品保人员质量手册37645.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.质量人员手册（QC Handbook)序言：此书为质量管理理概论之必备备手册，系全全面概述实际际运用于质量量管理之要点点。有人说，做质量量管理须具备备复杂的技能能，错了。如如果你能理解解此书所描述述的品管理论论的基本概念念，你至少可可以解决 880% 的质质量问题。现现在，让我们们与读者逐章章来认识何谓谓理想的质量量。如何利用此手册册：首先从头到尾看看遍手册，即即使是第二遍遍你也会有新新的收获。接接着一个月以以后再读一遍遍，你就会发发现有些东西西的确很实用用

2、，结合你的的工作，每半半年看一遍，你你会受益非浅浅。我们希望这本手手册对公司的的每个部门，无无论是直接还还是间接部门门，都能广泛泛地被适用。内容：质量管理的三大大基本原则质量管理实践的的十原则第一章、质量管管理进程 1-1正崴公司司的基本经营营理念与职责责1-2优良产品品1-3满足社会会的需求1-4质量管理理是全员的责责任1-5每个人应应对他自己的的工作负责第二章、如何达达成目标2-1管理循环环PDCA 2-2现况的分分析与把握2-3目标的清清楚设定2-4 90%达成度计划划之制订 2-5计划的执执行2-6结果的确确认与再评估估2-7防止问题题再犯的 44 大步骤第三章、根据事事实/数据的科学

3、学方法是质量量管理的根本本态度3-1观察事实实，搜集数据据3-2如何搜集集数据3-3重点性，效效果性的分析析法（柏拉图图）3-4特性要因因分析3-5品质总是是有分布性的的3-6分析资料料（一）-层别法3-7分析资料料（二）-散布图，管管制图第四章、质量保保证的基本步步骤4-1产品质量量与我们工作作之间的关系系4-2作业标准准化（作业规规范）4-3充分的教教育训练4-4在制程中中建立质量4-5了解检查查的基本功能能4-6模治具、设设备与检验仪仪器的管理4-7防呆观念的提升升4-8对异常现现象应快速反反应第五章、品管圈圈活动的展开开5-1建立人性性化的工作职职场5-2QC手法法与品管圈的的关系5-

4、3组织编成成与领导者的的选任5-4设定目标标与活动展开开5-5归纳与发发表质量管理的三大大基本原则：1.所谓质量量者乃是因因应顾客需求求，提供令人人满意之商品品，这是企业之生命命。2.质量管理理必须从上到到下全体人员员都确实意识识到质量乃乃企业之生命命。3.质量管理理乃基于事实实，以现场实实物去推行 P D C AA 管理循环环（戴明圈 - Demming CCirclee）。质量管理实践的的十原则：1.质量管理理，先从正确确地掌握、认认识现状开始始。2.从确实掌掌握自己（自自己部门）之之好坏状况做做起。3.选取 1、2、舍弃 3、4非兼顾的的取向重点。4.并非只顾顾事物之结结果，而是是重视其

5、过过程。5.以现场、现现物、数据去去确认、证实实事实。6.质量数据据中，重视变异数分布布胜过平平均值。7.检查并不不能制造质量量，而是在工工程每一阶段段中制造。8.工作指示示及步骤不以以口头，而以以清清楚楚的的标准书进行行。9.一旦发现现异常马上行行动，找出真真正原因再做做出因应之策策。10.没有比比同样失败再再发生更糟的的，必须彻底底预防其再发发生。第一章“质量管管理”之进程1-1正崴公公司之基本经经营理念及职职责正崴公司以精密密机械加工及及微电子组装装能力掌握开开发制造及检检测技术，建建立全球营销销网络，提供供客户质量优优良之讯号传传输与能源处处理组件，以以信息通讯市市场需求为导导向，依真

6、真诚、宏观、尽尽责之理念念不断自我超超越，以创造造企业最佳经经营绩效。1-2优良的的产品受到全世界人们们欢迎的优良良产品是 (1)质量优优良性能良好简单舒适的的操作良好的使用用期限可靠安全外型美观、产产品合格快速满意的的服务引以为豪的的信誉度(2)价格合合理给客户满意意的价格，同同时也认识产产品的价值。维护合理的的价格是增加加他们的销售售额。(3)交货迅迅速新产品领先先充分满足客客户的的需求求稳定交货数数量，没有过过剩的产品1-3满足社社会之需求世界各地人民的的生活标准和和思考方式，随随着时间的变变动而不断地地在改变。竞竞争市场不断断涌现新的优优良产品。人们对其要求的的水平也随之之而不断改变变

