美容培训课程表(7页).doc

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1、-第 1 页美容培训课程表美容培训课程表-第 2 页美容人才培训基地课程表美容人才培训基地课程表序序号号系系统统版版块块课课题题课课时时（小时（小时）课课程程主主题题与与学学习习成成果果1新新人人岗岗前前培培训训美容行业的认知美容行业的认知2从行业的起源到发展现在至未来预期。以官方数据为论证，理性全面的了解认知美容行业。从而接受和爱上美容行业。2美容师职业描述美容师职业描述2美容行业、美容院的生存发展离不开美容师！美容师是一个什么样的职业呢？本篇将为美容师了解自己的职业岗位，为美容师带来自信！3企业文化介绍企业文化介绍（店家或受训方提供（店家或受训方提供企业文化等资料）企业文化等资料）2创业是

2、艰难的，守业是艰辛的。每个企业都有其性格和灵魂。企业文化关乎一个企业能否积极良好的持续发展，每一个走进企业的人第一时间要了解企业文化，融入企业团队！打造一支属于您的团队！4企业各项制度企业各项制度2没有规矩不成方圆，制度不是约束人的自由，而是规范人的言行！薪资制度更关乎每个人的口袋！5美容师职业规划美容师职业规划8本篇含美容行业分析、美容师职业分析、美容师性格分析、美容行业岗位分析等内容，帮助每个学员厘清职业乃至人生各个阶段的行动计划，不再迷茫，不对青春说后悔！本课程是每一个走进美容行业的人才必本课程是每一个走进美容行业的人才必修课！修课！6企业与个人的关系企业与个人的关系3为什么有的人能在一

3、个企业干一辈子；而也有很多人不停的跳槽换企业？为什么有的人在企业里能赚到钱学到技能得到成长；而有些人在企业就是混点，被称之为负债员工？区别在于你与企业对接的是什么，企业跟个人孰重孰轻？应该是个什么样的关系？7感恩的心态感恩的心态3感恩是中国文化流传几千年的精髓，我们重拾感恩，尊天道敬师道重孝道，感恩顾客！感恩上司！感恩父母！感恩老板！.以感恩心得贵人相助我们的人生成功！培养感恩之心！打造团队凝聚力！8服服务务美容院礼仪美容院礼仪和接待流程和接待流程24本课程含有：礼仪和穿着规定，美容院顾客预约流程，咨询接待流程及标准用语，美容师服务流程，服务后续流程，备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时

4、的要求，服务操作中的三三三法则9不同性格顾客不同性格顾客接待方法接待方法3美容师服务必修课美容师服务必修课！灵活运用，让顾客在第一时间就接受我们，信任我们。10美容院顾客跟进与美容院顾客跟进与本课程包含：顾客跟进一五七法则，顾客档案管理，顾客-第 3 页服服务务顾客管理顾客管理24档案的作用，顾客档案的主要内容，顾客档案填写的要求，注意事项，顾客档案的灵活运用，美容师通过顾客档案可事先了解到的内容，前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系，店长通过档案可以达到的目的。11美容院的卫生管理美容院的卫生管理与急救措施与急救措施24本课程包含：美容院的卫生管理，卫生管理要则，美容院各个空间卫生要求，美

5、容院卫生管理制度，美容院的急救常识，预防美容院的“交叉感染”，预防交叉感染，美容院中常规消毒步骤及注意事项12美容院前台、美容顾美容院前台、美容顾问工作职责及相关要问工作职责及相关要点点8本课程含有：前台（.美容顾问）应具备哪些素质，前台（.美容顾问）的职务描述，前台（.美容顾问）位职责标准13美容师工作职责及实美容师工作职责及实际工作中操作流程际工作中操作流程8本课程含有美容师职务描述，岗位职责标准，美容师每日工作流程，美容师的纳客运作与实施14美容院会计工作美容院会计工作职责标准职责标准3美容院会计职务描述，美容院会计岗位职责标准15美容院领班工作美容院领班工作职责标准职责标准3美容院领班

