沙田镇政务中心制度.docx

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1、沙田镇政务中心制度1、坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。2、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。3、在坚持五制办理、六件管理、办事七公开等一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务，最大限度地方便办事群众。4、政务服务中心工作人员必须做到一专多能，一人多岗，满足群众全方位服务需要。5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情、不推诿

2、、不拖沓，妥善解决，让群众满意。7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。8、耐心细致，贴心服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所，信守服务承诺。9、增强组织纪律观念，自觉遵守各英工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。沙田镇政务服务中心工作人员守则服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众；首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到；执行制度，严肃纪律，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，

3、团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。沙田镇政务服务中心工作人员行为规范（一）服务用语规范1、工作时，提倡讲普通话。2、接待服务对象时，要主动打招呼您好，你要办理什么等，办理完毕要说再见。电话铃响三声以内要接听，首先讲您好，xx便民服务中心，请讲。服务中注意使用您好、请、对不起、谢谢、再见十字文明用语。3、遇到本人无法回答的问题要讲。对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或把服务对象引导到应去的窗口。4、当服务对象提出意见或建议要讲对不起，如果我工作中有失误，请您指正、欢迎您多提宝贵意见、谢谢您的监督和帮助。5、当受到服务对象表扬时要讲没关系，这是我们应该做的。6、办理有关手续、证件时，要使用请稍等、

4、请填写、请交费、我马上给您办手续、对不起，您还缺少xx材料，我现在把补办件的清单给您、对不起，根据xx规定，您的xx不能办理，请原谅、请收好您的xx等材料、请到xx窗口办理下一步的手续等文明话语。7、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如。我不知道，问别人去、少罗嗦，快点讲、我还没上班，等会再说、我要下班了，你快点、我刚才已经说过了，我怎么还问、你这人真笨、你的记性真差、我就是这样的，你能把我怎么样、你去找领导，去投诉好了等。（二）服务态度规范1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。2、服务对象咨询有关问题，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也

5、要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。3、对待服务对象，必须做到五个一样，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙里与闲时一样耐心；大事与小事样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到三声，即：来有迎声、问有答声、走有送声。4、要实行热心、诚心、耐心服务。在任何情况下严禁对服务对象闹情结、耍态度。当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解甚至出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。（三）服务仪表规范。1、窗工作时着装整齐，不穿奇装异服

6、。2、男同志不准留怪异发型，女同志在岗时不准浓妆艳抹。3、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。4、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。5、禁止穿拖鞋上班。（四）服务质量规范1、熟悉政策、法规，热情接待办事对象，准确解答问题。2、认真受理各项业务，严格按照法律法规和承诺规定办理。主动向服务对象提供申报资料的范本与样表。应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。3、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。4、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众。（五）服务纪律规范1、严格执行机

7、关效能建设各级禁令和县委的二十个不准规定，严禁窗口工作人员在上班时间利用电脑玩扑克、下棋、玩游戏、看电影、上网聊天、看股票、小说等与工作无关的事项。2、上班期间各窗口工作人员不得扎堆聊天，不大声喧哗，不乱串岗位。3、严格有关法律法规，依法办事。4、严格遵守中心的考勤和请假制度等各项管理制度，按时上班，不脱岗，不空岗。5、坚持原则，秉公办事，不以工作岗位之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。沙田镇政务服务中心ab岗工作制度一、ab岗工作制，是指在中心工作日内窗口各岗位a岗责任人因各种事由不在岗，b岗责任人应接替顶岗的

8、工作制度。二、实行ab岗工作制的目的是确保中心各项工作有效落实，同时，适应工作要求培养一岗多能工作人员。三、ab岗工作职责：1、各科各窗口岗位都要确定ab岗，避免出现脱岗现象。2、b岗责任人在顶岗期间，应认真负责做好a岗工作，享有a岗责任人的职责权利，并对执行a岗工作结果负相应责任。3、a岗责任人离岗前，必须提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交的，b岗责任人要主动顶岗。4、a、b两岗要加强业务学习，互相传授备岗业务知识、操作规程和相关技能，不仅要精通主办工作业务，还要熟悉协办工作业务，提高自己的业务工作能力。5、对a岗责任人因故离岗没有做好交代的或b岗责任人在有交代情况下而没有履行顶岗职责的