7、，因此，今今天的优良品品，明天可能能就会毫无价价值。如果说以前还可可以接受产品品的某些不良良，但一旦有有了更好产品品，他们就会会摒弃这种低低水平产品。在你表明对质量量之严格要求求前，我们来来想想看当你你可能买到不不合格品时 , 会产生生怎样的印象象。1-4 质量管管理是全员的的责任每个人都有品管管之责任，谁谁生产的优良良产品？是公公司的每个员员工，从工人人到各个部门门最高管理阶阶层都有责任任 .责任是：企划部的人人调整市场的的需求，计划划满足市场需需求之商品。设计处的人人员就要研究究如何达到理理想产品之技技术方法及材材料。采购课的人人要以合理的的价格和充分分的时间去采采购，保证产产品质量所需需

8、的零件和材材料。生产课的人人就要用他们们带有质量属属性的手法去去生产每件产产品。销售课的人人则要把这样样优良的产品品，通过良好好的服务介绍绍给客户。这些部门就像一一支管弦乐队队，在高级管管理部门的领领导下，奏响响优良产品和和服务的和谐谐乐章。1-5 每个人人应对他自己己的工作负责责不合格品怎么产产生的？追根究柢，它们们是手工制造造产品。也就就是说，即使使是不须假藉藉人手帮助制制造产品的全全自动化设备备，基本上也也是由人来操操作与维护。当当然，我们不不是故意生产产出不合格品品，但问题是是“我们不知道道，我们的工工作哪里出错错了”。无论如何，我们们要诚实、谦谦虚地观察我我们的工作，找找出弱点。要要

9、解决这些问问题，品管基基本理论是最最适合不过了了。让我们共共同努力来保保证我们工作作的成果吧。例如：当我们问及生产产课的人，“你们部门的的问题是甚么么？”他们通常会会这样回答：“我们有很多多的的问题，例例如零件不良良、设计不良良导致于组装装困难。”你以为这些问题题是生产部门门真正的问题题吗？总之，对此问题题能否正确的的回答正显示示了他们对质质量管理的理理解程度。第二章 如何实实现目标：2-1管理循循环（Plaan-Do-Checkk-Actiion）为了达到我们的的目的（例如如，减少不良良率，控制到到一定水平），我我们必须进行行以下四个步步骤：(1)我们必必须明确目标标，确立实现现目标之手段段

10、。（计划）(2)实施计计划。（执行行）(3)观察形形势或结果，看看它们是否朝朝着目标前进进。（确认）(4)当它们们没有朝着目目标发展时，进进行必要的矫矫正。（改善善行动）我们把这四个步步骤称作管管理循环或或是戴明循循环。例如：由于风的原因，不不可能每一支支箭都能正确确射中靶子。新新的管制系统统就像一支火火箭。瞄准月月球、发射、确确认飞行的路路径以及速度度等主要管制制点，假如它它们不正确了了，就修正它它们，以确保保其能达到目目标。回头来看，要达达到你的工作作目的，你的的主要管制点点是甚么？2-2现况分分析与把握我们经常做事情情没有深思熟熟虑，到头来来又后悔缺乏乏准备与调查查。人生病了了，不经过仔

11、仔细诊断就服服药是很危险险的。我们只有经过体体温测量、把把脉、有时还还需验血、才才能知道病情情的真正原因因，工厂也一一样。在我们们确定对策之之前，必须先先透过数据数数据来了解不不合格品比率率、不良类型型扔央A很清楚地从从数据中，并并且透过群策策群力来找出出最大问题及及其原因。2-3目标的的明确设定其次，确立一个个明确的目标标非常重要，要要建立一个我我们想要建立立或需清楚认认识的理想局局面，对集中中每个人的精精力和工作有有很大益处。制定目标要与公公司的政策和和目标相关，有有时也为改善善工作职场，而而单独制定目目标。单独制制定目标就像像体育运动之之目标，要把把我们的具体体情况同对手手的最高记录录作

