体检管理信息系统方案.docx

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1、勤方康兰体检管理信息系统方案(网 络 版 含 LIS)修订时间：二七年八月 CHISC.NET - 全国医疗信息化联盟 ,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台目 录9上海勤方信息技术有限公司编制1 概貌42 体检产品及系统架构设计52.1 主要体检产品系列52.2 体检项目系列52.3 体检产品宣传重点52.4 软件系统架构及增强技术62.4.1 手机短信平台62.4.2 影像信息接口72.4.3 客户端软件自动升级83 重点业务流程设计94 个性化开发及系统功能114.1 体检系统软件结构124.2 体检系统功能134.2.1 前台登记系统134.2.2 分科医生工作子系统144.2

2、.3 临床检验信息交换中间件164.2.4 主检医生工作子系统174.2.5 主控模块子系统184.2.6 网上查询子系统214.3 LIS 系统功能224.3.1 系统构成224.3.2 系统组织结构图234.3.3 功能介绍234.3.4 设计先进，升级方便244.3.5 操作简便，功能齐全254.3.6 查询功能强大254.3.7 灵活而全面的统计分析264.3.8 高度智能化，提高工作效率264.3.9 安全可靠、防错严密264.3.10 权限管理严密274.3.11 质控规范，思想先进275 实施过程285.1 第一阶段：前期285.1.1 业务诊断285.1.2 需求分析，确定目标

3、285.1.3 软件选型285.2 第二阶段：准备295.2.1 项目组织295.2.2 数据准备295.2.3 系统安装调试295.3 第三阶段：用户化及运行305.3.1 制定工作准则与工作规程305.3.2 切换运行305.3.3 新系统运行305.3.4验收306 售后服务317 项目软硬件费用预算错误！未定义书签。7.1 软件部分错误！未定义书签。7.2 硬件部分错误！未定义书签。8 公司简介错误！未定义书签。1 概貌对任何一个软件产品来说，它的帮助绝对不是仅仅是把手工操作转变为计算机操作而已，最重要的是这软件产品代表了一种管理思想。通过实施该软件，可以借鉴已经成型的管理思想，可以进

4、行部分业务流程重组，在全体检中心范围内，抛弃传统的、落后的手工重复劳动，建立一套先进的、现代化的服务模式，从而使体检中心的效益大幅度提升，把“向管理要效益”落到实处。目前体检中心手工业务流程基本如下：1、确定体检内容：无论是团体体检或是个人体检，首先要确定体检的内容，给体检人员发放一个表格本子，其中详细列出了各个科室的体检项目。由前台登记人员对来检人员， 进行必要解释。同时填写其基本信息，确定套餐或体检项目并划价。2、收费：对于个体体检，根据体检的内容，交纳体检费；对于团体体检，一般情况下不在收费窗口现场结算，由体检中心的商务人员协商付款的金额、进程和其他手续。3、科室检查：体检人员根据体检表

5、中的内容，到各个体检科室逐项检查，体检医生将检查结果填写到体检表格中。一个科室的体检完成后，填写科室体检小结；4、总检：所有的体检科室都进行完毕后，将体检表格交到总检医生处，由总检医生对整个体检结果进行综合评价，并给出相应的保健建议。5、输出报告：对于个体体检，将体检报告（内容可繁可简，视用户需要）发给个人。对于团体体检，不仅要发放个体体检报告，而且要对单位的体检结果进行汇总，写出单位的体检小结。根据对体检中心业务现场和原始需求的分析，结合未来体检竞争的发展战略，参照现代化体检中心管理理念，以提升效率为基础，强化服务为目的，又尽量保留适合手工业务处理的部分流程并做适度优化，使新系统上线的磨合时

