质量管理品保人员工作手册25436.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.质量人员手册（QC Handbook)序言：此书为质量量管理概概论之必必备手册册，系全全面概述述实际运运用于质质量管理理之要点点。有人说，做做质量管管理须具具备复杂杂的技能能，错了了。如果果你能理理解此书书所描述述的品管管理论的的基本概概念，你你至少可可以解决决 800% 的的质量问问题。现现在，让让我们与与读者逐逐章来认认识何谓谓理想的的质量。如何利用此此手册：首先从头到到尾看遍遍手册，即即使是第第二遍你你也会有有新的收收获。接接着一个个月以后后再读一一遍

2、，你你就会发发现有些些东西的的确很实实用，结结合你的的工作，每每半年看看一遍，你你会受益益非浅。我们希望这这本手册册对公司司的每个个部门，无无论是直直接还是是间接部部门，都都能广泛泛地被适适用。内容：质量管理的的三大基基本原则则质量管理实实践的十十原则第一章、质质量管理理进程 1-1正崴崴公司的的基本经经营理念念与职责责1-2优良良产品1-3满足足社会的的需求1-4质量量管理是是全员的的责任1-5每个个人应对对他自己己的工作作负责第二章、如如何达成成目标2-1管理理循环PPDCAA 2-2现况况的分析析与把握握2-3目标标的清楚楚设定2-4 990%达达成度计计划之制制订 2-5计划划的执行行

3、2-6结果果的确认认与再评评估2-7防止止问题再再犯的 4 大大步骤xZQZLLx中国国最大的的资料库库下载第三章、根根据事实实/数据的的科学方方法是质质量管理理的根本本态度3-1观察察事实，搜搜集数据据3-2如何何搜集数数据3-3重点点性，效效果性的的分析法法（柏拉拉图）3-4特性性要因分分析3-5品质质总是有有分布性性的3-6分析析资料（一一）-层别法法3-7分析析资料（二二）-散布图图，管制制图第四章、质质量保证证的基本本步骤4-1产品品质量与与我们工工作之间间的关系系4-2作业业标准化化（作业业规范）4-3充分分的教育育训练4-4在制制程中建建立质量量4-5了解解检查的的基本功功能4-

4、6模治治具、设设备与检检验仪器器的管理理4-7防防呆观观念的提提升4-8对异异常现象象应快速速反应第五章、品品管圈活活动的展展开5-1建立立人性化化的工作作职场5-2QCC手法与与品管圈圈的关系系5-3组织织编成与与领导者者的选任任5-4设定定目标与与活动展展开5-5归纳纳与发表表质量管理的的三大基基本原则则：1.所谓谓质量者者乃是因应顾顾客需求求，提供供令人满满意之商商品，这这是企企业之生生命。2.质量量管理必必须从上上到下全全体人员员都确实实意识到到质量量乃企业业之生命命。3.质量量管理乃乃基于事事实，以以现场实实物去推推行 PP DD CC AA 管理理循环（戴戴明圈 - DDemiin

5、g Cirrclee）。质量管理实实践的十十原则：1.质量量管理，先先从正确确地掌握握、认识识现状开开始。2.从确确实掌握握自己（自自己部门门）之好好坏状况况做起。3.选选取 11、2、舍弃弃 3、4非兼兼顾的取取向重点点。4.并非非只顾事事物之结果，而是是重视其其过程程。5.以现现场、现现物、数数据去确确认、证证实事事实。6.质量量数据中中，重视视变异异数分布布胜过过平均均值。7.检查查并不能能制造质质量，而而是在工工程每一一阶段中中制造。8.工作作指示及及步骤不不以口头头，而以以清清楚楚楚的标标准书进进行。9.一旦旦发现异异常马上上行动，找找出真正正原因再再做出因因应之策策。10.没没有比

