电子商务面临的新挑战18071.docx

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1、B2C电子商务所面临的挑战客制化及互动模式是EC销售获利的源头网络的公司纷纷纷倒闭及华尔尔街的高科技技公司经历股股票市场如三三温暖的冲洗洗后，更可看看出B2C电子商商务经营之不不易，且经营营者心脏要够够强才可以。对对于使用因特特网已有丰富富经验的消费费者，对电子子商务有着极极高的期待。希希望电子商务务能够提供完完整的服务，从从简便的付款款方式、详细细的个人化的的服务（针对对消费着偏好好所设计的产产品型录及利利用电子邮件件通知消费者者特定商务讯讯息）到人性性化且简明易易懂的交易接接口等服务。从另一角度言之之，要从事电电子商务的公公司需要可以以提供详细交交易明细、分分析消费者行行为及追踪查查看货物

2、订购购和运送情形形等机制的电电子商务解决决方案。其也也意味着依不不同行业特性性，公司必须须采用适合其其电子商务特特性的解决方方案。公司可可以自行建构构、外购或介介于前两着间间等方式来进进行电子商务务化。接着，公公司须将处理理电子商务的的系统与后端端数据库及管管理系统作整整合。总之，整整套系统必须须要可以持续续且稳定的运运作。创立于西雅图的的咖啡零售店店Starrbuckss Cofffee，其企企业伴随电子子商务的蓬勃勃而快速成长长，也意味着着透过低阶的的电子商务机机制就可创造造出极大的技技术愿景。11998年Starbbucks 仅成立一个个透过委外管管理的电子商商务网站就足足以应付其业业务

3、需求，但但到了19999年Starbbucks需需要的是一个个可提供送货货到家、交易易管理报表及及针对不到商商店消费的消消费者相关促促销讯息等多多功能电子商商务机制。同同时，并希望望藉此减少公公司企业扩充充成本及缩短短达成新目标标的时程。Starbuccks利用因因特网进行企企业流程的改改造逐渐展露露光芒。我我看着它由青青少年变成成成年人的。初初期我们仅建建立一个单纯纯的网站，现现在随着电子子商务的蓬勃勃，我们也快快速成长SStarbuucks的项项目经理Roob Reeed开心的说说。Starbuccks的成长长意味着企业业发展朝电子子商务化发展展的重要性。Starbucks一开始是定位为一

4、个传统的零售商，他们的市场在于消费性的咖啡市场而非研发。所以，当初购入电子商务所需的软件设备是管理者明智的决定。即使软件可以因应客户的需求而自行设计，但由外面购入整体的解决方案是比自己建置要来的有效率多了Reed做了个补充。在这个案例中，系系统设计者采采用配有四颗颗CPU的服务务器主机，在在上面执行WWindowws 20000的操作系系统并配合微微软Sitee Servver 3.0 Commmercee Edittion。在在同一家公司司的操作系统统及电子商务务应用软件的的搭配运作下下，Starrbuckss减少了系统统不兼容的问问题及向外求求援的麻烦及及费用。此外外，在采用电电子商务软件

5、件的运作后，Starbucks缩短了整体企业营运流程，包括打折促销活动、有效率的付款流程及节省将电子商务委外经营所需的费用。Starbucks在Microsoft密集的支持下，提升该公司信息部门的专业性，使其产品完成更具时效性。敏捷的决策能力力即使电子商务的的机制运作十十分良好，BB2C的公司司仍旧必须留留意电子商务务应用软件的的最新发展情情形。Staarbuckks所采用的的Site Serveer 3.00 Commmerce Editiion将移至至另一个功能能更强大的平平台下(Miicrosooft.NEET Plaatformm)以增进新新功能来支持持在线营销系系统。由于之之前与Mi