9、，视情节轻重分别给予批评教育或相应处分；对ab岗责任人因推诿扯皮等原因造成工作失误或影响办事效率的，视情节轻重给予通报批评，并追究相应责任。沙田镇政务服务中心首问负责制一、单位和个人来到中心办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用不知道、不清楚、不归我管、找别人去等推诿性语言。三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。四、遇

10、有相关窗口工人答员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。五、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。沙田镇政务服务中心一次性告知制度一、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办事依据、办理程序、承诺时限、收费标准和依据；二、对于申报材料材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料；三、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要提供的有关一次性告

11、知服务对象；四、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因；五、对未执行上述规定而造成不良影响的，近如心责任追究有关规定处理。沙田镇政务服务中心限时办结制一、限时办结制是指中心及窗口工作人员对服务对象申请办理的事英，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度；二、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当声办结的，工作人员要即件即办，现场快速办结；三、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结的，工作人员要根据承诺时限规定，出具承诺通知单，并在承诺的时限内办结；四、服务对象出的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人

12、应尽快下上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限；五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知；沙田镇政务服务中心责任追究制度一、中心和窗口工作人员由于主观故意和自身行为过失违反了法律、法规和规章的规定，从而导致适用法律、法规不当或违反法定程序，使工作发生或显失公正，并造成后果时应进行过错责任追究。二、过错责任的追究应当坚持实事求是、过错与处罚相适应、惩戒与教育相结合的原则。三、中心及窗口工作人员有以下行为的应承提过错责任：1、不贯彻党和国家方针以及乡党委、政府工作部署，致使全局性工作出现重失误；2、不履行或不正确执行行政审批职责，影响行政管理秩序

13、和效率，损害行政审批相对人合法权益；3、不认真解决职责范围内有关问题，造成严重后果和不良影响；4、工作责任心不强，业务不熟悉，服务屡出差错；四、责任追究的形式：1、责令限期整改，逾期未改的，予以通报；2、批评教育，并作出深刻检查；3、给予行政效能告诫；4、调离窗口岗位，给予相应的党纪、政纪处分；5、涉嫌犯罪，移交司法机关进行处理。五、责任追究由中心和有关单位共同组织调查，并提出处理意见，由中心主任办公会或中心主任会同有关单位领导联席会议研究决定；党纪、政纪处分按干部管理权限报上级党、政府批准。沙田镇政务服务中心服务承诺制建设规范化服务型政府，关键在于建立高效的政府服务流程，树立以民为本，以客为

14、尊的服务理念，提高政府机关办事效能，使人民群众满意。沙田镇政务服务中心全体工作人员向人民、向社会庄重承诺：一、遵纪守法，按章办事。遵守宪法、法律和法规，按党委政府和国家行政规章办事是我们规范化服务的基本前提。二、文明礼貌，讲究公德。言行有礼，举止端庄，穿着大方，整洁卫生，诚实守信是我们爱岗敬业、服务群众、奉献社会应具备的职业道德。三、热情待人，服务社会。我们保证做到以民为本，以客为尊，热情接待每一位来访者，为社会各届提供热忱周到、诚恳的服务。四、精通业务，办事高效。我们将不断钻研业务，提高自身业务水平，提高办事效率和服务功能，承诺在规定的时限内办结事项，不超期、不拖延，让群众满意。五、为民便民

15、，帮民解忧。密切联系群众，努力为人民服务是我们的职责：方便群众办事，提供一站式服务是我们的承诺：帮助群众解决问题，排难解忧，是我们应尽的义务。六、依法行政，公开公正。我们在行使管理职能时一定做到依法行政，倾听群众意见，接受群众监督，公开公正地为民服务。七、克己奉公，不谋私利。干部是群众的表率，我们在工作中一定克己奉公，秉公办事，不徇私情，不以权谋私，艰苦奋斗，勤俭节约。八、求真务实，开拓创新。我们一定保持求真务实，不断探索，勇于解决问题，勤于调研工作的良好工作状态。沙田镇政务服务中心上门服务工作制度一、为了进一步提高中心的服务质量，树立中心的良好形象，政务服务中心积极推行上门服务工作制度。二、