6、同同样失败败再发生生更糟的的，必须须彻底预预防其再再发生。xZQZLLx中国国最大的的资料库库下载第一章“质质量管理理”之进程程1-1正正崴公司司之基本本经营理理念及职职责正崴公司以以精密机机械加工工及微电电子组装装能力掌掌握开发发制造及及检测技技术，建建立全球球营销网网络，提提供客户户质量优优良之讯讯号传输输与能源源处理组组件，以以信息通通讯市场场需求为为导向，依依真诚诚、宏观观、尽责责之理理念不断断自我超超越，以以创造企企业最佳佳经营绩绩效。1-2优优良的产产品受到全世界界人们欢欢迎的优优良产品品是 (1)质质量优良良性能良良好简单舒舒适的操操作良好的的使用期期限可靠安安全外型美美观、产产

7、品合格格快速满满意的服服务引以为为豪的信信誉度(2)价价格合理理给客户户满意的的价格，同同时也认认识产品品的价值值。维护合合理的价价格是增增加他们们的销售售额。(3)交交货迅速速新产品品领先充分满满足客户户的的需需求稳定交交货数量量，没有有过剩的的产品1-3满满足社会会之需求求世界各地人人民的生生活标准准和思考考方式，随随着时间间的变动动而不断断地在改改变。竞竞争市场场不断涌涌现新的的优良产产品。人们对其要要求的水水平也随随之而不不断改变变，因此此，今天天的优良良品，明明天可能能就会毫毫无价值值。如果说以前前还可以以接受产产品的某某些不良良，但一一旦有了了更好产产品，他他们就会会摒弃这这种低水

8、水平产品品。在你表明对对质量之之严格要要求前，我我们来想想想看当当你可能能买到不不合格品品时 , 会产产生怎样样的印象象。1-4 质质量管理理是全员员的责任任每个人都有有品管之之责任，谁谁生产的的优良产产品？是是公司的的每个员员工，从从工人到到各个部部门最高高管理阶阶层都有有责任 .责任是：企划部部的人调调整市场场的需求求，计划划满足市市场需求求之商品品。设计处处的人员员就要研研究如何何达到理理想产品品之技术术方法及及材料。采购课课的人要要以合理理的价格格和充分分的时间间去采购购，保证证产品质质量所需需的零件件和材料料。生产课课的人就就要用他他们带有有质量属属性的手手法去生生产每件件产品。销售

9、课课的人则则要把这这样优良良的产品品，通过过良好的的服务介介绍给客客户。这些部门就就像一支支管弦乐乐队，在在高级管管理部门门的领导导下，奏奏响优良良产品和和服务的的和谐乐乐章。1-5 每每个人应应对他自自己的工工作负责责不合格品怎怎么产生生的？追根究柢，它它们是手手工制造造产品。也也就是说说，即使使是不须须假藉人人手帮助助制造产产品的全全自动化化设备，基基本上也也是由人人来操作作与维护护。当然然，我们们不是故故意生产产出不合合格品，但但问题是是“我们不不知道，我我们的工工作哪里里出错了了”。无论如何，我我们要诚诚实、谦谦虚地观观察我们们的工作作，找出出弱点。要要解决这这些问题题，品管管基本理理

10、论是最最适合不不过了。让让我们共共同努力力来保证证我们工工作的成成果吧。例如：当我们问及及生产课课的人，“你们部部门的问问题是甚甚么？”他们通通常会这这样回答答：“我们有有很多的的的问题题，例如如零件不不良、设设计不良良导致于于组装困困难。”你以为这些些问题是是生产部部门真正正的问题题吗？总之，对此此问题能能否正确确的回答答正显示示了他们们对质量量管理的的理解程程度。第二章 如如何实现现目标：2-1管管理循环环（Pllan-Do-Cheeck-Acttionn）为了达到我我们的目目的（例例如，减减少不良良率，控控制到一一定水平平），我我们必须须进行以以下四个个步骤：(1)我我们必须须明确目目标

11、，确确立实现现目标之之手段。（计计划）(2)实实施计划划。（执执行）(3)观观察形势势或结果果，看它它们是否否朝着目目标前进进。（确确认）(4)当当它们没没有朝着着目标发发展时，进进行必要要的矫正正。（改改善行动动）我们把这四四个步骤骤称作管理循循环或或是戴戴明循环环。例如：由于风的原原因，不不可能每每一支箭箭都能正正确射中中靶子。新新的管制制系统就就像一支支火箭。瞄瞄准月球球、发射射、确认认飞行的的路径以以及速度度等主要要管制点点，假如如它们不不正确了了，就修修正它们们，以确确保其能能达到目目标。回头来看，要要达到你你的工作作目的，你你的主要要管制点点是甚么么？2-2现现况分析析与把握握我们