6、ccrosofft的良好合合作关系，因因此StarrBuckss决定沿用Miicrosooft的新产产品Micrrosoftt.NET企企业服务器产产品系列的CCommerrce Seerver 2000。Commercce Serrver 22000可增增进管理公司司营销活动及及执行流程的的结果，并增增加对消费者者服务如多个个送件地址、优优惠折扣等。Reed指出我们所提供的产品随消费者的喜好做调整，藉由消费者的消费行为让我们明确知道消费者的偏好，而更有目标的进行营销活动。因此， Reed也希望电子商务软件可以提供有关消费者行为的统计报表，针对消费者行为分析结果来设计网站、提供受欢迎的产品与服

7、务。我们曾尝试委托外面的顾问公司进行消费者的行为分析，但结果皆不是很令人满意。直到使用Commerce Server 2000及SQL Server 2000我们方有如获至宝的感觉。Reed欣喜的说着。SQL Server 2000也是.NET企业服务器产品系列之一。Starbuccks 软软件架构Windowss 20000 ServverSite Seerver 3.0 CCommerrce EdditionnCommercce Serrver 22000Windowss 20000 Termminal Serviices VVisuall InteerDevVisual BasiccVi

8、sual SourcceSafeeActive Serveer PaggesMicrosooft COOM+SQL Serrver 77.0SQL Serrver 22000渐入佳境无论电子商务应应用软件所支支持的应用有有多广，但若若缺乏足够的的执行能力还还是无济于事事。一般的商商务软件都将将各种支持的的功能设计进进去，但是否否可以稳定且且有效的执行行就要看其硬硬件平台是否否可以配合而而定了。毕竟竟软件的功能能再强大也无无法在计算机机当机时继续续执行。1998年成立立于加州圣塔塔摩尼卡，以以在线消售名名牌烹饪相关关产品和特定定食物的公司司，在成立不不久之后就发发现公司的经经营规模已不不适用于原

9、本本的作业平台台了。C 在在公司开始营营运两个月后后就决定更新新其电子商务务相关软硬件件设备。传传统的零售业业所使用的技技术设备五年年更新一次就就足够，但在在dot-ccom的产业业里往往保守守的预估软件件技术及硬设设备仅能使用用三年，但若若可以连续用用上两年就算算幸运了。Cookiing.coom的技术执执行长兼创始始人Geraald Moorgan 提出了他的的看法。C幸幸运的在营运运初期即十分分成功，但企企业要成功终终须抱持如临临深渊的态度度去经营。CCm曾针对IBMM、Microosoft及及Sun MMicrossystemms所提供的的电子商务应应用软件做研研调，而最后后采用了Mi

10、icrosooft的解决决方案;目前所使用用的是用于服服务器上的 Windoows NTT、后端数据据库采用SQQL Serrver 66.5及用于于应用服务器器上的Sitte Serrver 33.0 Coommercce Ediition。Cookiing.coom利用19999年的圣诞假假期的高峰期期间进行Miicrosooft系统的的压力测试，系系统分析师拟拟定各项成本本效益与效率率衡量标准进进行分析。我们发现MMicrossoft的应应用软件不但但可以负荷旺旺季时的超大大流量，相信信也可以支应应未来企业规规模扩大后的的需求。MMorgann满意的说着着。就公司整整体成本考虑虑的观点言

11、之之，Micrrosoftt的作业平台台及SQL Serveer都是Morggan和Cookiing.coom最好的选选择。到了1999年年的秋天，CCm已经采用4台网络服务务器及1台数据库服服务器。为因因应19999年的假日旺旺季效应，该该公司增加其其网络服务器器至15台及3组大型SQLL服务器。1999年，圣圣诞节期间的的营业收入是是前年度同期期间的25倍，当初初加装的设备备正好派上用用场。该公公司电子商务务的资深副总总Tracyy Randdall 描描述着当时的的情况。成本是重要的考考虑因素正当Cookiing.coom才安装Winndows NT完毕， Miicrosooft已将Wi