6、间尽量缩短又大幅度提升了工作效率和服务水准,是本方案书的出发点和落脚点。2 体检产品及系统架构设计2.1 主要体检产品系列1. 团体预约定项体检2. 领导干部3. 公务员公司白领4. 入职招聘5. 妇科检查2.2 体检项目系列内科、外科、眼科、五官科、妇科、血常规、尿常规、肝功能、肾功能、血脂、血糖、甲胎蛋白、乙肝二对半、心电图、胸透、胸片、颈椎片、腰椎片、B 超、脑超、骨密度测定等主要项目。2.3 体检产品宣传重点 专业化：体检中心作为市级专业体检医疗机构，具备专业背景、专业技能、专业设施及良好信誉，能根据您不同需求提供各类专业化的健康体检服务。 人性化：中心处处为您提供人性化的服务。受检前

7、有专职医务人员接收咨询和开单， 过程中有导检人员为您指引，减少候检时间；检查科室设于同一楼层，免去您往来奔波之苦；受检专用仪器，不与病患共用，避免交差感染；报告电脑打印，整洁美观，解释完整，便于阅读。 个性化：检查项目既可直接选取套餐，也可由专家为您“量身定做”。根据检查结果，由专家利用电脑提供个性化的健康处方。 信息化：体检资料全部实现数据库管理，提供个人和团体的健康管理网页，记录您的健康检查资料，便于随时查询。对于以招工招聘为主要目的的单位，可以不用到体检中心取报告，直接通过团体查询功能就可以获悉待招人员的健康信息，既方便单位又降低了体检中心打印和装订的耗材消耗和人力成本。 规范化（1）

8、人员队伍规范：医生全部由具有丰富临床经验的专科执业医师担任，体检质量能够得到充分保证；（2） 体检设备规范：各种仪器设备每年由质量监督部门检验，取得合格证书，保证检查数据的科学、准确；（3） 收费标准规范：作为非盈利性医疗机构，严格执行市物价局、市卫生局统一制定的收费标准。团体体检收费标准更优惠；（4） 技术操作规范：检验科达到市临检中心统一要求的质控标准，其他各项检查均规范到位。2.4 软件系统架构及增强技术人员信息登记套餐选择（划价）图像信息数据存取缓冲/接口层数数据据库库 DDBB临临床床专专家家字字典典库库各医生工作站各医生工作站 内科、外科、眼科内科、外科、眼科.主检医生工作站体体检

9、检流流程程数数据据总总线线体检报告打印/ 本地查询/报表两种以上格式体检报告打印、 按不同方式形成体检汇总信息、内部工作量统计报表、体检收入分析表信息集成、应用集成接口/ 防火墙HIS、LIS系统互触联摸网屏查/ 互询联系网统查询手机短信平台2.4.1 手机短信平台通过短信服务平台，可以架构起体检人群与医院联络经济、方便、快捷、直接的桥梁。可以实现：1、体检人群预约体检；2、体检人群查询体检结果；3、体检人群接收体检复查通知等相关信息。勤方体检系统外挂的短信模块核心优势为： 完全遵照手机短信协议开发，承担短信发送的是一台专用工业手机，整体性能稳定， 无需专门申请网络发送单元，降低体检中心资金投

10、入。 与业务系统完整的双向数据交换，当发送失败时系统会自动重发，且记录成功标志（确保由业务程序提交的信息让用户尽可能收到，且只能为一条信息，不能因为重新发送让用户收到多条信息）。 完整的发送日志，便于事后管理跟踪。 网络版客户可以平滑升级短信服务模块。2.4.2 影像信息接口考虑到目前具备数码影像输出功能的医疗设备越来越多，勤方体检系统的主控模块中包含了对支持VFW/WDM 模式设备的影像资料的捕获。（详见下图）2.4.3 客户端软件自动升级在试运行和系统的正式运行过程中，不可避免地要对客户端的软件进行升级，而且在开发的初期升级会比较频繁，拟采用可使客户端软件可自动升级的方案，以免某个客户再使

11、用过时的软件，并使软件升级工作量降到最低。开发人员进行软件维护，生成升级的客户端软件升级后的客户端软件把升级后的客户端软件拷贝到服务器上的某个目录当客户端软件开始运行时，若发现服务器上该目录内的软件升级了，便会自动进行客户端软件的升级。客户端软件客户端软件客户端软件图：软件升级模式3 重点业务流程设计根据对体检中心业务的理解，初步定义业务展开模式如下图：第一次体检后直接出示体检卡检前咨询确定套餐/填单缴费前台照相/登记/ 制卡/打印安排表开始体检（分科检查）心B内外五眼病妇放标亚电超科科官科理科射本健图检检检科检检检科检康检查查查检查查查检测检查数数数查数数数查数查数据据据数据据据数据数据据据