16、凡属于针对特定服务对象个体、纯为群众办事实事、上门服务能够现场办结的办事类项目，都应积极实行进村入户上门服务。三、对不便到政务服务中心办事的老弱病残者，中心工作员应主动提供上门服务。四、上门服务实行定期进村驻点服务和预约服务相结合的方式，努力为农民群众提供最方便快捷的服务。五、上门服务应讲求工作实效，要将实行上门服务的事项、服务方式、服务时间提前对群众公示，上门服务服务要即件即办、现场办结。沙田镇政务服务中心办事预约制度一、二、办事群众可以直接与中心工作人员进行预约，若暂不能与该工作人员取得联系，则由其他工作人员负责帮助联系预约。三、工作人员必须在与办事群众预定的时间办理事项。四、若在约定的时

17、间工作人员临时有事，须及时与服务对象进行联系，另行预约。沙田镇政务服务中心投诉制度一、政务服务中心设立机关效能投诉站，负责受理服务对象对窗口及其窗口服务人员服务质量、服务态度和违规违纪行为的投诉举报。二、投诉可采用口头、电话或书面形式，投诉电话为。0774-5321061。涉及重大事项的投诉，应采取书面形式。三、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。四、中心对投诉行为调查核实后，要按照中心制度规定，对相关问题及责任人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。五、进驻中心窗口各单位应积极配合中

18、心的工作，对中心转来的群众投诉，在规定时间内作出处理，及时报告中心，并同时反馈给投诉人。六、对一般投诉，要即时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂或涉及两个以上单位需要协调处理的投诉，要尽快和有关单位进行沟通协调，在一周之内作出答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责追踪处理，直至处理完毕。七、口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向中心领导和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。沙田镇政务服务中心管理办公室职责1、制定和实施政务服务大厅各项规章制度、管理办法并进行监督检查，对工作人员进行日常管理和

19、考核。2、受理公民、法人和其他组织对政务服务大厅及其工作人员的评议、投诉，并及时处理。3、为各办事窗口及其工作人员提供优质服务，保障进驻事项的有序高效运作。4、按照精简、效能原则，牵头做好涉及多部门行政审批事项的组织协调工作，实施联合办理、集中办理。5、对上报审批事项搞好跟踪服务。6、与管理区政务服务中心搞好业务对接，每月按时报送有关报表和材料。7、研究总结行政审批和公共服务的新情况、新经验，创新服务方式和工作机制，提高服务水平和效能。8、完成本镇党委、人民政府交办的其他工作事项。沙田镇政务服务中心工作人员职责1、受理、办理行政审批和服务事项。2、能当场办理的行政服务事项，应当场办结；无法当场

20、办理的行政服务事项，应在承诺期限或法定期限内办结。3、遵守政务服务大厅各项管理规定，接受政务服务大厅管理办公室的监督、协调和管理。4、涉及并联审批事项的，要搞好与其他人员之间的工作衔接。5、接受当事人的办件咨询，实行政务公开、限时办结、首问责任和一次性告知等制度。6、完成本部门和政务服务大厅管理办公室交办的其他工作事项。沙田镇政务服务中心领导带班值班制度一、为加强对政务民服务中心为民服务工作的监督和指导，实行镇领导定期到政务服务中心带班值班制度。二、镇领导到政务服务中心带班值班的主要工作是。了解中心工作情况，跟踪督导工作，接待群众来访，开展沟通协调，现场解决问题。三、镇党政正职领导一般每月应安