12、nddows NNT升级至Winndows 2000。Cookiing.coom才开始启启用新系统，测测试新版软件件的日子又跟跟着开始。MMorgann没想到第一一版软件才开开发出来没多多久，许多更更新的产品已已经蓄势待发发。Cookking.ccom为了解解目前所新采采用的电子商商务平台是否否足够目前企企业运作流量量的使用及更更换更新后的的操作系统的的成本与效益益的考虑，该该公司分成下下述三方面进进行考虑:11.公司需要要多少订单才才会赚钱? 2.多少的的浏览量足以以达到公司的的营收目标? 3.要充充足支应在线线交易流量需需要多少台WWindowws 20000的网络服服务器?旺季时期、一一

13、般时间的交交易量及负荷荷量是否适中中的问题，该该公司都一并并列入考虑。在参考其它它使用过Wiindowss 20000的公司的反反应后，我们们毫无疑虑的的将系统升级级。Morrgan有信信心的说着。Morgan相信这种资本支出的投资就财务角度来说是十分合理的。经营电子商务的公司对于成本是十分敏感的，因为一般电子商务公司的营业费用所占比例较大，好的电子商务经营模式悠关着公司的经营成果。在测试新操作系系统的期间，C利用一台专用以找出消费者行为分析指标的应用服务器来做Windows 2000的测试。而公司原本预定至2000年年中将网络服务器扩充至100台及25台SQL Server 7.0的数据库服

14、务器以因应2000年的圣诞假期旺季销售效应。然在C在进行Windows 2000的测试后，发现网络服务器可以处理流量的高效能远远超出当初所想象。Morgan表示这是有两个原因，一是藉由Windows 2000升级所带来的更强大的处理能力，二是我们自己本身所开发网站的方式。就旁观者来看，这家公司所需的服务器数量似乎十分惊人，但该公司的员工却不以为然，因为他们清楚知道若网站无法运作，C生意也不用做了。该公司电子商务开发部资深经理，Jas Yim表示我们一直想找出整个电子商务系统的最高负荷点在哪？这也是为何选择操作系统及服务器的架构会如此重要的原因了。Cs 软件架架构 Windowss 20000S

15、QL Serrver 77.0Site Seerver 3.0 CCommerrce Edditionn因应变化以保持持公司营运的的稳定性消费者随时都有有可能进行购购物的，因此此对于电子商商务公司来说说服务不可中中断。如专门门提供各式商商品折扣的网网站，一一或二小时的的断线都会遭遭至巨额的损损失，包括令令客户感到不不满与失望，同同时也减少了了销售的机会会。该公司信信息部门副总总，Don Harriis表示我我们要的是稳稳定、有效率率且安全的电电子商务平台台， 再经历了一一系列的研调调后，我们决决定采用Miicrosooft的解决决方案。m起初是采用用Windoows NTT 4.0服服务器及以

16、SSQL Seerver 7.0为数数据库的骨干干。为保持良良好的电子商商务交易运作作及提高机制制的可靠性，当当更新且功能能更强大的操操作系统及应应用软件问世世后，随随即采用，而而成为Winndows 2000 Advannced SServerr及 SQL Serveer 20000的早期使使用者。时至今日，m已经有20部采用SQLL Servver 20000的机器器，共有200GBs的数数据总量，并并且与日据增增。SQL Serveer 20000 Entterpriise Edditionn使得可以以针对及其在在网站上所陈陈列的2500万样产品的的库存量进行行管理。采用问世不久的的新产

17、品的确确存在不少风风险，但测试试结果显示了了新产品的稳稳定性及更换换后的潜在效效益，事实上上是直得一试试。B的技技术总监表示示，我们在在SQL SServerr 20000问世的初期期就采用，是是因为其所增增进的主要功功能可以帮助助我们达到营营业目标。当buy.coom正式采用用SQL SServerr 20000后，使该公公司运作流程程的效率大大大提高。其中中在SQL Severr 20000中的Dataa trannsformmationn Servvice(DDTS)的机机制使得m可以处理由由其供应厂商商及经销商所所传送过来的的各种不同文文字格式的交交易档案。而而其多维性的的在线分析工工

