镜子边边缘无尘尘土，应应用干布布轻轻擦擦拭干净净。1.6.22、台面面清洁光光亮，无无水滴、保保持干燥燥，不用用铁物铲铲其表面面。1.6.33、水阀阀清洁光光亮，无无透迹，保保持干燥燥。1.6.44、内池池清洁光光亮，防防止垃圾圾堵塞。1.6.55、灯具具（灯泡泡、灯罩罩）表面面无浮尘尘，无蛛蛛网，勿勿用湿布布擦拭。1.6.66、管道

45、道清洁无无浮尘、无无斑锈，暗暗角处尤尤应保持持清洁。1.6.77、门面面、门顶顶无污点点、尘土土，门角角处应保保持清洁洁。1.6.88、地面面无污染染、水迹迹、无脚脚印。尤尤应时刻刻保持干干燥，注注意地漏漏无垃圾圾堵塞，并并时刻保保持畅通通。2、其它公公共设施施2.1、果果皮箱2.2、安安装于游游客干线线两侧，投投入口朝朝向干线线方向。2.3、盛盛装垃圾圾达八分分满的，环环卫人员员即须打打包置于于垃圾存存放区等等候清运运处理，不不可强硬硬塞放，致致使垃圾圾洒落地地上。2.4、 垃圾桶顶部部及投入入口保持持畅通。2.5、投投入口不不可留有有渣汁，垃垃圾桶外外体应经经常清洗洗，保持持干净。2.6、

46、根根据情况况或每月月必须将将垃圾桶桶做彻底底清洗一一次，春春秋季节节每月对对垃圾桶桶进行消消毒处理理，盛夏夏时应每每周对垃垃圾桶消消毒一次次，以免免招致蚊蚊虫鼠害害。3、游人座座椅、标标识牌、灯灯杆等3.1、保保持无蜘蜘蛛网、灰灰尘、杂杂物等附附于其上上。3.2、表表面光洁洁，完好好无破损损。环卫保洁人人员如发发现公共共设施有有坏损现现像，应应及时向向上级报报告，以以便联系系景区工工程维修修部门及及时维修修，保证证公共设设施正常常使用。上上报不及及时，部部门内部部将视情情况给予予处罚。景区垃圾管管理规定定1、景区生生活垃圾圾清理统统一由环环卫组负负责（酒酒店、露露营区除除外），如如有建筑筑工程

47、垃垃圾则由由相关施施工单位位负责。2、环卫组组应做好好排班，每每天安排排人员配配合垃圾圾车司机机完成清清运工作作。3、垃圾清清运要及及时快速速，当日日垃圾当当日清理理，以避避免异物物产生，招招致蚊蝇蝇滋生。4、垃圾清清运必须须以不影影响游客客游览为为原则，尽尽量避开开景区正正常开放放时间或或游客高高峰时间间。5、景区内内部各部部门产生生的生活活垃圾量量较大的的（如食食堂），不不得将垃垃圾置于于垃圾箱箱外，应应与环卫卫组约定定垃圾清清运时间间，另作作处理。6、违反以以上规定定者，营营运部将将按奖惩制制度有关关条例予予以处理理。验票管理规规定与操操作流程程散客接待：一、验票人人员应提提前5-10分分钟到岗岗，检查查仪容仪仪表，准准备好工工作所