12、据系统自动生成医嘱和保健措施主检医生下结论系统支持体检业务科室的增加，不用升级程序。系统生成完整体检报告体检客户交回安排表，换取电脑打印的体检报告册检后咨询，短信服务， 互联网授权查询CHISC.NET - 全国医疗信息化联盟 ,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台预约洽谈，确认体检项目、金额和人数第一次体检后直接出示体检卡登记10上海勤方信息技术有限公司编制电子名单导入，安排表打印发放必要时前台照相，否则直接进入体检流程。开始体检（分科检查）心B内外五眼病妇放标亚电超科科官科理科射本健图检检检科检科检科检康检查查查检查检查检测检查数数数查数查数查数查数据据据数据数据数据数据据据据据检

13、查结束体检客户交回安排表系统支持体检业务科室的增系统自动生成医嘱和保健措施主检医生在线下结论，亦可修改系统生成的医嘱加，不用调整程序。凭划价单缴费凭缴费后划价单换取本单位电脑打印体检报告检后咨询，企业体检互联网综合查询，支持在线报告打印 CHISC.NET - 全国医疗信息化联盟 ,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台4 个性化开发及系统功能对于与检验科信息互连和“甩单”工作，我们是这样考虑的：体检登记时在体检系统中录入人员信息及体检分类，根据“单位/分类”系统会自动挑选合适的套餐以及套餐中包括的申请单(即标本要查什么项目)，打印出包含条形码的样本申请单，条形码纸上的内容包括：人员姓名

14、、人员编号、所查项目和条形码，条形码编码内容为人员编号、标本编号和所查项目。这样 LIS 工作站扫描到条形码后就可以读到人员信息和所查项目，检验人员即可在试验仪器上对应操作，试验数据经过审核后发送回体检系统即可。条形码既可通过专门的条形码打印机打印在定做的不干胶纸上，也可以通过激光打印机打印在普通A5 幅面纸上。网上查询系统选择一台独立机器，使用两块网卡，隔离内网与外网，两套数据库系统， 做好定时同步，外网用户只能通过外网IP 和 IIS 受控服务访问到数据镜像，不会影响内网安全和内网数据。外网部分在本期项目中主要实现体检信息的网上实时查询（单位和个人）。本系统与其他厂商同类系统比较最突出特点

15、就是实时性强，支持报告的网上直接打印。个 人的历次体检信息对比。针对服务方面，我们建议在检后提供短信客户服务系统，及时告知保健对象的查体情况及复查安排等等需告知的信息，做到贴身保健信息传递服务。保健档案更强的连续性是指任何一个保健对象的再次光临系统都能自动识别归档，主检医生在主检环节能查到该对象的历次体检和复查的信息，全面的给出处置意见和建议， 把原来以“点”为主的健康服务和管理上升到“线”型管理，配合短信系统和其他手段最终达到“面”型管理。32上海勤方信息技术有限公司编制4.1 体检系统软件结构参检人员：招工体检，单位健康体检，个人健康体检，驾驶员体检，主控模块：维护字典、单位、套餐权限管理

16、、日志查询 系统管理工具人员信息体检信息统计报表登记模块：人员信息录入（导入） 拍照体检项目确认网上查询手机短信分科信息录入：各科医生检查后直接在电脑中选择相应阳性体征描述和分科诊断用语。体检信息浏览器体检报告打印 报表生成、打印接口：连接LIS 连接HIS总检：综合各科描述和化验结果，在电脑中选择相应检查结果用语，并由计算机自动给出处理意见。4.2 体检系统功能整个系统基本框架为体检信息汇聚生成以及与被体检者之间的关系，以及提供客户多角度汇总查询、比对。4.2.1 前台登记系统1、功能列表：序号功能采用标志备注1快速数码拍照罗技摄像头支持2已登记人员快速查找按姓名或姓名编码或人员编号或工号或