6、工作职责标准16店店长长店长工作职责及店长工作职责及实际工作中操作技巧实际工作中操作技巧8店长职务描述，岗位职责标准，店长每日工作流程报17金牌实战店长训练营金牌实战店长训练营24店长是一个店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个美容院的生存与发展.本训练营专为职业美容院店长打造，了解店长这个重要的职位，掌握店长管理人事管理技巧，建立店长威信，管理高绩效团队，乃至店长从上班到下班每个时间具体做什么事情和标准。是当今美业最全面最实战的店长训练课程！18销销售售企业企业没有利润没有利润就 是 犯就 是 犯罪，而唯罪，而唯一能产生一能产生业绩的是业绩的是销售专家训练营销售专家训练营

7、（实战训练）（实战训练）24本训练营引导学员了解销售，从最简单最表面的开始，逐步逐步告诉自己必须要做到一名优秀的销售员！本训练营将会使学员认识到销售的重要性和销售技巧之人际沟通技巧、销售开场白技巧、顾问式销售的特点、销售员目标管理等！19完美成交的十大步骤完美成交的十大步骤销售的流程销售的流程6销售是一个尊重顾客心理流程的过程！销售是一步一步引导顾客心理做决定的过程！本课题注重点是如何正确的规划销售流程，在对的时间做对的事情、说对的话。从而达到销售结果！本课题是每一个想做好销售的人才首选课题！20实战技巧实战技巧探寻顾客的需求探寻顾客的需求6顾客不仅关心你是谁，她更关心你能给他带来什么好处！客

8、户最关心自己 省钱、赚钱；以及她的【核心需求】。只有了解了顾客的需求点，才能做到满足她的需求，提供她需要的产品和服务，不懂得客户需求的销售员连钻石都会卖不出去！-第 4 页销售！销售！销销售售 企企业没有利业没有利润就是犯润就是犯罪，而唯罪，而唯一能产生一能产生业绩的是业绩的是销售！销售！21实战技巧实战技巧问对问题赚大钱问对问题赚大钱6销售是用问的，不是用讲的。问对问题赚大钱！本课程将每个学员打造成销售精英！口才精英！真正的口才不是口吐莲花、倒挂长江的说个没完，而是每个问题问到客户的心理，每句话说到点。22实战技巧实战技巧解除客户的反对解除客户的反对意见意见(软化化解顾客抗软化化解顾客抗拒点

9、拒点)6软化化解顾客抗拒点！销售就是 解决问题！优秀的销售员是不会轻易被顾客拒绝的，因为我们不是贩卖假冒伪劣，我们不是卖产品的，而是解决问题的专家。没有人会拒绝一个真正的专家！老是被顾客拒绝，是因为你很容易被拒绝。23客户心理学客户心理学分析了解顾客的分析了解顾客的真实想法真实想法16销售是一个庞大的顾客心理学和说服力的体系！根据顾客的微表情和动作清晰了解每个顾客的真正心里。一个人嘴上说的话并不是十分重要，重要的是她心里想说的，耳朵听不到的话！24顾客最常用的十大推顾客最常用的十大推脱借口与巧妙解除顾脱借口与巧妙解除顾客的十大抗拒点客的十大抗拒点8顾客拒绝的理由有无数种，但是综合起来就只有 1

10、0种，本课程结合老师 10 多年的销售经历，手把手教你如何解除顾客的抗拒点。25实战技巧实战技巧美容院销售话术美容院销售话术8最简单最重要最实用的训练课程！结合古龙先生经典系列小说七种武器，在快乐中掌握无敌销售的说话技巧！26如何永远的赢得客户如何永远的赢得客户24本课程为美容师、美容顾问量身打造长期稳定高业绩高收入的训练课程。为什么要服务顾客？为什么我们那么用心，顾客还是弃你而去？顾客不满意的 12 条黄金定律是什么？如何超越顾客的期望值，让她无理由想离开我们？培养顾客服务的十大信念！服务顾客的十大关键时刻以及建立以客为尊的服务系统等疑难解决技巧！27不同性格的顾客不同性格的顾客购物风格各异