12、比较，为为达到或明确确其它对手的的最高记录，我我们要正确地地制定更高目目标。2-490%达成度计划划之制订我们制定计划是是为了实现目目标，但经常常计划却仍是是计划。很多多时候，周全全的计划和准准备才能产生生好结果。据据说巧妇在烹烹饪前都要作作精心准备的的。制定计划划前，让我们们先考虑下列列要素：制定的计划划确实能成功功地使目标得得以实现吗？你能与你的的工作相关之之人士紧密合合作吗？考虑过具体体对策没有？是否周密制制作记录管制制体系，足以以得知管制结结果和采取之之措施？现在我们从以下下几点来确认认我们的计划划：时间(Whenn） 整个时程程表以及完成成日的设定人物(Who) 谁负责哪哪部份工作

13、?内容(Whatt) 我们打算算作甚么 ?地点(Wherre) 哪里部份份是可优先执执行的?原因(Why) 为何必须须这样做 ?方式(How) 我们如何何才能实现 ?2-5计划的的执行旺盛的企图心心和良好好的手法是是不可或缺的的。要执行计划，每每个人都应保保持旺盛的的企图心，利利用最新的科科技选择良良好的方法。旺盛的企图心心包括：实现目标之之坚强意志和和积极行动和他人密切切合作之热情情完成工作内内容之强烈责责任感（使命命感）良好的手法包括：统计方法之之应用数据收集整整理的完全标标准化、系统统化个人知识技技能的发挥发展个人积极意意识和能力必必不可少要执行我们的计计划，确认每每个人都充分分明了最终

14、的的目标是非常常重要的。当当环境条件有有所改变，或或发现有严重重问题时，最最好不要犹豫豫地改变计划划，以免受到到干扰而无法法实现目标。2-6结果的的确认与再评评估开始的时候，每每个人都精神神十足、信心心百倍，到了了中途，有时时会发生热情情消退，甚至至无人问津的的结果。管理领域最重要要一环就是“检查”我们必须不不断地检查制制程和结果。如前所述，制定定计划的时候候就必须确立立管理要素。然然后根据这些些管理要素去去检查结果，并并分析过程，才才能知道结果果的原因是甚甚么。针对制程与结果果，品管人员员应更注重制制程的管制。比如：每当我们打赢了了一场球赛，总总会分析过程程，看它是因因为球艺精湛湛而打赢，还

15、还是由于对方方失误而侥幸幸获胜。品管的评估工作作，不应是抽抽象的“对不起，我我下次会小心心“之类的语言言，而是要采采取合理的对对策去消除不不良原因。2-7防止问问题再犯的四四大步骤多数的问题在我我们部门的人人来说，都是是经历过的。我我们必须采取取长久的对策策来避免类似似问题的发生生。为此，采采取下面四个个对策步骤很很有必要。(1)首先，我我们必须消除除包括在库内内的不合格品品。(2)分析和和消除不良要要因。（如修修理模具）(3)为了不不再发生同样样的问题，需需建立规则来来观察不良要要因的变化情情形。（如一一周检查一次次模具）(4)建立检检测和记录机机制，确保对对于不良要因因的监控能持持续性地执

16、行行。打个比方：有位总统发现发发现客厅的钟钟不走了，非非常生气；“要是客人来来了，给看甚甚么？错误的的钟点吗？”他的秘书发发现是电池用用完了，才赶赶快给换掉。现在，她要做的的是甚么？几几个月后又会会怎么样？我们需要再做什什么呢？第三章 品管的的基本态度是是依据事实和和资料，科学学地深入3-1观察事事实，搜集数数据日常生活中，有有很多我们谈谈论的事情并并没有切合事事实。再说，有有时候发生的的事情，可能能就我们的感感觉行事，然然而它并非事事实而只是个个人的一己之之见而已。如果用这种方法法处理问题，就就不能科学地地进行质量管管理，同时也也很难改善产产品质量或是是品管体系。首先，我们必须须用双眼去了了

17、解和观察工工作现场及实实际之不合格格品。当问题题发生的时候候，有必要立立即赶到工作作现场察看，这这叫做“现场确认”。科学方法的基础础是用数据和和数据来掌握握事实。所以以我们应尽量量不用文字描描述，如“我想大概是是.”之类的话，来来检讨问题。3-2如何搜搜集数据为了分析质量，收收集能呈现事事实的数据是是很必要的。开始新的工作前前，有必要准准备好收集资资料之体系，因因为原始数据据比分析更为为重要。收集数据的话，我我们须备有“查检表”，可分为下下列两种类型型：(1)记录用用查检表 用以记录实实际数据和不不合格品数，或或根据项目来来分类。(2)点检用用查检表 为生产优良良产品，有很很多制程因素素如气压