21、排一天到政务服务中心值班，分管中心工作的领导每天都必须安排一定的时间到政务服务中心带班，其他领导应根据工作需要，不定期到政务服务中心办公，保证每天有一位镇领导在中心接待群众来访。四、实行领导带班值班公示制度。每月末对一月党政领导干部带班值班接访日进行安排，在政务服务中心显著位臵向群众公示。五、参加带班值班接访日的领导干部坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则，负责群众来访的接待和反映信访事项的处理。属于本级受理的群众上访事项，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，明确责任和期限，限期解决；应当通过法定途径解决的，明确告知上访人，并做好思想引导工作。六、党政领导干部带班值班接访落实情况纳入干

22、部工作年度责任目标考核内容，由管理区考核。沙田镇政务服务中心考勤制度一、中心工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，如遇特二、工作人员上班时间不得擅离职守，如有事外出必须请三、确需请假的按以下规定办理。临时外出办理有关事宜，时间在半天以内的，向中心领导请假；半天以上需用书面形式请假，报服务中心负责审批；请假在一天以上的，窗口工作人员需安排好代班人员后报值班领导审批。四、未经请假无故离岗造成服务对象投诉的，作旷工处理。沙田镇政务服务中心廉政建设制度一、中心工作人员任何时候、任何场合，不准利用职务和工作之便谋取私利。二、党员和干部要自觉遵守中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则、党章、公务员行为规范

23、和贺州市、管理区有关廉洁从政的规定，以自已的模范行动，带领全体工作人员搞好廉政建设。三、工作人员要坚决执行上级关于廉洁自律的有关规定，自觉做到不在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼卷、礼物）。对不能拒绝且影响公正执行公务的礼品，应自觉申报登记。四、不到企业（单位）报销应由个人支付的各种费用，不得私借公款、公款私用。五、工作人员廉政建设情况纳入年度目标考核，对违反规定的不廉行为将按规定严肃处理。沙田镇政务服务中心卫生制度1、树立良好卫生意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆放整2、各窗口必须坚持每日一小扫，每周一大扫的卫生要求；每日上班前对桌、椅

24、、柜、地面进行打扫，整理大物品；每周卫生3、大厅卫生由值日人员负责，必须始终保持洁净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放。4、建立卫生检查和考评制度，值班领导对卫生状况进行检查考评。沙田镇政务服务中心安全保卫制度1、树立安全防范意识，确立安全第一的思想。2、下班时必须关好门窗，切断照明、电扇、空调及办公电源，严防各类事故隐患的发生。3、4、要做好网络安全工作，未经中心领导许可，不得擅自从网络上下载5、要切实加强对工作人员安全保卫知识的宣传教育，共同营造良好的工作环境。沙田镇政务服务中心工作例会制度一、工作例会的主要内容和目的总结前阶段工作，部署下步工作，交流工作经验，研究落实重大事项的对策措施和

25、有关问题的解决办法，保证大厅工作始终高效、规范运行。二、工作例会的参加对象分管领导和大厅负责及窗口工作人员。三、工作例会的组织实施1、工作例会两周一次，原则上由大厅负责人主持。2、工作例会前各窗口须准备好有关材料，以便在会上汇报交流，会后报大厅负责人。3、如遇重大事项，应由大厅负责人撰写会议纪要。4、各窗口及工作人员应根据各自的工作职责、服务项目（内容）认真学习、贯彻、落实工作例会精神。沙田镇政务服务中心工作督查制度为规范政务服务大厅的服务行为，方便广大办事群众，特制定本制度如下：一、工作督查内容。主要督查各窗口及人员的服务态度、服务质量、服务效率以及各项管理制度的贯彻执行情况。二、实行定期督

26、查和不定期督查相结合的方式，大厅负责人必须开展每天不少于4次的巡查，分管领导每周不定期进行抽查。三、设立意见、投诉箱，主动接受群众监督。四、以走访或电询等方式回访办事群众，及时发现、改正服务工作中的问题。五、对督查中发现的问题，相关责任窗口和人员必须及时整改，并视情节严重情况追究相关责任，按有关规定进行处理。六、平时工作督查结果纳入窗口及人员的考核内容，作为对窗口和人员进行奖惩的重要依据。七、督查工作由分管领导负责，大厅负责人具体实施。沙田镇政务服务中心人员外出工作交接制度为提高窗口办事效率，进一步完善工作程序，强化岗位责任，避免出现因人员外出岗位空缺和对工作造成影响，制定本制度。一、窗口工作