11、购物风格各异4美容顾问、美容师销售技巧不同性格的顾客购物风格各异。浓缩版客户心理学，顾客哪些表现属于有购买意向？本课程直击本质，直入要点！28前台接待、前台接待、电话预约、电话预约、结帐时的工作技巧结帐时的工作技巧8前台（.美容顾问）电话预约技巧，前台（.美容顾问）做什么说什么易引起顾客不满？前台（.美容顾问）结帐时注意点！29顾客管理顾客管理3一、认识顾客；二、顾客的分型与正确合理管理 A、按年龄划分：B、按性别划分：C、按性格划分。管理好顾客就是管理好自己的财富！30赢利模式赢利模式启动培训启动培训风水会风水会3风水会活动带给我们自己、我们店、我们的顾客哪些好处？风水会活动中哪些注意事项？

12、目标设定、奖惩规则、活动方案设定等布达。31快乐点钞快乐点钞3快乐点钞活动带给我们自己、我们店、我们的顾客哪些好处？快乐点钞活动中哪些注意事项？目标设定、奖惩规则、活动方案设定等布达。32唤醒沉睡的爱唤醒沉睡的爱活动带给我们自己、我们店、我们的顾客哪些好处？活动中哪些注意事项？目标设定、奖惩规则、活动方-第 5 页3案设定等布达。33病毒式吸客病毒式吸客3活动带给我们自己、我们店、我们的顾客哪些好处？活动中哪些注意事项？目标设定、奖惩规则、活动方案设定等布达。343D 影视秀影视秀3活动带给我们自己、我们店、我们的顾客哪些好处？活动中哪些注意事项？目标设定、奖惩规则、活动方案设定等布达。35品

13、牌品牌项目项目与与专业专业技术技术诺曼妮诺曼妮16我们不卖产品，我们销售的是 3 到 5 年的年轻，产品是送给您的！诺曼妮，来自意大利的美容保养圣品！全球类整形抗衰老护肤品第一品牌！走进诺曼妮！了解诺曼妮！让诺曼妮公主帮助你实现梦想！36罗旗罗旗16罗旗专业课程！了解罗旗品牌文化，熟知罗旗产品，掌握罗旗特色技术。37活能活能16活能专业课程！了解活能品牌文化，熟知活能产品，掌握活能特色技术。38守真道守真道16守真道养生专业课程！了解守真道养生品牌文化，熟知守真道养生产品，掌握守真道养生特色技术。39暧蜜暧蜜16暧蜜专业课程！了解暧蜜品牌文化，熟知暧蜜产品，掌握暧蜜特色技术。40艾欣艾欣16艾

14、欣专业课程！了解艾欣品牌文化，熟知艾欣产品，掌握艾欣特色技术。41玄无减肥玄无减肥16玄无减肥专业课程！了解玄无减肥品牌文化，熟知玄无减肥产品，掌握玄无减肥特色技术。42皮肤生理学基础皮肤生理学基础知识知识3熟悉掌握皮肤的结构、功能、影响皮肤健康的因素等“地基”级专业理论知识。43皮肤生理学斑、痘、白皮肤生理学斑、痘、白测试与诊断测试与诊断3各种常见斑、痘的特征与形成的原因，美白的重要性与方法，各种常见问题性皮肤解决方法。44女性基础生理学女性基础生理学3了解女性生理特征与不同年龄、职业、季节等因素导致的不同心理和生理状况。45面部护理流程与面部护理流程与基础手法练习基础手法练习16技术是行业

15、的根本，顺畅的流程能节省更多的时间和其他成本，达到更好的效果。精湛的技术能使我们的收入和心情换套新装。46人体经络学人体经络学16基础中医学理论，人体经络、五脏六腑等专业医学理论知识，与美容院临床使用技术手法相结合。严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。-第 6 页人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的

16、角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太

17、较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是

18、你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖

19、，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。