12、经常做做事情没没有深思思熟虑，到到头来又又后悔缺缺乏准备备与调查查。人生生病了，不不经过仔仔细诊断断就服药药是很危危险的。我们只有经经过体温温测量、把把脉、有有时还需需验血、才才能知道道病情的的真正原原因，工工厂也一一样。在在我们确确定对策策之前，必必须先透透过数据据数据来来了解不不合格品品比率、不不良类型型扔央A很清楚楚地从数数据中，并并且透过过群策群群力来找找出最大大问题及及其原因因。2-3目目标的明明确设定定其次，确立立一个明明确的目目标非常常重要，要要建立一一个我们们想要建建立或需需清楚认认识的理理想局面面，对集集中每个个人的精精力和工工作有很很大益处处。制定目标要要与公司司的政策策和

13、目标标相关，有有时也为为改善工工作职场场，而单单独制定定目标。单单独制定定目标就就像体育育运动之之目标，要要把我们们的具体体情况同同对手的的最高记记录作比比较，为为达到或或明确其其它对手手的最高高记录，我我们要正正确地制制定更高高目标。2-4990%达达成度计计划之制制订我们制定计计划是为为了实现现目标，但但经常计计划却仍仍是计划划。很多多时候，周周全的计计划和准准备才能能产生好好结果。据据说巧妇妇在烹饪饪前都要要作精心心准备的的。制定定计划前前，让我我们先考考虑下列列要素：制定的的计划确确实能成成功地使使目标得得以实现现吗？你能与与你的工工作相关关之人士士紧密合合作吗？考虑过过具体对对策没有

14、有？是否周周密制作作记录管管制体系系，足以以得知管管制结果果和采取取之措施施？现在我们从从以下几几点来确确认我们们的计划划：时间(Whhen） 整个个时程表表以及完完成日的的设定人物(Whho) 谁负负责哪部部份工作作 ?内容(Whhat) 我们们打算作作甚么 ?地点(Whheree) 哪里里部份是是可优先先执行的的?原因(Whhy) 为何何必须这这样做 ?方式(Hoow) 我们们如何才才能实现现 ?xZQZLLx中国国最大的的资料库库下载2-5计计划的执执行旺盛的企企图心和良良好的手手法是是不可或或缺的。要执行计划划，每个个人都应应保持旺盛的的企图心心，利利用最新新的科技技选择良好的的方法。

15、旺盛的企企图心包括：实现目目标之坚坚强意志志和积极极行动和他人人密切合合作之热热情完成工工作内容容之强烈烈责任感感（使命命感）良好的手手法包包括：统计方方法之应应用数据收收集整理理的完全全标准化化、系统统化个人知知识技能能的发挥挥发展个人积积极意识识和能力力必不可可少要执行我们们的计划划，确认认每个人人都充分分明了最最终的目目标是非非常重要要的。当当环境条条件有所所改变，或或发现有有严重问问题时，最最好不要要犹豫地地改变计计划，以以免受到到干扰而而无法实实现目标标。2-6结结果的确确认与再再评估开始的时候候，每个个人都精精神十足足、信心心百倍，到到了中途途，有时时会发生生热情消消退，甚甚至无人

16、人问津的的结果。管理领域最最重要一一环就是是“检查”我们必必须不断断地检查查制程和和结果。如前所述，制制定计划划的时候候就必须须确立管管理要素素。然后后根据这这些管理理要素去去检查结结果，并并分析过过程，才才能知道道结果的的原因是是甚么。针对制程与与结果，品品管人员员应更注注重制程程的管制制。比如：每当我们打打赢了一一场球赛赛，总会会分析过过程，看看它是因因为球艺艺精湛而而打赢，还还是由于于对方失失误而侥侥幸获胜胜。品管的评估估工作，不不应是抽抽象的“对不起起，我下下次会小小心“之类的的语言，而而是要采采取合理理的对策策去消除除不良原原因。2-7防防止问题题再犯的的四大步步骤多数的问题题在我们