27、人员因事外出须经领导同意，并主动和顶岗人员或者其他窗口的人员做好工作交接，由顶岗人员或其他窗口人员代为行使职责，确保窗口有人办事。二、人员外出前，应将有关政策、规定和流程等情况及时告知交接者，使之熟悉岗位工作内容，能办得了事。三、人员外出前，应将相关的办件资料以及办件所需的有关办公用品如公章、发票等全部进行交接，避免出现因交接不充分而影响办事。四、交接完成人员外出后，应保持通讯畅通，以便工作联系。五、外出人员返岗，代岗人员应主动告知工作情况，并交回印章、文件及有关材料。六、人员外出没有进行工作交接而影响群众办事，按有关规定进行处理。如交接后，顶岗人员或其他窗口人员不履行或不能正确履行职责，造成

28、不良后果的，交接双方都要承担相应的责任。沙田镇政务服务中心办公无休制度为方便群众办事，保证一年365天，天天有人在岗，时时可以办理，特制订办公无休日制度。一、逢休息日，镇党委、政府安排一名带班领导干部，2名窗口工作人员共3名以上干部照常上班。二、工作范围。接待来访，处理来信；解决群众需要帮助解决的日常问题；及时处理突发性事件；办理有关证明手续；有关法律、法规、政策咨询以及其他有关事项。三、工作纪律。实施休息日上班考勤制度，由带班领导负责，个别人员若有特殊情况，须向带班领导请假；如当班领导有事请假或出差，要事先对休息日大厅带班作妥善安排，并委托其他领导代替带班。四、休息日办公时，做到热情接待群众

29、，不推诿，不拖拉，及时答复，及时办理，如确因特殊情况不能立即办理的，要向群众做好说明解释工作，作出限时办理的承诺，并做好记录。五、休息日办公要严格遵守各项管理制度，带班领导要负责做好监督检查工作。沙田镇政务服务中心考核奖惩制度1、从德、能、勤、绩四个方面制定服务中心工作人员考核评比标准，实行百分量化考核。2、实行民主评议，每年进行一次评比活动，评比方法。自我鉴定、中心互评、各类代表民评、乡党委政府审评。3、建立每月交流汇报制度，及时通报、表彰先进，曝光服务态度冷漠、办事效率低下的人和事。4、严格奖惩。对考核成绩突出的部门和个人，镇党委、政府进行表彰奖励；对考核成绩在85分以下的工作人员，将根据

30、工作情况，取消年终评优评先资格，扣发适当的奖金，采取必要的组织措施；对工作不负责任、玩忽职守或以权谋私、行贿、受贿等，使矛盾激化，造成严重后果的，除通报批评外，按有关责任制要求，给予责任追究或党纪处分。沙田镇政务服务中心全程代理制度一、对需要管理区以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇政务服务中心统一受理，全程代理办理。二、全程代理服务的基本程序为：（一）申请人填写代理服务委托书，窗口受理人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限；（二）受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。三、对不便到镇政务服务中心办事的老弱

31、病残者，中心工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，并提供代理办理服务。四、镇政务服务中心在行政村设立便民服务站，服务站工作人员由大学生村官、村干部、村会计或计生专干等村干部担任，负责将群众要求代办的事项报送镇政务服务中心办理。要加强对村级便民服务站人员的管理，定期组织村级便民服务站人员学习，不断提高其业务水平。五、所有的代理服务事项都要填写服务意见反馈表，由申请人对办理结果予以确认，作出是否满意的评价。作为中心工作人员和村代办员工作质量考评的依据。沙田镇政务服务中心并联审批试行办法为进一步规范行政审批程序，减少审批环节，提高办事效率，方便群众办事，现结合我镇实际，特制定沙田镇政务服务中心