17、身份证3条码标签打印一式多份，分别贴在不同载体上。4人员信息登记5取消登记6姓名编码7体检安排表打印8检验申请单打印9套餐申请单重新创建10申请单添加/删除11体检类型增加12本次体检删除13体检类型修改14复查管理15加急管理2、操作界面：参检人员信息登记（a、单位提供电子名单导入， b、单位提供名单由体检中心手工录入，c、个人预约登记，d、现场登记）并电脑拍照。打印出体检安排表、检查申请单和多联条码不干胶标贴。操作界面如下图：4.2.2 分科医生工作子系统1、功能列表：序号功能采用备注标志1体检信息录入无需打字，直选2拼音简码快速筛选录入3职业病史管理4牙齿特性图形化输入5分科异常体征自定

18、义功能6体检人员直查7体检人员分科排序浏览8条码信息解码判读9分科信息快速筛选10自动判段异常范围数值并标识11检验影像信息获取需检测仪器支持VFW2、操作界面：a) 专科医师根据条形码扫描确认体检者资料和体检选项，由终端录入检查结果和检查确认信息，避免体检项目遗漏；b) 定制多种体检界面，采用表格和下拉菜单形式减少医生工作量；c) 不同科室可实时浏览历次本科室检查结果，综合评估体检者健康状况；d) 系统提示医师制定体检报告，提供体检者各项体格检查、化验和影像学检查结果、异常值警示；4.2.3 临床检验信息交换中间件体检库检查结果人员样本信息中间库人员样本信息检查结果LIS库4.2.4 主检医

19、生工作子系统1、功能列表：序号功能采用备注标志1条码信息解码判读2主检结论选定无需打字，直选3处理意见和保健建议自动生成拼音简码快速筛选录入4复查登记5体检结束处理6人员注销7单位列表框动态显示若无待主检人员自动隐藏8个性化结论处理2、操作界面：e) 主检医师根据条形码扫描，由终端查阅体检者资料和各科医生评定，并从备选结论库中选择最符合的结论、医嘱和保健建议。f) 对于常见病症的医嘱和保健建议可以预置入系统的智能评定库中，这样就可以由系统自动生成医嘱和保健建议了；g) 对于各科医生科室小节中的需要部分可以直接快速引用，进一步提升工作效率；h) 系统提示各科检查异常值和各科医生小结以及需要提示的

20、信息。4.2.5 主控模块子系统1、主控模块功能结构系统参数配置操作员维护各类权限设置维护工具体检项目设置单位信息维护系统代码维护预设结果维护套餐配置结论编码维护报表配置逐个录入人员信息批量导入人员信息单人设置体检信息批量设置体检信息录入各项目检查结果通过接口取检查结果录入修改结论录入修改保健建议结束处理取消结束输出个人报告批量打印个人报告输出单位体检信息体检结果统计报表体检业务统计报表2、功能列表：（部分重复功能已在其他模块中介绍，这里不再列出）序号1功能单位体检名单导入采用标志备注2单位体检名单导出查询类3签到查询4个人历次体检信息查询5个人历次体检信息比对6个人体检报告打印7多人体检报告

21、批量自定义打印8复查安排查询9检验申请单打印情况查询10体检已结束人员信息查询11体检未结束人员信息查询12无体检信息人员查询13主界面列锁定14主界面列顺序调整汇总报告类15疾病发病率按性别（统计）16疾病发病率按年龄段（统计）17分部门疾病发病率（统计）18疾病分类人员名单19妇科疾病统计20新增发病病种统计21好转疾病病种统计22简要体检报告23详细体检报告24分项目参检人次统计25工作量统计报表后台设置类26体检项目设置随意添加 新的体 检项目27系统代码维护28预设结果维护29结论编码维护30体检套餐设置随意添加 新的体 检套餐31单位信息维护32体检需知维护33检查设备设置需要有体