17、们部门的的人来说说，都是是经历过过的。我我们必须须采取长长久的对对策来避避免类似似问题的的发生。为为此，采采取下面面四个对对策步骤骤很有必必要。(1)首首先，我我们必须须消除包包括在库库内的不不合格品品。(2)分分析和消消除不良良要因。（如如修理模模具）(3)为为了不再再发生同同样的问问题，需需建立规规则来观观察不良良要因的的变化情情形。（如如一周检检查一次次模具）(4)建建立检测测和记录录机制，确确保对于于不良要要因的监监控能持持续性地地执行。打个比方：有位总统发发现发现现客厅的的钟不走走了，非非常生气气；“要是客客人来了了，给看看甚么？错误的的钟点吗吗？”他的秘秘书发现现是电池池用完了了，

18、才赶赶快给换换掉。现在，她要要做的是是甚么？几个月月后又会会怎么样样？我们需要再再做什么么呢？第三章 品品管的基基本态度度是依据据事实和和资料，科科学地深深入3-1观观察事实实，搜集集数据日常生活中中，有很很多我们们谈论的的事情并并没有切切合事实实。再说说，有时时候发生生的事情情，可能能就我们们的感觉觉行事，然然而它并并非事实实而只是是个人的的一己之之见而已已。如果用这种种方法处处理问题题，就不不能科学学地进行行质量管管理，同同时也很很难改善善产品质质量或是是品管体体系。首先，我们们必须用用双眼去去了解和和观察工工作现场场及实际际之不合合格品。当当问题发发生的时时候，有有必要立立即赶到到工作现

19、现场察看看，这叫叫做“现场确确认”。科学方法的的基础是是用数据据和数据据来掌握握事实。所所以我们们应尽量量不用文文字描述述，如“我想大大概是.”之类的的话，来来检讨问问题。3-2如如何搜集集数据为了分析质质量，收收集能呈呈现事实实的数据据是很必必要的。开始新的工工作前，有有必要准准备好收收集资料料之体系系，因为为原始数数据比分分析更为为重要。收集数据的的话，我我们须备备有“查检表”，可分分为下列列两种类类型：(1)记记录用查查检表 用以以记录实实际数据据和不合合格品数数，或根根据项目目来分类类。(2)点点检用查查检表 为生生产优良良产品，有有很多制制程因素素如气压压、焊锡锡温度等等都需检检查。

20、这些相关因因素之窗窗体完成成以后，要要定期检检查，同同时在窗窗体上注注明“ OKK ”还是“ NGG ”或是相相关数据据。这些记录可可充分体体现工作作职场的的实情或或产品标标准，并并且我们们可根据据记录找找出真正正之不良良原因3-3重重点性，效效果性的的分析法法（柏拉拉图）我们发现周周围很多多问题。要要用相当当有限的的时间、人人力和物物力同时时解决这这些问题题，几乎乎是不可可能的。为为了获得得最大效效益，我我们必须须知道哪哪些问题题是最重重要的，进进而按照照优先级级来全力力解决它它们。柏柏拉图对对此点是是相当有有帮助的的。柏拉拉图将较较大的项项目排在在左侧，而而柏拉图图认为 80% 的质质量问

21、题题是从 20% 的主主要项目目产生的的。所以，假使使只要针针对2 或 3 个主要要问题点点来解决决，建立立优先级级原则，忽忽略其它它次要项项目是有有必要的的。3-4特特性要因因分析研研究（特特性要因因图）为解决问题题，了解解真正原原因及其其相互联联系是非非常重要要。例如如，我们们的汽车车煞车失失灵就会会有很多多原因。你你能说得得多少呢呢？用得得太久、缺缺少汽油油等。我们把这些些原因画画成鱼骨骨图（特特性要因因图）。大的分枝是是影响最最终结果果的直接接原因，中中间分枝枝是大分分枝的原原因，小小分枝又又是中间间分枝的的原因；因此每每个分枝枝都形成成了一个个原因 结果相相互关系系的格式式。如果分枝