32、（以下简称中心）并联审批试行办法。一、并联审批范围凡需要两个以上岗位办理的事项均实行并联审批。二、并联审批流程并联审批按照一门受理，抄告中心，同步审批，限时办结流程开展。（一）一门受理。由牵头责任窗口受理并联审批事项，查收报送材料。受理登记后，向申请人发放受理通知书，并做好咨询服务工作。（二）抄告中心。牵头责任窗口审查申请内容后，根据项目实际需要确定相关协办窗口，并及时向中心汇报有关情况。（三）同步审批。由中心召集牵头责任中、协办窗口及申请人或村级代办员，主持召开联审会，各有关窗口提出审批意见。（四）限时办结。各相关窗口应从联审会当日起，在规定的工作日内完成审批或报批工作。如报管理区以上部门审

33、批的报批事项的申报材料或其他环节不符合上级部门要求的，有关窗口应提出详细的整改要求，并与中心一道开展沟通、疏通，使报批事项顺利办结。中心负责掌握各相关窗口办理情况，并开展催督办。无正当理由逾期的，视作审批同意。三、并联审批职责中心负责并联审批会议（即联审会）的召集、主持和协调，以及撰写重大项目联审会的会议纪要，并进行跟踪督办；牵头岗位负责有关并联审批事项的受理、上报、汇总和咨询工作；协办岗位负责所涉事项的审批和反馈工作。2021年10月1日第二篇：c7沙田镇中心小学教师年度考核制度沙田镇中心小学教师年度考核制度一、指导思想为进一步完善和落实学校各项管理制度，使学校管理工作规范化、科学化，通过过

34、程管理和目标管理有效结合，更好地调动广大教职工工作的积极性和创造性，全面贯彻教育方针，大力推进素质教育，特制定本制度。二、考核对象全校教师三、考核内容及细则（一）考勤（10分1、出全勤得10分。2、事假半天扣0.25分，病假一天扣0.2分（住院期间不扣分），以此累计。3、旷工一天扣10分，旷课一节扣5分，迟到、早退，随意停课，擅离岗位者酌情扣分。4、请假超出一定天数者，除扣完本项以外，其余按学校有关规定执行。（二）师德（10分）1、言行不检点，给学校声誉造成严重影响的，每次扣5分；2、体罚或变相体罚学生严重的每次扣5分。3、闹不团结，无理取闹的，每次扣5分；4、对偶发事件未处理或视而不见者，造

35、成学校声誉受影响，影响教师整体形象者，每次扣5分。5、其他严重违反师德情况的酌情扣分。6、本项总分10分，扣完为止。（三）工作常规考核（10分）1、备课、上课、改作、家访等工作未能很好完成者，视情况酌情扣分；2、教师在本人职责范围内，或学校布置的工作，未及时履行职责，或未及时完成，造成学校工作受严重影响者，每次扣5分；3、违反学校规章制度，如到校时间，造成安全事故的，每次扣5分。（四）教育教学能力（60分）1、教学成绩按学校成绩方案执行。按总分折40分的方法，计入本考核方案。2、教师获各级先进、荣誉称号的，县级记3分，市级记5分，省级记7分，国家级记10分，以文件公布之日为准。3、教职工本人参

36、加由教育行政部门举办或批准同意的各类竞赛获奖，加分标准如下：4、教师辅导学生参赛获奖，按如下加分。5、文娱会演和运动会等团体奖名次参照教师个人获奖计分（14为一等奖；58为二等奖；912名为三等奖；1316名为鼓励奖）。6、业务论文在正规教育杂志报刊上发表的，且有署名“xx乡中心小学”的记2分。7、教育科研课题成果按个人获奖4倍计分（执笔人占50，其余教师共占50，由课题组长平均分配）。8、一个年度内一名教师教育教学能力（27项）加分封顶20分。（五）工作量按工作量计算方案执行，该方案未制定出来前各人均按正常工作量计10分。四、以下情况属于一票否决，定为年度考核不合格1、因违反政纪国法而受上级