18、、焊焊锡温度等都都需检查。这些相关因素之之窗体完成以以后，要定期期检查，同时时在窗体上注注明“ OK ”还是“ NG ”或是相关数数据。这些记录可充分分体现工作职职场的实情或或产品标准，并并且我们可根根据记录找出出真正之不良良原因3-3重点性性，效果性的的分析法（柏柏拉图）我们发现周围很很多问题。要要用相当有限限的时间、人人力和物力同同时解决这些些问题，几乎乎是不可能的的。为了获得得最大效益，我我们必须知道道哪些问题是是最重要的，进进而按照优先先级来全力解解决它们。柏柏拉图对此点点是相当有帮帮助的。柏拉拉图将较大的的项目排在左左侧，而柏拉拉图认为 880% 的质质量问题是从从 20% 的主要项

19、目目产生的。所以，假使只要要针对2 或 3 个主要要问题点来解解决，建立优优先级原则，忽忽略其它次要要项目是有必必要的。3-4特性要要因分析研究究（特性要因因图）为解决问题，了了解真正原因因及其相互联联系是非常重重要。例如，我我们的汽车煞煞车失灵就会会有很多原因因。你能说得得多少呢？用用得太久、缺缺少汽油等。我们把这些原因因画成鱼骨图图（特性要因因图）。大的分枝是影响响最终结果的的直接原因，中中间分枝是大大分枝的原因因，小分枝又又是中间分枝枝的原因；因因此每个分枝枝都形成了一一个原因 结果相相互关系的格格式。如果分枝没有原原因与结果的的相互联系，这这个分析图就就失去了意义义，因而鱼骨骨头甚至对

20、猫猫都没有吸引引力了。特性要因图对我我们找出问题题原因，组织织好相互联系系关系有很大大帮助。3-5品质总总是有分布性性的我们一直都在生生产大批的产产品、组件和和材料。因此此这些产品的的质量总会有有一定程度的的分散。极好的产品其质质量分散程度度要少些，不不然，我们的的用户就会感感到不方便了了。比方说，规规格上讲“这个电灯泡泡寿命为 22000 小小时”这只是中间间值。测试 100 个个灯泡，一些些最大寿命超超过 25000 小时，而而一些最低寿寿命不足 11500 小小时。我们可以把这种种分散现象用用直方图表现现出来，这样样我们就可以以知道在最小小值为 16600 小时时标准值下的的不良百分比比

21、。品管人员应更重重视分散性能能而不是中间间值。材料、操操作和机器等等的分散，都都可能影响产产生质量的分分散。让我们们从直方图来来研究这种分分散特性吧。3-6分析资资料（一）-层别法我们生产的任何何产品在生产产过程或尺寸寸上都会有分分散，各种图图示是用来减减小这些分散散，而且我们们还必须了解解分散的原因因，但最后的的数据本身通通常说明不了了原因。能找出原因的一一个最现实的的方法是层别别法，当某一一机器的轴的的直径超出了了范围，且数数据是两台机机器产生，我我们就必须分分层地找出与与各机器相关关的数据。然后我们就找出出 A.B 两台机器的的不同之处。如如果 A 机的矫矫正方法不正正确，我们就就容易把

22、它矫矫正过来。这这就是“分层”之范例，并并且如果我们们从各方面来来分层数据的的话，我们就就会找出最有有效的原因。重点：(1)分层是是基于原因 特性要因因图。(2)从不同同角度分层取取数据。(3)分层后后，检查其分分散之不同点点。（散布图图）3-7分析资资料（二）-散布图，管管制图(1)散布图图要了解原因和结结果之间的关关系（例如：气动扭力起起子扭力和空空压之间的关关系），最方方便的是画散散布图，原因因数据表示于于x轴，结果数数据表示于yy轴，我们可可以清楚地看看到二者之间间的关系，便便于我们解决决问题。(2)管制图图分散包含各种原原因，一个是是必然原因（如如普通机器引引起之分散），另另一种是特