18、具（MOLLAP）帮助助buy.ccom发展出出一个多元化化的数据仓储储，使其可以以藉由数据点点阅次数的分分析，找出目目标客户以订订定营销策略略，藉由拜访访网站的行为为分析找出特特定客户行为为，建立消费费行为模式以以订定产品发发展策略及并并找出可带动动该网站创造造更高获利的的关键性因素素，能够找出客客户的潜在需需求才是致胜胜的关键。 此外，SQL Serveer 20000还提供丛丛集式的机制制(Clussterinng Mecchanissm)，数据据库间可相互互支持，充分分满足高效益益的需求。终终端使用者也也可以透过MMicrossoft的Engliish Quuery自然然语言查询系系统

19、(即改用Engglish来来取代由SQQL叙述所组组成的查询)，于该网站上上找到所出要要的数据。Harris表表示我们要要的是稳定且且具产业特性性的电子商务务平台来辅助助我们商业活活动的运作。其其中还包括可可信赖度高的的系统功能及及因应交易流流量增大时，可可弹性扩充的的电子商务机机制。Bms 软件件架构Windowss 20000 Advaanced ServeerSQL Serrver 22000 EEnterpprise Editiione化风潮吹向银银行界稳定性对于服务务器与操作系系统是十分重重要的，但悠悠关电子商务务运作的核心心是电子商务务应用软件与与公司后端的的系统作是否否可做适切的

20、的整合。虽说说不兼容所导导致的问题较较轻微但仍旧旧存在潜在的的破坏性。例例如，交易的的讯息无法传传递至公司内内部系统，而而订单早已满满载而公司却却不知道，公公司将因作业业流程的失误误而遭受损失失。位于俄亥俄州克克利夫兰的OOhio SSavinggs Bannk，是美国国前100大的银银行，拥有超超过10兆美金的的资产并且在在美国10个州皆有有营业据点，主主要经营项目目有消费金融融、大型企业业联贷及房地地产抵押等业业务。该银行行深知将电子子商务化带入入该公司的传传统运作体系系是当务之急急。在Ohio SSavinggs Bannk的案例中中可看到网络络银行与自动动柜员机、分分行的服务及及在线客

21、服人人员或语音答答录的客户服服务系统的结结合。Ohiio Savvings采采用区域性的的因特网的基基础架构加上上Microosoft. NET企企业服务器系系列的应用，使使得新增因特特网的服务与与现存各项服服务得以并行行。Ohio Saaving的的资深副总，Peter Goldberg表示我们见到了因特网这块饼，我们试图参与分食这块饼并找寻更大的机会，使用Microsoft .NET Enterprise Servers使我们有了卓越的成长。企业家的经营策略是十分重要的。Ohio Savings选择新增电子商务系统的方法来取代以单一系统，并利用区域性做划分来控管整个大型企业的运作流程。Oh

22、io Savings的营销副总Harlan Miller表示若每一个分支点是独立于企业其它部分的单独运作，而不与整体企业各个部门做良好的业务整合，这样的营运模式是存在着许多风险的。除非问题是出在区域内的，则做更独立的决策，可更适合整体企业的营运架构。无须成为企业巨巨人利用结构性的经经营策略，银银行可与提供供其顾客服务务的各式业者者做有效的整整合。Golldbergg表示，许多多公司是将其其网络银行委委外经营，因因为整体成本本的花费较内内部自行建置置要低。Ohhio Saavingss即是采用委委外经营的方方式，其拥有有一个专门提提供服务的机机构去执行银银行的交易。然然由于该营运运架构是由各各区