37、有关部门处分者；2、因工作失职造成学生严重受伤、死亡、残疾或重大安全事故的，责任人当年年度考核不合格；3、犯罪处刑罚者。4、其他因受处分，明确被定为考核不合格者。五、其他补充事项1、本制度由学校领导、教师会议通过后生效；2、本制度如与上级有关部门规定相冲突者，按上级有关规定执行。第三篇：沙田镇中心小学安全工作总结20212021学年度第一学期安全工作总结沙田镇中心小学2021.1.12沙田镇中心小学安全工作总结我校在沙田中心学校的领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育的原则，通过安全教育，增强学生的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造全校教师关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障师

38、生安全和财产不受损失，维护学校正常教育教学秩序。现将本学期我校安全综治工作总结如下：1、建立健全的学校安全综合治理组织机构学校成立了以一把手为组长的学校治安综合治理领导小组，并确定专人负责学校的综治工作，确保学校的综治工作有人抓，有人管，不失控。制定了校园安全定期检查和危房报告制度、大型活动安全审批制度、夜间巡逻制度、消防安全责任制度、食堂饭菜留验和记录管理制度安全管理岗位职责等。2、加强师生的思想道德、交通安全和法制教育按照学校“五五”普法计划，采取各种方式对广大师生进行法制宣传，本年度我们把学习法律知识纳入教师政治学习计划之中，组织全体教师学习中华人民共和国游行示威法、中小学教师职业道德规

39、范、教育法、教师法、未成年人保护法等，通过组织理论学习进行政治教育、法制教育、师德教育，提高教职工的思想素质和法制观念。进一步完善和推行法制副校长，我校针对学生特点，开展生动形象的法制教育活动，预防和减少青少年犯罪；广泛开展消防安全预警演练观摩，学校安全专项培训等形式多样的社会实践活动和交通安全、预防校园暴力等主题讲座。认真贯彻执行教育部颁布的中小学日常行为规范、中小学生守则积极营造有利于未成年人健康成长的良好舆论氛围和环境；积极开展安全教育活动，把安全教育纳入学校的教学规划，做到规划、师资、教材、课时四到位；每期都有安全教育课，我校把每年新学期的第一个月定为安全宣传月，班主任利用班队会和课前

40、一分钟深化安全教育主题活动；在“全国安全宣传日”学校升旗仪式上进行了安全教育知识讲座。各种大中型活动安全措施到位，如开学，学生外出参加各种活动等，学校多次召开会议重点强调安全工作，并责任到人，经过周密的安排，保证了各项活动圆满顺利。加强教师职业道德教育，不断提高师生员工道德素质，增强师生社会公德和文明素质。学校1还根据天气、突发或不确定的因素出现及时利用广播向全校师生发布安全提示和具体安全要求，杜绝安全事故的发生。3、维护校园稳定工作学校没有发现，境内外敌对势力，非法宗教势力，民族分裂势力和法轮功分子等在校园内的渗透破坏活动；建立了重大问题请示报告制度；建立畅通信息传输渠道和严格的信息上报机制

41、，重大问题要及时上报；采取有效措施防止网络和其它媒体等反动的、有害的信息对学生的腐蚀和侵害；妥善处理好学校内部，学校与周边单位的矛盾纠纷，维护师生切身利益，防止群体性事件发生。结合开展亚运信访稳定工作，学校在全体职工大会上进行了宣传教育工作，并要求学校领导、教师积极作好摸底工作，并把不稳定的情况及时汇报，把不稳定的因素消除在萌芽之中，得到了教师的理解，学校没有发生上访和学生重大安全事件。4、完善和落实校园安全保卫规章制度加强门卫教师值勤和巡逻守护，门卫教师要严格执行教师、学生出入证和来访登记等制度，规范日常管理；强化学校内部特别是重点和要害场所的安全保卫工作，完善内部治安防范设施；建立学校内部