23、殊殊原因（如：由材料的不不同质量产生生之分散）。我我们必须控制制好后者，通通过管制图找找到各种不同同的起因。我我们来研究管管制图，因为为如果我们习习惯了使用管管制图，这对对我们的工作作将大有益处处。第四章 质量保保证之基本步步骤4-1产品质质量与我们工工作之间的关关系每一个制程都要要对产品质量量负责。例如如：即使是较较小的操作如如检验零件也也会导致不合合格品的产生生，因为手指指的油脂会致致使生锈，挤挤压也会导致致变形，产生生不合格品前前，我们应先先通过实际样样品或实验来来分析并找出出工作中可能能出现的不良良之原因。只有充分了解了了这些具体原原因，才能避避免产生不合合格品之不必必要因素。研研究以

24、往不合合格品之原因因，倾听技术术工程师就质质量重要论题题之演讲，对对我们同样有有益。4-2作业标标准化（作业业规范）要生产最小分散散之产品，无无论甚么时候候由谁完成，都都应保持每个个制程和程序序之一致性。一一个人的口头头说明和记忆忆并不总是可可信的，因此此我们必须规规范它们成为为“作业规范”。不用想象来描绘绘，这点很重重要。我们应应实际地找出出工作之必须须方面，然后后把它们作成成如“作业规范”。工作职场的质量量管理从作业业规范开始。如有更好的方法法或情况的改改变应修正作作业规范，用用必要的图例例来制作易懂懂的作业规范范，同时应该该放在容易取取得参考的地地方。4-3充分的的教育训练“你知道怎样焊

25、焊锡吗？”“你知道焊锡不不良是何时及及怎样产生的的吗？”“你能否完美而而无缺陷的作作好焊锡？”要把事情做得完完美需有三个个步骤-“知道(To knnow)”、“懂(To unndersttand)”、及“能做(To bee ablee to)”。要达到第第三个步骤或或是成为一个个专业作业员员，严格的训训练确实有其其必要性。因因此，最基本本的从工作职职场的操作开开始，我们就就应接受训练练直到能生产产出优良产品品为止。现在我们来思考考品管 “你知道品管是是甚么吗？”“你了解执行品品管作业时，哪哪些部份是较较难推动的？”“你能否成功地地执行品管吗吗？”4-4在制程程中建立质量量有人说“我们的的产品是

26、经过过严格检验的的，绝对可靠靠”，这种说法法对吗？先产产出一大堆不不合格品，然然后经过严格格的检验挑选选，这是一个个很大的损失失。首先，我我们应建立一一个不产生不不合格品的有有效体制。再再说，有些产产品特性根本本不容许全数数检验（如：灯泡的寿命命）。产品质质量基本上应应该是在每个个制程得到保保证的。当然然如果情况允允许的话，我我们应该透过过全数检验来来确保所有生生产品的质量量，但我们应应意识到检验验只是在作挑挑选，而不能能建立质量。4-5了解检检查的基本功功能不合格品既然不不可避免，然然而为保证质质量，检验就就有很大的作作用。检验不不是测试，但但它应有三个个要素：1.建立明确确的判定标准准。2

27、.藉由检测测来评估质量量3.将检测结结果与标准作作比较，判定定允收还是拒拒收。我们有时出错就就是因为没有有明确的判定定标准。检验验结果和数据据应作为原来来制程改善之之依据。而检检验有两种形形式：全数检检验和抽样检检验；前者通通常用于制程程检验，后者者主要用于进进料/出货检验。全数检验：如果要保证证每件产品的的质量纳入了大批批不合格品检验成本低低，可以全检检产品抽样检验 为减少检验验成本，从部部份样品中评评估质量水平平，进而判定定是否会给客客户或制程带带来重大风险险。4-6模治具具、设备与检检验仪器的管管理我们的工作职场场使用各种各各样的工具、机机器和测试仪仪器。今天、通通过电气设计计之机器被广

28、广泛地自动化化操作。但是是如果这些机机器操作条件件不对，同样样会产生大量量的不合格品品，简单的模模治具用久了了、磨耗了，也也很可能产生生大量的不合合格品。如果测试仪器错错误，整个品品保体系就毫毫无意义。我我们必须确立立点检制度，决决定每样工具具和机器之重重要查检点，准准备点检表，以以便定期查检检。在仪器错误出现现问题前，我我们需建立制制度以便预防防。4-7“防呆呆”(Fool Prooff)观念的提提升我们总是尽力做做好，但我们们不是全能的的而且也不可可能事事完美美，总是有时时会出错。但但是，假如 100 个个人，每个人人犯 1/1100 的错错，就意味着着总共有将近近 100% 的错。所所以