22、没没有原因因与结果果的相互互联系，这这个分析析图就失失去了意意义，因因而鱼骨骨头甚至至对猫都都没有吸吸引力了了。特性要因图图对我们们找出问问题原因因，组织织好相互互联系关关系有很很大帮助助。3-5品品质总是是有分布布性的我们一直都都在生产产大批的的产品、组组件和材材料。因因此这些些产品的的质量总总会有一一定程度度的分散散。极好的产品品其质量量分散程程度要少少些，不不然，我我们的用用户就会会感到不不方便了了。比方方说，规规格上讲讲“这个电电灯泡寿寿命为 20000 小小时”这只是是中间值值。测试试 1000 个个灯泡，一一些最大大寿命超超过 225000 小时时，而一一些最低低寿命不不足 一五0

23、0 小时。我们可以把把这种分分散现象象用直方方图表现现出来，这这样我们们就可以以知道在在最小值值为 116000 小时时标准值值下的不不良百分分比。品管人员应应更重视视分散性性能而不不是中间间值。材材料、操操作和机机器等的的分散，都都可能影影响产生生质量的的分散。让让我们从从直方图图来研究究这种分分散特性性吧。xZQZLLx中国国最大的的资料库库下载3-6分分析资料料（一）-层别法我们生产的的任何产产品在生生产过程程或尺寸寸上都会会有分散散，各种种图示是是用来减减小这些些分散，而而且我们们还必须须了解分分散的原原因，但但最后的的数据本本身通常常说明不不了原因因。能找出原因因的一个个最现实实的方

24、法法是层别别法，当当某一机机器的轴轴的直径径超出了了范围，且且数据是是两台机机器产生生，我们们就必须须分层地地找出与与各机器器相关的的数据。然后我们就就找出 A.BB 两台台机器的的不同之之处。如如果 AA 机的的矫正方方法不正正确，我我们就容容易把它它矫正过过来。这这就是“分层”之范例例，并且且如果我我们从各各方面来来分层数数据的话话，我们们就会找找出最有有效的原原因。重点：(1)分分层是基基于原因因 特性性要因图图。(2)从从不同角角度分层层取数据据。(3)分分层后，检检查其分分散之不不同点。（散散布图）3-7分分析资料料（二）-散布图，管制图(1)散散布图要了解原因因和结果果之间的的关系

25、（例例如：气气动扭力力起子扭扭力和空空压之间间的关系系），最最方便的的是画散散布图，原原因数据据表示于于x轴，结结果数据据表示于于y轴，我我们可以以清楚地地看到二二者之间间的关系系，便于于我们解解决问题题。(2)管管制图分散包含各各种原因因，一个个是必然然原因（如如普通机机器引起起之分散散），另另一种是是特殊原原因（如如：由材材料的不不同质量量产生之之分散）。我我们必须须控制好好后者，通通过管制制图找到到各种不不同的起起因。我我们来研研究管制制图，因因为如果果我们习习惯了使使用管制制图，这这对我们们的工作作将大有有益处。第四章 质质量保证证之基本本步骤4-1产产品质量量与我们们工作之之间的关关

26、系每一个制程程都要对对产品质质量负责责。例如如：即使使是较小小的操作作如检验验零件也也会导致致不合格格品的产产生，因因为手指指的油脂脂会致使使生锈，挤挤压也会会导致变变形，产产生不合合格品前前，我们们应先通通过实际际样品或或实验来来分析并并找出工工作中可可能出现现的不良良之原因因。只有充分了了解了这这些具体体原因，才才能避免免产生不不合格品品之不必必要因素素。研究究以往不不合格品品之原因因，倾听听技术工工程师就就质量重重要论题题之演讲讲，对我我们同样样有益。4-2作作业标准准化（作作业规范范）要生产最小小分散之之产品，无无论甚么么时候由由谁完成成，都应应保持每每个制程程和程序序之一致致性。一一