42、安全大检查制度，定期对学校内部治安进行检查，及时发现各种安全隐患，并认真整改；严格落实24小时治安巡逻和巡查制度，严防各类事故和灾难的发生。5、加强对校园周边地区治安秩序的整治定期调查影响校园及周边治安的突出问题，适时开展集中整治。协同有关部门严厉打击侵害学校治安的各种违法犯罪活动，确保师生人身财产安全；教师在学生上下学高峰时能够维护整顿校门出入口交通秩序，有效预防和减少伤害青少年的交通事故发生。6、我校的教学楼、食堂、重点设施设备等进行了安全大检查，我校的食堂从业人员都具有相应的上岗证、健康证。食堂没有发现过期和三无产品，各种台帐记录良好。并要求监管人员不定期进行检查。对每个班级和教导处进行

43、了安全检查。发现问题及时进行了整改，加强维护和更新学校灭火、消防疏散标志等器材，使现有的设备运行良好。我校的饮用水符合国家标准。7、在各种传染病的多发期，我校在开学初购买了大量的消毒液，定期对各2个班级进行喷洒，卫生老师每天对班级和学生进行检查。8、积极配合支持综治工作，并出色地完成了上级交给的各项任务，完成了年度目标管理。总之，师生的安全是学校工作的重中之重，是不容忽视的。我校一直始终重视学校的安全工作，我们有决心在校领导指导下、班子成员、全体教师以及家长形成合力，努力为学生营造一个安全温馨、和谐的学习环境。今后，我们将进一步重视安全保卫工作，及时解决安全保卫工作发现的新问题，不断提高我校安

44、全保卫工作水平。第四篇：花甸镇政务服务中心工作制度花甸镇政务服务中心工作制度汇编首问负责制第一条为提高我镇的服务水平，建立责任、有序、高效的工作运行机制，树立我镇机关“勤政、廉洁、务实、高效”的良好形象，特制定本制度。第二条行政管理相对人来行政机关办事或者通过电话、传真等形式所询问的第一位机关工作人员，即为首问责任人。第三条首问责任人的主要职责：（一）不论行政管理相对人询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。（二）属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需要补充或携带的材料，以及

45、如何办理等。（三）不属于首问责任人所在部门职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办部门、交由部门的负责人或经办人员办理。（四）属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门一同解决。（五）属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并转告相关部门办理。（六）承办部门必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理；属不能办理的，要耐心解释清楚。第四条首问责任人应遵守下列规定：（一）对行政管理相对人拟办事项认真答复，积极办理，千方百计为群众排忧解难，不推诿扯皮，不置之不理，不说不知道。（二）接待行政管理相对人

46、应文明礼貌，热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。第五条各部门应建立首问负责制登记薄，详细记录行政管理相对人拟办事项情况及办理结果。第六条首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或行政处分：（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；（二）未及时将行政管理相对人拟办的事项移交给有关责任人的；（三）对行政管理相对人态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待行政管理相对人，应当告知而没有明确告知有关事项的；（四）在规定的期限内不给行政管理相对人明确答复，又不说明原因，行政管理相对人举报的；（五）玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。第七条对上级领导的指示、命令、决定，比照

47、本制度落实首问负责制。第八条镇直各机关、部门应按照本制度规定，结合工作实际，制定本单位的首问负责制具体实施细则。第九条本制度由镇政府办公室负责解释。3投诉举报制度第一条为践行“以人为本、服务至上”理念，保持中心同人民群众的密切联系，保证群众投诉、举报渠道通畅和服务职能到位，制定本制度。第二条镇纪委负责受理服务对象对大厅审批办证、收费工作的投诉和举报，对窗口工作人员廉政和执行规章制度情况进行监督。受理投诉的工作人员必须忠于职守，廉洁奉公，保守秘密。第三条服务对象认为大厅各窗口工作人员有违反大厅纪律、刁难勒索、效率低下等行为，可以采用当面、电话、信函等方式，向镇纪委投诉举报。第四条投诉举报人应当据实告之被投诉人的单位、姓名、违规违纪的具体情况和证据；对借投诉举报之机故意捏造事实，诬告陷害他人的，将依照有关规定严肃处理；由于对事实了解不全面发生误会、错告的