29、必须考虑虑设计若干装装置以便在我我们发生错误误时，立即警警示或暂停机机械操作。这就叫做“防呆呆”，并且如果果全体员工都都尽力去改善善工作，我们们就会大大地地减少由于粗粗心而造成的的不良，我们们就会取得很很大的进步，事事实上，这种种活动在很多多公司已经相相当成功。例如：产品的包包装中小的附附属零件，如如说明书或保保证书都可能能被遗忘。为为预防这类事事情的发生，在在每个零件外外箱上安装按按键开关(Touchh Swittch)，假假如当作业员员拿起这些零零件而没有依依序触动每个个开关或是忘忘了触动开关关时，挡板就就不会被掀开开 ,而阻止纸纸箱继续流动动。4-8对异常常现象应快速速反映在我们日常工作

30、作中，经常容容易注意到异异常现象，但但如果它们不不直接影响生生产，经常会会被忽略。如如果不把这些些异常现象报报告给主管，经经常会带来很很大的损失。例如：要把螺丝丝锁入塑料零零件，作业员员感到有些困困难时，于是是他就自行调调整气动扭力力起子的空压压，以便继续续他的工作。但事实上，其真真正原因乃是是模具之 PPIN 断裂裂，导致塑料料孔变得浅些些。然而，几几个月以后，由由于螺丝残留留应力（）, 导致塑料料破裂，这些些产品也就变变成了不合格格品了。如果发现异异常现象，应应马上向上司司报告。如果发现异异常现象，追追溯并找出真真正原因。如果问题较较严重，要通通知相关部门门采取措施，直直到作出重检检或暂停

31、出货货的决定。对改善对策策采取行动的的速度，反映映出贵单位品品管的水平。第五章 品管圈圈活动的展开开5-1建立人人性化的工作作职场一个品管领域颇颇有成效的女女工在公司的的品管会议上上告诉我们，“等我将来有有了小孩，我我会把我深刻刻的印象告诉诉他（她）！”为甚么会给给她留下这么么深刻的印象象呢？没有亲亲身经历是不不容易理解的的。但我们可可以想象，她她之所感到满满意，是因为为她靠自己的的能力投入而而取得的成就就，也因为公公司全体员工工对品管效果果是有了认识识。品管活动之必要要性不仅仅在在于对劳动力力的需求，也也在于每个人人发挥自己的的智力，用好好的观念去参参与，使自己己的工作职场场变得更好。通通过

32、这种质量量活动，每个个人都会感到到有参与的价价值。5-2QC手手法与品管圈圈的关系那么，品管圈是是如何发挥其其效能的呢？首先必须要要学习。我们必须学习有有关改善工作作职场，统计计技术的认识识。希望此书书能有助于了了解这些基础础，它同样对对国内外的其其它公司之质质量活动范例例之分析也有有用，因为品品管活动在日日本、美国、欧欧洲和东南亚亚都切实地得得到推行。5-3组织编编成与领导者者的选任品管领域的活动动最主要的观观念在于工作作职场全体人人员的自愿参参与。因此，希希望某人出来来领导这个团团体，积极支支持他所在部部门的工作，几几个或十来个个人就可以组组成这样的品品管组，如果果都属于同一一部门，有着着

33、同样的活动动就更容易激激励活动的开开展。如果部部门的全体人人员都愿意参参与，这意识识着领导是相相当出色的，活活动也就变得得积极了。当当然，高级领领导的关注与与支持对品管管活动起着很很大的促进作作用。5-4设定目目标与活动展展开从学习品管开始始，品管活动动是很平常的的事情，如果果达到了一定定水平就需确确立活动目标标。刚开始的的时候，最好好从日常熟悉悉的问题中选选择目标，如如“预防零件掉掉落”，以便较容容易同他们合合作。根据组织的情况况建议一团或或几团开一次次会，最好离离下次会议的的时间不要太太长，以免影影响活动的顺顺利开展。最好在工作职场场开会，因为为他们才有强强化的话题。活活动应该安排排能使每

34、个人人都能发挥作作用，这样全全体的意思才才会被采纳。主主管和全体员员工对活动的的支持是非常常需要。5-5归纳与与发表当改善行动进行行到最后，要要比照最初的的情况来确认认效果。如果果有必要再提提高效果，就就继续行动。如如果得到了满满意的效果，就就总结行动的的过程。这一一点对每个人人的绩效很重重要。把结果呈报给主主管，举行品品保会议时准准备并参考。为为作好充分准准备，每个人人都要有所行行动，要准备备图表、实际际样品、练习习介绍方法，这这样才能更有有效地被人理理解与接受。希望此书能辅佐佐你工作职场场生动的品管管活动。=Chapterr 1 Leets pproceeed Quualityy Cont