27、个人的的口头说说明和记记忆并不不总是可可信的，因因此我们们必须规规范它们们成为“作业规规范”。不用想象来来描绘，这这点很重重要。我我们应实实际地找找出工作作之必须须方面，然然后把它它们作成成如“作业规规范”。工作职场的的质量管管理从作作业规范范开始。如有更好的的方法或或情况的的改变应应修正作作业规范范，用必必要的图图例来制制作易懂懂的作业业规范，同同时应该该放在容容易取得得参考的的地方。4-3充充分的教教育训练练“你知道怎怎样焊锡锡吗？”“你知道焊焊锡不良良是何时时及怎样样产生的的吗？”“你能否完完美而无无缺陷的的作好焊焊锡？”要把事情做做得完美美需有三三个步骤骤-“知道(To knoow)”

28、、“懂(To unddersstannd)”、及“能做(To be ablle tto)”。要达达到第三三个步骤骤或是成成为一个个专业作作业员，严严格的训训练确实实有其必必要性。因因此，最最基本的的从工作作职场的的操作开开始，我我们就应应接受训训练直到到能生产产出优良良产品为为止。现在我们来来思考品品管 “你知道品品管是甚甚么吗？”“你了解执执行品管管作业时时，哪些些部份是是较难推推动的？”“你能否成成功地执执行品管管吗？”4-4在在制程中中建立质质量有人说“我我们的产产品是经经过严格格检验的的，绝对对可靠”，这种种说法对对吗？先先产出一一大堆不不合格品品，然后后经过严严格的检检验挑选选，这是

29、是一个很很大的损损失。首首先，我我们应建建立一个个不产生生不合格格品的有有效体制制。再说说，有些些产品特特性根本本不容许许全数检检验（如如：灯泡泡的寿命命）。产产品质量量基本上上应该是是在每个个制程得得到保证证的。当当然如果果情况允允许的话话，我们们应该透透过全数数检验来来确保所所有生产产品的质质量，但但我们应应意识到到检验只只是在作作挑选，而而不能建建立质量量。4-5了了解检查查的基本本功能不合格品既既然不可可避免，然然而为保保证质量量，检验验就有很很大的作作用。检检验不是是测试，但但它应有有三个要要素：1.建立立明确的的判定标标准。2.藉由由检测来来评估质质量3.将检检测结果果与标准准作比

30、较较，判定定允收还还是拒收收。我们有时出出错就是是因为没没有明确确的判定定标准。检检验结果果和数据据应作为为原来制制程改善善之依据据。而检检验有两两种形式式：全数数检验和和抽样检检验；前前者通常常用于制制程检验验，后者者主要用用于进料料/出货检检验。全数检验：如果要要保证每每件产品品的质量量纳入了了大批不不合格品品检验成成本低，可可以全检检产品抽样检验 为减少少检验成成本，从从部份样样品中评评估质量量水平，进进而判定定是否会会给客户户或制程程带来重重大风险险。4-6模模治具、设设备与检检验仪器器的管理理我们的工作作职场使使用各种种各样的的工具、机机器和测测试仪器器。今天天、通过过电气设设计之机

31、机器被广广泛地自自动化操操作。但但是如果果这些机机器操作作条件不不对，同同样会产产生大量量的不合合格品，简简单的模模治具用用久了、磨磨耗了，也也很可能能产生大大量的不不合格品品。如果测试仪仪器错误误，整个个品保体体系就毫毫无意义义。我们们必须确确立点检检制度，决决定每样样工具和和机器之之重要查查检点，准准备点检检表，以以便定期期查检。在仪器错误误出现问问题前，我我们需建建立制度度以便预预防。4-7“防呆”(Foool PProoof)观观念的提提升我们总是尽尽力做好好，但我我们不是是全能的的而且也也不可能能事事完完美，总总是有时时会出错错。但是是，假如如 1000 个个人，每每个人犯犯 1/1