22、 检设备 接入34检查申请表设置35体检报告格式自定义系统管理类36系统用户管理37操作权限管理38项目权限管理39设备权限管理需网络版和LIS 接口支持才有实际作用40体检性质权限管理41系统综合选项42系统初始化43数据库备份44数据库恢复45记录解锁处理46体检数据整理47参考值整理48体检项目替换49体检结论替换50操作日志51个人报告打印日志管理52结论修改日志管理53检查结果修改日志管理特殊功能类54体检知识库管理根据需要 随时扩 充体检诊断信息55远程综合维护系统需 ADSL56数据服务器控制57客户端软件自动升级58预约管理对团检预 约洽谈 情况进行全 面的跟 踪管理和费用计算

23、。59复查管理4.2.6 网上查询子系统1、功能列表：序功能采用备注号标志1按工号查询2按姓名查询3按体检编号/档案号查询4体检情况汇总查询可自选时间段、页面显示规则5体检情况汇总打印可自选时间段、打印规则6个人体检报告在线打印7体检异常项目自选查询可自选时间段、页面显示规则8按疾病类型查询可自选时间段、页面显示规则9个人单次体检异常项目汇总表10密码修改11安全认证2、操作界面：4.3 LIS 系统功能4.3.1 系统构成勤方检验网络系统主要由网络数据库系统、联网硬件资源、操作电脑、仪器数据采集系统、中文报告系统；同时包括条码管理功能。4.3.2 系统组织结构图检验仪器仪器检验控制系统12数

24、据采集3解码入库6基本信息处理4785质控处理标本日常处理系统1017体检系统11条码管理12131415质控报表报表处理1 工作量4.3.3 功能介绍 支持条码、手工输入ID 号等多种模式 提供多格式报告单 可以在检验科以外远程查询和打印报告单 提供传染病（阳性）报告、检验科自查表等查询统计报表 强大的医学统计功能，包括相关分析图等 灵活自由、功能强大的模糊组合查询、统计功能，动态生成统计结果 提供各种开关配置满足不同医院的各种特殊要求安全可靠、严密防错，严格的授权制度防止打印或发出报告以后随意修改数据，任何修改均记录在案权限控制多样，可提供权限复制功能；授权后，网络内任何一台电脑都可以直接

25、访问或 打印其它仪器的检验结果；有历史比较、结果审核等手段减少差错，医学极限审核、体检人结果动态均值分析、仪器偏差分析等功能进行辅助仪器质控。杜绝由技术因素引起的误差，为检验报告的质量提供保障，缓解检验科与临床的矛盾，为临床上对症治疗提供可靠的实验依据。多套独立的数据备份，定时自动备份和双机备份，确保数据安全。提供远程维护功能；每天总汇表打印，替代人工登记本；工作站作为备用服务器， 节约成本；符 合 临 检 中 心 要 求Westgard 多规则质控管理和专为免疫定制的 gubbas 法质控。实现质控数据由仪器到电脑自动传输严格按软件工程规范开发，系统架构合理，模块拆分、组合灵活，适应性强4.

26、3.4 设计先进，升级方便使用最先进的多层结构的设计思想，升级、扩展、维护都十分方便； 具有稳定，快速，海量存贮等先进特性。4.3.5 操作简便，功能齐全系统界面友好；集数据采集、数据处理、数据分析、数据传递、科室管理于一体；内建的数据编 辑、项目组合输入、标本合并、糖耐量合并、批量修改、数据替换功能使每天的 报告处理变得非常 简洁；每个选项都有提示功能，简单易学；鼠标操作与键盘操作并行，适用于不同操作习惯的操作员；门诊体检对象只需要刷卡、采样、打印报告三个动作就能完成一个测试，提高速度又节省人力；项目打印显示顺序一致，并可以可视化调整；4.3.6 查询功能强大方 便 灵 活的查询方式；可 以