35、trol1-1Basiic priinciplle of Matsuushitaa Elecctric, and our rresponnsibillity.Our commpany policcy, annd alsso ourr respponsibbilityy are to prrovidee an aabundaance oof exccellennt eleectriccal apppliannces tto enrrich ppeoplees liife evverywhhere.When ouur prooductss, thaat aree madee by eeach oo

36、ne off us, are wwelcommed annd pleeased by thhe peoople oof whoole woorld, it reepreseents tthat oour coompanyy poliicy iss achiieved, it iis greeat plleasurre of ourseelves.Objectiives-bbasic businness pprinciiplesTo reccognizze ourr respponsibbilitiies ass induustriaalistss, to fosteer proogresss,

37、 to promoote thhe genneral welfaare off sociiety aand too devoote ouurselvves too the furthher deeveloppment of woorld cculturre.1-2 Exccellennt MerrchanddiseExcelleent Meerchanndise, thatt is wwelcommed annd by the ppeoplee of wwhole worldd is,.(1) Exccellennt Quaality,Excelllent pperforrmancee,Eas

38、y aand coomforttable operaation,Excelllent ddurabiilityReliabble saafetyAttracctive appeaarancee and good finissh,Quick and ssatisffactorry maiintenaance sservicce,High pprestiige, tthat ccan bee prouud of,(2) Reaasonabble Prrice,Satisffactorry priice, bbeing recoggnizedd the valuee of tthe prroduce

39、es by the ccustommer.Attracctive pricee for the rretailler too incrrease theirr salees amoount.The prrice tthat bbringss proffit foor us from the ccreateed vallue off the produucts bby ourr handd. (3) Quuick DDeliveeryAlwayss the leadeer of new pproduccts.Abundaant prroducttion tto fullfill demannd

40、of the ccustommer.Stabillized invenntory contrrol wiithoutt exceessivee mercchandiise.1-3We sshouldd meett the demannd of socieety.The staandardd of llivingg and the wway off thinnking of woorld ppeoplee varyy withh the timess.In the markeet, allways-new eexcelllent pproduccts arre beiing boorn.Leve

41、l oof thee requuiremeent off peopple wiill vaary acccordiing too thosse cirrcumsttancess, so one eexcelllent pproducct migght beecome worthhless tomorrrow.Small ddefectts migght haave beeen alllowedd befoore, bbut onnce beetter produuct apppearss, cusstomerr willl shunn the lowerr leveel prooductss

42、aBefore claimming sseveree demaand off yourr supeervisoor aboout quualityy, letts imaagine the iimpresssion when we miight bbuy suuch a defecctive produucts. 1-4 Eveeryboddy is respoonsiblle forr Quallity CControol. Whho makkes exxcelleent prroductts?That iss, eveeryboddy in the ccompanny, frrom too

43、 eachh workker, iincludding wwhole sectiion.Top maanagemment TThey aare,Peoplee in tthe pllanninng secction invesstigatte demmand oof thee markket, aand pllan thhe merrchanddises that satissfy thhe demmand.Peoplee in tthe deesigniing seectionn studdy thee techhnicall methhod, mmateriial too reallize

44、 tthe iddeal mmerchaandisee.Peoplee in tthe puurchassing ssectioon purrchasee partts andd mateerialss of aadequaate quualityy withh adeqquate pricee and timinng.Peoplee in tthe prroducttion ssectioon asssemblee themm one by onne witth theeir quualityy-mindded haand.Peoplee in tthe saales ssectioon i

45、nttroducce theese exxcelleent prroductts to make good serviice too the custoomers.These ssectioons pllay eaach paart, llike aan orcchestrra, coonductted byy top managgementt, andd beauutifull harmmony oof theem prooduce excelllent produuct annd serrvice.1.5 eveeryonee is rresponnsiblee for his/hher

46、owwn jobb.How aree the defecctive produucts pproducced?In concclusioon, thhey arre prooducedd by tthe haand off man. It mmeans, in oother wordss, eveen higghly aautomaated mmachinne thaat prooducess prodducts withoout heelp off handds of man, it iss basiicallyy operrated and mmaintaained by maan.Of courrse, wwe do not iintendd to pproducce def