32、000 的错错，就意意味着总总共有将将近 1100% 的错错。所以以必须考考虑设计计若干装装置以便便在我们们发生错错误时，立立即警示示或暂停停机械操操作。这就叫做“防呆”，并且且如果全全体员工工都尽力力去改善善工作，我我们就会会大大地地减少由由于粗心心而造成成的不良良，我们们就会取取得很大大的进步步，事实实上，这这种活动动在很多多公司已已经相当当成功。例如：产品品的包装装中小的的附属零零件，如如说明书书或保证证书都可可能被遗遗忘。为为预防这这类事情情的发生生，在每每个零件件外箱上上安装按按键开关关(Touuch Swiitchh)，假假如当作作业员拿拿起这些些零件而而没有依依序触动动每个开开关

33、或是是忘了触触动开关关时，挡挡板就不不会被掀掀开 ,而阻止止纸箱继继续流动动。4-8对对异常现现象应快快速反映映在我们日常常工作中中，经常常容易注注意到异异常现象象，但如如果它们们不直接接影响生生产，经经常会被被忽略。如如果不把把这些异异常现象象报告给给主管，经经常会带带来很大大的损失失。例如：要把把螺丝锁锁入塑料料零件，作作业员感感到有些些困难时时，于是是他就自自行调整整气动扭扭力起子子的空压压，以便便继续他他的工作作。但事实上，其其真正原原因乃是是模具之之 PIIN 断断裂，导导致塑料料孔变得得浅些。然然而，几几个月以以后，由由于螺丝丝残留应应力（）, 导致塑料破裂，这些产品也就变成了不合

34、格品了。如果发发现异常常现象，应应马上向向上司报报告。如果发发现异常常现象，追追溯并找找出真正正原因。如果问问题较严严重，要要通知相相关部门门采取措措施，直直到作出出重检或或暂停出出货的决决定。对改善善对策采采取行动动的速度度，反映映出贵单单位品管管的水平平。第五章 品品管圈活活动的展展开5-1建建立人性性化的工工作职场场一个品管领领域颇有有成效的的女工在在公司的的品管会会议上告告诉我们们，“等我将将来有了了小孩，我我会把我我深刻的的印象告告诉他（她她）！”为甚么么会给她她留下这这么深刻刻的印象象呢？没没有亲身身经历是是不容易易理解的的。但我我们可以以想象，她她之所感感到满意意，是因因为她靠靠

35、自己的的能力投投入而取取得的成成就，也也因为公公司全体体员工对对品管效效果是有有了认识识。品管活动之之必要性性不仅仅仅在于对对劳动力力的需求求，也在在于每个个人发挥挥自己的的智力，用用好的观观念去参参与，使使自己的的工作职职场变得得更好。通通过这种种质量活活动，每每个人都都会感到到有参与与的价值值。5-2QQC手法法与品管管圈的关关系那么，品管管圈是如如何发挥挥其效能能的呢？首先必必须要学学习。我们必须学学习有关关改善工工作职场场，统计计技术的的认识。希希望此书书能有助助于了解解这些基基础，它它同样对对国内外外的其它它公司之之质量活活动范例例之分析析也有用用，因为为品管活活动在日日本、美美国、

36、欧欧洲和东东南亚都都切实地地得到推推行。5-3组组织编成成与领导导者的选选任品管领域的的活动最最主要的的观念在在于工作作职场全全体人员员的自愿愿参与。因因此，希希望某人人出来领领导这个个团体，积积极支持持他所在在部门的的工作，几几个或十十来个人人就可以以组成这这样的品品管组，如如果都属属于同一一部门，有有着同样样的活动动就更容容易激励励活动的的开展。如如果部门门的全体体人员都都愿意参参与，这这意识着着领导是是相当出出色的，活活动也就就变得积积极了。当当然，高高级领导导的关注注与支持持对品管管活动起起着很大大的促进进作用。5-4设设定目标标与活动动展开从学习品管管开始，品品管活动动是很平平常的事

37、事情，如如果达到到了一定定水平就就需确立立活动目目标。刚刚开始的的时候，最最好从日日常熟悉悉的问题题中选择择目标，如“预防零件掉落”，以便较容易同他们合作。根据组织的的情况建建议一团团或几团团开一次次会，最最好离下下次会议议的时间间不要太太长，以以免影响响活动的的顺利开开展。最好在工作作职场开开会，因因为他们们才有强强化的话话题。活活动应该该安排能能使每个个人都能能发挥作作用，这这样全体体的意思思才会被被采纳。主主管和全全体员工工对活动动的支持持是非常常需要。5-5归归纳与发发表当改善行动动进行到到最后，要要比照最最初的情情况来确确认效果果。如果果有必要要再提高高效果，就就继续行行动。如如果得