27、 实 现按体检对象、项目、日期、操作员等关键字的查询；可 以 实 现模糊查询；对 体 检 对象的检验历史资料可以进行横向、纵向比较，为临床提供第一手资料； 可以提供传染病报告、检验科自查表等查询统计报表。4.3.7 灵活而全面的统计分析各种组合的工作量和费用 的统计分类，为科室管理，成本核算提供数据来源；提供多种统计学分析手段； 可以对单项目、多项目或个案的历史数据进行分析；可以按时间段进行个性化查询定义，实现丰富的数据检索功能；4.3.8 高度智能化，提高工作效率对于计算项目，可以由用户一次设定，以后电脑自动计算结果值； 计算项目当相关的计算子项结果发生变化时系统会自动重新计算； 正常值设定

28、可以设定与年龄、性别、标本有关，充分体现科学性 。4.3.9 安全可靠、防错严密数据管理安全可靠，可修改，并自动记录在案； 打印或发出报告以后修改数据全部记录在案；任何修改删除均可记录修改人、时间、项目、原值；登录系统时间人员记录，便于查询；提供更高的数据安全性；网络版每天自动备份功能。4.3.10 权限管理严密系统有严密的权限控制功能对于每个用户均可由具有系统管理员权限的用户给予不同的授权（如科主任可以操作软件所有的功能，而一般工作人员只有录入报告的权限）。4.3.11 质控规范，思想先进可设置固定标本号为质控标本；多种绘制质控图的手段； Westgard 多规则质控图； 对各种失控类型自动

29、作出判断并报警；质控数据直接从仪器读入电脑，提高速度避免差错；有动态平均值图、多质控段偏移比较等质量控制手段。5 实施过程5.1 第一阶段：前期这个阶段非常重要，关系到项目的成败，但往往为实际操作所忽视。这个阶段的工作主要包括：5.1.1 业务诊断由中心的负责人和今后项目组常设协调员用管理软件的思想对中心现行管理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题，寻求解决方案，用书面形式明确预期目标， 并规定评价实现目标的标准。这里会用到我们在下一个部分里将要介绍的业务流程重组方法。5.1.2 需求分析，确定目标1、 中心当前最迫切需要解决的问题是什么，管理软件系统是否能够解决？2、 管理软件系统

30、的投资回报率或投资效益的分析？3、 在财力上医院能不能支持管理软件的实施？4、 上管理软件的目的所在，到底为什么，系统到底能够解决哪些问题和达到哪些目标？5.1.3 软件选型在选型过程中，首先要知己知彼。知己，就是要弄清楚体检中心的需求，即先对中心本身的需求进行细致的分析和充分的调研，这我们在需求分析阶段已经完成；知彼，就是要弄清软件的管理思想和功能是否满足中心的需求。这两者是相互交织进行的，可以通过软件的先进的管理思想来找出现有的管理问题。5.2 第二阶段：准备这一阶段要建立的项目组织和所需的一些静态数据可以在选定软件之前就着手准备和设置。在这个准备阶段中，要作这样几项工作：5.2.1 项目

31、组织管理软件的实施是一个大型的系统工程，需要组织上的保证，如果项目的组成人选不当、协调配合不好，将会直接影响项目的实施周期和成败。项目组织应该由二层组成，而每一层的组长都是上层的成员。（1） 领导小组，由信息中心和体检中心的一把手牵头，并与系统相关的副院长一起组成领导小组。（2） 项目实施小组，主要的大量的管理软件项目实施工作是由他们来完成的，一般是由业务精英来领导组织工作，其他的成员应当由系统覆盖的业务部门的骨干组成。工作的好坏是管理软件实施能不能贯彻到基层的关键所在。所有甲方必须有固定衔接的人员，带着业务处理中的问题，通过对管理软件系统的掌握，寻求一种新的解决方案和运作方法，并用新的业务流

32、程来验证，最后协同一起制定新的工作规程和准则。还包括基层单位的培训和应用工作。5.2.2 数据准备在运行管理软件系统之前，要准备和录入一系列基础数据，这些数据是在运用系统之前没有或未明确规定的，故需要做大量分析研究的工作。包括一些部门划分、接口结构和临床结论等信息，还包括了一些参数的设置，如系统安装调试所需检验项目正常值范围、财务折扣信息，常用语等等。5.2.3 系统安装调试在人员、基础数据已经准备好的基础上，就可以将系统安装到服务器中来了，并进行一系列的调试、试用活动。5.3 第三阶段：用户化及运行这一阶段的目标和相关的任务是：5.3.1 制定工作准则与工作规程进行了一段时间的测试和模拟运行