23、域特组成成的特性，所所有交易的动动作都会与该该客户的财务务数据库作连连结，因此即即使公司将此此业务委外经经营，此受托托的执行机构构仍旧与客户户关系密切。目目前Ohioo Saviings要将将其用于房屋屋抵押借款电电子商务经营营模式的BiizTalkk Servver 20000续用于于经营消费金金融上。Gooldberrgs表示B2B与B2C相结合合可创造更好好的营运绩效效的。而Gooldberrgs的最大大经验谈是任任何一家公司司都可以成功功的以电子商商务的方式经经营，不该存存有e化技术高不不可及的错误误想法.。但他又补补充的说， 你没必要要做到跟花旗旗一样大啦!如何建構B2C電子商務系統

24、n首先須了解客戶的需求，客戶需求將導引電子商務系統的設計-StarBucks 專案經理，Rob Reed。n尋找具有彈性可支應企業未來成長的應用軟體及作業系統C技術執行長，Gerald Morgan。n採用具有延展性的伺服器遠較單一大型伺服器來的好C網際網路部門資深經理，Jae Yim。n利用區域性的網路結構的新增並與原始系統作整合Ohio Savings Bank資深副總裁，Peter Goldberg。n試圖讓分支的營業據點可配合整體企業的營運策略，但仍須允許其有區域性的決策獨立權Ohio Savings Bank行銷副總，Harlan Miller。小故事大啟示n了解企業的營運結構以導入

25、電子商務系統。n不要想以極短的時間去完成所有的事情，欲速則不達。n企業電子商務化並不是一定要有極大的規模方能獲利。n不斷的修正與改進電子商務的經營策略。n可考慮將電子商務委由ASP業者經營，其成本較公司自行建構來的低。n使用網站開發工具將使開發過程較為簡易。B2C ASPP记得商业界的谚谚语“Otherr peopples moneyy，” 亦或是OPMM?意思是一一家公司利用用别人的资金金在赚钱。而而B2C也可以以类似的概念念去解读，OOPD， ”Othher peeoples devvelopmment.”即以利用应用软件提供的服务业者，所提供的电子商务软件可使企业快速启动其B2C的电子商

26、务网站。藉由租用ASP业者所提供的电子商务软件，可使企业节省经费，加快开发脚步且具稳定性及延展性。企业应该从杠杆效应的角度，善用ASP的资源，加速企业e化的速度。IDC市场研调调处资深的AASP分析师师，Amy Mizorras表示建置电子商商务网站将耗耗去大量的时时间，但时间间就是金钱。若若委由ASPP经营，其可可提供的是软软件、网络与与系统管理的的整合式服务务，且完成时时间较自行建建置来的有效效率且快速。电子商务应应用软件B22C的供应厂厂商有Ariiba， Broaad Vission， Commmerce One及Microosoft。一一般而言，AASP业者已已完成了各项项应用软件的

27、的建构， 并且有效的的划分网站建建构与管理的的功能，企业业可以依其公公司或产业的的特性选择适适合的应用软软件。ASP的专长在在于建构电子子商务机制的的后端部分，而而企业则善于于产品型录及及营销活动的的应用功能。通通常，ASPP业者会提供供额外的整合合公司资源的的配套服务，所所提供的不只只是B2C的电子子商务机制，还还包括公司的的财务及库存存管理系统。此此外，使用AASP可使得得企业无须花花费时间与精精力去管理与与维护，当电电子商务软件件一有新版本本的推出，AASP一般会会将其升级并并在测试无误误后将客户数数据移转至新新的系统下。大多数的ASPP业者会保有有额外空间以以随时应付客客户的需求，使使得企业户不不用因为网站站的流量增大大而花费大笔笔金钱去添购购额外的服务务器或频宽，仅仅需支付一些些费用予ASSP业者就可可解决。倡导导ASP的业者者认为这样结结合的经营方方式实在深具具吸引力。客戶是我們努力的驅動力。這些驅動的力將始自客戶要從我們這得到什麼及他們希望我們提供些什麼?Starbucks 咖啡連鎖店，Rob Reed。