38、到到了满意意的效果果，就总总结行动动的过程程。这一一点对每每个人的的绩效很很重要。把结果呈报报给主管管，举行行品保会会议时准准备并参参考。为为作好充充分准备备，每个个人都要要有所行行动，要要准备图图表、实实际样品品、练习习介绍方方法，这这样才能能更有效效地被人人理解与与接受。希望此书能能辅佐你你工作职职场生动动的品管管活动。=Chaptter 1 LLets pprocceedd QQuallityy Coontrrol1-1Baasicc prrincciplle oof MMatssushhitaa Ellecttricc, aand ourr reespoonsiibillityy.Ou

39、r ccomppanyy pooliccy, andd allso ourr reespoonsiibillityy arre tto pprovvidee ann abbunddancce oof eexceelleent eleectrricaal aappllianncess too ennricch ppeopples llifee evveryywheere.When ourr prroduuctss, tthatt arre mmadee byy eaach onee off uss, aare wellcommed andd plleassed by thee peeoplle

40、oof wwholle wworlld, it reppressentts tthatt ouur ccomppanyy pooliccy iis aachiieveed, it is greeat pleeasuure of ourrsellvess.Objecctivves-bassic bussineess priinciipleesTo rrecoogniize ourr reespoonsiibillitiies as inddusttriaalissts, too foosteer pproggresss, to proomotte tthe genneraal wwelffare

41、e off soocieety andd too deevotte ooursselvves to thee fuurthher devveloopmeent of worrld cullturre.1-2 EExceelleent MerrchaandiiseExcelllennt MMercchanndisse, thaat iis wwelccomeed aand by thee peeoplle oof wwholle wworlld iis,.(1) EExceelleent Quaalitty,Exceelleent perrforrmannce,Easyy annd ccomff

42、orttablle ooperratiion,Exceelleent durrabiilittyReliiablle ssafeetyAttrracttivee apppeaarannce andd goood finnishh,Quicck aand sattisffacttoryy maainttenaancee seerviice,Highh prresttigee, tthatt caan bbe pprouud oof,(2) RReassonaablee Prricee,Satiisfaactoory priice, beeingg reecoggnizzed thee vaalu

43、ee off thhe pprodducees bby tthe cusstommer.Attrracttivee prricee foor tthe rettailler to inccreaase theeir salles amoountt.The priice thaat bbrinngs proofitt foor uus ffromm thhe ccreaatedd vaaluee off thhe pprodductts bby oour hannd. (3) Quiick DelliveeryAlwaays thee leeadeer oof nnew prooduccts.A

44、bunndannt pprodducttionn too fuulfiill demmandd off thhe ccusttomeer.Stabbiliizedd innvenntorry cconttroll wiithoout exccesssivee meerchhanddisee.1-3Wee shhoulld mmeett thhe ddemaand of soccietty.The sstanndarrd oof lliviing andd thhe wway of thiinkiing of worrld peooplee vaary witth tthe timmes.In

45、thhe mmarkket, allwayys-nnew exccelllentt prroduuctss arre bbeinng bbornn.Levell off thhe rrequuireemennt oof ppeopple willl vvaryy acccorrdinng tto tthosse ccirccumsstanncess, sso oone exccelllentt prroduuct migght beccomee woorthhlesss ttomoorroow.Smalll deefeccts migght havve bbeenn alllowwed bef

46、foree, bbut oncce bbettter prooducct aappeearss, ccusttomeer wwilll shhun thee loowerr leevell prroduuctss aBeforre cclaiiminng sseveere demmandd off yoour suppervvisoor aabouut qquallityy, lletss immagiine thee immpreessiion wheen wwe mmighht bbuy succh aa deefecctivve pprodductts. 1-4 EEverryboody is ressponnsibble forr Quual