33、之后，针对实施中出现的问题，项目小组会提出一些相应的解决方案，在这个阶段就要将与之对应的工作准则与工作规程初步制定出来，并在以后的实践中不断完善。5.3.2 切换运行这要根据体检中心的条件来决定应采取的步骤，可以各模块平行一次性实施，也可以先实施业务模块后实施接口中间件。在这个阶段，所有最终用户必须在自己的工作岗位上使用终端或客户机操作，处于真正应用状态，而不是集中于机房。如果手工管理与系统还有短时并行，可作为一种应用模拟看待（live pilot），但时间不宜过长。5.3.3 新系统运行一个新系统被应用后，实施的工作其实并没有完全结束，而是将转入到业绩评价和下一步的后期支持阶段。这是因为我们

34、有必要对系统实施的结果作一个小结和自我评价，以判断是否达到了最初的目标，从而在此基础上制定下一步的工作方向。还有就是由于市场竞争形势的发展，将会不断有新的需求提出，再加之系统的更新换代，主机技术的进步都会对原有系统构成新的挑战，所以，无论如何，都必须在巩固的基础上，通过自我业绩评价，制定下一目标，再进行改进，不断地巩固和提高。5.3.4 验收在完成必要的用户化的工作、运行后还要经过审批和验收通过，以确保管理软件的实施质量。以上我们就对上海勤方信息技术公司的标准化实施过程作了简要的介绍，并没有涉及 各个阶段所作的具体内容和文档成果，只是针对各个阶段的所作的事情进行一个简要描述。当然，这些阶段是密

35、切相关的，一个阶段没有做好，决不可操之过急进入下一个阶段，否 则，只能是事倍功半。值得注意的是，在整个实施进程中，培训工作是贯彻始终的。因为只有医生才是系统的真正使用者，只有他们对相关的软件产品及所要求的硬件环境有了一定的了解，才能够保证系统最终的顺利实施和应用。6 售后服务公司对所提供的软件和应用系统提供完善的售后服务，我们清楚地认识到系统的建立和运行后技术支持的重要性。技术支持人员受过良好的培训，并富有经验，对我们所提供的系统将有专门的人员负责提供售后服务。本方案中提及的维护是由本公司独自或由本公司和软硬件厂商共同承担的技术支持， 这种支持有力地保证了本项目的顺利实施及今后的正常运转所需要

36、的人员和技术储备，从而保证用户在该项目中的投资。1. 保修期内的维护：公司对所提供的应用系统提供一年的免费维护。在合同规定的保修期内，负责维修系统正常运行产生软件故障（不包括人为或非缺陷因素导致的故障）。服务类型包括：a) 热线电话、传真、邮件指导b) 远程登录和远程接管（效率最高，响应最快）c) 工程师指导排除故障d) 现场排除故障e) 预防性服务，提供定期维护以及安全措施，以保证系统正常运行， 排除故障隐患2. 保修期后的维护：保修期后，公司提供多种支持方式以保证系统的正常运行。用户可以选择：1) 维护合同方式：通过签订维护合同的方式，约定服务的内容和费用，本公司的工程师将按照合同的规定提供服务。2) 实际发生维护费用方式：当用户遇到自己无法解决的问题时，可以请求本公司的工程师到现场进行系统的维护，并根据具体情况，协商收取现场服务费用。3. 服务响应本公司承诺以最快速度响应用户服务需求。保修期内，问题咨询 1 小时内响应，一般故障一个工作日答复，必要时 1 小时内远程维护系统登陆解决。用户一旦发生问题，可按照常规的方法进行自查；若用户确认是硬件设备发生的故障， 可直接与厂商联系，从而提高恢复故障的效率；若确认是应用系统的故障，或无法确认， 可与项目经理直接联系，由项目经理确定问题的性质，调配各方面做出反应。